物業(yè)公司日常應急預案匯編手冊目錄物業(yè)公司應急預案匯編

......................................................................................................................................................................1第一節(jié)應急疏散預案.........................................................................................................................................................................1第二節(jié)火警處理應急預案.................................................................................................................................................................6第三節(jié)水浸/跑水應急預案

.............................................................................................................................................................13第四節(jié)突發(fā)停電應急處理預案.......................................................................................................................................................18第五節(jié)停水應急預案.......................................................................................................................................................................23第六節(jié)燃氣泄漏應急預案...............................................................................................................................................................28第七節(jié)電梯困人應急預案...............................................................................................................................................................32第八節(jié)高空墜物應急預案...............................................................................................................................................................36第九節(jié)地震應急處理預案...............................................................................................................................................................41第十節(jié)防疫應急處理預案...............................................................................................................................................................46第十一節(jié)防汛（暴雨）防強風應急處理預案..............................................................................................................................51第十二節(jié)掃雪除冰應急預案...........................................................................................................................................................56第十三節(jié)觸電應急處理預案...........................................................................................................................................................59第十四節(jié)游泳館溺水事故應急處理預案......................................................................................................................................64第十五節(jié)食物中毒應急處理預案..................................................................................................................................................67第十六節(jié)有限空間事故應急預案..................................................................................................................................................72第十七節(jié)噪音污染應急處理預案..................................................................................................................................................77第十八節(jié)停車收費系統(tǒng)故障應急處理預案

..................................................................................................................................80第十九節(jié)門禁道閘系統(tǒng)使用異常應急處理預案

.........................................................................................................................83第二十節(jié)交通意外應急處理預案

..................................................................................................................................................87第二十一節(jié)發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應急處理預案

.................................................................................................................91第二十二節(jié)發(fā)生盜竊、搶劫事件應急處理預案

.........................................................................................................................95第二十三節(jié)發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應急處理預案

.....................................................................................................98第二十四節(jié)爆炸恐嚇應急處理預案

............................................................................................................................................103第二十五節(jié)發(fā)生自殺或企圖自殺應急處理預案

.......................................................................................................................108第二十六節(jié)發(fā)生精神病人、醉酒滋事應急處理預案

...............................................................................................................112第二十七節(jié)集體上訪、示威、靜坐應急方案

............................................................................................................................116第二十八節(jié)對散發(fā)反動傳單、宣傳品應急處理預案

...............................................................................................................120第二十九節(jié)重大活動安全保衛(wèi)應急方案

....................................................................................................................................123第十節(jié)防疫應急處理預案一、防疫應急處理預案制定的目的依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和國務院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》，貫徹落實“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應和處理能力，保障人身健康安全，有效防止疫情發(fā)生和反復，特制定本應急預案。二、應急預案管理主體及職責(一)公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；(二)項目部負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預案演練結(jié)果，對應急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實施的執(zhí)行部門；(三)品質(zhì)部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；品質(zhì)部為應急預案實施的檢查考核部門。三、應急小組及職責(一)領(lǐng)導小組1.組長：項目總監(jiān)2.組員：項目工程主管、客服主管職責：接到疫情報告后，組長立即啟動應急預案，全面掌控轄區(qū)疫情，進行人員安排及重大行動的決策指揮，每日審批各部門呈送的報告，并向公司領(lǐng)導匯報疫情處理情況。同時在發(fā)現(xiàn)疫情30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。(二)秩序維護小組1.組長：客服主管（負責秩序維護日常工作）2.組員：秩序維護員職責：秩序維護員負責嚴格控制人員、車輛進出，對來訪人員進行測溫，并維護現(xiàn)場秩序。(三)工程小組1.組長：項目工程主管2.組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責：負責設備設施的正常運行，做好生活用水、空調(diào)系統(tǒng)的消毒工作；在特殊情況下，控制維修服務范圍。(四)客服小組1.組長：客服主管2.組員：客服管家職責：負責對業(yè)戶及進入轄區(qū)人員進行健康狀況調(diào)查、分析；對疫情防治進行宣傳，對業(yè)戶做好安撫、解釋工作；針對隔離人群進行安撫，并負責買送日常生活用品；負責消毒、防護用品的采買及保證；負責疫情的采集整理，并向領(lǐng)導小組匯報；做好疫情日報；負責進行外部溝通并上報。(五)清潔小組1.組長：客服主管或客服管家2.組員：外包保潔員職責：負責轄區(qū)內(nèi)人員、車輛、公共區(qū)域、共用部位等的全面消毒、防護工作；負責垃圾日產(chǎn)日清及消毒處理。(六)秩序維護小組1.組長：客服主管（負責日常秩序維護工作）2.組員：秩序維護員、中控值機員職責：秩序維護員負責轄區(qū)各出入口的人員、車輛的控制管理，對進入轄區(qū)人員進行測溫；維護轄區(qū)秩序。中控值機員通過監(jiān)控設備觀察轄區(qū)人員、環(huán)境狀況，發(fā)現(xiàn)情況，立即上報。必要時，可在領(lǐng)導小組下達啟動應急廣播的指令時，進行防疫宣傳、提示。(七)品質(zhì)部調(diào)度中心1.組長：調(diào)度主管2.組員：調(diào)度員職責：接報疫情報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應急預案，跟進處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。四、疫情分級一級疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行的防治措施；二級疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)的防治措施；三級疫情管理：為本轄區(qū)出現(xiàn)疫情的防治措施。五、防疫應急處理流程(一)一級疫情防治預案（境外或外埠爆發(fā)或流行）1.通過政府信息發(fā)布渠道得知疫情時，領(lǐng)導小組成員立即召開會議，啟動防控工作，至疫情解除為止；每日聯(lián)系品質(zhì)部調(diào)度中心報備疫情情況；2.領(lǐng)導小組確定公共區(qū)域及人員消毒防護用品、藥物的使用，并決定消毒防護范圍及程度；3.項目部向業(yè)戶發(fā)送通知，并做好安撫、解釋、宣傳、提示工作；4.外包保潔員在人員主要出入口設置消毒地墊，每日定時使用消毒液對門把手、電梯控制面板（須貼保護膜）等進行消毒處理，并做好消毒記錄；5.秩序維護員嚴格對進出轄區(qū)的人員、車輛進行管控，對進入轄區(qū)人員進行測溫；6.項目工程部對空調(diào)過濾網(wǎng)進行消毒；開放排風機、送風機及樓道窗戶；對生活水箱間每日進行消毒，特別是排水溝消毒；每日對室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒；每日做好工作消毒記錄，并上報；7.內(nèi)部人員出現(xiàn)疑似癥狀，須建議其就醫(yī)治療，拒絕其上班。(二)二級疫情防治預案（本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)）1.在得知疫情后，領(lǐng)導小組召開會議，通報疫情最新情況并進行工作安排；2.項目部加大對業(yè)戶的宣傳、聯(lián)系溝通工作，密切了解業(yè)戶健康狀況，發(fā)現(xiàn)疑似狀況，立即上報并跟進處理；3.項目工程部取消部分維護性特約服務，重點保證供水、供電、通信、燃氣等基礎(chǔ)設施的安全運行；做好公共區(qū)域及辦公區(qū)的通風換氣工作；如需入戶維修，須