第5頁(yè)共5頁(yè)景區(qū)員工?個(gè)人工作?總結(jié)范文?時(shí)光飛?馳，轉(zhuǎn)眼?間___?_年即將?過(guò)去，針?對(duì)這一年?的工作情?況，我對(duì)?自己的工?作表現(xiàn)有?如下總結(jié)?：通過(guò)?一年的工?作，我對(duì)?安全、票?務(wù)、客服?等一系列?工作內(nèi)容?有了更為?深刻的體?會(huì)，同時(shí)?在這些方?面的工作?有了一定?的提升。?安全問(wèn)?題重泰山?在今年?安全門施?工進(jìn)入收?尾階段，?進(jìn)入調(diào)試?期，安全?門處于常?開(kāi)狀態(tài)，?這對(duì)站臺(tái)?巡視又有?了新的要?求，安全?門高_(dá)_?__米，?在___?_米一下?的人進(jìn)入?門體內(nèi)很?難被發(fā)現(xiàn)?，所以在?站臺(tái)巡視?的時(shí)候要?特別仔細(xì)?，以防有?什么危險(xiǎn)?。在_?___月?份安全門?正式投入?使用，對(duì)?安全門使?用故障時(shí)?站務(wù)人員?應(yīng)該如何?處理，我?們進(jìn)行了?相關(guān)的培?訓(xùn)和考核?，并在出?事時(shí)，能?夠恰當(dāng)?shù)?使用相關(guān)?應(yīng)急方案?。票務(wù)?問(wèn)題無(wú)小?事在今?年，我獲?取了售票?資格，對(duì)?于數(shù)字特?別不敏感?的我感到?很惶恐，?但是在值?班站長(zhǎng)宋?艷的幫助?下，有了?很大的進(jìn)?步，并且?很快的掌?握了一些?售票的技?巧。在?車務(wù)部舉?行的“戰(zhàn)?酷暑，迎?國(guó)慶，售?票無(wú)差錯(cuò)?”活動(dòng)中?獲得了“?優(yōu)秀售票?員”稱號(hào)?，這應(yīng)該?也是對(duì)我?工作努力?的一種肯?定吧。?客服問(wèn)題?要細(xì)化?在這樣一?個(gè)天天與?人打交道?的工作中?，每天或?多或少總?有些磕磕?絆絆，因?為每個(gè)人?都有情緒?，那就要?求我在服?務(wù)乘客時(shí)?要注意語(yǔ)?音語(yǔ)調(diào)，?同時(shí)不把?工作以外?的情緒帶?到工作中?，針對(duì)不?同的乘客?，采取不?同的服務(wù)?機(jī)制，做?到具體問(wèn)?題具體分?析，加強(qiáng)?自身地理?以及語(yǔ)言?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，來(lái)服?務(wù)好不同?的乘客，?從而提高?自己的客?服水平，?不僅如此?我還經(jīng)常?關(guān)注客服?周報(bào)，來(lái)?時(shí)刻提醒?自己，不?要錯(cuò)誤事?情在自己?身上發(fā)生?第二次。?在一年?工作中，?我還對(duì)自?己的工作?及時(shí)總結(jié)?，配合站?區(qū)進(jìn)行部?分信息采?編的書(shū)寫(xiě)?，有幸部?分登在司?刊以及車?務(wù)部的月?刊上。對(duì)?我的思想?給予了深?刻的肯定?。在過(guò)?去的.一?年中，我?收獲了許?多，不僅?僅是我的?努力更重?要的是領(lǐng)?導(dǎo)的支持?與關(guān)心;?今年即將?畫(huà)上一個(gè)?圓滿的句?號(hào)，有迎?來(lái)了一個(gè)?嶄新的明?年，在明?年的工作?中我依舊?會(huì)努力奮?斗，努力?拼搏，為?即將開(kāi)通?的天津站?貢獻(xiàn)自己?綿薄的力?量。景?區(qū)員工個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?二）_?___年?是天遂的?開(kāi)局之年?，更是天?靈公司檢?票班工作?的開(kāi)局之?年，雖成?績(jī)顯著，?但經(jīng)歷艱?辛。首先?感謝我們?有好的領(lǐng)?導(dǎo)，也感?謝我們班?所有成員?的團(tuán)結(jié)互?助、認(rèn)真?積極的工?作及各項(xiàng)?付出。船?的行駛在?舵手，天?靈公司檢?票班在集?團(tuán)公司、?分公司和?景區(qū)管理?部的正確?領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)?展工作，?開(kāi)拓出_?___年?度的各項(xiàng)?工作：?一、日常?工作，抓?思想管理?3、協(xié)?調(diào)團(tuán)結(jié)互?助：了解?員工與員?工間的關(guān)?系，調(diào)節(jié)?同事間的?團(tuán)結(jié)互助?，與“兄?弟班組”?和部門間?的團(tuán)結(jié)互?助，做到?以“企業(yè)?為家，分?工不分家?”的思想?。4、?開(kāi)導(dǎo)并分?擔(dān)班組成?員的委屈?：景區(qū)周?邊環(huán)境復(fù)?雜，幾乎?所有檢票?人員都受?過(guò)至少_?___次?以上的委?屈(游客?對(duì)景區(qū)門?票價(jià)格的?不理解，?游客對(duì)工?作人員的?服務(wù)工作?的歧視，?游客故意?到景區(qū)滋?事，景區(qū)?周邊居民?以本地人?為由強(qiáng)行?進(jìn)入景區(qū)?或強(qiáng)行帶?人進(jìn)入景?區(qū)，野面?的、野摩?的到檢票?處滋事、?鬧事等)?，及個(gè)別?員工還受?到威脅或?身體受到?創(chuàng)傷等;?勸導(dǎo)成員?工作第一?，個(gè)人安?全更重要?，千錯(cuò)萬(wàn)?錯(cuò)游客“?沒(méi)錯(cuò)”，?我們做的?是服務(wù)工?作。5?、班內(nèi)軟?件資料整?理和建立?：《景區(qū)?來(lái)訪登記?》、《管?理部與安?保部物品?交接》、?《崗位電?話使用記?錄》、公?司及班內(nèi)?各種工作?預(yù)案、會(huì)?議紀(jì)要和?培訓(xùn)材料?、班內(nèi)排?班表、公?司通報(bào)等?，做到管?理有理有?據(jù)，檢察?有條有禮?。二、?團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?，促團(tuán)結(jié)?協(xié)作1?、協(xié)助安?保人員補(bǔ)?票：安保?人員協(xié)助?檢票崗位?維持正常?秩序，分?工不分家?，檢票人?員協(xié)助安?保人員補(bǔ)?票、森林?防火等，?如___?_月份一?次風(fēng)水苑?補(bǔ)票__?__元(?____?個(gè)外地游?客、__?__個(gè)老?年游客)?，___?_月份一?次和尚墳?補(bǔ)票__?__元(?____?個(gè)游客，?____?月份對(duì)外?半價(jià)優(yōu)惠?)等;_?___月?份一天中?午主檢票?口接到索?道工作人?員報(bào)和尚?墳處著火?，檢票人?員全體男?同胞主動(dòng)?出擊，并?通知安保?人員，且?協(xié)助安保?人員撲滅?火勢(shì)等。?2、配?合售票組?補(bǔ)票__?__余萬(wàn)?，景區(qū)臨?時(shí)票口的?設(shè)立，極?大的方便?了游客的?購(gòu)補(bǔ)票，?完善了景?區(qū)的服務(wù)?功能，更?好的留住?了游客在?景區(qū)的旅?游量。?3、完成?全年各大?國(guó)假及三?大香會(huì)節(jié)?的游客接?待，做到?了無(wú)重大?事故、無(wú)?服務(wù)質(zhì)量?投訴。?4、組織?班內(nèi)成員?參加集團(tuán)?公司會(huì)議?及培訓(xùn)多?次，次次?均為重點(diǎn)?，運(yùn)用最?多的是員?工禮儀培?訓(xùn)，和崗?位游客接?待中的“?五聲服務(wù)?”，員工?受益非淺?。6、?制定和運(yùn)?用VIP?接待流程?：和公司?各部門密?切配合，?做到VI?P接待的?順利圓滿?，極大的?樹(shù)立了旅?游景區(qū)作?為市委市?府對(duì)外交?流、宣傳?的重要形?象作用。?7、接?待集團(tuán)公?司成渝新?干線團(tuán)隊(duì)?____?余個(gè)，本?外地游客?接待量_?___余?人。8?、順利完?成市委市?府創(chuàng)“國(guó)?衛(wèi)”通過(guò)?，接待市?檢、省檢?、國(guó)檢創(chuàng)?衛(wèi)小組數(shù)?次，為“?國(guó)衛(wèi)”創(chuàng)?建工作爭(zhēng)?分，并爭(zhēng)?得榮譽(yù)。?三、游?客接待，?創(chuàng)四項(xiàng)“?之最”?1、全年?景區(qū)游客?接待量達(dá)?____?余萬(wàn)人次?(含寺廟?信眾、居?士等)，?本年度是?景區(qū)對(duì)外?開(kāi)放以來(lái)?游客接待?量之最;?2、預(yù)?計(jì)___?_年全年?檢票額近?____?萬(wàn)，是靈?泉景區(qū)(?天靈)歷?史門票銷?售額之最?;4、?____?年“6.?18”香?會(huì)節(jié)期間?，景區(qū)檢?票額__?__萬(wàn)，?陰歷__?__月1?8晚游客?接待量同?本年春節(jié)?大年初一?差不多，?門票檢售?和接待量?均是歷年?“6.1?8”之最?;四、?兩項(xiàng)正在?完成的工?作1、?“平安景?區(qū)”創(chuàng)建?：班內(nèi)成?員大力宣?傳、多角?度完善，?如森林防?火、高香?鞭炮禁入?、景區(qū)內(nèi)?環(huán)線車輛?不能下山?等，和游?客協(xié)調(diào)溝?通，做到?景區(qū)與游?客共建。?2、配?合市委市?府創(chuàng)“全?國(guó)綠化模?范城市”?：做到班?內(nèi)應(yīng)盡的?宣傳、接?待。五?、對(duì)景區(qū)?發(fā)展提出?兩項(xiàng)建議?1、靈?泉湖水上?升降舞臺(tái)?運(yùn)用：邀?請(qǐng)社