售樓員個(gè)人工作總結(jié)售樓員個(gè)人工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

房地產(chǎn)是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的空間，由于每天都有不同的面孔消失在我們的售樓部，這就要求我們要有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、效勞意識(shí)及較高的品德素養(yǎng)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。

售樓看似簡潔，但做好也不簡單。人與人之間的溝通其實(shí)是一門很大的學(xué)問，從事銷售工作5年來我學(xué)到了許多的東西。除了把房子賣出去后，還要完成后續(xù)的幾項(xiàng)工作：簽定購房合同收集資料辦理銀行按揭房子竣工后，通知客戶辦理交房手續(xù)；帶著客戶驗(yàn)房，如有問題立刻通知工程部整改。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中，都會(huì)有或多或少的遇到一些問題。所以我必需很有急躁的跟客戶進(jìn)展溝通，時(shí)刻保持熱忱的微笑，把客戶當(dāng)作自己的朋友，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關(guān)注的感覺，許多問題就自然解決了。從事銷售工作幾年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不斷從實(shí)踐中總結(jié)閱歷，取得了較好的銷售成績。

1.堅(jiān)持不懈，不放棄任何一個(gè)客戶，在銷售中針對(duì)客戶提出的各種各樣的疑問，要急躁傾聽，不放棄對(duì)客戶解釋的時(shí)機(jī)，使客戶對(duì)我們更加信任。往往盼望就在于多一次溝通，多打一個(gè)電話，同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)學(xué)問，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動(dòng)客戶。

2.學(xué)會(huì)傾聽，把握時(shí)機(jī)，我認(rèn)為一個(gè)好的銷售業(yè)參謀應(yīng)當(dāng)是個(gè)好聽眾，通過傾聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的閱歷來推斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)當(dāng)通過客戶的言行舉止來推斷他們潛在的想法，從而把握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，直至成交。

3、對(duì)工作保持長期的熱忱和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入公司的那一刻起，就應(yīng)當(dāng)始終保持仔細(xì)的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都應(yīng)當(dāng)努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必需要先充分的熟識(shí)自己的產(chǎn)品，寵愛自己的產(chǎn)品，保持熱忱，熱誠的對(duì)待客戶；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不行能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積存才能造就優(yōu)秀的業(yè)績。同時(shí)維護(hù)好所積存的老客戶的關(guān)系，由于他們是對(duì)我們仔細(xì)的工作和熱忱的態(tài)度都抱以確定的，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我們的工作成績能更上一層樓?/p>

4、保持良好的心態(tài)，每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人力量、閱歷的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機(jī)遇和運(yùn)氣，總是埋怨、等待，然后放棄！我覺得一個(gè)好的銷售業(yè)參謀肯定要準(zhǔn)時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情，以一個(gè)積極的，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。

在今后我要不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷的進(jìn)步，不斷的來提升自己。

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201*年售房部員工個(gè)人工作總結(jié)

首先為公司201*年由南陽市中達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司升級(jí)為南陽市中達(dá)房地產(chǎn)置業(yè)集團(tuán)表示由衷的慶賀，這標(biāo)志著公司的進(jìn)一步進(jìn)展和壯大，表達(dá)公司強(qiáng)大的生命力。作為一名公司員工，我感到由衷的欣慰，更加堅(jiān)信當(dāng)時(shí)參加中達(dá)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的打算是無比正確的！

作為一個(gè)剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人，“房地產(chǎn)”這個(gè)詞對(duì)我來說還有點(diǎn)生疏。再次我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給（jǐ）予我這個(gè)平臺(tái)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事賜予的幫忙和支持。

房地產(chǎn)是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的空間。其要求有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、效勞意識(shí)及較高的德品德素養(yǎng)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。在這四個(gè)月里，我經(jīng)過同事的急躁講解勝利的售出了兩套住宅和十三間商鋪，售得房款一百五十七萬余元，貨款五十四萬余元。在這期間我也意識(shí)到自己的缺乏之處：1、工作主動(dòng)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)；2、溝通及表達(dá)力量需要不斷提高；

3、執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)關(guān)注缺乏之處有待提高；

4、專業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習(xí)需要有規(guī)劃以及進(jìn)展總結(jié)。有人說“專業(yè)來自積淀”。古人云“不積跬（guí）步，無以至千里里，不積小流無以成江?！?。任何一個(gè)人的學(xué)問與力量的提升都是在工程效勞過程中不斷積存、修正和完善的，由于我以前從未接觸過這一行業(yè)，故從根底學(xué)起。雖然困難許多但是學(xué)習(xí)的理念是相通的。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ)，還需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教育和催促。

在這幾個(gè)月中，我收獲最大的應(yīng)當(dāng)是明白了團(tuán)隊(duì)的重要性，在當(dāng)今社會(huì)中，個(gè)人力量越來越微缺乏道了，離開了團(tuán)隊(duì)個(gè)人起到的作用是微乎其微的，在這里我再次慶幸參加了中達(dá)這個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)！團(tuán)隊(duì)的高效在于溝通然后各司其職、相互彌補(bǔ)、相互促進(jìn)，因此只有有效的溝通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立更加高效的團(tuán)隊(duì)、更加強(qiáng)大的公司，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與公司各部門的聯(lián)系與溝通方式，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的根底是我要學(xué)習(xí)的當(dāng)務(wù)之急！

學(xué)習(xí)永無止境。因國家的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)與我們這個(gè)行業(yè)關(guān)系非常親密，隨著這些法規(guī)的不斷完善和健全，仔細(xì)的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律法規(guī)也是必要任務(wù)。通過學(xué)法、懂法、用法，以提高個(gè)人的業(yè)務(wù)力量并標(biāo)準(zhǔn)行為，提高前期工作辦事效率，自覺維護(hù)公司利益，一言一行以公司利益為重，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任，使自己的人生價(jià)值最大化。面對(duì)在金融風(fēng)暴的這種新挑戰(zhàn)、新考驗(yàn)、新形勢(shì)，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的同時(shí)，我要求自己盡快適應(yīng)并努力學(xué)習(xí)，實(shí)事求是、審時(shí)度勢(shì)，通過工程實(shí)踐結(jié)合自我學(xué)習(xí)，快速提升個(gè)人力量拓寬學(xué)問面，提高個(gè)人口頭表達(dá)力量，為中達(dá)奉獻(xiàn)我的微薄之力。

銷售人員其實(shí)就是客戶和公司之間的媒介。作為銷售人員，首先要把公司的信息傳遞給客戶，同時(shí)也將客戶提出的合理要求和合理的建議準(zhǔn)時(shí)傳遞給公司，使公司能準(zhǔn)時(shí)作出響應(yīng)的修正與處理，建立公司良好的企業(yè)形象。

在售房工作中，最重要的應(yīng)當(dāng)是把握客戶的心理，從他的言行舉止中把握他的真實(shí)意圖。真正的客戶從他的眼神能看出來，說上幾句話就能確認(rèn)。能用一種知覺去開掘客戶的真實(shí)需求。有時(shí)，售房不光是銷售人員，夸夸其談的介紹自己的樓盤，而是需要傾聽客戶的心聲。我們應(yīng)當(dāng)能傾聽并擅長傾聽客戶的需求，從中捕獲一些他們想購房，購什么樣房屋以及怎么樣付款的信息。然后，再依據(jù)他們的需要，幫他們選擇最能滿意他們需要的房屋類型及付款方式。這樣就可以大大提高售房的效率和滿足度。在售房過程中，也有客戶提出某某樓盤怎么怎么好，在此時(shí)，我們千萬不行反著客戶的方一直反對(duì)他們。由于，或許他的親戚朋友或是父母子女就在那里買的房子，假如，你去反對(duì)他，或許，我們就會(huì)丟掉一個(gè)客戶甚至更多的客戶。我們而是應(yīng)當(dāng)確定他的說法，但我們更應(yīng)當(dāng)說出我們自身樓盤的優(yōu)點(diǎn)，讓他們自己去比擬去衡量。他為什么說別的樓盤好，而又來到我們的樓盤呢？那他確定是看中了我們樓盤的一些優(yōu)點(diǎn)，一些能吸引他的地方。我們要擅長抓住他看中我們樓盤的優(yōu)點(diǎn)去爭取他給他最合理化的建議去讓他覺得我們的樓盤的確是他需要的那種類型。作為購房者來講，是老百姓一是生當(dāng)中一個(gè)特別重要的問題，就是說先得安居才能樂業(yè)，所以，對(duì)于老百姓來講買一套滿意如意的住房，是老百姓一個(gè)很重要的問題。商品房的價(jià)值比擬高，往往許多客戶是用一生的積蓄來購置的大宗買賣。我們應(yīng)當(dāng)考慮的是如何抓住客戶的購置心理，才能爭取到顧客的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)銷售。我剛剛提到售樓講究一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神，消費(fèi)者從進(jìn)入售樓部，到現(xiàn)場看房，簽合同，始終到最終交錢給鑰匙，不是哪個(gè)售樓小姐一個(gè)人所能完成的事，必需與房產(chǎn)開發(fā)商各部門相關(guān)人員協(xié)作完成?！皩W(xué)會(huì)與各同事處理好融洽的關(guān)系，是做好售樓工作的前提條件?！庇行У氖蹣侨藛T應(yīng)當(dāng)是半個(gè)地產(chǎn)專家，不僅對(duì)所售樓盤本身的特點(diǎn)，如：品嘗`文化`規(guī)劃`景觀`設(shè)計(jì)`風(fēng)格`構(gòu)造`戶型`面積`功能`朝向`便利`價(jià)格`公建立施`設(shè)備`社區(qū)治理`社區(qū)文化等等，有根本了解，而且對(duì)所售樓盤地段，周邊環(huán)境，城市規(guī)劃，根底設(shè)施，進(jìn)展趨勢(shì)，開發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對(duì)競爭樓盤優(yōu)勢(shì)有糊涂的熟悉，能夠與競爭樓盤進(jìn)展使人信服，恰如其分的比擬。在比擬中，無原則的貶低競爭對(duì)手樓盤的做法很簡單使客戶產(chǎn)生逆反心理。因此，既要實(shí)事求是，又要揚(yáng)長避短，為客戶供應(yīng)置業(yè)意見，使客戶對(duì)你和你所銷售的樓盤產(chǎn)生信任感。

俗話說，貨好還得宣傳巧，實(shí)踐證明，廣告在傳遞經(jīng)濟(jì)信息方面，是最快速，最節(jié)約，最有效的手段之一。廣告能夠以最直觀的方式向客戶傳達(dá)信息，可幫忙客戶感受產(chǎn)品的特點(diǎn)以及享用效勞時(shí)所獲得的利益。就能大致估量其展現(xiàn)商品的價(jià)值，實(shí)力，以及文化內(nèi)涵和傳統(tǒng)。做好廣告宣傳工作是至關(guān)重要的。

現(xiàn)如今，公司面臨越來越多的競爭，對(duì)手也是挖空心思的出把戲以謀求更多的市場份額，怎樣讓客戶堅(jiān)信非買咱們的房是一個(gè)必需解決的問題。一般市民買房子目的其實(shí)特別明確，就是改善自己的居住環(huán)境，購置者最看重的是區(qū)域和品質(zhì)，有些購房者甚至?xí)谝饷總€(gè)房間里的陽光幾點(diǎn)幾點(diǎn)是從哪個(gè)方面投射進(jìn)來的，有的人甚至特意找來羅盤，討論風(fēng)水，我們工作中接觸到的購房者中，無非就是兩類，激情型和遲疑型。激情型的人買房子全憑感覺，但買完后特殊在意細(xì)節(jié)，而遲疑型的人則占大多數(shù)，買房之前幾家比擬，有人看了兩三年房子也買不好，有人臨到付款時(shí)會(huì)把拿卡的手又縮回去。賣房子也要分對(duì)象，比方給女性購房者講解時(shí)，往往要直接帶她們到樣板間，給她們描述購房后她和家人在此的美妙生活，由于女性往往是感性的，她們簡單被溫馨的場景所打動(dòng)。但面對(duì)理智的男性投資者，不應(yīng)當(dāng)跟他講“我們的開發(fā)商如何如何好，我們的地理位置如何如何好?！敝T如此類，更應(yīng)當(dāng)簡潔明白的為對(duì)方講解所在樓盤將來的規(guī)劃和周邊進(jìn)展，我想，這才是他們所需要的。

都說愛在哪里，家就在哪里。是的，有家的感覺是一言難盡。。。有了一個(gè)房子的家才是最有安全感，最幸福的。這，就是我們應(yīng)當(dāng)讓客戶所堅(jiān)決的信念！

怎樣才能做到這些呢？

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。（二）了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

（三）推舉房源要有把握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的全部問題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完善的，要使客戶了解，假如你看到了完善的，那必定存在謊話。

（四）保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，通常他們會(huì)把他的新居介紹給親戚、朋友、老鄉(xiāng)等，并發(fā)動(dòng)他們到我們所在的樓盤買房子。親友相近，相互有個(gè)照顧，這是人之常情。一般而言，一個(gè)人可以帶來三四個(gè)新客戶，最多的帶來過十多個(gè)人。只要保證他們對(duì)工程的寵愛