學習文檔僅供參考學習文檔僅供參考****兒童攝影效勞標準效勞過程中、表情、笑容標準1、與客人溝通時：面帶微笑，嘴角上翹，目視對方，對于客人的觀點或想法賜予2、當客人提出疑義時：面帶微笑，點頭認可客人提出的疑義之處，并對客人的想法和意見表示出樂觀的態(tài)度，專注的傾聽，保持笑容．3、遇到挑剔客人時：注視對方，嘴角呈微笑狀態(tài)，目光表示出自信，專注聽取對方的想法，并表現(xiàn)動身自內(nèi)心承受的虛心態(tài)度．4、身體不適在效勞客人時：微笑目視客人，對客人提出的問題樂觀響應，不能漫不經(jīng)心或表現(xiàn)懶散、難過的狀態(tài)，如：皺眉頭、冷靜臉．5、與上級主管溝通過時：表情嚴峻認真，關注對方，留意力集中，眼神中表現(xiàn)出自己所要闡述觀點的自信．6與同事溝通時：目視對方，語氣嚴峻，認真傾聽，在對方?jīng)]有說完的狀況下不要打斷對方，不能表現(xiàn)出冷漠或鄙視的表情．效勞標準：語術：1、請用標準用語〔精通話〕――＂您好，貴族珍寶***店**童攝影**店***2、接聽 聲音動聽有力，講吸完 ＂感謝＂，再見〔ＢＡＹ－ＢＡＹ〕＂方可掛 ；3、 語氣音量適中，不影響他人正常工作，嚴禁高聲講 聲通常不得超過三聲卡；4、打 之前事先列出 要點，盡可能簡明扼要；如當無法恢復在格外鐘內(nèi)回復客人〕6、嚴禁利用公司固定 長時打私人 ．接待效勞標準適用職業(yè)：全部在店職工次問候．接待門市話術：請問有什么能幫到您？確定客人進店目的后由門市引客進入相應的洽談區(qū)域．門市為顧客倒茶、拿相冊．2、門市接洽話術．活動周期內(nèi)話術．店內(nèi)特色介紹適應流程：顧客定單接洽適用職業(yè)：門市顧客與門市都坐定之后，門市通過以下話術，完成定單的預約．接待門市話術：行推介；例如：你好，媽媽，請問您家寶寶多大??？是男孩兒女孩兒啊？等消費潛力．為其推出相應的套系內(nèi)容，并在適當時候拋出最優(yōu)待．這個年齡最真實的表現(xiàn)，我們通過肖像的拍攝手法將這些照片進展傳承。80后家長對影響品質時尚前衛(wèi)的要求．每個年齡段都有不同的拍攝主題供客戶進展選擇．為什么要給寶寶拍攝：．．．．．．說公司品牌：貴族珍寶兒童攝影，600的3D無菌恒溫開放式實景影棚，配備了超千萬像素的高清楚度頂級攝影器材和貴重……貴族珍寶每處都保護入微的關心，滲透至每一個細節(jié)……我們的承諾：即可選擇十家分店的不同拍攝風格，12周歲前的每一年，都可以貴族珍寶享受生日免費拍攝．我們的品質：變．所以有產(chǎn)品通過ＩＳ９０００質量認證．我們的軟件效勞：．．如：熱奶器、尿片、糖果、小食品假設有需要可直接聯(lián)系我們的工作人員．拍攝時的講解：質不會消滅偏差，我們每家店都有一位被中國人像攝影評為全國名攝影技術總在加上我們專業(yè)的培訓，她們每位姐姐都有把握寶寶不同年齡斷的心理生理特間要產(chǎn)生互動〕效勞標準：良好的開象標準、自然、親切的笑容、準確、專業(yè)的推舉，準確的顧客消費水平為朋友，所以親和力尤為重要．拍攝前預備說明效勞，拍攝留意事項適應流程：顧客完成套系預約并確定拍攝日期后適應職業(yè)：門市、攝影師簡述：有時候會面對面，有時候會打 孩子年齡、特征，制定準確的告示表達給顧客，保障拍攝日冷靜的進展拍攝．話術：拍攝，太小的孩子要提示家長帶好尿片等效勞標準：準確、周到、言簡意賅．看樣提示效勞標準：預約精準看樣時間后，請顧客看樣日記得帶單據(jù)準時前來看樣，提前一天提醒客戶看樣時間．伴隨客戶選片贊美寶寶贊美家庭介紹產(chǎn)品的獨特和優(yōu)質特征，將產(chǎn)品銷售數(shù)額提升．在顧客加片到確定數(shù)量后，推舉做成長套系或更高套系．店內(nèi)系統(tǒng)跟蹤效勞標準負責提前１天通知每天的拍攝客戶與看樣客戶通知語術：您好我是貴族珍寶 您明天約的寶寶來我們這拍照跟您確認一下．．．提示顧客記得給寶寶自帶食品，確保寶寶拍攝時的好心情，保障餐飲安全假設孩子認生的話帶上尋常他最寵愛的玩具也可以帶下自家給孩子的服裝進展拍攝，太小的孩子要提示家長帶好尿片等統(tǒng)計當日預約的客人生日，并給當天或次生日的顧客發(fā)短信息慶賀．．統(tǒng)計贈品的到位數(shù)量及使用數(shù)量．必需第一時間催件．件到齊后打包全部產(chǎn)品，通知客戶取件或快遞送件．對每日到貨并通過攝影師質量檢查的產(chǎn)品，在取件本上進展消數(shù)工作．的檔案．每日跟蹤看設計顧客的設計稿是否到位，并通知顧客確定設計稿．每日依據(jù)門市看樣登記的產(chǎn)量，統(tǒng)計各部門產(chǎn)量數(shù)據(jù)．負責每位職工的考勤登記．收銀：每日下班前將當日報表制作好報吳總、公司財務部及運營總監(jiān)，收銀：登記當日職工提成表．收銀：統(tǒng)計當日的進客量，計算成交率等．笑迎顧客面帶微笑顧客問好＂您好，有什么可以幫到您？＂詢問支付方式雙手接過付款票據(jù)查看票據(jù)開寫金〔大小寫全都如不知道顧客支付方式詢問顧客＂總共應付 元，請問您是刷卡不是付現(xiàn)金呢？感謝＂收款〔１〕假設顧客支付現(xiàn)金：從顧客手中接過支付金額，＂不好意思，請稍等一顧客換取，防止讓顧客犯難．卡系統(tǒng)處理完畢后，將刷卡憑證交顧客簽字＂請您確認簽這＂．店長客服標準當日取件客戶回訪信息：敬重的珍寶家長你好！我是貴族珍寶兒童攝影店的店長我叫，您今日取走了．．回訪1.請問是 寶寶的媽媽嗎？我是貴族珍寶客戶效勞部 聽 嗎？〔得到顧客背定答復后〕我們現(xiàn)在想對您進展一個很簡短的效勞回訪：請問您對我們的拍攝品質和效勞滿足嗎？對于滿足答復：格外感謝您對我們公司的支持，并期盼您的下一次光臨．我們也很期盼您的朋友也成為貴族珍寶的顧客．很期盼您的朋友也成為貴族珍寶的顧客。對于不滿足答復：只負責內(nèi)疚和記錄就好了。后續(xù)問題得到解決后再打顧客滿足的答復，店長將很快聯(lián)系你的。在以后的效勞過程中，您期望我們?yōu)槟瞿男└倪M呢？您對我們的效勞還有哪些意見？結語：格外感謝您對我們工作的支持，我們將為您做得更好！確衣設計原則準確記錄顧客對設計的要求。并在數(shù)碼通里進展標注。如顧客需要連續(xù)看設計，請在預約看設計日到來之前，確認設計已經(jīng)改好。取件禮節(jié)：在顧客翻閱相冊時贊揚寶寶的秀麗及家人的明智選擇，告知相冊及保養(yǎng)細則：相冊盡量不要立起來放，盡量平放在枯燥、避光處，相框不要受潮，防止變形。介紹我們每年3.15為顧客供給免費保養(yǎng)相冊效勞，幫顧客把成為貴族珍寶的朋友〔快遞上門的客戶，要在 里和客人溝通好，把溫馨提示打包在相冊內(nèi)一同發(fā)貨〕重大節(jié)日問候：以短信的方式或 祝福的方式，給客人慶賀生日，店內(nèi)回饋活動公司會在活動前公布 推廣話術。請依據(jù)公司公布的 約老客戶。攝影師日常工作指導：常保用。隨時監(jiān)控當日CASE的拍攝水平，準時對下一步拍攝進展調(diào)整。日期，請安排店內(nèi)收銀專員第一時間告知顧客。而后對拍攝作品進展掃瞄、汰片。每月提交一套候選樣片至攝影總監(jiān)。攝影師、引導：把握好拍攝區(qū)域的室溫，清潔好區(qū)域衛(wèi)生。保障顧客能有舒的預備工作，引導寶寶進入最正確拍攝狀態(tài)。每日下班前，檢查、整理、清潔臟污衣物，清理衣物和道具跳出的線頭等；對道具。服裝進展消毒和清潔，按季節(jié)CASE衛(wèi)生，清毒管轄的扮裝用品。好相冊及周邊用品，確保保管安全。攝影師流程內(nèi)話術：開場白自我介紹初步溝通您好我是今日給您拍照的攝影師我姓 ，您可以叫我我 ，首先，在拍攝前，我們要有一個小小的溝通……您是要自然哪些顏色特別敏感呢？您家的寶寶是寵愛毛絨公仔玩具還是娃娃之類的，或是手槍啊小汽車啊什么的會不會特別寵愛玩……還有等一下我們會安排家長拍攝全家親自照片，讓家長見證寶寶每個成長階段。發(fā)生哭鬧時，請引導協(xié)調(diào)家長，看是否需要喂食或寶寶已經(jīng)疲乏。拍攝完畢后：對客人說，寶寶幸苦了，今日表現(xiàn)格外捧！照片確定很秀麗！然后我們的引導姐姐會帶您去前臺按捺一個選樣時間，這邊請……約完看樣時間CF引導日常工作指導攝。正確拍攝狀態(tài)。每日下班前，檢查、整理、清潔臟污衣物，清理衣