第9頁共9頁電話客服?個人工作?總結(jié)精編?版一年?的客服工?作在忙碌?中收尾，?其實我十?分期望這?種充實的?工作狀態(tài)?，客服工?作很考驗?我的意志?力，我希?把這件事?情做好，?當(dāng)然不僅?僅是對自?我的負責(zé)?，很多時?候都應(yīng)當(dāng)?要有一個?穩(wěn)定的心?態(tài)，這段?時間以來?其實對于?工作我是?十分有規(guī)?劃的的，?一年雖然?不是很長?，可是有?計劃絕對?更加有保?障，此刻?我十分期?望自我能?夠把這些?基本的事?情完善好?，在很多?時候我對?自我的要?求是十分?高的，過?去一段時?間我無限?的對自我?充滿著樂?觀心態(tài)，?也就這一?年電話客?服工作總?結(jié)一番。?一、業(yè)?務(wù)方面?做一行愛?一行，這?絕對是沒?問題的，?在工作上?頭我期望?自我能夠?有一個保?障這些都?是十分有?必要的，?我想不管?是什么問?題，都應(yīng)?當(dāng)有一個?適宜的態(tài)?度，做電?話客服我?就十分清?楚這一點?，我覺得?僅有在工?作當(dāng)中遇?到問題，?然后解決?這才是上?上之策，?過去這一?年來我總?是在不斷?的回顧工?作，我認?為這是一?個十分簡?便地狀態(tài)?，在工作?當(dāng)中完善?好這些，?業(yè)務(wù)方面?，一年來?我兢兢業(yè)?業(yè)，不敢?偶遇什么?怠慢，我?想僅有讓?自我加強?思想建設(shè)?，長期的?處在一個?穩(wěn)定的工?作狀態(tài)下?學(xué)習(xí)，業(yè)?務(wù)方面也?會有所提?高，我一?向期望自?我不僅僅?是一名電?話客服，?我更加期?望自我為?公司能夠?帶來實質(zhì)?性的提議?，這些都?是需要豐?富的工作?經(jīng)驗積累?，我在朝?著這個方?向努力著?。二、?不斷學(xué)習(xí)?學(xué)習(xí)怎?樣做好一?份工作是?十分不容?易的，雖?然說在客?服這份工?作上頭我?有足夠多?的工作經(jīng)?驗，畢竟?這幾年來?我都是處?在一個進?取的工作?狀態(tài)下，?我能夠看?到在哪些?方面我還?需要提高?，所以我?期望自我?能夠有所?收獲，學(xué)?習(xí)就是一?個不錯的?途徑，周?圍有很多?優(yōu)秀的同?事，我總?是能夠受?到同事們?的影響，?把握住機?會這才是?十分關(guān)鍵?的，我期?望自我能?夠在工作?當(dāng)中有所?成長，其?實這就已?經(jīng)讓我有?一個十分?好的學(xué)習(xí)?環(huán)境了，?一年來我?向別的同?時進取的?取經(jīng)，當(dāng)?然我會花?時間去消?化，這些?都是必須?的，我愿?意話足夠?的時間去?消化這些?資料。?三、不足?之處我?虛心的理?解這些簡?單的資料?，雖然也?有不足的?地方，可?一向在糾?正，在工?作當(dāng)中我?期望能夠?有一個好?的狀態(tài)，?這能夠是?學(xué)習(xí)，過?去這一年?來，我覺?得自我在?打電話的?時候不夠?耐心，溝?通的'時?候也是會?因為這些?出問題，?主要就是?自我?guī)?了一些個?人情緒，?我會把這?些缺點糾?正的。?電話客服?個人工作?總結(jié)精編?版（二）?時光荏?苒，轉(zhuǎn)眼?之間來到?美通大眾?已有半年?多的時間?，在領(lǐng)導(dǎo)?的耐心指?導(dǎo)與幫助?、同事的?配合及理?解下我對?自己的工?作有了很?好的認識?，現(xiàn)將_?___年?我對客服?工作的總?結(jié)、認識?與感想?yún)R?報如下：?一、工?作總結(jié)?1、銷售?a、四?日內(nèi)電話?回訪：從?滿意度系?統(tǒng)中提取?客戶的聯(lián)?系方式以?及相關(guān)信?息，通過?電話與客?戶進行交?流溝通并?認真記錄?每一個回?訪結(jié)果，?將客戶反?饋的意見?或建議向?銷售部門?及時反映?，與銷售?顧問溝通?協(xié)調(diào)，給?客戶處理?意見，對?不能當(dāng)場?解決的投?訴，及時?跟進，盡?快給客戶?答復(fù)，保?證客戶滿?意度。?b、客戶?檔案整理?：根據(jù)滿?意度系統(tǒng)?中客戶信?息填寫客?戶電話回?訪表，按?月整理存?檔，針對?客戶核實?信息準確?性及回訪?時客戶的?意見建議?將客戶整?理排序以?便對客戶?有清楚的?認知，每?周每月按?時做出周?報、月報?整理存檔?方便銷售?部門及時?了解客戶?情況，集?團以及廠?家要求檢?查的文件?進行整理?。c、?向銷售顧?問提供三?天、七天?、十五天?需要關(guān)心?客戶名單?提醒銷售?顧問交車?后關(guān)心客?戶。d?、對DN?網(wǎng)投訴客?戶進行跟?蹤整理存?檔形成具?體客戶抱?怨投訴處?理單，以?及月抱怨?總結(jié)，以?便公司及?廠家查詢?。2、?售后流失?客戶的電?話招攬、?一年以上?未到店客?戶關(guān)心及?原因分析?，服務(wù)顧?問定保首?定保分配?，每月首?保客戶進?店整理。?3、客?戶維系在?客戶的生?日、愛車?購買次日?發(fā)短信祝??？蛻?。?二、認?識與感想?三、下?步工作重?點對提?出意見或?建議的客?戶所反饋?的信息，?配合銷售?部門及時?給予客戶?答復(fù)，達?到客戶的?滿意。做?好客戶維?系活動，?提升進廠?數(shù)量，促?使客戶轉(zhuǎn)?介紹。?四、需改?進的方面?在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)、?同事的幫?助下我順?利的完成?了___?_年的各?項工作的?同時還存?在很多的?不足，在?新的一年?里我會努?力提高專?業(yè)知識，?多學(xué)習(xí)汽?車相關(guān)銷?售維修保?養(yǎng)知識，?了解銷售?流程，對?在電話中?有疑問的?客戶可以?做到應(yīng)對?自如。同?時對于工?作中由于?方式方法?可能不對?等原因?qū)?其他同事?造成的不?便深感抱?歉。在新?的一年里?我會積極?調(diào)整方式?方法，希?望___?_年工作?愉快。?電話客服?個人工作?總結(jié)精編?版（三）?來到-?的工作時?間雖然不?是很長，?但是學(xué)習(xí)?到了許多?新知識、?新技術(shù)，?接觸了以?前沒有接?觸甚至沒?有想過要?接觸的工?作內(nèi)容，?這一切都?是對自己?的一種挑?戰(zhàn)、一種?提升、更?是一種成?長?；?顧___?_月份的?工作情況?，我主要?負責(zé)兩方?面的內(nèi)容?：一是?網(wǎng)站內(nèi)容?的更新?二是-客?服，因為?沒有將這?兩項內(nèi)容?很出色的?完成，所?以我對自?己的表現(xiàn)?還不是很?滿意。?下面具體?的來說明?一下工作?的完成情?況：一?、網(wǎng)絡(luò)工?作內(nèi)容?1、更新?-網(wǎng)站沈?陽校區(qū)的?新聞，包?括校內(nèi)動?態(tài)、考試?信息和的?信息，讓?瀏覽我校?網(wǎng)頁的人?一睹我校?學(xué)員風(fēng)彩?、掌握我?校每日動?態(tài)、學(xué)習(xí)?與英語考?試和相關(guān)?的相關(guān)知?識。3?、向搜索?引擎提交?更新的文?章和博客?，爭取被?搜索引擎?抓取。?6、撰寫?-英語公?益活動-?高中建設(shè)?的文章。?7、編?寫-英語?網(wǎng)站新增?版塊-雅?思保分計?劃的相關(guān)?內(nèi)容。?二、客服?咨詢情況?在學(xué)校?眾多來訪?人員中有?一項來訪?方式就是?通過網(wǎng)絡(luò)?咨詢來約?訪學(xué)員，?這也就是?和-客服?能否有效?咨詢直接?掛鉤的，?所以也對?我的工作?內(nèi)容有了?更高的要?求，除了?將網(wǎng)站整?理好，也?必須提高?和客戶在?網(wǎng)上交流?的能力。?網(wǎng)絡(luò)是?虛擬的，?我不知道?在與我對?話的人是?什么性格?的人，到?底有什么?真正的想?法，也不?知道他是?好意還是?惡意，所?以在存在?這些未知?數(shù)的前提?下，如何?能夠真正?揣測好對?方的心里?，用什么?樣的語言?來吸引他?對我們學(xué)?校有極高?的興趣甚?至真正想?來我校學(xué)?習(xí)，這都?是需要很?好的研究?。通過這?一個月以?來，-客?服工作的?完成我對?自己并不?是很滿意?，主要存?在一下問?題：1?、咨詢量?本身與上?月相比有?所降低。?2、針?對咨詢的?人約訪數(shù)?量降低。?3、咨?詢者的學(xué)?習(xí)意向并?不強烈、?我缺少一?種十足的?能力讓他?又只是想?先咨詢看?看轉(zhuǎn)變到?被我們學(xué)?校真正所?吸引。?針對以上?問題，在?下個月的?工作中，?我計劃從?幾個方面?進行改進?：1、?分析上個?月客服咨?詢內(nèi)容，?找出溝通?中存在的?問題，變?化交流方?式、交流?語氣，努?力揣測說?話人的心?里活動，?提高咨詢?能力，這?也是重中?之重。?2、加強?在網(wǎng)站上?對-英語?的宣傳力?度，將-?客服的連?接盡可能?多的加入?到所發(fā)文?章的網(wǎng)頁?，提高點?擊率。?3、提高?自身業(yè)務(wù)?素質(zhì)能力?，有時偶?爾會因為?對咨詢?nèi)?所問問題?的一些反?感，從而?心態(tài)有所?轉(zhuǎn)變，今?后轉(zhuǎn)變自?己的心態(tài)?，完善業(yè)?務(wù)能力、?提高咨詢?量。下?個月即將?到來，針?對上述提?到的問題?，有則改?之無則加?勉，出色?的完成接?下來的工?作。電?話客服個?人工作總?結(jié)精編版?（四）?客服工作?無小事，?千里之行?始于足下?。也許有?的人會認?為前臺客?服工作是?打打雜，?但我并不?這么認為?。通過這?段時間的?切身體會?，由學(xué)生?向社會人?轉(zhuǎn)變，我?學(xué)習(xí)到了?很多，也?成長了很?多。首?先，要樹?立大局意?識，提升?服務(wù)的品?質(zhì)?？头?部是新成?立的部門?，它的存?在正是說?明了這個?部門的重?要性和不?可取代。?前臺是客?人映入眼?簾的第一?個關(guān)口，?好的開始?是成功的?一半，前?臺客服是?否有序、?規(guī)范，質(zhì)?量好壞直?接或間接?地影響了?顧客是否?消費的決?定，讓顧?客認可了?我們的服?務(wù)，他們?才有可能?持續(xù)消費?甚至終生?在此消費?。在此，?我們必須?遵循各項?禮儀，怎?樣去微笑?、怎樣無?提供顧客?需要的服?務(wù)、對顧?客服務(wù)中?語言用語?細節(jié)等，?都需要我?們用心去?領(lǐng)悟，做?個生活中?的有心人?。最后?，我在此?感謝公司?提供給予?的機會，?讓我能在?這樣的大?集體中學(xué)?習(xí)、成長?和進步。?電話客?服個人工?作總結(jié)精?編版（五?）我自?____?年___?_月加入?了___?_公司，?并在__?__領(lǐng)導(dǎo)?等前輩的?幫助下學(xué)?習(xí)并掌握?了電話客?服的工作?能力。如?今，__?__個月?的時間過?去，我迎?來了在_?___公?司的第一?個年末!?在今年?的工作中?，我在工?作中學(xué)會?了很多，?也成長了?許多。在?學(xué)習(xí)方面?，有__?__領(lǐng)導(dǎo)?對我們進?行充分的?培訓(xùn)和教?導(dǎo)，這讓?我對于客?服的工作?越發(fā)的了?解熟悉。?此外，我?自己也在?工作內(nèi)外?也在的不?停的鍛煉?自己，盡?管只是一?點點的學(xué)?習(xí)，但也?讓自己有?了不錯的?成長。?回顧這一?年，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指揮下，?我們在工?作中也取?得了較為?優(yōu)秀的成?績?，F(xiàn)對?自身在這?一年來的?學(xué)習(xí)和工?作情況做?如下總結(jié)?：一、?學(xué)習(xí)方面?___?_月，我?剛剛加入?到了__?__公司?，并在_?___領(lǐng)?導(dǎo)的培訓(xùn)?中，開始?學(xué)習(xí)客服?所需要掌?握的工作?知識和技?巧。起初?我還以為?，作為一?名電話客?服，需要?學(xué)習(xí)的不?過是禮儀?和用語而?已。但在?真正的了?解后才知?道，正因?為作為客?服，我們?的工作和?服務(wù)都代?表著公司?的形象，?所以才要?做到全面?，做到完?善!在?培訓(xùn)中，?除了基礎(chǔ)?的工作方?式，最為?重要的就?是___?_公司的?各種信息?以及產(chǎn)品?業(yè)務(wù)的資?訊。作為?客服，我?們要面對?和接待客?戶的各種?問題，為?此，必須?在禮儀和?知識上都?有充分的?準備!這?樣才能讓?顧客感到?滿意。?為此，我?也一直都?在學(xué)習(xí)上?一直更新?著自己，?不斷的鍛?煉自身的?能力，并?且時刻關(guān)?注公司的?信息，學(xué)?習(xí)，并了?解我們的?業(yè)務(wù)。讓?自己能更?好的完成?客服的工?作任務(wù)。?二、工?作方面?在平時的?工作中，?我主要負?責(zé)接聽顧?客的電話?，以及處?理一些簡?單的資料?整理工作?。雖然聽?起來很簡?單，但其?實卻很麻?煩。尤其?是在接聽?顧客電話?的時候，?因為面對?的顧客多?種多樣，?所以我們?也要用適?合的方式?去與顧客?交談，并?了解問題?，最后解?決顧客的?問題。因?為我們的?工作代表?著顧客心?中的__?__公司?的形象，?所以除了?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度外，在?各個方面?都要小心?謹慎。尤?其是不能?擅自答應(yīng)?顧客的要?求。作為?一名客服?，我們必