4.1.2第三方物流概述學(xué)習(xí)目標(biāo)第三方物流的含義第三方物流的成功因素第三方物流的利潤源泉要掌握的知識點(diǎn)4.1.2第三方物流概述的學(xué)習(xí)目標(biāo)要掌握的技能點(diǎn)4.1.3第三方物流概述的相關(guān)知識1.什么是第三方物流2.第三方物流的成功因素3.第三方物流的運(yùn)作價(jià)值4.第三方物流的利潤源泉如何理解第三方物流?如何定位第三方物流?1.什么是第三方物流2.第三方物流的成功因素4.第三方物流的利潤源泉

第三方物流的利潤源泉作業(yè)利益經(jīng)濟(jì)利益管理利益戰(zhàn)略利益4.1.4第三方物流概述的相關(guān)技能21基于第三方物流的運(yùn)輸作業(yè)流程第三方物流企業(yè)虛擬經(jīng)營買賣合同第三方物流經(jīng)營人客戶（供貨方）客戶（收貨方）各分包商：物流供應(yīng)鏈實(shí)體服務(wù)的提供者貨物接受貨物搬運(yùn)貨物包裝貨物運(yùn)輸貨物加工貨物倉儲其他服務(wù)貨物交付訂單基于第三方物流的運(yùn)輸作業(yè)流程4.2第三方物流企業(yè)的創(chuàng)辦

4.2.1第三方物流企業(yè)創(chuàng)辦任務(wù)描述

小王剛從美國求學(xué)歸來，看到國內(nèi)第三方物流業(yè)剛起步，于是想創(chuàng)辦一個(gè)主要以倉儲和運(yùn)輸為主的第三方物流企業(yè)，經(jīng)過仔細(xì)的市場調(diào)研后，覺得資金籌措有問題，于是，他想到了美國的大學(xué)同學(xué)Joe，和Joe溝通后，Joe也很感興趣。小王單獨(dú)創(chuàng)辦一個(gè)第三方物流物流公司，他應(yīng)該如何準(zhǔn)備？如果小王和Joe在中國創(chuàng)立,他們應(yīng)該如何準(zhǔn)備？任務(wù)1：任務(wù)2：4.2.2第三方物流企業(yè)創(chuàng)辦的學(xué)習(xí)目標(biāo)物流市場分析第三方物流市場細(xì)分掌握不同類型第三方物流公司設(shè)立的條件第三方物流公司的注冊程序需要掌握的知識點(diǎn):需要掌握的技能點(diǎn):4.2.3第三方物流企業(yè)創(chuàng)辦的相關(guān)知識1.物流市場評估2.第三方物流市場細(xì)分1.物流市場評估1.我國第三方物流發(fā)展前景分析2.發(fā)展競爭環(huán)境分析物流企業(yè)的運(yùn)營成本大幅增加，物流企業(yè)的服務(wù)日趨專業(yè)化。面臨國外物流企業(yè)的激烈競爭，大型財(cái)團(tuán)投資物流項(xiàng)目，面臨國內(nèi)物流同行之間的競爭加劇。2.第三方物流市場細(xì)分大客戶中等客戶小客戶鋼鐵汽車醫(yī)藥客戶行業(yè)客戶規(guī)模物品屬性食品生活資料糧食客戶行業(yè)規(guī)模屬性分類標(biāo)準(zhǔn)煤炭生產(chǎn)資料第三方物流市場細(xì)分4.2.4第三方物流企業(yè)創(chuàng)辦的相關(guān)技能211.第三方物流企業(yè)設(shè)立條件2.第三方物流公司創(chuàng)辦流程1.注冊公司的條件注冊公司的條件有很多，主要有公司股東、監(jiān)事、董事、公司名稱、經(jīng)營范圍、注冊資本、注冊地址、公司章程、法定代表人等。2.第三方物流公司創(chuàng)辦流程企業(yè)名稱預(yù)登記銀行入資會計(jì)事務(wù)所驗(yàn)資刻制印章稅務(wù)登記4.3

第三方物流企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)與客戶服務(wù)

4.3.1第三方物流企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)與客戶服務(wù)的認(rèn)知任務(wù)描述21剖析第三方物流公司的核心服務(wù)和附加服務(wù)剖析第三方物流有限公司的服務(wù)模式4.3.2第三方物流企業(yè)創(chuàng)辦的學(xué)習(xí)目標(biāo)第三方物流企業(yè)的核心服務(wù)和附加服務(wù)第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)的特點(diǎn)第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)的導(dǎo)向第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)的基本模式客戶物流需求層次分析法建立以客戶為中心的企業(yè)服務(wù)文化客戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置需要掌握的知識點(diǎn):需要掌握的技能點(diǎn):4.3.3第三方物流企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與客戶服務(wù)的相關(guān)知識1.物流產(chǎn)品層次2.核心服務(wù)與附加服務(wù)4.客戶服務(wù)的基本模式3.客戶服務(wù)的特點(diǎn)及導(dǎo)向重點(diǎn)1.物流產(chǎn)品層次有形產(chǎn)品附加產(chǎn)品期望產(chǎn)品潛在產(chǎn)品12345核心產(chǎn)品2.核心服務(wù)與附加服務(wù)（1）核心服務(wù)（2）附加服務(wù)3.客戶服務(wù)的特點(diǎn)及導(dǎo)向（1）客服的特點(diǎn)（2）客服的導(dǎo)向4.客戶服務(wù)的基本模式4.3.4第三方物流企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與客戶服務(wù)的相關(guān)技能211.客戶物流需求層次分析法2．以客戶為中心的企業(yè)服務(wù)文化33.客戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置外包動因外包層面外包內(nèi)容需求指導(dǎo)思想管理體系運(yùn)作系統(tǒng)方案1.客戶物流需求層次分析法以客戶為中心的企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)新意識服務(wù)競爭意識信息意識公關(guān)意識2．以客戶為中心的企業(yè)服務(wù)文化客戶需求業(yè)務(wù)協(xié)助質(zhì)量審核運(yùn)作監(jiān)控投訴處理物流部門職能部門3.客戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置4.4第三方物流企業(yè)日常管理

4.4.1第三方物流企業(yè)日常管理的任務(wù)描述21如何進(jìn)行人力資源規(guī)劃如何整合能力管理和安全管理4.4.2第三方物流企業(yè)創(chuàng)辦的學(xué)習(xí)目標(biāo)第三方物流企業(yè)的人力資源管理第三方物流企業(yè)的設(shè)備第三方物流企業(yè)的合同管理第三方物流企業(yè)的能力和安全管理第三方物流企業(yè)的人力資源管理的運(yùn)作第三方物流企業(yè)的設(shè)備管理的運(yùn)作第三方物流企業(yè)的財(cái)務(wù)分析與評價(jià)的運(yùn)作需要掌握的知識點(diǎn):需要掌握的技能點(diǎn):4.4.3第三方物流企業(yè)日常管理相關(guān)知識1.人力資源管理2.能力和安全管理4.4.4

第三方物流企業(yè)日常管理運(yùn)作211.人力資源管理運(yùn)作2．物流設(shè)備管理運(yùn)作33.物流企業(yè)財(cái)務(wù)分析與評價(jià)運(yùn)作1．人力資源管理運(yùn)作核查現(xiàn)有員工

預(yù)測人力資源需求

預(yù)測員工擁有量

確定凈需要量制定供求平衡規(guī)劃政策均衡的執(zhí)行計(jì)劃反饋和控制實(shí)例分析:中國郵政人力資源2.物流設(shè)備的管理

購進(jìn)

使用

維修保養(yǎng)

處理資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益

資產(chǎn)負(fù)債表利潤=收入-費(fèi)用損益表凈現(xiàn)金流=現(xiàn)金流入-現(xiàn)金流出

現(xiàn)金流量表償債能力分析與評價(jià)營運(yùn)能力分析與評價(jià)獲利能力分析與評價(jià)財(cái)務(wù)狀況趨勢分析與評價(jià)4.5技能訓(xùn)練1：微型第三方物流企業(yè)創(chuàng)業(yè)方案設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)背景與要求：通過網(wǎng)絡(luò)、圖書館圖書資料掌握創(chuàng)業(yè)方案的撰寫要求，深入了解第三方物流企業(yè)的創(chuàng)辦流程，完成微小型第三方物流企業(yè)創(chuàng)業(yè)方案設(shè)計(jì)，從而進(jìn)一步加深對第三方物流的理解。4.5技能訓(xùn)練2：第三方物流外包方案設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)背景與要求任意選擇一個(gè)公司，假設(shè)該企業(yè)的原材料采購物流與銷售物流現(xiàn)考慮實(shí)施外包給第三方物流公司，試綜合考慮該企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，制定合理的物流外包方案。4.6同步訓(xùn)練作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題1、企業(yè)外購物流空間資源的原因是由于（）。A、運(yùn)輸車輛不夠B、倉庫不夠C、裝卸人員不夠D、沒有計(jì)算機(jī)設(shè)備2、下列有關(guān)第三方物流含義的說法錯誤的是（）。A、第三方物流向客戶提供一系列分散的物流功能B、第三方物流服務(wù)具有個(gè)性化物流服務(wù)特征C、第三方物流是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的D、第三方物流企業(yè)之間是聯(lián)盟關(guān)系3、第三方物流公司通過發(fā)展客戶公司及組織運(yùn)作來獲取價(jià)值，這是從（）方面創(chuàng)造運(yùn)作價(jià)值。A、運(yùn)作效率提高B、客戶運(yùn)作整合C、橫向或者縱向整合D、客戶運(yùn)作發(fā)展4、美國的UPS屬于以（）為基礎(chǔ)的物流企業(yè)。A、資產(chǎn)B、行政管理C、管理D、綜合5、物流自營的優(yōu)勢不包括（）。A、掌握控制權(quán)B、降低交易成本C、提高企業(yè)的運(yùn)作柔性D、避免商業(yè)秘密的泄露4.6同步訓(xùn)練作業(yè)二、多項(xiàng)選擇題1、第三方物流在發(fā)展過程中形成鮮明的特征，歸納起來突出表現(xiàn)在（）。A、功能專業(yè)化B、服務(wù)個(gè)性化

C、關(guān)系契約化D、管理系統(tǒng)化E、信息網(wǎng)絡(luò)化2、第三方物流的增值空間主要來自（）。

A、效率提升B、增值創(chuàng)造

C、回避風(fēng)險(xiǎn)D、運(yùn)費(fèi)支付E、剩余索取3、第三方物流產(chǎn)生的理論背景有（）。

A、企業(yè)邊界B、供應(yīng)鏈管理

C、虛擬經(jīng)營D、電子商務(wù)E、庫存管理4、第三方物流服務(wù)業(yè)的參與者通常被認(rèn)為源于以下哪幾種類型（）。

A.承運(yùn)人企業(yè)B.貨代型企業(yè)

C.信息型企業(yè)D.倉儲型企業(yè)E.客戶型企業(yè)5、我國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會根據(jù)以物流服務(wù)某項(xiàng)功能為主要特征，同時(shí)向物流服務(wù)其它功能延伸的不同狀況，劃分物流企業(yè)為（）。

A、物流代理企業(yè)B、倉儲型物流企業(yè)

C、綜合服務(wù)型物流企業(yè)D、運(yùn)輸型物流企業(yè)E、貨運(yùn)代理物流企業(yè)4.6同步訓(xùn)練作業(yè)三、判斷題1、選擇第三方物流時(shí)，最好選擇服務(wù)資源豐富的企業(yè)。（）2、第三方物流企業(yè)之間是聯(lián)盟關(guān)系。（）3、第三方物流只創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，不能創(chuàng)造社會效益。（）4、第三方物流是物流專業(yè)化的重要