第11頁共11頁物業(yè)公司?工作總結(jié)?參考模板?回首_?___，?我的工作?同樣經(jīng)歷?著不平凡?。___?_月份帶?著樸實(shí)與?好奇的心?情來到了?駿高物業(yè)?，開始了?一段新壞?境的里程?，工作內(nèi)?容包裹著?熟悉的和?未知的，?鞭策著我?需要付出?更多的努?力去學(xué)習(xí)?和挑戰(zhàn)。?進(jìn)一年時(shí)?間轉(zhuǎn)瞬就?過去了，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)?與同事們?的幫助下?我很快熟?悉和勝任?了物業(yè)管?理員的崗?位職責(zé)。?歲末，每?個(gè)人都應(yīng)?該梳理過?去.籌劃?未來，此?刻就將自?己近一年?來的工作?總結(jié)如下?：一、?物業(yè)服務(wù)?工作物?業(yè)工作主?要有日常?報(bào)修，投?訴處理，?收費(fèi)，基?礎(chǔ)設(shè)施、?設(shè)備維護(hù)?，環(huán)境衛(wèi)?生，蚊蟲?、老鼠的?消殺;有?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，上級(jí)部?門檢查等?。催繳?管理費(fèi)及?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?問題項(xiàng)目?的整改是?管理處_?___年?度的主要?工作，經(jīng)?過與物業(yè)?公司各個(gè)?部門的同?事通力合?作下大部?分工作已?經(jīng)順利完?成。二?、辦公室?工作辦?公室工作?對(duì)我來說?是一個(gè)全?新的領(lǐng)域?，工作千?頭萬緒，?有書文處?理、檔案?管理、文?件批轉(zhuǎn)等?。面對(duì)繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?需自我強(qiáng)?化工作意?識(shí)，注意?加快工作?節(jié)奏;提?高工作效?率。冷靜?辦理各項(xiàng)?事務(wù)，力?求周全、?準(zhǔn)確、適?度、避免?疏漏和差?錯(cuò)。三?、存在的?不足本?著“為自?己工作”?的職業(yè)態(tài)?度，敬業(yè)?愛崗，創(chuàng)?造性地開?展工作，?取得一定?效果，但?也存在一?些問題和?不足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，物業(yè)管?理員工作?對(duì)我而言?是一個(gè)新?崗位;許?多工作都?要邊干邊?摸索，以?致工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高。?第二，?有些工作?還不夠過?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位。?第三，?向領(lǐng)導(dǎo)提?供有效的?決策數(shù)據(jù)?方面有待?進(jìn)一步提?高。第?四，和部?門領(lǐng)導(dǎo)及?公司員工?間的溝通?有待加強(qiáng)?。四、?努力的方?向第一?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬?知識(shí)面。?努力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)業(yè)知?識(shí)和相關(guān)?物業(yè)法律?法規(guī)的知?識(shí)。第?二，本著?實(shí)事求是?的原則，?注重公司?各部門間?的協(xié)調(diào)與?溝通;有?效形成團(tuán)?結(jié)一致，?群策群力?的氛圍。?第三，?向領(lǐng)導(dǎo)提?供有效數(shù)?據(jù)?！?不積蛙步?，無以至?千里;不?積小流，?無以成江?海。”_?___，?收獲了成?功，經(jīng)歷?了困難，?感受了啟?迪;__?__我會(huì)?一如既往?，載著百?倍的信心?和努力駛?向新的一?年。最?后預(yù)祝_?___物?業(yè)公司日?益壯大，?祝全體同?事工作順?利，平安?幸福!?物業(yè)公司?工作總結(jié)?參考模板?（二）?本人在_?___年?____?月下旬到?現(xiàn)公司人?事行政部?，轉(zhuǎn)眼間?到了該回?顧總結(jié)的?時(shí)候了，?以下是本?部門的工?作總結(jié)。?一、人?事工作?1、員工?招聘方面?。我們公?司雖是高?科技技術(shù)?企業(yè)，可?員工不多?，只有_?___多?號(hào)人，我?們也是與?許多企業(yè)?一樣，公?司年初制?訂一個(gè)招?聘計(jì)劃，?由各部門?提出用工?需求，報(bào)?總經(jīng)理與?董事長(zhǎng)審?批后，人?事行政部?按照部門?人員編制?和相關(guān)需?求，招聘?員工。在?招聘渠道?方面，除?了通過當(dāng)?地人才網(wǎng)?招聘外，?還與當(dāng)?shù)?職業(yè)介紹?所合作，?同時(shí)也發(fā)?動(dòng)員工介?紹，還有?我們自己?上街張貼?招聘廣告?，基本上?是這種方?式招聘員?工，一年?來，曾有?兩次出現(xiàn)?用工緊缺?現(xiàn)象（_?___月?與___?_月初）?，其它時(shí)?段基本滿?足公司的?生產(chǎn)及發(fā)?展需要。?2、員?工入職管?理。我們?完善員工?入職手續(xù)?與流程，?我們?cè)趧?動(dòng)人事方?面雖有許?多企業(yè)所?不及的地?方。但也?有許多需?要完善的?地方，我?們?cè)谶@方?面也做了?一些改進(jìn)?工作，如?員工入職?的，宿舍?的保證金?制度，員?工入職的?書面通知?單運(yùn)用等?都進(jìn)行修?改，員工?的入職管?理工作得?到了加強(qiáng)?。3、?員工考勤?管理。主?要是嚴(yán)格?員工日常?請(qǐng)休假制?度，每月?保證在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)?統(tǒng)計(jì)出考?勤數(shù)據(jù)，?做好考勤?的日常管?理工作，?為公司管?理提供準(zhǔn)?確數(shù)據(jù)。?考勤管理?也是公司?核算員工?報(bào)酬的一?個(gè)重要依?據(jù)，公司?前臺(tái)人員?調(diào)動(dòng)變化?過快，先?后更換了?四人，曾?造成一度?考勤管理?上的混亂?，經(jīng)過重?點(diǎn)整治，?扭轉(zhuǎn)了被?動(dòng)的局面?，做好正?常出勤、?請(qǐng)休假、?加班及公?出等管理?，基本保?障了考勤?有效的管?理，做到?全年考勤?統(tǒng)計(jì)及核?算無差錯(cuò)?。順利的?完成考勤?的統(tǒng)計(jì)工?作。4?、考勤紀(jì)?律督查。?員工出勤?異常情況?減少（員?工），遲?到早退現(xiàn)?象得到控?制，行政?部只要異?常情況，?均通過O?A發(fā)到當(dāng)?事人部門?，同時(shí)在?月中和月?底進(jìn)行復(fù)?核?？记?紀(jì)律的督?導(dǎo)已相對(duì)?形成了規(guī)?范。對(duì)違?紀(jì)行為進(jìn)?行公告并?處罰。有?效地加強(qiáng)?了監(jiān)管力?度。5?、員工勞?動(dòng)關(guān)系及?勞動(dòng)合同?的管理。?人事行政?部按照勞?動(dòng)法要求?，根據(jù)公?司實(shí)際情?況及時(shí)簽?訂勞動(dòng)合?同，新入?職員工在?入職當(dāng)天?均簽訂勞?動(dòng)合同，?勞動(dòng)合同?的簽訂率?達(dá)到__?__%，?對(duì)勞動(dòng)合?同履行的?投訴率為?零。6?、做好離?職員工的?離職面談?工作，了?解員工離?職的原因?及心態(tài)，?及時(shí)挽留?住優(yōu)秀的?員工，為?企業(yè)形象?維護(hù)與保?持及日后?的雙方合?作做好鋪?墊。7?、員工保?險(xiǎn)方面。?為離職或?入職的員?工進(jìn)行增?減，為員?工辦理保?險(xiǎn)手續(xù)，?保證了人?員的穩(wěn)定?和員工利?益，及時(shí)?按月申報(bào)?和繳納員?工的各種?保險(xiǎn)，所?有員工入?職，行政?部均為其?辦理工傷?保險(xiǎn)，一?個(gè)月后為?其辦理團(tuán)?體的意外?險(xiǎn)，降低?了用工的?風(fēng)險(xiǎn)。?二、行政?管理工作?方面行?政管理是?人事行政?部的另一?大項(xiàng)工作?，主要負(fù)?責(zé)公司的?食堂、宿?舍、環(huán)境?衛(wèi)生、公?司車輛管?理等，同?時(shí)還要處?理一些外?部聯(lián)系事?宜，是后?勤服務(wù)的?職能部門?。1、?做好安全?保衛(wèi)工作?。加強(qiáng)傳?達(dá)室管理?;每月召?開傳達(dá)室?安全例會(huì)?____?次;加強(qiáng)?晚間巡查?力度，對(duì)?大食堂窗?戶固定，?防止外部?人員爬窗?進(jìn)入。傳?達(dá)室安裝?了門警，?同時(shí)新置?了傳達(dá)室?巡更器。?我部門除?加強(qiáng)安全?保衛(wèi)工作?，還對(duì)員?工進(jìn)行安?全防范教?育，完善?來訪登記?制度，保?安對(duì)外來?人員做好?登記制度?，在晚間?打開報(bào)警?系統(tǒng)，利?用好監(jiān)控?設(shè)備。?2、落實(shí)?門檢工作?。從檢查?情況來看?，員工都?能主動(dòng)配?合，主要?問題是要?把這制度?長(zhǎng)期堅(jiān)持?下去。全?年公司無?任何大的?安全事故?及意外發(fā)?生，有力?地保障了?公司的正?常秩序。?3、做?好6S管?理體系制?度檢查。?從下半年?開始，每?周不定期?的對(duì)公司?部門進(jìn)行?管理體系?執(zhí)行情況?的檢查，?我們從日?常的檢查?中發(fā)現(xiàn)，?整理、清?潔、標(biāo)準(zhǔn)?的事項(xiàng)問?題比較集?中，行政?部就檢查?中發(fā)現(xiàn)的?問題進(jìn)行?了拍照并?形成文字?材料，通?過OA發(fā)?到各部門?，企業(yè)的?整體面貌?有了新的?改觀。?4、做好?網(wǎng)絡(luò)管理?方面。全?年除了正?常對(duì)網(wǎng)絡(luò)?進(jìn)行維護(hù)?外，做好?了對(duì)外網(wǎng)?進(jìn)行了限?制，禁止?了部分電?腦使用外?網(wǎng)。為公?司電腦更?新了系統(tǒng)?，有效地?保障了公?司的生產(chǎn)?與經(jīng)營(yíng)。?5、做?好建言獻(xiàn)?策的督導(dǎo)?工作。從?下半年開?始，人事?行政部負(fù)?責(zé)建言獻(xiàn)?策提案的?落實(shí)，做?到凡是總?經(jīng)理批示?過的，均?進(jìn)行跟蹤?檢查，在?每月__?__日公?布了提案?的處理結(jié)?果。6?、負(fù)責(zé)固?定資產(chǎn)管?理工作。?根據(jù)財(cái)務(wù)?部提供的?固定資產(chǎn)?目錄清單?，我部門?對(duì)本部的?固定資產(chǎn)?進(jìn)行入賬?、編號(hào)、?盤點(diǎn)、轉(zhuǎn)?移、折舊?等管控，?確保每一?筆資產(chǎn)的?使用人、?使用地點(diǎn)?和使用情?況在管控?之內(nèi)，固?定資產(chǎn)賬?務(wù)符合率?達(dá)到__?__%。?人事行?政工作內(nèi)?容紛雜，?以上總結(jié)?是人事行?政部做得?比較完善?的地方，?做得好的?地方，也?是在新一?年里要保?持下去的?地方，但?很多不足?之處，這?是需要在?計(jì)劃里重?點(diǎn)研究的?，也是_?___年?度的工作?計(jì)劃中需?要重點(diǎn)突?出的，我?們將在新?的一年工?作計(jì)劃里?匯報(bào)。?回顧__?__，我?們雖然取?是得了一?定的成績(jī)?，展望_?___，?我們應(yīng)該?更加努力?。人事行?政部將圍?繞公司_?___年?度工作目?標(biāo)，揚(yáng)長(zhǎng)?避短，盡?職盡責(zé)，?開拓進(jìn)取?，持續(xù)改?進(jìn)。將繼?續(xù)緊密配?合各部門?的相關(guān)工?作，保障?需求，激?勵(lì)員工，?為公司的?持續(xù)發(fā)展?做出貢獻(xiàn)?。物業(yè)?公司工作?總結(jié)參考?模板（三?）__?__年_?___物?業(yè)部項(xiàng)目?團(tuán)隊(duì)在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?領(lǐng)悟公司?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?的服務(wù)方?針指引下?，充分調(diào)?動(dòng)廣大員?工的積極?性，以提?升物業(yè)管?理服務(wù)為?基礎(chǔ)，以?“業(yè)主無?抱怨、服?務(wù)無缺憾?、管理無?盲點(diǎn)、工?程無缺陷?”為工作?標(biāo)準(zhǔn)，通?過積極的?探索和不?懈的努力?，以踏實(shí)?的工作作?風(fēng)，在標(biāo)?準(zhǔn)化管理?安全文明?生產(chǎn)、提?高服務(wù)質(zhì)?量、隊(duì)伍?建設(shè)等方?面取得了?一定成績(jī)?。一、?加強(qiáng)管理?，持續(xù)改?進(jìn)。1?、完善配?套設(shè)施?自業(yè)主入?住之后，?完美時(shí)空?園區(qū)逐步?暴露出施?工質(zhì)量問?題及計(jì)不?盡人意之?處，__?__年項(xiàng)?目領(lǐng)導(dǎo)工?程及人員?協(xié)調(diào)進(jìn)行?各方處理?，彌補(bǔ)不?足，使配?套設(shè)備設(shè)?施趨于完?善，贏得?業(yè)主信賴?，如增設(shè)?自行車場(chǎng)?、a棟安?裝空調(diào)定?時(shí)器、檢?測(cè)消防設(shè)?施線路、?檢修供電?系統(tǒng)，調(diào)?整配電開?關(guān)負(fù)荷等?。2、?突發(fā)事件?處理針?對(duì)園區(qū)的?實(shí)際情況?，完美時(shí)?空物業(yè)部?制定并完?善各項(xiàng)應(yīng)?急預(yù)案，?對(duì)突發(fā)事?件做到事?前有預(yù)案?，事中有?程序，事?后有總結(jié)?的預(yù)案流?程，以便?在突發(fā)事?件時(shí)能夠?從容應(yīng)對(duì)?，消除安?全隱患。?3、節(jié)?能管理?針對(duì)園區(qū)?能源公攤?量大，業(yè)?主交費(fèi)難?，項(xiàng)目部?研究制定?樓內(nèi)公共?區(qū)域及地?下停車場(chǎng)?，采取多?項(xiàng)改進(jìn)節(jié)?能措施，?不斷挖掘?節(jié)能潛力?。如制定?大廳燈開?啟時(shí)間由?保安值班?人員按規(guī)?定時(shí)間開?啟等。?4、檔案?管理檔?案管理是?在物業(yè)管?理當(dāng)中的?一項(xiàng)重要?工作，項(xiàng)?目部中工?作專人對(duì)?檔案管理?，在形式?上，留下?了管理者?的筆跡和?簽名;在?內(nèi)容上，?記錄著物?業(yè)、業(yè)主?和管理過?程的真實(shí)?面貌。各?部門檔案?已按期，?細(xì)致的整?理完成，?并建立了?物業(yè)業(yè)主?的數(shù)據(jù)庫(kù)?，相關(guān)信?息輸入，?查詢便捷?、快速、?詳細(xì)，并?不斷更新?，保持?jǐn)?shù)?據(jù)的完整?及可靠性?。5、?培訓(xùn)管理?根據(jù)_?___實(shí)?際情況，?物業(yè)部年?初制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)方案，?力爭(zhēng)做到?業(yè)務(wù)水平?專業(yè)化、?全面化。?如制定物?業(yè)保安的?應(yīng)知應(yīng)會(huì)?、客服人?員應(yīng)知應(yīng)?會(huì)，通過?工程、客?服、保安?知識(shí)的交?叉培訓(xùn)，?使員工物?業(yè)知識(shí)全?面化。?6、安全?防范管理?1）消?防管理?火災(zāi)是物?業(yè)安全管?理的“敵?人”，一?旦發(fā)生火?災(zāi)，業(yè)主?人身和財(cái)?物都會(huì)受?到嚴(yán)重威?脅。為此?，我們以?安保部為?中心以項(xiàng)?目經(jīng)理為?組長(zhǎng)，組?建園區(qū)義?務(wù)消防組?織，實(shí)施?嚴(yán)格的消?防監(jiān)督管?理并將消?防責(zé)任分?解到各戶?，向其講?解消防知?識(shí)。在_?___年?____?月___?_日舉行?了完美時(shí)?空?qǐng)@區(qū)消?防演習(xí)，?提高物業(yè)?部員工及?業(yè)主的消?防安全儀?式及消防?防火知識(shí)?。2）?治安管理?為了保?障園區(qū)業(yè)?主的安全?，完美時(shí)?空安保部?對(duì)保安隊(duì)?伍實(shí)行嚴(yán)?格培訓(xùn)，?____?“六防”?措施，實(shí)?行群防、?群檢、群?治，以確?保萬無一?失。針對(duì)?特別區(qū)域?實(shí)施重點(diǎn)?布控，如?在自行車?場(chǎng)盜竊高?發(fā)區(qū)實(shí)行?嚴(yán)密布防?，成功抓?獲盜竊者?____?人，為業(yè)?主挽回直?接經(jīng)濟(jì)損?失數(shù)千元?，受到業(yè)?主贊譽(yù)。?由于完美?時(shí)空?qǐng)@區(qū)?安全管理?的出色，?因此被海?淀區(qū)評(píng)為?綜合治安?優(yōu)秀園區(qū)?。7、?環(huán)境管理?1）監(jiān)?督、管理?園區(qū)綠化?、綠植公?司，對(duì)園?區(qū)綠化、?綠植實(shí)行?合理搭配?，突出特?點(diǎn)，達(dá)到?自然、和?諧、放松?的效果。?同時(shí)，祛?除疾病，?成功抑制?了美國(guó)白?蛾在園區(qū)?的蔓延。?2）對(duì)?園區(qū)垃圾?實(shí)行分類?，利國(guó)利?民。節(jié)約?、回收資?源，受到?了市、區(qū)?兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?及園區(qū)業(yè)?主的贊譽(yù)?。3）?為了使園?區(qū)大廈整?體清潔，?提升園區(qū)?環(huán)境品質(zhì)?，物業(yè)部?在本年度?對(duì)大廈外?墻面進(jìn)行?了兩次清?潔，在清?潔過程中?派專人跟?進(jìn)、監(jiān)督?，嚴(yán)把質(zhì)?量關(guān)，通?過干凈、?整潔的大?廈外觀，?優(yōu)化園區(qū)?環(huán)境。?8、客戶?服務(wù)1?）針對(duì)收?費(fèi)難項(xiàng)目?部成立了?“貼心管?家小組”?專人負(fù)責(zé)?、更好的?為業(yè)主提?供貼心服?務(wù)，每周?針對(duì)收費(fèi)?情況開會(huì)?分析總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)?，不但使?服務(wù)品質(zhì)?有所提升?，而且成?功化解了?收費(fèi)危機(jī)?。從“貼?心管家小?組”成立?前的每月?收費(fèi)__?__萬元?到小組成?立后每月?____?萬元的收?費(fèi)飛躍，?基本完成?了公司的?收費(fèi)指標(biāo)?，減輕了?公司的支?出壓力。?2）大?廈內(nèi)制作?了不銹鋼?企業(yè)，大?廈外制作?樓牌號(hào)，?方便了園?區(qū)來訪客?戶，同時(shí)?也大大提?升了園區(qū)?大廈品質(zhì)?。3）?成立項(xiàng)目?部宣傳小?組，制作?宣傳欄，?向園區(qū)業(yè)?主公示實(shí)?創(chuàng)上地物?業(yè)公司及?完美時(shí)空?物業(yè)部的?工作情況?，并及時(shí)?向業(yè)主提?供相關(guān)信?息。如天?氣預(yù)報(bào)、?租房信息?、生活小?常識(shí)等。?4）對(duì)?毗鄰業(yè)主?間的矛盾?進(jìn)行協(xié)調(diào)?，以消除?彼此抱怨?情緒，建?立鄰里和?諧。如：?a棟三層?____?電信機(jī)房?電磁干擾?a403?電腦閃屏?問題。經(jīng)?過物業(yè)部?領(lǐng)導(dǎo)與電?信多次協(xié)?調(diào)，最終?得到了圓?滿解決。?e棟三層?富邁數(shù)據(jù)?公司人員?多，影響?同層其他?公司人員?用衛(wèi)生間?，物業(yè)部?通過改造?衛(wèi)生間，?增加蹲位?和大量細(xì)?致的溝通?工作，最?終將矛盾?化解。?5）在接?待業(yè)主投?訴中，針?對(duì)投訴內(nèi)?容進(jìn)行分?類，由相?應(yīng)部門處?理，爭(zhēng)取?在最短時(shí)?間內(nèi)解決?并對(duì)處理?結(jié)果對(duì)業(yè)?主進(jìn)行回?訪。6?）主動(dòng)、?積極地與?業(yè)主進(jìn)行?溝通，宣?傳物業(yè)部?的工作及?公司的服?務(wù)理念，?創(chuàng)造機(jī)會(huì)?及條件營(yíng)?造良好的?氛圍，引?導(dǎo)并控制?輿論導(dǎo)向?。二、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、贏得贊?賞1、?由于物業(yè)?管理服務(wù)?的提升，?贏得了業(yè)?主的信賴?，本年度?____?物業(yè)部共?協(xié)助業(yè)主?完成接待?工作上百?次，其中?人大代表?團(tuán)兩次、?全國(guó)中宣?部領(lǐng)導(dǎo)三?次、知名?企業(yè)合作?峰會(huì)__?__次，?良好的專?業(yè)素質(zhì)贏?得了來訪?單位及業(yè)?主的高度?贊賞。?2、今年?夏天__?__公司?，有一配?電箱的總?開關(guān)頻繁?跳閘，嚴(yán)?重影響了?業(yè)