第頁共頁中層管理者的溝通技巧中層管理者溝通沖突案例匯總中層管理者的溝通技巧中層管理者溝通沖突案例篇一在公司創(chuàng)業(yè)時期，有三個人曾經是銷售“鐵三角”、“死黨”，現(xiàn)隨著部門員工規(guī)模的擴張，其中有兩人做了組長，_人成為部門主管。隨著三人位置的變化，問題也跟著來了_兩位組長常常在新員工面前跟主管對著干，這讓主管深感難堪和為難。隨著創(chuàng)業(yè)期業(yè)務的不斷開展，公司規(guī)模上去了，需要做的事情也多了，其中一項很重要的工作就是人才梯隊建立。這時出于穩(wěn)定和才能互補的考慮，公司會安排有的人去做基層管理，有的人去做中層管理，有的人參與執(zhí)行，有的人參與決策。作為當了中層、“提早富起來”的那局部人，第一要明確自身的定位，對自己提出更高的要求，做出更出色的業(yè)績，才能服眾;第二，與原來的創(chuàng)業(yè)元老們自始至終都要保持親密和良好的工作之余的溝通，這能爭取他們更多的理解和支持;第三，在公開場合和新員工面前，要主動提及他們的功績和輝煌過去，讓他們不覺得自己被冷落。有些冷漠型研發(fā)能手，因為業(yè)績優(yōu)秀被一路升遷到部門主管的位置，卻不知怎樣和下屬溝通才能把部門工作開展起來?！翱兌鴥?yōu)那么仕”盡管并不科學，但理論中卻普遍采用，很多技術能手被提拔到管理崗位。然而，對于局部性格冷漠的技術能手，本身沒有多少管理天賦，也缺乏后天加強，當被放到基層管理崗位時，還可以應付，而到了中層管理崗位，往往就會出現(xiàn)無作為或不知所為的情況。作為“成竹在胸卻無話可說”的那局部管理者，首先要意識到自己已經是一個中層管理人員，要有意識地通過看書或視頻教學，提升自我管理程度;其次，當不知道怎么說的時候，就先開場練習怎么寫，系統(tǒng)地去整理自己零碎的經歷和想法，逐漸匯總成一篇文章，開會的時候念出來也行，漸漸地就會形成良好的發(fā)言習慣了;再次，日常工作中自己已經不用去管基層員工了，所以要盯緊基層管理者，多和他們溝通，偶然抽查員工的工作即可。讓基層管理人員覺得自己受到重視和信任，是中層管理者成功的重要因素之一。在企業(yè)的“空降兵”里，有時會有一類專家型人才，一切工作他們都不想與直屬經理匯報，而是直接找更高一級的管理者(比方總監(jiān))匯報，作為中層管理者的經理不敢責怪這樣的專家，但又怕其他員工效仿，很是為難。公司給自己安排了一個比自己資格老，或經歷豐富的下屬，是很多中層管理者頭疼的問題，尤其對于新晉中層的管理者，常常會不知所措。這種情況下的中層管理者的心態(tài)可以說是“投鼠忌器”，但實際上很多時候困難都是想象出來的，也是慣出來的。管理不僅僅是“理”，還有“管”的成分在，所以，白臉黑臉都要唱，這是中層管理的必經之路。詳細來說，首先對越級匯報的行為要獲得高層的幫助，讓他們在小問題上放權，不再和員工直接交流而讓他們去找直屬經理;其次，要在部門會議上給予資深員工以發(fā)言的時機和認可，同時強調部門的團體性，明確員工責權利所在;再次，要不斷提升自身專業(yè)程度，努力趕超空降專家或老資格員工，假如技術上趕不上對方，那么要盡量從方法論上給他們以改良的建議和意見，實在為他們的業(yè)務開展起到幫助作用，就會贏得認可和尊重。年逾一甲子的老上級，不理解年輕人的思想，一味要求部門經理為員工做培訓，甚至親自披掛上陣統(tǒng)一員工思想，部門經理深知這是在做無用功，卻不得不執(zhí)行命令。企業(yè)在開展的過程中，會形成自己的價值觀和是非觀，即企業(yè)文化。作為一路伴隨企業(yè)成長的老上級，他們希望看到企業(yè)的精神得到傳承，希望看到具有企業(yè)特色的理念在每一代員工身上都能得到發(fā)揚。一個強勢的高層上級，會給中層工作開展帶來很多本質性的幫助，卻也會造成很多費事。老上級堅持要求中層做好年輕基層的思想統(tǒng)―工作，只是諸多費事中的一個。面對一個強勢且固執(zhí)己見的上級，中層管理者首先要有足夠的'耐心去與其磨合，把握他們發(fā)出有關指令的原因所在，考慮是否有實現(xiàn)目的的最正確途徑;其次，要嘗試著站到高層的角度去考慮問題，打破自身的局限性，或者看到一些必要性，以增加執(zhí)行的信心;再次，對于確實無法執(zhí)行的命令，且口頭溝通失敗的，要可以形成書面報告，向上級說明自己作為執(zhí)行者的想法。書面溝通可以避開口頭溝通時的不系統(tǒng)性和來自上級的權威壓迫感。有些部門(比方人力資部)的經理年紀偏小，但其他部門經理都是老資格，于是在開展工作和改革時，往往阻力重重?？绮块T合作，溝通是最重要的一項。作為新晉中層管理人員來說，在前輩們面前表示出足夠的謙卑是必要的，在專業(yè)范圍內的主動發(fā)言權和決定權也是必須的。詳細來說，要關注以下三點：第一，在需要進展跨部門合作的時候，要先和各部門的中層做好前期溝通，對他們的時間、人力、物力安排有一個大致理解，然后有針對性地提出需要他們配合的地方。第二，對于一些大型工程，通常都會有高層牽頭的各部門負責人兼職的工程小組，要充分利用好這個工程小組的價值，每一次會議都要反復讓與會人員意識到這個小組的重要性，引導他們投入更多精力，方便進一步工作的開展。第三，對于明顯有抵觸情緒的部門，需要強勢起來的時候就要強勢一些，需要找高層幫助的地方要主動找高層協(xié)商。總結以上五種情景，我們可以把中層管理者與上下級溝通的要點匯總為以下幾點：第一，明確自身定位，加強自身專業(yè)修養(yǎng)，培養(yǎng)管理技能，無論是與哪個級別人的溝通，你的專業(yè)水準決定了別人對你的信任程度。第二，給予對方充分的理解和尊重，讓對方感受到你希望理解和消除隔膜的誠意，你的真誠決定了別人對你的坦誠度。第三，溝通是一個反復的過程，不可期待一蹴而就，要有堅持不懈的動力，你的堅持決定了別人對你的承受程度。第四，不要把溝通當作解決問題的方法，而