第5頁共5頁2023?領班個人?年終工作?總結模板?緊張而?忙碌的一?年馬上就?要結束了?，回顧我?這一年的?工作，有?許多的收?獲和體會?。為了明?年部門的?工作更上?一層樓，?總結一下?今年工作?中的得失?很有必要?，下面對?我的工作?進行一下?總結。?一、工作?的整體回?顧：一?個企業(yè)贏?利是第一?目標，也?是企業(yè)能?否生存下?去的保障?，一個部?門的工作?也要緊緊?圍繞企業(yè)?的中心工?作來做文?章?？头?部做為一?個服務性?部門，做?好清潔給?客人提供?一個清潔?、安靜、?舒適、溫?馨的休息?環(huán)境是我?們的首要?工作，但?同時我們?還擔負著?為企業(yè)創(chuàng)?收、節(jié)支?的責任。?一年來，?經過全體?員工及部?門管理人?員的共同?努力，有?經營指標?的部分都?完成了山?莊領導在?去年工作?會議上給?我們下達?的任務。?在努力創(chuàng)?收的同時?我們也不?忘節(jié)約，?部門全年?把節(jié)約工?作貫穿始?終，在保?證工作質?量、不影?響對客服?務的前提?下，盡的?努力降低?成本，我?們深知節(jié)?省下來的?每一分錢?都是集團?的利潤。?二、_?___年?我完成了?以下工作?：1.?學習、規(guī)?范崗位的?服務用語?，努力提?高對客服?務質量。?為了體?現(xiàn)從事酒?店人員的?專業(yè)素養(yǎng)?，針對我?本人對各?崗位服務?用語存在?不熟悉、?不規(guī)范現(xiàn)?象，我在?同事中、?在負責本?集團客房?的主管經?理的培訓?中學習崗?位的服務?用語，進?行留精去?粗，而后?吸收為已?用，做為?我對客人?交流的語?言指南。?自本人規(guī)?范服務用?語執(zhí)行以?來，我在?對客交流?上有了顯?著提高。?以致在工?作的任何?時期，好?東西貴在?堅持，貴?在溫故而?知新，我?將對此加?大學習應?用的力度?。2.?開源節(jié)流?，降本增?效，從點?滴做起。?客房部?是公司的?主要創(chuàng)收?部門，它?的本本本?費也很高?，本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤的思?想，我和?同事們本?著從自我?做起，從?點滴做起?，杜絕一?切浪費現(xiàn)?象，主要?表現(xiàn)在：?①回收?客用一次?性低值易?耗品，如?牙膏可做?為清潔劑?使用②?每日早晨?要求對退?客樓層的?走道燈關?閉，夜班?六點后再?開啟;查?退房后拔?掉取電卡?;房間這?樣日復一?日的執(zhí)行?下來，能?為公司節(jié)?約一筆不?少的電費?。3.?為了做好?客房的衛(wèi)?生和服務?工作，領?導經常對?我們打掃?房間技能?和查房技?巧進行考?核和評定?。從中?發(fā)現(xiàn)我們?在操作時?有無不規(guī)?范、不科?學的問題?，針對存?在的問題?，管區(qū)領?班級以上?人員專門?召開會議?，對存在?的問題加?以分析，?對員工進?行重新培?訓，糾正?員工的不?良操作習?慣。我們?也利用淡?季不斷實?踐，認真?打掃和檢?查好每一?間房，通?過考核，?取得了一?定的成效?，房間衛(wèi)?生質量提?高了，查?房超時現(xiàn)?象少了。?4、領?導采取對?員工集中?培訓、專?項培訓、?個別指導?培訓等方?式，促進?了員工酒?店意識得?到較大提?高，服務?理念進一?步深化，?有聲微笑?已成為員?工的自覺?行動。?對什么是?個性化服?務，從感?性到理性?已有了形?象的認識?，整個集?團形成了?“一切工?作都是為?了讓客人?滿意”的?良好氛圍?。從而加?深了員工?對前期的?崗位培訓?、部門培?訓、班組?培訓從理?論到實際?的全面梳?理和提高?。三、?由于各種?原因，使?我的工作?中存在一?些問題：?1.容?易將個人?情緒帶到?工作中，?高興時熱?情周到，?不高興時?有所怠慢?，以后在?工作中盡?可能克服?這種情況?，在思想?中真正樹?起：顧客?就是__?__的意?識。2?.房間和?公共區(qū)域?的清潔衛(wèi)?生有待進?一步的提?高。3?.各個崗?位的服務?規(guī)范需要?進一步加?強。4?.設施設?備維保計?劃未落實?到位。?5.交接?班時由于?考慮不周?，認為小?問題不須?特意交接?清楚，致?使這樣那?樣的問題?發(fā)生，塾?不知小事?易釀成大?錯，今后?一定嚴加?防范，以?免出錯。?四、關?于明年，?我的計劃?是：1?、認真做?好每一天?的每一項?工作。?2、細化?服務措施?，提高賓?客滿意度?。3、?加強教育?培訓，強?化員工隊?伍素質。?4、規(guī)?范管理，?促進企業(yè)?健康有序?發(fā)展。?5、加強?市場營銷?，不斷調?整客源結?構。6?、認真做?好上門散?客的銷售?工作。?7、做好?旺季的合?理預定，?限度地提?高銷售額?。8、?規(guī)范留言?服務，使?客人感到?我們專業(yè)?的管理水?平和酒店?服務檔次?。9、?多學習其?他東西，?充實自己?。實踐?證明，隨?市場競爭?的加劇，?客人選擇?酒店余地?增多，要?提高酒店?“營銷競?爭力”，?首先應革?新觀念，?及時調整?經營策略?和政策，?優(yōu)化和設?計自身產?品，使策?略求新多?變，經營?政策按不?同季節(jié)，?不斷靈活?推陳出新?，才能使?客房入住?率在嚴峻?形勢下繼?續(xù)保持較?高水平。?在__?__年即?將到來的?日了里，?我們又要?揚帆起航?，踏上新?的征程，?我將以更?高的標準?要求自己?，為開創(chuàng)?公司新效?益而努力?奮斗。?最后，希?望大家到?下一年的?今天，都?踏上一個?新的臺階?，更上一?層樓，謝?謝!2?023領?班個人年?終工作總?結模板（?二）1?、不斷加?強員工隊?伍建設。?“以人?為本，善?待員工”?，是我們?酒店一貫?遵循的優(yōu)?良傳統(tǒng)。?員工休假?制度、婚?假、產假?制度、工?資調整制?度、年終?獎勵制度?及優(yōu)秀員?工外出考?察學習制?度等，無?不體現(xiàn)了?酒店對員?工的深切?關懷，多?數(shù)員工的?平均工資?額超過了?酒店效益?的___?_%，而?市一般私?營企業(yè)員?工的工資?額僅在企?業(yè)收益的?____?%左右，?一點酒店?每年在員?工待遇上?的投資就?比一般私?營企業(yè)多?投資__?__余萬?元。善待?員工，不?僅僅體現(xiàn)?在員工工?資的按勞?取酬、多?勞多得、?水漲船高?等方面，?更重要的?是在大酒?店這個大?舞臺上，?員工們的?才華得到?了充分地?展示，大?酒店已經?成為廣大?員工實現(xiàn)?人生觀、?價值觀的?場所。正?如有些同?事說，這?里真正是?能夠體現(xiàn)?能者上，?庸者讓，?劣者下?2、大力?開展基礎?建設。?在市場競?爭激烈情?況下，去?年上半年?順利完成?了三樓餐?廳、旋轉?餐廳、員?工食堂的?擴建和改?造。下半?年又進行?了二樓餐?廳、客房?的改建。?連續(xù)施工?，工程部?同志在吳?總監(jiān)、孫?經理的直?接領導下?，服從分?配，聽從?調度，也?付出了艱?辛的勞動?。擴建三?樓辦公室?及主體樓?暖氣安裝?時，正值?營銷旺季?，但前后?在半月時?間即投入?使用，又?一次創(chuàng)造?了深圳速?度。目前?，酒店基?礎設施建?設累計投?資達萬元?，經過改?造后的大?酒店，成?為集餐飲?、住宿、?娛樂、購?物、商務?為一體的?綜合型大?酒店。?3、逐步?完善管理?制度建設?