老人生理特征及溝通

隨著我國人口老齡化進(jìn)程的加快，如何提高老年人群生活質(zhì)量和生命質(zhì)量的水平，已逐步引起了全社會的重視。一了解支持

老年患者在心理、生理上同年輕人不同，對疾病的表現(xiàn)也有其特點(diǎn)，而不同的老年人其生理功能、精神狀態(tài)以及生活經(jīng)歷、性格特征有著巨大的差異，老年人性格有溫和，易于交往；也有因疾病如認(rèn)知減退、或生活的困難等，溝通及交流出現(xiàn)問題。了解老年人的心理特點(diǎn)，采取有效的溝通技巧，增進(jìn)理解，以滿足患者的心理需求為目標(biāo)。1、老人生理特征

老人主要的改變來自生理，即身體機(jī)能上的衰退，使長者在生活上起了變化，老人需小心照顧，減慢其衰退之速度。

★形態(tài)變化：身高、體重、脂肪、牙齒、皮膚、骨骼。

★功能變化：適應(yīng)力減弱、儲蓄能力下降、反應(yīng)性降低。

★器官系統(tǒng)變化：神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)2、老人常見疾病

糖尿病關(guān)節(jié)炎眼疾（白內(nèi)障、青光眼、老花眼）失禁冠心病腦血管?。ㄖ酗L(fēng)）老年性癡呆帕金森癥3、老人（退休后）的情況

角色經(jīng)濟(jì)變化

生活圈子改變

與家人關(guān)系轉(zhuǎn)變

生活目標(biāo)轉(zhuǎn)移4、老人心理特征及性格

失落感孤獨(dú)感無能感焦慮感缺乏安全感適應(yīng)性差趨于保守回憶往事疾病、喪偶、經(jīng)濟(jì)問題等都會造成老年人情緒變化，這些問題對老年人的影響常常是深刻而持久的，不但會對情緒產(chǎn)生持久而深刻的影響，甚至還會使部分老年人出現(xiàn)性格上的變化。人際交往面減少，此時(shí)，如果老年人得不到社會的支持，不能及時(shí)排解心理上的壓力，會加劇各種情緒的變化；如果社會對老年人的支持力度較大，并經(jīng)常開展適于老年人參加的活動，會使老年人消除煩惱、解除孤獨(dú)、減少恐懼，擴(kuò)大人際交往面，情緒也會逐漸穩(wěn)定下來并變得愉快。

患病后導(dǎo)致老年人的生活自理能力受到限制時(shí)，常使老年人情緒沮喪。不少社會學(xué)家在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多老年人對“死”的問題，可能并不可怕，而更多的是懼怕生病和長時(shí)間臥床不起，這樣會給老年人增加負(fù)疚感認(rèn)為是在拖累別人。

當(dāng)然，如果病情較重，或患有不可治愈的基本時(shí)，伴隨而來的死亡懼怕會加劇，也會使老年人情緒低落。

5、與老人溝通的態(tài)度與技巧

溝通的定義：溝通是一個(gè)過程，可使兩個(gè)人互相了解，透過傳達(dá)及接收資料訊息，給予及接受對方的指示，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，是一個(gè)雙向的過程。溝通不局限于利用語言，還有手勢、動作，來表達(dá)出事實(shí)、感覺和意念。如何“溝”？怎樣“通”？同感---設(shè)身處地從服務(wù)對象的角度去看和感受事物，并且正確地傳達(dá)自己的了解予對方，使其覺得被了解和接受，這是給服務(wù)對象最大的支持力量。

真摯---用坦誠的態(tài)度與對方交往，使他們感受到一種真摯的關(guān)心。

接納---服務(wù)對象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。

尊重---服務(wù)對象常感無用，容易產(chǎn)生自卑，給予明顯尊重、支持，增強(qiáng)其自愛和自尊心，提升其自我形象。主動---服務(wù)對象大多是被動，自信心低，對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關(guān)心。

耐心---服務(wù)對象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗(yàn)，需要耐心地聆聽和處理。

個(gè)人化、獨(dú)特性---每一服務(wù)對象都應(yīng)視為獨(dú)立之個(gè)體，有不同之特質(zhì)與需要，除基本態(tài)度與技巧外，仍要順應(yīng)情況，作出合宜之行動和表示，才是有意義地建立良好關(guān)系，及大致所期望之效果。

6、溝通的障礙

心理因素：

缺乏自信心，不敢與人溝通

對人缺乏信心，或抱敵意態(tài)度

心存偏見與誤解

自視過高，輕視別人

過分保護(hù)自己，或自我中心

情緒障礙：

傷心、喜樂、悲痛等

環(huán)境因素：

不理想的環(huán)境：如嘈雜、人來人往

不適合的時(shí)間：如不便討論私隱時(shí)

身體因素：

視力、聽覺...衰退

說話能力不足

未能掌握對方的認(rèn)知能力

媒介因素：

不懂得用合適的