企業(yè)文化Companyculture內(nèi)容提綱:1.企業(yè)文化現(xiàn)象2.企業(yè)文化理論3.中外企業(yè)文化比較4.企業(yè)文化建設(shè)5.案例問題的背景文化的作用文化與偽文化企業(yè)文化在中國中國企業(yè)文化建設(shè)存在問題文化創(chuàng)新的問題：忽視創(chuàng)造性和個(gè)性化，創(chuàng)新動(dòng)力不足文化落地的問題：兩張皮現(xiàn)象、缺乏物質(zhì)基礎(chǔ)、群眾基礎(chǔ)等。思想意識(shí)問題：意識(shí)混亂、標(biāo)準(zhǔn)不清企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題案例一:STV新聞——2008年初,上海某便利店發(fā)生持刀搶劫案.三名歹徒搶劫3000元營業(yè)款后逃跑.店內(nèi)女店長和兩名女店員受驚嚇但未受傷.警方已經(jīng)調(diào)集警力全力偵查此案--------------------企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)討論題:如果您是這個(gè)便利店的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),您會(huì)做些什么?企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)結(jié)果:沒有任何形式的安撫和慰問要求三名員工賠償3000元營業(yè)款告知那位店長:2008年合同期滿,回家吧!企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)**便利有限公司成立于2001年，是由**（集團(tuán)）有限公司全額投資的從事便利店業(yè)態(tài)的子公司。目前公司擁有直營門店1100余家，從業(yè)人員超過8000人。我們?cè)诒憷袠I(yè)的成功要?dú)w功于全體“**人”的共同努力。公司也盡可能為所有“**人”營造良好的工作環(huán)境：鼓勵(lì)各個(gè)崗位上的員工不斷變革創(chuàng)新，為廣大顧客提供最佳服務(wù)。公司關(guān)心員工的福利，肯定員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)。便利有限公司期待著那些有志成為成功團(tuán)隊(duì)一員，工作態(tài)度主動(dòng)積極、具有奉獻(xiàn)精神的人士加入我們。如果您對(duì)我公司提供任何職位感興趣，請(qǐng)將您的簡歷寄給我們。應(yīng)征者請(qǐng)將詳細(xì)中文簡歷、近照、學(xué)歷證明、身份證復(fù)印件寄往本公司。該公司招聘網(wǎng)頁企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)該店上級(jí)集團(tuán)公司的企業(yè)文化：顧客以人為本

管理以人為本

企業(yè)精神：務(wù)實(shí)、開拓、練內(nèi)功

發(fā)展、騰飛、眾保益企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)也可能是這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人個(gè)人文化素質(zhì)的缺失;也可能是這個(gè)企業(yè)文化表情與文化本質(zhì)的錯(cuò)位企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)案例二：聯(lián)想戰(zhàn)略裁員的文化視角

聯(lián)想不是家

被裁的員工事先都完全不知情；在20分鐘面談之前，他們的一切手續(xù)公司都已經(jīng)辦完，等他們被叫到會(huì)議室的同時(shí)，郵箱、人力地圖、IC卡全部被注銷，當(dāng)他們知道消息以后，兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)必須離開公司。企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)螺旋式發(fā)展的聯(lián)想文化服務(wù)文化

品牌成本

市場

質(zhì)量服務(wù)客戶嚴(yán)格文化

認(rèn)真嚴(yán)格

高效

主動(dòng)精準(zhǔn)求實(shí)親情文化

欣賞親情

信任

平等誠信共享創(chuàng)業(yè)文化

超越學(xué)習(xí)

激情

靈活創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新

企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)

支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向

規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向

內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活適應(yīng)親情文化

嚴(yán)格文化

服務(wù)文化

創(chuàng)業(yè)文化

聯(lián)想價(jià)值觀最大的硬傷在于親情文化與創(chuàng)業(yè)文化的缺乏協(xié)調(diào)，這就是忠誠度的價(jià)值觀悖論！企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)中國企業(yè)文化建設(shè)存在問題文化創(chuàng)新的問題：忽視創(chuàng)造性和個(gè)性化，創(chuàng)新動(dòng)力不足文化落地的問題：兩張皮現(xiàn)象、缺乏物質(zhì)基礎(chǔ)、群眾基礎(chǔ)等。思想意識(shí)問題：意識(shí)混亂、標(biāo)準(zhǔn)不清企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題鐵道

某飛機(jī)生產(chǎn)商投入大筆資金開發(fā)出一種新型飛機(jī)。巨額投入使得公司財(cái)務(wù)被負(fù)了沉重的負(fù)擔(dān)。如果不盡快獲得一些大額訂單，這家廠商不得不關(guān)閉部分工廠，二者將造成1.2萬工人的失業(yè)。這種結(jié)果無論對(duì)工人還是他們所居住的城鎮(zhèn)來說，結(jié)果都是災(zāi)難性的。該公司總裁一直似乎正在游說某外國政府簽訂一份巨額采購協(xié)議。他無意中得知該國主管此事的部長由于賭博欠下大筆債務(wù)，于是暗中和那名部長進(jìn)行聯(lián)系，許諾一旦獲得五架飛機(jī)的訂單，立刻付給該部長一百萬美元作為酬勞。公開與私下的交易最終都達(dá)成了。這名總裁認(rèn)為他的行為是合理的，因?yàn)檫@確保了企業(yè)生存，工人就業(yè)和居住地的安寧，那名部長償清了債務(wù)，外國政府獲得了所需的飛機(jī)，他認(rèn)為他的行為所產(chǎn)生的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于賄賂行為可能造成的消極影響。他的觀點(diǎn)正確嗎？一個(gè)飛機(jī)制造廠商的案例企業(yè)文化現(xiàn)象企業(yè)文化現(xiàn)象選介

民生精神------盧作孚

“夢(mèng)寐不忘國家大難，作息均以人群之樂、開發(fā)產(chǎn)業(yè)、富強(qiáng)國家”

“公司的問題職工解決、職工的問題公司解決”

“安全、迅速、舒適、清潔”

“民生公司不得洋人染指”盧作孚張之洞張謇范旭東中國近代史上的四個(gè)人

東亞文化----宋裴卿廠訓(xùn)：你愿別人怎樣待你，你先怎樣待人?？谔?hào)：軍事紀(jì)律、基督精神品牌：“抵羊牌”《東亞銘》1.主義：

人無高尚之主義，即無生活之意義，事無高尚之主義，即無存在之價(jià)值，團(tuán)體無高尚之主義，即無發(fā)展之能，國家無高尚之主義，即無強(qiáng)盛之道理。

2.公司之主義：

我們要實(shí)行以生產(chǎn)輔助社會(huì)之進(jìn)步，我們要使游資游財(cái)?shù)玫交ブ献鳎覀円獙?shí)行勞資互惠，我們要為一般貧民謀幸福。

3.作事：

人若不作事，生之何益？人若只作自私之事，生之何益？人若不為大眾作事，生之何益？人若只為名利作事，生之何益？若無事作，要我作什么？若無艱難之事作，要我作什么？若不服務(wù)社會(huì)，要我作什么？若不效忠國家，要我作什么？4.為人：

能作事者必不怨天尤人，怨天尤人者必不作事。真人才必不諂上驕下，諂上驕下者必非真人才。5.人格：

不忠于已者焉忠于人，不忠于夫婦者焉忠于友，不忠于親族者焉忠于社會(huì)，不忠于家者焉忠于國。公而忘私者我們要師法，先公后私者我們要征集，先私后公者我們要規(guī)勸，有私無公者我們要力戒。6.功績：

有功而不以為有功者，謂之真功，有功而以為有功者，謂之夸功，無功而以為有功者謂之爭功，無功而謗他人之有功者，謂之嫉功。7.盡責(zé)

事成而又不獲罪于人者為理想之人才，事成而不得已而獲罪于人者為有用之才，事不成而僅圖不獲罪于人者為無用之才，事不成而又獲罪于人者為危險(xiǎn)之人。不待命令而自動(dòng)工作者為中堅(jiān)分子，等待命令而即工作者為忠實(shí)分子，接到命令而賴于工作者為無用分子，有令不作反譏作者為是非分子。8.過失：

從心無過圣賢也，聞過則改君子也，聞過不改庸人也，聞過則怨小人也。同仁堂：養(yǎng)生、濟(jì)世、一視同仁；修合無人見、存心有天知；炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢省物力。北京師范大學(xué)：學(xué)高為師、身正為范其它:同仁堂：養(yǎng)生、濟(jì)世、一視同仁；修合無人見、存心有天知；炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢省物力。北京師范大學(xué)：學(xué)高為師、身正為范其它:松下理念：

產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、和親一致、力爭向上、禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、感謝報(bào)恩。企業(yè)文化理論企業(yè)文化理論

形成的原因及背景（一）直接原因：

企業(yè)管理理論發(fā)展的必然結(jié)果（二）間接原因

日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展及管理特色的啟示企業(yè)管理理論的發(fā)展過程：傳統(tǒng)管理科學(xué)管理現(xiàn)代管理文化管理企業(yè)管理理論的叢林高度理性管理？？現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論叢林------孔茨社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派----巴納德社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派----特里斯特經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派----彼得.德魯克等系統(tǒng)管理學(xué)派----卡斯特等權(quán)變管理學(xué)派----英.伯恩斯，美.勞倫斯等企業(yè)文化理論戰(zhàn)略共同價(jià)值結(jié)構(gòu)體制作風(fēng)人員技能

企業(yè)環(huán)境企業(yè)價(jià)值觀英雄人物典禮及儀式

文化網(wǎng)企業(yè)管理理論與實(shí)踐的發(fā)展脈絡(luò)組織結(jié)構(gòu)演變組織有效性評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略演進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)資源法內(nèi)部過程法目標(biāo)法利益相關(guān)者法競爭戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)致勝戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略長尾理論組織有效性評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略演進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略演進(jìn)企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)

信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致交易費(fèi)用大幅下降，從而深刻地改變了企業(yè)的設(shè)計(jì)：能力邊界與

地理邊界被突破。傳統(tǒng)組織形態(tài)：

縱向一體化以最后產(chǎn)出獲得投資回報(bào)開發(fā)與制造密不可分模塊式組織：

獨(dú)立的能力要素逐漸變?yōu)闃I(yè)務(wù)實(shí)體。業(yè)務(wù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包零部件企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)物質(zhì)流信息流研發(fā)品牌產(chǎn)品歸類

過程控制

交易產(chǎn)品制造

部件制造研發(fā)品牌建設(shè)產(chǎn)品歸類過程控制管理交易簡易化部件制造產(chǎn)品制造結(jié)構(gòu)重組要求、促使企業(yè)協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)化

差異化、多樣化增加了協(xié)調(diào)成本，促使組織協(xié)調(diào)機(jī)能進(jìn)化，并成為無法被輕意復(fù)制和買到的核心能力，最終影響企業(yè)的盈利水平和生存壽命。企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)部：結(jié)構(gòu)重組促使企業(yè)協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)化

差異化、多樣化增加了協(xié)調(diào)成本，促使組織協(xié)調(diào)機(jī)能進(jìn)化，并成為無法被輕意復(fù)制和買到的核心能力，最終影響企業(yè)的盈利水平和生存壽命。外部：合作、雙蠃、多蠃成為趨勢(shì)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)單次博弈---多次博弈生產(chǎn)資本---社會(huì)資本“精明捕食假說”“超前進(jìn)化假說”組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)組織有效性的評(píng)價(jià)目標(biāo)方法系統(tǒng)資源法內(nèi)部過程法開發(fā)環(huán)境獲取稀缺資源的能力準(zhǔn)確觀察并解釋外部環(huán)境的能力對(duì)環(huán)境變化作出反應(yīng)的能力濃厚的企業(yè)文化與工作氛圍工人與管理者之間的信任與溝通共享相關(guān)的資料與知識(shí)盈利雇員福利成長產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)市場份額財(cái)務(wù)狀況利益相關(guān)者有效性標(biāo)準(zhǔn)1.所有者2.雇員3.顧客4.債權(quán)人5.社區(qū)6.供應(yīng)商7.政府財(cái)務(wù)收益率工人的滿足、薪水產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量信用的可靠性對(duì)社區(qū)事務(wù)的貢獻(xiàn)滿意的交易法律、規(guī)章的遵循利益相關(guān)者法組織結(jié)構(gòu)演變組織有效性評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略演進(jìn)企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)

企業(yè)戰(zhàn)略研究產(chǎn)生的直接原因是------企業(yè)外部環(huán)境的變化

戰(zhàn)略演進(jìn)古典戰(zhàn)略理論競爭戰(zhàn)略理論產(chǎn)業(yè)制勝理論企業(yè)戰(zhàn)略理論演進(jìn)組織結(jié)構(gòu)演變組織有效性評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略演進(jìn)古典戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略手段戰(zhàn)略保證市場擴(kuò)張結(jié)構(gòu)適應(yīng)戰(zhàn)略資源配置戰(zhàn)略基點(diǎn)：企業(yè)適應(yīng)環(huán)境評(píng)價(jià)與反思以既定的產(chǎn)業(yè)為出發(fā)點(diǎn)制定戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)分割現(xiàn)有市場占有率

產(chǎn)業(yè)企業(yè)

波特認(rèn)為：一個(gè)企業(yè)的成功取決于：

企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)的吸引力和企業(yè)在該產(chǎn)業(yè)中的競爭優(yōu)勢(shì)核心內(nèi)容：

選擇有吸引力的產(chǎn)業(yè)取得競爭優(yōu)勢(shì)開發(fā)有吸引力的價(jià)值鏈競爭戰(zhàn)略邁克爾.波特產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭潛在的競爭者供應(yīng)者買方替代物波特的“五力”模型替代產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)產(chǎn)業(yè)帶來的威脅新加入者的威脅供應(yīng)商的討價(jià)能力買方的討價(jià)能力企業(yè)成功競爭地位產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)競爭戰(zhàn)略古典戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略與古典戰(zhàn)略的關(guān)系評(píng)價(jià)與反思反思之一：產(chǎn)業(yè)制勝戰(zhàn)略----創(chuàng)新產(chǎn)品市場？？價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量競爭核心能力之爭市場地位之爭產(chǎn)業(yè)先見之爭企業(yè)成功競爭地位產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)競爭戰(zhàn)略古典戰(zhàn)略產(chǎn)品市場？價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量競爭核心能力之爭市場地位之爭產(chǎn)業(yè)先見之爭戰(zhàn)略管理演進(jìn)企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)總結(jié)：21世紀(jì)的世界是一個(gè)

充滿復(fù)雜性的生命系統(tǒng)每天面對(duì)的是各種新的陌生事物原有的機(jī)械觀和將事務(wù)分解割裂開來分析的方法無法理解復(fù)雜性系統(tǒng)在一個(gè)復(fù)雜性系統(tǒng)中，不存在簡單的因果關(guān)系，各因素間蘊(yùn)涵著錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系為了理解這一不斷變革和密切聯(lián)系的復(fù)雜世界，我們必須尋找新的理解途徑企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)

生命型企業(yè)的特質(zhì)

具有實(shí)用性的理想主義以“創(chuàng)造價(jià)值”為立業(yè)之本善于構(gòu)建企業(yè)生態(tài)注重“學(xué)習(xí)能力”的修煉反思：企業(yè)存在的目的？？重新認(rèn)識(shí)企業(yè)的本質(zhì)：企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)研究發(fā)現(xiàn)：在一種世界觀看來不可能實(shí)現(xiàn)的事，換一種新的世界觀卻可能輕而易舉就完成了。如果將人與組織都視為一種蘊(yùn)涵著創(chuàng)新動(dòng)態(tài)特征的生命系統(tǒng)，許多棘手的問題都會(huì)迎刃而解機(jī)械觀必須向生命觀轉(zhuǎn)變企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)企業(yè)仿生研究興起企業(yè)生命周期（美）長壽公司（美）公司DNA（美）基業(yè)常青（美）企業(yè)生理學(xué)（香港）企業(yè)仿生學(xué)（大陸）企業(yè)基因重組（美）物競天擇-----臺(tái)灣IC產(chǎn)業(yè)生態(tài)研究（臺(tái)灣）組織生態(tài)（臺(tái)灣）企業(yè)的自然課-----從雨林尋找持續(xù)盈利的商業(yè)法則（美、日）企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)企業(yè)是由人創(chuàng)造并組成的企業(yè)有諸多生命體的生命現(xiàn)象

生命現(xiàn)象自然生物企業(yè)資源爭奪食物、生存場所投入要素：資金、人才、技術(shù)；市場資源：消費(fèi)者及其需求適者生存物競天擇物競天擇群落變遷生物種群、食物鏈產(chǎn)業(yè)集群：縱向群落，上下游產(chǎn)業(yè)；協(xié)作聯(lián)盟生存空間生物生態(tài)位企業(yè)生態(tài)位企業(yè)仿生研究企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)企業(yè)的生命特征流行病與免役力低下：經(jīng)濟(jì)危機(jī)與行業(yè)性不景氣時(shí)先天不足：產(chǎn)品或行業(yè)選擇錯(cuò)誤、技術(shù)力量不足等機(jī)體老化：1.信息交換機(jī)能減退2.組織系統(tǒng)老化，行動(dòng)遲緩3.造血功能低下寄生蟲：企業(yè)冗員腫瘤：組織機(jī)構(gòu)龐雜事故：政府、環(huán)境、競爭者、消費(fèi)者壓力企業(yè)仿生研究企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)

企業(yè)文化的內(nèi)容物質(zhì)文化制度文化精神文化企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)具體內(nèi)容

國內(nèi)：企業(yè)精神企業(yè)道德企業(yè)理念企業(yè)倫理企業(yè)風(fēng)尚國外：

企業(yè)環(huán)境企業(yè)價(jià)值觀英雄人物典禮及儀式

文化網(wǎng)英雄人物的作用提供成功榜樣公司外部象征保持公司特色設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)公司員工典禮及儀式象征、娛樂、儀式、典禮儀式的必要性交際與社會(huì)儀式工作儀式管理儀式表彰儀式文化幻想曲企業(yè)文化的表象文化象征：建筑、雕塑、音樂、旗幟；文化英雄：超人與英雄文化載體：手冊(cè)、刊物、多媒體、墻報(bào)；文化符碼：CIS：MI、BI、VI；文化儀式：會(huì)議、表彰、娛樂、體育

活動(dòng)、流程象制度、規(guī)范、物、征使命遠(yuǎn)景價(jià)觀值企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)儀式、日常行為目標(biāo)環(huán)置文化內(nèi)核制度化行為化形象化事、雄、英故布境理念層制度層行為層物質(zhì)層中外管理文化比較美國企業(yè)文化的特色今日美國的成功源于什么？美國精神的核心是什么？資本主義精神的核心是什么？美國實(shí)用主義與中國實(shí)用主義的區(qū)別在哪里？基督新教與美國：美國是一個(gè)非常宗教化的國家

表現(xiàn)之一：在美國，有95%的人信仰上帝，其中，86%的人為基督教，基督教徒中，60%為新教徒，28%為天主教，10%為東政教。其余信仰猶太教或伊斯蘭教。成年人中，70%的人從屬某個(gè)教堂。

------美國蓋洛普公司的調(diào)查表現(xiàn)之二：美國人花在宗教上的時(shí)間和金錢，遠(yuǎn)比花在體育娛樂上的時(shí)間和金錢為多。如，1990年，美國人觀看各種體育比賽的人數(shù)3.88億人次，而出席宗教活動(dòng)的人數(shù)則為52億人次，1992年捐給宗教事業(yè)的資金總額為567億美元，而棒球、橄欖球、籃球三大聯(lián)賽的總收入為40億美元。表現(xiàn)之三：美國的貨幣上至今印有“我們堅(jiān)信上帝”（INGODWETRUST)的字樣；美國自建國以來，絕大多數(shù)總統(tǒng)都是基督教徒，在美國歷史上留下重要業(yè)績的總統(tǒng)幾乎都以虔誠的基督教信仰而著稱。華盛頓、亞當(dāng)斯、杰佛遜、林肯、麥金斯、羅斯福、杜魯門、艾森豪威爾、卡特、里根、老布什、小布什、克林頓；在美國總統(tǒng)就職儀式上，新任總統(tǒng)必須手按《圣經(jīng)》，向《圣經(jīng)》宣誓；基督新教與美國：美國是一個(gè)非常宗教化的國家一、清教徒開拓的北美大陸1620年11月，五月花號(hào)抵達(dá)北美大陸，滿載（102位）的是英國的清教徒。以履行上帝的天職為幸福，以賺錢創(chuàng)業(yè)為神圣，以奢侈浪費(fèi)為恥辱。

不吸煙、不喝灑、不看戲、不跳舞美國的意識(shí)形態(tài)及其淵源1.國家與個(gè)人的關(guān)系：個(gè)人重于團(tuán)體，國家也一樣，國家是實(shí)現(xiàn)個(gè)人安全和福利的手段，國家的目的是為個(gè)人服務(wù)2.政府與民眾的關(guān)系：政府公共事務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)3.個(gè)人與官員的關(guān)系：雇主與雇員的關(guān)系，所以，要投票選舉自由民主人權(quán)選民意識(shí)天命意識(shí)由此催生了民主體制中的三權(quán)分立原則：保證社會(huì)的每一個(gè)人的權(quán)利都得到實(shí)現(xiàn)和不受侵犯因信稱義：直接與上帝對(duì)話-----個(gè)人主義神愛世人：天賦人權(quán)美國的意識(shí)形態(tài)外交

二、美國實(shí)用主義精神清教徒：禁欲主義者英國----注重神學(xué)美國----注重神學(xué)在日常生活中的應(yīng)用（如：演講）

這奠定了美國資本主義精神的基礎(chǔ)。韋伯：“對(duì)財(cái)富的貪欲，根本就不等同于資本主義，更不是資本主義精神”。----《新教倫理與資本主義精神》

第一次文化反思-----第二次反思

美國的大學(xué)：混亂無章、界限模糊、程序簡單、實(shí)用、具體：教士、律師、醫(yī)生，學(xué)校商業(yè)氣息濃厚，濫發(fā)文憑。1642年哈佛擅自授學(xué)位。18世紀(jì)：美國少有詩人、數(shù)學(xué)家、藝術(shù)或科學(xué)中的天才，愛迪生、福特。改革：引進(jìn)德國專家和方式。1876年霍普斯金大學(xué)（美國的柏林大學(xué)）。美國企業(yè)文化的特色1.以利潤最大化為企業(yè)的終極目標(biāo)----唯實(shí)2.奉行個(gè)人主義和能力主義-------英雄主義3.重視法律和契約----質(zhì)量意識(shí)與顧客意識(shí)4.信奉權(quán)威主義5.在具體管理中傾向于硬性管理----法制意識(shí)

后發(fā)社會(huì)移民社會(huì)個(gè)人主義理性主義英雄主義定額指令指標(biāo)組織程序條例追求卓越以效率為中心專業(yè)化程度強(qiáng)嚴(yán)格考核有效激勵(lì)人員流動(dòng)快規(guī)范管理市場變化創(chuàng)新管理平等關(guān)系獨(dú)立人格契約社會(huì)契約資本法人資本法制社會(huì)公司治理法規(guī)條例制度效應(yīng)原罪意識(shí)科學(xué)主義日本企業(yè)文化特色

山鹿素行：神造國家、君主神權(quán)。各藩國：不僅在武力上競爭，而且在文治上競爭，藩主：大地主農(nóng)夫：農(nóng)奴武士：護(hù)衛(wèi)、侍者武士道：奴道------封建制度下的食綠報(bào)恩主義士道（儒）+武道武士道上而公卿大名下而百姓町人血制度論的武士道道德論的武士道信仰論的武士道武士道精神成為維新主要?jiǎng)恿Φ臏Y源淚輕生死、重然諾、當(dāng)意氣“仇討”、“切腹”赤穗事件（1701）能忍耐一切苦難為主義犧牲生命

二、日本文化的基本精神

1.日本文化的基礎(chǔ)----神道教：為達(dá)到一種最高境界的程序、方式等級(jí)制度、工作狂、花道、書道、茶道.....2.日本的道德觀：報(bào)恩報(bào)恩義務(wù)報(bào)恩義理3.雙重性格：好斗---和善；尚武---愛美；蠻橫---文雅；刻板---靈活；勇敢---膽怯；保守---求新；戴季陶：日本人的特質(zhì)有兩點(diǎn)：一是戰(zhàn)斗的精神、超生死的力量-----好戰(zhàn)國民生活的結(jié)晶一是優(yōu)美閑靜的意態(tài)，精巧細(xì)致的形體----溫帶島國之美麗使然（美）本尼迪克特：<<菊花與刀------日本文化的諸模式>>日本企業(yè)文化特色

一、日本民族理性的三大構(gòu)成要素

1.由自然基礎(chǔ)條件而引發(fā)的生存理性2.由民族自卑感而引發(fā)的危機(jī)理性3.儒家文化理性：仁-----忠（天皇）

戰(zhàn)略管理以奪取市場集團(tuán)實(shí)用主義質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)以弱勝強(qiáng)

“和為貴”精神形成群體管理如何培育企業(yè)文化企業(yè)文化評(píng)估與診斷（1）可以判斷主導(dǎo)企業(yè)文化的文化類型（2）從圖中可以看出現(xiàn)狀和期望之間的差距，進(jìn)而判斷文化變革的方向。（3）文化輪廓的得分決定文化強(qiáng)度，由圖可以看出主導(dǎo)企業(yè)的文化的強(qiáng)度。（5）繪制各部門的文化類型。從不同部門企業(yè)文化輪廓之間的一致性可以判斷公司是否存在“遠(yuǎn)看是一個(gè)企業(yè)，近看是無數(shù)個(gè)企業(yè)”的現(xiàn)象。（6）可把企業(yè)的文化輪廓與行業(yè)里處于平均水平的企業(yè)、處于優(yōu)勢(shì)地位的企業(yè)進(jìn)行多種比較，將本企業(yè)與典型趨勢(shì)之間做對(duì)比。

企業(yè)文化落地實(shí)踐文化產(chǎn)生動(dòng)力員工行為的自覺一致忠于企業(yè)價(jià)值觀員工隊(duì)伍的建立制度建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)行為的培育傳播網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建原有價(jià)值觀的識(shí)別與揚(yáng)棄新文化元素的導(dǎo)入價(jià)值觀的系統(tǒng)表達(dá)價(jià)值觀的導(dǎo)入文化的演變企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部的文化傳播渠道企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部的文化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理人員專家參謀老員工領(lǐng)導(dǎo)新員工英雄與勞模管理文化網(wǎng)絡(luò)必須承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)的存在和重要性而不是凌駕于其上，應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)穆?lián)系網(wǎng)絡(luò)并居于其中。企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)文化傳播主體領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀的積極倡導(dǎo)者和主導(dǎo)者，英雄人物的發(fā)現(xiàn)者和制造者經(jīng)理人員和參謀制度的捍衛(wèi)者，價(jià)值觀的示范者，講故事者專家、英雄或勞模價(jià)值觀的實(shí)踐者老員工傳播者和講故事者，通過向員工散播公司的傳說維護(hù)團(tuán)體及價(jià)值觀文化企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)文化的內(nèi)部傳播方式儀式和典禮制度傳播領(lǐng)導(dǎo)行為傳播英雄人物勞動(dòng)模范故事文化的內(nèi)部傳播形式企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)文化的內(nèi)部傳播方式儀式和典禮制度傳播領(lǐng)導(dǎo)行為傳播英雄人物勞動(dòng)模范故事文化的內(nèi)部傳播形式企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)孔子曰“君子之德風(fēng)，小人之德草。風(fēng)行草上，必偃”。君子（人君或領(lǐng)導(dǎo)）之德像風(fēng)一樣，小人（一般人）的德像草一樣，風(fēng)吹草動(dòng)，偃是倒下。風(fēng)的力量越大，草傾向的力量就越大。接受者：耳聽為虛，眼見為實(shí)。上梁不正下梁歪要建立強(qiáng)有力的文化，領(lǐng)導(dǎo)層必須使人們確信他們會(huì)忠誠和明確地堅(jiān)持他們企圖、奉行的價(jià)值觀，對(duì)公司已經(jīng)宣告的價(jià)值觀不能一貫堅(jiān)持或者奉行不力，都會(huì)削弱公司文化的力量。領(lǐng)導(dǎo)者行為與企業(yè)文化的作用機(jī)制企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)深思熟慮的行為榜樣示范員工模仿、適應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀共享領(lǐng)導(dǎo)者招募、遴選、提升、辭退及開除組織員工所遵從的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)緊急事件和阻止危機(jī)做出的反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者分配稀缺資源所遵從的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者分配報(bào)酬和地位所遵從的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常關(guān)注、要求和控制的方面領(lǐng)導(dǎo)者行為與企業(yè)文化的作用機(jī)制企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)管理者行為的一致是員工行為一致的前提將價(jià)值觀抽象的概念轉(zhuǎn)化為相對(duì)具體的行為要求充分利用管理者的示范作用和主導(dǎo)地位價(jià)值觀只有為直線經(jīng)理所實(shí)踐才能產(chǎn)生力量管理者行為規(guī)范的意義企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)文化的內(nèi)部傳播方式儀式和典禮制度傳播領(lǐng)導(dǎo)行為傳播英雄人物勞動(dòng)模范故事文化的內(nèi)部傳播形式企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)人人都抱怨制度束縛了手腳制度與管理規(guī)范化的悖論制度越來越厚，管理漏洞越來越多制度和流程形同虛設(shè)，得不到應(yīng)有的尊重困境企業(yè)在制度建設(shè)中的困境企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)生吞活剝式的引進(jìn)，囫圇吞棗式的吸收制度制定者的專家傾向，與價(jià)值觀相脫節(jié)就事論事，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳制度困境原因探索企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)直視制度的傳播價(jià)值價(jià)值觀的柔性與制度的剛性員工并不必然認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀價(jià)值觀只有得到制度的保障才能形成約定企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)制度與文化的作用機(jī)制－以3M公司為例價(jià)值觀：鼓勵(lì)創(chuàng)新制度1－－“15％的規(guī)定”:有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵(lì)科技人員把自己最多時(shí)間的15%用在自己選擇和主動(dòng)提出的計(jì)劃上。制度2－－“25％規(guī)定”：每個(gè)部門前5年推出的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的營收應(yīng)占年度營收的25％以上（從1993年起，比率提高到30％，期間縮短為前4年）。企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)制度與文化的作用機(jī)制－以3M公司為例制度3－－“創(chuàng)世紀(jì)獎(jiǎng)金”：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開發(fā)原型及做市場營銷的研究人員，一筆最多給付5萬美元。支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神與試驗(yàn)新構(gòu)想。制度4－－“科技共享獎(jiǎng)”：頒給開發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人。目的：促進(jìn)技術(shù)與構(gòu)想的傳播。企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)制度與文化的作用機(jī)制－以3M公司為例3M公司文化與制度實(shí)施的效果：以1988年為例，3M公司106億美元的銷售額中有32％來自前5年推出的新產(chǎn)品。思考題：你們公司提倡的價(jià)值理念有哪些制度保證？譬如“客戶至上”、“以人為本”企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)文化的內(nèi)部傳播方式儀式和典禮制度傳播領(lǐng)導(dǎo)行為傳播英雄人物勞動(dòng)模范故事文化的內(nèi)部傳播形式企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)英雄人物的作用使成功成為人人渴望并可及的保持公司的特色提供樣板角色作為公司對(duì)外部世界的象征設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)員工強(qiáng)化公司的價(jià)值觀企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)英雄人物的標(biāo)準(zhǔn)英雄人物是價(jià)值觀的人格化，并集中體現(xiàn)了組織力量所在，是一種強(qiáng)有力文化中的中樞形象。英雄人物是一種謀求企業(yè)不段取得成功的個(gè)人責(zé)任感。英雄人物是堅(jiān)忍不拔的，是能夠把幻想變成現(xiàn)實(shí)的人。英雄人物在大方向上是成功的、是正確的。英雄人物——公司真材實(shí)質(zhì)的體現(xiàn)者英雄人物的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)情景式英雄：（冰雪災(zāi)害時(shí)）在企業(yè)的特定情境下樹立的英雄，為員工日常工作成功提供樣板。守成式英雄：（？？）捍衛(wèi)價(jià)值觀的堅(jiān)忍不拔者。定向式英雄：（馬勝利）公司在變革時(shí)期發(fā)現(xiàn)管理實(shí)踐最好的典型角色，培植并造就的英雄?；孟胧接⑿郏海ㄍ踹M(jìn)喜）可以對(duì)公司產(chǎn)生有深遠(yuǎn)影響的人物，其影響是廣泛和哲理性的。英雄人物的塑造英雄人物——公司真材實(shí)質(zhì)的體現(xiàn)者英雄人物的塑造企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)文化的內(nèi)部傳播方式儀式和典禮制度傳播領(lǐng)導(dǎo)行為傳播英雄人物勞動(dòng)模范故事文化的內(nèi)部傳播形式企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)文化的故事傳播價(jià)值三流企業(yè)做產(chǎn)品、二流企業(yè)做市場、一流企業(yè)做文化、卓越企業(yè)講故事美西南航空公司的：員工第一、顧客第二寶潔的客戶為中心的案例海爾的真誠到永遠(yuǎn)案例歌華公司的“小辮子”企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)雷同化、文學(xué)化空洞……牽強(qiáng)與價(jià)值觀不一致虛構(gòu)故事的誤區(qū)企業(yè)文化故事的誤區(qū)企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)企業(yè)文化故事的要求真實(shí)生動(dòng)典型多角度題材多樣，以記敘為主以內(nèi)部故事為主，外部故事為補(bǔ)充LOGO企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)文化的內(nèi)部傳播方式儀式和典禮制度傳播領(lǐng)導(dǎo)行為傳播英雄人物勞動(dòng)模范故事文化的內(nèi)部傳播形式企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)儀式的管理精明干練的公司領(lǐng)導(dǎo)人在象征性行為方面花很多時(shí)間，不僅制定象征性行為，自己在這方面也起積極作用，他們主持晉升典禮，確保每個(gè)人明白晉升的原由。對(duì)公司工作生活中所有儀式進(jìn)行和諧安排，從招聘、解雇、獎(jiǎng)勵(lì)和會(huì)議形式到書寫格式、演講方式以及退休儀式等等，賦予文化以具體的有凝聚力的形式。在有強(qiáng)烈文化的公司中無所謂過于瑣碎的事，這些公司對(duì)他們辦事的方式和為確保正確方式而做出的努力而感到自豪，他們把儀式看作是文化力量的表現(xiàn)。儀式的必要性沒有賦予表情的活動(dòng)任何文化都會(huì)消亡，缺乏典禮或儀式，重要的價(jià)值觀就不起作用，典禮之與文化猶如電影之于腳本。儀式和典禮的管理企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)濫用儀式輕率對(duì)待儀式…………對(duì)儀式的輕視企業(yè)對(duì)儀式的誤解對(duì)儀式的誤解企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)儀式的類型指導(dǎo)人們?cè)诠旧钪械男袨?，?shí)際上就是由公司價(jià)值觀改寫成的劇本，在每一個(gè)儀式的背后都體現(xiàn)某種信念，通過儀式員工能夠體會(huì)到價(jià)值觀的意義，給混亂帶來秩序。如果缺乏與價(jià)值觀的聯(lián)系，儀式就會(huì)變?yōu)橐环N習(xí)慣，除了給人們以某種虛假的安全感和穩(wěn)定感之外別無作用。開拓公司生活，能松弛精神緊張并促進(jìn)創(chuàng)新，盡管沒有真正的目的和法則，娛樂卻以多種多樣的形式把人們聯(lián)系在一起，減少?zèng)_突并創(chuàng)造新的想象和文化價(jià)值觀。通過鼓勵(lì)試驗(yàn)有助于文化的再形成。當(dāng)員工經(jīng)歷某個(gè)里程碑時(shí)，典禮能幫助公司慶祝其英雄人物神話以及神圣的象征。典禮是不平凡的，能給員工帶來難以忘懷的體驗(yàn)，使價(jià)值觀、信念以及英雄人物在員工心目中保持崇高地位。娛樂儀式典禮企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)文化落地的三個(gè)階段習(xí)慣階段認(rèn)知階段嘗試階段企業(yè)成員對(duì)新價(jià)值觀知曉的階段，表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)到新價(jià)值觀的重要性（生存焦慮）且熟悉企業(yè)的新理念體系，員工可能還不易做到，但卻能做到耳熟能詳且希望實(shí)踐。員工接受企業(yè)價(jià)值理念的階段，認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值理念是值得信仰的，對(duì)部分員工來說，可能需要痛苦的轉(zhuǎn)換過程，這一過程中伴隨著學(xué)習(xí)焦慮。企業(yè)絕大多數(shù)成員逐漸開始自然地、無意識(shí)地按共有價(jià)值觀做事，制度約定已深入內(nèi)心成心理契約。企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)企業(yè)文化設(shè)建項(xiàng)目實(shí)施1.啟動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的最佳時(shí)機(jī)企業(yè)發(fā)展進(jìn)入高速增長期企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困難時(shí)期企業(yè)管理掣肘增多、效率低下期企業(yè)面臨的技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展期企業(yè)面臨的市場環(huán)境發(fā)生重大變化期2.選擇實(shí)施項(xiàng)目的切入點(diǎn)從解決企業(yè)面臨的主要問題入手從發(fā)揚(yáng)光大企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手從企業(yè)資產(chǎn)重組或制度重大創(chuàng)新入手歌華企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)企業(yè)文化設(shè)建項(xiàng)目實(shí)施3.營造企業(yè)文化氛圍環(huán)境氛圍制度氛圍感情氛圍4.其他相關(guān)活動(dòng)組織公關(guān)活動(dòng)營銷活動(dòng)合理化建議活動(dòng)美西南3M日本家電環(huán)境企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)總結(jié)：企業(yè)文化建設(shè)---多種方法有機(jī)結(jié)合輿論導(dǎo)向法：對(duì)公司的經(jīng)營理念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)形象重塑法：通過建立CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)），重塑企業(yè)形象利用事件法：敏感把握時(shí)機(jī)，為企業(yè)造勢(shì)行為激勵(lì)法：對(duì)于創(chuàng)新、協(xié)作、主動(dòng)負(fù)責(zé)等行為給予及時(shí)肯定和鼓勵(lì)建立禮儀法：建立員工在言行舉止方面的行為規(guī)范造就楷模法：彰顯先進(jìn)，督促后進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)垂范法：身教重于言教，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要模范遵守規(guī)章制度，帶頭宏揚(yáng)企業(yè)精神和價(jià)值觀念活動(dòng)感染法：通過拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，打破定式思維，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，挑戰(zhàn)自我，超越無限全聚德企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)TheEnd

ThanksForYourAttention!企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)培訓(xùn)該怎么做？——快速入門篇企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式

成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗(yàn)的影響自我中心/習(xí)慣難改實(shí)用主義企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自己愿意改變?cè)谟H自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過感官來學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動(dòng)和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)

魚骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場地布置企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)

馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場地布置講臺(tái)企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場地布置企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場地布置企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)演講技巧條理性實(shí)際性可信性生動(dòng)性企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點(diǎn)……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時(shí)間分配提問時(shí)間演講技巧－條理性－開場白企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說明好處。演講技巧－實(shí)際性企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)分享真實(shí)案例提供實(shí)物做試驗(yàn)提供證明等多方信息演講技巧－可信性企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動(dòng)性企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)身體語言

55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)身體語言技巧動(dòng)作手勢(shì)姿勢(shì)姿態(tài)面部表情身體移動(dòng)目光交流企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢(shì)姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動(dòng)作手勢(shì)自然大方、運(yùn)用得當(dāng)位置移動(dòng)合理適度，活躍氣氛企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)語音語調(diào)語氣語速語言表達(dá)技巧企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語速語氣堅(jiān)定自信，詳略有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語言表達(dá)技巧－關(guān)鍵詞企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)

提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動(dòng)，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點(diǎn)了解學(xué)員掌握程度提問技巧企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛問式:詢問的對(duì)象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)提問后學(xué)員沒有回答回答的是錯(cuò)誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學(xué)員

提問的尷尬提問技巧企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)“提問后學(xué)員沒有回答”重復(fù)所提問的問題對(duì)所提問題給予提示指定某人回答提問技巧企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)“回答的是錯(cuò)誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢問其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提問提問技巧企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚(yáng)其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員意見提問技巧企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)“學(xué)員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說不知道提問技巧企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)“喜歡爭辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問的價(jià)值告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談提問技巧企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)知識(shí)技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)講授法企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識(shí),觀點(diǎn)或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)講授法的實(shí)施技巧條理清晰提問總結(jié)生動(dòng)豐富企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)講授法

學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)效果受培訓(xùn)員的水平影響

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個(gè)統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過程明確闡述問題提出見解會(huì)后總結(jié)記錄企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧隨時(shí)記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵(lì)發(fā)言限制時(shí)間企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)不許評(píng)價(jià)！討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評(píng)價(jià)企業(yè)文化理論與實(shí)踐培訓(xùn)異想天開！——說出能