第13章組織文化ppt課件

§13.1組織文化的內(nèi)涵

一、什么是文化1、文化：是指社會的意識形態(tài)，是一系列風俗、習慣、價值、觀念、規(guī)范、準則和輿論的總和，起著規(guī)范、導向和推動社會發(fā)展的作用。文化是一定群體的生活方式。這一復雜的系統(tǒng)包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律和其他由社會成員所具有的能力和習慣。作為社會成員所做、所想和所擁有的一切。2二、什么是組織文化

1、組織文化定義——是指組織內(nèi)部形成的一種信仰、價值觀和行為規(guī)范的模式，規(guī)化和指引組織成員的行為，并使其成為某種聚合的力量，指向組織目標的達成?！侵附M織成員共有的一套意義共享體系，它使組織獨具特色，區(qū)別于其他組織。2、組織文化的本質(zhì)特征

①創(chuàng)新與冒險②注意細節(jié)③結(jié)果取向④人際取向⑤團隊取向⑥進取心⑦穩(wěn)定性

■這些特征的組合產(chǎn)生不同風格的組織文化（表17-1)5[組織文化是描述性概念]

■關(guān)注：員工如何感知組織文化的這些特點

■企業(yè)文化是文化層次的一種子系統(tǒng)文化共同的任務共同的環(huán)境共同的經(jīng)歷共同的語言共同的行為共同的感覺共同的意義共同的核心價值共同的理解6

3、組織文化的意義形成某種固化的組織精神使組織成員形成一直相對統(tǒng)一的文化價值觀組織文化是組織發(fā)展與維系的核心力量管理的實踐是組織文化的具體體現(xiàn)現(xiàn)代組織以不同的組織文化來標明其存在特征4、組織文化特性（1）組織文化的意識性。（2）組織文化的系統(tǒng)性。（3）組織文化的軟約束性。（4）組織文化的可塑性和動態(tài)性。（5）組織文化的長期性和相對穩(wěn)定性。（6）組織文化的共性與個性7三、組織文化的演進

1.制度化與組織文化組織文化最早作為影響員工態(tài)度和應為的一個獨立變量，起源于制度化概念。兩者所做事情類同。組織制度化是組織文化的前驅(qū)，當組織開始了制度化，它就有了獨立于組織創(chuàng)建者和任何組織成員之外的生命力。組織制度化運作后，本身便有了恒久性和價值，使組織成員對于有意義/可以接受的行為模式有著共同的理解。

2.組織文化的由來組織文化系20世紀70年代末或80年代初，從美國興起的企業(yè)管理與文化相結(jié)合的研究，經(jīng)歷三個階段而發(fā)展推廣開來的一種管理思潮。美日企業(yè)管理比較研究——→企業(yè)文化——→組織文化83.影響組織文化的相關(guān)文化因素1．民族文化因素2．外來文化因素3．地域文化因素4．行業(yè)文化因素5．個人文化因素6．組織傳統(tǒng)因素7．環(huán)境因素9§13.2組織文化的構(gòu)成

一、組織文化的內(nèi)容1.組織的價值觀：組織在運營過程中為使組織獲得成功而形成的基本信念、行為準則和是非標準。

顧客導向（強生）/員工導向（惠普,摩托羅拉）2.組織目標：組織生存與發(fā)展戰(zhàn)略的核心。組織（最高）目標決定了其性質(zhì)，回答“組織是什么？應該是什么？將是什么？”這些根本性問題。

海爾：到2005年進入世界500強3.組織的經(jīng)營哲學：組織在長期經(jīng)營中形成的基本哲理和觀念，它是組織領(lǐng)導者對組織的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針和基本信念上的哲學思考。10海爾：產(chǎn)業(yè)報國、追求卓越；華為：做最好的電訊設備制造商同仁堂：品位雖貴并不敢減物力、炮制雖繁必不敢省人工西南航空公司：以最高的效率和最多的服務內(nèi)容為乘客提供最低成本的端對端服務的航空公司。GE：把握未來，以科技和創(chuàng)新改善生活品質(zhì)；惠普：以人為本，共享成功；給我們從事的領(lǐng)域貢獻技術(shù)；麥當勞：質(zhì)量、服務、清潔和實惠的福音西點軍校：責任、榮譽、國家114．組織行為規(guī)范：在組織價值觀指導下，由規(guī)章制度、機構(gòu)設計、工作程序、成員的行為標準和技術(shù)操作制度等一系列組織活動與工作的標準所構(gòu)成。5．組織精神與團隊精神：組織精神是組織在運營過程中逐步形成、由組織管理者所倡導、由職工所認同的群體意識，是企業(yè)的觀念、宗旨、目標和行動計劃的綜合表現(xiàn)。團隊精神指團隊長期形成的，并為其成員所認同的一種群體意識。它是組織精神的組成部分。6．組織形象：社會公眾和組織成員對組織的整體印象和總體評價。7．其他內(nèi)容：組織風俗、傳統(tǒng)習慣、職業(yè)道德、工作環(huán)境、人際關(guān)系、群體意識、民主制度等。12二、組織文化的結(jié)構(gòu)層次1．物質(zhì)層2．行為層3．制度層4．精神層表層（文化）淺層（文化）中層（文化）核心層（文化）131．組織文化的物質(zhì)層（1）組織的整體產(chǎn)品。（2）組織環(huán)境與面貌。（3）組織象征物和紀念品。（4）組織的技術(shù)工藝設備特性。2．組織文化的行為層（1）組織領(lǐng)導和管理者的行為。（2）組織模范人物的行為。（3）組織成員的群體行為。143．組織文化的制度層（1）工作制度。（3）特殊制度。（2）責任制度。（4）特殊風俗。4．組織文化的精神層（1）組織經(jīng)營哲學（見前述）。（2）組織精神（見前述）。（3）組織風氣。（4）組織目標（見前述）。（5）組織道德。15三、組織文化的類型1、杰弗里·桑南菲爾德標簽理論1）棒球隊型文化——鼓勵冒險和革新，重視創(chuàng)造發(fā)明2）俱樂部文化強調(diào)通才，忠誠，資歷，年齡，經(jīng)驗3）學院文化——鼓勵不斷發(fā)展成長。4）堡壘文化——強調(diào)公司的生存2．主文化（核心價值觀）與亞文化（獨特價值觀）3．強文化與弱文化（正規(guī)化）16§13.3組織文化的功用

一、組織文化的功能1．分界線功能。2．增強認同感功能。3．促成利益共同體功能。4．增強組織系統(tǒng)穩(wěn)定性功能。5．引導和塑造功能。[作為一種意識形態(tài)和控制機制]

■組織文化的目標導向功能組織文化的形象功能組織文化對組織成員行為的規(guī)化功能組織文化對組織的變革與發(fā)展的動力功能17二、組織文化在組織中的作用1．組織文化的凝聚作用2．組織文化的導向作用3．組織文化的激勵作用4．組織文化的規(guī)范作用5．組織文化的幅射作用6．組織文化的耦合作用7．組織文化的束縛作用■變革的障礙、■多樣化的障礙，■兼并和收購的障礙18三、組織文化對工作績效的影響客觀因素·革新與創(chuàng)新·對細節(jié)的關(guān)注·結(jié)果取向·人的取向·團隊取向·進取心·穩(wěn)定性組織文化強弱工作績效工作滿意度認知度強度圖11-2組織文化對工作績效和工作滿意度的影響19§13.4組織文化的建設

一、組織文化的形成與創(chuàng)立（一）組織文化的形成組織是在適應外部環(huán)境求生存和建立內(nèi)部融和一體化而作出反應時形成自己組織文化的?！踹m應外部環(huán)境求生存主要包括問題：（1）宗旨和戰(zhàn)略（3）方法（2）目標（4）衡量□組織的內(nèi)部一體化主要包括問題：（1）語言和概念（2）群體和團隊的界限（3）權(quán)力和地位（4）獎勵和懲罰□制度化、正規(guī)化運轉(zhuǎn)20（二）組織文化產(chǎn)生的一般模式高層管理高層管理者在一個新的組織中，制定并推行一種創(chuàng)意、經(jīng)營思想或經(jīng)營戰(zhàn)略，試圖實踐或形成一種經(jīng)營哲學。組織行為開展工作。組織成員在許多方面的行為都受到高層管理者哲學和戰(zhàn)略指導的影響。經(jīng)營成果通過運用各種措施，組織取得成就，而且這種成功將持續(xù)相當一段時間。組織文化反映上述觀念、思想和戰(zhàn)略，以及組織成員在執(zhí)行過程中的經(jīng)歷和體會的組織文化產(chǎn)生。21（三）組織文化的創(chuàng)立1．組織文化創(chuàng)立的原則（1）繼承、借鑒與創(chuàng)新相結(jié)合的原則。（2）可行性、現(xiàn)實性與發(fā)展性相結(jié)合的原則。（3）促進組織文化與組織戰(zhàn)略相統(tǒng)一的原則。（4）適應組織外部環(huán)境與內(nèi)部一體化相統(tǒng)一原則（5）以確立的組織價值觀創(chuàng)立組織文化，指導組織運行的原則。（6）重視精神激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的原則。（7）重視典型和榜樣的力量與群眾的認同和參與相結(jié)合的原則。22圖11-4組織文化創(chuàng)立的六個階段2．組織文化創(chuàng)立的程序調(diào)查分析階段總體規(guī)劃階段論證實驗階段傳播執(zhí)行階段評估調(diào)整階段鞏固發(fā)展階段23①調(diào)查分析階段。旨在客觀、全面、準確地了解和反饋現(xiàn)有組織文化基礎(chǔ)，組織成員的心態(tài)和輿論狀況等，為創(chuàng)立組織文化提供依據(jù)。②總體規(guī)劃階段。旨在增強組織文化工作的計劃性和創(chuàng)立組織文化的目的性與有效性。③論證實驗階段。旨在驗證上述工作的可行性，了解各方面對擬定方案的認可和支持程度，及時發(fā)現(xiàn)并修改其中的不合理部分；完善方案，減少肓目性。24

④傳播執(zhí)行階段。該階段是創(chuàng)立組織文化的中心環(huán)節(jié)，是將規(guī)劃變?yōu)楝F(xiàn)實，解決舊問題，創(chuàng)立新文化的階段。

⑤評估調(diào)查階段。旨在對組織文化總體規(guī)劃及執(zhí)行效果進行測量、檢查與評估，找準問題，調(diào)查偏差。

⑥鞏固發(fā)展階段。采用切實有效的多種途徑和措施，從精神層面、制度層面、行為層面和物質(zhì)層面等多層面貫徹和滲透組織文化，穩(wěn)定和鞏固已取得成果.25二、組織文化的維護

（一）組織文化的維系過程

□組織文化一旦建立，有三種因素起著特別重要的維系作用：

組織甄選高層管理者的行為社會化組織創(chuàng)建者的經(jīng)營理念甄選過程社會化高層管理人員組織文化26社會化模型原有狀態(tài)碰撞調(diào)整生產(chǎn)率組織承諾流動率[社會化過程]□入門社會化的各種方法

（結(jié)果）27（二）組織文化的保持方法保持組織文化的方法①管理者和團隊所注意的東西②對組織危機的反映③管理者的模范作用④報酬與獎勵的制度⑤選擇與晉升的標準⑥組織儀式、標志、慶典和歷史招聘適合該組織文化的人員組織的文化解雇違背該組織文化的人員28（三）組織文化的加強與學習□領(lǐng)導者如何加強組織文化建設？組織結(jié)構(gòu)的設計組織的系統(tǒng)和程序組織的儀式、例行習慣組織的哲學、信條的灌輸有關(guān)重要事件和人物宣傳物理空間外觀和建筑物的設計□員工如何學習組織文化？故事儀式物質(zhì)象征語言29□組織的社會化過程是一個組織將其雇員帶入自身組織文化系統(tǒng)過程。轉(zhuǎn)變?yōu)椤白约喝恕钡囊话氵^程步驟與組織文化聯(lián)系的一貫的作用模型使用口頭傳播來使組織價值觀生效認真堅持有回報的文化價值觀向早期工作經(jīng)驗挑戰(zhàn)加強培訓，幫助形成必要的技能使用同組織文化相關(guān)的獎勵制度排除不“合適”的候選人仔細挑選適合本組織文化的新雇員調(diào)離不能適應組織文化的雇員30三、組織文化的變革

（一）組織文化變革契機

1.組織文化變革時機□外部環(huán)境發(fā)生劇烈變化□內(nèi)部條件發(fā)生重大變化□組織面臨失敗和重大挫折□存在重大文化差距2.組織文化的設計因素組織文化的構(gòu)成特征組織文化的系統(tǒng)特征組織文化的個性和類型組織文化的人員特征組織文化的技能特征組織文化的競爭特征組織文化的制定策略組織文化的目標設置31文化差距現(xiàn)有的文化領(lǐng)導者創(chuàng)造、改變文化的機會和責任

理想的文化

(適應外在環(huán)境,促進內(nèi)部整合)32（二）組織文化變革的模式

□組織文化變革模式?jīng)]有一定之規(guī)。

□杰克琳·謝瑞頓和詹姆斯·L·斯特恩提出的一套“企業(yè)文化變革模式”，被大量運用于指導和實施組織文化的變革之中。1．需求評估2．行政指導3．基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)4．變革的實施機構(gòu)5．培訓6．評價圖11-8文化變革的模式33□變化環(huán)境中的領(lǐng)導變革模式

確定主要參與人員和機構(gòu)理清新挑戰(zhàn)慶祝小小的成功建立愿景傳達新的前景新策略新設計新步驟新文化認清文化差距通過聘用、晉升、榜樣、符號、語言和培訓宣傳理想的文化發(fā)揚新的文化新的適應和變化34

（三）組織文化變革的方法1、了