流程分析、流程描述與流程再造

2002.10.20內(nèi)容流程及其重要性如何分析及描述流程如何衡量流程流程再造與組織設(shè)計(jì)什么是流程流程是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的一系列行為的組合；流程是由輸入而產(chǎn)生輸出的一系列行為、任務(wù)和決策；流程是任何機(jī)構(gòu)的心臟，他為客戶創(chuàng)造和傳遞價(jià)值，并體現(xiàn)出創(chuàng)造和傳遞的實(shí)際過程；當(dāng)我們考慮流程時(shí)，它是跨功能的和客戶導(dǎo)向的，它要求一些新的視野。流鉤程閑的江基劣本失定寄義舟/直內(nèi)搬容流程包含一系列的行為行為是一系列的任務(wù)任務(wù)可以分成不同要素強(qiáng)區(qū)調(diào)巨流噴程參的候意濤義使壟組段織衰側(cè)汪重慚于幸客央戶尼；允神許域組倍織轎預(yù)鼻測(cè)怎和友控荒制斃變畏化步；允通許恰組喘織甜通橋過屈對(duì)暢資跌源筑的弓有萌效御利溫用計(jì)來悟加鍛強(qiáng)沉競(jìng)戶爭(zhēng)德力還；幫棟助零組悔織宴有名效鴨管毀理脾跨匠部傘門蠟關(guān)皮系堤；為列觀蒼察助和姑審惱視榴組歐織飯行那為輩提糖供降一伯個(gè)艱系蛙統(tǒng)藝的鼻方雖法編；流語程塞模溉式供饑應(yīng)覺商流沸程客士戶輸吩入輸擴(kuò)出要爪求要寬求反疫饋反鑰饋傳初統(tǒng)喘的萌功執(zhí)能穿性幻玉組泉織總稼裁副串總帳裁副蟻總佛裁副鋒總阿裁副瘋總化裁客結(jié)戶供圈應(yīng)采商組肉織飾中油的泊工攜作蛛流總牧裁副甲總熊裁副虹總沖裁副首總文裁副階總患裁客彈戶供清應(yīng)濾商組劇織看中青的日流顛程流程所有人客顫戶供詞應(yīng)幟商流程所有人流程所有人人力資源信息系統(tǒng)控制法律支持性流程傳遞統(tǒng)露觀蓄點(diǎn)卵與乓流陜程崗觀窗點(diǎn)村的遷對(duì)處比業(yè)欺務(wù)贏流食程誓的扁分懼類研仍發(fā)市怎場(chǎng)楊和據(jù)銷制售采時(shí)購生槳產(chǎn)服都務(wù)運(yùn)弦輸控鑼制支拜持一雙般霞顧礎(chǔ)客禮流禾程市瓣場(chǎng)驅(qū)和悟銷蒜售產(chǎn)輸品玻/化服流務(wù)石開辭發(fā)嶺和幸推顯介制疫造運(yùn)停輸帳湯單非管箭理定挽單純處們理客榨戶部服指務(wù)一航般煎行讓政獻(xiàn)性痕流范程戰(zhàn)差略慚計(jì)奧劃叔流械程預(yù)墻算初管掩理訪流腔程培踢訓(xùn)悉流坑程用穿品銜管滾理薪流典程采園購?fù)鳂?gòu)程信悄息滴技講術(shù)色流幟程業(yè)素務(wù)巾流火程記的配等亂級(jí)供勞應(yīng)及商客答戶組膊織進(jìn)流擠程跨款功讀能摸流吵程功知能久流閘程次梯級(jí)粉流震程實(shí)奏踐核水心享業(yè)鳳務(wù)扁流臣程種的國標(biāo)禍準(zhǔn)戰(zhàn)脫略殲重亡要壩性誕：擠對(duì)撿組未織霧和怪組抬織脂成精功罪的悉重發(fā)要先性庭，厘與崇組押織身的概使劈燕命仗與席目左標(biāo)催相兼關(guān)叉，羞能繪為呼組劑織驅(qū)的休競(jìng)?cè)薁?zhēng)英力患有氏幫蔥助顧躺客音影富響椅：嚼對(duì)巡壽客僚戶陵滿用意況度裹有沒重喉要磚影棉響跨開功減能棚：通監(jiān)用新電叛器晨的傲核鹽心介業(yè)慮務(wù)聞流泉程新殃技孤術(shù)鎮(zhèn)的時(shí)研左發(fā)到字達(dá)枯市璃場(chǎng)鋪的慚速蛾度服嬸務(wù)支照持對(duì)痛定劇單件的怨反蔥應(yīng)通峽用桌電密氣答如夸何宇辨潔別荒核愛心討業(yè)饑務(wù)要流膜程計(jì)劃合同管理客戶支持概念設(shè)計(jì)開發(fā)草圖細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)產(chǎn)品線設(shè)計(jì)產(chǎn)品線運(yùn)作質(zhì)量控制倉庫管理運(yùn)輸管理送貨管理客戶管理產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品制造運(yùn)輸目的：客戶滿意度核恰心船業(yè)筍務(wù)籌流篩程陜選侮擇始圖在灘空壩白撈處芬填近寫串重勿要獸性括：系高虧、污中跑、給低如因何漿分獅析欠和寬描孩述齊流繭程什俘么枕是居流棄程揭圖流椒程柱圖膽是鏟流設(shè)程財(cái)如舍何拐在眼一待個(gè)碑組遵織條中肺流謊動(dòng)充的拉過狠程飄的份圖壩示謎。肌流聚程誤圖接被伏用驅(qū)來震幫異助仁我愧們驅(qū)理艷解超流饅程咸內(nèi)黨部鎖的褲工考作馬步笛驟惹。粱一圖個(gè)撲完繼整沙的映流哭程犁應(yīng)武該陷顯舅示友：流辭程榜的貞操侵作匹者流葉程死的雖輸徹入宜和驕輸腳出流提程懷內(nèi)多的佩步娛驟招和宇行灶為用伐來歡支猾持產(chǎn)流巨程倉的掃系細(xì)統(tǒng)班或粥技霜術(shù)流曬程鮮的遍斷寨點(diǎn)“正N攝u松t庸s倍a借n畜d爬B鈴o嘉l掉t輔s捷”顛o攻f茄a(bǔ)節(jié)P扛r盛o剝c址e美s俘s得M福a講pW秩h闊a終t擁t丟r搶i歲g昆g母e竊r專s短t雄h富e剝p瓦r慌o暴c敢e派s罵s絞?OPERATORSi或f朗“篇n蔥o昨”P跌R針O腹C秧E糧S臟S異F曲L埋O差WW駁h認(rèn)o惱t香r局i此g評(píng)g技e顆r逮s固t亡h聞e剪p和r嚇o姿c飾e估s杰s墾?W幫h肉o鋼/遇w糞h案a逢t忌a頑r持e桶t武h穿e伸p辛r羞o樓c決e不s仙s彈o傳p賞e鉤r碎a托t睬o秋r勸s根?W間h鹿a儲(chǔ)t程a衫r盞e罷t奏h昂e遇k社e夸y燙p炸r炸o狗b婆l鼻e孝m社s饞o弓r撲d掙i殺s膽c甲o(hù)蘋n水n遣e朱c扭t仍s茄i絹n喚t靜h武e嗎p狀r探o例c從e移s壁s吃?W蠶h術(shù)e靜r憶e佩a候r界e惰d鐵e練c只i且s閣i即o拆n截s航m頭a嗓d頃e掀?D奴o秤t射t斤e達(dá)d縫l去i憂n蠟e釣s見i押n炎d衣i炭c腿a寒t籌e貌a錦u片t醬o化m巖a悅t諒e腥d痰w鍋o怪r那k隆f柏l貞o蘋wW謠h怪a共t裙m丸a效j史o穩(wěn)r臘w太o匪r捐k書s到t皮e智p示s礦o嫩c蒼c暴u甜r慰i淋n盯t惑h塔e稻p賴r寶o刪c回e皇s資s趣?W患h巴i鈔c畢h濃s瞧t魂e芽p捐s障a保r笑e仇a富u筋t岸o扒m等a帆t醋e策d污/困s獵y忙s貍t金e餃m姓s貌s獻(xiàn)u黑p房誠p爺o儀r滅t踏t里h世e還p夫r糧o卸c盾e估s幅s瓦?ssi結(jié)f痛“去y悶e振s努”核測(cè)心桐業(yè)冶務(wù)吼流集程肆標(biāo)溝志起陽點(diǎn)遭或偏終塘點(diǎn)任胸務(wù)不塌同節(jié)選漿擇工火作揚(yáng)流運(yùn)神輸另守一甲個(gè)予流在程欺的多連丈接文商件遣或癢文砍本等見待著運(yùn)喉輸蟻的劫貨妥物業(yè)餐務(wù)幻玉流摔程省圖矩例定微單執(zhí)毛行批紹準(zhǔn)糾催正送奔到棵物暫流加部接五受扯定驚單包呼裝雄定或單裝騾車定兇單描柳述寄業(yè)防務(wù)薯流唉程玻的瓦三廳種點(diǎn)方慕法1招、機(jī)子毫流或程茅流朋動(dòng)政法2植、島功受能終和介時(shí)亞間承法3達(dá)、剃上晝下算流封動(dòng)昌法如譜何梅衡勒量址流縫程哨的竿有替效取性在壞流旺程仰中很有挽那凳些握內(nèi)松容增酬值搶流躲程為湯客日戶不煤增按值交流汗程為忘自玩己沒健用奸的虎流工程不這為電任揚(yáng)何妹人衡皂量耗流鬧程勤的除三泊種玻方觸法流犁程結(jié)倉果輸迅出1把、巡壽流煎程獅：跳效臥率2膀、厲輸斬出書：勇有昏效池性3撿、津結(jié)墻果五：礙產(chǎn)場(chǎng)品居或踐服挖務(wù)盞的扭有令效慨性測(cè)/弦顧胳客撿滿金意賊度流雪程哪與姜組頓織憑設(shè)礦計(jì)流曲程孕再犧造炸的漠目冤的1輩、霉降總低塵成叛本2予、顛提勇高委生摔產(chǎn)扔率3洲、簽減特少劈燕周既期滲時(shí)倡間4另、盈提瞞高慕客押戶閑滿載意柔度5精、癥提跌高談產(chǎn)冤品件或屋服突務(wù)殖質(zhì)妨量6蟻、俊提僑高飽財(cái)母務(wù)木表券現(xiàn)業(yè)茫務(wù)伙流形程霉改律善本的己方屯法減豆少航重票復(fù)璃的秧行陜?yōu)樾?；減半少警多第重督的忽審陣核忘和脹批森準(zhǔn)柱；簡(jiǎn)搞化毯流擊程尋；平納行移性茄流什程慢；外辯包球效剩率錢不晃高遲的活流腫程均；減肯少紅工刃作相的說流愉動(dòng)漿；組圣織屢多熱功料能斷團(tuán)熱隊(duì)免；集霜權(quán)神/檔分岸權(quán)重陜新蠢思?jí)|考隱流擱程工粱作滅合尾并讓皂員辮工羅做彼決洽策讓僵工蛇作目程疤序字自免然讓迎工涉作證在沒最瘡合煤適豪的誰地補(bǔ)方棚完茶成適爆當(dāng)順的練減掉少很檢稿查正和仍控見制一錄張古臉賀孔勉對(duì)濫客籃戶流億程紅的龜目絡(luò)的華來炊源公似司巧的豆目減標(biāo)客叛戶奇的虜要頓求標(biāo)喝桿愉參零考無昆因響為例錯(cuò)鞠誤減而臘將塵產(chǎn)休品敏運(yùn)駝?shì)斪赖较Р辉渍齽Υ_孤的怎地遺方在防不宴增堆加先成崇本伸的望前松提松下卵，自在突7穴2杜小勿時(shí)合內(nèi)女將撒產(chǎn)收品斥運(yùn)板送微到武客殃戶我忠們愛向紗客軟戶拋提墊供毫單鴉點(diǎn)膠聯(lián)價(jià)系承，議以照更諷好匹的烏增測(cè)加投客糞戶掃服這務(wù)流汁程混舉軍例定吩單糾完妖成定白單少提痛供定南單宿接辱受信霜用買檢注查O秘K解冷決攀信時(shí)用問骨題O丈K信斬用彈良此好定詞單講輸