新建樓盤物業(yè)管理工作計(jì)劃新建樓盤物業(yè)治理工作規(guī)劃

新建樓盤物業(yè)治理工作規(guī)劃

依據(jù)集團(tuán)的治理要求和物業(yè)治理運(yùn)作需要，物業(yè)部將工作分為介入期治理、入住期治理（將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修治理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)治理三局部。根據(jù)輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下治理工作規(guī)劃：介入期

依據(jù)集團(tuán)公司供應(yīng)的工程施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住規(guī)劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作規(guī)劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于集團(tuán)的銷售效勞。

1、從物業(yè)治理的角度動身，提前把握物業(yè)的狀況，做好以下各項(xiàng)前期預(yù)備工作：（1）依據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)效勞協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與集團(tuán)簽定《前期物業(yè)效勞協(xié)議》；對集團(tuán)公司售樓承諾文書從物管視角賜予評審，避開入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛；

（2）對園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)治理角度供應(yīng)專業(yè)建議；（3）參加工程組的工程例會，適時提出物業(yè)治理的專項(xiàng)建議；對智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議；對小區(qū)的給排水、電力供給、消防、安全防范、水景、標(biāo)識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、治理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參加設(shè)備的安裝調(diào)試；（5）對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱藏工程進(jìn)展跟蹤并建檔治理；

（6）協(xié)作銷售部物業(yè)治理詢問，同時與集團(tuán)銷售部、客服部人員進(jìn)展物業(yè)治理相關(guān)法律、法規(guī)、效勞內(nèi)容、契約的互動溝通；

（7）業(yè)主入伙前，先行參加房屋的驗(yàn)收過程，發(fā)覺問題準(zhǔn)時匯總提交書面整改報(bào)告；（8）收集裝修、裝飾材料供給商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿意日后修理中的材料供給；

（9）與集團(tuán)公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在修理治理流程等方面建立有效的措施以確保修理的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到準(zhǔn)時的解決；（10）建立與社會專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等預(yù)備工作；

（11）與集團(tuán)公司協(xié)商確定治理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓(xùn)規(guī)劃的制定與實(shí)施；（12）擬定物業(yè)治理效勞工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）。

（13）針對將來需要完善的物業(yè)治理問題建立專項(xiàng)檔案。2、開展業(yè)主效勞需求調(diào)查

積極參加集團(tuán)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反應(yīng)的信息，在銷售部幫忙下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡構(gòu)造、文化層次、興趣愛好及各類效勞需求，通過分析，確定治理效勞標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)治理效勞工作更加貼近業(yè)主。

3、按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施接收驗(yàn)收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對大儒世家物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨，對大儒世家進(jìn)展嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接收驗(yàn)收。4、介入期治理工作規(guī)劃表序號一工程前期介入?yún)⒓右?guī)劃設(shè)計(jì)和建立內(nèi)容1、工程實(shí)地考察、討論規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖，把握工程施工現(xiàn)狀；2、從物業(yè)治理的角度提出合理化建議。時間二擬訂物業(yè)治理效勞方案1、總結(jié)同行業(yè)物業(yè)治理效勞的勝利閱歷；2、對大儒世家工程深入調(diào)查討論；3、針對大儒世家新區(qū)特點(diǎn)擬訂治理方案。1、物業(yè)處組織架構(gòu)的建立、相關(guān)人員的聘請；2、人員培訓(xùn)；3、人員上崗。1、安排治理用房；2、安排員工宿舍；3、治理物質(zhì)裝備。1、制定或完善切合實(shí)際的各項(xiàng)制度；對二次裝修須知進(jìn)展口頭宣導(dǎo)、書面宣導(dǎo)，現(xiàn)場指導(dǎo)、培訓(xùn)。1、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢查發(fā)覺問題催促整改；2、與開發(fā)商辦理書面移交手續(xù)，做好工程遺留問題備案。1、收集檔案資料；2、科學(xué)分類；3、建檔；4、運(yùn)用。三組建物業(yè)治理效勞隊(duì)伍四五六完善治理及辦公條件制定治理規(guī)章制度對業(yè)戶的宣傳及對員工的培訓(xùn)七物業(yè)的驗(yàn)收與接收八內(nèi)業(yè)檔案建立與治理入住期

1、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)治理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)治理人展現(xiàn)自身形象，翻開工作局面，為今后物業(yè)治理效勞工作奠定良好根底的一個契機(jī)，為此做好如下幾項(xiàng)工作：（1）與銷售部協(xié)作，告知業(yè)主具體的入伙流程、各項(xiàng)手續(xù)辦理方法以及應(yīng)收的有關(guān)費(fèi)用，以便業(yè)主事前做好預(yù)備；

（2）銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時期，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理；入住效勞；（3）一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部親密合作，對業(yè)主供應(yīng)一對一的入住效勞；

（4）事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)，同步辦公，便利業(yè)主入伙；

2、供應(yīng)入住期的便民效勞措施

（1）延長工作時間，隨到隨辦，同時供應(yīng)物業(yè)治理及其收費(fèi)工程的詢問答疑、裝修詢問等；

（2）通過公開招投標(biāo)方式引入4～5家具有肯定品牌、資質(zhì)、售后效勞良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推舉便利業(yè)主的同時進(jìn)展經(jīng)營創(chuàng)收；（3）組織有償便民效勞隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也便利裝修期間民工流的掌握。

3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見與建議4、裝修治理

（1）裝修宣傳培訓(xùn)。依據(jù)《建筑發(fā)》，建立部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》及福州市有關(guān)裝修治理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修治理方法》、《裝修期間電梯使用治理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)治理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)展裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。

（2）強(qiáng)扮裝修審批二次掌握的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。（3）落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。（4）制定違章裝修處理流程。

（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)展裝修驗(yàn)收。5、治安治理（1）建立高素養(yǎng)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓聘請、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化治理”。

（2）確立治安重點(diǎn)，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。車位、車主、車型、車色）

（3）實(shí)施科學(xué)有效的防范體系，全面防范實(shí)施巡邏崗、固定崗（保衛(wèi)崗）、機(jī)動崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的協(xié)作與互動；

（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。

6、入住期治理工作規(guī)劃表序號一工程入住手續(xù)辦理內(nèi)容時間1、預(yù)備好業(yè)主入住資料；2、合理設(shè)置辦理入住手續(xù)的流程與崗位；3、為業(yè)戶辦理入住手續(xù)，供應(yīng)便利效勞。1、對業(yè)戶和裝修隊(duì)伍的宣導(dǎo)、培訓(xùn)（發(fā)通知、公示、面談、現(xiàn)場溝通）；1、裝修申報(bào)審批；2、裝修施工過程監(jiān)管；3、裝修驗(yàn)收。1、收集檔案資料；2、科學(xué)分類；1、建檔；2、運(yùn)用。二住戶裝修治理三業(yè)戶檔案建立與治理

常規(guī)期治理1、培訓(xùn)工作

通過培訓(xùn)，提高員工的文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和治理效勞水平，為大儒世家物業(yè)工程培育一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)治理隊(duì)伍，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)治理更加賦有成效。

（1）安管培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)次12345678910培訓(xùn)主題/教材消防甩帶（二節(jié)）/依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)《安管員考核細(xì)則》“三流”治理依據(jù)《安防治理培訓(xùn)教案》《預(yù)案》《門崗工作流程》、《巡邏工作流程》中隊(duì)訓(xùn)練（每周星期三、五進(jìn)展）依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)伍建立/自編和依據(jù)《中國保安》《水浸事故、周界反攀爬、煤氣泄漏、困梯拯救預(yù)案》培訓(xùn)《崗位職責(zé)》培訓(xùn)人安管隊(duì)長安管隊(duì)長安管隊(duì)長安管隊(duì)長安管隊(duì)長安管隊(duì)長保安經(jīng)理培訓(xùn)對象全體隊(duì)員全體隊(duì)員全體隊(duì)員全體隊(duì)員全體隊(duì)員全體隊(duì)員全體隊(duì)員新隊(duì)員老隊(duì)員全體隊(duì)員新隊(duì)員上崗培訓(xùn)及《崗位職責(zé)》、公司理念、效勞意識。依據(jù)相關(guān)材料分階段進(jìn)展安防大隊(duì)在二次裝修治理中的崗位職責(zé)、巡樓要點(diǎn)；如何在現(xiàn)場準(zhǔn)時傳遞業(yè)戶的投訴、報(bào)修；高層樓宇消防預(yù)案現(xiàn)場培訓(xùn)及演練11全體隊(duì)員

（2）綠化培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)次123培訓(xùn)主題/教材綠化工崗位職責(zé)綠化根底應(yīng)知應(yīng)會割草機(jī)、高壓噴霧器等器具的使用及保養(yǎng)/依據(jù)產(chǎn)品使用說明書安全操作規(guī)程苗木習(xí)性管養(yǎng)特點(diǎn)各類表單使用的培訓(xùn)/依據(jù)現(xiàn)場使用表單氣候、土壤水分與苗木的關(guān)系苗木等級標(biāo)準(zhǔn)及如何檢查苗木病蟲害依據(jù)綠化施工及相關(guān)材料培訓(xùn)人綠化班長培訓(xùn)對象綠化工綠化工、樓管員綠化工綠化工客戶主管綠化工客戶主管綠化工、樓管、客戶主管綠化工、客戶主管綠化工、樓管、客戶主管

（3）行政培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)次1培訓(xùn)主題/教材物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)培訓(xùn)人物業(yè)部經(jīng)理培訓(xùn)對象2345學(xué)習(xí)本工程的《新建商品住宅質(zhì)量保證書》、《新建商品住宅使用說明書》社區(qū)概況/書面與現(xiàn)場相結(jié)合新樓管員上崗培訓(xùn)物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理全體客服人員全體客服人員全體客服人員全體客服人員學(xué)習(xí)《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)治理協(xié)議》、物業(yè)部經(jīng)理《房屋裝飾、裝修治理方法》、《接樓特殊提示》、《業(yè)主根本狀況登記表》等效勞禮儀/依據(jù)禮儀培訓(xùn)資料結(jié)合現(xiàn)場各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、正確開票據(jù)時留意事項(xiàng)/依據(jù)公司計(jì)財(cái)部相關(guān)要求各類相關(guān)表單使用入住親情效勞、有償效勞工程講解現(xiàn)場對客服口員工進(jìn)展房屋配套設(shè)施使用功能及操作培訓(xùn)物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理678910全體客服人員客服、收款員全體客服人員全體客服人員全體客服人員

（4）新區(qū)工程部培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)次1234培訓(xùn)主題/教材新員工入職培訓(xùn)物業(yè)公司簡介、（規(guī)章制度，崗位職責(zé)）/依據(jù)治理標(biāo)準(zhǔn)文件培訓(xùn)公司治理文件培訓(xùn)安全學(xué)問、及禮節(jié)、文明禮貌用語培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)：組織現(xiàn)場人員到社區(qū)熟識環(huán)境及依據(jù)樓書平面圖了解各幢樓構(gòu)造，方位特點(diǎn)，戶內(nèi)給排水走向，五金門配件產(chǎn)地品名等現(xiàn)場操作表單填寫、各崗位操作規(guī)程、規(guī)章制度的培訓(xùn)建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，智能化系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，針對各口負(fù)責(zé)人進(jìn)展專項(xiàng)培訓(xùn)/依據(jù)建立部標(biāo)準(zhǔn)、及機(jī)電設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。小區(qū)變配電糸統(tǒng)學(xué)問、給排水系統(tǒng)學(xué)問培訓(xùn)。業(yè)主交接樓驗(yàn)房學(xué)問培訓(xùn)。業(yè)主二次裝修、日常監(jiān)視巡查留意事項(xiàng)培訓(xùn)電梯安全技術(shù)學(xué)問培訓(xùn)。小區(qū)智能化系學(xué)問培訓(xùn)。培訓(xùn)人物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理工程主管工程主管培訓(xùn)對象全體工程人員全體工程人員全體工程人員全體工程人員、樓管員全體工程人員、樓管員全體工程人員56工程主管工程主管78910工程主管工程主管工程主管工程主管全體工程人員全體工程人員、樓管員全體工程人員全體工程人員2、常規(guī)期工作規(guī)劃表序號一工程房屋及公共設(shè)施修理保養(yǎng)機(jī)電設(shè)備的修理養(yǎng)護(hù)內(nèi)容1、制定房屋養(yǎng)護(hù)和修理規(guī)劃方案；2、制定修理基金的收集及治理方法；3、房屋的養(yǎng)護(hù)及修理治理。1、設(shè)備的根底資料治理；時間二2、設(shè)備的運(yùn)行治理；3、設(shè)備的修理治理；4、設(shè)備的能源和安全治理。三安全防范治理1、治安治理；2、交通秩序車輛治理；3、消防治理1、智能化設(shè)施的日常使用操作；2、智能化設(shè)施的維護(hù)；3、智能化系統(tǒng)的完善。1、園林綠化治理；2、清潔衛(wèi)生治理；3、環(huán)保治理四智能化設(shè)施治理五小區(qū)環(huán)境治理

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新建樓盤物業(yè)治理工作規(guī)劃

依據(jù)集團(tuán)的治理要求和物業(yè)治理運(yùn)作需要，物業(yè)部將工作分為介入期治理、入住期治理（將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修治理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)治理三局部。根據(jù)輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下治理工作規(guī)劃：

介入期

依據(jù)集團(tuán)公司供應(yīng)的工程施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住規(guī)劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作規(guī)劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于集團(tuán)的銷售效勞。

1、從物業(yè)治理的角度動身，提前把握物業(yè)的狀況，做好以下各項(xiàng)前期預(yù)備工作：

（1）依據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)效勞協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與集團(tuán)簽定《前期物業(yè)效勞協(xié)議》；對集團(tuán)公司售樓承諾文書從物管視角賜予評審，避開入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛；

（2）對園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)治理角度供應(yīng)專業(yè)建議；

（3）參加工程組的工程例會，適時提出物業(yè)治理的專項(xiàng)建議；對智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議；對小區(qū)的給排水、電力供給、消防、安全防范、水景、標(biāo)識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、治理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；

（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參加設(shè)備的安裝調(diào)試；（5）對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱藏工程進(jìn)展跟蹤并建檔治理；

（6）協(xié)作銷售部物業(yè)治理詢問，同時與集團(tuán)銷售部、客服部人員進(jìn)展物業(yè)治理相關(guān)法律、法規(guī)、效勞內(nèi)容、契約的互動溝通；

（7）業(yè)主入伙前，先行參加房屋的驗(yàn)收過程，發(fā)覺問題準(zhǔn)時匯總提交書面整改報(bào)告；

（8）收集裝修、裝飾材料供給商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿意日后修理中的材料供給；

（9）與集團(tuán)公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在修理治理流程等方面建立有效的措施以確保修理的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到準(zhǔn)時的解決；

（10）建立與社會專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等預(yù)備工作；

（11）與集團(tuán)公司協(xié)商確定治理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓(xùn)規(guī)劃的制定與實(shí)施；（12）擬定物業(yè)治理效勞工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）。

（13）針對將來需要完善的物業(yè)治理問題建立專項(xiàng)檔案。2、開展業(yè)主效勞需求調(diào)查

積極參加集團(tuán)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反應(yīng)的信息，在銷售部幫忙下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡構(gòu)造、文化層次、興趣愛好及各類效勞需求，通過分析，確定治理效勞標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)治理效勞工作更加貼近業(yè)主。3、按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施接收驗(yàn)收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對大儒世家物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨，對大儒世家進(jìn)展嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接收驗(yàn)收。

4、介入期治理工作規(guī)劃表序號一工程內(nèi)容時間1、工程實(shí)地考察、討論規(guī)劃設(shè)計(jì)意前期介入?yún)⒓右?guī)劃設(shè)計(jì)圖，把握工程施工現(xiàn)狀；和建立2、從物業(yè)治理的角度提出合理化建議。1、總結(jié)同行業(yè)物業(yè)治理效勞的勝利閱歷；擬訂物業(yè)治理效勞方案2、對大儒世家工程深入調(diào)查討論；3、針對大儒世家新區(qū)特點(diǎn)擬訂治理方案。1、物業(yè)處組織架構(gòu)的建立、相關(guān)人員的聘請；組建物業(yè)治理效勞隊(duì)伍2、人員培訓(xùn)；3、人員上崗。1、安排治理用房；完善治理及辦公條件2、安排員工宿舍；3、治理物質(zhì)裝備。制定治理規(guī)章制度二三四五六1、制定或完善切合實(shí)際的各項(xiàng)制度；對業(yè)戶的宣傳及對員工對二次裝修須知進(jìn)展口頭宣導(dǎo)、書面的培訓(xùn)宣導(dǎo)，現(xiàn)場指導(dǎo)、培訓(xùn)。1、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢查發(fā)覺問題催促整改；2、與開發(fā)商辦理書面移交手續(xù)，做好工程遺留問題備案。1、收集檔案資料；2、科學(xué)分類；3、建檔；4、運(yùn)用。七物業(yè)的驗(yàn)收與接收八內(nèi)業(yè)檔案建立與治理入住期

1、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)治理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)治理人展現(xiàn)自身形象，翻開工作局面，為今后物業(yè)治理效勞工作奠定良好根底的一個契機(jī)，為此做好如下幾項(xiàng)工作：

（1）與銷售部協(xié)作，告知業(yè)主具體的入伙流程、各項(xiàng)手續(xù)辦理方法以及應(yīng)收的有關(guān)費(fèi)用，以便業(yè)主事前做好預(yù)備；

（2）銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時期，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理；入住效勞；

（3）一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部親密合作，對業(yè)主供應(yīng)一對一的入住效勞；

（4）事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)，同步辦公，便利業(yè)主入伙；

2、供應(yīng)入住期的便民效勞措施

（1）延長工作時間，隨到隨辦，同時供應(yīng)物業(yè)治理及其收費(fèi)工程的詢問答疑、裝修詢問等；

（2）通過公開招投標(biāo)方式引入4～5家具有肯定品牌、資質(zhì)、售后效勞良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推舉便利業(yè)主的同時進(jìn)展經(jīng)營創(chuàng)收；

（3）組織有償便民效勞隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也便利裝修期間民工流的掌握。3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見與建議4、裝修治理

（1）裝修宣傳培訓(xùn)。依據(jù)《建筑發(fā)》，建立部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》及福州市有關(guān)裝修治理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修治理方法》、《裝修期間電梯使用治理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)治理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)展裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。（2）強(qiáng)扮裝修審批二次掌握的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。（3）落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。（4）制定違章裝修處理流程。

（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)展裝修驗(yàn)收。

5、治安治理

（1）建立高素養(yǎng)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓聘請、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化治理”。

（2）確立治安重點(diǎn)，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。車位、車主、車型、車色）（3）實(shí)施科學(xué)有效的防范體系，全面防范實(shí)施巡邏崗、固定崗（保衛(wèi)崗）、機(jī)動崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的協(xié)作與互動；（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。

6、入住期治理工作規(guī)劃表序號工程內(nèi)容時間一入住手續(xù)辦理1、預(yù)備好業(yè)主入住資料；2、合理設(shè)置辦理入住手續(xù)的流程與崗位；3、為業(yè)戶辦理入住手續(xù)，供應(yīng)便利效勞。二住戶裝修治理1、對業(yè)戶和裝修隊(duì)伍的宣導(dǎo)、培訓(xùn)（發(fā)通知、公示、面談、現(xiàn)場溝通）；1、裝修申報(bào)審批；2、裝修施工過程監(jiān)管；3、裝修驗(yàn)收。三業(yè)戶檔案建立與管1、收集檔案資料；理2、科學(xué)分類；1、建檔；2、運(yùn)用。常規(guī)期治理1、培訓(xùn)工作

通過培訓(xùn)，提高員工的文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和治理效勞水平，為大儒世家物

業(yè)工程培育一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)治理隊(duì)伍，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)治理更加賦有成效。

（1）安管培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)次培訓(xùn)主題/教材培訓(xùn)人培訓(xùn)對象1消防甩帶（二節(jié)）/依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)安管隊(duì)長全體隊(duì)員2《安管員考核細(xì)則》安管隊(duì)長全體隊(duì)員3“三流”治理依據(jù)《安防治理培訓(xùn)教安管隊(duì)長全體隊(duì)員案》《預(yù)案》4《門崗工作流程》、《巡邏工作流程》安管隊(duì)長全體隊(duì)員5中隊(duì)訓(xùn)練（每周星期三、五進(jìn)展）安管隊(duì)長全體隊(duì)員依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)6隊(duì)伍建立/自編和依據(jù)《中國保安》安管隊(duì)長全體隊(duì)員7《水浸事故、周界反攀爬、煤氣泄漏、保安經(jīng)理全體隊(duì)員困梯拯救預(yù)案》培訓(xùn)8《崗位職責(zé)》9新隊(duì)員上崗培訓(xùn)及《崗位職責(zé)》、公司新隊(duì)員理念、效勞意識。依據(jù)相關(guān)材料分階老隊(duì)員段進(jìn)展10安防大隊(duì)在二次裝修治理中的崗位職全體隊(duì)員責(zé)、巡樓要點(diǎn)；如何在現(xiàn)場準(zhǔn)時傳遞業(yè)戶的投訴、報(bào)修；11高層樓宇消防預(yù)案現(xiàn)場培訓(xùn)及演練全體隊(duì)員

（2）綠化培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)次培訓(xùn)主題/教材培訓(xùn)人培訓(xùn)對象123綠化工崗位職責(zé)綠化根底應(yīng)知應(yīng)會割草機(jī)、高壓噴霧器等器具的使用及保養(yǎng)/依據(jù)產(chǎn)品使用說明書安全操作規(guī)程苗木習(xí)性管養(yǎng)特點(diǎn)綠化班長綠化工綠化工、樓管員綠化工綠化工客戶主管綠化工客戶主管綠化工、樓管、客戶主管綠化工、客戶主管綠化工、樓管、客戶主管各類表單使用的培訓(xùn)/依據(jù)現(xiàn)場使用表單氣候、土壤水分與苗木的關(guān)系苗木等級標(biāo)準(zhǔn)及如何檢查苗木病蟲害依據(jù)綠化施工及相關(guān)材料

（3）行政培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)次培訓(xùn)主題/教材1物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)2學(xué)習(xí)本工程的《新建商品住宅質(zhì)量保證書》、《新建商品住宅使用說明書》3社區(qū)概況/書面與現(xiàn)場相結(jié)合4新樓管員上崗培訓(xùn)5學(xué)習(xí)《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)治理協(xié)議》、《房屋裝飾、裝修治理方法》、《接樓特殊提示》、《業(yè)主根本狀況登記表》等6效勞禮儀/依據(jù)禮儀培訓(xùn)資料結(jié)合現(xiàn)場7各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、正確開票據(jù)時留意事項(xiàng)/依據(jù)公司計(jì)財(cái)部相關(guān)要求8