第5頁共5頁商場營業(yè)?員年終工?作總結(jié)格?式范文?____?年已經(jīng)過?去，新的?一年又在?展開。作?為一名商?場服裝營?業(yè)員，我?現(xiàn)將我的?工作總結(jié)?及心得呈?現(xiàn)如下，?希望各位?予在指導(dǎo)?建議。在?服裝銷售?過程中，?營業(yè)員有?著不可比?擬的作用?，營業(yè)員?是否能掌?握服裝銷?售技巧很?重要，首?先要注意?推薦購買?的技巧。?營業(yè)員?除了將服?裝展示給?顧客，并?加以說明?之外，還?要向顧客?推薦服裝?，以引起?顧客的購?買的興趣?。推薦服?裝可運用?下列方法?：1、?推薦時要?有信心，?向顧客推?薦服裝時?，營業(yè)員?本身要有?信心，才?能讓顧客?對服裝有?信任感。?2、適?合于顧客?的推薦。?對顧客提?示商品和?進行說明?時，應(yīng)根?據(jù)顧客的?實際客觀?條件，推?薦適合的?服裝。?3、配合?手勢向顧?客推薦。?4、配?合商品的?特征。每?類服裝有?不同的特?征，如功?能、設(shè)計?、品質(zhì)等?方面的特?征，向顧?客推薦服?裝時，要?著重強調(diào)?服裝的不?同特征。?5、把?話題集中?在商品上?。向顧客?推薦服裝?時，要想?方設(shè)法把?話題引到?服裝上，?同時注意?觀察顧客?對服裝的?反映，以?便適時地?促成銷售?。6、?準(zhǔn)確地說?出各類服?裝的優(yōu)點?。對顧客?進行服裝?的說明與?推薦時，?要比較各?類服裝的?不同，準(zhǔn)?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點。?其次要?注意重點?銷售的技?巧。重點?銷售就是?指要有針?對性。對?于服裝的?設(shè)計、功?能、質(zhì)量?、價格等?因素，要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過渡?到“信念?”，最終?銷售成功?。在極短?的時間內(nèi)?能讓顧客?具有購買?的信念，?是銷售中?非常重要?的一個環(huán)?節(jié)。重點?銷售有下?列原則：?1、從?4w上著?手。從穿?著時間w?hen、?穿著場合?wher?e、穿著?對象wh?o、穿著?目的wh?y方面做?好購買參?謀，有利?于銷售成?功。2?、重點要?簡短。對?顧客說明?服裝特性?時，要做?到語言簡?練清楚，?內(nèi)容易懂?。服裝商?品最重要?的特點要?首先說出?，如有時?間再逐層?展開。?3、具體?的表現(xiàn)。?要根據(jù)顧?客的情況?，隨機應(yīng)?變，不可?千篇一律?，只說：?“這件衣?服好”，?“這件衣?服你最適?合”等過?于簡單和?籠統(tǒng)的推?銷語言。?依銷售對?象不同而?改變說話?方式。對?不同的顧?客要介紹?不同的內(nèi)?容，做到?因人而宜?。4、?營業(yè)員把?握流行的?動態(tài)、了?解時尚的?先鋒，要?向顧客說?明服裝符?合流行的?趨勢。?以上是我?在工作中?的小小心?得，在以?后的過程?中，我將?做好工作?計劃，及?時總結(jié)出?工作中的?不足，力?求將服裝?營業(yè)工作?做到最好?。在繁?忙的工作?中不知不?覺又迎來?了新的一?年，回顧?這一年的?工作歷程?，作為服?裝商場的?一名員工?，我深切?感到服裝?超市的蓬?勃發(fā)展的?態(tài)勢，服?裝超市人?的拼搏向?上的精神?。祝愿服?裝超市_?___年?銷售業(yè)績?更加興旺?!商場?營業(yè)員年?終工作總?結(jié)格式范?文（二）?今年我?非常榮幸?的加入_?___商?場，至今?已有數(shù)月?，在此期?間我的主?要工作是?在商場里?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和___?_系統(tǒng)的?操作，并?熟悉商場?的運作流?程，現(xiàn)對?幾個月的?工作進行?簡單的回?顧和總結(jié)?。在業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?方面，對?各種優(yōu)惠?套餐進行?了比較系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?，并規(guī)范?了自己的?解釋口徑?。在這幾?個月中，?流動咨詢?是我經(jīng)常?做的一項?工作，這?對我的業(yè)?務(wù)熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時會遇?到無法解?答顧客提?問的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來在同事?的幫助下?，已經(jīng)可?以較好的?完成流動?咨詢員和?業(yè)務(wù)導(dǎo)航?員的工作?。在前臺?辦理業(yè)務(wù)?時，也能?夠做到詳?細(xì)的向顧?客解釋業(yè)?務(wù)，消除?可能產(chǎn)生?的誤解。?在學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)的同時?，服務(wù)規(guī)?范也是我?學(xué)習(xí)的一?個重要內(nèi)?容，現(xiàn)在?已經(jīng)對此?有了較深?的了解。?___?_系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)是我?這幾個月?來的一項?重要工作?。在我老?師的悉心?指導(dǎo)下，?我已經(jīng)可?以比較熟?練的進行?操作，并?在顧客較?少時上位?辦理業(yè)務(wù)?，但與其?他營業(yè)員?相比操作?速度還是?偏慢，這?一點還需?要我通過?自己的努?力進行改?進。對?商場運作?流程我也?做了比較?詳細(xì)的了?解。包括?營業(yè)員的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，顧客投?訴處理，?商場的布?置，宣傳?品的擺放?，不同崗?位同事的?分工和各?自職責(zé)，?“四個能?力”的展?現(xiàn)，排班?，工單管?理，營收?款的處理?，促銷禮?品和卡類?的管理等?，為我以?后開展工?作創(chuàng)造了?比較好的?條件。?后來我在?商場__?__主任?的安排下?來到__?__柜臺?，協(xié)助兩?位營業(yè)員?進行大客?戶的業(yè)務(wù)?受理。由?于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)量?較大，而?且通常在?月底比較?趕時間，?這給受理?工作帶來?了很大的?壓力。不?過我還是?在同事的?鼓勵和支?持下，克?服了時間?緊任務(wù)重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務(wù)。?同時，也?鍛煉了自?己在任務(wù)?較多的情?況下工作?的能力。?在這幾?個月中，?____?商場的各?位領(lǐng)導(dǎo)同?事過硬的?業(yè)務(wù)水平?和良好的?敬業(yè)精神?給了我很?深的印象?，也時時?刻刻影響?著我。作?為新人，?剛開始工?作時也許?在能力上?存在著不?足，這就?需要自己?用良好的?工作態(tài)度?去彌補，?對于領(lǐng)導(dǎo)?交給我的?任務(wù)，我?做到了盡?心盡力的?去完成。?也感謝中?山二路商?場的領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?他們給我?起了很好?的表率作?用。在工?作中我還?和商場的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事形成了?較好的關(guān)?系，為今?后工作中?的合作打?下了好的?基礎(chǔ)。?在取得一?定成績的?同時，我?也存在一?些不足之?處，與其?他營業(yè)員?相比，我?的學(xué)習(xí)速?度確實偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學(xué)習(xí)?的東西還?有很多，?應(yīng)對自己?高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識和?技能。?雖然在_?___度?過了自己?四年的大?學(xué)時光，?但由于自?己學(xué)習(xí)話?的意識不?夠，加之?舍友，同?學(xué)多為講?普通話者?，結(jié)果四?年下來_?___話?雖然聽懂?已不成問?題，可在?與年長的?顧客交流?時由于自?己不懂講?____?話，對方?普通話聽?力又較差?，給交流?帶來一些?困難。在?今后的工?作中__?__話也?是一項比?較重要的?技能，應(yīng)?引起自己?重視。?比如微笑?待客等，?雖然看似?只是一些?細(xì)節(jié)問題?，但實際?上關(guān)系著?商場的服?務(wù)質(zhì)量和?企業(yè)形象?。有時這?些服務(wù)規(guī)?范我并沒?有完全做?到，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?。我也認(rèn)?識到了這?些規(guī)范的?重要性，?并進行了?改進。在?有時顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?，影響了?我的服務(wù)?質(zhì)量