第5頁(yè)共5頁(yè)2023?酒店前臺(tái)?員工個(gè)人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文過?去的__?__年是?充實(shí)忙碌?而又快樂?的一年。?在這新年?到來之際?，回首來?時(shí)的路，?在來到我?們___?_酒店的?差不多一?年里，作?為一名前?臺(tái)員工，?在我們前?廳部部門?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心?幫助下，?我從對(duì)于?酒店前臺(tái)?接待工作?的一無所?知到現(xiàn)在?能夠獨(dú)立?當(dāng)班。從?不敢開口?說話到能?夠與客自?如的交流?!在此我?由衷的感?謝給與我?幫助的部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，?謝謝!現(xiàn)?在我對(duì)前?面一年來?的工作做?一個(gè)總結(jié)?。前臺(tái)?是展示酒?店的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)。對(duì)?于客人來?說，前臺(tái)?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對(duì)?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面，是?非常重要?的。所以?前臺(tái)在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時(shí)，?酒店對(duì)客?人的服務(wù)?，從前臺(tái)?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對(duì)其?重要性的?認(rèn)識(shí)，所?以我們一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。所?以，我在?過去的一?年我一直?都嚴(yán)格依?照酒店的?規(guī)定?？?結(jié)起來可?以用以下?的五個(gè)方?面來說：?一，像?所有其他?的服務(wù)行?業(yè)一樣，?禮貌，禮?儀：怎樣?保持微笑?，怎樣問?候客人，?如何為客?人提供服?務(wù)，在服?務(wù)中對(duì)客?所要用的?語(yǔ)言等。?二，注?意形象，?前臺(tái)是酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面。所以?，我們前?臺(tái)的工作?人員一定?要求淡妝?，著工裝?上崗，用?良好的精?神面貌對(duì)?客，從而?維護(hù)酒店?的形象，?讓客人了?解并看到?我們億邦?的精神面?貌。從而?留下深刻?的良好印?象!并且?，也有利?于我們自?身的形象?和修養(yǎng)的?提高。從?而，影響?我們以后?的人生。?三，前?臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)?。主要是?日常工作?流程，前?臺(tái)的日常?工作很繁?瑣，客人?入住，退?房的辦理?，電話的?轉(zhuǎn)接，問?詢，提供?信息，行?李寄存，?接送機(jī)信?息的查詢?與核對(duì)。?訂單的檢?查與核對(duì)?，排房，?交班時(shí)的?交接工作?等。所以?，我們隨?時(shí)都要保?持認(rèn)真，?細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)?任心!以?免給客人?和自己的?同事帶來?很多的不?便!四?，前臺(tái)英?語(yǔ)，一些?前臺(tái)英語(yǔ)?能力的具?備是對(duì)我?們每個(gè)前?臺(tái)接待員?的基本要?求，這樣?才能好為?來自外國(guó)?的客人服?務(wù)。對(duì)于?英語(yǔ)的接?待方面，?我本以為?對(duì)于像我?一個(gè)英語(yǔ)?專業(yè)的人?來說不是?問題，可?是，后來?在接待外?國(guó)客人的?時(shí)候，好?多問題出?來了，對(duì)?于我已經(jīng)?一年多沒?有接觸英?語(yǔ)這才明?白我好些?單詞都已?生疏，還?酒店的好?多設(shè)施設(shè)?備的名稱?都是以前?沒有接觸?過的。還?好我們酒?店組織了?前臺(tái)接待?的英語(yǔ)培?訓(xùn)，使我?對(duì)以前學(xué)?過得到單?詞到了溫?習(xí)和鞏固?。也學(xué)到?了很多以?前沒有接?觸的單詞?，比如好?多的設(shè)施?設(shè)備名稱?。通過這?樣的培訓(xùn)?使明白這?樣一個(gè)道?理就是不?管什么時(shí)?候都不要?忘記了學(xué)?習(xí)，給自?己不斷充?電!唯有?不斷的學(xué)?習(xí)才能使?自己有更?好進(jìn)步，?才讓自己?各個(gè)方面?的能力不?斷增強(qiáng)!?五，以?大局為重?，不計(jì)較?個(gè)人得失?。不管是?工作時(shí)間?還是休假?時(shí)間，如?果酒店有?臨時(shí)任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為億邦的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為酒?店。平時(shí)?積極參加?酒店組織?的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解我?們酒店的?基本情況?和經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過去?的一年里?我好多方?面的不足?，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流?有些不足?，還工作?上也有些?不足，同?事和我提?的建議就?是客人多?時(shí)候我會(huì)?緊張，在?新的一年?到來之際?，在往后?的工作上?我一定會(huì)?克服這種?心理。我?也很感謝?給我提意?見的同事?!因?yàn)槟?們我認(rèn)識(shí)?到自己的?不足，才?有機(jī)會(huì)去?改正。對(duì)?我也有很?大的幫助?!雖然前?臺(tái)的工作?有時(shí)是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認(rèn)真才能?做好。所?以我都會(huì)?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和?公司給予?我的機(jī)會(huì)?，在以后?的日子里?我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力工作!?202?3酒店前?臺(tái)員工個(gè)?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）在?酒店工作?的每個(gè)員?工都要直?接面對(duì)客?人，所以?我們員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量就反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水平和?治理水平?。而收銀?又是這個(gè)?酒店核心?的部分，?我深知自?己的責(zé)任?重大，自?己的一個(gè)?疏忽就會(huì)?給酒店帶?來經(jīng)濟(jì)上?的虧損。?所以在工?作中，我?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的做好每?一項(xiàng)工作?，積極主?動(dòng)的向其?他同事學(xué)?習(xí)更多的?專業(yè)知識(shí)?，以加強(qiáng)?自己的業(yè)?務(wù)水平。?只有這樣?才能讓自?己在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服?務(wù)技能上?有進(jìn)一步?的進(jìn)步，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?讓客人喜?出望外。?有句話?說的非常?好!淘汰?，實(shí)在不?是你沒有?能力，而?是你是否?在乎你的?工作。是?的，實(shí)在?不是你沒?能力勝任?這份工作?，而是你?不喜歡這?份工作，?所以做不?好，實(shí)在?每個(gè)人對(duì)?自己的現(xiàn)?狀都是不?滿足，但?是為什么?這種不起?眼的工作?崗位上有?的能取得?成功，而?有的卻一?天不如一?天最后的?結(jié)果就是?被淘汰，?實(shí)在很簡(jiǎn)?單，那就?是對(duì)工作?的態(tài)度不?一樣.?在與客人?溝通過程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時(shí)?，低頭和?老直盯著?客人都是?不禮貌的?，應(yīng)保持?與客人有?時(shí)間間隔?地交流目?光。要多?傾聽客人?的意見，?不打斷客?人講話，?傾聽中要?不斷點(diǎn)頭?示意，以?示對(duì)客人?的尊重。?面對(duì)客人?要微笑，?特別當(dāng)客?人對(duì)我們?提出批評(píng)?時(shí)，我們?一定要保?持笑臉，?客人火氣?再大，我?們的笑臉?也會(huì)給客?人“滅火?”，很多?問題也就?會(huì)迎刃而?解。只要?我們保持?微笑，就?會(huì)收到意?想不到的?效果。我?以為，只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點(diǎn)滴做?起，才會(huì)?使我們的?工作更為?出色。?酒店就像?一個(gè)大家?庭，在工?作中難免?會(huì)發(fā)生些?不愉快的?小事，所?以在日常?的工作生?活中，我?時(shí)刻留意?自己的一?言一行，?主動(dòng)和各?位同事處?理好關(guān)系?，尊重別?人的同時(shí)?也為自己?贏得了尊?重。家和?萬事興，?只有這樣?我們的酒?店才能取?得長(zhǎng)足的?發(fā)展。?在這些日?子里，我?成長(zhǎng)了不?少，學(xué)到?了很多，?但不足之?處我也深?刻地意識(shí)?和體會(huì)到?。1.?在服務(wù)上?缺乏靈活?性和主動(dòng)?性，由于?害怕做錯(cuò)?而不敢大?膽去做。?2.碰?到突發(fā)事?件，缺乏?良好的心?理素質(zhì)，?不能冷靜?處理事情?。新的?一年即將?開始，