人的差異在于業(yè)余時間第一講組織行為學(xué)導(dǎo)論第一講組織行為學(xué)導(dǎo)論人的差異在于業(yè)余時間第一講組織行為學(xué)導(dǎo)論組織行為學(xué)(OrganizationalBehavior，OB)內(nèi)容第一講組織行為學(xué)導(dǎo)論（書本第一章）第二講個體行為（書本第二、三、六章2-8節(jié)）第三講群體行為（書本第四、五、六章1節(jié)）第四講組織行為（書本第七、八、十章2-4節(jié)）第五講領(lǐng)導(dǎo)行為（書本第九章）第六講溝通行為（書本第十章1節(jié)、五章2節(jié)）一、組織行為學(xué)的界定（一）組織(Organization)1、組織的含義是指互動的個人或團(tuán)體為實現(xiàn)一定的目標(biāo)，依據(jù)一定的職權(quán)關(guān)系，通過一定的結(jié)構(gòu)所形成的具有明確界線的實體。2、組織的構(gòu)成條件（3個）組織是人組成的集合組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實現(xiàn)目標(biāo)思考：家庭是一個組織嗎？

3、組織的類型按組織的目標(biāo)和功能分：經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)組織、政治目標(biāo)組織、整合組織、模式維持組織按組織目標(biāo)與受益者之間關(guān)系分：互利組織、服務(wù)性組織、贏利性組織、公益性組織按組織對其成員的控制方式分：強(qiáng)制性組織、規(guī)范性組織、功利性組織按組織人數(shù)的多少分：小型、中型、大型、巨型組織我國一般按組織的性質(zhì)和職能分：政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、宗教組織、群眾組織4、組織的作用能滿足人的生產(chǎn)和生活需求能滿足人的心理需求能滿足個人價值實現(xiàn)的需求（二）組織行為(OrganizationalBehavior)1、行為的含義是指生命體由內(nèi)在心理支配和外在目標(biāo)驅(qū)使而形成的行動和作為。2、組織行為的含義

是組織內(nèi)部要素的相互作用以及組織與外部環(huán)境相互作用過程中形成的行動和作為。3、組織行為的層次（P10）個體行為(Individualbehavior)：是構(gòu)成組織行為的最基本單位。包括不同個體心理因素下的行為、不同環(huán)境刺激下的個體行為、不同類型的個體行為群體行為(Groupbehavior)：包括不同類型群體的行為、群體決策行為、群體沖突行為、群體一致行為、非正式群體行為組織行為(Organizationalbehavior)：包括組織目標(biāo)行為、組織架構(gòu)行為、組織運行機(jī)制、工作設(shè)計行為、組織發(fā)展以及組織變革（三）組織行為學(xué)(OrganizationalBehavior)（P11）是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理者預(yù)測、引導(dǎo)和控制組織中人的行為的能力，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的科學(xué)。二、組織行為學(xué)的研究內(nèi)容（一）組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)1、心理學(xué)(Psychology)心理學(xué)是一門研究人的心理現(xiàn)象發(fā)生和發(fā)展的客觀規(guī)律的科學(xué)。1879年，馮特在德國萊比錫大學(xué)建立第一個心理學(xué)實驗室，使心理學(xué)成為獨立學(xué)科。心理現(xiàn)象包括心理過程和個性心理特征。心理過程包括認(rèn)知過程、情感過程、意志過程。個性心理特征包括能力、性格、氣質(zhì)等。要研究組織中人的行為規(guī)律，必須以心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，因為心理活動和心理特征是人們產(chǎn)生行為的重要原因和內(nèi)在動力。2、社會學(xué)（Sociology）心理學(xué)關(guān)注的是個體，社會學(xué)主要研究社會系統(tǒng)，個體在其中充當(dāng)某種角色。也就是說，社會學(xué)研究與同伴相關(guān)聯(lián)的人。具體地講，社會學(xué)對組織行為學(xué)的最大貢獻(xiàn)是關(guān)于組織中群體行為的研究，特別是正式和復(fù)雜的組織。社會學(xué)家對組織行為提供有價值的信息的領(lǐng)域包括群體動力學(xué)、工作團(tuán)隊設(shè)計、溝通、權(quán)力、沖突和群體間行為；正式組織理論、官僚主義、組織技術(shù)、組織變革、組織文化。社會學(xué)中關(guān)于人類群體生活的一般原理是組織行為學(xué)重要組成部分。

（一）組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)3、人類學(xué)（Anthropology）

人類學(xué)是一門研究人體的結(jié)構(gòu)和發(fā)展以及人類的文化和行為的科學(xué)。包括體質(zhì)人類學(xué)和文化人類學(xué)。體質(zhì)人類學(xué)研究人類化石、種屬及機(jī)體構(gòu)造。文化人類學(xué)研究社會結(jié)構(gòu)、文化傳統(tǒng)及人類群體演變過程及不同群體的文化差異。文化人類學(xué)與組織行為學(xué)關(guān)系更為密切。人類學(xué)家研究社會是為了認(rèn)識人及其活動。他們對于文化和環(huán)境的研究使我們得以了解不同國家和不同組織內(nèi)人們的基本價值觀、態(tài)度和民族文化的差異。我們現(xiàn)在對組織文化、組織環(huán)境差異的認(rèn)識大多是人類學(xué)家的研究結(jié)果或采用人類學(xué)方法的研究結(jié)果。（一）組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)4、政治學(xué)（Politics)

政治學(xué)對于理解組織行為的貢獻(xiàn)是至關(guān)重要的。政治學(xué)研究政治環(huán)境中個體和群體的行為，具體的研究包括沖突、組織內(nèi)政治、權(quán)力。5、倫理學(xué)（Ethnics)研究道德規(guī)范對個人和群體行為的影響。（一）組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)6、生物學(xué)（Biology)和生理學(xué)（Physiology)研究工作壓力對個體、群體、組織的行為和工作績效的影響，主要分析當(dāng)人們承受工作壓力時，身體所做出的生理反應(yīng)，以及引起的身體生物結(jié)構(gòu)的變化和如何防治等。（一）組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)

組織行為學(xué)的研究對象是人的心理和行為的規(guī)律性。組織行為學(xué)的研究范圍是在一定組織中人的心理與行為規(guī)律，并不是研究一切人類的心理和行為規(guī)律。（二）組織行為學(xué)的研究對象1、個體行為個體是構(gòu)成組織的基本單元和細(xì)胞，直接影響組織的整體素質(zhì)。包括對個體心理因素中的知覺和個性的認(rèn)識，對個體行為的特征、個體行為的模式和個體行為引導(dǎo)與協(xié)調(diào)的探討，對個體行為的激勵與激勵理論的研究等。（三）組織行為學(xué)的研究內(nèi)容2、群體行為對群體行為的研究是在個體行為研究的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其內(nèi)容包括群體動力理論，群體的決策、溝通沖突、群體的人際關(guān)系。群體行為的研究有助于工作團(tuán)隊的建設(shè)，塑造高績效的團(tuán)隊。（三）組織行為學(xué)的研究內(nèi)容3、組織行為研究組織行為的架構(gòu)、組織運行機(jī)制、工作設(shè)計、組織發(fā)展以及組織變革。（三）組織行為學(xué)的研究內(nèi)容4、領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)者作為群體和組織中的領(lǐng)袖和首腦，在組織建設(shè)和提高績效方面，發(fā)揮著核心作用。對領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，側(cè)重于介紹權(quán)力和政治的概念，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，行為和權(quán)變理論以及當(dāng)代有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究的最新觀點。（三）組織行為學(xué)的研究內(nèi)容（四）研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義有助于加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。有助于知人善任，合理地使用人才。有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的凝聚力和向心力。有助于提高管理水平，改善管理者與被管理者的關(guān)系。有助于組織變革和組織發(fā)展。1、按應(yīng)用廣度為原則分類理論性研究(pureresearch)應(yīng)用性研究(appliedresearch)服務(wù)性研究(serviceresearch)行動性研究(actionresearch)2、按研究目標(biāo)為原則分類描述性研究(descriptiveresearch)因果性研究(causalresearch)預(yù)測性研究(predictiveresearch)三、組織行為學(xué)的研究方法（P24）3、按研究可控性為原則分類觀察法：運用感官對人的行為進(jìn)行觀察與分析。

優(yōu)點：方法簡單，使用方便，效果直觀。

缺點：往往缺乏深刻性和準(zhǔn)確性。（鄰人遺斧）實驗法：運用必要的實驗設(shè)備，創(chuàng)造必要的條件，在實驗室或現(xiàn)場對人的心理與行為進(jìn)行測試與分析。包括實驗室實驗法、現(xiàn)場實驗法。

優(yōu)點：方法科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)，有一定的準(zhǔn)確性。

缺點：復(fù)雜，繁瑣，難以大面積推廣（霍桑實驗）問卷調(diào)查法：運用標(biāo)準(zhǔn)的問卷量表對人的心理與行為進(jìn)行分析與調(diào)查。

優(yōu)點：應(yīng)用范圍廣，可以對較大規(guī)模的人的心理、行為、態(tài)度進(jìn)行分析與調(diào)查，并能運用數(shù)據(jù)分析方法將定性問題定量化。

缺點：問卷設(shè)計要力求標(biāo)準(zhǔn)與科學(xué)，同時需要被調(diào)查者的積極配合，避免隨意性。訪談?wù){(diào)查法：運用口頭的信息溝通方式（個別訪談，調(diào)查會），傳遞與交流，分析人的心理與行為。

優(yōu)點：雙向溝通，加強(qiáng)感情交流，增加相互了解。

缺點：無法完全避免主觀因素，暗示，誘導(dǎo)所形成的信息失真。（三）組織行為學(xué)的研究方法測驗法：采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測驗量表或精密的測量儀器測量被研究者的有關(guān)行為特征和心理品質(zhì)的方法。

優(yōu)點：方法科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)，有一定的準(zhǔn)確性。缺點：需要注意檢驗其信度和效度(P28)。個案分析法：運用個案調(diào)查、綜合分析、案例研究等手段，對人們的心理與行為作出全面分析與評估。

優(yōu)點：對人的行為研究比較全面系統(tǒng)。

缺點：需要花費比較多的時間與精力。統(tǒng)計分析法：利用數(shù)量統(tǒng)計的方法對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便了解數(shù)據(jù)的特征和變量之間的關(guān)系，從而預(yù)測未來的發(fā)展趨勢。（三）組織行為學(xué)的研究方法四、組織行為學(xué)的演進(jìn)與發(fā)展（P12）組織行為學(xué)的理論是伴隨著管理學(xué)實踐、理論的發(fā)展和心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科在管理中的具體應(yīng)用而產(chǎn)生的。管理實踐自古就有，積累了許多觀察和揣摩人的心理與行為的管理思想（識人、用人）。1、亞當(dāng)·斯密（AdamSmith）

經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密在1776年出版的《國富論》(TheWealthofNations)中，論述了一個精彩的觀點：組織和社會將從勞動分工(亦稱工作專門化)中獲得經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。斯密總結(jié)說：(1)勞動分工提高了工人的技能和技術(shù)熟練程度；(2)節(jié)省了通常由于變換工作而損失的時間；(3)有利于創(chuàng)造出種種節(jié)省勞動耗費的辦法和機(jī)器，從而提高了生產(chǎn)率。（一）早期實踐（P13）2、查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbag）

查爾斯·巴貝奇是一位英國的數(shù)學(xué)教授，在其1832年出版的著作《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》（OntheEconomyOfMachineryandManufacturing)中，他在斯密學(xué)說的基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充了勞動分工的優(yōu)點。1．減少了熟悉工作所需的時間；2．降低了在學(xué)習(xí)階段的勞動耗費3．有助于高技術(shù)水平的實現(xiàn)；4．促進(jìn)了工人的技術(shù)、體力與具體工作任務(wù)更細(xì)致的搭配。巴貝奇認(rèn)為：腦力勞動分工與體力勞動分工所帶來的節(jié)約是類似的。他指出，專門化經(jīng)濟(jì)對于腦力勞動和體力勞動應(yīng)該是同樣相關(guān)的。3、羅伯特·歐文（RobertOven）羅伯特·歐文，一位威爾士的企業(yè)家，18歲時他就有了自己的第一家工廠。他之所以在組織行為學(xué)的歷史上很重要，是因為在首先承認(rèn)工廠制度貶損了工人的利益的企業(yè)家中，歐文是其中的重要一員。歐文認(rèn)為在改善勞動條件方面花錢，是企業(yè)經(jīng)營人員所能做的一項最佳投資。他聲稱，關(guān)注雇員對企業(yè)經(jīng)營是有利的，同時，這會減輕人們的不幸。在那個年代，歐文是一個理想主義者。他倡導(dǎo)的是一個可以減輕工人階級苦難的“烏托邦”的工作場所。當(dāng)他在1825年主張制定工作時間法、童工保護(hù)法和提倡公共教育、工作餐、企業(yè)參與社區(qū)規(guī)劃時，這比他所處的那個年代超前了100多年。泰羅（Taylor)的實踐和理論（P14）代表作：《科學(xué)管理原理》（1911）動作和時間研究：伯利恒鋼鐵公司搬運生鐵和鏟鐵試驗科學(xué)管理原則（四條）職能化的組織設(shè)計（二）組織行為學(xué)的萌芽（古典理論時代）泰羅通過明確界定提高效率的準(zhǔn)則，致力于在工人和管理者當(dāng)中引發(fā)一場思想革命。他確立了4條管理原則，他指出，遵循這些原則將會使管理者和工人同時受益，工人會獲得更多的收入，管理者會獲得更多的利潤。泰羅的4條管理原則1．給每個人工作的基本組成部分提出科學(xué)的工作方法。(以前，工人們用的是經(jīng)驗法)2．科學(xué)地挑選、培訓(xùn)、教育、培養(yǎng)工人。(以前，工人們自己選擇要干的工作并盡其所能來進(jìn)行自我訓(xùn)練)3．與工人熱忱合作，確保所做的工作符合已提出的科學(xué)原理。(以前，管理者與工人處于持續(xù)的沖突之中)4．在管理者和工人之間基本實現(xiàn)工作與責(zé)任的對等分工，管理者承擔(dān)那些他們比工人更具有適應(yīng)性的工作。(以前，大多數(shù)的工作和大部分的責(zé)任是強(qiáng)加給工人的)返回（三）組織行為學(xué)的成熟（行為科學(xué)時代）1、雨果·芒斯特伯格(HugoMunsterberg)（P15）隨著《心理學(xué)與工業(yè)效率》(PsychologyandIndustrialEfficiency)一書的出版，芒斯特伯格創(chuàng)建了工業(yè)心理學(xué)這一領(lǐng)域。在這本書中，他指出只有對人的行為進(jìn)行科學(xué)的研究才能鑒別一般模式和解釋人的個體差異。芒斯特伯格建議通過運用心理測驗來改進(jìn)雇員的甄選工作。同時他強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)理論在培訓(xùn)方法開發(fā)中的價值，提倡通過研究人的行為來了解什么是對工人最有效的激勵方式?，F(xiàn)在，我們通行的多數(shù)關(guān)于甄選技巧、雇員培訓(xùn)、工作設(shè)計以及激勵方面的理論都是建立在芒斯特伯格的研究工作之上的。2、埃爾頓·梅奧(EltonMayo)（P15）對組織行為學(xué)中的人際關(guān)系理論的最重要的貢獻(xiàn)來自霍桑試驗。梅奧的結(jié)論是：行為與情感緊密聯(lián)系，組織的力量顯著地影響這個人的行為，群體內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)決定著單個工人的產(chǎn)出量，與群體內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)、群體情感、安全相比，金