百貨管理手冊行政管理部1、行政管理部門本職：制度建設(shè)、行政管理、文化建設(shè)、保密事務(wù)、法律事務(wù)、信訪管理、檔案管理、監(jiān)督協(xié)調(diào)、危機管理、財產(chǎn)保險公司規(guī)章制度的組織制訂與匯編工作；負責公司公關(guān)、外聯(lián)事務(wù)；負責總經(jīng)理秘書工作；公文、印信管理；會議管理；通訊、名片、車輛等管理；公司企業(yè)文化建設(shè)及公司榮譽管理；公司保密制度的建立及公司保密事務(wù)的管理；各項法律事務(wù)的協(xié)調(diào)處理；負責公司的信訪管理；公司檔案的管理及非業(yè)務(wù)合同管理；負責會議決定事項的催辦、落實工作；負責與物業(yè)公司進行協(xié)調(diào)；負責公司財產(chǎn)保險工作；公司危機管理體系的建立及運行；負責公司突發(fā)事件的處理。2、物價質(zhì)檢部依據(jù)國家有關(guān)商品價格、質(zhì)量法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，制定相關(guān)管理制度；根據(jù)公司營運管理需要，建立商品價格、質(zhì)量管理體系，組織實施商品價格、質(zhì)量管理，確保公司商品經(jīng)營有效運作。（1）貫徹、執(zhí)行國家有關(guān)商品價格的法律、法規(guī)、政策。（2）根據(jù)公司經(jīng)營政策，制定價格策略，確定商品加價率。（3）負責公司商品價格的制定。（4）監(jiān)控公司商品價格實施，確保公司商品價格正確執(zhí)行。（5）對商品進貨市場與銷售市場的價格進行調(diào)研，結(jié)合公司價格運行狀況，進行匯總分析，（6）為公司提出合理化建議，充分發(fā)揮價格調(diào)節(jié)作用，增強商品市場競爭力。3、督察管理（1）具體負責現(xiàn)場的日常管理及考核工作。

（2）負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。

（3）負責本商場各品牌的商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。

（4）負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

（5）負責本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓。

（6）負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。

（7）協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

（8）負責對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進行管理與監(jiān)督。

（9）負責本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

（10）負責本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標識及商品價格的管理工作。

（11）負責本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。

（12）負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。

（13）負責現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。

（14）負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。（15）組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。

（16）負責本商場貨品的安全監(jiān)督工作。

（17）負責監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

（18）完成領(lǐng)導交辦的其它工作。外事管理主要負責公司對外事務(wù)協(xié)調(diào)聯(lián)系，對接政府及企事業(yè)單位等相關(guān)商業(yè)活動。二、人事部負責公司人力資源的開發(fā)與使用：制定、調(diào)整公司人事政策，進行日常人事管理，開展員工培訓。1、人力資源管理制定公司人事政策及各項人事管理制度。制訂公司人力資源計劃。進行職務(wù)分析，核定人員崗位編制。了解分析各部門人員變動情況，掌握內(nèi)部人員需求。負責分員招聘與錄用、任免與調(diào)配以及考勤、離職等手續(xù)辦理。負責工牌和《營業(yè)管理手冊》的發(fā)放等日常管理。負責人員調(diào)入（調(diào)工、調(diào)干）、調(diào)出手續(xù)的辦理。負責勞動用工手續(xù)的辦理及檔案管理。負責工資與福利的核定及發(fā)放。負責勞資協(xié)調(diào)和咨詢，處理勞資糾紛。建立有效的溝通途徑，收集、處理員工意見與建議，并及時向公司領(lǐng)導反饋。參與公司“員工互助基金”的管理。負責供應(yīng)商促銷人員管理。2、培訓與開發(fā)負責公司培訓與開發(fā)規(guī)劃。建立公司培訓體系，制定年度培訓計劃。了解分析培訓需求，進行課程設(shè)計，評估培訓效果，組織實施公司各項培訓活動。指導分店開展培訓活動。建立管理人員能力開發(fā)與評價體系。建立公司業(yè)績考核體系。制定人事考核制度，建立績效考核標準。組織實施各部門與各組人員的績效考核。三、客服部部門本職：顧客服務(wù)、會員管理、現(xiàn)場考核、團購管理制定公司服務(wù)、售后管理制度；制定公司服務(wù)宗旨及理念；負責服務(wù)總臺及播音室的管理；負責顧客投訴、售后服務(wù)等管理；各項配套服務(wù)項目的制定及實施；負責與消協(xié)部門關(guān)系的建立、維護、協(xié)調(diào)工作；負責會員管理系統(tǒng)的組織和實施；負責顧客的調(diào)研、分析工作；負責團體購物市場的開拓；組織落實大型促銷活動；商場員工活動的組織評比；對各樓層上報的物業(yè)問題進行匯總。四、企劃部部門本職：營銷策劃、媒體籌劃、效果評估、VI設(shè)計、美陳裝飾、店面廣告制訂公司營銷策劃管理制度；公司VI系統(tǒng)的設(shè)計及實施；負責本公司宣傳推廣、促銷活動及文化活動的策劃，并組織實施；負責營銷策劃活動效果的評估；競爭對手促銷活動的收集、調(diào)查、分析；負責媒體資料收集、效果評估及媒體開發(fā)工作；公司宣傳手冊的設(shè)計；負責本公司商場內(nèi)、外裝飾的設(shè)計和實施；商場宣傳品的懸掛及商品陳列的指導；負責商場標識牌的管理；負責室內(nèi)、外、地下停車場廣告位的建立、租賃及管理工作；負責本公司廣告位、公共區(qū)域的策劃及收入的籌劃工作；物料管理。控制節(jié)點：店內(nèi)廣告收入、廣告費、文化活動費、美陳費。五、物管部部門本職：后勤保障、設(shè)備設(shè)施運行維護、能耗管理、保潔管理、停車場管理、安全 管理。制訂公司安全管理制度；負責餐廳、更衣室等員工后勤行政服務(wù)管理；負責公司設(shè)備設(shè)施的運行與維護管理；負責與物業(yè)公司對商場溫度、照明及地下停車場相關(guān)問題的協(xié)調(diào)；負責公司內(nèi)部的小型維修；負責公司廢舊物資的回收管理；負責公司能源的控制與管理；賣場溫度的監(jiān)控及照度的巡檢；負責電信業(yè)務(wù)的管理；負責商場門前地面的清洗及養(yǎng)護；負責地下停車場的管理及閑置房屋的出租；負責品牌店裝修報價的審核；負責品牌店裝修期間，對現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備改造工作的協(xié)調(diào)；負責商場標識牌的制作、安裝；負責公司內(nèi)外部消防安全管理。控制節(jié)點：印刷費、耗材費、勞保費、維修費、能耗費、辦公費、保潔費、垃圾費、電信費。六、財務(wù)部部門本職：財務(wù)管理、會計核算、資金管理、資金籌劃、結(jié)算管理、信息管理。 制定公司財務(wù)管理制度及相關(guān)流程；負責公司預算、資金管理；對各部門進行財務(wù)指導、監(jiān)督考核；提供公司月度、年度財務(wù)指標完成情況；負責公司毛利、營業(yè)外收入的分解及考核；負責稅務(wù)、財政、銀行相關(guān)業(yè)務(wù)管理；監(jiān)督公司經(jīng)營活動并組織經(jīng)營活動分析；負責財務(wù)稽核工作；負責本公司信息系統(tǒng)軟、硬件維護工作；會計檔案管理。核算中心部門本職：會計核算、財務(wù)分析、報表管理、資產(chǎn)管理。健全公司財務(wù)核算體系，組織安排核算工作；審核各項費用支出及貨款的支出；營業(yè)外收支的審核、制證及報表；上報考核指標月報表、費用考核指標及每周資金情況表；審核所有記帳式憑證科目及子目運用是否合理正確，金額是否正確，摘要是否 清楚，原始憑證是否符合規(guī)定；定期組織盤點，審核上報盤點分析報告。結(jié)算中心部門本職：收銀管理、資金管理、結(jié)算管理。對收銀工作進行現(xiàn)場管理；負責現(xiàn)金的匯算解繳；對收銀員進行培訓；負責營業(yè)外費用的收繳；負責供貨商的貨款結(jié)算；負責供貨商的應(yīng)繳費用；負責銀行卡帳務(wù)的核對。信息部部門本職：信息管理、系統(tǒng)維護、軟件開發(fā)、收銀管理；建立公司電腦運行系統(tǒng)，保 障系統(tǒng)正常運行，維護電腦設(shè)備，對各部室電腦應(yīng)用供技術(shù)支持。A、系統(tǒng)運行管理制訂公司信息管理制度，建立信息管理體系；對電腦設(shè)備進行日常維護，保障與 電腦相關(guān)的設(shè)備正常運行。保證各相關(guān)單據(jù)正常錄入、流轉(zhuǎn)，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。對各部室電腦使用提供技術(shù)支持。公司信息系統(tǒng)運行情況的檢查；提供穩(wěn)定、高效安全的電腦運行系統(tǒng)，保障商場 的正常運轉(zhuǎn)。公司信息系統(tǒng)的修改、完善與升級；小型機、數(shù)據(jù)庫、路由器的口令管理；信息設(shè)備的選型及質(zhì)量控制；信息管理人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓；公司考勤系統(tǒng)的維護；網(wǎng)絡(luò)相關(guān)商業(yè)信息的下載；負責商品的變價工作。B、設(shè)備及檔案管理收集、分析電腦設(shè)備需求，確定電腦設(shè)備配置方案。收集各部室電腦應(yīng)用業(yè)務(wù)需求。分發(fā)電腦應(yīng)用程序。對公司備份電腦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行收集和存檔。管理公司電腦設(shè)備檔案及相關(guān)技術(shù)資料。4、收銀管理對分管經(jīng)理負責，在其指導下全面開展收銀工作。切實保證公司的各項規(guī)章制度在收銀區(qū)域內(nèi)得到貫徹落實。制定收銀工作計劃并落實、總結(jié)。主持收銀區(qū)域例會、班長例會。審閱收銀區(qū)域各種報告、單據(jù)、文稿。負責對收銀員進行管理和培訓，并指導主管助理和班長的日常工作。 5、資產(chǎn)管理（1）負責資產(chǎn)管理，組織財產(chǎn)物資清查；（2）建立公司資產(chǎn)管理體系，確保資產(chǎn)安全。（3）對公司各項資產(chǎn)的使用狀況進行分析評價，促進資產(chǎn)的有效使用。（4）參與制定存貨管理方面的業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督存貨管理的執(zhí)行情況。（5）負責固定資產(chǎn)、非商品物資的采購、盤點、管理；七、營運部部門本職：賣場管理、人員管理、銷售實施、促銷管理、客服客訴負責賣場的管理；員工服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧的培訓及員工服務(wù)質(zhì)量和水平的提高；負責完成公司