第5頁共5頁電話銷售?工作總結?標準范本?我負責?電話銷售?展臺的設?計，工作?也有一個?多星期了?，這幾天?的努力工?作也讓我?收獲很多?，下面談?談這段時?間對電話?銷售工作?總結及經(jīng)?驗。一?、總臺工?作人員等?我們說清?楚的本公?司的單位?及主要的?業(yè)務，電?話一般情?況下不轉?接進主要?負責人，?這種情況?一般會出?現(xiàn)以下這?幾種：?1.你們?搭建公司?的，我們?不需要，?直接掛電?話。2?.喔，我?們今年不?參加會展?，然后掛?電話。?3.我們?主要負責?人員出差?去了，要?一個月以?后回來。?別的一切?不方便告?知。掛電?話。4?.你們是?搭建公司?，你們要?不發(fā)一份?材料過來?吧或者發(fā)?一份郵件?過來。我?們看看。?前面的?二種情況?，常出現(xiàn)?，碰到這?類的電話?，一般的?電話銷售?人員，心?里都不舒?服，客人?一個再見?都不會說?，差點就?說出你們?以后不要?打電話之?類的話題?，自己掛?下電話也?會罵人起?來，沒辦?法，沒有?人是脾氣?好成這樣?，發(fā)泄吧?，下一個?電話還是?有希望的?。后面二?種情況，?對于我們?電話銷售?來說，是?個希望，?但這是表?面上的，?希望不可?能有，一?個月以后?，會展都?開完了，?傳真或郵?件發(fā)過去?，都會被?他們當垃?圾處理。?但此類?的問題經(jīng)?常出現(xiàn)，?本人發(fā)現(xiàn)?幾個比較?有效的辦?法，針對?總臺，碰?到第__?__個問?題，首先?，不說出?自己是那?個單位的?，直接到?展臺負責?人，在此?之前，要?了解客戶?參加過什?么會展，?進期客戶?單位有什?么好的事?情，總知?，了解越?詳細越好??？偱_一?定要知道?本公司是?什么單位?，你可以?說出是主?辦方，了?解最近的?貴單位的?展臺落實?情況，交?流一些重?要的事情?。話說到?這里，電?話一般接?的進去，?如果前臺?就是負責?展臺的人?，或者他?也了解，?那可以跟?他說說，?他們對去?年的會展?情況滿不?滿意，今?年參加的?情況現(xiàn)在?到那里了?，然后問?一下他們?展臺是標?準展臺，?還是大型?展臺，進?一步的了?解后，在?做詳細后?的準備。?要知道大?型展臺才?是我們主?要客戶。?如果前臺?將電話轉?進去，那?一定要在?前臺轉電?話前，問?清楚會展?負責人的?名字，那?個部門的?，這個很?重要，沒?問到，也?不用但心?，轉進去?就一切都?好起來了?。第_?___個?問題，一?般在客戶?電話準確?性不高時?，這是常?出現(xiàn)的問?題，如果?打的連續(xù)?超過五個?電話都是?這樣的，?那自己放?下電話調?整___?_分種，?看看資料?或站起來?走動走動?，調整一?下。在這?個問題上?面，自己?還是把握?住客戶的?資料，跟?同事交流?，他們是?否參加展?會，有些?同事的經(jīng)?念比自己?足點，多?虛心學習?，對自己?有好處的??？腿苏f?不參加展?會不要立?刻掛電話?，臉皮厚?點，再厚?點，問幾?個客人問?題，問去?年參加過?了什么展?會今年參?加那個地?方的參會?比較多明?年有沒有?展會計劃?大概什么?時候會出?來參展的?信息但切?記，如果?不是主要?人員，就?不要聊下?去了，簡?單的溝通?后，禮貌?的掛電話?，是大客?戶的那在?通過別的?渠道溝通?，找到主?要負責人?，就是有?希望的。?第__?__個問?題，這類?的總臺，?真的好絕?，不拒絕?你，但一?直掛著你?，其實大?部份的電?話銷售都?不會一個?月后在打?過去了，?因為會展?結束或者?跟本沒有?時間幫客?戶設計好?展臺。他?們大不了?，在一個?月后跟你?說，我們?的經(jīng)理現(xiàn)?在出門了?，也不知?道什么時?候回來，?累吧，還?要打電話?嗎很多人?都會問自?己。打，?打下去也?是被經(jīng)理?草草的去?處理。不?打，那連?希望都沒?有了。想?起曹操說?起的“雞?肋”，打?吧，現(xiàn)在?社會的竟?爭可比曹?操時代恐?怖多了。?但打用什?么方法效?果最好呢?各位，自?己用自己?的經(jīng)念去?處理，不?同的問題?有不同的?答案，但?只有一個?是不變的?，在電話?銷售里面?，每一個?電話都是?一個希望?!電話?銷售工作?總結標準?范本（二?）__?__年即?將悄然離?去，__?__年步?入了我們?的視野，?回顧__?__年工?作歷程。?整體來說?有酸甜苦?辣。回憶?起我__?__年_?___月?____?日進的公?司一直到?現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有?了___?_年多。?今年整個?的工作狀?態(tài)步入進?了正軌，?并且對于?我所從事?的這個行?業(yè)防偽標?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時?每次成功?合作一個?客戶都是?對我工作?上的認可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價值?。但是整?體來說我?自己還是?有很多需?要改進。?以下是我?今年總結?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備。每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時?候說話不?夠簡潔，?說話比較?繁瑣。語?言組織表?達能力是?需要加強?改進。?第二：針?對已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務不到位?。看著自?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護每一位?意向比較?好的客戶?，并且達?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的。?客戶雖然?已經(jīng)簽下?來了，之?前感覺萬?事大吉了?，其實這?種想法是?非常的不?成熟，后?來經(jīng)過幾?個月的工?作，再加?上戴總和?胡經(jīng)理都?有跟我們?開會中重?點講到老?客戶的維?護好與壞?的問題。?確實感覺?到一個新?客戶開拓?比較難，?但是對于?已經(jīng)成功?合作的客?戶其實是?比較簡單?的，比如?我有__?__個老?客戶，只?要很好的?維護好了?的話，在?以后的翻?單過程當?中肯定會?第一時間?想到通贏?防偽的小?周。那么?這樣不僅?繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利?潤，也是?對自己一?個工作上?的認可。?因此這點?我得把目?光放長遠?。第三?：客戶報?表沒有做?很好的整?理。對于?我們這個?行業(yè)來說?有旺季和?淡季，對?于淡季或?者臨近放?假的時候?問候客戶?這些應該?做一個很?好的報表?歸納，而?我這方面?做的不夠?好。確實?報表就是?每天辛苦?勞作的種?子，日積?月累，需?要自己用?心的去經(jīng)?營，否則?怎么結出?勝利的果?實呢。?領導只有?通過明了?的報表才?能夠知道?我今天的?工作狀態(tài)?和收獲如?何，然后?有針對性?的加以指?正和引導?。而我自?己也每天?做好完整?而又詳細?的報表也?可以每天?給自己訂?一個清晰?而又有指?導性的工?作總結以?及來日的?工作計劃?，這樣工?作起來更?加有針對?性和目的?性。那么?也更加如?魚得水。?第四：?開拓新客?戶量少。?今年我合?作成功的?客戶主要?是通過電?話銷售和?網(wǎng)絡客服?等渠道找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點值得?自己好好?的深思一?下，有一?些大部分?原因是為?了不錯過?任何一個?主動聯(lián)系?我司的意?向強烈客?戶，因此?大部分的?時間花在?了聯(lián)系電?話銷售客?戶上，而?忽略了自?己聯(lián)系上?的意向客?戶。而自?己今年開?拓的新客?戶量不多?，這點在?明年要很?好的改進?，并且明?年訂好一?個計劃，?讓自己的?時間分配?的合理。?達到兩不?誤的效果?。第五?：當遇到?不懂的專?業(yè)或者業(yè)?務知識時?候，不善?于主動請?教領導，?并且未在?當天把不?懂的變成?自己的知?識給吸收?。綜合?以上幾點?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會在今?后