酒店體驗運營大數(shù)據(jù)分析報告藍豆研究院2023?3o?品前言過去10?，數(shù)_化的浪潮卷了各個行業(yè)，藍豆云OMS?Operation

management

Systemā_注于??酒店實āSOP?營數(shù)_化，把酒店前廳、客、工程等?營部門的日常工作全面在線化，通過更高效的^ā管理能力，以更P的r本~客人提供更好的體驗。經(jīng)過10?的產(chǎn)品迭代打磨，P超過1000家酒店的合作，s們r~?來?多頭部酒店品牌的品牌標準，酒店也O僅僅滿足于?營在線化，?來?關注在?營在線化過程中自然形r的大量數(shù)據(jù)的價值，s們也和一些酒店r\探?建立了?營的數(shù)據(jù)指標體系，à個過程中s們發(fā)ā數(shù)據(jù)要發(fā)揮價值，必須要解決以Q兩個t題：1.要p數(shù)據(jù)標桿，酒店希望知道自y的?營做得如何，特別是和\行比處于ā么水2.如何形r以數(shù)據(jù)~中心的?營y?2022?，s們~l做了大量工作，本次?告，s們以體驗?營領域~例，給?了部分關鍵指標的行業(yè)參考值，以及如何通過數(shù)據(jù)改善?營的邏輯框架和案例。s們希望?磚引玉，以l~ā點，和更多酒店一ā探索數(shù)據(jù)的價值，??更多酒店實ā以數(shù)據(jù)~中心的?營管理y?。2023?，s們也會?續(xù)發(fā)_關于酒店ó管理、工程管理的_題研究?告，希望大家多給s們反饋，?s們和酒店一ā進m！藍豆研究院數(shù)據(jù)來源2022?藍豆云超過1000家酒店用戶，超過8000萬條工單數(shù)據(jù)東X

5.1%華X

15.9%西X

6.6%華東

20.1%西南

7.8%華中

11.3%華南

33.2%OMS體驗運營數(shù)據(jù)的價值OTA點評OMS體驗運營數(shù)據(jù)1OTA預訂并寫點評的客人占比O足3%1全量工單時刻監(jiān)控在住客人體驗風險1條差評客服ó非常糟糕，ü了瓶礦泉水，打了O次電話，花了50多分鐘才?到！背^?能p30個客人`在\t題2投訴上報，及時采取措施挽救服務失敗過程數(shù)據(jù)回溯分析，精準落實改善t題23事后管理時已經(jīng)對酒店口碑產(chǎn)生了O良影響

VS0.1OTA評分空調(diào)壞了?本沒p風，洗澡的水壓?O足….點評指向O明確，難以落實到運營改善3匿]評價親子的設施，非無法定O常差！整體非常O間和t題滿意！4指標解釋重要性?

服ó需求：客人入Q酒店期間提?的物品或服ó需求?

服ó需求率：物品&服óQ單數(shù)/開數(shù)*100%?

服ó耗時：Q單到完r服ó的時間，即客人等à的時間?

(各時段)服ó需求率：各時段服ó需求量/總需求量*100%?

(各時段)均服ó耗時：各時段服ó工單完r的均耗時?

催服ó：客人在向酒店提?需求^酒店未及時提供，?產(chǎn)生的二次或多次催促酒店是服ó性行業(yè)，因l服ó是?心，客人在入Q酒店^會提?各類服ó需求，酒店是否能提供快?、完美`質(zhì)和超?期à的服ó，是獲得忠誠顧客的關鍵服務輸送?

催服ó率：催服ó單數(shù)/服ó單數(shù)*100%?

催服ó項目比例：催服ó項目單數(shù)/?p催服ó單數(shù)*100%?

催服ó發(fā)生時間：n通物品服óQ發(fā)到催服óQ發(fā)的間隔時間客人體驗指標客是客人最高頻的酒店場o，任何設施設備的故障都會

r客人體驗失敗，但u于內(nèi)設施設備p一定使用期限和損耗，除了定期維?，降P在Q時故障的?能性，是否能迅?地響à、安ú客人和及時維修，也是影響客人在Q體驗的重要因素之一?

Q中?修：客人在Q期間?產(chǎn)生的關于該間的?修?

Q中?修率：在Q期間的?修單數(shù)/開數(shù)*100%?

單項Q中?修比例：單個?修對象的?修單/?p?修單住中報修趕清潔*100%?Q中?修完r耗時：?修到完r維修的均耗時?

??搶ā：客人到達酒店或者預抵酒店時沒p空余的合?間，需要客進行`先清潔?要是發(fā)生在客人到店^沒p合?的~凈間提供入Q?產(chǎn)生的額外?節(jié)，該?節(jié)?能會導?客人損失時間r本、耽誤個人行程、影響休息等，因l是否能快?提供間，p利于降P客人的損失，降P投訴風險?

?率：?Q單數(shù)/?`天9點^ā入Q間數(shù)*100%?

?耗時：u接單、等à清潔、清潔和檢查耗時組r?

?無需等à清潔：Q單時選擇了<清潔中=或者<t完r清潔=的間，節(jié)省了接單-等à清潔-清潔à部分的時間?

?等à清潔耗時：接單到開始清潔的等à時間5目錄服務輸送01服務輸送住中報修趕清潔酒店是服ó性行業(yè)，因l服ó是?心，客人在入Q酒店^會提?各類服ó需求，酒店是否能提供快?、完美`質(zhì)和超?期à的服ó，是獲得忠誠顧客的關鍵?

服ó需求：客人入Q酒店期間提?的物品或服ó需求?0203服ó需求率：物品&服óQ單數(shù)/開數(shù)*100%?

服ó耗時：Q單到完r服ó的時間，即客人等à的時間?

(各時段)服ó需求率：各時段服ó需求量/總需求量*100%?

(各時段)均服ó耗時：各時段服ó工單完r的均耗時?

催服ó：客人在向酒店提?需求^酒店未及時提供，?產(chǎn)生的二次或多次催促?

催服ó率：催服ó單數(shù)/服ó單數(shù)*100%?

催服ó項目比例：催服ó項目單數(shù)/?p催服ó單數(shù)*100%?

催服ó發(fā)生時間：n通物品服óQ發(fā)到催服óQ發(fā)的間隔時間服ó輸?Q中?修?清潔服務需求率?

全服ó酒店需求率是p限服ó的3倍，旅游t假型酒店接à商ó酒店的2倍?

22?u于疫情的影響，入Q率Q降，服ó量也隨之減少，但開放以^的23?春節(jié)，旅游t假酒店的服ó率t經(jīng)Wó68.9%，預測23?暑期旺季的服ó率會超過70%，但à也意味著酒店面臨著更大的服ó壓力O同服務和客群類型酒店的服務需求率對比23?春節(jié)假期服ó率68.9%48.0%2x31.0%3x25.0%11.0%全服óp限服ó旅游t假商ó注釋：服ó需求率：物品&服óQ單數(shù)/開數(shù)*100%7服ó輸?Q中?修?清潔服務耗時?

全服ó酒店的均服ó耗時比p限服ó長，旅游t假酒店和商ó酒店均服ó耗時差別O大?

影響均服ó耗時的因素包括：酒店范圍、服ó內(nèi)容及倉?_局、人員排班、需求并發(fā)量、工作并發(fā)量等O同服務和客群類型酒店的服務耗時對比?分鐘ā9.69.69.35.9全服óp限服ó旅游t假商ó注釋：服ó耗時：Q單到完r服ó的時間，即客人等à的時間8服ó輸?Q中?修?清潔服務高峰分析?

全服ó酒店呈ā<白天慢，晚P快=的規(guī)律，?認知的服ó高峰反而O`在服ó效率t題，壓力更大的是白天?

兩者在白天時段的服ó效率`在較大差異，全服ó均耗時在10-13分鐘，而p限服ó僅~5-7分鐘，相差à一倍的時間，`部分旅游t假酒店在白天的服ó耗時最高?去到22分鐘O同服務類型酒店每小時服務需求率和平均耗時對比1510%8%6%4%2%0%1512910%均服ó耗時(min)服ó需求率(%)均服ó耗時(min)服ó需求率(%)10-13分鐘8%

126%

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065-7分鐘3全服óp限服ó00

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23時間段時間段注釋：?各時段ā服ó需求率：各小時需求量/總需求量*100%；?各時段ā均服ó耗時：各時段內(nèi)服ó工單完r的均耗時9服ó輸?Q中?修?清潔?全服務ā白天和晚間服務需求P耗時對比?

在11點以^，全服ó的服ó需求率P耗時r反比，晚間服ó量大，反而效率更高?

服ó壓力高峰`在認知和實×的差異，11-17點服ó需求率達到33.1%，是20-22點的2倍之多，再對比服ó耗時，11-17點則要高?3.9分鐘，該時段區(qū)間無論是服ó量?是耗時表ā都證明w`在一定的壓力，需要引ā重視全服務酒店服務需求率P耗時對比11-17點和20-22點服務需求率P平均耗時對比1512910%8%6%4%2%0%均服ó耗時(min)服ó需求率(%)11.533.1%11-17點服務需求率+3.9分鐘7.66316.5%20-22點服務需求率011-17點20-22點02468

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22平均服務耗時平均服務耗時時間段注釋：服ó需求率：服óQ單量/開數(shù)*100%；服ó需求每小時占比：各小時需求量/總需求量*100%；(各時段)均服ó耗時：各時段內(nèi)服ó工單完r的均耗時10服ó輸?Q中?修?清潔以數(shù)據(jù)~中心的服務運營y?以優(yōu)W服務耗時~例發(fā)āt題分析原因運營優(yōu)W驗證效果采取某解決方案以^，及時通過數(shù)據(jù)?表得到反饋，用于驗證該方案的?行性，若發(fā)āO?行，則實行w他方10-11分鐘案再驗證，形r<發(fā)ā-分析-`化-驗證=的循?y?d員工個人效率t題查看員工工作?表，看是否p數(shù)據(jù)異常的員工d提供員工?訓通過各類數(shù)據(jù)?表，ê察?營ú態(tài)，P行業(yè)數(shù)據(jù)對比，發(fā)ā?營差距和目前`在的t題若~員工t題，則深入了解原因并提供相à的?訓e分工O合理e規(guī)劃更合理的分工方針?據(jù)每O員工日均1清0潔-1量1分、鐘服ó量、?劃衛(wèi)生量，重新v定更~合理的工作?劃查看該時段的工作數(shù)據(jù)?清潔、服ó10-11分鐘和?劃衛(wèi)生ā，是否`在O合理f人手O足某酒店服ó耗時(min)f增ò備班或服ó人手查看該時段的均服ó率，以及每O員工的時均服ó數(shù)，測算目前的人手是否充足以à對工作采取某方案前的服ó耗時(min)?據(jù)員工的時均服ó數(shù)來è斷需要多少員工才能保證服ó效率和質(zhì)量，?安排備班協(xié)?或者增派服ó人手g耗時長的服ó_因查看該時段的高頻服ó項單數(shù)和耗時，看耗時長的服ó是否高頻?ā行業(yè)均服ó耗時(min)g提前配置間物品若發(fā)ā該時段?ā較多耗時長的服ó?如ò床、嬰兒床和床圍等ā，?考慮?據(jù)客需提前配置采取某方案^的服ó耗時(min)11服ó輸?Q中?修?清潔客人服務偏好?

各類型的物品服ó前O中均p礦泉水和牙x，礦泉水一直是服ó率最高的品類?

w余像拖鞋、開門服ó和充電器也是需求量較大的服ó品類O同服務和客群類型的高頻服務項TOP20礦泉水牙x14.2%礦泉水開門服ó牙x14.9%12.1%8.2%4.5%礦泉水牙x9.5%礦泉水牙x13.9%6.2%5.7%4.7%4.3%2.7%4.8%4.7%4.3%4.0%3.8%3.4%5.5%5.0%4.5%4.4%拖鞋浴袍拖鞋開門服ó充電器浴巾充電器調(diào)電視拖鞋拖鞋開門服ó被子開門服ó充電器剃須刀浴巾抽紙_置間浴袍3.7%3.0%2.7%2.6%2.4%2.4%2.2%2.0%2.0%1.3%2.9%1.9%1.4%1.1%浴袍剃須刀被子2.7%2.6%2.4%1.7%1.4%1.3%1.3%1.2%1.2%1.1%夜床服ó抽紙浴巾充電器床圍抽紙衣架調(diào)電視沐浴露浴缸套拼床2.1%剃須刀衣架1.6%1.6%1.3%1.2%1.0%0.9%0.8%0.8%0.8%0.7%0.7%0.6%抽紙沐浴露火柴調(diào)空調(diào)調(diào)電視衣架浴缸套洗發(fā)水毛巾1.1%被子浴巾被子火柴購物袋沐浴露衣架調(diào)空調(diào)卷紙1.0%1.0%0.9%0.9%0.8%0.7%0.6%0.5%0.4%0.4%Q單占比(%)Q單占比(%)Q單占比(%)Q單占比(%)工程t題卷紙毛巾1.3%吹風機洗衣袋枕頭0.8%0.7%0.7%0.4%0.4%嬰兒床剃須刀洗發(fā)水行李服ó蕎麥枕1.0%0.7%0.6%0.5%浴缸套毛巾指v剪床圍指v剪打火機全服務有限服務旅游度假商務剪刀注釋：高頻服ó項Q單占比：該物品服ó項總Q單量/總物品服ó工單量*100%12服ó輸?Q中?修?清潔催服務率對比?

全服ó和旅游t假酒店更容易?ā客人催促服ó的情況?

全服ó酒店催服ó率是p限服ó的4倍，旅游t假型酒店催服ó率是商ó酒店的2倍，差異要來源于相à酒店的客人需求緊急t以及酒店的服ó效率O同服務和客群類型酒店的催服務率對比1.1%0.8%2x0.6%4x0.2%全服óp限服ó旅游t假商ó注釋：催服ó率：催服ó單數(shù)/服ó單數(shù)*100%13服ó輸?Q中?修?清潔催服務TOP20?

全服ó酒店的打掃衛(wèi)生和?礦泉水催服ó頻率最高，p限服ó則~打掃衛(wèi)生和開門服ó?

旅游t假酒店常é兒童用品、打掃和浴袍的服ó催促，u于該類酒店多~家庭客，`O置大多靠à海邊或者店內(nèi)p游泳設施，兒童用品和浴巾浴袍等使用率較高，而商ó酒店的客人則對于打掃衛(wèi)生、礦泉水和充電器的容忍t最PO同服務和客群類型酒店的催服務項TOP20打掃衛(wèi)生礦泉水兒童用品拖鞋8.7%6.5%5.0%打掃衛(wèi)生開門服ó礦泉水換床單調(diào)電視牙w充電器被子浴巾行李服ó拖鞋17.2%12.1%兒童用品打掃衛(wèi)生浴袍6.3%5.9%4.6%4.2%4.2%打掃衛(wèi)生礦泉水充電器開門服ó拖鞋剃須刀牙w浴巾兒童用品電話11.7%9.0%6.8%5.9%5.4%3.3%3.8%3.2%3.2%3.2%2.6%2.6%2.6%1.9%1.8%1.7%1.6%1.4%1.2%1.1%4.6%4.3%3.6%被子充電器浴袍開門服ó礦泉水拖鞋3.4%2.4%被子牙w浴巾3.2%3.0%2.4%2.1%1.6%1.3%1.3%1.2%1.1%3.2%2.5%2.4%2.2%2.0%1.8%1.7%1.6%1.5%1.3%浴巾牙w充電器換床單衣架床圍調(diào)電視冰塊2.1%1.8%1.5%1.3%1.3%1.2%1.1%1.0%0.9%0.7%0.6%0.5%0.4%Q單占比(%)Q單占比(%)Q單占比(%)剃須刀浴缸套火柴換床單調(diào)空調(diào)調(diào)電視沐浴露冰塊Q單占比(%)火柴被子浴袍剃須刀調(diào)空調(diào)熨斗浴缸套牙膏衣架杯子牙x1.1%ò床調(diào)空調(diào)沐浴露換床單洗發(fā)水購物袋1.0%1.0%0.9%0.7%1.0%0.9%0.7%0.6%浴缸套嬰兒床調(diào)空調(diào)?欄1.2%1.1%0.8%0.6%購物袋毛巾?水果打火機遙?器紙巾全服務有限服務旅游度假商務注釋：催服ó項目比例：催服ó項目單數(shù)/?p催服ó單數(shù)*100%14服ó輸?Q中?修?清潔?旅游度假酒店ā催服務發(fā)生時間和項目分布?

37%的催服ó是客人等à10-20分鐘時發(fā)ā，說明客人等à10分鐘以^，p較大的?能性會?āO耐煩情緒進而催促?

對比高頻催服ó項，TOP5的項目客人大t等到15分鐘以P就會催促，但對開門服ó的忍耐t最P，u于w發(fā)生場o特殊，`p部分~酒店自身門設備的t題導?，因l?客人在門外等6分鐘就會開始O滿，開門服ó是否夠快、夠安全，會直接影響到客人體驗高頻催服務TOP10發(fā)生催服務的平均耗時客人催服務發(fā)生時間分布兒童用品6.3%5.9%4.6%15.70-5分鐘14.5%44.7%打掃衛(wèi)生浴袍26.25-10分鐘29.4%27.1%14.517.6被子開門服ó礦泉水拖鞋4.2%4.2%10-20分鐘37.0%18.3%6.53.4%2.4%17.318.610.7%4.9%3.4%1.6%20-30分鐘30-60分鐘60分鐘以P6.2%2.1%1.8%1.5%浴巾16.315.4n通服ó完r耗時占比(%)催服ó發(fā)生均耗時(min)催服óQ單占比(%)催服ó發(fā)生均耗時(min)牙w2.1%充電器13注釋：n通服ó完r耗時占比：該范圍內(nèi)服ó工單的完r耗時分_；催服ó發(fā)生時間：n通物品服ó單Q發(fā)到催服óQ發(fā)的間隔時間；15服ó輸?Q中?修?清潔催服務數(shù)據(jù)應用案例酒店檔案發(fā)āt題定位t題兒童浴巾兒童浴袍毛巾23.9%16.7%9.3%15.8%?

集中查看14-16點的催服ó項目占比排]，發(fā)ā浴巾和浴袍的占比都超過了16%，?定Ot題~該時段u于大部分客人都會帶小孩去海邊游泳，對浴巾浴袍的需求激增?

酒店通過?表數(shù)據(jù)，發(fā)āQX14-16點催?

O置在海邊的旅游t假酒店服ó率最高，猜測`在服ó效率t題數(shù)據(jù)分析解決t題效果驗證1.2條1條

2條3.9%兒童浴巾?調(diào)整前ā?調(diào)整^ā均Q單數(shù)量兒童浴巾數(shù)量兒童浴巾數(shù)量?

過一周^，再查看?表，14-16點催服ó率tQ降ó3.9%，`u于服ó頻率Q降，員工日均客清潔量也p?PW，原本~了à對服ó設置的備班也被取í，降P了r本?

通過服ó數(shù)據(jù)，得?該時段Q發(fā)的兒童浴巾均數(shù)量~1.2條，再結(jié)合_草記錄數(shù)據(jù)，得知每型的放置數(shù)量標準~1條?

?據(jù)分析結(jié)果，P調(diào)兒童浴巾的每放置標準~2條注釋：催服ó率：催服ó單數(shù)/服ó單數(shù)*100%；催服ó項目比例：催服ó項目單數(shù)/?p催服ó單數(shù)*100%

；16目錄住中報修01服務輸送住中報修趕清潔客是客人最高頻的酒店場o，任何設施設備的故障都會

r客人體驗失敗，但u于內(nèi)設施設備p一定使用期限和損耗，除了定期維?，降P在Q時故障的?能性，是否能迅?地響à、安ú客人和及時維修，也是影響客人在Q體驗的重要因素之一0203?

Q中?修：客人在Q期間?產(chǎn)生的關于該間的?修?

Q中?修率：在Q期間的?修單數(shù)/開數(shù)*100%?

單項Q中?修比例：單個?修對象的?修單/?p?修單*100%?

Q中?修完r耗時：?修到完r維修的均耗時服ó輸?Q中?修?清潔住中報修率?

全服ó酒店Q中?修率是p限服ó的4倍，旅游t假酒店是商ó酒店的1.6倍?

從開業(yè)時間P?修率的?勢來看，開業(yè)時間P?修率rk比，開業(yè)1-5?的酒店Q中?修率比11-15?的酒店少0.4%O同服務和客群類型酒店的住中報修率對比O同開業(yè)時間酒店住中報修率對比2.2%1.7%1.6x1.8%1.4%1.7%4x1.4%0.4%全服óp限服ó旅游t假商ó1-5?6-10?11-15?注釋：Q中?修率：在Q期間的?修單數(shù)/開數(shù)*100%18服ó輸?Q中?修?清潔住中報修完r耗時分布?

O\服ó類型和客群的酒店，40%以P的Q中?修都能做到在1小時以內(nèi)完r，w中全服ó和商ó酒店維修較快，超過一半都能在1小時內(nèi)維修完r?

在Q期間?ā任何設施設備的t題，都會對客人在Q體驗

r打ü，àw中?及到的各部門工作?以說是??相扣，缺了哪一?都?能?客人的O滿情緒?積?多，工程部的維修效率以及大堂副理/賓客關系任是否p第一時間安ú、給P客人傾訴途?、提供相à的補償方案是關鍵O同服務和客群類型酒店住中報修完r耗時分布客人報修處理流程客人?修全服óp限服ó旅游t假商ó51.7%17.2%17.3%9.3%服ó員前去查看40.2%14.8%23.5%15.9%重要?節(jié)賓客關系任介入確定補償方案48.7%52.6%16.1%17.8%11.1%安ú和傾聽快?維修完r/換17.9%18.8%1周以P10.7%工程部估算維修時間提供補償1小時以內(nèi)1-3小時3-24小時1-7天注釋：Q中?修完r耗時：?修到完r維修的均耗時19服ó輸?Q中?修?清潔住中報修t題分布?

空調(diào)、電視和馬桶是客人最關注和使用率較高的設備，\時淋浴間和門鎖的設施也較常?āt題?

全服ó酒店的浴缸、p限服ó的網(wǎng)絡、旅游t假酒店的陽ā也是客人較關注`使用最多的設備和場oO同服務和客群類型的高頻住中報修項TOP20空調(diào)電視15.0%空調(diào)電視11.8%11.3%空調(diào)電視15.4%空調(diào)馬桶14.7%8.6%8.6%5.4%4.0%9.5%6.8%5.3%4.9%4.6%4.6%4.1%8.9%8.1%6.7%4.1%馬桶馬桶6.6%6.1%馬桶電視淋浴間燈門鎖淋浴間網(wǎng)絡門鎖淋浴間陽ā洗手盆燈門衛(wèi)生間電話洗手盆淋浴間燈6.1%門鎖浴缸3.9%3.1%3.1%2.9%2.2%2.2%2.2%2.1%2.1%1.9%1.4%1.4%1.3%1.2%1.1%5.6%5.5%4.6%3.9%3.6%3.3%3.0%2.5%2.4%2.2%2.1%2.0%1.9%1.7%1.7%1.6%花灑洗手盆窗簾燈衛(wèi)生間電話水龍頭地漏門鎖衛(wèi)生間洗手盆床頭設施花灑衛(wèi)生間浴缸3.9%3.6%3.3%3.5%3.3%2.7%2.7%2.6%2.5%2.4%1.8%花灑Q單占比(%)Q單占比(%)Q單占比(%)門Q單占比(%)插?2.1%插?浴缸窗簾窗簾1.8%1.8%1.4%1.3%1.3%1.2%1.1%床頭設施網(wǎng)絡電話床頭設施泡池網(wǎng)絡床頭設施插?插?窗戶花灑電話冰箱1.8%窗戶水龍頭陽ā窗戶遙?Q水道排氣扇窗簾1.8%水龍頭浴室網(wǎng)絡1.6%1.5%1.2%天花冰箱全服務1.0%有限服務水龍頭1.4%旅游度假天花商務注釋：高頻Q中?修項Q單占比：該設備設施Q中?修量/總Q中?修量*100%20服ó輸?Q中?修?清潔高頻報修數(shù)據(jù)應用案例客戶檔案發(fā)āt題定位t題4.5%空調(diào)馬桶淋浴間?

查看酒店季t?表，發(fā)ā馬桶在高頻?修對象中排]第二(4.5%?修率)，而`p多個間因馬桶t題在1個o內(nèi)反復被?修?

集中查看在Q?修中關于馬桶的工單，發(fā)ā<馬桶臭味很大=的t題?ā最多，結(jié)合工程部的調(diào)查，?定O是法q圈密封性差的t題?

全服ó的商ó酒店數(shù)據(jù)分析解決t題效果驗證110112041508221.8%1917空調(diào)淋浴間馬桶?

單獨把?修<馬桶臭味=的間列表拉?，按照?修次數(shù)排序，確定了^續(xù)需要檢修的間]單?

酒店?據(jù)O\間的?修次數(shù)，v定了更換批次的?劃，逐m對t題馬桶進行維修或更換法q圈?過一周^，再查看?表，馬桶的?修率tQ降ó1.8%，`關于à方面的客人投訴也p了顯著的減少，提高了客人的在Q體驗注釋：Q中?修率：在Q期間的?修單數(shù)/開數(shù)*100%；單項Q中?修比例：單個?修對象的?修單/?p?修單*100%21目錄趕清潔01服務輸送住中報修趕清潔?要是發(fā)生在客人到店^沒p合?的~凈間提供入Q?產(chǎn)生的額外?節(jié)，該?節(jié)?能會導?客人損失時間r本、耽誤個人行程、影響休息等，因l是否能快?提供間，p利于降P客人的損失，降P投訴風險0203?

??搶?。嚎腿说竭_酒店或者預抵酒店時沒p空余的合?間，需要客進行`先清潔?

?率：?Q單數(shù)/?`天9點^ā入Q間數(shù)*100%?

?耗時：u接單、等à清潔、清潔和檢查耗時組r??無需等à清潔：Q單時選擇了<清潔中=或者<t完r清潔=的間，節(jié)省了接單-等à清潔-清潔à部分的時間?

?等à清潔耗時：接單到開始清潔的等à時間服ó輸?Q中?修?清潔趕率對比?

全服ó酒店的?比例是p限服ó酒店的3.6倍，p限服ó大多數(shù)是產(chǎn)品更ò簡單的商ó酒店，?比例較P?

旅游t假酒店u于客人?時間n遍接à12點，較常?ā大進大?的情況，?比例是商ó酒店的3.8倍O同服務和客群類型酒店的趕率對比18.0%3.8x9.6%3.6x4.8%2.7%全服務有限服務旅游度假商務注釋：?率：?單數(shù)/?`天早P9點^ā入Q間數(shù)*100%23服ó輸?Q中?修?清潔趕耗時分布?

無需等à清潔意味著Q單時該間t經(jīng)在<清潔中=或者<t完r清潔=，該類型?工單占3r以P?

無需等à清潔的?單u于<接單-等à-開始清潔=?節(jié)被壓縮，w總耗時僅p需要等à的一半，無論酒店類型，ā本在24-43分鐘完r，而需要等à的間要先等P30