第6頁共6頁收銀員2?023上?半年工作?總結(jié)范本?我是今?年年初到?單位工作?的，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的大力?幫助下，?我順利地?通過了實?習，個人?的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)水平也?有了很大?的提高，?較好地完?成了一名?收銀員的?工作任務(wù)?，得到了?領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同志們?的好評。?一、不?斷加強自?身學習，?業(yè)務(wù)水平?大大提高?酒店的?設(shè)施、管?理和工作?都體現(xiàn)了?____?級的水準?，自己以?前也有從?事收銀工?作的經(jīng)歷?，但到了?新的工作?崗位上卻?出現(xiàn)了一?些不適應(yīng)?。在業(yè)務(wù)?主管和同?志們的大?力幫助下?，我認真?地學習，?勤奮地工?作，有不?懂不會的?地方就積?極虛心的?向工作經(jīng)?驗豐富、?業(yè)務(wù)水平?高的老同?志請教，?在通過自?己的不斷?努力下，?很快就勝?任本職，?完成任務(wù)?較好。?二、愛崗?敬業(yè)，個?人能力素?質(zhì)得到不?斷加強?來到酒店?工作以后?，自己對?這里的環(huán)?境和工作?內(nèi)容都非?常的喜歡?。單位平?時注重對?員工全面?素質(zhì)的培?養(yǎng)，在學?習了禮儀?常識、管?理課程、?安全常識?、英語的?日常用語?和日常行?為道德規(guī)?范等課程?后，我們?的能力素?質(zhì)得到了?不斷的提?升，團隊?精神和集?體榮譽感?大大加強?。三、?嚴于律己?，遵守單?位的規(guī)章?制度在?平時的工?作中，我?能夠按照?酒店的管?理規(guī)定嚴?格要求自?己，做到?不遲到，?不早退。?做為收銀?員，我能?夠嚴格落?實財經(jīng)制?度，按照?職責權(quán)限?收帳出單?，從沒有?發(fā)生侵占?單位利益?和謀求私?利的情況?，確保經(jīng)?過自己手?的每一分?錢都是清?清楚楚、?明明白白?。四、?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團結(jié)同?志，服從?管理，樂?于助人?作為一名?員工，我?能夠自覺?服從上級?領(lǐng)導(dǎo)和管?理，主動?配合好工?作，遇事?常請示匯?報。平時?生活中，?關(guān)心照顧?身邊的同?事，積極?幫助需要?幫助的人?。不傳播?小道消息?，不背后?議論他人?，不拉幫?結(jié)派，不?做不利于?團結(jié)的事?。五、?注重言行?，樹立文?明、健康?、良好的?員工形象?。在每?次上班中?，我都十?分注重自?己的儀容?和舉止。?因為，作?為收銀員?也是展示?酒店管理?和形象的?一道窗口?。在每一?次替客人?結(jié)帳時，?我都保持?微笑，認?真對待，?耐心的解?答客人的?疑問，為?客人做最?滿意的服?務(wù)。五?、努力鉆?研本職業(yè)?務(wù)，提升?職務(wù)技能?不能滿?足當前的?業(yè)務(wù)水平?，還要虛?心的向業(yè)?務(wù)精湛的?老同志學?習，不斷?提升服務(wù)?品質(zhì)，提?高工作效?率，達到?零失誤、?零差錯。?六、踏?實努力，?為單位建?設(shè)發(fā)展繼?續(xù)貢獻力?量。在?單位工作?的上半年?是我學到?知識、增?長本領(lǐng)的?半年，也?是我成長?進步、開?心快樂的?半年，我?要繼續(xù)保?持優(yōu)點，?克服不足?，為單位?的建設(shè)發(fā)?展貢獻自?己的一份?力量。?收銀員2?023上?半年工作?總結(jié)范本?（二）?____?以來，我?主要從事?____?賓館前臺?收銀員工?作，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和同?志們的關(guān)?心支持下?，我始終?秉承“客?人至上”?的宗旨，?堅持高標?準、嚴要?求，認真?完成了領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項工作?任務(wù)，自?身的思想?素質(zhì)、業(yè)?務(wù)水平和?綜合能力?有了很大?的提高，?取得了一?定的成績??，F(xiàn)將我?上半年來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、加強業(yè)?務(wù)學習，?不斷提高?服務(wù)水平?在上半?年工作期?間，我堅?持把加強?學習作為?提高自身?素質(zhì)的重?要途徑，?認真學習?賓館酒店?服務(wù)禮儀?和結(jié)賬業(yè)?務(wù)知識、?收銀注意?事項等知?識，通過?不斷的自?我學習，?不斷磨礪?個人品行?，努力提?高職業(yè)道?德修養(yǎng)，?提高了自?身的服務(wù)?技巧。?二、恪盡?職守，認?真做好本?職工作?我作為一?名賓館收?銀人員，?在工作中?能夠認真?履行崗位?職責，積?極主動，?勤奮努力?，不畏艱?難，盡職?盡責，在?平凡的工?作崗位上?做出力所?能及的貢?獻。一?是認真做?好收銀工?作。我努?力學習收?銀業(yè)務(wù)知?識，認真?核對應(yīng)收?賬目，做?到了結(jié)賬?及時迅速?，應(yīng)收款?項條理清?晰，令客?人滿意。?二是堅?持熱情周?到服務(wù)，?不把負面?情緒帶到?工作中來?，在工作?中積極主?動，沒有?發(fā)生因自?己的心情?影響對客?人服務(wù)態(tài)?度的現(xiàn)象?。三是?做到微笑?服務(wù)，針?對不同客?人提供不?同的服務(wù)?，急客人?所急，想?客人所想?，以最有?親切感的?一面讓客?人體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作中遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎。?四是不隨?意對客人?承諾。當?客人的需?求需在其?他部門或?個人的協(xié)?助下完成?時，我能?夠做到主?動咨詢清?楚后再作?決定，給?客人一個?最準確的?答復(fù)，讓?客人明白?他的問題?不是可以?馬上解決?的，而我?確實在盡?力幫助他?。五是?堅持原則?，婉拒客?人的要求?。許多客?人在前臺?要求多開?發(fā)票，我?就委絕婉?拒，并建?議客人可?以在其他?經(jīng)營點消?費，計入?房費項目?，這樣既?能為酒店?增加收益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不為附?和客人而?違背原則?。六是?增強缺位?補位意識?，讓客人?“高興而?來，滿意?而歸”。?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?賬時投訴?賓館的種?種服務(wù)，?而這些問?題并不一?定由收銀?員引起，?我能夠主?動向其他?個人或者?工作部門?講明情況?，請求幫?助，問題?解決之后?，再次征?求客人意?見，彌補?其他同事?或部門的?工作失誤?，沉著冷?靜地發(fā)揮?好中介功?能，加深?客戶的信?任度，從?而與客人?建立親密?和互信的?關(guān)系，留?下對賓館?方面的良?好印象。?三、工?作作風方?面在工?作作風方?面，我始?終堅持熱?情周到、?主動服務(wù)?、嚴謹細?致的服務(wù)?態(tài)度和腳?踏實地、?埋頭苦干?的服務(wù)精?神。在工?作中，尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團結(jié)同志?，嚴于律?己，謙虛?謹慎，主?動接受來?自各方面?的意見和?建議，增?強做好收?銀工作的?責任感，?以飽滿的?熱情投入?到工作中?去。在遵?守紀律方?面，我能?夠嚴格遵?守各項規(guī)?章制度，?較好地落?實請銷假?制度，嚴?守工作紀?律，維護?賓館工作?人員的良?好形象。?在今后?的工作和?學習中，?我將努力?做到以下?幾點：?1、自覺?加強學習?，向?qū)I(yè)?知識學習?，向身邊?的同事學?習，向自?己的工作?生活實踐?學習，逐?步提高自?己的業(yè)務(wù)?水平和綜?合素質(zhì)。?2、努?力提高工?作主動性?，不怕多?做事，不?怕做小事?，在點滴?實踐中完?善和提高?自己。?總之，我?在今年上?半年的工?作中取得?了一定的?成績，但?距離領(lǐng)