商

務(wù)

禮

儀

在

面

試

中

的

應(yīng)

用

面試中的禮儀是一種非常重要的原因，透過禮儀可以看出面試者的修養(yǎng)和素質(zhì)，甚至決定

著面試的I成敗。因此，每一種面試者都不能輕易忽視面試時的言行舉止。下面是某些著名

企業(yè)的HR經(jīng)理以及人力資源專家對面試者在面試過程中言行舉止的提議，假如我們準備

求職或正在求職中，這也許可以成為我們面試成功的敲門磚：

i：面試前的禮儀準備

一、儀容、儀表

1、發(fā)型

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，見到一種陌生人時，頭發(fā)的樣式比面部特性更能吸引對方

的注意。長發(fā)暗示著健康和性感，短發(fā)看起來自信而成功，自然、中長、沒有特

定款式的發(fā)型，則讓人感覺智慧和真實。

對于面試而言，發(fā)型的修飾最重要的是要整潔、規(guī)范，長度適中，款式適合

自己。面試時，男士尤其需要注意的）是頭發(fā)不要太長，詳細規(guī)定是：前發(fā)不附額，

側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及衣領(lǐng)。頭發(fā)超過肩膀的女士，最佳用卡子或者發(fā)箍把頭發(fā)

束起來。面試時，必須自信、自然地用目光和考官交流，因此，女士前額的頭發(fā)

盡量不要遮住眼睛，劉海不要超過眉毛。面試中，考官相稱忌諱的是“猶抱琵琶

半遮面”的）感覺。

2、面部

對于女士而言，可以合適地化淡妝。女士化妝的基本規(guī)定是自然、協(xié)調(diào)。自

然就是力爭化妝之后沒有痕跡，給他人導(dǎo)致天生麗質(zhì)的感覺。俗話說，“清水出

芙蓉，天然去雕飾”，面試中需要日勺就是這種感覺。試想一下，哪一種考官樂意

錄取一種打扮得像“姨太太”式的人物呢？協(xié)調(diào)就是要和自身整體搭配相協(xié)調(diào)、與

環(huán)境相協(xié)調(diào)、與身份相協(xié)調(diào)。靚麗的妝容確實能給人以活潑時尚的印象。

3,著裝

著裝是每一位面試人員非常關(guān)懷的問題，選擇服裝的關(guān)鍵是看職位規(guī)定，要

偏向老式正規(guī)。面試時穿著的服裝不要太花哨華麗，要合乎自身形象，給人以潔

凈利落、有專業(yè)精神的印象?？傮w來說，男士要顯得簡潔、大方，女士要讓人感

覺端莊、高雅。

女士則盡量穿職業(yè)套裝，穿著的顏色同樣應(yīng)當(dāng)以單色為主。女士的衣服假如

色彩跳躍，則會讓考官感覺此人不夠穩(wěn)重。切忌穿著粉紅色套裝，由于粉紅色輕

易讓人產(chǎn)生輕浮、虛榮的感覺。女士在選擇鞋子方面，應(yīng)當(dāng)盡量選擇中跟鞋，這

樣首先可以烘托女士應(yīng)有歐I氣質(zhì)，另首先也不至于在面試時行走中顯得“不見其

人，只聞其聲”。

綜上所述，在穿著方面，男士不得穿花襯衫、T恤等；女士不得穿超短裙、

緊身服、文化衫等，均不可穿背心、短褲、涼鞋、牛仔服裝、運動鞋。

4、氣味

面試時不要使用香水和氣味濃烈的發(fā)膠、發(fā)乳等，口部最重要的是要力爭無異

味。盡量防止面試前進食有異味的食物如蔥、蒜、韭菜、海鮮等。在面試之前一

定要清理好自己身上的一切不與面試相符的氣味。對于所有參與面試的I人員只有

一次機會建立第一印象，這個第一印象也是你能否走向成功的關(guān)鍵。因此，面試

前，對于自己的I面試形象、禮儀，還是需要精心打造，這也是自信的體現(xiàn)。

二、時間觀念

守時是職業(yè)道德的一種基本規(guī)定，提前10-15分鐘抵達面試地點效果最佳，可熟

悉一下環(huán)境，穩(wěn)定一下心神。提前半小時以上抵達會被視為沒有時間觀念，但在

面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的，假如你面試遲到，那么不管你有什么

理由，也會被視為缺乏自我管理和約束能力，即缺乏職業(yè)能力，給面試者留下非

常不好的印象。不管什么理由，遲到會影響自身的形象，這是一種對人、對自己

尊重的問題。并且大企業(yè)的面試往往一次要安排諸多人，遲到了幾分鐘，就很也

許永遠與這家企業(yè)失之交臂了，由于這是面試的第一道題，你的分值就被扣掉，

背面的你也會因狀態(tài)不佳而搞砸。

假如旅程較遠，寧可早到30分鐘，甚至一種小時。都市很大，路上堵車的

情形很普遍，對于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不適宜提早進入辦公室，

最佳不要提前10分鐘以上出目前面談地點，否則聘任者很也許由于手頭的事情

沒處理完而覺得很不以便。外企的老板往往是說幾點就是幾點，一般絕不提前。

當(dāng)然，假如事先告知了許多人來面試，早到者可提早面試或是在空閑的會議室等

待，那就另當(dāng)別論。對面試地點比較遠，地理位置也比較復(fù)雜的，不妨先跑一趟,

熟悉交通線路、地形、甚至事先弄清洗手間的位置，這樣你就懂得面試的I詳細地

點，同步也理解路上所需的時間。

但招聘人員是容許遲到的，這一點一定要清晰，對招聘人員遲到千萬不要太

介意，也不要太介意面試人員的禮儀、素養(yǎng)。假如他們有不妥之處，你應(yīng)盡量體

現(xiàn)得大度開朗某些，這樣往往能使壞事變好事。否則，招聘人員一遲到，你的I不

滿情緒就流于言表，面露慍色，招聘人員對你的第一印象就大打折扣，甚至導(dǎo)致

滿盤皆輸。由于面試也是一種人際磨合能力歐I考察，你得體、周到日勺體現(xiàn)，自然

是有百利而無一害的I。

三、進入面試單位的第一形象

到了辦公區(qū)，最佳徑直走到面試單位，而不要到處張望，甚至被保安盯上；

走進企業(yè)之前，口香糖和香煙都收起來，由于大多數(shù)日勺面試官都無法忍受你在企

業(yè)嚼口香糖或吸煙；堅決不要開，防止面試時導(dǎo)致尷尬局面，同步也分散你

的精力，影響你的成績。一進面試單位，若有前臺，則開門見山闡明來意，經(jīng)指

導(dǎo)到指定區(qū)域落座，若無前臺，則找工作人員求援。這時要注意用語文明，開始

0r你好”和被指導(dǎo)后的'謝謝”是必說的，這代表你的教養(yǎng)；某些小企業(yè)沒有等待

室，就在面試辦公室的）門外等待；當(dāng)辦公室門打開時應(yīng)有禮貌地說聲：“打擾了?！?/p>

然后向室內(nèi)考官表明自己是來面試的，絕不可貿(mào)然闖入；假如有工作人員告訴你

面試地點及時間，應(yīng)當(dāng)表達感謝；不要問詢單位狀況或向其索要材料，且無權(quán)對

單位作以品評；不要駐足觀看其他工作人員的工作，或在落座后對工作人員所討

論的事情或接聽的刊登意見或評論，以免給人膚淺嘴快的印象。

四、等待面試時體現(xiàn)不容忽視

進入企業(yè)前臺，要把訪問歐I主題、有無約定、訪問者的I名字和自己名字報上。

抵達面試地點后應(yīng)在等待室耐心等待，并保持安靜及對的的坐姿。假如此時有的

單位為使面試能盡量多地略過單位狀況簡介環(huán)節(jié)，盡快進入實質(zhì)性階段。準備了

企業(yè)的簡介材料，是應(yīng)當(dāng)仔細閱讀以先期理解其狀況。也可自帶某些試題重溫。

而不要來回走動顯示浮躁不安，也不要與別的接受面試者聊天，由于這也許是你

未來的同事，甚至決定你能否稱職的人，你的J談話對周圍的影響是你難以把握時,

這也許會導(dǎo)致你應(yīng)聘的失敗。更要堅決制止歐I是:在接待室碰巧碰到朋友或熟人,

就旁若無人地大聲說話或笑鬧；吃口香糖，抽香煙、接。

ii面試中的禮儀技巧

一、與面試官日勺第一種照面

1.把握進屋時機

假如沒有人告知，雖然前面一種人已經(jīng)面試結(jié)束，也應(yīng)當(dāng)在門外耐心等待,

不要私自走進面試房間。自己的名字被喊到，就有力地答一聲“是”，然后再敲門

進入，敲兩三下是較為原則的。敲門時千萬不可敲得太用勁，以里面聽得見的力

度。聽到里面說：“請進”后，要回答：“打擾了”再進入房間。開門關(guān)門盡量要輕,

進門后不要用后手隨手將門關(guān)上，應(yīng)轉(zhuǎn)過身去正對著門，用手輕輕將門合上。回

過身來將上半身前傾30度左右，向面試官鞠躬行禮，面帶微笑稱呼一聲“你好”,

彬彬有禮而大方得體，不要過度殷勤、拘謹或過度謙讓。

2.專業(yè)化區(qū)）握手

面試時，握手是最重要的一種身體語言。專業(yè)化的握手能發(fā)明出平等、彼此

信任的友好氣氛。你的自信也會使人感到你可以勝任并且樂意做任何工作。這是

發(fā)明好的第一印象日勺最佳途徑。怎樣握手？握多長時間？這些都非常關(guān)鍵。由于

這是你與面試官的初次會面，這種手與手的禮貌接觸是建立第一印象的重要開

始，不少企業(yè)把握手作為考察一種應(yīng)聘者與否專業(yè)、自信的根據(jù)。因此，在面試

官的手朝你伸過來之后就握住它，要保證你的整個手臂呈L型（90度），有力地搖

兩下，然后把手自然地放下。握手應(yīng)當(dāng)堅實有力，有“感染力”。雙眼要直視對方,

自信地說出你的名字，雖然你是位女士，也要表達出堅定的態(tài)度，但不要太使勁,

更不要使勁搖擺；不要用兩只手，用這種方式握手在西方企業(yè)看來不夠?qū)I(yè)。并

且手應(yīng)當(dāng)是干燥、溫暖時。假如他/她伸出手，卻握到一只軟弱無力、濕乎乎的

手，這肯定不是好歐I開端。假如你剛剛趕到面試現(xiàn)場，用涼水沖沖手，使自己保

持冷靜。假如手心發(fā)涼，就用熱水捂一下。

握手時長時間地拖住面試官的手，偶爾用力或迅速捏一下手掌。這些動作闡

明你過于緊張，而面試時太緊張表達你無法勝任這項工作；輕觸式握手顯處你很

膽怯并且缺乏信心，你在面試官面前應(yīng)體現(xiàn)出你是個能干肚）、善于與人相處的職

業(yè)者；遠距離在對方還沒伸手之前，就伸長手臂去夠面試官的手，表達你太緊張

和膽怯，面試者會認為你不喜歡或者不信任他們。

二、坐姿

進入面試室后，在沒有聽到“請坐”之前，絕對不可以坐下，等考官告訴你“請

坐”時才可坐下，坐下時應(yīng)道聲“謝謝”。坐姿也有講究，“站如松，坐如鐘”，面

試時也應(yīng)當(dāng)如此，良好的坐姿是給面試官留下好印象的關(guān)鍵要素之一。坐椅子時

最佳坐滿三分之二，上身挺直，這樣顯得精神抖擻；保持輕松自如日勺姿勢，身體

要略向前傾。不要弓著腰，也不要把腰挺得很直，這樣反倒會給人留下死板的印

象，應(yīng)當(dāng)很自然地將腰伸直，并攏雙膝，把手自然的放在上面。有兩種坐姿不可

?。阂皇蔷o貼著椅背坐，顯得太放松；二是只坐在椅邊，顯得太緊張。這兩種坐

法，都不利于面試區(qū)）進行。要體現(xiàn)出精力和熱忱，松懈的I姿勢會讓人感到你疲憊

不堪或漫不經(jīng)心。切忌蹺二郎腿并不停抖動，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手

放在鄰座椅背上，或加些玩筆、摸頭、伸舌頭等小動作，輕易給他人一種輕浮傲

慢、有失莊嚴的印象。

三、眼睛

面試一開始就要留心自己的I身體語言，尤其是自己的I眼神，對面試官應(yīng)全神

貫注，目光一直聚焦在面試人員身上，在不言之中，展現(xiàn)出自信及對對方的尊重。

眼睛是心靈的I窗戶，恰當(dāng)?shù)难凵衲荏w現(xiàn)出智慧、自信以及對企業(yè)肚）向往和熱情。

注意眼神的交流，這不僅是互相尊重的表達，也可以更好地獲取某些信息，與面

試官日勺動作達到默契。對時的眼神體現(xiàn)應(yīng)當(dāng)是：禮貌地正視對方，注視歐I部位最

佳是考官的鼻眼三角區(qū)（社交區(qū)）；目光平和而有神，專注而不呆板；假如有幾種

面試官在場，說話的時候要合適用目光掃視一下其他人，以示尊重；回答問題前,

可以把視線投在對方背面墻上，約兩三秒鐘做思索，不適宜過長，開口回答問題

時，應(yīng)當(dāng)把視線收回來。

四、微笑

微笑是自信的第一步，也能為你消除緊張。面試時要面帶微笑，親切和藹、

謙虛虔誠、有問必答。面帶微笑會增進與面試官的溝通，會百分之百的J提高你的

外部形象，改善你與面試官的關(guān)系。賞心悅目的面部表情，應(yīng)聘的成功率，遠高

于那些目不斜視、笑不露齒的I人。不要板著面孔，苦著一張臉，否則不能給人以

最佳的印象，爭取到工作機會。聽對方說話時，要時有點頭，表達自己聽明白了，

或正在注意聽。同步也要不時面帶微笑，當(dāng)然也不適宜笑得太僵硬，一切都要順

其自然。表情呆板、大大咧咧、扭扭捏捏、矮揉造作，都是一種美的缺陷，破壞

了自然的美。

五、手勢

說話時做些手勢，加大對某個問題的I形容和力度，是很自然的I,可手勢太多

也會分散人的注意力，需要時適度配合體現(xiàn)。中國人的手勢往往尤其多，并且?guī)?/p>

乎都一種模子。尤其是在講英文的時候，習(xí)慣兩個手不停地上下晃，或者單手比

劃。這一點一定要注意。平時要留心外國人的手勢，理解中外手勢的不一樣。此

外注意不要用手比劃一二三，這樣往往會滔滔不絕，令人生厭。并且中西方手勢

中，一二三日勺體現(xiàn)方式也迥然不一樣，用錯了反而導(dǎo)致誤解。交談很投機時，可

合適地配合某些手勢講解，但不要頻繁聳肩，手舞足蹈。有些求職者由于緊張，

雙手不懂得該放哪兒，而有人過于興奮，在侃侃而談時舞動雙手，這些都不可取。

不要有太多小動作，這是不成熟的體現(xiàn)，更切忌抓耳撓腮、用手捂嘴說話，這樣

顯得緊張，不專心交談。諸多中國人均有這一習(xí)慣，為表達親切而拍對方的肩膀，

這對面試官很失禮。

六、嗓音

嗓音可以看出一種人與否緊張，與否自信等，平時應(yīng)多練習(xí)演講、交談的J藝

術(shù)，控制說話的語速，不要尖聲尖氣，聲細無力，應(yīng)保持音調(diào)安靜，音量適中，

回答簡潔，不帶“嗯”、“這個”等無關(guān)緊要的習(xí)慣語，這些都顯示出在自我體現(xiàn)方

面不專業(yè)。

參與面試時，除了熟記自己準備的I資料外，怎樣把握短短時間內(nèi)的時機，最

大程度地運用自己的長處和樹立良好形象，掌握良好的交談技巧也是實行成功面

試的重要原因。

面試主考官一般較欣賞談吐優(yōu)雅、體現(xiàn)清晰、邏輯性強的職位應(yīng)試者。準備面試

時，要與同伴找時間互相進行角色飾演，多熟悉一下面試時自我簡介的環(huán)節(jié)和有

關(guān)問題的回答方式，多研究主考官觀測人的角度和側(cè)重點。

在整個面試過程中，注意不要緊張，表述要簡潔、清晰、自信、風(fēng)趣等，

同步注意觀測主考官的表情變化，也就是做到察言觀色，盡快掌握主考官感愛好

的在哪些方面，再根據(jù)事先的準備做著重體現(xiàn)。

牢記：在與主考官的意見不一致時，不要據(jù)理力爭，那會導(dǎo)致一時“嘴巴上

歐I快活”而滿盤皆輸，要懂得生死大權(quán)皆掌握在主考官手上，雖然你不一樣意他

的見解，也不能直接予以反駁，可以用諸如：

“是時，您說日勺也有道理，在這一點上您是經(jīng)驗豐富日勺，不過我也碰到過一

件事……”

可以用類似歐I開頭方式進行交流。但在下結(jié)論時不要積極說與主考官的觀點

完全相反，要引導(dǎo)主考官自己做結(jié)論，這樣就防止了與主考官直接發(fā)生沖突，又

巧妙地表明了自己的I觀點，尤其是在回答情景面試問題時，稍不注意，輕易處理

失當(dāng)，過度自信而忽視了場面控制。

七、語言

語言藝術(shù)是一門綜合藝術(shù)，包括著豐富的內(nèi)涵。一種語言藝術(shù)造詣較深的人

需要多方面的素質(zhì)，如具有較高理論水平，廣博的知識扎扎實實的語言功底。假

如說外部形象是面試的第一張名片，那么語言就是第二張名片，它客觀反應(yīng)了一

種人的文化素質(zhì)和內(nèi)涵修養(yǎng)。謙虛、誠懇、自然、親和、自信的談話態(tài)度會讓你

在任何場所都受到歡迎，感人的公關(guān)語言、藝術(shù)性的I口才將協(xié)助你獲得成功。面

試時要在既有的語言水平上，盡量歐I發(fā)揮口才作用。對所提出日勺問題對答如流，

恰到好處，妙語連珠，耐人尋味，又不夸夸其談，夸張其詞。自我簡介是很好日勺

體現(xiàn)機會，應(yīng)把握如下幾種要點：首先，要突出個人的長處和專長，并要有相稱

的可信度。尤其是具有實際管理經(jīng)驗的要突出自己在管理方面的優(yōu)勢，最佳是通

過自己做過什么項目這樣的I方式來論述一下，語言要概括、簡潔、有力，不要拖

泥帶水，輕重不分。反復(fù)的語言雖然有其強調(diào)的作用，但也也許使考官產(chǎn)生厭煩

情緒，因此重申的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)是濃縮歐I精髓，要突出你與眾不一樣的I個性和專長，

給考官留下幾許難忘的記憶；另一方面，要展示個性，使個人形象鮮明，可以合

適引用他人的I言論，如老師、朋友等的I評論來支持自己的描述；第三，堅持以事

實說話，少用虛詞、感慨詞之類；第四要符合常規(guī)，簡介的內(nèi)容和層次應(yīng)合理、

有序地展開。要注意語言邏輯，簡介時應(yīng)層次分明、重點突出，使自己的優(yōu)勢很

自然地逐漸顯露；最終，盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以

聽懂。當(dāng)不能回答某一問題時，應(yīng)如實告訴對方，模糊其辭和胡吹亂侃會導(dǎo)致失

敗。

八、氣質(zhì)和風(fēng)度

面試時，招聘單位對你的第一印象最重要。你要儀態(tài)大方得體，舉止溫文而

雅，要想樹立起自己的良好形象，這就肯定要借助多種公關(guān)手段和措施。多種公

關(guān)手段重要有言詞語言公關(guān)、態(tài)勢語言公關(guān)和素養(yǎng)公關(guān)。這些公關(guān)手段又包括數(shù)

種措施，如：風(fēng)趣法、委婉法等。還應(yīng)掌握某些公關(guān)的I基本技巧。只有在理解有

關(guān)公關(guān)的常規(guī)知識之后，才能順利地、成功的樹立起自己良好的形象。假如你能

使一種人對你有好感，那么也就也許使你周圍的每一種人甚至是更多的I人，都對

你有好感。往往是風(fēng)度翩翩者穩(wěn)操勝券，儀態(tài)平平者則屈居人后。

在人際交往中，人們常常用“氣質(zhì)很好”這句模糊其意的話來評價對某個人的

總體印象，似乎正是其模糊性才體現(xiàn)的較高的概括力。然而，一旦要把這個詳細

的I感覺用抽象的概念作解釋，就變得難以體現(xiàn)了。其實言談舉止就反應(yīng)內(nèi)在氣質(zhì)，

從心理學(xué)的角度來看，一種人的言談舉止反應(yīng)的是他（她卻J內(nèi)在修養(yǎng)，例如，一

種人的個性、價值取向、氣質(zhì)、所學(xué)專業(yè)……不一樣類型的人，會體現(xiàn)出不一樣

樣的行為習(xí)慣，而不一樣企業(yè)、不一樣部門，也就在面試中通過對大學(xué)生言談舉

止日勺觀測，來理解他們?nèi)丈變?nèi)在修養(yǎng)、內(nèi)在氣質(zhì)，并以此來確定其