商場(chǎng)保安服務(wù)投標(biāo)書XXXXX商場(chǎng)投標(biāo)文件保安服書技術(shù)標(biāo)(副本) 第一章保安公司概況第一節(jié)公司簡(jiǎn)介 10第二節(jié)企業(yè)文化 11第三節(jié)公司組織架構(gòu)圖 11第四節(jié)公司資質(zhì) 12第五節(jié)公司榮譽(yù) 17第六節(jié)品牌客戶 23第二章整體管理理念及目標(biāo)第一節(jié)管理服務(wù)的整體設(shè)想 24第二節(jié)管理服務(wù)理念和策劃 24第三節(jié)管理目標(biāo) 25第三章進(jìn)駐前期計(jì)劃第一節(jié)開業(yè)前保安方案 25第二節(jié)進(jìn)駐流程圖 27第三節(jié)保安隊(duì)組織構(gòu)架圖 28第四節(jié)購(gòu)物中心保安、消防管理日常器材表 28第五節(jié)啟、封店流程及特勤方案 29第六節(jié)工作重點(diǎn)要求 30第四章擬派駐場(chǎng)人員配備及培訓(xùn)方案第一節(jié)人員配備 32第二節(jié)業(yè)務(wù)技能要求 33第三節(jié)人員保障 33第四節(jié)人員培訓(xùn)方案 33第五節(jié)言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求……………35第五章擬派駐場(chǎng)崗位設(shè)置與各項(xiàng)管理責(zé)任制度第一節(jié)崗位設(shè)置 36第二節(jié)崗位責(zé)任制度 37第三節(jié)內(nèi)務(wù)管理制度 42第四節(jié)保安教育管理制度 42第五節(jié)執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度 44第六節(jié)保安服務(wù)糾察制度 45第七節(jié)保安服務(wù)獎(jiǎng)懲制度 47第八節(jié)保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法 49第六章應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案第一節(jié)處置原則 50第二節(jié)火險(xiǎn)的應(yīng)急處置預(yù)案 51第三節(jié)爆炸或其它危險(xiǎn)物品的處置預(yù)案 52第四節(jié)執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預(yù)案 52第五節(jié)一般突發(fā)情況處置預(yù)案 53第六節(jié)樓內(nèi)停電時(shí)的處置預(yù)案 53第七節(jié)電梯困人的處置預(yù)案 54第八節(jié)交通事故的處置預(yù)案 55第七章崗位操作流程第一節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖 57第二節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表 58第三節(jié)巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖 59第四節(jié)巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表 60第八章保安風(fēng)采 61結(jié)束語(yǔ) 66前言首先感謝XXXXXXXXXXX有限公司給予我公司參與XXXX商場(chǎng)保安服務(wù)項(xiàng)目我公司基于保安行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的敏銳目光與雄厚實(shí)力，較早的涉足人防、技防及車輛管理等服務(wù)行業(yè)。公司本著安全誠(chéng)信、專業(yè)規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取、人文關(guān)愛、支持公益的經(jīng)營(yíng)理念，為各界用戶提供人防服務(wù)、技防服務(wù)，多年來，我公司為客戶輸送了一批批優(yōu)秀的保安人員，受到了一致好評(píng)。承蒙貴方給予我司的這次投標(biāo)機(jī)會(huì)，我們深感榮幸并表示衷心的感謝。如果我們有合作的機(jī)會(huì)，我們將充分發(fā)揮我公司在安全保衛(wèi)與消防方面的強(qiáng)有的貢獻(xiàn)。預(yù)祝貴方的保安消防管理服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)工作取得圓滿成功！投標(biāo)聲明書XXXXXXXXXXXXXXX購(gòu)物中心保安、消防管理服務(wù)投標(biāo)函根據(jù)貴方招標(biāo)文件，我單位積極響應(yīng)招標(biāo)文件內(nèi)容，現(xiàn)正式對(duì)該招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)，并提交投標(biāo)文件一式二份。據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：⑴我公司愿以總報(bào)價(jià)為來承接購(gòu)物中心保安、消防管理服務(wù)。⑵我們完全理解貴方不一定要接受最低報(bào)價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。⑶我們已詳細(xì)審核全部招標(biāo)文件及其有效補(bǔ)充文件，我們知道必須放棄提出含糊不清或誤解的問題的權(quán)利。⑷我們同意從規(guī)定的開標(biāo)日期起遵循本投標(biāo)書，并在規(guī)定的投標(biāo)有效期期滿之前均具有約束力。(5)同意向貴方提供貴方可能要求的與投標(biāo)有關(guān)的任何證據(jù)或資料。(6)一旦我方中標(biāo)，我方將根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定，嚴(yán)格履行合同的責(zé)任和義(7)貴司有權(quán)利根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要調(diào)整人員數(shù)量。(8)與本投標(biāo)有關(guān)的正式通訊地址為：地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX投標(biāo)單位代表姓名(簽字)：章：購(gòu)物中心保安、消防管理服務(wù)1．本司已了解貴司有關(guān)購(gòu)物中心招標(biāo)書內(nèi)容、細(xì)則、要求、規(guī)格及條款等，并同意遵照貴司之招標(biāo)書內(nèi)容及要求，以下列報(bào)價(jià)(包括全部保安、消防管理服務(wù)所需易耗品、辦公用品開支/人員開支及其他承包商認(rèn)為合理之報(bào)價(jià))投標(biāo)貴司之購(gòu)物中心保安、消防管理服務(wù)。2．本司同意以本投標(biāo)書內(nèi)各項(xiàng)所述之報(bào)價(jià)，向貴司提供投標(biāo)書內(nèi)所有保安、消防管理服務(wù)內(nèi)容要求，同意此項(xiàng)報(bào)價(jià)于合同期內(nèi)保持不變；并能接受發(fā)包方/管理方根據(jù)商場(chǎng)的具體情況，在不需配置相關(guān)人員或設(shè)備、設(shè)施時(shí)，按投標(biāo)書中設(shè)定人員及設(shè)施、設(shè)備的月度費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)減少相應(yīng)的人員和費(fèi)4．本司同意于貴司接受此投標(biāo)書并簽署中標(biāo)通知書并簽署合同后，七天內(nèi)將履約保證金打入招標(biāo)方指定的帳戶中，履約保證金額為人民幣壹拾伍萬元；7天內(nèi)即可開展投標(biāo)書內(nèi)所述服務(wù)工作，如于合同期內(nèi)本司未能遵守此投標(biāo)書內(nèi)所述條款，本司明白貴司有權(quán)隨時(shí)取消此合同，并毋須對(duì)本司做出任何賠償。5．本司明白貴司不需一定挑選最低投標(biāo)價(jià)者為中標(biāo)者，并在貴司選定中標(biāo)者后，無須向本司公開中標(biāo)者資料或做出任何其他解釋，一切有關(guān)挑選投標(biāo)者的決策以貴司意向作最后決定。6．除非此投標(biāo)書內(nèi)容違反中華人民共和國(guó)法律，否則合同雙方必須遵守合同及附件條款內(nèi)所有一切條文及細(xì)則。投標(biāo)者 姓名(正楷) 職位公司名稱簽名及蓋章1、名稱及其它情況購(gòu)物中心保安、消防管理服務(wù)投標(biāo)人資格聲明XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX00⑵地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXX 管部門：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 質(zhì)： ⑻最近公司(企業(yè))的主要財(cái)務(wù)情況(到2012年6月30日止) 2、最近三年的年度總營(yíng)業(yè)額：國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)0項(xiàng)目名稱XXXXXXXXXXXX元XXXXXXXXXXXXXX地址XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX總額XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX金額(人民幣XXXXXXXXXXXXXXXXXXX元XXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX元4、投標(biāo)人最近三年法律糾紛情況時(shí)間案由涉及金額目前辦理情況 無 5、有關(guān)銀行的名稱和地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 就我們所知，茲證明上述聲明是真實(shí)的、正確的，并提供了全部能提供資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方要求出示此證明文件。 銀行資信證明保安公司概況第一章保安公司概況第一節(jié)公司簡(jiǎn)介第二節(jié)企業(yè)文化第三節(jié)公司組織構(gòu)架圖第四節(jié)公司資質(zhì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照保安服務(wù)許可證稅務(wù)登記證組織機(jī)構(gòu)代碼證質(zhì)量管理體系認(rèn)證第五節(jié)公司榮譽(yù)第六節(jié)品牌客戶第第二章整體管理理念及目標(biāo)商商業(yè)類寫字樓類院類政府類學(xué)校類公寓/社區(qū)外企類銀行類運(yùn)輸類第一節(jié)管理服務(wù)的整體設(shè)想一旦我公司中標(biāo)，我們將根據(jù)商場(chǎng)的所處地理位置，根據(jù)本公司規(guī)劃布局，計(jì)劃設(shè)置駐商場(chǎng)管理處。管理處在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)所有涉及服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)進(jìn)行專業(yè)服務(wù)，并受貴方指導(dǎo)，負(fù)責(zé)管理保安隊(duì)，使其按照“四個(gè)統(tǒng)一”和ISO19001-2008質(zhì)量服務(wù)體系要求規(guī)范操作，并及時(shí)保持與貴方聯(lián)系，主動(dòng)接受其監(jiān)督和指導(dǎo)，對(duì)欠完善的事項(xiàng)及時(shí)改進(jìn)，努力為商場(chǎng)營(yíng)造一個(gè)安全、有序、環(huán)境優(yōu)美、健康舒適的工作環(huán)境。第二節(jié)管理服務(wù)理念和策劃一、管理理念我公司長(zhǎng)期以來，無論在實(shí)踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導(dǎo)“科學(xué)管理促發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)對(duì)公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一句空話，服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達(dá)到為商戶、委托方服務(wù)的目的。二、管理策劃在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為商場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營(yíng)造安全、舒適、方便的工作和購(gòu)物環(huán)境。1、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司已通過認(rèn)證的ISO19001-2008質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之所想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、安全”的經(jīng)營(yíng)方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美商場(chǎng)環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。管理意識(shí)：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新商場(chǎng)的管理新思路，樹立需求就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。第三節(jié)管理目標(biāo)根據(jù)國(guó)家物業(yè)管理示范商場(chǎng)的評(píng)分細(xì)則規(guī)定要求，結(jié)合我司的成功經(jīng)驗(yàn)，我們承諾有關(guān)服務(wù)綜合技術(shù)指標(biāo)及為完成承諾指標(biāo)采取的措施如下：承諾項(xiàng)目公司標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)承諾項(xiàng)目公司標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)故100%實(shí)施措施定值班，落實(shí)保安崗位職員，明確責(zé)任區(qū)域，完善制度，狠抓人員思號(hào)95%以上安95%以上理無消防事故消防設(shè)備完好無消防事故消防設(shè)備完好率2消防管理進(jìn)行編號(hào)入檔管理，管理員與保安員每天上班必須對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備防范、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施的完好2消防管理停車場(chǎng)管理395%以上100%停車場(chǎng)管理395%以上100%第三章進(jìn)駐前期計(jì)劃第一節(jié)開業(yè)前保安方案一、開業(yè)前預(yù)訂方案2、項(xiàng)目小組主要負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目做詳細(xì)的前期調(diào)查及建立客戶單位與我方的公共關(guān)系，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目前期運(yùn)營(yíng)過程中已經(jīng)存在或接管后可能發(fā)生的問題提出意見和建議，盡快協(xié)商解決。3、對(duì)工作中需要的各類物資裝備，如人員服裝、執(zhí)勤裝備、遮陽(yáng)傘等等進(jìn)行交接和準(zhǔn)備，保證在進(jìn)駐項(xiàng)目前，準(zhǔn)備完畢，以便順利進(jìn)駐項(xiàng)目，開展安保工4、對(duì)項(xiàng)目各個(gè)崗位進(jìn)行實(shí)際考察和記錄，有針對(duì)性的列出崗位執(zhí)勤中要注意的事項(xiàng)，以便做到在隊(duì)保安員培訓(xùn)的過程中有的放矢。5、由駐場(chǎng)管理處制定項(xiàng)目相關(guān)的各類規(guī)章制度以及管理辦法，與甲方協(xié)調(diào)一致后，作為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過程中的管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行。二、人員籌備1、基地培訓(xùn)的新兵選拔，條件：培訓(xùn)合格，取得《保安員證》、《消防中控證》或通過結(jié)業(yè)考試。2、從公司個(gè)項(xiàng)目中物色從業(yè)3個(gè)月以上的隊(duì)員，半年帶班經(jīng)驗(yàn)的班長(zhǎng)，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，通知集結(jié)日期。5、合同簽訂后，隊(duì)長(zhǎng)組織人員陸續(xù)集結(jié)，在基地統(tǒng)一培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)項(xiàng)目概況和崗位職責(zé)，由項(xiàng)目經(jīng)理編制人員花名冊(cè)。三、各項(xiàng)文件、表格、流程清單(進(jìn)駐前配備)請(qǐng)請(qǐng)銷假記錄表培訓(xùn)記錄表突發(fā)事件記錄表租戶二次裝修記錄客戶反饋信息表移交清冊(cè)受控文件消防演練記錄表糾正措施報(bào)告請(qǐng)假條考勤表會(huì)議記錄表保安裝備臺(tái)賬勤務(wù)檢查記錄表防火檔案表花名冊(cè)保安員履歷表車輛進(jìn)出登記表保安評(píng)估表1、提前進(jìn)場(chǎng)：項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)前，公司安排骨干提前進(jìn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，熟悉各崗職責(zé)、制定培訓(xùn)內(nèi)容、計(jì)劃、集中培訓(xùn)保安員。2、物品交接：交接前甲方應(yīng)把物品、設(shè)備統(tǒng)一收齊，點(diǎn)驗(yàn)，由保安公司、3、崗位交接：第一班崗按雙崗執(zhí)勤逐一接崗，由當(dāng)班班長(zhǎng)帶隊(duì)交接，剛上物品現(xiàn)場(chǎng)交接，應(yīng)由甲方主管陪同確認(rèn)，交代崗上注意事項(xiàng)。第二節(jié)進(jìn)駐流程圖簽訂保安合同人力資源部招兵管理中心交底后勤采購(gòu)、租房模擬訓(xùn)練進(jìn)駐交接伙食保障帶隊(duì)換崗整理宿舍聽取甲方意見后勤保障(伙食)組織人員第一頓飯班長(zhǎng)盯崗制度上墻骨干會(huì)議全體會(huì)議指指報(bào)令告指保安隊(duì)長(zhǎng)反示饋一班長(zhǎng)指派反饋二班長(zhǎng)三班長(zhǎng)一班長(zhǎng)指派反饋額帶耳機(jī)，備用電池；甲供對(duì)講機(jī)筒12356單價(jià)型號(hào)規(guī)格臺(tái)根個(gè)單位注個(gè)個(gè)個(gè)套套把只件把條把個(gè)把個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)臺(tái)只臺(tái)雙套456789鐵馬消防戰(zhàn)斗服腰斧熒光指揮棒熒光背心消防扳頭逃生索太平斧急救包大力鉗滅火毯便攜式揚(yáng)聲器路錐錄音電話煙感測(cè)試槍塑封機(jī)5222772222112411155帶頭盔第五節(jié)啟、封店規(guī)定流程及特勤方案為了商場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行，保證商場(chǎng)商品、財(cái)產(chǎn)、設(shè)備安全，特制定本流程。7：00分開啟員工通道保潔人員憑出入證由進(jìn)入大廈，并做好進(jìn)場(chǎng)保潔的各項(xiàng)準(zhǔn)備7：40分保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施情況是否完好，并開啟公區(qū)內(nèi)防分工程值班員開啟公區(qū)主照明及扶梯設(shè)備，確認(rèn)垂直梯可使用；7：50分B2停車庫(kù)保安聽從保安班長(zhǎng)命令開啟車庫(kù)出入口卷簾門，并記錄進(jìn)入8：00分準(zhǔn)時(shí)開啟大門。撤銷鐵馬、圍欄，工程值班員進(jìn)入?yún)^(qū)域觀察坡梯運(yùn)行情21：50分夜班班長(zhǎng)帶領(lǐng)一名保安到場(chǎng)與白班警衛(wèi)進(jìn)行交接；工程夜間值班員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看設(shè)備運(yùn)行情況。21：50分各專業(yè)人員負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施情況是否完好，并準(zhǔn)備清場(chǎng)；22：00分一名保安負(fù)責(zé)值守大門勸阻進(jìn)入顧客告知已關(guān)門；保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)在2F—3F巡視，并留意還未離開的客人數(shù)量；工程值班員負(fù)責(zé)關(guān)閉上行扶梯，B2車庫(kù)保安將車庫(kù)入口卷簾門落下，并將現(xiàn)場(chǎng)還停留的車輛數(shù)量報(bào)告保班22:00分當(dāng)客人全部離開卷簾門落下后，由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)從3F---1F進(jìn)行巡視檢查是否還有逗留的客人如衛(wèi)生間內(nèi)，檢查無誤后，通知大門崗保安將大22:00分保安班長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況通知B2車庫(kù)保安將車庫(kù)出口卷簾門落下。22：05-22：30根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況工程值班員關(guān)閉各層公區(qū)照明，保留應(yīng)急疏散照明；車庫(kù)出入口卷簾放下后切斷車庫(kù)主照明，保留應(yīng)急照明；三、特勤方案遇商場(chǎng)店慶、活動(dòng)及外勤，根據(jù)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，全力配合安保部展開在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)6-8各崗位，每層2-3各固定崗位，另配備8-10人在宿舍待命，具體工作安排與工作目標(biāo)由活動(dòng)的大小、規(guī)模、場(chǎng)地而定。第六節(jié)工作重點(diǎn)要求1、檢查重點(diǎn)防火部位，檢查消防設(shè)施是否在位、完好、有效、建立消防日2、檢查巡更點(diǎn)所到之處商戶門是否完好、關(guān)閉。3、嚴(yán)格按照規(guī)定的巡視路線及巡視時(shí)間進(jìn)行巡查，并認(rèn)真填寫巡視記錄。4、履行商戶二次裝修、現(xiàn)場(chǎng)維修整改的保安監(jiān)管、巡查責(zé)任。監(jiān)督好動(dòng)火安全，特別注意動(dòng)火人員證件、手續(xù)是否備齊在位，現(xiàn)場(chǎng)是否備有足夠的滅火器材，動(dòng)火是否有效。5、熟悉商戶人員情況，有效判斷進(jìn)出人員狀況；加強(qiáng)夜間監(jiān)管力度，防止未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入。6、晚間巡更應(yīng)仔細(xì)遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨。如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報(bào)。7、檢查各配電房、電梯機(jī)房、泵房等重點(diǎn)機(jī)房是否保持常閉，上鎖。禁止無關(guān)人員入內(nèi)。8、針對(duì)二次裝修，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，防止裝修人員亂竄樓層，禁止吸煙。9、大樓里任何時(shí)間不允許吸煙，吸煙須至指定地點(diǎn)。10、維護(hù)停車場(chǎng)交通秩序，指揮疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，做好收費(fèi)工作。11、定時(shí)定點(diǎn)巡視商場(chǎng)、地下室、各層樓面、通道、車庫(kù)、廣場(chǎng)四周等。12、定期配合消防部門進(jìn)行消防演習(xí)，對(duì)消防安全隱患，違章違規(guī)行為進(jìn)行報(bào)告和處理。的監(jiān)督管理。14、不得擅入商戶商鋪、辦公區(qū)域，如在夜間發(fā)現(xiàn)商戶門未鎖或緊急情況，應(yīng)及時(shí)電話通知甲方安保負(fù)責(zé)人，由甲方安保負(fù)責(zé)人與商戶取得聯(lián)系，并安排當(dāng)值隊(duì)員在門口值守，等商戶到場(chǎng)后，才能由值班長(zhǎng)、隊(duì)員陪同商戶進(jìn)入室內(nèi)檢查，事后應(yīng)書面報(bào)告給甲方負(fù)責(zé)人。15、建立崗位工作日志，作好記錄，根據(jù)情況作出書面報(bào)告。16、負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)、外安全警衛(wèi)，預(yù)防、制止和處置任何因素的破壞和災(zāi)難。17、負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)內(nèi)外秩序，防止人為事故的發(fā)生，確保安全及各交通要道、安全通道的暢通。18、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)內(nèi)各層面公共區(qū)域、要害部位及死角等安全巡查任務(wù)，防止、制止各類火險(xiǎn)隱患及刑事案件、突發(fā)事件的安全。負(fù)責(zé)巡查制度的落實(shí)情19、及時(shí)記錄并向甲方匯報(bào)各類重大事件及處理過程，并按照發(fā)包方、管理20、負(fù)責(zé)卸貨區(qū)及運(yùn)輸通道的巡查和管理，防止車道的堵塞；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全制度，認(rèn)真檢驗(yàn)車輛、物品(貨物)是否安全，嚴(yán)防各種因素的破壞和災(zāi)21、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)區(qū)域的管理和巡查，嚴(yán)格執(zhí)行停車場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真檢查火險(xiǎn)隱患。對(duì)閑雜、可疑人員應(yīng)采取必要的監(jiān)控，確保車庫(kù)安全及商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)、顧客利益不受侵害。22、負(fù)責(zé)在本車場(chǎng)貫徹甲方的管理體系、規(guī)章制度和各項(xiàng)工作要求并按甲方要求具體實(shí)施停車場(chǎng)收費(fèi)工作。23、嚴(yán)格按照甲方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)時(shí)應(yīng)向車主清楚的報(bào)出收費(fèi)額，檢驗(yàn)鈔票的真?zhèn)?，開具發(fā)票，并請(qǐng)車主檢驗(yàn)收好發(fā)票，做到錢票相符，日清月結(jié)。杜絕多收、私收、收費(fèi)不給票或使用過期、無效票據(jù)的情況發(fā)生。第四章擬派駐場(chǎng)人員配備及訓(xùn)練方案第一節(jié)人員配備：經(jīng)驗(yàn)；強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感；出色的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力；具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉電腦操作。性性別男職稱年齡從事安保的工作年限成功案例擔(dān)負(fù)的職務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理姓名職務(wù)參加工作時(shí)間項(xiàng)目名稱XXXXXXXXXXXXXXX工作周期經(jīng)理專注該項(xiàng)目該項(xiàng)目該項(xiàng)目XXX項(xiàng)目經(jīng)規(guī)模大專以上學(xué)歷；強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感；出色的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力；具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識(shí)，部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先，熟悉電腦操作。性別性別年齡從事安保的工作年限個(gè)人簡(jiǎn)歷工作周期擔(dān)負(fù)的職務(wù)特種兵項(xiàng)目名稱XXXXXXXXXXXXXX姓名職務(wù)參加工作時(shí)間XXX項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理大專該項(xiàng)目已職稱歷男規(guī)模注1)保安人員形象較好，身高以上，身體健康、五官端正，口齒清楚。3)初中畢業(yè)以上學(xué)歷。4)退伍軍人或從事保安工作一年以上的人員比例不低于總?cè)藬?shù)的30%。5)經(jīng)公安局機(jī)關(guān)培訓(xùn)、考試合格(持證上崗)政審合格。6)保安員流失后，保證及時(shí)補(bǔ)齊并保證質(zhì)量。7)經(jīng)使用單位確認(rèn)后上崗。第二節(jié)業(yè)務(wù)技能要求1)具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。2)具備普通話和文字表達(dá)能力。3)具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。4)具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技5)掌握一定方位和擒敵技能。6)具備專業(yè)崗位服務(wù)技能。第三節(jié)人員保障公司在保定、邢臺(tái)、承德、衡水、張家口、山東菏澤、山西長(zhǎng)治、銀川等地隊(duì)第三師、山西省長(zhǎng)治市太行技校、邢臺(tái)市職業(yè)中專等招聘平臺(tái)；內(nèi)部以獎(jiǎng)勵(lì)的方式提倡保安人員協(xié)助招聘等多種模式，經(jīng)政審合格后輸送至專門的訓(xùn)練基地，足不同的客戶要求。第四節(jié)人員培訓(xùn)方案理處每年年底制定第二年的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真實(shí)施，管理處不定期對(duì)各部門的培訓(xùn)工作進(jìn)行抽查，年終作為各部門績(jī)效考核的依據(jù)。一、人員培訓(xùn)計(jì)劃(一)培訓(xùn)計(jì)劃的制定2、下屬部門根據(jù)管理處的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定本部門月度、年度《培訓(xùn)計(jì)劃》。3、培訓(xùn)計(jì)劃包括：培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)部門或責(zé)任人、完成期限等4、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由編制人簽名，并由管理處負(fù)責(zé)人審批。(二)管理處培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)123培訓(xùn)項(xiàng)目(內(nèi)容)入職培訓(xùn)①公司簡(jiǎn)介；②管轄物業(yè)簡(jiǎn)介；③從業(yè)人員的基本要求(含服務(wù)規(guī)范、儀容儀表、處理投訴等內(nèi)容)；④《員工手冊(cè)》(含員工守則、勞動(dòng)條例、獎(jiǎng)崗前培訓(xùn)：①部門簡(jiǎn)介；②崗位職責(zé)和操作規(guī)程；③安全須知；④本物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急方案 (含火警、供配災(zāi)害、非正常上訪、電梯困人等應(yīng)急方案)；⑤員工保安員上崗培訓(xùn)保安員軍體訓(xùn)練培訓(xùn)對(duì)象未有上崗證的保安員保安員處保安隊(duì)保安隊(duì)40小時(shí)時(shí)要求完成期限正式接管項(xiàng)新員工入職一周內(nèi)長(zhǎng)期進(jìn)行注凡新入職員工按此要求進(jìn)行。培訓(xùn)后進(jìn)行開卷測(cè)試，檔案。人部門與項(xiàng)目方聯(lián)系，收集相關(guān)資料，編寫簡(jiǎn)易實(shí)用教個(gè)月內(nèi)建立健全各項(xiàng)制度及工作程序，并完成相關(guān)培工培訓(xùn)記錄表》。培訓(xùn)后進(jìn)行抽查提問或書面測(cè)試，試用期滿進(jìn)行閉卷理論考試及實(shí)操考核。經(jīng)考核不適用者，不予錄用。考核合格料存由保安隊(duì)選定軍體教練，安排非當(dāng)值保安員參加。突突發(fā)事件應(yīng)急處理(理論與現(xiàn)場(chǎng)演練結(jié)合)：①發(fā)生②治安事故的應(yīng)急處理；③自然災(zāi)害④非正常上訪應(yīng)急處理消防理論與實(shí)操,法》；④《機(jī)關(guān)、保安員及各部門相關(guān)員工保安隊(duì)隊(duì)隊(duì)不少于納入新項(xiàng)目接管前崗前培訓(xùn)，以后凡新員工試用期內(nèi)每季一次培訓(xùn)導(dǎo)師具體由部門安排。建立《員工培訓(xùn)簽到表》對(duì)每月培訓(xùn)完的理論內(nèi)容，進(jìn)行書面測(cè)試或抽查提根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃安排，實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容完成后，進(jìn)行實(shí)操考核。培訓(xùn)內(nèi)容也可根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行實(shí)發(fā)案例隨機(jī)培訓(xùn)。結(jié)合公司每年年中的業(yè)務(wù)大比武及年底的消防演練進(jìn)納入每周的班后學(xué)習(xí)。第五節(jié)言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求(一)言行規(guī)范禮貌是員工對(duì)待客戶和同事最基本態(tài)度，任何時(shí)候均要使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感覺。行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時(shí)雙眼應(yīng)平視對(duì)方，客人來訪要起身相迎并問好，先請(qǐng)客人入座，自己方可坐下，來客告辭應(yīng)起身移步相送。走路腳步要輕，遇到客人主動(dòng)讓道。有事進(jìn)入辦公場(chǎng)所，先在門外輕叩門三(二)儀容儀表1、所有保安人員的制服應(yīng)保持干凈。2、在班前例會(huì)上領(lǐng)班應(yīng)檢查每位所屬員工的儀表儀容(制服的干凈度、熨燙是否整齊、黑皮鞋黑襪、手指甲不準(zhǔn)留長(zhǎng)，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置)3、發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)不過領(lǐng)，不許留鬢須。著裝：按規(guī)定穿著制服(服裝、領(lǐng)帶、黑皮鞋、黑襪子)整齊劃一，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置。穿鞋：統(tǒng)一黑顏色，鞋面保持光亮，無污垢、污漬。站姿：保持兩腿與雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。坐姿：不趴桌，不翹腿，雙眼正視前方，姿勢(shì)端正。精神面貌：行走有力，挺拔，精神飽滿，目視前方，富有朝氣。(三)公眾形象各部門經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的教育，要求每一位員工認(rèn)識(shí)到工作是為客供“安全、整潔、寧?kù)o、優(yōu)雅”的環(huán)境。要真心實(shí)意為客戶排憂解難，把客戶的到的服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。擬派崗位設(shè)置與各項(xiàng)管理責(zé)任制度第一節(jié)擬派崗位設(shè)置與各項(xiàng)管理責(zé)任制度第一節(jié)崗位設(shè)置崗位崗位工作時(shí)間段待定10：00-22：000：00-24：0017：00-22：000:00-24:0010：00-22：00卸貨區(qū)域地面車場(chǎng)物業(yè)辦公室下客處四、五層車場(chǎng)及地下停車場(chǎng)164188數(shù)量131144序號(hào)1234567789影院散場(chǎng)崗員工通道商場(chǎng)南入口商場(chǎng)北入口消防監(jiān)控室巡邏崗夜間巡邏崗機(jī)動(dòng)崗項(xiàng)目經(jīng)理22：00-2：0022：00-0：0010：00-22：0010：00-22：000：00-24：008：00-22：0011：00-21：000：00-24：000:00-24:000人1111253111第二節(jié)崗位責(zé)任制度一、保安隊(duì)主要工作1、在客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)寧波深國(guó)投商用置業(yè)有限公司的商戶、租戶、工作人員及財(cái)物的安全管理工作；通過各種安全保衛(wèi)及管理措施，預(yù)防搶劫、盜竊、毀壞等刑事、治安案件及重大災(zāi)害傷亡事故的發(fā)生。2、科學(xué)管理，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況合理設(shè)置固定及巡視崗位。3、在本公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)寧波深國(guó)投商用置業(yè)有限公司的消防安全管理4、發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)組建應(yīng)急小組，進(jìn)行救援。5、在雇主的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)交通疏導(dǎo)工作；制止超速，防止意外事故6、完成本公司指派的其他臨時(shí)工作。8、做好工作預(yù)案中的各項(xiàng)規(guī)定。二、項(xiàng)目經(jīng)理及保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行貴方的指示。準(zhǔn)確傳達(dá)工作安排，制定本部門工作計(jì)劃，2、全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的工作，確保保安隊(duì)能夠完成貴方下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。根據(jù)貴方下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，制訂保安隊(duì)的年度工作計(jì)劃并督促實(shí)施。3、負(fù)責(zé)批示下級(jí)上報(bào)的各類文件，對(duì)重大的獎(jiǎng)懲事件提出建議，對(duì)安全責(zé)任事故進(jìn)行處理。4、參與負(fù)責(zé)編制保安方面的方案。5、主動(dòng)與貴方、公安機(jī)關(guān)作好雙向溝通工作。6、督促指導(dǎo)下級(jí)開展工作，檢查下級(jí)落實(shí)保安處安排工作的實(shí)施情況。7、負(fù)責(zé)組織召開保安隊(duì)人員的每月例會(huì)，總結(jié)上月工作情況及布署下月工8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其它部門的有關(guān)工作。9、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，提出有關(guān)保安工作建議。10、經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及11、負(fù)責(zé)擬定保安培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。12、跟班值勤和不定時(shí)突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件(包括各種治安案件)。13、負(fù)責(zé)員工的考核評(píng)比工作，并對(duì)不稱職的保安員提出處理意見；14、定期檢查商場(chǎng)消防器材和設(shè)施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材的安全可靠；15、收集和整理本部門的有關(guān)資料，匯總后交管理處閱讀；16、負(fù)責(zé)本部門員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門員工的請(qǐng)假和調(diào)班。17、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。三、巡邏崗崗位職責(zé)1、維持賣場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。2、組織每日營(yíng)業(yè)進(jìn)場(chǎng)及清場(chǎng)工作，按時(shí)開啟和關(guān)閉通道門、卷簾門等。巡視中，發(fā)現(xiàn)有違反物業(yè)管理相應(yīng)規(guī)定的，應(yīng)進(jìn)行制止，按規(guī)定進(jìn)行處理。3、巡視時(shí)應(yīng)依據(jù)，耳聽、眼觀、鼻嗅、詢問、手摸等方法進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常響聲、異味、陌生人、可疑行為，應(yīng)當(dāng)立即查明原因，并及時(shí)上報(bào)。4、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應(yīng)予以制止，并交安保部處理。5、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即進(jìn)行處理、撲救，并立即報(bào)告和通知中控室，如發(fā)現(xiàn)火情過大，應(yīng)立即撥打119火警電話。6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、各門崗保安員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守，查驗(yàn)出入車輛的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)車輛進(jìn)入。2、熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等，并根據(jù)情況免檢放行。財(cái)物流失及違禁物品流入。4、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。6、協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)1、維護(hù)停車場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。2、提醒業(yè)主(商戶)或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。3、嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)4、車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。5、認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或6、認(rèn)真、如實(shí)地做好值班記錄工作。7、按照客戶單位要求執(zhí)行車輛計(jì)時(shí)收費(fèi)工作，如進(jìn)門發(fā)卡、出門收費(fèi)等。8、完成上級(jí)交辦的其它工作。六、辦公區(qū)保安員崗位職責(zé)1、對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)加強(qiáng)巡視，防止火災(zāi)、盜竊等情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處置并報(bào)告總值班人員。2、下班后或夜間除業(yè)主及租住人員外，任何單位人員未經(jīng)本商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得進(jìn)入辦公區(qū)。閑雜人員一律不得入內(nèi)。3、對(duì)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財(cái)務(wù)科、機(jī)要室等重點(diǎn)部門加強(qiáng)巡視檢查，防止盜5、凡遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時(shí)報(bào)告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶七、中控監(jiān)控崗職責(zé)1、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程與方法，做到百分之百無誤操作。2、密切注視監(jiān)視屏幕情況，全面觀察和掌握各服務(wù)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好接警、先期處警等工作。3、發(fā)現(xiàn)可疑情況立即跟蹤錄像，及時(shí)向主管報(bào)告，并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系，派人趕往實(shí)地查看處理。電視監(jiān)控設(shè)備挪作他用。5、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、員工通道崗位職責(zé)負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工通道崗位值守，維護(hù)工作人員進(jìn)出秩序，監(jiān)督檢查進(jìn)出物品，1、允許工作人員上班時(shí)間正常出入、運(yùn)貨等活動(dòng)，監(jiān)督進(jìn)出工作人員著裝及證件的佩戴，對(duì)進(jìn)出物品進(jìn)行檢查登記，物品出門要收取出門條。商場(chǎng)進(jìn)貨按2、禁止內(nèi)部員工以外的無關(guān)人員進(jìn)出，勸離無關(guān)人員及閑散人員，注意發(fā)現(xiàn)并抓獲不發(fā)分子。3、提醒上下班員工打卡記勤，禁止自行車類交通工具進(jìn)入。4、按照商場(chǎng)管理規(guī)定，執(zhí)行對(duì)外來報(bào)紙、刊物、信件、郵件的管理。5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。九、停車場(chǎng)收費(fèi)處崗位職責(zé)1、停車場(chǎng)值班員必須按規(guī)定收取停車費(fèi)，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車發(fā)2、不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)巍?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。3、當(dāng)有車出場(chǎng)時(shí)，應(yīng)用車場(chǎng)管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對(duì)進(jìn)、出場(chǎng)車輛圖像，確認(rèn)無誤并根據(jù)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場(chǎng)車輛圖像不符，一律不得放行，并班長(zhǎng)協(xié)助處理。4、對(duì)遺失"車輛停車卡"的車輛不得放行，并要求車主到管理處或部辦理相關(guān)手5、當(dāng)遇到車輛"沖卡"時(shí)，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告，做好記錄。6、如遇到拒絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費(fèi)，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。7、車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時(shí)必須報(bào)告班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。8、進(jìn)出場(chǎng)車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時(shí)匯報(bào)管理處辦公室工作人員。9、做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。十、消防員職責(zé)1、每個(gè)管理者，包括保安員，都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職2、堅(jiān)持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。3、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟練掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法；4、轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀5、轄區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生事故，保安備勤人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極參與搶險(xiǎn)救6、發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，立即報(bào)告有關(guān)部門或撥打火警電話。7、做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞活動(dòng)。8、協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失及作好安置等善后工作。第三節(jié)內(nèi)務(wù)管理制度1、保持宿舍空氣清新暢通。2、被子豎疊三折、橫疊四折、被子口朝外，枕頭枕巾平整干凈，保持整齊3、大衣(冬季)要折疊整齊，與疊好的被子同寬，正面朝外，放在被子4、鋪面保持平整、整潔。6、根據(jù)居住環(huán)境，可因地制宜，將帽子、腰帶、警棍、喝水杯、清掃工具、書刊、飯盒、手套等物品以放置整齊為原則，以班為單位放置。7、不許在宿舍賭博、傳閱黃色書刊、黃色視頻。8、環(huán)境衛(wèi)生要保持營(yíng)區(qū)清潔、無積水、無痰跡、無蒼蠅滋生地。9、堅(jiān)持室內(nèi)衛(wèi)生每日小清潔，每周大掃除。10、室內(nèi)和環(huán)境衛(wèi)生都要實(shí)行責(zé)任制，分工到班、到人，分隊(duì)每周檢查一次，項(xiàng)目部每月評(píng)比一次。第四節(jié)保安員教育管理制度保安員招用和培訓(xùn)(1)、必須招用符合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十六、十七條規(guī)定條件的人員擔(dān)任保安員，并需參加考試，持證上崗。(2)、根據(jù)保安服務(wù)崗位需要，認(rèn)真組織好保安員的崗前崗中訓(xùn)練。崗前訓(xùn)練不少于20天(集中教育培訓(xùn)10天，崗上實(shí)習(xí)10天)，崗中教育培訓(xùn)每月(3)、崗前訓(xùn)練計(jì)劃由公司管理部制定，訓(xùn)練內(nèi)容以公安部制定的《國(guó)家2、保安員日常教育管理(1)、堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)方針，建立健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求，按章辦事，賞罰分明。(2)、實(shí)行人性化教育管理，各級(jí)管理人員要熟悉保安人員的基本情況，掌握其思想動(dòng)態(tài)，與他們交朋友，經(jīng)常開展談心活動(dòng)，深入細(xì)致地做好思想政治工作。同時(shí)，要注意關(guān)心保安人員的工作、生活情況，依法保護(hù)他們的合法權(quán)益，力所能及地幫助他們解決實(shí)際困難，努力營(yíng)造栓心留人的良好環(huán)境。(3)、根據(jù)形勢(shì)任務(wù)的變化和保安隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際，每月有針對(duì)性地進(jìn)行一到兩次以遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的課堂教育，不斷提高保安人員的政治思想覺悟、責(zé)任意識(shí)和遵紀(jì)守法的自覺性。(4)、定期對(duì)保安員進(jìn)行考核，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，發(fā)現(xiàn)保安員不合格或嚴(yán)重違反管理制度，需要解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)從快依法辦理。3、保安人員的職業(yè)道德1、執(zhí)勤制度(1)、遵紀(jì)守法，秉公執(zhí)勤。保安人員必須嚴(yán)守國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章，做到依法執(zhí)勤、大公無私、不貪不占。(2)、禮貌待人，文明執(zhí)勤。保安人員必須樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)，在執(zhí)勤中要謙虛謹(jǐn)慎，做到語(yǔ)言美、儀表美、舉止美，保持良好的精神風(fēng)貌(3)、忠于職守，竭誠(chéng)服務(wù)。保安人員應(yīng)盡自己最大的努力來滿足廣大客戶的安全需要，完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。同時(shí)還必須刻苦鉆研業(yè)務(wù)，掌握高超的(4)、信譽(yù)至上，確保安全。保安人員要把公司的信用和形象擺在高于一切的位置，自覺維護(hù)公司的形象。(5)、不畏艱險(xiǎn)，英勇果斷。在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，保安人員遇有緊急情況要善于運(yùn)用正確的策略和方法，與各種不法侵害和違法犯罪斗智斗勇，要有勇于獻(xiàn)身的精神，同時(shí)還必須善于保護(hù)自己，避免無畏的犧牲。4、保安人員的權(quán)限和紀(jì)律要求(1)、對(duì)出入服務(wù)區(qū)域的人員、車輛、物品，有權(quán)查驗(yàn)，但無權(quán)限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人，扣押、沒收他人證件、財(cái)物。(2)、根據(jù)公司安排，有權(quán)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控和維護(hù)公共秩序，但無權(quán)阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。(3)、對(duì)發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件、災(zāi)害事故等，有協(xié)助主管部門保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保全證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供情況的權(quán)力，但無擅自處理、勘查現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。(4)、對(duì)現(xiàn)行的違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無權(quán)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊等權(quán)力。(5)、有權(quán)拒絕執(zhí)行公司或者客戶單位的違法指令。(6)、不得參與追索債務(wù)、采取暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。(7)、堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)，不得擅離職守。(8)、認(rèn)真履行合同義務(wù)，不得假借名義，無故不履行合同的義務(wù)。第五節(jié)執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度(1)、必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志，并保持著裝整齊、清潔，不準(zhǔn)敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。(2)、嚴(yán)格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準(zhǔn)坐崗、臥崗、睡崗。流動(dòng)執(zhí)勤要二人成行，三人成列。(3)、堅(jiān)守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)脫崗、串崗、會(huì)客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報(bào)、聽音樂和做與執(zhí)勤無關(guān)的事項(xiàng)等。(4)、必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務(wù)區(qū)域的人員打交道時(shí)，要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，不準(zhǔn)蠻橫粗暴，更不準(zhǔn)罵人打人。(5)、對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故等，要及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。(6)、不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時(shí)飲酒。(7)、講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。2、巡查制度(1)、負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和時(shí)間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。(2)、負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。(3)、監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責(zé)的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(4)、負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標(biāo)及安全設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。(5)、負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員執(zhí)勤。(6)、完成上級(jí)交給的其它工作。3、工作銜接制度(1)、保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。(2)、接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。3、糾察方式(3)、接班人員到達(dá)崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。然后移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。(4)、接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離崗。(5)、根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與園區(qū)規(guī)定要求，獨(dú)立運(yùn)作，落實(shí)園區(qū)安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合園區(qū)實(shí)際在實(shí)踐中不斷完善。(6)、保安隊(duì)長(zhǎng)須與我司綜合部保持必要的工作交流，每星期一次向貴司綜合部口頭匯報(bào)所承擔(dān)的安保工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時(shí)報(bào)告。(7)、做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，原始臺(tái)帳保存完好，以備貴司綜合部核查。(8)、協(xié)同貴司綜合部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。(9)、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，開展一體化安全防范。(10)、與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、綜治辦加強(qiáng)合作與交流。4、勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保第六節(jié)保安服務(wù)糾察制度1、組織保障公司設(shè)立保安糾察隊(duì)，配備一輛專用車，由一名經(jīng)理主管公司系統(tǒng)的糾察巡工作。2、糾察內(nèi)容(1)、保安班隊(duì)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)工作部署的情況。(2)、履行保安服職責(zé)和隊(duì)伍日常管理方面的情況。(3)、保安員在執(zhí)行勤務(wù)任務(wù)中的著裝、禮節(jié)、崗容崗姿等情況。(4)、保安人員執(zhí)行《保安系統(tǒng)六條禁令》情況。(5)、對(duì)投訴、舉報(bào)保安員違法違紀(jì)情況進(jìn)行查處。(6)、聽取客戶單位、群眾對(duì)公司及其保安從業(yè)人員的意見和建議。(1)糾察隊(duì)在執(zhí)行糾察任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照工作計(jì)劃或領(lǐng)導(dǎo)要求，采取日常巡查，重點(diǎn)糾察、專項(xiàng)糾察等不同的方式進(jìn)行。(2)、執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)糾察任務(wù)時(shí)，糾察人員不得少于2人。(3)、根據(jù)工作需要和客戶單位及駐勤點(diǎn)實(shí)際情況，糾察人員可以采取明察和暗訪兩種形式。執(zhí)行明察任務(wù)時(shí)，糾察人員應(yīng)當(dāng)著制服并佩帶糾察標(biāo)志或證件。進(jìn)行暗訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)著便服，并嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的方案開展工作。4、現(xiàn)場(chǎng)糾察的權(quán)限和處置(1)、糾察人員在現(xiàn)場(chǎng)糾察中發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)及其保安員有下列行為的，可以(2)、不認(rèn)真履行崗位職責(zé)或超越保安人員職責(zé)的。(3)、不按規(guī)定穿著制式服裝的。(4)、不能文明執(zhí)勤，違反崗位紀(jì)律的。(5)、儀容儀表不整的。(6)、內(nèi)務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生不整潔的。(7)、違反其他有關(guān)規(guī)定的行為。5、糾察人員在現(xiàn)場(chǎng)糾察中發(fā)現(xiàn)保安從業(yè)人員有下列行為之一的，必要時(shí)，通知其所在保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，并將其帶離現(xiàn)場(chǎng)：(1)、正在發(fā)生的，在社會(huì)上可能造成惡劣影響的嚴(yán)重違法違紀(jì)行為。(2)、拒絕、阻礙糾察人員執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)糾察任務(wù)的。(3)、違反《保安系統(tǒng)六條禁令》的。6、對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的保安人員，糾察人員應(yīng)當(dāng)填寫《保安糾察現(xiàn)場(chǎng)登記單》，將情況通知其所在單位，被通知的單位應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向糾察隊(duì)反饋整改情7、發(fā)現(xiàn)保安人員嚴(yán)重違反紀(jì)律、涉嫌違法犯罪及重大失職問題的，應(yīng)采取緊急措施進(jìn)行先行處置，并立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。第七節(jié)保安服務(wù)獎(jiǎng)懲制度1、獎(jiǎng)懲類別及批準(zhǔn)權(quán)限(1)、嘉獎(jiǎng)：由部門經(jīng)理和保安隊(duì)長(zhǎng)提名，報(bào)辦公室和業(yè)務(wù)管理部審核，準(zhǔn)。(2)、記功：由部門經(jīng)理和保安隊(duì)長(zhǎng)提名，報(bào)分管副總審核，總經(jīng)理批(3)、優(yōu)秀員工：由群眾民主推薦，部門經(jīng)理和保安隊(duì)長(zhǎng)把關(guān)，報(bào)辦公室匯總平衡，分管副總審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、懲罰類別及批準(zhǔn)權(quán)限(1)、警告：由部門經(jīng)理和保安隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，報(bào)辦公室備案。(2)、嚴(yán)重警告：由部門和保安隊(duì)申報(bào)，辦公室和分管副總審核，總經(jīng)理(3)、部門經(jīng)理和保安隊(duì)長(zhǎng)的獎(jiǎng)懲，均由分管副總提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、獎(jiǎng)懲條件嘉獎(jiǎng)之一者，予以嘉獎(jiǎng):(1)、愛崗敬業(yè),工作勤奮，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，表現(xiàn)優(yōu)秀者。(2)、遵紀(jì)守法，服從管理，團(tuán)結(jié)互動(dòng)，努力工作，足為其他(3)、兢兢業(yè)業(yè)，勇?lián)厝危瑘A滿完成重要事務(wù)或臨時(shí)勤務(wù)，有具體事跡記功之一者，予以記功:(1)、不畏困難，勇于開拓，為提高公司的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)做出突出貢獻(xiàn)(2)、拾金不昧數(shù)額較大，受到客戶高度贊揚(yáng)，為公司贏得榮譽(yù)者。(3)、見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，或協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件、抓獲違法犯罪分子，成績(jī)突出者。(4)、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)駐勤單位財(cái)產(chǎn)和人員生命安全，成績(jī)顯著優(yōu)秀員工現(xiàn)之一者，年終可參加優(yōu)秀員工評(píng)選:(1)、一年中累計(jì)三次嘉獎(jiǎng)或兩次記功但無嚴(yán)重警告處分記錄者；(2)、在當(dāng)年工作中，一貫嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，綜合表現(xiàn)優(yōu)秀，足為其他員工學(xué)習(xí)榜樣者。(3)、其他應(yīng)給予評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)者。告員工有下列情形之一者,予以警告處分:(1)、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生差錯(cuò),情節(jié)輕微者。(2)、不聽指揮，不服從工作安排，累計(jì)兩次者。(3)、一個(gè)月內(nèi)三次以上遲到早退者。(4)、一個(gè)月內(nèi)三次以上(含三次)未按規(guī)定工作或執(zhí)行勤務(wù)者。(5)、一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成較大影響者。(6)、工作時(shí)間內(nèi)失職瀆職，造成較大影響者。(7)、頂撞領(lǐng)導(dǎo)或同事間謾罵打架情節(jié)尚輕者。嚴(yán)重警告員工有下列情形之一者,予以嚴(yán)重警告處分：(1)、因玩忽職守造成公司損失或不良影響者。(2)、一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)五次(含五次)以上者。(3)、一個(gè)月內(nèi)曠工兩天或一年內(nèi)累計(jì)曠工10天以下者。(4)、未完成工作任務(wù)，造成較大影響或損失者。(5)、對(duì)同事惡意攻擊，造成輕微傷害者。(6)、弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)財(cái)物者。(7)、遺失重要公文(物品)或故意泄露公司商業(yè)秘密者。(8)、故意損壞公物，造成一定損失者。解聘或開除員工有下列情形之一者，予以解聘或開除：(1)、違反公司規(guī)定或勞務(wù)合同，情節(jié)嚴(yán)重者。(2)、對(duì)同事施以暴力，造成較大傷害者。(3)、嚴(yán)重違反職業(yè)道德或安全制度，導(dǎo)致重大人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失者。上或一年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上者。(5)、盜竊同事或公司財(cái)務(wù)者。(6)、傳閱黃色書刊、電影視頻、組織參與賭博者。(7)、受到公安機(jī)關(guān)拘留、勞教、判刑處理者。獎(jiǎng)罰金額標(biāo)準(zhǔn)員工獎(jiǎng)懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)生效后，每嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)50元；記功一次，獎(jiǎng)勵(lì)200警告一次，從當(dāng)月工資中扣200元；被解聘或開除者，除視造成的損失情況賠償?shù)诎斯?jié)保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法1、保安服務(wù)承諾(1)、遵守《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》及國(guó)家和北京市的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)保安服務(wù)業(yè)務(wù)。(2)、自覺接受公安機(jī)關(guān)及其他主管部門的監(jiān)督管理。(3)、建立健全保安人員崗位職責(zé)和保安人員管理規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)保安員的管理、教育和培訓(xùn)，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)。(4)、保安服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)文明、合法，不得損害社會(huì)公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。(5)、按照保安服務(wù)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范的保安服務(wù)。(6)、依法保障保安員在社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)保障、工資福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。(7)、及時(shí)錄入更新保安管理系統(tǒng)的保安服務(wù)信息，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。(8)、不斷完善《應(yīng)急突發(fā)情況處置預(yù)案》，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，能真正做到指揮有序，領(lǐng)導(dǎo)有力，拉得動(dòng)、用得上、打得贏。必須做到保安員身份證持有率、信息錄入率、政審合格率、崗前培訓(xùn)率、入職建檔率、持證上崗率、勞動(dòng)合同簽訂率、離職辦結(jié)率均達(dá)到100%；忠實(shí)履行合率100%，缺編率不高于3%；安全服務(wù)無事故、案件和人員重大傷亡、無媒體曝2、保安服務(wù)投訴管理辦法公司在堅(jiān)持每月走訪一次客戶、召開一次保安員座談會(huì)，深入征求、聽取客戶和保安員意見及建議的基礎(chǔ)上，另設(shè)投訴舉報(bào)電話兩部 (XXXXXXXXXXXXXXX)，并在公司網(wǎng)站上專門開辟了“服務(wù)投訴”欄目，只要接到客戶、保安員或社會(huì)各界反應(yīng)公司在保安服務(wù)活動(dòng)中有違反上款承諾事項(xiàng)的投訴舉報(bào)，公司立即派人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。投訴事實(shí)成立的，予以支持，責(zé)令被投訴人限期改正，并視情予以行政和經(jīng)濟(jì)處罰；投訴事實(shí)不成立的，不予支持，但應(yīng)做好深入細(xì)致的解釋工作；投訴事實(shí)簡(jiǎn)單清楚的，當(dāng)場(chǎng)予以糾正處理。第六章應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案維護(hù)駐勤單位正常工作、生活秩序，制止一切擾亂、破壞秩序的行為，確?？蛻魡挝辉O(shè)施不受侵害，保護(hù)員工人身財(cái)產(chǎn)安全，是保安服務(wù)的基本職責(zé)和首要任務(wù)。為了及時(shí)、妥善地處置各類突發(fā)性情況，確保一旦發(fā)生應(yīng)急突發(fā)情況時(shí)，能真正做到指揮得力、組織有序、信息靈敏、處置得當(dāng)，提高保安隊(duì)(班)的快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力，確保客戶單位的人身和財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)寧波深國(guó)投商用置業(yè)有限公司的實(shí)際情況，制定本預(yù)案。第一節(jié)處置原則總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計(jì)地防止事態(tài)擴(kuò)大，最大限度地減少人員和財(cái)產(chǎn)損失。(一)整體作戰(zhàn)原則。應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊(duì)(班)必須在公司和客戶單位主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分級(jí)負(fù)責(zé)，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應(yīng)急處置工作。保安員不得擅自處理重大應(yīng)急情況。(二)快速反應(yīng)原則。處置應(yīng)急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，邊行動(dòng)邊報(bào)告，確保信息暢通，聞警而動(dòng)，力戒反應(yīng)遲鈍，錯(cuò)失戰(zhàn)機(jī)。(三)因情施策原則。遇到原因、性質(zhì)較為復(fù)雜的應(yīng)急情況時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活應(yīng)對(duì)，不可死板教條。(四)密切配合原則。駐勤保安隊(duì)(班)長(zhǎng)是處置應(yīng)急情況的指揮者和第一責(zé)任人，在確保所屬保安人員拉得動(dòng)、用得上的同時(shí)，要接受客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)人的調(diào)動(dòng)、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。隊(duì) (班)長(zhǎng)不在時(shí)應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。(五)以人為本原則。牢固樹立救人第一的觀念，堅(jiān)持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損(六)恪盡職守原則。面對(duì)突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責(zé)，迅速趕到應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴(yán)肅處理。(七)自身防護(hù)原則。處置應(yīng)急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對(duì)突發(fā)事件可能造成的傷害和風(fēng)險(xiǎn)作出準(zhǔn)確判斷，采取穩(wěn)妥、科學(xué)、適度的方式進(jìn)行第二節(jié)火險(xiǎn)的應(yīng)急處置預(yù)案1.執(zhí)勤人員發(fā)現(xiàn)可以控制的較小火險(xiǎn)，應(yīng)馬上采取有效措施，利用滅火器材將其撲滅，事后立即向保安隊(duì)(班)長(zhǎng)報(bào)告。2.一旦發(fā)現(xiàn)火勢(shì)較大無法控制的火險(xiǎn)，第一發(fā)現(xiàn)人要沉著冷靜，頭腦清醒，立即向中控室和保安隊(duì)(班)長(zhǎng)報(bào)告，同時(shí)利用現(xiàn)有消防設(shè)備撲救，盡可能阻止火勢(shì)發(fā)展。3.中控值班人員監(jiān)控到火險(xiǎn)或接到報(bào)警后，要迅速報(bào)告保安隊(duì)(班)長(zhǎng)，按照保安隊(duì)(班)長(zhǎng)指令，向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)人報(bào)告情況。4.保安隊(duì)(班)長(zhǎng)接警后，應(yīng)邊向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，邊緊急集合備勤人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)控制秩序。5.火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)陸續(xù)蔓延擴(kuò)大，保安隊(duì)(班)長(zhǎng)在征得客戶同意后，立即撥打火警電話119求助，講清火災(zāi)準(zhǔn)確地點(diǎn)和程度并派人接應(yīng)消防車輛。6.保安人員在消防人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)之前，根據(jù)不同類型火災(zāi)，采取不同的方法滅火，并盡力撤離周圍易燃可燃物品，防止火災(zāi)擴(kuò)大。7.快速有效做好人員疏散工作。根據(jù)火場(chǎng)地形和房屋結(jié)構(gòu)，立即打開安全通道，以最快的速度將火場(chǎng)區(qū)域內(nèi)人員及時(shí)帶到安全地帶。8.疏導(dǎo)人員、搬運(yùn)物資、搶救傷員等自救行動(dòng)時(shí)，要視情而動(dòng)，注意自身安全，不能盲目蠻干，條件不允許時(shí)應(yīng)盡快撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止二次傷害。9.執(zhí)勤人員和增援的保安人員要做好現(xiàn)場(chǎng)警戒工作，阻止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域，防止不法分子趁火打劫。10.消防人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，要聽從指揮，積極配合專業(yè)消防人員完成滅11.滅火結(jié)束后，繼續(xù)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶和有關(guān)部門做好火災(zāi)原因的調(diào)第三節(jié)爆炸或其它危險(xiǎn)物品的處置預(yù)案1.巡邏人員或執(zhí)勤人員一旦發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物或其它危險(xiǎn)物品時(shí)，首先保持沉著冷靜，立即用對(duì)講機(jī)通知保安隊(duì)(班)長(zhǎng)。2.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行進(jìn)一步觀察，在沒有確定危險(xiǎn)物品前不得聲張，不3.經(jīng)細(xì)致觀察確系危險(xiǎn)物品后，執(zhí)勤人不得私自進(jìn)行處理，以免造成不必要的損失。4.保安隊(duì)(班)長(zhǎng)用對(duì)講機(jī)或電話通知客戶單位主管部門負(fù)責(zé)人，在征得主管部門負(fù)責(zé)人同意后電話報(bào)警(110)。5.通知應(yīng)急小組成員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情組織客戶單位員工疏散。6.專業(yè)人員趕到后，要聽從指揮，協(xié)助做好排險(xiǎn)工作。7.設(shè)置警戒線，控制無關(guān)人員進(jìn)入，防止不法分子趁機(jī)搗亂。8.排險(xiǎn)結(jié)束后，保安隊(duì)(班)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)將事情經(jīng)過、處置情況以及好人好事向公司管理部報(bào)告。第四節(jié)執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預(yù)案1.中控監(jiān)視和巡邏人員，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力爭(zhēng)第一時(shí)間能發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑2.執(zhí)勤或巡邏人員發(fā)現(xiàn)正在偷盜的嫌疑人，在判明其未攜帶兇器的前提下，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。3.發(fā)現(xiàn)團(tuán)伙作案時(shí)，應(yīng)立即向保安隊(duì)(班)長(zhǎng)報(bào)告，若嫌疑人身帶兇器不能蠻干，先好言相助將其穩(wěn)住，機(jī)智靈活地?fù)艽?10報(bào)警，等候公安機(jī)關(guān)處理。4.對(duì)執(zhí)勤區(qū)域已經(jīng)發(fā)生的被盜問題，無論是中控、巡邏、執(zhí)勤人員，第一發(fā)現(xiàn)人必須立即報(bào)告保安隊(duì)(班)長(zhǎng)。5.保安隊(duì)(班)長(zhǎng)接報(bào)后迅速報(bào)告客戶單位主管部門，并帶應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。6.加強(qiáng)各出口人員控制，并視情組織應(yīng)急小組進(jìn)行搜捕，防止盜竊分子趁7.在征得客戶單位同意后，向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警并配合公安機(jī)關(guān)和客戶單位做好善后工作。8.處理完畢后，將抓獲犯罪嫌疑人情況，被盜情況以及見義勇為的好人好第五節(jié)一般突發(fā)情況處置預(yù)案1.保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處置：遇到按客戶單位規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無理取鬧的，保安員要保持冷靜，耐心勸解，爭(zhēng)取對(duì)方理解；對(duì)態(tài)度蠻橫、不聽勸阻、胡攪蠻纏的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生肢體接觸，防止矛盾激化；對(duì)惡意傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)，并將鬧事者扭送公安機(jī)關(guān)。2.聚眾打架斗毆的處理：立即向保安隊(duì)(班)長(zhǎng)報(bào)告，勸阻打斗，勸散圍觀人群；保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自身安全；對(duì)方不聽勸阻，事態(tài)難以控制時(shí)應(yīng)迅關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。3.對(duì)醉酒滋事和精神病人闖入執(zhí)勤區(qū)域的處置：進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；及時(shí)通知醉酒者和精神病人家屬或工作單位將其領(lǐng)回；如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為，應(yīng)馬上向保安隊(duì)(班)長(zhǎng)報(bào)告，并視情打4.對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)存放車輛著火的處置：及時(shí)用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時(shí)用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)距離現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控；向保安隊(duì)(班)長(zhǎng)和客戶單位主管部門報(bào)告情況。5.保安隊(duì)(班)長(zhǎng)對(duì)保安隊(duì)員之間打架的處置：保安隊(duì)(班)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)隊(duì)員打架應(yīng)立即制止；不在現(xiàn)場(chǎng)接到報(bào)告后應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止；對(duì)因打架受傷的隊(duì)員要親自或派得力骨干陪同前往醫(yī)院檢查、治療；分清責(zé)任，客觀公正處理并做好思想工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；一般性打架事后應(yīng)向公司管理部報(bào)告，有事態(tài)擴(kuò)大的情形時(shí)，要邊處理邊向公司管理部報(bào)告，杜絕隱情不報(bào)或急情緩報(bào)。第六節(jié)樓內(nèi)停電時(shí)的處置預(yù)案1、商場(chǎng)所有保安員，無論誰(shuí)發(fā)現(xiàn)電力故障后，都要及時(shí)向帶班班長(zhǎng)報(bào)告，帶班班長(zhǎng)要立即通知工程部值班人員及時(shí)前往搶修。2、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與商戶發(fā)生沖突，做好解釋工作，穩(wěn)定商戶的情緒。3、作好樓層的巡視檢查，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生，采取準(zhǔn)備臨時(shí)照明，防止顧客私自使用打火機(jī)等明火。4、做好引導(dǎo)購(gòu)物人員的疏散工作，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，指明安全通道。6、做好記錄，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第七節(jié)電梯困人的處置預(yù)案1、當(dāng)接到有人被困電梯或通過監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有人困梯或因突然停電引起號(hào)、梯內(nèi)情況及所停位置；若不能通過閉路電視確定困人電梯編號(hào)及所停位置時(shí)，應(yīng)派人到樓層現(xiàn)場(chǎng)查找轎箱所停位置。2、利用電梯對(duì)講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能動(dòng)，不必驚慌，與被困者保持聯(lián)絡(luò)，盡量安撫。3、當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急人員無電梯操作證時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向帶班班長(zhǎng)報(bào)告，通電梯操作證的保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知維修保養(yǎng)分包單位迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)救人。：4、確認(rèn)故障電梯號(hào)及該電梯所停層數(shù)(如N層)