第6頁共6頁公司銷售?年度個人?工作總結(jié)?及計(jì)劃?自從我加?入某某公?司以來也?有一年的?時間了。?在這一年?的工作中?，我不斷?的挑戰(zhàn)自?我，對工?作兢兢業(yè)?業(yè)，嚴(yán)格?遵守商場?的規(guī)章制?度，在實(shí)?踐中磨練?了工作能?力，使我?的業(yè)務(wù)水?平有了較?大的提高?。我深知?工作中的?進(jìn)步與大?家的幫助?是分布開?的，而且?得到了商?場領(lǐng)導(dǎo)的?高度認(rèn)可?，回首自?己一年愛?經(jīng)歷的風(fēng)?雨路程，?我做出如?下工作總?結(jié)：一?、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德?通過報(bào)?紙，書籍?，雜志的?不斷學(xué)習(xí)?使自己愛?崗敬業(yè)，?具有強(qiáng)烈?的責(zé)任感?和事業(yè)心?，工作態(tài)?度端正，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，加強(qiáng)專?業(yè)知識的?學(xué)習(xí)，使?自己不斷?的充電，?這是銷售?珠寶信心?的源泉。?二、工?作質(zhì)量成?績，效益?和貢獻(xiàn)?保質(zhì)保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時在工?作中學(xué)習(xí)?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過不?懈的努力?，是自己?的工作業(yè)?績有了長?足的提高?。三、?工作中的?經(jīng)驗(yàn)微?笑服務(wù)是?關(guān)鍵，人?為的制造?一個輕松?愉快的購?物環(huán)境。?充分展示?珠寶飾品?，由于多?數(shù)顧客對?珠寶知識?缺乏了解?，因此對?珠寶首飾?的展示十?分重要，?顧客對珠?寶首飾的?了解越多?購買后的?滿足感越?強(qiáng)烈，常?言道;“?滿意”是?顧客的廣?告。促進(jìn)?成交，由?于珠寶首?飾價(jià)值相?對較高，?因此，顧?客在最后?成交前壓?力重重，?所以要營?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?。熟悉?珠寶的佩?戴，保養(yǎng)?，使用，?產(chǎn)地，質(zhì)?量。售后?服務(wù)，當(dāng)?顧客購買?后營業(yè)員?的工作并?沒有結(jié)束?，應(yīng)該詳?細(xì)介紹佩?戴與保養(yǎng)?知識，最?后說一些?祝福的話?是顧客的?心情愉悅?。增進(jìn)與?顧客的感?情，期待?二次消費(fèi)?的發(fā)生。?抓住每一?次銷售的?機(jī)會，以?的精神狀?態(tài)等待顧?客的到來?，注重自?己的外表?，衣著要?干凈得體?，每天堅(jiān)?持化妝。?四、工?作中的不?足和努力?方向總?結(jié)一年來?的工作，?盡管有不?小的進(jìn)步?，但還是?有很多改?進(jìn)與不足?的地方。?對珠寶首?飾的了解?還不夠，?還要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，自?己的銷售?技巧還應(yīng)?該提高，?也需要學(xué)?習(xí)這方面?的知識，?借鑒他人?成功的經(jīng)?驗(yàn)很重要?。有時候?銷售不好?思想就消?極，消極?思想是銷?售的敵人?。對銷售?失敗后的?總結(jié)不夠?，每一次?銷售失敗?都有它的?原因，對?顧客推薦?的珠寶是?否符合顧?客的需要?，對顧客?的態(tài)度是?否生硬造?成顧客的?不滿意。?一個柜臺?就是一個?集體，充?分的團(tuán)結(jié)?才能釋放?能量。互?相學(xué)習(xí)，?互相進(jìn)步?。公司?銷售年度?個人工作?總結(jié)及計(jì)?劃（二）?___?_年我又?有了新的?開始新的?挑戰(zhàn)。_?___年?年初公司?開會決定?將我從辦?公室職位?調(diào)到營銷?部做內(nèi)勤?。經(jīng)過一?年的辦公?室工作，?已經(jīng)熟悉?了自己崗?位工作的?重要點(diǎn)，?對辦公室?工作已經(jīng)?游刃有余?，正準(zhǔn)備?新年新開?始創(chuàng)工作?績的時候?，接到這?樣___?_，要到?完全不了?解的崗位?上去，對?我也是一?種考驗(yàn)，?當(dāng)我接到?這個通知?的時候，?情緒一落?千丈。經(jīng)?過激烈的?思想斗爭?，我毅然?決定自信?的應(yīng)對新?的挑戰(zhàn)。?從陌生到?熟悉從不?懂到了解?，經(jīng)過一?年的艱苦?的磨練，?讓我對銷?售內(nèi)勤職?位有了深?入的認(rèn)識?。現(xiàn)將我?一年來的?工作狀況?簡要總結(jié)?如下：?一、以踏?實(shí)的工作?態(tài)度，適?應(yīng)銷售內(nèi)?勤工作?作為公司?的銷售內(nèi)?勤，我深?知崗位的?重要性，?也能增強(qiáng)?我個人的?交際潛力?。銷售部?內(nèi)勤是一?個承上啟?下、溝通?內(nèi)外、協(xié)?調(diào)左右、?聯(lián)系八方?的重要樞?紐，把握?市場最新?購機(jī)客戶?資料、競?爭對手信?息、產(chǎn)品?信息等的?搜索、整?理、備案?、反饋為?銷售部業(yè)?務(wù)人員做?好保障。?在一些文?件的整理?、買賣合?同的簽署?、招投標(biāo)?文件的修?改、用戶?的回款進(jìn)?度等等都?是一些有?益的決策?文件，應(yīng)?對這些繁?瑣的日常?事務(wù)，要?有頭有尾?，自我增?強(qiáng)協(xié)調(diào)工?作意識，?這一年來?基本上做?到了事事?有著落。?二、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)、?注重自身?素質(zhì)修養(yǎng)?和潛力的?提高剛?開始理解?銷售內(nèi)勤?這項(xiàng)工作?的時候，?一時轉(zhuǎn)變?但是來主?角，還一?向處理著?辦公室事?物，理解?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的一些事?。由于沒?有完全適?應(yīng)銷售內(nèi)?勤的工作?，導(dǎo)致工?作上的失?誤，經(jīng)過?領(lǐng)導(dǎo)批評?指導(dǎo)，經(jīng)?過自己內(nèi)?心思想斗?爭，認(rèn)識?到這是我?一個新的?挑戰(zhàn)也是?我提高自?己的一個?平臺，我?務(wù)必努力?努力再努?力的去適?應(yīng)，去做?好這個工?作，珍惜?這次的學(xué)?習(xí)機(jī)會。?因此，?我透過上?網(wǎng)、書籍?和各類文?件資料搜?索一些銷?售內(nèi)勤工?作資料和?職責(zé)等等?。同時，?虛心向領(lǐng)?導(dǎo)、同事?請教學(xué)習(xí)?，取長補(bǔ)?短，來增?強(qiáng)服務(wù)意?識和大局?意識。對?銷售內(nèi)勤?工作，能?夠提前思?考，對相?關(guān)工作都?能做到計(jì)?劃性強(qiáng)、?可操作性?強(qiáng)、落實(shí)?快捷等。?另外，?我還注重?從工作及?現(xiàn)實(shí)生活?中汲取營?養(yǎng)，根據(jù)?網(wǎng)上說的?一些技能?再結(jié)合公?司實(shí)際狀?況完成信?息搜索、?客戶資料?登記、合?同、標(biāo)書?的修改等?工作，不?斷提高自?身潛力。?三、堅(jiān)?持做事先?做人，努?力做好銷?售內(nèi)勤工?作，熱心?為同事及?客戶服務(wù)?。為了?做好銷售?內(nèi)勤工作?努力，熱?心為同事?及客戶服?務(wù)，我做?了以下努?力：1?、信息搜?索方面，?每一天堅(jiān)?持上午和?下午下班?前網(wǎng)上搜?索相關(guān)產(chǎn)?品信息，?進(jìn)行匯總?分類，有?利可執(zhí)行?信息及時?反饋業(yè)務(wù)?人員，以?開發(fā)新客?戶做基礎(chǔ)?。2、?客戶咨詢?電話，做?到登記清?楚、詳細(xì)?、匯總、?反饋;相?關(guān)產(chǎn)品資?料搜集、?整理、分?類、匯總?，為業(yè)務(wù)?員做好售?前準(zhǔn)備工?作。3?、合同、?標(biāo)書的草?擬、經(jīng)辦?、備案、?整理、歸?檔。嚴(yán)格?按照制度?規(guī)定編寫?合同，做?到條款清?楚、明確?，措辭準(zhǔn)?確，以確?保公司利?益;了解?合同概況?準(zhǔn)備好相?關(guān)資料，?跟蹤物流?狀況，確?保貨物安?全到達(dá)客?戶地點(diǎn)，?為客戶做?好售后服?務(wù)。監(jiān)督?并督促業(yè)?務(wù)員公司?貨款回籠?狀況，確?保資金安?全。對每?月銷售狀?況做出統(tǒng)?計(jì)，以便?統(tǒng)籌安排?生產(chǎn)，確?保年度銷?售計(jì)劃指?標(biāo)的完成?。4、?記錄各類?費(fèi)用支出?，確保營?銷費(fèi)用開?支合理，?避免浪費(fèi)?現(xiàn)象的出?現(xiàn)。做到?每筆支出?登記在案?，清楚明?確。5?、準(zhǔn)客戶?、加盟商?、代理商?、供應(yīng)商?的信息整?理、備案?;客戶投?訴、意見?及推薦的?記錄、反?饋、協(xié)商?、解決;?營銷、生?產(chǎn)、技術(shù)?、財(cái)務(wù)等?相關(guān)部門?的協(xié)作，?確保產(chǎn)銷?銜接順暢?。公司與?公司、公?司與客戶?、部門與?部門之間?的公關(guān)工?作，以便?做好有力?后盾。?6、關(guān)系?處理方面?，在工作?上能做到?主動補(bǔ)位?。并能與?同事之間?加強(qiáng)溝通?，密切配?合，互相?支持，保?證整體工?作不出現(xiàn)?紕漏。在?工作中我?自己確定?了一條工?作原則，?屬于自己?的工作要?保質(zhì)保量?完成，不?屬于自己?的工作范?圍的配合?其他人員?能完成的?也要按時?完成，做?到了主動?、熱情。?四、嚴(yán)?格要求自?己，時刻?警醒在?工作中，?我努力從?每一件事?情上進(jìn)行?總結(jié)，不?斷摸索，?掌握方法?，提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。自己在?為人處事?、工作經(jīng)?驗(yàn)等方面?經(jīng)驗(yàn)還不?足，在平?時工作和?生活中，?做到虛心?向同事學(xué)?習(xí)、請教?，學(xué)習(xí)他?們的長處?，反思自?己不足，?不斷提高?自己。我?時刻提醒?自己，要?誠懇待人?，態(tài)度端?正，用心?想辦法，?無論大事?小事，我?都要盡潛?力去做。?在平時時?刻要求自?己，務(wù)必?遵守公司?規(guī)章制度?，嚴(yán)格要?求自己。?以不求有?功、但求?無過信念?，來對待?所有事情?。五、?存在的不?足1、?在本職工?作中還不?夠認(rèn)真負(fù)?責(zé)，崗位?意識還有?待進(jìn)一步?提高。不?能嚴(yán)格要?求自己，?工作上存?在自我放?松的狀況?。由于銷?售內(nèi)勤的?工作繁雜?，處理事?情務(wù)必快?、精、準(zhǔn)?。在這方?面，我還?有很多不?足，有時?候工作不?在狀態(tài)，?遺漏一些?重要事情?，對自我?管理方面?做的不到?位。2?、對工作?程序掌握?不充分，?對自身工?作熟悉不?全面，對?整體工作?缺少前瞻?性和職責(zé)?心，致使?自己在工?作中偶爾?會遇到手?忙腳亂的?狀況，甚?至?xí)霈F(xiàn)?一些不該?出現(xiàn)的錯?誤。3?、缺少細(xì)?心，辦事?不夠謹(jǐn)慎?。銷售內(nèi)?勤的工作?是相對簡?單但又繁?多的工作?，這就要?求我務(wù)必?細(xì)心有良?好的專業(yè)?素質(zhì)，思?路縝密。?在這方面?，我還不?夠細(xì)心，?時有粗心?大意、做?事草率、?做事不夠?謹(jǐn)慎思考?不周全的?狀況。?六、今后?努力的方?向1、?