供應(yīng)商關(guān)系管理管理學(xué)術(shù)語01概念發(fā)展基本內(nèi)容重要意義目錄030204基本信息供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）正如當(dāng)今流行的CRM是用來改善與客戶的關(guān)系一樣，SRM是用來改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的，它是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，它旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，實(shí)施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，目標(biāo)是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴(kuò)大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。概念概念供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理（SupplierRelationshipManagement,SRM）實(shí)際上，它是一種以“擴(kuò)展協(xié)作互助的伙伴關(guān)系、共同開拓和擴(kuò)大市場份額、實(shí)現(xiàn)”雙贏”為導(dǎo)向的企業(yè)資源獲取管理的系統(tǒng)工程。

基本內(nèi)容基本內(nèi)容需求分析準(zhǔn)確、及時的需求分析是企業(yè)決策制定的一個先決條件，在采購方面也是如此。隨著供應(yīng)商隊伍專業(yè)化的發(fā)展，準(zhǔn)確及時的采購可以節(jié)省開支，取得市場上的采購優(yōu)勢。采購既要面對生產(chǎn)又要同時滿足市場和客戶的要求。SRM能夠整合內(nèi)部和外部資源，建立起高效能的組織采購，對自身業(yè)務(wù)關(guān)鍵性材料或者服務(wù)的需求進(jìn)行戰(zhàn)略部署，以減少日常生產(chǎn)運(yùn)作中意想不到的問題。供應(yīng)商的分類與選擇應(yīng)該確定符合公司戰(zhàn)略的供應(yīng)商特征，對所有供應(yīng)商進(jìn)行評估，可以將供應(yīng)商分成交易型、戰(zhàn)略型和大額型。一般來講，交易型是指為數(shù)眾多，但交易金額較小的供應(yīng)商；戰(zhàn)略型供應(yīng)商是指公司戰(zhàn)略發(fā)展所必需的少數(shù)幾家供應(yīng)商；大額型供應(yīng)商指交易數(shù)額巨大，戰(zhàn)略意義一般的供應(yīng)商。供應(yīng)商分類的目標(biāo)是為了針對不同類型的供應(yīng)商，制定不同的管理方法，實(shí)現(xiàn)有效管理。這種管理方式的轉(zhuǎn)變，應(yīng)該首先與各利益相關(guān)方進(jìn)行充分溝通，獲得支持。供應(yīng)商的評估與選擇應(yīng)該考察多個方面的因素，包括：實(shí)力(技術(shù)、容量、競爭力等)；響應(yīng)速度(銷售服務(wù)、質(zhì)量反應(yīng)速度、對防范問題的反應(yīng)以及對改進(jìn)工作的興趣等)；質(zhì)量管理(效率、產(chǎn)品設(shè)計以及質(zhì)量保證程序等)；時間控制(交貨期的長短以及交貨是否準(zhǔn)時等)；成本控制(設(shè)計費(fèi)用、制造費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用以及運(yùn)輸費(fèi)用和保管費(fèi)用等)。SRM可以綜合考察供應(yīng)商各個方面的因素，幫助企業(yè)作出準(zhǔn)確的分類與選擇。發(fā)展發(fā)展從CRM到SRM供應(yīng)商關(guān)系管理企業(yè)業(yè)務(wù)對外的兩個最重要的出口就是廣義的“買”和“賣”。在“賣”的方面，企業(yè)為了使自己的產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場、贏得客戶，更為重視這方面的管理和更加投入了在市場上的力度。隨著這種趨勢的發(fā)展，從20世紀(jì)末90年代中期開始，管理軟件供應(yīng)商紛紛推出了CRM產(chǎn)品，企業(yè)也開始利用這種管理思想和這一工具來更好地開拓市場、提高客戶的忠誠度，爭取新客戶和維護(hù)老客戶。然而，在“買”的方面，在與供應(yīng)商的關(guān)系方面，卻一直未能引起企業(yè)的重視，也許是由于買方市場的原因，買家認(rèn)為只要我有購買需求，就會有賣家找上門來，就會人為我提供服務(wù)，企業(yè)無須下太多的功夫去關(guān)心與供應(yīng)商之間的關(guān)系。然而，在21世紀(jì)，隨著資源在全球化范圍內(nèi)調(diào)配，企業(yè)間業(yè)務(wù)聯(lián)盟的進(jìn)一步發(fā)展，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)緊密聯(lián)接趨勢越來越強(qiáng)等，企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系變得越來越重要，當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)彼此的貢獻(xiàn)可以融合成一種新能力和產(chǎn)生綜合效益時，使得顧客的忠誠度得以重新建立起來，這隱含著與供應(yīng)商共享合作與創(chuàng)新。這種與供應(yīng)商合作創(chuàng)造的市場價值，是業(yè)務(wù)伙伴合作中的一個重要的問題，就象與客戶之間的伙伴關(guān)系一樣，與供應(yīng)鏈上供應(yīng)商之間的關(guān)系也將轉(zhuǎn)變企業(yè)間彼此合作的伙伴關(guān)系。重要意義重要意義綜述供應(yīng)商關(guān)系管理長期以來，企業(yè)作為個體經(jīng)濟(jì)角色是處于一種冷漠孤獨(dú)、惡意相殘且相互爭斗的“自然狀態(tài)”，但隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速、隨著互聯(lián)在全球范圍內(nèi)的蓬勃發(fā)展以及推廣應(yīng)用，這種時代和狀況開始分崩殆盡，取而代之的是供應(yīng)鏈上的成員為了市場價值而彼此聯(lián)手合作的潮流。對許多企業(yè)而言，與其供應(yīng)商之間的伙伴關(guān)系已然成為它們對資源的獲取、供應(yīng)鏈上產(chǎn)品與服務(wù)傳送的主要模式。至少有三個強(qiáng)烈的理由支持這此種模式：效率與規(guī)模經(jīng)濟(jì)人們漸漸地發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商可以通過與同業(yè)的伙伴關(guān)系，運(yùn)用科技的力量合力削減成本與改善效率，這在零售業(yè)中尤其盛行，例如y把其存貨控制與產(chǎn)品補(bǔ)充系統(tǒng)與其他供應(yīng)商整合在一起，這樣供應(yīng)鏈上的企業(yè)可以利用其各自的能力與資源，節(jié)省重疊的成本。不論是通過科技讓整個供給過程更為精簡，或是達(dá)到研發(fā)上的規(guī)模經(jīng)