好的管理可以讓你立于不敗之地！1好的管理可以讓你立于不敗之地！1管理基本功--人事行政部郭敬強(qiáng)2管理基本功--人事行政部郭敬強(qiáng)2一、管理的概念；二、問題列舉；三、優(yōu)秀管理者的4個(gè)必知；四、工作過程中和下屬的溝通之道。目錄3一、管理的概念；目錄34

一、管理的概念？概念：——管理是通過利用人力和物質(zhì)資源從而保障組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的系列活動(dòng)過程——管理就是通過他人來做所要做的事情，管理者不是自己去做事情而是讓別人去做事情——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制內(nèi)涵：4一、管理的概念？概念：內(nèi)涵：（1）對自己負(fù)責(zé)：盡己所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任（2）對下屬負(fù)責(zé)：發(fā)揮下屬的職責(zé)和能力，幫助他們完成當(dāng)前工作（3）對組織負(fù)責(zé)：在完成既定目標(biāo)的過程中，增強(qiáng)組織實(shí)力，保證組織持續(xù)發(fā)展1、管理者的職責(zé)是什么？5（1）對自己負(fù)責(zé)：盡己所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任1、管理技術(shù)技能：管理者完成其工作所需的能力；人際技能：與他人協(xié)作的能力；概念技能：整合整個(gè)組織利益和活動(dòng)的能力。2、管理者必備的三項(xiàng)技能？6技術(shù)技能：管理者完成其工作所需的能力；2、管理者必備的三項(xiàng)企業(yè)管理中的基本功是什么？3、企業(yè)管理中的基本功是什么？7——基本功就是基礎(chǔ)管理，包括基本的規(guī)則、方法和工具。企業(yè)管理中的基本功是什么？3、企業(yè)管理中的基本功是什么？7—事范圍邊界不清，缺乏統(tǒng)籌——例外層出不窮責(zé)任落不到實(shí)處，扯皮嚴(yán)重——任務(wù)落實(shí)不徹底分不清工作事項(xiàng)——工作安排無序忙于業(yè)績和救火——無法做到PDCA循環(huán)知識沉淀不夠——重復(fù)做事，重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤缺乏既定程序和規(guī)范——程序不清，標(biāo)準(zhǔn)不明干部員工責(zé)任不落實(shí)——分工不清，權(quán)責(zé)不明日常事務(wù)忙碌不堪重點(diǎn)工作拖延二、問題列舉8事范圍邊界不清，缺乏統(tǒng)籌——例外層出不窮缺乏既定程序和規(guī)范—人參與不進(jìn)去，不知干什么，不知如何干總干同一件事，乏味，得不到承認(rèn)和晉升辛苦忙碌卻得不到認(rèn)可缺乏補(bǔ)臺意識和團(tuán)隊(duì)合作意識；只愿當(dāng)主角、不愿當(dāng)配角不知道到底協(xié)作什么，怎么協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)不明確，計(jì)劃、實(shí)際兩張皮，無法按照計(jì)劃推行下去沒有成就感協(xié)作難計(jì)劃落實(shí)難二、問題列舉9人參與不進(jìn)去，不知干什么，不知如何干缺乏補(bǔ)臺意識和團(tuán)隊(duì)合作意目前所有問題的癥結(jié)在于基礎(chǔ)管理不規(guī)范！根本原因在于基礎(chǔ)管理沒有形成閉環(huán)！二、癥結(jié)所在？10目前所有問題的癥結(jié)在于基礎(chǔ)管理不規(guī)范！根本原因在于基礎(chǔ)管理沒分工管理1.設(shè)定愿景目標(biāo)APCD2.明晰組織活動(dòng)3.進(jìn)行工作分工8.1檢查進(jìn)度記錄4.制定工作標(biāo)準(zhǔn)5.建設(shè)辦公環(huán)境7.執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)8.2與計(jì)劃一致8.3檢討成果偏差9.2落實(shí)改進(jìn)措施9.1處理存在問題11.沉淀知識經(jīng)驗(yàn)例行工作專項(xiàng)工作5S管理績效考核獎(jiǎng)懲措施流程管理標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)愿景與文化經(jīng)營戰(zhàn)略與模式跟催管理項(xiàng)目管理時(shí)間管理問題處置管理建議管理成果案例管理6.開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理報(bào)表管理會議管理10.評估溝通績效績效管理愿景目標(biāo)管理活動(dòng)管理從PDCA循環(huán)看11分工管理1.設(shè)定愿景目標(biāo)AP2.明晰組織活動(dòng)3.進(jìn)行工作

1.對上級

1)你要知道與他建立一致性；你得具備從上級那里獲得支持和資源的能力。

2.對下級

要能明確有效的設(shè)置正確的工作目標(biāo)，使其符合SMART原則;要能有效地管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突;要能公平合理地控制分配團(tuán)隊(duì)資源;要有愿望和能力發(fā)展指導(dǎo)下屬，并恰當(dāng)授權(quán);恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)鼓勵(lì)認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員;尊重不同想法，分享知識經(jīng)驗(yàn)和信息，建立信任的氛圍。

3.對內(nèi)、外部客戶

愿意提供協(xié)助和增值服務(wù);善意聆聽并了解需求(搞明白人家需要的到底是啥);可靠的提供產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)(千萬注意及時(shí))。

4.對本崗任務(wù)

清楚自己的定位和職責(zé);結(jié)果導(dǎo)向；清晰的制定業(yè)務(wù)計(jì)劃并有效實(shí)施;學(xué)習(xí)能力；承受壓力的能力;適應(yīng)的能力。

12三、優(yōu)秀管理者的4個(gè)必知

1.對上級

3.對內(nèi)、外部客戶

12三、優(yōu)秀管理者的413日常安排工作時(shí)，盡可能按SMART原則進(jìn)行溝通：S-具體的M-可量化的A-可達(dá)成的R-與別人的工作及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有關(guān)聯(lián)T-什么時(shí)間點(diǎn)提交工作結(jié)果1、工作安排四、工作過程中和下屬的溝通之道13日常安排工作時(shí)，盡可能按SMART原則進(jìn)行溝通：1、工作工作過程中，一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，要主動(dòng)去檢查工作的質(zhì)量和結(jié)果。工作完成時(shí)，檢查最終的輸出物。發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候，盡量用啟發(fā)的方式，讓員工自己發(fā)現(xiàn)還有那些不足、得到了哪些收獲、如何能做的更好。如果不是出非常大的差錯(cuò)，盡量少用批評的角度去指點(diǎn)員工的工作結(jié)果。檢查的目的不是批評員工，而是為了讓他之后做的更好。四、工作過程中和下屬的溝通之道142、工作檢查工作過程中，一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，要主動(dòng)去檢查工作的質(zhì)量和結(jié)果。四、小結(jié)：15溝通的最終目的是為了提高團(tuán)隊(duì)工作效率并達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。很多管理者可能會不由自主去追求“下屬聽我的話”、“大家都喜歡我”、“團(tuán)隊(duì)一團(tuán)和氣”、“大家都夸我是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)”等浮于表面的需求。類似這種表面的虛榮，用現(xiàn)在比較流行的話來點(diǎn)評就是：然而這些并沒有什么卵用。如果團(tuán)隊(duì)最終完成不了目標(biāo)，你的位子將有可能不保，團(tuán)隊(duì)成員的工資獎(jiǎng)金也有可能收到影響。到那個(gè)時(shí)候，表面關(guān)系再好，員工也不會認(rèn)為你是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。明確這一點(diǎn)，管理者就能更好的把握溝通的分寸了。小結(jié)：15溝通的最終目的是為了提高團(tuán)隊(duì)工作效率并達(dá)成出生年齡（0歲）預(yù)測死亡年齡現(xiàn)在的實(shí)際年齡你想功成名就的年齡思考在以后的人生中最迫切想要實(shí)現(xiàn)的三件事，并寫下來。剩下的部分有多少？你手中的這段時(shí)間是什么？小游戲：《撕思人生》圖示16出生年齡（0歲）預(yù)測死亡年齡現(xiàn)在的實(shí)際年齡你想功成名就的年齡面對這張紙，你有何感受？那僅有的，可以用來努力學(xué)習(xí)和拼命工作的時(shí)間，我們又該怎樣利用呢？思考：17面對這張紙，你有何感受？那僅有的，可以用來努力學(xué)習(xí)和今天的工作是為了將來！生命之舟如果沒有方向，什么風(fēng)都不是順風(fēng)。在生活的海洋中或航行或漂泊，有明確的目標(biāo)是航行，而沒有目標(biāo)則是漂泊。你可以選擇像航船一樣航行，也可以像木板一樣漂泊。兩者的區(qū)別在于是否有明確的目標(biāo)及航線。目標(biāo)引領(lǐng)航線，航線指向目標(biāo)。有了方向，可以使我們不走錯(cuò)路，少走彎路，避免走回頭路。成功的第一步，要有一個(gè)為之奮斗的目標(biāo)。目標(biāo)是成功的種子，把它種在心里。