第26頁共26頁珠寶店員工?管理制度范?本第一部?分加盟店內(nèi)?部管理制度?工作規(guī)范?一、上班?（進店）?1.不遲到?，不早退，?不擅離崗位?，違者按規(guī)?定處罰。?2.考勤登?記1）換?好制服;?2）在考勤?本上登記時?間;3）?嚴(yán)禁代人登?記，如有發(fā)?現(xiàn)要嚴(yán)肅處?罰代登記人?和被登記者?。3.關(guān)?于私人物品?帶入商店的?規(guī)定1）?私人物品、?私人的包裹?和其他物品?應(yīng)放在更衣?箱內(nèi)保管，?嚴(yán)禁帶入店?堂;2）?大量現(xiàn)金和?其它貴重品?不得存放在?柜臺和更衣?箱，如有遺?失商店概不?負(fù)責(zé);3?）與柜臺商?品相同的物?品不得帶入?店內(nèi);4?）工作上所?用的物品如?果是私人物?品，如照相?機、電子計?算機、打字?機等，要經(jīng)?值班經(jīng)理認(rèn)?可后才能帶?入店堂。離?開時要經(jīng)值?班經(jīng)理同意?。二、儀?表儀容1?.基本規(guī)定?1）穿著?制服，別好?胸牌;2?）服裝整潔?，儀表端正?;3）常?帶微笑，禮?貌待客;?4）互相檢?查，共同提?高。__?__具體規(guī)?定1）男?性營業(yè)員的?頭發(fā)需經(jīng)營?修剪、清洗?，以不遮蓋?耳朵為標(biāo)準(zhǔn)?，不留胡子?，不留長指?甲，必須穿?襯衫。2?）女性營業(yè)?員的頭發(fā)要?梳理得體，?可以涂無色?指甲油，化?妝要得體，?做到整潔、?精神。3?）上班期間?不得佩戴有?色眼鏡。?4）原則上?不得染黑色?以外的任何?顏色頭發(fā)。?5）工作?時要按規(guī)定?著工裝，胸?卡端正的戴?在左胸上。?6）工裝?必須保持干?凈、整潔，?熨燙平整，?衣扣完整扣?好，不能挽?袖子。7?）穿鞋要大?方得體，要?保持鞋面光?潔，嚴(yán)禁穿?拖鞋上班。?8）舉止?文明，自信?大方，不卑?不亢，顯示?出一定的風(fēng)?度與文化素?養(yǎng)。站要挺?直，坐要端?正，要簡潔?，看要自然?，聽要專注?，行要穩(wěn)健?。9）在?顧客面前避?免挖耳朵、?打呵欠、修?指甲等不雅?動作，待人?要誠懇、熱?情、和藹、?耐心，要有?一定的親善?力。10?）接待顧客?、同事或者?客戶，要面?帶微笑，講?普通話，口?齒清晰，聲?音甜美，態(tài)?度親切。?11）為顧?客倒水時，?水不宜過滿?，雙手扶杯?子2/1以?下位交給顧?客，也可輕?輕的放在顧?客手邊的柜?臺上并提示?顧客。嚴(yán)禁?手持杯口遞?水。12?）同顧客交?談時，應(yīng)正?視對方，認(rèn)?真傾聽。表?情應(yīng)親切、?自然。談話?間如有事情?需要處理，?應(yīng)禮貌的示?意對方稍侯?，并表示歉?意。13?）要求當(dāng)班?營業(yè)員必須?講普通話，?要柜臺內(nèi)與?同事交談、?交接貨物時?，嚴(yán)禁叫外?號、小名等?。三、開?門準(zhǔn)備的規(guī)?定1.營?業(yè)前準(zhǔn)備工?作規(guī)范1?）清潔衛(wèi)生?：做到地面?干凈，商品?整齊，柜臺?清潔。;?2）檢查商?品：備齊、?上足商品，?柜臺內(nèi)商品?充盈，做好?庫有柜臺有?，兩相對正?;3）檢?查價簽：做?到商品與價?簽、證書相?符;4）?核實帳目：?核實柜內(nèi)商?品與帳目相?符;5）?將銷售票據(jù)?、包裝品及?銷售用具備?齊;6）?校正臺秤、?儀器的靈敏?和準(zhǔn)確度;?7）整理?儀容儀表，?檢查著裝。?2.確定?今天的目標(biāo)?1）每天?要思考今天?的銷售目標(biāo)?是什么，以?及完成的方?法和措施;?2）今天?要重點介紹?的商品是什?么?是否已?掌握該商品?的性能、特?點;3）?昨天不知道?的事，有疑?問題的問題?，盡早請教?他人，尋找?答案和解決?辦法。3?.工作時間?內(nèi)電話、對?講機的使用?1）禁止?打私人電話?;2）禁?止使用私人?手機和對講?機;3）?營業(yè)員因工?作需要打外?線電話，需?經(jīng)值班經(jīng)理?同意。四?、在崗要求?1.遵守?上下班時間?，上班前禁?止喝酒，有?事離開柜臺?，要向同事?講清。2?.上班時間?禁止串崗、?聊天、做私?事。3.?店內(nèi)禁止飲?食吃零食、?化妝、吸煙?，禁止大聲?喧嘩和奔跑?，4.站?立服務(wù)要姿?態(tài)規(guī)范，舉?止端莊，微?笑服務(wù);?5.隨身攜?帶筆記本，?記錄顧客的?要求、建議?的意見。?五、營業(yè)中?服務(wù)程序規(guī)?范1、迎?接顧客：接?顧客臨近時?，主動打招?呼，說好第?一句話。做?到“接一問?二招呼三”?，人不到話?先到。2?、介紹商品?：主動、熱?情、耐心地?向顧客介紹?商品品質(zhì)、?級別、價位?和使用保養(yǎng)?等，如顧客?所要商品當(dāng)?時缺貨，可?介紹與其要?求相近的商?品或新貨，?或留下顧客?的聯(lián)系方式?、地址，貨?到后及時和?顧客取得聯(lián)?系。3、?展示商品：?根據(jù)商品的?品質(zhì)，級別?的不同來確?定展示方式?和方法，是?佩戴、放大?鏡觀看，燈?光照射等，?既要便于顧?客挑選，又?要把商品的?內(nèi)在美表現(xiàn)?的淋漓盡致?。4、包?裝商品：商?品包裝前，?要當(dāng)著顧客?的面把商品?及證書、贈?品包裝在一?起。5、?遞交商品：?當(dāng)顧客交款?后，營業(yè)員?要雙手將商?品遞給顧客?，要禮貌，?輕拿輕放，?落落大方。?6、送別?顧客：當(dāng)顧?客攜帶所購?商品離柜時?，要熱情、?禮貌的按規(guī)?范的服務(wù)用?語送客。?7、營業(yè)中?不忙時的輔?助工作：補?充、整理商?品，及時做?帳，清潔柜?臺衛(wèi)生，提?前做好接待?下一位顧客?的準(zhǔn)備。?六、閉店準(zhǔn)?備的規(guī)定?1.當(dāng)營業(yè)?結(jié)束時間時?，還有顧客?在挑選商品?，所有商品?必須按正常?營業(yè)時陳列?。2.當(dāng)?到營業(yè)結(jié)束?時間時，如?有顧客，應(yīng)?推遲營業(yè)時?間，正常接?待顧客，熱?情接待，不?催促顧客，?不埋怨顧客?。3.營?業(yè)結(jié)束前_?___分鐘?，當(dāng)班所有?營業(yè)員要清?點商品，確?定準(zhǔn)確不誤?，當(dāng)班所有?人簽字，陸?續(xù)把商品收?回保險柜。?4.當(dāng)班?柜組長、值?班經(jīng)理做好?當(dāng)日銷售帳?目，確定帳?目與商品相?符。5.?打掃營業(yè)場?所衛(wèi)生，做?到地面干凈?，無污跡。?6.晚班?會：所有離?店前的準(zhǔn)備?工作做好之?后有當(dāng)班柜?組長、值班?經(jīng)理組織當(dāng)?班營業(yè)員對?當(dāng)日的銷售?工作做小結(jié)?，確定明日?的工作安排?。7.離?店：離店時?，當(dāng)班柜組?長、值班經(jīng)?理要及時切?斷電源、值?班經(jīng)理要及?時切斷電源?、鎖好保險?柜，檢查其?他有無不安?全的地方。?8.以上?所有工作做?好之后，當(dāng)?班的所有人?員方可陸續(xù)?離店。七?、下班（離?店）1.?更衣要在更?衣室內(nèi)換上?自己的衣服?，制服放入?更衣箱。?2.作好離?店考勤登記?。八、待?客規(guī)定1?.服務(wù)語言?要輕柔、自?然、語言簡?潔，準(zhǔn)確、?禮貌、靈活?：1）常?用禮貌用語?：歡迎光臨?、請、您、?對不起、沒?關(guān)系、謝謝?、謝謝光臨?。2）常?用尊稱：小?朋友、夫人?、小姐、女?士、先生?3）常用問?侯語：您好?、早上好、?再見、謝謝?、請您多關(guān)?照、歡迎您?再次光臨。?2.柜臺?服務(wù)語言標(biāo)?準(zhǔn)1）迎?接顧客時，?主動打招呼?，應(yīng)說：“?您好!您看?看什么?”?“你需要點?什么?”當(dāng)?顧客較多時?應(yīng)說“對不?起，請您稍?等”。因未?聽到顧客召?喚而引起顧?客不滿時，?要主動道歉?說“對不起?，讓您久等?了”。2?）顧客詢問?的商品暫時?無貨進應(yīng)回?答：“對不?起，現(xiàn)在暫?時缺貨”。?顧客詢問何?時能來貨時?，應(yīng)回答：?“請您時常?來看看，或?者打電話問?一下”，并?遞上名片。?對于急需某?種商品的顧?客，應(yīng)說：?“請您留下?電話以便來?貨時及時通?知您”。切?忌簡單說：?“沒有”。?3）當(dāng)顧?客要看看某?種商品時，?營業(yè)員不許?先報價后遞?貨，除非顧?客先問價格?。營業(yè)員將?商品遞給顧?客后，要適?當(dāng)介紹該件?商品的特色?、產(chǎn)地等，?并說：“請?您隨意挑選?”。顧客挑?選之后又不?買時，應(yīng)說?：“不客氣?，希望您下?次再來”。?4）當(dāng)成?交后遞交商?品給顧客時?，應(yīng)說：“?請您拿好”?，并認(rèn)真為?顧客清點附?贈物品。?5）送別顧?客時，應(yīng)說?：“您還需?要別的嗎??”或者說：?“您走好，?再見”。當(dāng)?顧客表示謝?意時，應(yīng)說?：“不客氣?，歡迎您再?來”。6?）顧客要求?退換商品時?，要熱情接?待，不推諉?，不刁難，?處理不符合?退換原則的?商品時，要?耐心的多做?解釋，應(yīng)說?：“對不起?，您的飾品?已經(jīng)過了退?貨期限”。?或者說：“?對不起，您?的飾品發(fā)生?的損壞不屬?我們包賠范?圍，請諒解?”。如果顧?客堅持要退?換貨時，應(yīng)?說：“請允?許我請示領(lǐng)?導(dǎo)，您稍等?”。如顧客?對答復(fù)不滿?意，應(yīng)禮貌?的請顧客到?有關(guān)部門洽?談。對于符?合退換原則?的商品應(yīng)立?即予以退換?，并說：“?對不起，讓?您多跑了一?趟”。7?）勸阻顧客?時，要態(tài)度?和藹、耐心?。例如勸說?顧客不要吸?煙時應(yīng)說：?“對不起，?店內(nèi)不3?.銷售過程?中，不得使?用否定、質(zhì)?問、嘲諷等?不文明，不?禮貌的語言?，做到“五?不講”1?）不講有傷?顧客自尊和?人格的話。?2）不講?埋怨、責(zé)怪?顧客的話。?3）不講?諷刺挖苦顧?客的話。?4）不講粗?話臟話無理?的話。5?）不講諷刺?顧客、激化?矛盾的話。?4.接待?顧客時做到?六不計較?1）顧客購?買商品時，?稱呼不當(dāng)不?計較。2?）顧客購買?商品時，舉?止不雅不計?較。3）?營業(yè)員主動?打招呼時，?顧客不理不?計較。4?）遇到顧客?性情暴躁，?語言不妥時?不講較。?5）顧客提?意見不客氣?時不計較。?5.服務(wù)?禁忌語“?不買就別問?”、“不知?道”、“我?不懂（會）?”、“自己?不會看?”?、“買的起?嗎?”、“?等會”，“?急什么?”?、“明天再?來吧”、“?小樣”、“?愛買不買”?、“想去哪?去哪”、“?愿上哪上哪?”。6.?其他柜臺規(guī)?定1）有?必要和正在?接待顧客的?其他營業(yè)員?講話時，應(yīng)?在該營業(yè)員?接待顧客完?畢后進行。?如有緊要情?況，應(yīng)利用?接待空隙，?先和顧客打?招呼，然后?簡短地敘述?事由。2?）在接待中?與其他營業(yè)?員打招呼時?，應(yīng)等接待?顧客以后回?答。如有緊?要情況時，?在近處有其?他營業(yè)員，?并和顧客打?招呼。如近?處沒有營業(yè)?員的情況下?，一定要等?接待完成以?后。3）?在店內(nèi)禁止?談私事，如?有緊要情況?向值班經(jīng)理?說明事由，?征得同意后?，可在柜臺?外知時間會?面。7.?接聽電話時?1）打電?話時應(yīng)先理?清電話要點?，對方應(yīng)答?時，先報出?營業(yè)網(wǎng)點電?話和自己的?姓名，應(yīng)說?;“您好，?新新人雅福?珠寶某某店?”。2）?當(dāng)電話鈴響?起時，應(yīng)在?三聲之內(nèi)迅?速拿起電話?應(yīng)答，先報?出營業(yè)網(wǎng)點?名稱及自己?的姓名，重?點內(nèi)容記錄?并重復(fù)核對?，并詢問對?方是否留言?。3）養(yǎng)?成準(zhǔn)備紙和?筆，隨時記?錄電話的習(xí)?慣。4）?等對方先掛?斷電話。?營業(yè)員交接?班的規(guī)定是?：一、工?作交接定?時召開班前?會，統(tǒng)一安?排布置工作?。進行工作?交接和工作?布置時，營?業(yè)員一定要?專心致志，?一絲不茍。?要做到：?“一準(zhǔn)”是?要求營業(yè)員?準(zhǔn)時地進行?交接班。?“二明”是?要求營業(yè)員?必須做到崗?位明確，責(zé)?任明確。?“三清”是?要求營業(yè)員?在進行工作?交接時，錢?款清楚，任?務(wù)清楚。?注：上述請?方面，稍有?閃失，都會?遺患無窮。?具體措施?：1）實?施兩班輪換?制度。2?）實施柜組?長負(fù)責(zé)制度?，每班柜組?長帶頭參加?，錢款當(dāng)面?點清。做到?帳實相符，?如有誤差，?由雙方柜組?長寫出書面?報告，通知?公司解決。?但不影響到?正常銷售工?作。3）?交接時責(zé)任?明確，營業(yè)?人員需接職?責(zé)劃分一一?交接。4?）交接內(nèi)容?：柜臺帳、?實物帳、現(xiàn)?金帳、柜臺?鑰匙等。?二、更換工?裝在正式?上崗之前，?營業(yè)員必須?按照規(guī)定更?換服裝，而?不得自行身?著不合規(guī)定?的服裝在崗?位上工作。?更換工裝?，必須要在?班前進行，?不能在工作?崗位上當(dāng)眾?更換衣服。?另外還要注?意，更換工?裝必須完全?到位。三?、驗貨補貨?1.檢查?自己負(fù)責(zé)銷?售的商品是?否在具體數(shù)?量上有所缺?失。2.?檢查自己負(fù)?責(zé)銷售的商?品是否在質(zhì)?量上有存在?問題。3?.進行驗貨?時，發(fā)現(xiàn)商?品出現(xiàn)缺短?，應(yīng)及時向?值班經(jīng)理報?告，并立刻?查明原因。?4.進行?驗貨時，發(fā)?現(xiàn)商品出現(xiàn)?質(zhì)理問題，?應(yīng)及時向值?班經(jīng)理報告?，并立刻查?明原因。?5.對于暫?時沒有查明?原因的錯誤?，應(yīng)對現(xiàn)場?情況和負(fù)責(zé)?人進行登記?。四、檢?查價簽1?.檢查貨品?價簽是否一?一對應(yīng)，有?無掛錯價簽?情況，有缺?少價簽的貨?品，防止“?錯位”情況?的出現(xiàn)。?2.檢查貨?品的證書、?資料等是否?齊全。3?.檢查時，?發(fā)現(xiàn)有錯誤?、缺少的情?況應(yīng)向值班?經(jīng)理報告，?并立刻查明?原因。4?.對于暫時?沒有查明原?因的錯誤，?應(yīng)對現(xiàn)場情?況和負(fù)責(zé)人?進行登記。?五、備好?必需品營?業(yè)員在班前?還須備好一?些工作之中?不可缺少的?工作用品，?并且將其置?于固定之處?。在班前還?須進行檢查?或補充。?1.準(zhǔn)備好?計價器指?收銀機、電?子計算器、?圓珠筆、復(fù)?寫紙、發(fā)貨?票等。2?.準(zhǔn)備好測?試用具珠?寶測試儀?3.準(zhǔn)備宣?傳材料宣?傳手冊、柜?臺提示物、?POP、海?報等4.?準(zhǔn)備銷售用?具首飾盒?、手提袋、?銷售卡5?.準(zhǔn)備找零?錢款6.?整理臺面?營業(yè)員對自?己負(fù)責(zé)的柜?臺進行必要?的清潔和整?理，保證臺?面的符合銷?售要求。對?自己使用的?辦公用具放?置到位，不?得影響柜臺?整體的美觀?。衛(wèi)生規(guī)?定保持店?面清潔，是?店員的職現(xiàn)?之一，負(fù)責(zé)?衛(wèi)生的店員?工作步驟如?下：工作?步驟一：準(zhǔn)?備工作具?體操作：?1）垃圾桶?2）水桶?、抹布、雞?毛撣、卷紙?、玻璃清潔?劑。要求?：事先準(zhǔn)備?的工整干凈?。工作步?驟二：倒垃?圾具體操?作：1）?將店內(nèi)垃圾?集中一垃圾?桶內(nèi)由一人?去倒垃圾;?2）倒垃?圾在晚班下?班前___?_分鐘。?要求：將垃?圾倒到指定?地點，垃圾?紙片不要撒?落在店內(nèi)。?工作步驟?三：抹柜臺?、貨架、門?窗具體操?作：1）?打半桶清水?;2）將?抹布浸濕，?擰干后擦貨?架、柜臺、?門窗，第一?遍初擦，第?二遍清洗抹?布再擦一次?。要求：勤?洗抹布，以?保持抹布清?潔。工作?步驟四：抹?玻璃、鏡?1）將玻璃?清潔劑倒在?抹布上，來?回抹玻璃鏡?;2）在?無玻璃清潔?劑的情況下?，可先用濕?抹布擦，后?用于抹布或?紙擦。要?求：玻璃、?鏡用玻璃清?潔劑抹至光?亮為準(zhǔn)。?工作步驟五?：清掃商品?定期清潔?柜內(nèi)灰塵。?要求：?1）貨品要?輕拿輕放?2）打掃完?衛(wèi)生后及時?擺放商品?柜臺紀(jì)律?為保持店內(nèi)?良好的銷售?秩序，現(xiàn)要?求營業(yè)員遵?守下列柜臺?規(guī)則：1?.營業(yè)員入?柜臺工作前?，要穿好工?作服和佩戴?工牌。2?.上班時不?遲好，不早?退、不無故?請假，沒有?特殊情況不?能隨便調(diào)班?。需要調(diào)班?、工休時經(jīng)?請示主管以?上批準(zhǔn)后才?能生效，不?擅離工作崗?位，需要離?開時，做好?離崗登記方?能離開崗位?。3.要?熱情待客，?禮貌服務(wù)，?主動介紹商?品，做好精?神飽滿，時?常微笑，有?問必答。無?顧客時要整?理商品，使?其整潔美觀?。4.對?顧客提出的?批評或建議?，要虛心接?受，不與顧?客頂撞、爭?吵。5.?站立姿勢要?端正，不準(zhǔn)?在柜臺聊天?、嬉笑、打?鬧。6.?不準(zhǔn)在柜臺?內(nèi)會客、辦?私事。當(dāng)班?時間不準(zhǔn)購?買自己經(jīng)營?的商品。?7.不準(zhǔn)在?柜臺或倉庫?內(nèi)吸煙、吃?東西、看書?、看報、睡?覺、閑坐。?8.自覺?搞好店內(nèi)、?店外的環(huán)境?衛(wèi)生和商品?衛(wèi)生。9?.不準(zhǔn)把私?人的書包、?掛包、錢包?帶進柜臺和?倉庫。1?0.對公物?、商品。不?亂拿、亂用?，不準(zhǔn)試戴?店內(nèi)首飾。?11.交?接班時做到?：交接清楚?，貨款相符?，簽名負(fù)責(zé)?。12.?不準(zhǔn)提前更?衣下班及提?早關(guān)門停止?售貨。1?3.下班前?，切斷一切?電源，鎖好?保險柜和門?窗，做好防?火防盜工作?。貨品保?管規(guī)定1?.貨品接大?類分放。?2.存?zhèn)}商?品要貫徹執(zhí)?行“先進先?出”的規(guī)定?。3.要?節(jié)約倉容，?合理使有倉?庫，不得混?亂放置貨品?。4.倉?庫貨品必須?設(shè)定固定貨?位，并進行?編號，每個?貨位上設(shè)立?“進、出、?存卡”凡出?入倉庫的貨?品和物資，?就于當(dāng)時在?貨卡上登記?，并結(jié)出存?貨數(shù)，以便?與商品帳對?口。5.?倉庫貨品必?須做到“三?對口”即庫?存商品與貨?卡數(shù)量相符?，貨卡存量?與商品帳余?額相符，每?月終結(jié)時，?倉管員應(yīng)根?據(jù)貨品賬記?錄數(shù)字做出?進、銷、調(diào)?、存月報表?。6.倉?管員對所保?管商品和物?資應(yīng)經(jīng)常檢?驗，對滯存?時間長的商?品，要主動?催請售貨場?出倉擺賣或?向總部反映?調(diào)換。資?料管理規(guī)定?為便于管?理和及時與?總部溝通，?為結(jié)合本地?區(qū)情況制作?營銷計劃做?準(zhǔn)備，還需?對以下資料?進行存檔：?一、內(nèi)部?資料1.?有關(guān)店內(nèi)的?資料1）?最近關(guān)年內(nèi)?月銷售資料?2）主要?產(chǎn)品___?_年本地市?場變動狀況?。3）主?要產(chǎn)品銷售?數(shù)量，銷售?收入、銷售?費用資料。?2.銷售?計劃的資料?1）本年?度銷售計劃?和部署資料?2）月銷?售計劃和部?署資料3?）其主題活?動的銷售計?劃資料3?.產(chǎn)品資料?1）新產(chǎn)?品介紹資料?2）本店?產(chǎn)品目錄資?料4.重?點客戶資料?1）已經(jīng)?購買過本店?商品的客戶?2）有潛?力購買本店?貨品的客戶?內(nèi)容包括?：姓名、年?齡、職業(yè)、?喜好、聯(lián)系?電話等5?.其他有關(guān)?資料1）?產(chǎn)品售后故?障發(fā)生資料?2）店員?培訓(xùn)、教育?資料3）?店內(nèi)管理資?料二、外?部資料1?.市場調(diào)查?資料1）?年度本區(qū)域?銷售總量調(diào)?查2）年?度本區(qū)域銷?售主要產(chǎn)品?調(diào)查3）?本產(chǎn)品主要?消費層調(diào)查?2.主要?競爭對手資?料1）競?爭對手銷售?的方式和方?法2）競?爭對手的定?價情況3?）競爭對手?銷售的主要?產(chǎn)品4）?競爭對手的?總體銷售額?第二部分?人事管理?組織結(jié)構(gòu)?（略）職?責(zé)說明：?經(jīng)理：全面?負(fù)責(zé)門店的?銷售、人事?及財務(wù)管理?。店長（?柜組長）：?對員工進行?現(xiàn)場指導(dǎo)、?對員工問題?進行診斷與?處理、商品?管理、組織?班會、處理?顧客投訴、?管理報務(wù)分?析、信息資?料管理等。?店員：負(fù)?責(zé)顧客接待?、商品銷售?、柜臺帳登?記、整理擺?放柜臺商品?、打掃門店?衛(wèi)生等。收?銀員：負(fù)責(zé)?收取保管現(xiàn)?金，登記帳?務(wù)，票據(jù)管?理等。倉?務(wù)：負(fù)責(zé)倉?庫貨品的管?理，包括領(lǐng)?貨、補貨、?登記記帳、?清潔等。?保安人員：?負(fù)責(zé)門店日?常的現(xiàn)場保?安工作及定?期對門店設(shè)?施進行安全?檢查。店員?招聘：1?、基本素質(zhì)?要求1）?年齡要求：?____歲?以下;2?）學(xué)歷要求?：初中畢業(yè)?。3）經(jīng)?驗要求：有?一定的零售?銷售經(jīng)驗。?4）其他?要求：氣質(zhì)?良好、相貌?端正、，為?人誠實可靠?，無不良記?錄，會講標(biāo)?準(zhǔn)普通話。?具有較強的?語言表達(dá)能?力、一定的?人際交往能?力、一定的?形體知覺能?力及較敏銳?的觀察能力?。2、職?業(yè)素質(zhì)要求?雇前健康?檢查：面?試合格后，?要求受雇人?到指定醫(yī)院?進行健康檢?查，根據(jù)醫(yī)?院出具檢查?結(jié)果，確定?是否進行人?員聘用。?個人資料存?檔：存檔?內(nèi)容包括：?身份證（復(fù)?印件）、學(xué)?歷證明（復(fù)?印件）、職?業(yè)等級證書?（復(fù)印件）?，家庭詳細(xì)?住址、主要?聯(lián)系方式（?電話）。?薪金與獎金?：基本工?資+提成獎?金+福利考?核內(nèi)容：1?）出勤情況?2）工作?態(tài)度3）工?作技能4）?銷售額5）?顧客滿意度?工作時間：?1）實行?兩班輪換制?，交接時間?定在每日中?午。2）時?間安排注?：次日B班?值早班，A?班值晚班。?用餐時間：?1）午餐?時段11：?00—12?：30，晚?餐時段19?：00—2?0：30?2）用餐時?長____?分鐘以內(nèi)，?每次用餐人?數(shù)1—__?__人，店?內(nèi)需留下足?夠營業(yè)人員?，可維持正?常營業(yè)。?假期規(guī)定：?1）上班?輪班人員每?周可按營業(yè)?情況休息一?天，應(yīng)避開?周六周日和?節(jié)假日。?2）春節(jié)：?____天?、國慶__?__天、五?一____?天，節(jié)日內(nèi)?調(diào)休一天，?剩余天數(shù)在?節(jié)后調(diào)休補?齊。3）病?假當(dāng)日需提?出申請，經(jīng)?主管批準(zhǔn)后?方可生效。?4）事假需?提前___?_天提出申?請，經(jīng)批準(zhǔn)?后方可休息?。第三部?分財務(wù)管理?制度1.?建立健全內(nèi)?部財務(wù)管理?制度，做好?財務(wù)管理工?作，如實反?映財務(wù)狀況?，依法繳納?計算公家?稅收，并接?受總部的監(jiān)?督檢查，財?務(wù)部門應(yīng)履?行財務(wù)指責(zé)?，做好各項?財務(wù)收支預(yù)?測、計劃、?控制、核算?和考核工作?，努力提高?經(jīng)濟效益。?2.在經(jīng)?營期間，必?須按加盟合?同中約定的?合作期限進?行投入和經(jīng)?營，除依法?轉(zhuǎn)讓外，不?得以任何方?式結(jié)束經(jīng)營?。3.財?務(wù)人員（會?計、出納）?需取得國家?承認(rèn)的相關(guān)?資質(zhì)證書，?并遵守《中?華人民共和?國會計法》?及相關(guān)法律?的有關(guān)規(guī)定?，不得弄虛?作假，違法?亂紀(jì)。4?.會計部門?應(yīng)設(shè)立總帳?。庫存帳、?銷售帳、銷?售明細(xì)帳和?日常收支明?細(xì)帳。每發(fā)?生一筆業(yè)務(wù)?都應(yīng)如實填?寫，并妥善?保管。5?.財務(wù)人員?應(yīng)在規(guī)定的?時間內(nèi)根據(jù)?實際財務(wù)情?況編寫企業(yè)?財務(wù)報表（?日報表、月?報表、季報?表、年報表?），并接受?總部的監(jiān)察?監(jiān)督。6?.出納人員?應(yīng)設(shè)立資金?帳目、現(xiàn)金?帳和銷售明?細(xì)帳，作到?日清日結(jié)，?如實登記發(fā)?生的每一筆?業(yè)務(wù)，作到?帳實相符，?收支平衡。?第四部分?保安措施?店內(nèi)安全設(shè)?施1.監(jiān)?控系統(tǒng)：店?鋪內(nèi)應(yīng)安裝?____小?時閉路電視?監(jiān)控系統(tǒng)，?探頭設(shè)在店?堂各處，庫?房財務(wù)等顧?客和工作人?員經(jīng)常出沒?之處。在工?作人員可觸?及處安裝報?警按鈕，以?備不測。?2.保安器?材配備：配?備適當(dāng)?shù)谋?安器材以備?應(yīng)急之用，?比如電警棍?、催淚瓦斯?等安全防范?器材。3?.保安人員?：每一個店?鋪至少冉要?配置四名安?全保衛(wèi)人員?，用于__?__小時不?間斷的巡視?安全工作。?4.報警?：每一個店?堂營業(yè)員既?是商品銷售?員又是義務(wù)?安全人員，?除看管好自?己分內(nèi)的商?品外，對來?店的每位顧?客都應(yīng)該綜?合分析。若?有突發(fā)事件?即刻按動報?警系統(tǒng)并做?即時應(yīng)對處?理。5.?消防：珠寶?店照明光線?要求極高，?消防工作至?關(guān)重要。店?鋪商品十分?貴重，如遇?火災(zāi)，做工?細(xì)膩的珠寶?首飾極易受?損，經(jīng)濟損?失將極為慘?重。因此，?消防工作必?須做到有備?無患。每個?店內(nèi)需配置?一名電工兼?消防員（保?安可兼做）?，配備必要?的消防器材?，比如干粉?滅火器、應(yīng)?急水、水管?、等應(yīng)急消?防物品。?6.防毒面?具的配置：?防毒面具是?以備在遭受?大火及其他?不安全因素?時給每一個?員工配備的?防護用具。?7.安全?出口：安全?出口的警示?牌放置以及?出現(xiàn)緊急險?情時的疏散?。財務(wù)及珠?寶保管箱?1.配備便?攜式應(yīng)急保?管箱：是當(dāng)?店鋪遇緊急?情況時貴重?財物需轉(zhuǎn)移?時使用的，?要求結(jié)實，?便于攜帶、?搬運，箱包?色彩以暗色?為好。2?.配備采購?時使用的小?型箱包：是?店鋪經(jīng)理或?財務(wù)人員辦?理財務(wù)交接?時使用的實?用箱包，要?求暗色、抗?擠壓、防盜?。3.配?備店內(nèi)大型?保險柜：即?店內(nèi)金庫，?店內(nèi)金店是?每天存放店?內(nèi)店存商品?的地方，要?求隱蔽安全?，一般采用?隱蔽式裝潢?，內(nèi)可設(shè)可?容商品及托?盤大小尺寸?的保險柜，?一般在當(dāng)?shù)?按尺寸定做?為宜。金?庫及店鋪柜?臺人門鑰匙?的處理1?.金庫鑰匙?由專人保管?，可由二人?交接，責(zé)任?到人。2.?柜臺鑰匙由?營業(yè)員交接?管理，責(zé)任?到人。3?.店鋪大門?鑰匙一般交?由當(dāng)班保安?管理，責(zé)任?到人。但店?內(nèi)經(jīng)理要在?安全妥當(dāng)?shù)?地方備的備?崗位的鑰匙?以備緊急時?使用。金?店也可與銀?行簽定商品?安全保管合?同，則之前?安全保衛(wèi)工?作關(guān)于庫房?安全方面便?可省去。?珠寶店員工?管理制度范?本（二）?為了更好的?樹立公司品?牌形象，使?整體店面管?理更加規(guī)范?化，程序化?。故制定以?下規(guī)定，望?大家嚴(yán)格遵?守考勤管理?2、病、?事假按所休?天數(shù)正?？?薪水。請假?應(yīng)提前申請?。4、員?工請假不允?許他人代理?，否則視為?無效。9?、午飯時為?半小時，用?餐時段由店?內(nèi)自行規(guī)定?。營業(yè)、?工作紀(jì)律規(guī)?范3、開?業(yè)后柜臺未?上鎖，扣責(zé)?任人___?_分。5?、柜臺出現(xiàn)?飾品損壞現(xiàn)?象，照價賠?償。（此賠?償由導(dǎo)購員?均攤）照?價賠償所差?的金額。（?此金額由款?臺和導(dǎo)購員?均分）1?2、款臺收?假鈔或結(jié)算?錯誤，責(zé)任?者承擔(dān)全部?損失。1?3、贈品出?帳目不清，?責(zé)任人照價?賠償。1?4、維修師?如誤收假料?，責(zé)任者承?擔(dān)全部損失?。15、?出示貨品必?須配戴手套?，如發(fā)現(xiàn)未?戴，每次扣?____分?。16、?不得在工作?期間整理私?人物品影響?店面形象，?每次扣__?__分。?18、在崗?期間出現(xiàn)吃?零食、嚼口?香糖等現(xiàn)象?，每次扣款?____分?。20、?離崗之前，?未與上級主?官請示，每?次扣___?_分。2?2、損壞公?物，責(zé)任者?按原價賠償?損失。2?7、如在接?待顧客期間?發(fā)現(xiàn)有棄客?現(xiàn)象發(fā)生，?違者扣__?__分。?28、不充?許在柜臺內(nèi)?讀書看報，?違者扣__?__分2?9、會客時?間不得超出?____分?鐘違者扣_?___分（?在指定會客?區(qū)）30?、不得在顧?客面前談?wù)?其它顧客，?違者扣__?__分。?清潔衛(wèi)生規(guī)?范：無雜?物）。3?、所負(fù)責(zé)區(qū)?域內(nèi)或值日?衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)?者每次扣_?___分。?4、每周?一早上進行?大掃除。?6、收銀員?負(fù)責(zé)店前展?柜衛(wèi)生。?員工形象規(guī)?范：淡妝?上崗，發(fā)不?過眉手指甲?不得超過_?___毫米?工作服不能?有污漬，并?定期熨燙。?黑色皮鞋，?并無過多裝?飾。佩帶飾?品僅限耳飾?，不能佩帶?夸張飾品，?違紀(jì)者扣_?___分。?貨品陳列?規(guī)范：在?沒有顧客的?情況下，未?及時整理柜?臺飾品，扣?____分?。獎勵?銷售過程中?得到顧客的?表揚獎__?__分衛(wèi)?生貨品擺放?合格每項獎?____分?當(dāng)月無錯?票錯帳每項?獎____?分注：每?分____?元珠寶店?員工管理制?度范本（三?）為完善?珠寶店的管?理機制，建?立規(guī)范化的?管理，提高?管理水平和?工作效率，?使珠寶店各?項工作有章?可循、照章?辦事，特制?訂本細(xì)則，?本細(xì)則為公?司日常管理?制度的補充?明細(xì)制度，?針對珠寶店?的特性以及?差異對日常?行為加以規(guī)?范，效力與?公司日常管?理制度一致?。1.嚴(yán)?格遵守公司?日常制度以?及銷售部工?作職責(zé)。?2.店柜臺?衛(wèi)生清潔分?為三次，早?班上班進行?一次，晚班?上下班各進?行一次，部?門經(jīng)理抽查?清潔情況，?要求柜臺、?辦公室、地?板、倉庫、?干凈、整齊?、美觀。每?個星期五進?行全店大掃?除，每個月?珠寶店盤點?的當(dāng)晚由晚?班全體人員?負(fù)責(zé)整理店?內(nèi)全部商品?。3.儀?容儀表：在?崗員工需統(tǒng)?一化淡妝、?統(tǒng)一盤發(fā)、?統(tǒng)一服裝、?統(tǒng)一絲襪、?統(tǒng)一禮貌用?語、及時補?妝。4.?禮儀：①?.站位禮儀?：站姿大方?得體，不得?嘻哈打鬧，?不得大聲喧?嘩;②.接?待禮儀：進?店皆是客，?應(yīng)主動招呼?，務(wù)必做到?：“人不到?聲音要到”?，微笑服務(wù)?，熱情招待?，主動給客?人倒水，顧?客同伴陪同?等待的應(yīng)招?呼對方坐下?休息，給對?方倒水;?③.看貨禮?儀：翡翠、?銀器等