第二章

戰(zhàn)略績效管理工具與技術(shù)1本章主要教學(xué)內(nèi)容一、目標(biāo)管理二、標(biāo)桿管理三、關(guān)鍵績效指標(biāo)四、綜合平衡記分卡2教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1、了解從19世紀(jì)50年代至今績效管理工具的發(fā)展進(jìn)程。2、熟練掌握目標(biāo)管理、標(biāo)桿管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)法、平衡計分卡四種戰(zhàn)略性績效管理工具的內(nèi)涵、操作流程、適用范圍及注意事項等內(nèi)容。技能目標(biāo)掌握目標(biāo)管理、標(biāo)桿管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)法、平衡計分卡四種戰(zhàn)略性績效管理工具的工作過程、確定指標(biāo)、衡量指標(biāo)等具體操作。3戰(zhàn)熟略石性惑績閘效房誠管榆理取工茂具梯的險發(fā)酸展見進(jìn)觀程表現(xiàn)性評價目標(biāo)管理標(biāo)桿管理關(guān)鍵績效指標(biāo)平衡計分卡20世紀(jì)50年代前20世紀(jì)50—70年代20世紀(jì)70年代底80年代初20世紀(jì)80年代關(guān)注經(jīng)營功能在縱向上不斷提升評價內(nèi)容范圍在橫向上不斷拓展20世紀(jì)90年代4各績種廊戰(zhàn)討略納性倍績捕效辛管澡理欄工竹具吧的促比敵較名稱表現(xiàn)性評價目標(biāo)管理關(guān)鍵績效指標(biāo)平衡計分卡產(chǎn)生時代50年代以前50—70年代80年代90年代以后性質(zhì)人事評價工具管理思想（工作與人的結(jié)合）分解指標(biāo)的工具集大成的理論體系關(guān)注考核關(guān)注結(jié)果管理、考核（關(guān)注過程）考核、管理（關(guān)注結(jié)果）管理、考核（關(guān)注過程和結(jié)果）要素指標(biāo)目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)值戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功領(lǐng)域、關(guān)鍵績效指標(biāo)愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo)、指標(biāo)、方案指標(biāo)（從哪來和特點）上級確定、指標(biāo)間彼此獨立根據(jù)組織目標(biāo)上下級協(xié)商確定、指標(biāo)間彼此獨立、側(cè)重定量指標(biāo)根據(jù)戰(zhàn)略自上而下層層分解、指標(biāo)間彼此獨立、采用客觀指標(biāo)有前置指標(biāo)和后置指標(biāo)之分、主客觀指標(biāo)結(jié)合5戰(zhàn)抄略趟性影績循效淺管處理俘工杠具巡壽的撫發(fā)織展柿進(jìn)肢程表召現(xiàn)忽性溫評蛇價目悟標(biāo)麻管嚼理標(biāo)爆桿香管哥理關(guān)世鍵費績鋪效刑指愈標(biāo)平供衡俘計夢分抄卡2演0世某紀(jì)5北0年屋代保前2臭0世番紀(jì)5腸0狗—哄7潤0年悅代2近0世筐紀(jì)7秀0年嘩代廳底8壩0年誤代斜初2批0世奪紀(jì)8貿(mào)0年第代關(guān)注經(jīng)營功能在縱向上不斷提升評遍價疾內(nèi)遣容眾范在圍角在釣橫訓(xùn)向煌上覆不肺斷然拓軟展2燭0世第紀(jì)9旬0年頭代6目紐奉標(biāo)枕管芝理館的谷導(dǎo)酬入實孫驗誘：銅組瘋織罩三旁組芳人換，霉讓鋪他錢們拜分積別駁向翼著作十畏公詞里苦以魯外鋸的俗三否個繳村越子榆步醉行過到浮達(dá)皇。第赴一王組劇的眨人喘不以知凱道賴村戀子舞的脖名興字亦，侄也猾不主知仔道鐵路剪程銅有盛多脫遠(yuǎn)茫，竹只尖告蜂訴是他巖們寶跟小著蛙向勵導(dǎo)攤走葉就雜是顆。第呢二用組狼的漁人圣知珍道修村沾莊縱的巴名母字喇和柿路國段哲，雙但晴路返邊屈沒鋤有冰里膛程振碑妄，水他傳們專只璃能濾憑暈經(jīng)宋驗胡估惰計確行遠(yuǎn)程限時爽間齊和昨距盞離醉。第紀(jì)三仇組稅的滔人員不皆僅獎知遷道乖村敏子記的袖名陡字廁、卡路卷程燦，況而思且港公及路辜上最每足一昏公罰里贊就誦有漂一永塊園里纖程半碑北，密人脂們析邊員走圣邊肉看言里虛程鐘碑麗，仍每省縮衫短飽一述公滅里異大藏家尤便港有挨一屈小噸陣撈的急快綿樂牲。馬古拉跌松甘選弓手芝的落奇拐跡7目五標(biāo)薦管允理是辜由秀美陳國慚著六名幟的廉管延理伏學(xué)境家輔德捷魯湯克禿在1窮9綿5年4年抱提搭出鄙的膠，衰但色實泡際腿生增活棗中營，昂我程們杯每額一殿個誦人廚都頓在布自沙覺夏不岡自痰覺適地獨運包用播著盜目元標(biāo)松管收理捎。幸如拳：好另女雜兒朽，匙如吸果匯這駁學(xué)瓜期你震考盈了崖班煌級朋第汪一附，川暑假交老潮爸異帶刷你階去耐新押馬窗泰衫！哇還！剪新千馬運泰抹！我泄夢麻寐若以恐求逆的第，為控了揚你育我謎一伸定鞏要考喜全避班驚第莊一援。請畜您浸談妨談無目銳標(biāo)備對臂您喚人睜生卷的萌影啦響?一島、祥目殃標(biāo)稼管蜜理8（撈一劉）墳?zāi)楷F(xiàn)標(biāo)絲式的掛意弦義成礎(chǔ)功做就頁等旗于吼目興標(biāo)授，喊其檢他討的駕一微切歲都危是艱這店句替話蠶的背注剩解-棵-漫-蘇-美形國杯潛勝能扛大悅師叔：祝伯尸恩?崔窩西所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)社會最底層60%目標(biāo)模糊社會中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會中上層3%有清晰且長期的目標(biāo)頂尖成功人士今漆天弊的包生存活鉛狀真態(tài)袋不侄由舉今龍?zhí)齑菟粵Q寶定貍，煎它哄是括我不們退過孩去由生羅活耗目山標(biāo)士的嘩結(jié)拾果勝！9（訪二托）赤目會標(biāo)急管骨理更的鐮概礎(chǔ)念目排標(biāo)曠管裝理況：販?zhǔn)亲柚告i一著種嚇程秧序殘或痛過能程坑，斥他末使徒組奔織制的侵上稀下督級冶一煩起沒協(xié)棕商煎，絕根癢據(jù)鼓組躲織建的萬使膜命洗確裳定教一扶定霧時勒期椅內(nèi)臟組發(fā)織噸的冬總約目陳標(biāo)肉，題由孫此蚊決率定械上培級爬的剩責(zé)篇任產(chǎn)和糟分恥目淚標(biāo)足，題并憂把船這兇些脾目漁標(biāo)控作創(chuàng)為爬組宗織冒經(jīng)通營做、并評彈估牛和眉獎叼勵哪的液標(biāo)鉗準(zhǔn)恨。要溉我譯干我吐要頑干1踐0目泰標(biāo)御管伯理考是笛一迷種歡程盲序增或議過頭程幕，狹它撓使衡組屬織販中委的賄上逐下?lián)p級蔑一腹起愈協(xié)洗商斃，肌根惜據(jù)絨組員織搜使醋命姿確防定授一抵定純時拳期糾內(nèi)手組檔織粥的痛總潮目檢標(biāo)坑，方由勞此趕決摟定念上斷下孟級流的勉責(zé)烘任貌和和分索目執(zhí)標(biāo)易，蕩并愧把輔這松些豈目刺標(biāo)紐奉作謊為浸組惱織袋經(jīng)亂營載、及評彩估仗和顆獎導(dǎo)勵武的冠標(biāo)賽準(zhǔn)決。目山標(biāo)劍管癥理繩激凳勵每視第頻（迅二表）唱目南標(biāo)竄管跳理祥的殲概騾念要碼我渠干我狐要唇干1曬1（紅三謙）糾目幻玉標(biāo)魄管乖理蛇的竊理趟論靜基駐礎(chǔ)⑴成星就貪動瘋機碎理用論由心美泛國暮權(quán)鵲威淋心苦理夸學(xué)絡(luò)家內(nèi)戴說維·麥付克舊利享蘭僅提餐出伸的綁。認(rèn)舊為懶個通體奶在判工趕作其情匹境錘中茶有巡壽三食種坐重什要膜的咸動憂機稀或蛇需叨要悔：成欺就宇需龍要權(quán)送利澇需腦要歸克屬禿需綱要追騾求孫卓赴越絡(luò)；達(dá)很到此標(biāo)拳準(zhǔn)吵；爭狗取砍成甩功的鋼內(nèi)權(quán)驅(qū)惡力控說制呀（稿自炮己糊）敘別囑人以翠某傭種斷方庫式頸行刊為復(fù)而不候以哭其快他才方妖式舍行施為的觀需背要建飾立幫友譜好袋的止和探親豆密尿的流人伸際掛關(guān)慈系步的冤愿部望1轟2⑵人路性慚假代設(shè)行理臨論人午性踢假海設(shè)鑼理斷論策包尋括X理尺論扣和Y理斥論天，掏由造美攪國疫心盜理泊學(xué)兩家侍道幣格簡拉棉斯·麥斷格藏雷滑戈1瓦9最5征7年暈在正美種國陸的《管竟理脖評邀論》上肺發(fā)喜表《企洲業(yè)碗的劇人白性湊方距面》一竄文棄提記出烤的抵。在熔每任一漸個渣管則理不決櫻策伸或窄每鍛一籠項區(qū)管備理澡措另施朋的肯背資后,都字必久有粱某寫些機關(guān)疊于管人堅性夜本勿質(zhì)濃及臥人陵性駁行害為伯的號假礎(chǔ)設(shè)褲?！湴娓袼肜浊「?清3雇益員:天過生拉懶雀惰工姨作圈是瓶為腫了浪生琴活回諸避盒責(zé)病任沒庸有嚇抱穗負(fù)尋鎖求鈔安森全雇消員:天奔生迫勤械奮自榴我朱約祥束勇選于危承衣?lián)韶?zé)盲任具腦有央創(chuàng)握造寄能皆力有陳高該層池次笛的愁需養(yǎng)求人厲性槐假供設(shè)斬：X理這論v邊s個.宴Y理勝論1秋4目待標(biāo)矩建那立所過需倉資邁源總鹿目交標(biāo),總酒任等務(wù)找棋出施關(guān)零鍵烘指牧標(biāo)設(shè)稼定念優(yōu)丟先桑級芒和軍理瓶由目膠標(biāo)負(fù)描個述了弦解皆目胳標(biāo)謝并淹使柿之偏量限化行醉動聰計拍劃,工擴作香程辮序,作風(fēng)業(yè)彎指省導(dǎo)時確間侍表S刻W拜O顆TW紐奉H匹YW層H放OW擠H擴A昆TH龜O奧WW奸H女E哪NH焦O恢W目敲標(biāo)惕分商解（模四狗）顧目垮標(biāo)艱管疲理鵝的凡實例施裹過含程實降施涉目伴標(biāo)評軋定層結(jié)觀果反光饋1殃6B部層門獲目蹤蝶標(biāo)B組純目蠟標(biāo)A組說目注標(biāo)A偵B融C總猛目等標(biāo)A智B細(xì)CA部紡門肝目威標(biāo)C部矮門雖目嘉標(biāo)1薪7制逃定諒目非標(biāo)利的S蛛M臣A生R績T原墓則SMART含拌義正杏確做蒜法S秋p芝e夜c米i考f沿i推c明競確擊具目體禾的M堆e勿a害s昨u鉤r漆a劃b春l艙e可鈔衡把量激的A偉c芒t漏i消o文n公-洽o稿r完i獵e魄n恒t扇e患d行詳為罵導(dǎo)鹽向星的R園e丹a怎l迎i樓s燒t襯i怎c切厘實靈可對行志的T怒i糞m遷e繳a日n戒d旨r梯e斬s盤o柄u財r膨c擴e裹c扶o嚷n辜s驚t依r方a暗i渡n運e遇d受球時蹲間縮慧和湯資所源潛限怨制糠的要鮮明劃確適亡度法細(xì)屆化隨維情停境調(diào)變料化有艦可讓供李比美較宴的筍標(biāo)詳準(zhǔn)能潤引尾導(dǎo)腥員頂工盞行優(yōu)為在離付掠出揚努平力下壺實芽現(xiàn)使串用恩時由間紙單厘位關(guān)員注刺效放率考影慮茄資毯源抽匠象劣的未急經(jīng)捐細(xì)君化復(fù)份制社其番它提情境暖中杠的廈指拖標(biāo)主觀描述只關(guān)注當(dāng)期過高或過低的目標(biāo)不考慮時效性模糊的時間概念錯示誤做皮法1永8（源五窯）蝦對訂目權(quán)標(biāo)導(dǎo)管駱理筋的樹評窮價目氣標(biāo)表管曠理華的證成寇功雞之舍處1鳴.重霞視砌“白人蜂”押的流因殺素2奸.目撓標(biāo)膏、促體液系否、木任翻務(wù)柱等夫非釀常恒明敏確3扯.目幣標(biāo)或?qū)嵦瞵F(xiàn)概能洽力戚強,改駱善幟人熱際紗關(guān)暫系目蘆標(biāo)數(shù)管逆理筒遭啊受貞的跌質(zhì)丙疑1以.對流人合性睛假補設(shè)貝過說于顛樂眾觀2持.標(biāo)己準(zhǔn)偽難扭以磁確聾定—運僑氣3均.需竹要童耗亭費輛大休量莊的仍時驚間歷和釋成摟本4炒.因譽短失期武目良標(biāo)裂而值犧屈牲射長剩期奏利柔益1離9戰(zhàn)咐略腸性帽績退效釣管眨理杯工暴具裁的呆發(fā)啦展摧進(jìn)明程表現(xiàn)性評價目標(biāo)管理標(biāo)桿管理關(guān)鍵績效指標(biāo)平衡計分卡20世紀(jì)50年代前20世紀(jì)50—70年代20世紀(jì)70年代底80年代初20世紀(jì)80年代關(guān)注經(jīng)營功能在縱向上不斷提升評價內(nèi)容范圍在橫向上不斷拓展2伶0世積紀(jì)9菜0年島代2真0二臟、弊標(biāo)表桿患管郊理標(biāo)駱桿瞧管擠理排起拼源春于2穿0世斃紀(jì)7要0年雜代汪末8這0年上代唯初孟，牢在禾美油國阿企漿業(yè)嘴學(xué)絡(luò)習(xí)估日諒本串的逐運鬧動犬中妖，序首版先耍開排辟莖標(biāo)匪桿喝管毀理量先什河攝的鋒是施者樂栽公道司。2憂1標(biāo)立：是薦在喬質(zhì)弱量貫、變數(shù)降量盤和頃價擴值池方懷面?zhèn)€所猛期司望尾獲拌得臺的氏業(yè)康績貴標(biāo)果準(zhǔn)桿善：參及照濃物1斯0網(wǎng)0業(yè)%標(biāo)芹準(zhǔn)9抄0秀%效紗果將灑戰(zhàn)滑略設(shè)轉(zhuǎn)忽化炕成減一頁整糞套有哈參宜照忌物挑的探、挺可堂執(zhí)競行齡的矛績堂效煤衡如量餓標(biāo)往準(zhǔn)擊與匆體間系侄，來暑引跡導(dǎo)沿和滴激層勵雅員非工講努銳力陵的讓方它向“衡睡量鹽什竊么段，姜就概得艇到鑼什乘么粗”2甜2全蔬國隨人句民羊的燭標(biāo)榨桿向伍雷規(guī)鋒擱同碼志京學(xué)顛習(xí)毛待澤睜東2辜3好張好柔學(xué)棚習(xí)汪天年天下向歸上好諷好散學(xué)響習(xí)-癢-尋層找忘業(yè)扣績骨優(yōu)恒秀末的墳企竹業(yè)著并非向訓(xùn)他藏們閑學(xué)碼習(xí)疲。天金天隔向懸上-俘-對車照濟(jì)自稀己緞的偷不駱足舒和島差適距殿持伯續(xù)鍋不惕斷稼的言改錫進(jìn)作，斷直催到鄰超崗越懷對連方爆。2箏4（摩一幅）束標(biāo)脫桿稱管淹理編的讓概瓦念標(biāo)尊桿重管乞理執(zhí)的短概純念刻：建不樸斷嬸尋島找柳和居研堅究訊一虧流菊組襪織藝的最吳佳床實燙踐，掩以敬此柿為基奔準(zhǔn)與艦本芽組業(yè)織奶進(jìn)學(xué)行賞比啟較財、氏分喬析偵、砌判呢斷還（立暴標(biāo)）嚇，靠從團(tuán)而畝使僻自拋己斧組崇織醫(yī)得恭到強不壩斷外改把進(jìn)悅（追茶標(biāo)）戚，林并魄進(jìn)劇入償趕害超譯一色流粘組黃織伙、嫂創(chuàng)偽造棵優(yōu)候秀睬業(yè)川績沿的疾良贊性陜循彩環(huán)鑼過嘗程影（超顛標(biāo)茶和欄創(chuàng)移標(biāo)）共?！凹~奉以踏銅照為估鏡退，岡可瞞正征衣助冠掩；以驕?zhǔn)飞邽樾嚏R拋，遲可陶知國興權(quán)替懇；以封人引為益鏡炮，戰(zhàn)可位明緩得張失血”突捷破笨產(chǎn)券業(yè)撤、驅(qū)模網(wǎng)糊鬼企介業(yè)筒性負(fù)質(zhì)解娃剖榨、汪分孩解拒和緊細(xì)嬌化斑職占能艘、等流去程武和冠環(huán)則節(jié)模楊仿扮學(xué)種習(xí)罷和哲創(chuàng)球新蔽的失過據(jù)程2龜5（榜二拼）恐標(biāo)蒸桿縣管性理縣的墻類蚊型1、洪內(nèi)炭部戶標(biāo)聯(lián)桿瘡管鑰理胃（渠雅箏芳顧，扣“睬稻刪草畜人友”催）2教6（換二障）宗標(biāo)嗓桿夕管紐奉理漲的蘭類桃型2、扣競守爭父標(biāo)政桿董管午理望（清施漂樂劍）2秒7五墻階瓦段/十碧步街驟（1）革規(guī)蜘劃政階拉段①藍(lán)確診定套標(biāo)唱桿崇管立理秋的問內(nèi)絲式容些：寫施暗樂種震洞驚放地露發(fā)教現(xiàn)堅其況日夠本養(yǎng)的融競泳爭收對撞手籌竟對然大以闖其幫成森本疾價谷出竟售吃高劇質(zhì)賞量配的降復(fù)狠印職機糾。②傭確棉定刻標(biāo)裝桿眠管送理婦的母對燒象川：碰施惰樂孩首葛先治研漠究總它勵的蠶一秤個穿日呀本方子洽公住司—衛(wèi)—富尋士-施博樂吼，帳然芽后宮是晃佳墳?zāi)芟氲榷涔潘靖?。③擠搜疤集避標(biāo)叫桿廳管畏理宜的楊數(shù)顫據(jù)綠：脈研垃究膛證夸實拿，淺美掙國論的滑價快格魂確幕實竊比佛日回本架的件要撿高俊。網(wǎng)來牛自埋公私司森主擱要態(tài)領(lǐng)忙域請的絞管楚理大人隱員脫紛轟紛爽前俯往竟施夠樂場的想日浮本支子堡公壤司德考格察贊并您收辣集省信拔息割。2地8五筆階嫁段/十荷步淹驟（2）話分幫析擇階挺段①滅確禁定掉目市前喘的窯績拜效稼差邁距洞：脅之霉所愈以計日渣本鐮對愧手剩的跑復(fù)忍印罰機援能維夠鴨以蕩施仙樂趁公浮司否的掩成秒本閥價灰銷她售責(zé)，僵它冬們籍之顆間軟在棚執(zhí)即行序上濱必漂然鉤存富在什著疑差固距沈。滔施遣樂蔽公深司改將市搜兄集烤到甜的霜信濕息鴿用柏來化發(fā)酬現(xiàn)儲差萌距粘。②腰確進(jìn)定徒將套來祥的獸績寫效慨水腳平嬸：怕根緣瑞據(jù)甘差嘉距埋分計析晉，暴計茅劃構(gòu)未猴來播的夾執(zhí)呆行溫水股平委，猴并草確艱定臺這鑒些上目欺標(biāo)輪應(yīng)音該念如完何釋獲熄得鞠及象保簽持璃。2竊9五辣階祖段/十懸步閣驟（3）欺綜顧合跟階聞段①壓交會流姑標(biāo)樹桿違管谷理棕的狂成開果辭：尖所瀉有矮的訊施薦樂塞員徒工舌都效在悔質(zhì)低量邪培西訓(xùn)槳中效至警少周獲稠得雜過2盞8小召時瘡的歡培魔訓(xùn)盲，肝可爸以錄在煎其前日刪常赤操要作浸中雪更及有答效物地癢使香用乞。②指確酬立息要忠實荒現(xiàn)膏的有目盲標(biāo)加：李施耍樂辰公長司欣發(fā)訪現(xiàn)妻，柜原杏料孝成袖本挎細(xì)利微鴉的慰下容降室可姿以罩帶飾來禮大鐮量暑的饑?yán)褚嫔?。垃公蕩司弄將褲其老供話?yīng)躬商宏基寸數(shù)換從2兆0世疊紀(jì)8宇0年硬代愁初歪的5藥0忽0號0多添個孕削體減括到尚目脖前少的4來2圓0個麗。提不霞合平格蝴零跳件光的轉(zhuǎn)比文率伍從1洲9雞8要0年捆的1網(wǎng)0未‰下摩降疫到黃目繁前0蠢.著2朱2弄5董‰，6爸/第7的饅質(zhì)殿量駐檢兔查如人打員縣重革新拴安醋排皂了素工屈作塔，9銷5含%的扮供攪應(yīng)沈零膊件囑根鞋本獲不貼需俱要爹檢那查挪。禮這天些槽目歉標(biāo)齡并愛不棒是銜必令須土同呼時荷確褲立債，信但課是購隨菌著領(lǐng)標(biāo)親桿油管露理夢過閉程戒的速進(jìn)積行莖工漂作雹的艇推毅進(jìn)牲，系它盛們困都夫順凡利桂實馳現(xiàn)紛了桑。3跡0五小階杏段/十占步剩驟（4）掙行良動達(dá)階票段①乏形召成趴行古動炊計佛劃虎：跑必濱須錘制籍定適具撫體衰的榴行怕動勞計傭劃先。尤施診樂舅公隊司輔制康定械了斤一染系蜓列盜的循計腰劃究，本使旁得里領(lǐng)挪先廳時展間澡減桶少笨了突，沸復(fù)軌印戒機宮的正質(zhì)線量堤提路高啊了符。②沾實壇施賠和姻監(jiān)呆控患行摩動納計窩劃敲：捐標(biāo)棋桿膽管鐘理證必獄須般是泥一帶個榆調(diào)劈燕整尿的染過聞程寇，塞必腎須克制州定紀(jì)特頌定初的嚴(yán)行弱動棋計耐劃鼠以泳及瘡進(jìn)危行慚結(jié)甘果勝監(jiān)冬控奏以倒保頑證岔達(dá)狡到向預(yù)魚定軌目鍵標(biāo)坐。③祥重露新凍標(biāo)夫桿穴管禽理筑：碑如顧果大標(biāo)友桿化管習(xí)理鉛沒嶄有鴉取頭得稻理嗽想羞的裹效右果賄，疫就手應(yīng)品該站重足新鏈檢智查騰以呢上孩步波驟演，妄找濃出臂具愧體兇的膨原懷因豎，猜再渾重涼新差進(jìn)珠行洽標(biāo)畢桿風(fēng)管衡理飼工逐作身。3讓1五討階辟段/十以步故驟（5）冤見買效帥階作段在侮對膀日醒本昨行蟲業(yè)培進(jìn)岸行但了睜標(biāo)桂桿私管滑理趣之躬后桃，鐵施繭樂鬧并覆沒民有醋停敗止擇不飲前么。轟它東開歌始糞了沫對漠其砌他泛競釀爭掃對類手眠、椒一蔽流吊企栗業(yè)助的僻標(biāo)倡桿懲管弦理鏟。1匹9鄙9培6年鹿，數(shù)施男樂盟公舟司傭是匪世境界較上押惟津一牢一炊個貿(mào)獲軌得司所轟有乖的環(huán)三貨個煎重康要揭獎降勵犁的趣公西司躲：紀(jì)日陪本D站e恒m詠i伶n召g獎宰、該美仍國M焰a汽l麻c嚇o溪l諷m歲B笑a緞l分d蠅r荒i鹿g漁e國抄家臭質(zhì)透量排獎新以解及賠歐跡洲渾質(zhì)叫量四獎望。糊顯忍然何，歡采釣用惰標(biāo)泛桿被管暮理蠟使騾施兵樂交公駝司希受骨益抓匪圍淺心。3送2（環(huán)二帖）著標(biāo)竭桿毛管貼理來的閃類鬼型3、蘇職棚能姻標(biāo)警桿賭管洋理（陡?？乜俗ドu美占孚車，抓“檔速臥度—微聾笑—安喪撫澤”牽）潘圾斯斯克某、繩卡婦爾謹(jǐn)頓裹、錦家員庭庭倉雄庫3晴3（孝二涉）膊標(biāo)污桿睬管摧理輕的痕類架型4、你流船程維標(biāo)訓(xùn)桿沉管衫理液（儀馬絲式自薄達(dá)輛）3王43抖5（條三激）顛以塌標(biāo)跌桿孤管徒理頑為終基賣礎(chǔ)他設(shè)討計腳績向效并管傅理日體狠系比余較嚇與枝分協(xié)析確仆定店績旁效列標(biāo)黎準(zhǔn)內(nèi)杜部衰溝墳通摔與醫(yī)交特流采苦取紀(jì)行畝動傭并及弟時狀反飯饋角信雹息數(shù)睡據(jù)柱收子集選栗擇釣標(biāo)稍桿發(fā)循現(xiàn)念瓶逆頸標(biāo)貫桿材管暫理持聰續(xù)循分環(huán)3鎖6（陽四耐）沃標(biāo)瓣桿教管漲理蒙的遠(yuǎn)評跑價是史一膝種丙操煎作親性離較側(cè)強盛的躬績憑效巖管儉理假工問具有澆助紀(jì)于牙建筆立婚學(xué)賣習(xí)撈型姐組毫織有攤助倦于辯企撓業(yè)驅(qū)的序長嘉遠(yuǎn)岔發(fā)售展標(biāo)砌桿霸主斬體栗選塌擇禾缺祥陷標(biāo)草桿征瞄躁準(zhǔn)愈的個缺賤陷有靠可蘿能巴忽問視斗創(chuàng)顫新松鑰下技幸輕之司助或“只伴有歪努改力相創(chuàng)綢新獻(xiàn)的廢商乳店位或順制不造座公寫司鑒，激才同會粉有息前在途貫。臘墨六守直成健規(guī)索或芬一握味該模師仿弊他樓們準(zhǔn)，柴到踩最誤后唇一軍定鎖失錯敗”“拿榆來糖主蜻義始”3嶺7戰(zhàn)伴略招性糟績膀效墊管滔理刻工嫌具材的澤發(fā)避展望進(jìn)腫程表現(xiàn)性評價目標(biāo)管理標(biāo)桿管理關(guān)鍵績效指標(biāo)平衡計分卡20世紀(jì)50年代前20世紀(jì)50—70年代20世紀(jì)70年代底80年代初20世紀(jì)80年代關(guān)注經(jīng)營功能在縱向上不斷提升評價內(nèi)容范圍在橫向上不斷拓展20世紀(jì)90年代3冷8三呀、臉關(guān)所鍵懇績擦效巴指幼標(biāo)傲（瞇K夸P任I跟）關(guān)慶鍵乖績霸效屯指絮標(biāo)隊是題指轎衡命量休企在業(yè)安戰(zhàn)濱略實洪施革效小果的俗關(guān)吸鍵框指慎標(biāo)沙，存它爆是校企下業(yè)騎戰(zhàn)擁略孔目缺標(biāo)欲通帖過沃層忠層馳分當(dāng)解榆產(chǎn)釀生尖的可愚操怎作束性的面指老標(biāo)航體居系洗。飛其奪目蠻的摟是追建喬立唇一謠種鳴機超制糞，慎將短企飾業(yè)齒戰(zhàn)鬼略感轉(zhuǎn)削化生為斥內(nèi)瓣部神過立程冷和轎活現(xiàn)力則，罷不薄斷者增蹄強面企答業(yè)伶的訪核兵心捕競匹爭濱力偶，源使昏企鬧業(yè)計能展夠南得鹿到唇持等續(xù)簽的監(jiān)發(fā)浙展覺。3異9關(guān)魂鍵浙績況效仔指棉標(biāo)棵是戰(zhàn)廟略更導(dǎo)且向的騎，固源嘉于嫂戰(zhàn)化略喜目極標(biāo)閣的蒸層割層室分紀(jì)解體柔現(xiàn)羅的粗是警對墊組之織見戰(zhàn)體略殼目叢標(biāo)尋有增者值就作找用的盡績崗效閉指習(xí)標(biāo)反劑映席最鼓能念有稼效沈影烏響紹企應(yīng)業(yè)價累值雕創(chuàng)萄造的鋒關(guān)震鍵貍驅(qū)隱動奔因諷素指肉標(biāo)廁體吊系泄具腸有量遙化招或溉行辛為努化的早特筍點4房誠0關(guān)尺鍵窯績構(gòu)效零指情標(biāo)街與輩績溪效子管削理歉之退間蕩的位關(guān)腦系企魚業(yè)這的嬌績擊效溉管奧理橋要畫立啊足螞于描關(guān)求鍵卡績或效幼指旺標(biāo)遙，多關(guān)睡鍵炎績嘆效糟指顯標(biāo)敞為變企然業(yè)擾績站效肺管休理械提鐘供俱基士礎(chǔ)助性哥數(shù)騙據(jù)利免用辟關(guān)毅鍵保績訓(xùn)效毫指艙標(biāo)君進(jìn)安行臘績窩效落管白理幕應(yīng)捆考鐵慮遣崗繡位銀任蚊職羽者勉是謠否因能筆控聯(lián)制未該咽指活標(biāo)隔的船結(jié)鹽果您；相貫同善崗霸位括的附兩叼個頓不腹同感任釣職耕者厚，賤雖曲背增負(fù)柄相麗同會的指魄標(biāo)，朱但箏因腔其給能奧力姐和蟲素督質(zhì)驢水暴平駕不雜同露，拼可疊以齊制堵定差不誓同炒水盟平萬的目惰標(biāo)。4財1關(guān)陳鍵暫績厚效貴指使標(biāo)產(chǎn)體壺系費的灶構(gòu)院成公暗司塵級瘋關(guān)淚鍵蠶績都效療指叛標(biāo)部卸門被級洽關(guān)刺鍵誘績緊效為指兄標(biāo)具憲體右崗株位絡(luò)關(guān)偶鍵東績備效壯指務(wù)標(biāo)4柱2確撒定致企蕉業(yè)董級關(guān)永鍵艷績軋效旦指票標(biāo)部劉門須級關(guān)沈鍵設(shè)績榮效艷指洗標(biāo)個坦人關(guān)眉鍵豬績潔效館指刑標(biāo)關(guān)賠鍵違成歲功神領(lǐng)抗域關(guān)匹鍵尸績技效練要涼素關(guān)鋸鍵悉績消效塔指積標(biāo)K查P載I指痛標(biāo)喜確油定置步根驟4惰3確掛定念關(guān)潮鍵賴成畫功憶領(lǐng)圖域根感據(jù)事企萬業(yè)虜戰(zhàn)續(xù)略盟，籃尋芹找化使顫企貢業(yè)尊實叫現(xiàn)粗組叼織期目至標(biāo)時或財保生持抹市煤場苗競拿爭燭力隆所金必稼須批關(guān)廊注紙的徒關(guān)肚鍵抄領(lǐng)島域自，紹即少要違明燥確羅企蠻業(yè)攔要輩獲盒得及優(yōu)壤秀旁的燭業(yè)借績揮所拖需望要橋的賞條毅件凡和爬要輛實大現(xiàn)竿的子目尸標(biāo)忍。why企業(yè)為什么成功，過去成功靠的是什么，有哪些成功要素？what分析過去的成功要素中，哪些能夠使企業(yè)持續(xù)成功？key根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，未來追求的目標(biāo)是什么？未來成功的關(guān)鍵是什么？4橋4確僻定旋關(guān)旁鍵劑績虧效學(xué)要駕素關(guān)啄鍵輸活啊動陽領(lǐng)吉域犯還左需穗要即由方部枕門吼行嘆為累及胞個樓人歷行廊為庫活賀動刃來雨完健成箱，既首躬先杰需貧要聽明梳確奇這罵些北問剖題鑒：關(guān)鍵領(lǐng)域包含的主要內(nèi)容保證關(guān)鍵領(lǐng)域成功的主要開展的活動保證關(guān)鍵領(lǐng)域成功的措施和方法關(guān)鍵領(lǐng)域開展的程度4棕5確歲定償關(guān)韻鍵尤績宣效呆指接標(biāo)要駐素乒進(jìn)吊一女步蓬細(xì)惜化戚，詠經(jīng)叫過唇甄發(fā)選減，爸確臘定K畢P宇I(lǐng)指恩標(biāo)熄，梅它淡能進(jìn)夠鉛反必映藏關(guān)妙鍵造活果動演要刪素逆實顯施編的輸程賓度春和帥力凝度跡。惹指訂標(biāo)藏的里確脊定激有蹤蝶三只個姨要譽求柴：有效性能客觀地、集中地反映關(guān)鍵成功要素的實現(xiàn)可量化指標(biāo)應(yīng)能夠量化，能夠被評價，盡可能避免主觀判斷的指標(biāo)易測量數(shù)據(jù)資料較易獲得4顯6魚討骨鋪圖吼分妄析雙法因仇果同圖從晨因糾果紀(jì)圖拍、普帕桃累證托株圖栗到K朵P孝I：譽發(fā)遙現(xiàn)貴影騾響愛績狀效脹實土現(xiàn)扇的斗主政要粘因例素同。1功M測射量（石市曲場伙部卻通綠過凱次糾數(shù)翠數(shù)君據(jù)牧）2撲M方零法（熊設(shè)杰計圾方井法梨）3科M原紐奉料（早樣詞本搖選缸料電）4恭M設(shè)拔備（虛加仔工掛機誰械膏）1怖P人螞員謎技欠能1達(dá)E研京發(fā)吐環(huán)塵境4咽7某床制敗造竄業(yè)快企禾業(yè)壯關(guān)若鍵副成顏功蒸領(lǐng)失域賢的遵確腎定優(yōu)秀制造企業(yè)利級潤斬增泰長技糖術(shù)鋒支院撐優(yōu)方秀魚制吧造人造力母資薯源客形戶噸服把務(wù)市序場社領(lǐng)沖先某斧制如造型業(yè)遍企顛業(yè)祖關(guān)區(qū)鍵容績智效尼要即素蜜的關(guān)確小定利譜潤資嚴(yán)產(chǎn)除管誘理新艦產(chǎn)猾品羞開等發(fā)資苗產(chǎn)追管巡壽理資塑產(chǎn)梳管丘理質(zhì)慰量令控協(xié)制成踢本交勞貨員傲工漸滿窩意浸度員學(xué)工側(cè)開回發(fā)響靜應(yīng)核速用度服布務(wù)班質(zhì)慈量主撲動勤服擺務(wù)市讀場淘份進(jìn)額銷尼售張網(wǎng)橋絡(luò)交岔貨質(zhì)管量筆控桐制成罵本準(zhǔn)值時咐交省貨落率來費料監(jiān)批舍通勵過間率次救品猶廢養(yǎng)品樣減骨少席率單林位搭產(chǎn)堡值錘費叔用漿降砍低服率優(yōu)秀制造市如場嶼份域額銷亞售償網(wǎng)迅絡(luò)害的滴有憐效陡性目愿標(biāo)慈市筍場醬占溪有迷率銷染售窯增儉長要率市場領(lǐng)先銷躺售江計碎劃云完倦成幸率貨梨款宰回做收談率業(yè)伯務(wù)垂拓棉展列效版率某扮制特造預(yù)業(yè)季企失業(yè)嗽關(guān)擠鍵唇績正效葛指帖標(biāo)蜜的吵確押定確定企業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo)部門級關(guān)鍵績效指標(biāo)個人關(guān)鍵績效指標(biāo)確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域確定關(guān)鍵績效要素確定關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI指標(biāo)確定步驟4店8確定企業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo)部門級關(guān)鍵績效指標(biāo)個人關(guān)鍵績效指標(biāo)確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域確定關(guān)鍵績效要素確定關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI指標(biāo)確定步驟采購部品質(zhì)保證部采購有效性次品廢品率降低率不合格品再發(fā)生率生產(chǎn)部生產(chǎn)技術(shù)問題處理的有效性4丸9樣孤例1：攝地羨區(qū)驚銷雪售漁經(jīng)鹽理對應(yīng)波負(fù)綠責(zé)右任動與簽績雅效嘩指雄標(biāo)應(yīng)負(fù)責(zé)任衡量標(biāo)準(zhǔn)1、銷售策略市場占有率、銷售額、利潤2、銷售目標(biāo)地區(qū)銷售總數(shù)3、渠道建設(shè)渠道的數(shù)量、質(zhì)量4、利潤利潤額5、風(fēng)險控制準(zhǔn)備金率5遺0樣崖例淡2嶄：選秘藥書被的昏應(yīng)障負(fù)悄責(zé)蟲任搭與估績膽效蒙指販標(biāo)應(yīng)負(fù)責(zé)任衡量標(biāo)準(zhǔn)1、錄入、打印各種文件錯誤率、時效性、客戶滿意度2、起草通知、便箋或日常信件主管人員滿意度、工作的獨立性3、為出差人員安排旅程時效性和準(zhǔn)確性、客戶滿意度4、安排會議會前準(zhǔn)備是否周到、會議過程中突發(fā)問題的處理5咸1一淚般繳績分效餃指絕標(biāo)悠的疑確偽定部戒門據(jù)一慎般炎績妨效冊指持標(biāo)來葡自抹流鄭程據(jù)、誰制序度講和鬼職盟能采愈用眾關(guān)均鍵綿成資功后因洽素裙法個疾人飼一費般凝績呢效縣指應(yīng)標(biāo)對棗部旗門恨指巴標(biāo)廊的虛承浴接變或診分福解來褲自臂個茂人詞應(yīng)嘩該棉承鉗擔(dān)匪的但職塊責(zé)5添2指拌標(biāo)犯類答別托與斧員逝工喜責(zé)躍任目標(biāo)范例作用財務(wù)指標(biāo)側(cè)重與公司會計職責(zé)一致的價值創(chuàng)造投資回報率確保創(chuàng)造財務(wù)價值經(jīng)營指標(biāo)側(cè)重日常（跨）流程和（跨）職能創(chuàng)造價值新品收入占總收入的比重客戶滿意度確保近期和遠(yuǎn)期側(cè)重點管理指標(biāo)培養(yǎng)和保留人才關(guān)鍵人才流失率對公司未來發(fā)展的判斷10％70％60％30％20％10％20％40％40％20％50％30％總經(jīng)理銷售部長生產(chǎn)部長品質(zhì)部長關(guān)產(chǎn)鍵長績竟效下指愚標(biāo)尾權(quán)裕重邪在末不盤同憂層蠅級頑員爸工寄中合的史分張配5鹽3戰(zhàn)喬略朝性贏績滲效敲管幫理布工烤具錢的侵發(fā)招展廢進(jìn)蠻程表現(xiàn)性評價目標(biāo)管理標(biāo)桿管理關(guān)鍵績效指標(biāo)平衡計分卡20世紀(jì)50年代前20世紀(jì)50—70年代20世紀(jì)70年代底80年代初20世紀(jì)80年代關(guān)注經(jīng)營功能在縱向上不斷提升評價內(nèi)容范圍在橫向上不斷拓展2懸0世芒紀(jì)9傭0年習(xí)代5估4四法、惰平起衡掙記歌分腐卡哈悉佛蘋大紗學(xué)健商多學(xué)刷院碌財鳴會贈學(xué)侮教絕授羅羊伯滲特恒·叛卡蠶普田蘭（B奮a臺l乒a遣n扮c肆e瓜d稻S接c造o項r餐e爆C酬a菠r傾d，B已S趴C）復(fù)頌興爛國楚際嬸方艱案搶公端司儀總盒裁戴姥維·諾擱頓5賢5平紛衡蜜計貼分塌卡獵的佳演容變突住破易性茄業(yè)比績=描節(jié)述戰(zhàn)額略+衡摧量戰(zhàn)仁略+管慢理戰(zhàn)艦略突寄破喘性段業(yè)演績=戰(zhàn)脹略并地加圖+平辛衡甚計蝦分獸卡+戰(zhàn)耍略牛中戲心憑型絕組扭織衡惱量描貴述管前理如籌果秀你偉不懸能衡市量，煎那對么愈，亦你西就揚不埋能管閥理爆；如粱果報你存不鄙能描司述，挪那候么需，釋你攏就搶不旁能衡豆量協(xié)拐同整冶合5采6平父衡篇計洋分糧卡蠶的燃主鍬要臨特壁點戰(zhàn)肆略褲管摩理測工棉具—妹—組展織窩管介理鮮；咬保才證貌工燦作喉的秘連壞續(xù)疊性績潔效春管作理勿工蒼具—察—衡潛量喪戰(zhàn)典略買執(zhí)喚行諸情匠況績鎮(zhèn)效沃溝隨通秋工英具—輕—全驗員濫溝譜通平腎衡觸的橫重擾要謠性—辨—重唉視鐵組搞合因話果津關(guān)塊系碼的秀重業(yè)要諸性—樣—本識質(zhì)蛙特池征療，薄沒安有海因軍果彎就雁不贊是B喊S剖C5亡7平巾衡號計買分眾卡己將暗戰(zhàn)征略厭落謎實尚到目執(zhí)超行5父8化健戰(zhàn)插略支為貿(mào)行遮動啟的伏平痛衡而計意分伯卡閘框餅架愿樸景與戰(zhàn)鋸略目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案財應(yīng)務(wù)威層魂面為軋了袍財顫務(wù)硬成存功瓣，炸我吸們桃對排股駁東萄應(yīng)資如顏何蛾表姨現(xiàn)皆？客正戶胞層享面為醉了腫達(dá)棉成境愿距景主，掉我達(dá)們劣對塘客圖戶邪應(yīng)腎如拋何屢表遇現(xiàn)毯？學(xué)刪習(xí)麗與笨成震長暑層襲面內(nèi)奶部飛流魄程蓮層濤面為窩了哲達(dá)拉成彩愿螺景衫，品我節(jié)們筆如失何光維滋持悠變磁革寫與筆改磁進(jìn)仿的善能事力累？目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動方案為碼了職滿蜘足憲客末戶贈和心股幟東喉，映哪堂些控流度程悉必思須障表啄現(xiàn)肝卓唐越檔？5賣9平顏衡陽計燭分蜂卡紡的輪特哨點旦：賴平唇衡財卻務(wù)怒指偶標(biāo)與非醫(yī)財兇務(wù)殊指松標(biāo)的乏平休衡浙（務(wù)基伍本禾特悲征鑼）（每財款務(wù)槽：折營湖業(yè)價收盞入些、肆利陷潤非滅財搬務(wù)勤：忘客殖戶狗保爽持錦率抱、算雇芹員洞滿議意鋤度搬）長戀期潤指貓標(biāo)與短常期惱指便標(biāo)的溜平裙衡（輩長懲期尊發(fā)院展龜：施客載戶唐滿堤意程度擠、紐奉雇茄員料滿暴意墓度刑、換雇拼員誦培狂訓(xùn)漏次合數(shù)短涂期扭增攤長型：潮成準(zhǔn)本槳、顏利舉潤新）3昆.外巴部講群克體貼（叨評魄價諸指罪標(biāo)遼）與內(nèi)衛(wèi)部致群毅體哥（必評烘價勇指衫標(biāo)謠）的版平竄衡（禍股烏東概、彎客生戶內(nèi)侄部斃業(yè)漁務(wù)肝流喇程皺、任員蘭工恨的騙學(xué)送習(xí)處與汽成滔長落）4選.客鉛觀控指妨標(biāo)野與違主傲觀汪判豪斷功指晶標(biāo)的計平隆衡（則財昏務(wù)嫁與毛內(nèi)得部扔維魄度遮：橋收強入猜、備利盯潤客孔戶甩與匹人弊力啄資德源嘗：摧滿給意垃度繪、裝準(zhǔn)喝備閥度澆）5本.前奏置新指眼標(biāo)與滯傘后緊指銜標(biāo)的砌平朝衡（驚取谷得瓜滯布后壇指蛛標(biāo)增的僑績橡效北動原因隙：輝及但時鉛交販貨代條表肢過靜去捷的諒績差效示：客藥戶威滿聽意鳥度世）6運0平各衡制計既分容卡膀的墳特金點夠：僅因亞果木關(guān)沈系窩圖企寧業(yè)原經(jīng)貴營亡成北果像的介體算現(xiàn)【樹鐘根】內(nèi)遷部收業(yè)玩務(wù)算流寒程妹層廁面價悟值憤鏈頃分炎析—刻—業(yè)御務(wù)胃流拿程拔再鈴造財兼務(wù)鍋層敞面股速東鋪滿仁意—屯—企旺業(yè)單存京在雞的黃目其的學(xué)櫻習(xí)萄與前成扇長慈層鴉面學(xué)斑習(xí)涂型殼組冶織—雀—五普項標(biāo)修瘦煉客攏戶勒層夏面客朱戶春關(guān)歸系圣管胸理—想—客其戶競終支身勁價蹤蝶值競購爭洽的延著玩力旁點匹所級在客訓(xùn)戶春是們企垃業(yè)斯收絮入傘的帳來史源【樹溉葉派及滴光難合矛作戀用】【果澡實】【樹療干】企去業(yè)垮的路長桂期詳生怖命均力6唇1財務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度學(xué)習(xí)與成長角度結(jié)果導(dǎo)向過程導(dǎo)向

前置指標(biāo)滯后指標(biāo)6遷2平腥衡著計因分璃卡堤的表四細(xì)個撥層惡面誰衡是纏我企們?nèi)~的瓜目夫標(biāo)托客濫戶包？我戶們聾賺娛誰椒的根錢?用拍什在么疑方泛式至賺棍錢陷？四迅種溜客嫁戶白價毅值霞主壇張如用何啊滿泛足導(dǎo)股遲東表的矩期搞望弊：財依務(wù)畏戰(zhàn)眼略棋的字選敵擇:增修長圍戰(zhàn)什略-卵-璃-償-生努產(chǎn)盾率隱戰(zhàn)普略我磚們添必嫁須真做藝什齊么途？必施須好關(guān)取注輩哪忙些嚼少陽數(shù)友關(guān)閥鍵泊的粒業(yè)頁務(wù)確流飼程朗？組受織梢內(nèi)脹部城需師要繼抓模的們重辱點員工錯作南有棍哪坊些閣？為莊了摘實臣現(xiàn)毯戰(zhàn)慘略涼主隊題圍，政我領(lǐng)們報需希要撓關(guān)啞注謝哪笨些皮無尸形克資義產(chǎn)人描力/信如息/組暴織無填形淹資羞產(chǎn)饒必分須幸與州戰(zhàn)光略習(xí)主陷題瘡協(xié)惠調(diào)陶一芹致先季后岔回遵答姨四寧個艷問終題害：價丸格質(zhì)尼量時踩間服雄務(wù)伙訴伴問關(guān)優(yōu)系品孕牌功扶能總偽成怪本抖最類低閣戰(zhàn)租略/產(chǎn)位品懸領(lǐng)鹽先揪戰(zhàn)抵略/全闖面竟客兵戶浩解奔決睛方棕案/系俱統(tǒng)爐鎖模定搭戰(zhàn)鋤略運帶營俘管袖理流插程客鼠戶岡管滴理流機程創(chuàng)援新流皂程法義規(guī)跨與駱社矮會流驅(qū)程人坊力資屠本信對息資跪本組股織資門本長綱期鳳股渴東翻價娛值生駱產(chǎn)暢率查戰(zhàn)仇略增栽長栗戰(zhàn)膝略改香善懶成住本載結(jié)解構(gòu)提賢高頃資思產(chǎn)穿利傳用皺率增孔加腰收退入規(guī)機尼會提利高喚客鈔戶塊價惑值使莫命核泡心里價醋值跌觀愿艇景戰(zhàn)院略財濾務(wù)墨層酬面辱（F葡i企n換a令n諸c意i圓a托l(wèi)）客螺戶鈔層拿面針（C劍u全s沿t傅o喂m唇e淋r漏s）內(nèi)貍部譜業(yè)西務(wù)輔流椅程死（I老n定t屢e通r計n弱a休l海B四u船s吳i鑒n慮e公s境s霜P穩(wěn)r蝴o蛙g剩r稀e惡s業(yè)s）學(xué)臥習(xí)躺與禮成典長消（L脖e采a潔r溉n琴i錦n請g曬a法n單d攜G笨r競o叢w嶺t揀h）6輛3平冊衡辨計戀分偽卡嘉的豎關(guān)應(yīng)鍵長要嶄素使飽命戰(zhàn)懸略愿典景財憑務(wù)層績面客煌戶層犁面內(nèi)柜部流恐程學(xué)榮習(xí)成翠長核伏心疏價制值士觀目勢標(biāo)指伴標(biāo)目忽標(biāo)逗值目漂標(biāo)指邪標(biāo)目升標(biāo)銅值行傲動獸方午案目淘標(biāo)指莖標(biāo)目雞標(biāo)鏈值行上動仙方咳案目織標(biāo)指乏標(biāo)目筍標(biāo)冷值行芒動析方遼案戰(zhàn)凝略尿主報題預(yù)還算預(yù)祝算預(yù)貓算行迅動探方館案預(yù)謹(jǐn)算6鵝4平嘉衡鴿計益分橋卡東的介框濟(jì)架價窗格質(zhì)掛量時崖間服具務(wù)伙議伴綱關(guān)淡系品槳牌功暈?zāi)芸傠S成嫩本看最妄低挪戰(zhàn)昨略/產(chǎn)某品體領(lǐng)莫先協(xié)戰(zhàn)易略/全江面畝客膝戶屯解娛決杰方領(lǐng)案/系辨統(tǒng)提鎖浪定馳戰(zhàn)揚略創(chuàng)王新流謊程法轟規(guī)棗與梨社渠會流堆程人包力脅資平本信坡息夏資松本組輸織鍵資共本知犬識/技型能/價講值信決息湯系爪統(tǒng)/數(shù)嘩據(jù)煉庫網(wǎng)亡絡(luò)趙和目技懇術(shù)打基倦礎(chǔ)熊設(shè)撒施文餐化/領(lǐng)緣瑞導(dǎo)眉力協(xié)仔調(diào)功一財致/團(tuán)漠隊抖工刊作長工期裹股賣東鋸價械值生閘產(chǎn)灰率巾戰(zhàn)辭略（床少糕開夠支址）增乒長村戰(zhàn)濫略（陰多賣銷聚售黃）產(chǎn)役品/服謙務(wù)禽特稠征客遠(yuǎn)戶疤關(guān)預(yù)系形延象運狠營添管燙理流剪程生摟產(chǎn)撫和謠交諸付充產(chǎn)粉品/服聯(lián)務(wù)渡的誰流頸程客播戶閉管強理流久程提屯高胸客項戶駝價個值耀的詳流范程創(chuàng)恩造程新驚產(chǎn)賴品/服鋒務(wù)翁的登流扛程改狐善琴社住區(qū)沾和污環(huán)誰境殃的嚴(yán)流溉程改抵善賤成沒本料結(jié)狗構(gòu)提扇高貴客貢戶養(yǎng)價薯值提氧高避資囑產(chǎn)償利滴用需率增糟加籌收或入們機榮會6傻5兩輩大鍛財隊務(wù)鑒戰(zhàn)艱略長白期拳股圈東傭價誤值生化產(chǎn)鹽率衰戰(zhàn)武略（親少伴開具支材）增樂長配戰(zhàn)掩略（裕多逆銷艘售疤）改勞善芹成鉆本齒結(jié)千構(gòu)提栽高顛客烏戶碰價形值提展高森資爸產(chǎn)謠利斷用袖率增鞏加且收抵入飼機蛛會增意長本戰(zhàn)磨略丘（秩增掘加圾銷址售芝）—新—兩西個蓮?fù)眷F徑途確徑1：攏增志加怨收眾入叫機認(rèn)會滑：通勇過銷攻售姓新級的寶產(chǎn)吊品或發(fā)歇展戶新尺的抖客黨戶，瀉創(chuàng)授造誰收腎入巴增案長新使收懶入筋來污源籃：供新喝產(chǎn)兵品叫、乘新室市窮場臥、染新宮伙捏伴漏（加證油分站櫻辦倆超菊市哭）途乳徑2：租提骨高懶客廉戶辯價劫值摸：通選過輪加偵深靜與現(xiàn)拜有株客顫戶吉的趴關(guān)誕系，畝創(chuàng)牢造昆盈約利克性姐收堅入挽增身長銷臂售封更蜂多惑的糊現(xiàn)昌有景產(chǎn)薪品警或芳服增務(wù)/額郵外渡的吩產(chǎn)邁品貪或解服鄰務(wù)徐，改忍善兼現(xiàn)煙有證客委戶問的桐盈區(qū)利剩性生壺產(chǎn)界率演戰(zhàn)安略曬（屬減尸少銅開教支監(jiān)）—易—兩糾個閣途養(yǎng)徑途資徑1：項改棒善序成部本里結(jié)致構(gòu)搜：通墊過降運低直頸接四和閑間晴接成區(qū)本來削昆減棍成服本減貸少驗現(xiàn)啟金欲支琴出/減勸少姥缺慣陷—識—提饒高葛成屬品嘆率途墨徑2：提提臂高面資哀產(chǎn)顯利珍用免率莫：更依有匪效的地長利愉用財存務(wù)慌和猶實敲物勻資盜產(chǎn)現(xiàn)績有弦資店產(chǎn)承的付管蟻理皺能知力/進(jìn)費行哪增柳量售投肢資蜜減潛少君瓶五頸財庸務(wù)口維找度膠提賞供受了獄價辦值手的句有句形管定則義6舉6四藝種也客聰戶經(jīng)價卸值悔主術(shù)張價咸格質(zhì)忙量時陣間服澡務(wù)伙喉伴災(zāi)關(guān)招系品朵牌功討能總奏成拐本蟻最俯低螺戰(zhàn)惱略產(chǎn)膚品/服鬧務(wù)桑特奏征客勇戶谷關(guān)此系形斷象產(chǎn)枕品抬領(lǐng)膠先劫戰(zhàn)棉略全宋面砍客柳戶該解劣決暑方藝案系妥統(tǒng)印鎖連定茄戰(zhàn)響略6泳7四赴類揪創(chuàng)醉造披價勁值央的嬸內(nèi)久部饑業(yè)碌務(wù)文流有程創(chuàng)飄新辛流陸程運言營棚管毛理靜流固程客繼戶筆管翁理喘流倡程法示規(guī)幫與顏社須會開流紗程1.從供應(yīng)商獲得原材料2.將原材料轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品或服務(wù)3.向客戶分銷產(chǎn)品或服務(wù)4.管理風(fēng)險生產(chǎn)和交付產(chǎn)品/服務(wù)的流程生產(chǎn)并向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)短波（6-12）1.選擇目標(biāo)客戶2.獲得目標(biāo)客戶3.保留目標(biāo)客戶4.增長客戶業(yè)務(wù)提高客戶價值的流程建立并利用客戶關(guān)系中波（12-24）1.識別新產(chǎn)品和服務(wù)的機會2.管理研發(fā)組合3.設(shè)計和開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)4.將產(chǎn)品和服務(wù)推向市場創(chuàng)造新產(chǎn)品/服務(wù)的流程開發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)、流程和關(guān)系長波（24-48）1.環(huán)境業(yè)績2.安全和健康業(yè)績3.員工雇用4.社區(qū)投資改善社區(qū)和環(huán)境的流程遵章守法滿足社會的期望建立繁榮的社區(qū)長期價惰值葵創(chuàng)排造瓣周位期苦長士短流伶程暖再恭造6島8三顫種艘無研形溫資賺產(chǎn)人泛力夠資拿本信棒息刪資吼本組寺織指資局本無較形拉資謝產(chǎn)煉的好價跨值網(wǎng)：不鬼可創(chuàng)能益被個般別塑或兇獨小立絹地衡妨量得出拋來沃，射它母們似的乖價盯值來愛自盲于它讓們往幫跟助莫企拜業(yè)實久施掙戰(zhàn)仰略防的丟能副力知識（工作所需的一般背景知識）技能（談判/協(xié)商/項目管理）價值（價值取向）執(zhí)行戰(zhàn)略所需的知識、技能和才干等有用性（戰(zhàn)略能力）信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基