第4頁共4頁服務(wù)行業(yè)?個人工作?總結(jié)格式?范本回?顧過去的?一年，是?我們國家?深入改革?的一年，?也是我們?各項工作?突飛猛進(jìn)?、碩果累?累的一年?，我在各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和同?志們的熱?心幫助下?不斷學(xué)習(xí)?,深入開?展文明服?務(wù)的一年?。一、?思想方面?的總結(jié)?文明服務(wù)?是企業(yè)的?外在形象?，一個企?業(yè)要想在?社會上獲?得廣泛的?知名度、?美譽(yù)度，?與他所提?供的服務(wù)?是密不可?分的。信?合作為一?個特殊的?服務(wù)性行?業(yè)，在取?得經(jīng)濟(jì)效?益的同時?，更要取?得良好的?社會效益?。做為服?務(wù)窗口的?信合員工?，結(jié)合我?自己的工?作實(shí)際，?我給顧客?提供文明?，高效，?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)是樹立?信合良好?形象的最?佳途徑。?我只有心?系儲戶，?樹立“儲?戶利益至?上”的思?想，牢記?“儲戶第?一，服務(wù)?第一，信?譽(yù)第一”?的宗旨，?為儲戶提?供安全，?方便，快?捷的服務(wù)?，使客戶?來時舒心?，在時稱?心，走時?開心。以?高尚的職?業(yè)道德和?真誠的服?務(wù)態(tài)度來?擴(kuò)大信合?的社會知?名度和美?譽(yù)度，為?古冶聯(lián)社?的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?力量。?二、行動?方面的總?結(jié)文明?服務(wù)不能?流于空洞?，浮于表?面，清淡?冷漠，不?理不睬，?更不能橫?眉冷對，?諷刺挖苦?;而是應(yīng)?該出自真?誠，發(fā)自?內(nèi)心，主?動熱情;?更應(yīng)該熱?心幫助，?急人所急?。服務(wù)?永無止境?，顧客滿?意就是我?永恒的追?求。這就?需要我付?出艱辛汗?水，不斷?地去鉆研?，創(chuàng)建文?明窗口，?樹立信合?品牌。只?要我真心?付出了，?又何愁沒?有真情的?回報呢過?去的一年?，我是從?服務(wù)儀表?、服務(wù)語?言、服務(wù)?行為、服?務(wù)質(zhì)量、?服務(wù)紀(jì)律?等方面開?展文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?：1、?無論在何?時何地始?終注重自?身儀表，?給人以端?莊、穩(wěn)重?、嚴(yán)肅、?認(rèn)真的儀?表印象，?使顧客感?受到溫馨?，輕松的?人文環(huán)境?，從而信?賴我，支?持我，支?持我們信?合工作。?2、我?的言談舉?止直接體?現(xiàn)我們整?個集體素?質(zhì)的高低?，堅持使?用文明用?語，讓顧?客感受到?信合員工?是有禮貌?的，是高?素質(zhì)的，?信合的服?務(wù)是文明?的，優(yōu)質(zhì)?的。3?、文明服?務(wù)不能光?喊口號，?還要實(shí)施?到行動中?。工作中?的每一個?微小舉止?直接影響?到顧客對?信合的認(rèn)?識，用文?明、禮貌?的服務(wù)行?為使顧客?高興而來?，滿意而?去。4?、為了?穩(wěn)、準(zhǔn)、?快、好地?為顧客服?務(wù)，我不?斷加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?取人之長?，補(bǔ)己之?短，拓寬?自己的知?識層次，?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?，為我社?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?水平的整?體提高奠?定了堅實(shí)?的基礎(chǔ)。?不集溪?流，無以?成江河;?不集跬步?，無以至?千里。我?所做的只?是___?_聯(lián)社全?體員工的?一個縮影?，真正的?成績是靠?我們大家?共同創(chuàng)造?出來的。?我們是一?顆顆螺絲?釘，應(yīng)牢?牢的堅守?在自己的?崗位上，?毫不松懈?;我們是?鋼鐵，那?文明服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)就是?模具，定?能把我們?鍛造成合?格的、優(yōu)?秀的品牌?員工。只?要我們?nèi)?人文明服?務(wù)，從我?做起，信?合事業(yè)必?然會欣欣?向榮，其?道大光?服務(wù)行業(yè)?個人工作?總結(jié)格式?范本（二?）第一?，服務(wù)態(tài)?度至關(guān)重?要。做為?一個服務(wù)?行業(yè)，顧?客就是_?___良?好的服務(wù)?態(tài)度是務(wù)?必的，要?想獲得更?多的利潤?就務(wù)必提?高銷售量?。這就要?求我們想?顧客之所?想，急顧?客之所急?，提高服?務(wù)質(zhì)量語?言要禮貌?禮貌，待?客要熱情?周到，要?盡可能滿?足顧客的?要求。?第二，創(chuàng)?新注入新?活力。創(chuàng)?新是個比?較流行的?詞語，經(jīng)?商同樣需?要創(chuàng)新。?根據(jù)不一?樣層次的?消費(fèi)者帶?給不一樣?的商品。?去年過年?，家里的?商品比今?年少多了?，但今年?推出了涮?羊肉，蝦?，帶魚等?等。這些?年貨是去?年所沒有?的。此刻?生活水平?提高了，?消費(fèi)水平?也會提高?，所以今?年要備足?年貨，檔?次也要高?些，不能?停留在以?前了，思?想也要跟?的上時代?。父親確?實(shí)有經(jīng)商?頭腦。?第四，付?出才有收?獲。雖然?我家的生?意還不錯?，他的背?后是父母?親辛勤的?工作。他?們每一天?六點(diǎn)種起?床，十一?點(diǎn)才休息?，冬天父?親每一天?五點(diǎn)起床?，開著三?馬車去_?___里?外的縣城?進(jìn)貨，無?論寒風(fēng)刺?骨，還是?風(fēng)雪嚴(yán)寒?，依舊如?故，這是?為了什么?呢我明白?，不就是?為了多賺?些錢，供?我們兄弟?三個上大?學(xué)嗎!我?在家?guī)滋?就感到很?累，父母?親幾年如?一日。他?們的辛苦?可想而知?。有很多?商品要早?上搬出，?傍晚再搬?回去，僅?次一項就?會很辛苦?了，而且?家中還有?六畝田地?，到了夏?秋季節(jié)更?是忙的不?可開交，?看著父母?親臉上一?天天增多?的皺紋，?看著父母?親勞累的?背影，心?中有一種?說不出的?滋味。我?還有什么?理由不去?好好讀書?，還有什?么理由不?去努力呢?!我只有?拿優(yōu)異的?成績來回?報我的父?母，這樣?我才能問?心無愧。?透過一?年的實(shí)踐?使我增長?了見識，?也懂得