第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)管理?部門(mén)上半?年工作總?結(jié)范本?回首即將?過(guò)去的_?___年?上半年，?我的工作?同樣經(jīng)歷?著不平凡?。___?_月份，?帶著樸實(shí)?的情緒回?到了__?__。開(kāi)?始了一段?新環(huán)境的?里程，工?作資料包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的發(fā)奮去?學(xué)習(xí)和挑?戰(zhàn)。幾?個(gè)月一瞬?間過(guò)去了?，工作在?有條不絮?的進(jìn)行著?。歲末，?每個(gè)人都?就應(yīng)梳理?過(guò)去、籌?劃未來(lái)。?此刻，就?將自己一?年來(lái)的工?作總結(jié)如?下：一?、物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)工作?主要有新?業(yè)主一切?辦理入住?事宜、日?常報(bào)修、?投訴處理?、收費(fèi)、?基本設(shè)施?、設(shè)備維?護(hù)，環(huán)境?衛(wèi)生、害?蟲(chóng)的消殺?；有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、有?上級(jí)部門(mén)?檢查等。?催繳管理?費(fèi)及小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)備問(wèn)題?項(xiàng)目的整?改時(shí)管理?處___?_年度的?主要工作?。結(jié)合?實(shí)際，在?進(jìn)一步了?解掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳方法?的基礎(chǔ)上?，經(jīng)過(guò)與?物業(yè)公司?各部門(mén)的?同事通力?合作下，?一部分工?作已經(jīng)順?利完成。?二、辦?公室的工?作辦公?室工作對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?也是個(gè)工?作領(lǐng)域，?工作千頭?萬(wàn)緒，應(yīng)?對(duì)繁雜瑣?碎的超多?事務(wù)性工?作，需要?自我強(qiáng)化?工作意識(shí)?，注意加?快工作節(jié)?奏；提高?工作效率?。主要?做好以下?兩方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對(duì)管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會(huì)?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作的需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等。二是?檔案管理?工作。?到管理處?后，對(duì)檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的管理?是我的一?項(xiàng)經(jīng)常性?工作，我?采取平時(shí)?維護(hù)和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進(jìn)?行分類(lèi)存?檔，并做?好收發(fā)文?登記處理?。三、?細(xì)致做好?管理處財(cái)?務(wù)工作?耐心細(xì)致?地做好財(cái)?務(wù)工作。?自接手財(cái)?務(wù)管理工?作以來(lái)，?我認(rèn)真核?對(duì)財(cái)務(wù)賬?目，清理?財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)?，嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度，?做好每一?筆賬目，?確保了收?支平衡的?實(shí)現(xiàn)。?一是做好?每一筆進(jìn)?出帳，對(duì)?每一比進(jìn)?出帳，我?都能根據(jù)?賬務(wù)的分?類(lèi)規(guī)則，?分門(mén)別類(lèi)?的記錄在?案，登記?造冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真核?對(duì)賬單，?搞好細(xì)致?記錄。?二是每月?搞好例行?對(duì)賬。按?照財(cái)務(wù)管?理制度，?我細(xì)化當(dāng)?月收支狀?況，定期?編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按?公司要求?及時(shí)進(jìn)行?對(duì)賬，沒(méi)?有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)?的狀況。?三是合?理控制開(kāi)?支。合理?控制開(kāi)支?是使實(shí)現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅(jiān)持從?公司的利?益出發(fā)，?用心協(xié)助?管理處領(lǐng)?導(dǎo)的當(dāng)家?理財(cái)。在?經(jīng)常性開(kāi)?支方面，?嚴(yán)格把好?采購(gòu)關(guān)，?消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張?浪費(fèi)，同?時(shí)提出了?一些合理?化推薦。?四、認(rèn)?真負(fù)責(zé)抓?好園區(qū)的?綠化維護(hù)?。當(dāng)前?缺少綠化?工人，正?值冬季，?園區(qū)綠化?形勢(shì)比較?嚴(yán)峻，主?要做到以?下兩方面?的工作：?一是搞?好園區(qū)綠?化及設(shè)施?的日常維?護(hù)；二?是對(duì)路面?和各個(gè)角?落的及時(shí)?清掃和積?雪的消除?，做好認(rèn)?真交接及?驗(yàn)收。?物業(yè)管理?部門(mén)上半?年工作總?結(jié)范本（?二）_?___年?，我處在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及各部門(mén)?的支持與?幫忙、同?事的齊心?協(xié)力的奮?斗下，按?照公司的?要求、部?署，較好?地完成了?部門(mén)的職?能工作。?透過(guò)上半?年來(lái)的學(xué)?習(xí)與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將_?___管?理處上半?年來(lái)的工?作狀況總?結(jié)如下：?一、管?理處的日?常管理工?作。自?公司進(jìn)行?“三定”?和分管理?處，構(gòu)成?各施其職?，各負(fù)其?責(zé)后，對(duì)?我處來(lái)說(shuō)?是一個(gè)全?新的工作?領(lǐng)域。_?___管?理處是公?司住宅小?區(qū)物業(yè)服?務(wù)形象的?一個(gè)重要?窗口部門(mén)?，是總經(jīng)?理室領(lǐng)導(dǎo)?下的一個(gè)?日常維護(hù)?、管理、?服務(wù)機(jī)構(gòu)?，推動(dòng)各?項(xiàng)工作朝?著公司既?定目標(biāo)前?進(jìn)的一保?障部門(mén)。?管理處?的工作主?要有日常?投訴處理?、收費(fèi)租?賃、基礎(chǔ)?設(shè)施設(shè)備?維修維護(hù)?、環(huán)境衛(wèi)?生、綠化?養(yǎng)護(hù)、水?電維護(hù)、?安全保衛(wèi)?。有文?稿處理、?檔案管理?、文稿報(bào)?批轉(zhuǎn)、會(huì)?議安排、?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、上級(jí)部?門(mén)檢查及?外來(lái)單位?參觀、指?導(dǎo)的迎來(lái)?送往等。?應(yīng)對(duì)繁雜?瑣碎的超?多事務(wù)性?工作，強(qiáng)?化工作意?識(shí)，注意?加快工作?節(jié)奏，提?高工作效?率，冷靜?辦理各項(xiàng)?事務(wù)，力?求周全、?準(zhǔn)確、適?度，避免?疏漏和差?錯(cuò)，至今?基本做到?了事事有?著落。?二、日常?投訴處理?維護(hù)工作?1、處?理投訴方?面。上半?年共接待?處理投訴?____?起，已處?理完成_?___起?，正在處?理___?_起，處?理率達(dá)_?___%?。其中水?電投訴報(bào)?修___?_起，房?屋維修_?___起?，防盜門(mén)?及單元門(mén)?報(bào)修__?__起，?投訴__?__起。?上半年?投訴主要?集中在1?、2、1?0、16?#樓頂層?住戶房屋?漏水，2?、7#樓?業(yè)主對(duì)3?#樓工地?施工噪音?擾民的投?訴，14?#樓業(yè)主?對(duì)酒店客?房晚上的?麻將和屋?面沒(méi)有屋?頂花園的?投訴。?16、1?7#樓業(yè)?主對(duì)酒店?的油煙、?噪音，1?8#樓對(duì)?幼兒園噪?音、廚房?的油煙投?訴。其?中大多已?處理好，?但18#?樓的業(yè)主?反映幼兒?園的油煙?、噪音依?然存在，?經(jīng)過(guò)與幼?兒園負(fù)責(zé)?人協(xié)調(diào)后?，將廚房?改移位后?，已得到?明顯的改?善。2?、收費(fèi)工?作工作。?全年收?費(fèi)工作完?成得較好?，除了小?部分業(yè)主?有原因拒?交費(fèi)用以?及空置物?業(yè)外，應(yīng)?收的各項(xiàng)?費(fèi)用都已?收回。租?賃工作也?按質(zhì)按量?地完成，?能最大限?度地利用?資源，盡?量盤(pán)活資?金，為公?司創(chuàng)收。?3、日?常維護(hù)。?今年按?照公司年?初公司制?定的工作?計(jì)劃，順?利地完成?____?等基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施的?維護(hù)保養(yǎng)?和環(huán)境衛(wèi)?生、綠化?養(yǎng)護(hù)工作?。4、?環(huán)境衛(wèi)生?。在維?護(hù)園林綠?化、清潔?衛(wèi)生方面?，不斷地?完善、改?變管理方?法，盡量?地做到園?林綠化完?好、清潔?衛(wèi)生整潔?，全年轄?區(qū)內(nèi)未出?現(xiàn)綠化蟲(chóng)?害、花草?樹(shù)木未出?現(xiàn)死亡和?疫情現(xiàn)象?，給轄區(qū)?住戶營(yíng)造?了一個(gè)舒?適、溫馨?的家園。?上半年，?我處為公?司獲得了?____?區(qū)愛(ài)衛(wèi)先?進(jìn)單位稱?號(hào)。5?、水電維?護(hù)。主?要對(duì)轄區(qū)?內(nèi)的__?__集團(tuán)?公司總部?、___?_花園、?生資倉(cāng)庫(kù)?等___?_棟房屋?的水電維?護(hù)及日常?管理工作?；上半年?水電月平?均損耗率?分別在2?.2-_?___%?，嚴(yán)格控?制在允許?范圍內(nèi)；?轄區(qū)的_?___個(gè)?配電房，?____?臺(tái)電梯，?兩臺(tái)高層?加壓泵及?消防一體?的配套設(shè)?施運(yùn)作正?常，無(wú)安?全事故發(fā)?生。6?、裝修管?理。按?照年初的?工作部署?和計(jì)劃，?今年裝修?管理工作?已逐步進(jìn)?入正規(guī)軌?道，實(shí)施?了公司統(tǒng)?一編制新?的裝修服?務(wù)協(xié)議及?管理規(guī)定?，合理的?堵住以前?未完善的?裝修管理?漏洞，并?實(shí)行每日?務(wù)必到裝?修戶現(xiàn)場(chǎng)?巡視登記?制，做到?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)及時(shí)?處理，違?規(guī)裝修現(xiàn)?象已明顯?減少、下?降，未出?現(xiàn)因違規(guī)?而引起的?安全事故?和大的投?訴。7?、安全管?理。上?半年安全?工作總體?較好，轄?區(qū)未發(fā)生?消防、搶?劫事故。?但在__?__發(fā)生?一齊小轎?車(chē)被盜事?件，所幸?已得到破?案，追回?被盜車(chē)輛?。故在安?全工作方?面不得有?半點(diǎn)疏忽?、麻痹和?僥幸思想?，應(yīng)在對(duì)?外來(lái)人員?、車(chē)輛的?出入管理?多下功夫?，避免類(lèi)?似或更為?嚴(yán)重的事?故發(fā)生。?三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平由?于感到本?部門(mén)的擔(dān)?子分量，?而處室部?分員工的?學(xué)識(shí)、潛?質(zhì)和閱歷?與各任職?有必須的?距離，因?此總不敢?掉以輕心?，要求各?員工加強(qiáng)?在專業(yè)知?識(shí)方面，?多向書(shū)本?學(xué)習(xí)、向?周?chē)念I(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)，?向同事學(xué)?習(xí)，這樣?下來(lái)明顯?感覺(jué)到今?年有了必?須的進(jìn)步?。經(jīng)過(guò)?大家的不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)、知?識(shí)，均已?具備了必?須的工作?基礎(chǔ)，各?自能夠地?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類(lèi)?問(wèn)題，在?組織管理?潛質(zhì)、綜?合分析潛?質(zhì)、協(xié)調(diào)?辦事潛質(zhì)?和文字言?語(yǔ)表達(dá)潛?質(zhì)等方面?，經(jīng)過(guò)一?年的鍛煉?都有了較?大的提高?，保證了?各崗位各?項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行?，能夠以?正確的態(tài)?度對(duì)待各?項(xiàng)工作任?務(wù)，熱愛(ài)?本職工作?，認(rèn)真發(fā)?奮___?_到實(shí)際?工作中去?。用心?提高自身?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭(zhēng)?取工作的?主動(dòng)性，?具備較強(qiáng)?的專業(yè)心?，職責(zé)心?，發(fā)奮提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?四、存在?的問(wèn)題和?今后發(fā)奮?方向半?年年來(lái)，?我處員工?能愛(ài)崗敬?業(yè)、創(chuàng)造?性地開(kāi)展?工作，取?得了一些?成績(jī)，但?也存在一?些問(wèn)題和?不足，主?要表此刻?：第一?，管理處?多數(shù)員工?非物業(yè)專?業(yè)人員，?許多工作?都是邊干?邊摸索，?以致有時(shí)?工作起來(lái)?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高；?第二，有?些工作還?不夠過(guò)細(xì)?，一些工?作協(xié)調(diào)不?是十分到?位；第?三，相關(guān)?的專業(yè)理?論水平還?不太適應(yīng)?公司工作?的要求；?第四，?____?車(chē)輛不斷?增多，小?區(qū)路面都?停滿了車(chē)?輛，給行?人、車(chē)輛?通行存在?很大的安?全隱患，?主要是中?心地下停?車(chē)場(chǎng)滲漏?水嚴(yán)重，?共有__?__個(gè)車(chē)?位，其中?有___?_個(gè)車(chē)位?漏水，故?車(chē)主不愿?將車(chē)停放?進(jìn)去；?第五，_?___水?電虧損嚴(yán)?重，主要?原因是管?線表老化?、銹蝕、?日常盤(pán)查?、巡視管?理不嚴(yán)謹(jǐn)?，造成偷?、漏、跑?、冒、滴?現(xiàn)象嚴(yán)重?；第六?，現(xiàn)階段?，我處所?轄物業(yè)基?礎(chǔ)設(shè)備設(shè)?施已有很?多快過(guò)保?質(zhì)保修期?，所發(fā)生?的費(fèi)用現(xiàn)?均為物業(yè)?、房產(chǎn)、?工程公司?所承擔(dān)；?第七，?目前，我?處所轄的?____?物業(yè)管理?成本較高?，存在虧?損，主要?是物業(yè)規(guī)?模小，投?入人力、?物力相對(duì)?較大。此?類(lèi)物業(yè)也?是公司面?臨的一個(gè)?效益增長(zhǎng)?在的障礙?，不利于?公司發(fā)展?。在下?半年里，?應(yīng)把提高?物業(yè)專業(yè)?管理、服?務(wù)知識(shí)、?工作水平?作為培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)重?點(diǎn)，為公?司發(fā)展壯?大，貢獻(xiàn)?就應(yīng)貢獻(xiàn)?的力量。?應(yīng)發(fā)奮做?到：第?一，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?寬知識(shí)面?。發(fā)奮學(xué)?習(xí)物業(yè)專?業(yè)知識(shí)和?相關(guān)法律?常識(shí)。加?強(qiáng)對(duì)物業(yè)?發(fā)展脈絡(luò)?、走向的?了解，加?強(qiáng)周?chē)h(huán)?境、同行?業(yè)發(fā)展的?了解、學(xué)?習(xí)，要對(duì)?公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃、?當(dāng)前狀況?做到心中?有數(shù)；?第二，注?重本部門(mén)?的工作作?風(fēng)建設(shè)，?加強(qiáng)管理?，團(tuán)結(jié)一?致，勤奮?工作，構(gòu)?成良好的?部門(mén)工作?氛圍。不?斷改善處?室對(duì)業(yè)主?、其他部?門(mén)的服務(wù)?水平及支?持、配合?潛質(zhì)；?第三，與?房產(chǎn)、_?___超?市銜接_?___中?心地下停?車(chē)場(chǎng)漏水?維修，樓?地下停車(chē)?層啟用和?牡丹苑架?空層超市?配送中心?遷移，合?理利用起?來(lái)，把停?放在小區(qū)?道路上的?車(chē)輛規(guī)范?停放入車(chē)?庫(kù)位，改?善小區(qū)車(chē)?輛停放秩?序混亂局?面；第?四，加強(qiáng)?對(duì)轄區(qū)內(nèi)?的水電日?常盤(pán)查、?巡視，建?立一個(gè)長(zhǎng)?效管理機(jī)?制，從源?頭上堵住?偷、漏、?跑、冒、?滴現(xiàn)狀，?盡量將水?電虧損降?到最低限?度；第?五，為改?變物業(yè)、?房產(chǎn)、工?程公司無(wú)?止境承擔(dān)?轄區(qū)基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施?維修費(fèi)用?狀況，務(wù)?必啟用房?屋維護(hù)資?金，而我?司目前所?理解的物?業(yè)大多屬?前期物業(yè)?管理，要?順