瑜伽館策劃經營管理心得瑜伽館籌劃經營治理心得共享

工作流程前言

√這是一個簡易的操作流程體系，詳細的細節(jié)另外闡述；

√全部流程并非一成不變，應依據實際和環(huán)境的變化而不斷修正優(yōu)化；√流程是為了正確地經營，并非為了限制制造力；

√這個工作流程是為了努力到達“創(chuàng)新、量化、統(tǒng)一治理”的有效營運模式。二、關于廣告宣傳1、開業(yè)前廣告宣傳

√在開頭裝修時，應先做臨街的招牌或開業(yè)預報；

√盡快申請并取得電話號碼、郵址、網址、地址等聯(lián)系方式印制名片派發(fā)；√盡快拍攝教師教學照片印刷海報張貼；

√盡快制作《瑜伽小冊子》作定時定點派發(fā)；

√盡快取得商圈內目標客戶的名單、電話、郵址等資料直接營銷；√盡快籌劃有目標客戶參與的開業(yè)活動典禮；√盡快編寫軟文在媒體公布；√盡快開通教練博客進展初步網絡營銷；

√必需撥出10%以上投資作為首期廣告宣傳費用。2、開業(yè)后廣告宣傳

√每月定期一次戶外巡回宣傳活動；√每周定期定時派發(fā)《瑜伽練習小冊子》；

√每天定時通過電話、互聯(lián)網發(fā)信息和聯(lián)系目標客戶；√盡快開發(fā)自有網站開展網絡營銷；√盡快聯(lián)絡企業(yè)單位的團體業(yè)務；√盡快開展異業(yè)聯(lián)盟置換廣告規(guī)劃；√增加軟文的發(fā)表和開發(fā)新的廣告方法；

√每月?lián)艹?%以上營業(yè)額作為廣告宣傳費用。三、關于客戶接待1、來點詢問客戶

√問清并記錄對方的姓名、來意、電話，便利日后營銷；√詢問對方從哪里了解到我們的，便利統(tǒng)計和翻開話題；

√不要輕易在電話里報價，必要時只報最優(yōu)待的單價或促銷單價；√盡快把握對方的信息，讓對方跟我們的思路；

√電話完畢前必需獲得一個結果（如邀約、再電、拒絕）。2、來訪參觀客戶

√問清并記錄對方的姓名、來意、電話，便利日后營銷；√詢問對方從哪里了解到我們的，便利統(tǒng)計和翻開話題

√詢問對方了解瑜伽有多久了，便利了解對方的根底和需要；√運用電腦、文化墻、銷售幫助工具展現(xiàn)有形的專業(yè)性；√通過調動對方的五官促進銷售；√直接提出購置建議；√最少要讓對方購置私人啟蒙課程或交訂金；√來訪完畢時必需獲得一個結果（如邀約、再電）；√贈送小冊子等小禮物加深印象。3、參與體驗課或啟蒙課的客戶

√提前半天再次確認課程時間和預備事項；√提前安排接待事項；√關注客戶的個人感覺和細節(jié)；

√獲得簽單或者一個結果（如客戶評價）。4、會員

√提前半天發(fā)短信告知課程準時間；√依據預約人員提前安排接待事項；√統(tǒng)計預約出勤數(shù)字；

√通過對話獲得更多個人信息并記錄；

√離開前預約下次課程或獲得一個結果（如客戶意見）。四、關于人力資源系統(tǒng)1、經營者兼總經理

√經營者必需兼總經理，盡快熟識把握行業(yè)的運作和規(guī)律；√經營者必需懂專業(yè)或懂經營，懂專業(yè)會更有主動權；√必需有一份適宜的工資和職責。

2、教師兼安康參謀（教學+銷售）√教師負責上課及銷售工作；

√一天最多安排2節(jié)大課、1節(jié)私教，或不能超過3個課時，以合理安排體力和營銷工作；√教師的根本課時費按一個客戶付出的最小課程單價計算，以掌握本錢；√教師最好自己培育并聘為專職，以掌握效勞質量；

√教師必需參與溝通和銷售技考課程，以增加教師的技能和收益；√全部銷售額均與個人資金掛鉤，以增加教師的收益收入；

√教師要安排在晚上的黃金時段上班，以表達教師的最大價值。3、兼職人員√兼職人員可以計時工資加補貼形式消失；

√兼職人員主要用于黃金時段的銷售幫助、清潔、定時定點派發(fā)小冊子、每月戶外宣傳活動等。

√兼職人員必需承受崗前培訓；

√兼職人員一般可聘請大學生和退休人員。4、總結√銷售人員和教師是公司人力本錢中比例最大的，將兩者角色合二為一可增加教師的收入，削減人力鋪張和治理問題；

√經營者必需親自抓營銷，依靠某一個專家或銷售經理也只能解決一時的問題，而且付出的本錢或代價可能遠遠超于收益；

√利用優(yōu)化工作流程，實際銷售績效、猜測工作量等手段和數(shù)據，算出最優(yōu)化的人員組合和工作量。

五、關于課程的安排1、課程安排原則

√課程安排主要通過制作每月會員課程表完成；開業(yè)初期每天安排2-3節(jié)課為宜，之后再逐步增加；

√課程表的元素包括：時間段、課程名稱、備注說明、詢問電話、排版風格等；√每月安排應依據上月出席率、會員意見、習慣規(guī)律等統(tǒng)計數(shù)據綜合微調；√應考慮課程難度的漸進性、連續(xù)性、變化和趣味；√要猜測季節(jié)、天氣、節(jié)假日對客戶的影響；

√新課程推廣應提前1-2周預報并舉辦公開課調查；√新課程推廣前應在員工內部試課調整；√每種課程均應有候補的教練；

√增加課程或削減課程均應考慮會員的反響；

√每月均應統(tǒng)計每天每種課程的出席率和實際人數(shù)。2、課程預約原則√提前一周公布下月的新課程表，便利會員預約更新；

√必需公布預約守則，并嚴格根據守則處理消失的相關問題；√根據預約的狀況安排工作人員和接待方案；√記錄并確認預約及出勤的詳細數(shù)據；3、總結

√課程安排關系到教師的產能、公司的最大接待量、會員的滿意度等重要因素；√課程安排應結合公司的各部實際狀況和公司戰(zhàn)略慎重處理六、關于客服的內容1、會員客服跟進

√每天13：00、15：00或17：00，群發(fā)當天課程預報手機短訊；√提前一周預備會員生日禮物及當天祝詞；√每天課程完畢后的現(xiàn)場預約課程效勞；2、信息調查反應√設立意見和建議登記部；

√承受會員投訴和建議，限期答復；

√每月定期開展會員調查，每月不同主題并設立嘉獎；√公布口碑傳播、轉介紹嘉獎規(guī)劃并調查反應；3、會員資料統(tǒng)計整理

√會員根本資料統(tǒng)計（住址、職業(yè)、作息、收入、生日、家庭、介紹人、交通、目標）；√會員預約、出勤率及請假記錄；√會員嘉獎及積分統(tǒng)計；

√會員滿足度和建議統(tǒng)計。4、總結√會員是積聚人氣、口碑傳播、轉介紹、數(shù)據調查、續(xù)卡銷售等一系列營運最重要的元素；√會員效勞是每天必做的長期工作，無法回避也不行馬虎；

√會員效勞工作量大，消耗人力本錢，隨著會員量的增加，最終必需通過電子智能化設備和客服軟件處理；

七、關于開發(fā)新的贏利工程

√瑜伽及其他體育產業(yè)經營正趨向休閑化、專業(yè)化、針對化三大定位

√定位休閑化可增加美容、按摩、養(yǎng)分餐、心理舒壓、素養(yǎng)培訓、舞蹈、文化沙龍等流行工程；

√定位專業(yè)化可增加教師培訓、私教課程、各流派瑜伽課程、冥想、呼吸掌握法高級課程、瑜伽文化課程、講座、戶外、愛好者溝通等工程；

√定位針對化可增加人群細分課程、特別人群課程、上門效勞課程、私人教練效勞、理療課程、纖體課程、小組課程等；

√新工程有助于開發(fā)會員二次消費和組合捆綁消費；

√新工程開發(fā)勝利的重點在于把握技術和掌握本錢及會員營銷。八、關于客戶銷售

√客戶可能處于購置期、預備期、了解期，盡快讓他們進入購置期；依據當?shù)乜蛻魻顩r制定會籍銷售策略

√有時客戶也不知他們想要什么，直接建議他們作出投資安康的打算；避開供應過多項選擇擇√我們與客戶的關系應當是公平和相互敬重的，而且我們訓練有素，擁有專業(yè)的力量效勞客戶；

√降低門檻，加快銷售進度，如供應99元/2節(jié)啟蒙課程讓客戶現(xiàn)場作出購置打算；√任何一次銷售都要獲得一個結果和跟進的理由，記錄要點并開展跟進；√每次銷售后最起碼要留給客戶一個好印象。九、關于員工的工作安排

√工作安排分固定安排和規(guī)劃安排。固定安排應當是定時定期的；規(guī)劃安排分緩急輕重，運用ABC法則處理；

√員工入職前就應當清晰每天要做的事和如何做事；√銷售、客服、學習是員工每天工作的三大安排；十、關于瑜伽教學

√供應個人啟蒙課程，幫助會員盡快把握有效的練習方法；√教學的安全為第一，不要高估學員身體素養(yǎng)；

√建立嚴格的課堂紀律、簡潔好玩的課程、鼓舞獎賞的語言、寬松隨便的環(huán)境、專業(yè)負責的精神、共性魅力的形象；

√借鑒其他健身工程的勝利教學模式。

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瑜伽館籌劃經營治理心得共享日期:201*-12-26|分類:行業(yè)資訊瑜伽館籌劃經營治理心得共享（全球連線）工作流程前言√這是一個簡易的操作流程體系，詳細的細節(jié)另外闡述；√全部流程并非一成不變，應依據實際和環(huán)境的變化而不斷修正優(yōu)化；√流程是為了正確地經營，并非為了限制制造力；√這個工作流程是為了努力到達“創(chuàng)新、量化、統(tǒng)一治理”的有效營運模式。二、關于廣告宣傳1、開業(yè)前廣告宣傳√在開頭裝修時，應先做臨街的招牌或開業(yè)預報；√盡快申請并取得電話號碼、郵址、網址、地址等聯(lián)系方式印制名片派發(fā)；√盡快拍攝教師教學照片印刷海報張貼；√盡快制作《瑜伽小冊子》作定時定點派發(fā)；√盡快取得商圈內目標客戶的名單、電話、郵址等資料直接營銷；√盡快籌劃有目標客戶參與的開業(yè)活動典禮；√盡快編寫軟文在媒體公布；√盡快開通教練博客進展初步網絡營銷；√必需撥出10%以上投資作為首期廣告宣傳費用。2、開業(yè)后廣告宣傳√每月定期一次戶外巡回宣傳活動；√每周定期定時派發(fā)《瑜伽練習小冊子》；√每天定時通過電話、互聯(lián)網發(fā)信息和聯(lián)系目標客戶；√盡快開發(fā)自有網站開展網絡營銷；√盡快聯(lián)絡企業(yè)單位的團體業(yè)務；√盡快開展異業(yè)聯(lián)盟置換廣告規(guī)劃；√增加軟文的發(fā)表和開發(fā)新的廣告方法；√每月?lián)艹?%以上營業(yè)額作為廣告宣傳費用。三、關于客戶接待1、來點詢問客戶√問清并記錄對方的姓名、來意、電話，便利日后營銷；√詢問對方從哪里了解到我們的，便利統(tǒng)計和翻開話題；√不要輕易在電話里報價，必要時只報最優(yōu)待的單價或促銷單價；√盡快把握對方的信息，讓對方跟我們的思路；√電話完畢前必需獲得一個結果（如邀約、再電、拒絕）。2、來訪參觀客戶√問清并記錄對方的姓名、來意、電話，便利日后營銷；√詢問對方從哪里了解到我們的，便利統(tǒng)計和翻開話題；√詢問對方了解瑜伽有多久了，便利了解對方的根底和需要；√運用電腦、文化墻、銷售幫助工具展現(xiàn)有形的專業(yè)性；√通過調動對方的五官促進銷售；√直接提出購置建議；

√最少要讓對方購置私人啟蒙課程或交訂金；

√來訪完畢時必需獲得一個結果（如邀約、再電）；√贈送小冊子等小禮物加深印象。3、參與體驗課或啟蒙課的客戶

√提前半天再次確認課程時間和預備事項；√提前安排接待事項；

√關注客戶的個人感覺和細節(jié)；

√獲得簽單或者一個結果（如客戶評價）。4、會員

√提前半天發(fā)短信告知課程準時間；√依據預約人員提前安排接待事項；√統(tǒng)計預約出勤數(shù)字；

√通過對話獲得更多個人信息并記錄；

√離開前預約下次課程或獲得一個結果（如客戶意見）。四、關于人力資源系統(tǒng)1、經營者兼總經理

√經營者必需兼總經理，盡快熟識把握行業(yè)的運作和規(guī)律；√經營者必需懂專業(yè)或懂經營，懂專業(yè)會更有主動權；√必需有一份適宜的工資和職責。2、教師兼安康參謀（教學+銷售）√教師負責上課及銷售工作；

√一天最多安排2節(jié)大課、1節(jié)私教，或不能超過3個課時，以合理安排體力和營銷工作；√教師的根本課時費按一個客戶付出的最小課程單價計算，以掌握本錢；√教師最好自己培育并聘為專職，以掌握效勞質量；

√教師必需參與溝通和銷售技考課程，以增加教師的技能和收益；√全部銷售額均與個人資金掛鉤，以增加教師的收益收入；

√教師要安排在晚上的黃金時段上班，以表達教師的最大價值。3、兼職人員

√兼職人員可以計時工資加補貼形式消失；

√兼職人員主要用于黃金時段的銷售幫助、清潔、定時定點派發(fā)小冊子、每月戶外宣傳活動等。

√兼職人員必需承受崗前培訓；

√兼職人員一般可聘請大學生和退休人員。4、總結

√銷售人員和教師是公司人力本錢中比例最大的，將兩者角色合二為一可增加教師的收入，削減人力鋪張和治理問題；

√經營者必需親自抓營銷，依靠某一個專家或銷售經理也只能解決一時的問題，而且付出的本錢或代價可能遠遠超于收益；

√利用優(yōu)化工作流程，實際銷售績效、猜測工作量等手段和數(shù)據，算出最優(yōu)化的人員組合和工作量。五、關于課程的安排1、課程安排原則

√課程安排主要通過制作每月會員課程表完成；開業(yè)初期每天安排2-3節(jié)課為宜，之后再逐步增加；

√課程表的元素包括：時間段、課程名稱、備注說明、詢問電話、排版風格等；√每月安排應依據上月出席率、會員意見、習慣規(guī)律等統(tǒng)計數(shù)據綜合微調；√應考慮課程難度的漸進性、連續(xù)性、變化和趣味；√要猜測季節(jié)、天氣、節(jié)假日對客戶的影響；

√新課程推廣應提前1-2周預報并舉辦公開課調查；√新課程推廣前應在員工內部試課調整；√每種課程均應有候補的教練；

√增加課程或削減課程均應考慮會員的反響；

√每月均應統(tǒng)計每天每種課程的出席率和實際人數(shù)。2、課程預約原則

√提前一周公布下月的新課程表，便利會員預約更新；

√必需公布預約守則，并嚴格根據守則處理消失的相關問題；√根據預約的狀況安排工作人員和接待方案；√記錄并確認預約及出勤的詳細數(shù)據；3、總結

√課程安排關系到教師的產能、公司的最大接待量、會員的滿意度等重要因素；√課程安排應結合公司的各部實際狀況和公司戰(zhàn)略慎重處理。六、關于客服的內容1、會員客服跟進

√每天13：00、15：00或17：00，群發(fā)當天課程預報手機短訊；√提前一周預備會員生日禮物及當天祝詞；√每天課程完畢后的現(xiàn)場預約課程效勞；2、信息調查反應

√設立意見和建議登記部；

√承受會員投訴和建議，限期答復；

√每月定期開展會員調查，每月不同主題并設立嘉獎；√公布口碑傳播、轉介紹嘉獎規(guī)劃并調查反應；3、會員資料統(tǒng)計整理√會員根本資料統(tǒng)計（住址、職業(yè)、作息、收入、生日、家庭、介紹人、交通、目標）；√會員預約、出勤率及請假記錄；√會員嘉獎及積分統(tǒng)計；√會員滿足度和建議統(tǒng)計。4、總結

√會員是積聚人氣、口碑傳播、轉介紹、數(shù)據調查、續(xù)卡銷售等一系列營運最重要的元素；

√會員效勞是每天必做的長期工作，無法回避也不行馬虎；

√會員效勞工作量大，消耗人力本錢，隨著會員量的增加，最終必需通過電子智能化設備和客服軟件處理；

七、關于開發(fā)新的贏利工程

√瑜伽及其他體育產業(yè)經營正趨向休閑化、專業(yè)化、針對化三大定位；√定位休閑化可增加美容、按摩、養(yǎng)分餐、心理舒壓、素養(yǎng)培訓、舞蹈、文化沙龍等流行工程；

√定位專業(yè)化可增加教師培訓、私教課程、各流派瑜伽課程、冥想、呼吸掌握法高級課程、瑜伽文化課程、講座、戶外、愛好者溝通等工程；

√定位針對化可增加人群細分課程