項(xiàng)目二物流市場(chǎng)調(diào)研

第一節(jié)項(xiàng)目描述與目標(biāo)開篇故事歷經(jīng)了一年多的市場(chǎng)調(diào)研和考查，Datamax與0′Neil正式宣布合并成立統(tǒng)一的Datamax-0′Neil公司。新公司將成為全球領(lǐng)先的標(biāo)簽與收據(jù)打印解決方案供應(yīng)商。通過市場(chǎng)調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)市場(chǎng)中，零售、醫(yī)療和物流三大行業(yè)中對(duì)標(biāo)簽打印存在著巨大的需求，因此，這三個(gè)行業(yè)成為他們?cè)谌A經(jīng)營(yíng)的主要目標(biāo)市場(chǎng)。項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)通過本項(xiàng)目的實(shí)施，使學(xué)生掌握物流市場(chǎng)調(diào)研的涵義、方法和步驟。掌握市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)的方法，掌握探索性調(diào)研、結(jié)論性調(diào)研的含義，掌握訪問法、實(shí)驗(yàn)法、觀察法等調(diào)研方法的涵義、適用條件。掌握抽樣調(diào)查的涵義，掌握樣本數(shù)目確定、抽樣誤差的計(jì)算。能夠根據(jù)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)問題設(shè)計(jì)調(diào)研方案，能夠根據(jù)調(diào)研問題選擇合適的調(diào)研方法；能夠采用各種調(diào)研方法進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)；能夠?qū)φ{(diào)研過程進(jìn)行有效的控制。目標(biāo)類型物流市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)目標(biāo)掌握物流市場(chǎng)調(diào)研的涵義、類別掌握探索性調(diào)研與結(jié)論性調(diào)研的涵義與區(qū)別掌握訪問法、實(shí)驗(yàn)法、觀察法的概念、應(yīng)用條件、區(qū)別掌握抽樣的概念、隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣方法的涵義掌握簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、分群抽樣的涵義掌握任意抽樣、判斷抽樣、配額抽樣的涵義掌握樣本數(shù)目確定、抽樣誤差的計(jì)算掌握問卷的涵義、特點(diǎn)、問卷的組成部分能力目標(biāo)能夠根據(jù)調(diào)研的問題設(shè)計(jì)調(diào)研方案能夠根據(jù)調(diào)研目的選擇并設(shè)計(jì)合理的調(diào)研方法能夠進(jìn)行對(duì)調(diào)研過程進(jìn)行有效的管理和控制能夠?qū)崿F(xiàn)調(diào)研的目的職業(yè)素質(zhì)目標(biāo)能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析能夠通過邏輯思維將經(jīng)營(yíng)問題轉(zhuǎn)化為調(diào)研目標(biāo)能夠具有創(chuàng)新精神的解決調(diào)研問題能夠具有良好的溝通與表達(dá)、協(xié)作能力項(xiàng)目實(shí)施條件1.有1-2家可供學(xué)生實(shí)習(xí)的物流企業(yè)，這些物流企業(yè)提供調(diào)研題目及調(diào)研的背景。2.有可供學(xué)生溝通、合作的實(shí)訓(xùn)室。學(xué)生可以在實(shí)訓(xùn)室中進(jìn)行調(diào)研方案討論、問卷設(shè)計(jì)、抽樣誤差計(jì)算等活動(dòng)。3.網(wǎng)絡(luò)資源。第二節(jié)知識(shí)模塊

模塊一：物流市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的整體策劃問題導(dǎo)入：W公司是一家知名的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，其2萬平方米的倉(cāng)庫(kù)位于Y市的果蔬基地旁，且緊鄰國(guó)道，交通十分便利。W公司主要為果蔬基地內(nèi)的中小農(nóng)戶提供果蔬產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。但是近兩年來，W公司的業(yè)務(wù)量持續(xù)下滑，很多老客戶甚至舍近求遠(yuǎn)的把產(chǎn)品存放在其他的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)中。為此，W公司的總經(jīng)理劉先生認(rèn)識(shí)到必須要扭轉(zhuǎn)這樣的局面。但是問題出在哪里呢？是否有必要展開調(diào)研呢？怎樣展開調(diào)研呢？物流市場(chǎng)調(diào)研的涵義物流市場(chǎng)調(diào)研方案的設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃數(shù)據(jù)需求服務(wù)質(zhì)量：?jiǎn)T工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)水平、有形設(shè)施狀況、服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)狀況數(shù)據(jù)來源原始數(shù)據(jù)(來自于企業(yè)的各個(gè)客戶)調(diào)研設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)收集方法描述性調(diào)研調(diào)研工具或形式采用面談訪問法并設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查問卷確定樣本采用分層隨機(jī)抽樣的方法并確定樣本容量(預(yù)計(jì)300份)收集數(shù)據(jù)時(shí)間及進(jìn)度安排2010年9月1日——9月30日9月1日-5日9月6日-30日問卷設(shè)計(jì)及樣本確定問卷發(fā)放與回收地點(diǎn)果蔬基地人員市場(chǎng)營(yíng)銷部門(共計(jì)10人)預(yù)算問卷印刷500元交通及餐費(fèi)300元合計(jì)3500元模塊二：調(diào)研方式選擇問題導(dǎo)入：W公司為了解決業(yè)務(wù)量下滑的問題決定開展調(diào)研。調(diào)研經(jīng)理張先生認(rèn)為本次調(diào)研應(yīng)該分兩個(gè)階段來進(jìn)行。在第一階段，可以采用探索性調(diào)研的方法理清調(diào)研的問題；第二階段則采用結(jié)論性調(diào)研方式對(duì)調(diào)研問題進(jìn)行描述。但是就各階段應(yīng)采用的具體調(diào)研方法調(diào)研小組成員有不同的看法。那么，市場(chǎng)調(diào)研都有哪些方式呢？每種方式下又有哪些具體的方法呢？每種方法有怎樣的優(yōu)缺點(diǎn)？如何選擇調(diào)研方式呢？一、探索性調(diào)研訪問法觀察法分析二手?jǐn)?shù)據(jù)案例分析法二、結(jié)論性調(diào)研描述性調(diào)研實(shí)驗(yàn)性調(diào)研三、調(diào)研方式的選擇開展探索性調(diào)研：案例分析訪談、觀察二手?jǐn)?shù)據(jù)分析分析、解釋數(shù)據(jù)繼續(xù)調(diào)研？設(shè)計(jì)結(jié)論性調(diào)研需要測(cè)量因果關(guān)系嗎？實(shí)驗(yàn)性調(diào)研描述性調(diào)研提出建議否是是否否分析、解釋數(shù)據(jù)調(diào)研目的明確、數(shù)據(jù)清楚嗎？模塊三：數(shù)據(jù)收集問題導(dǎo)入：調(diào)研經(jīng)理張先生和他的調(diào)研小組通過組織果蔬農(nóng)戶進(jìn)行小組訪談完成了探索性調(diào)研。在探索性調(diào)研中他們發(fā)現(xiàn)，W公司員工服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)質(zhì)量低是廣大農(nóng)戶選擇其他物流公司的主要原因。為了對(duì)W公司的服務(wù)質(zhì)量水平進(jìn)行全面了解，調(diào)研小組決定設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷并在農(nóng)戶中發(fā)放。調(diào)查問卷是進(jìn)行數(shù)據(jù)收集的有效工具之一。那么問卷應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)呢？一、問卷設(shè)計(jì)的程序明確調(diào)研得問題和目標(biāo)確定調(diào)研的維度設(shè)計(jì)問題的答案完善相關(guān)內(nèi)容修正與預(yù)試二、問卷的整體設(shè)計(jì)問卷標(biāo)題問卷說明作業(yè)證明問題及答案被訪者信息三、單個(gè)問題的設(shè)計(jì)問卷題目的種類：封閉式、開放式題目的措辭清晰明確通俗易懂避免+誘導(dǎo)性、雙重、推論、估計(jì)題目的編排敏感性、開放性----最后先易后難類別次序避免無法回答激勵(lì)式模塊四抽樣問題導(dǎo)入：張經(jīng)理根據(jù)調(diào)研問題設(shè)計(jì)了問卷，他打算將這些問卷發(fā)放給果蔬基地內(nèi)的中小農(nóng)戶。但是這些大大小小的農(nóng)戶將近2000多家，而且很分散。劉經(jīng)理認(rèn)為沒有必要也不可能對(duì)所有這些農(nóng)戶都發(fā)放問卷進(jìn)行調(diào)查。那么，應(yīng)該對(duì)哪些農(nóng)戶發(fā)放問卷、應(yīng)該發(fā)放多少份呢？如果不全部發(fā)放問卷，那么得出的結(jié)論能夠反映全部農(nóng)戶的情況嗎？抽樣方法隨機(jī)抽樣非隨機(jī)抽樣整群隨機(jī)抽樣分層隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣系統(tǒng)隨機(jī)抽樣便利抽樣判斷抽樣定額抽樣第三節(jié)任務(wù)模塊

任務(wù)一：快遞企業(yè)顧客滿意度調(diào)研方案設(shè)計(jì)一、任務(wù)目標(biāo)通過完成本任務(wù)，掌握市場(chǎng)調(diào)研的過程，掌握調(diào)研方案的設(shè)計(jì)方法；能夠?qū)⑽锪髌髽I(yè)經(jīng)營(yíng)中面臨的問題轉(zhuǎn)換成具體的調(diào)研目標(biāo)，能夠根據(jù)調(diào)研目標(biāo)設(shè)計(jì)合理的調(diào)研方案。在確定調(diào)研目標(biāo)的過程中，能夠與他人進(jìn)行有效的溝通。能具有良好的策劃與統(tǒng)籌能力對(duì)調(diào)研方案進(jìn)行設(shè)計(jì)。二、任務(wù)背景一帆公司是一家大型的快遞公司，主要從事針對(duì)個(gè)人、企業(yè)的信件、貨物的快遞業(yè)務(wù)。目前，一帆公司在全國(guó)建立了快遞網(wǎng)絡(luò)，能夠覆蓋全國(guó)主要城市。近幾年，我國(guó)的快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。由于市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻較低，涌現(xiàn)了很多民營(yíng)快遞企業(yè)。這些快遞企業(yè)的出現(xiàn)，導(dǎo)致了很多問題，例如：貨物不能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、貨物丟失較為嚴(yán)重、服務(wù)態(tài)度差等。在這樣的市場(chǎng)條件下，一帆公司非但沒有減少業(yè)務(wù)量，反而市場(chǎng)份額逐步攀升。目前一帆公司的市場(chǎng)份額已經(jīng)占到全國(guó)快遞市場(chǎng)的25%。面對(duì)目前的情況，一帆公司的總經(jīng)理李先生認(rèn)為有必要對(duì)公司成功的原因進(jìn)行總結(jié)，這樣才能繼續(xù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持良好的態(tài)勢(shì)。因此，他把這一任務(wù)交給了負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研事物的調(diào)研經(jīng)理劉小姐。請(qǐng)根據(jù)以上背景資料幫助劉經(jīng)理分析針對(duì)這一任務(wù)應(yīng)如何設(shè)計(jì)調(diào)研方案。三、任務(wù)分解子任務(wù)1：確定調(diào)研目標(biāo)子任務(wù)2：確定數(shù)據(jù)需求與來源子任務(wù)3：設(shè)計(jì)調(diào)研方法與工具子任務(wù)4：設(shè)計(jì)樣本子任務(wù)5：費(fèi)用預(yù)算及調(diào)研過程控制方法設(shè)計(jì)四、任務(wù)準(zhǔn)備1．成立調(diào)研小組本次任務(wù)涉及的內(nèi)容較多，因此建議在實(shí)施之前成立5人左右的調(diào)研小組。2．小組成員分工調(diào)研小組的成員要明確好分工，這既有利于明確個(gè)人的工作任務(wù)，也有利于對(duì)每個(gè)同學(xué)工作成果進(jìn)行考核。建議小組成員共同確定調(diào)研的目標(biāo)，然后每個(gè)人分別完成各個(gè)子任務(wù)。五、任務(wù)實(shí)施開展探索性調(diào)研，確定調(diào)研目標(biāo)確定數(shù)據(jù)需求與來源設(shè)計(jì)調(diào)研方法與工具樣本設(shè)計(jì)費(fèi)用預(yù)算焦點(diǎn)小組訪談方案一、目的通過焦點(diǎn)小組訪談，確定本次調(diào)研的目的。焦點(diǎn)小組訪談?dòng)?jì)劃焦點(diǎn)小組人數(shù)：20人。分成兩組，其中企業(yè)顧客10人，個(gè)人消費(fèi)者顧客10人。招募訪談主持人訪問時(shí)間：2010年6月10日，地點(diǎn)定在公司的會(huì)議室。訪談時(shí)長(zhǎng)控制在1.5-2小時(shí)，訪談?dòng)涗浽O(shè)備為錄音機(jī)。訪談問題訪談初步定為半控制式。訪談的問題主要圍繞“選擇一帆快遞的原因”展開。抽樣時(shí)間2010年4月1日——30日樣本數(shù)量20人(家)抽樣方法便利抽樣抽樣步驟1．確定抽樣總體——最近三個(gè)月內(nèi)接受過本公司快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和個(gè)人；2．便利抽樣。從中抽取20人(家)；3．進(jìn)行調(diào)查；4．測(cè)算結(jié)果，推斷總體項(xiàng)目名稱金額合計(jì)任務(wù)二：快遞企業(yè)顧客滿意度問卷設(shè)計(jì)一、任務(wù)目標(biāo)通過完成本任務(wù)，了解調(diào)查問卷的構(gòu)成以及各部分的撰寫技巧。能夠根據(jù)調(diào)研問題對(duì)問卷進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，能夠設(shè)計(jì)合理問卷問題及答案。能夠進(jìn)行邏輯分析，將調(diào)研問題轉(zhuǎn)化為問卷問題，能夠與小組成員進(jìn)行溝通與合作，共同完成問卷的編寫與修改。二、任務(wù)背景在任務(wù)一中，一帆快遞公司的調(diào)研經(jīng)理劉經(jīng)理通過探索性調(diào)研找出了一帆公司在市場(chǎng)上取得成功的關(guān)鍵因素是較高的顧客滿意度。緊接著，劉經(jīng)理要展開結(jié)論性調(diào)研對(duì)顧客滿意的水平進(jìn)行測(cè)量。劉經(jīng)理打算采用調(diào)查問卷的方式對(duì)最近三個(gè)月內(nèi)接受過企業(yè)快遞服務(wù)的顧客進(jìn)行調(diào)查。請(qǐng)幫助劉經(jīng)理設(shè)計(jì)一份用來調(diào)查顧客滿意度的調(diào)查問卷。三、任務(wù)分解子任務(wù)1：請(qǐng)對(duì)問卷的整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)；子任務(wù)2：請(qǐng)對(duì)單個(gè)問題和答案進(jìn)行設(shè)計(jì)。四、任務(wù)準(zhǔn)備1．人員分工2．資料準(zhǔn)備五、任務(wù)實(shí)施步驟一：?jiǎn)柧碚w結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)步驟二：?jiǎn)柧韱栴}的設(shè)計(jì)步驟三：檢查排版和外觀步驟四：?jiǎn)柧淼念A(yù)先測(cè)試任務(wù)三：創(chuàng)建在線問卷一、任務(wù)目標(biāo)通過本任務(wù)的完成，學(xué)習(xí)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下利用有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查的網(wǎng)站進(jìn)行在線問卷的創(chuàng)建。能夠在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息的搜索，能夠根據(jù)調(diào)研目的進(jìn)行在線問卷的設(shè)計(jì)。二、任務(wù)背景在線問卷是一種在互聯(lián)網(wǎng)條件下利用問卷對(duì)被訪者進(jìn)行調(diào)查的方式。這種方式較之傳統(tǒng)的調(diào)查問卷有很多優(yōu)點(diǎn)，例如調(diào)研成本低、調(diào)研不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制等?，F(xiàn)在，在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多專業(yè)性的在線問卷調(diào)查網(wǎng)站，在這些網(wǎng)站上，個(gè)人及企業(yè)用戶可以以免費(fèi)或付費(fèi)的形式在線設(shè)計(jì)、發(fā)布問卷，并可以在問卷發(fā)布一定時(shí)間之后對(duì)問卷采集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)的整理和分析。因此，在線問卷得到了很多用戶的支持。在本任務(wù)中，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索專業(yè)性的在線問卷調(diào)查網(wǎng)站，并在這樣的網(wǎng)站上進(jìn)行在線問卷的設(shè)計(jì)。三、任務(wù)分解子任務(wù)1：了解在線問卷的主要優(yōu)、缺點(diǎn)；子任務(wù)2：了解國(guó)內(nèi)有哪些知名的在線問卷網(wǎng)站；子任務(wù)3：掌握在線問卷的基本發(fā)布及數(shù)據(jù)整理方法；四、任務(wù)準(zhǔn)備1．有可以上網(wǎng)的環(huán)境。2．資料準(zhǔn)備。小組成員要先假定調(diào)研的目標(biāo)，設(shè)計(jì)好要調(diào)研的問題。任務(wù)四：樣本設(shè)計(jì)一、任務(wù)目標(biāo)通過完成本任務(wù)，掌握隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣方法；掌握確定樣本數(shù)目的計(jì)算公式；掌握推斷的兩種方法；掌握抽樣誤差的計(jì)算公式。能夠根據(jù)調(diào)查總體的特點(diǎn)進(jìn)行隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣方法的選擇；能夠在采用隨機(jī)抽樣方法時(shí)確定抽樣樣本的數(shù)目；能夠?qū)﹄S機(jī)抽樣的抽樣誤差進(jìn)行判斷；能夠用樣本結(jié)論對(duì)總體進(jìn)行推斷。在樣本設(shè)計(jì)的過程中，能夠與被訪者進(jìn)行有效的溝通來了解總體的情況；能夠?qū)傮w情況作出客觀的判斷，能夠運(yùn)用邏輯分析選擇合理的抽樣方法。二、任務(wù)背景對(duì)你所在地區(qū)的物流企業(yè)的員工收入平均水平情況進(jìn)行調(diào)查。請(qǐng)進(jìn)行抽樣設(shè)計(jì)。三、任務(wù)分解子任務(wù)1：確定抽樣總體子任務(wù)2：確定抽樣方法子任務(wù)3：確定樣本數(shù)量子任務(wù)4：確定抽樣誤差子任務(wù)5：形成抽樣設(shè)計(jì)報(bào)告四、任務(wù)準(zhǔn)備1．資料準(zhǔn)備。2．技能提升。五、任務(wù)實(shí)施步驟一：調(diào)查總體分析步驟二：決定抽樣法法步驟三：確定樣本數(shù)目步驟四：設(shè)計(jì)抽樣誤差步驟五：推斷總體任務(wù)五：捷達(dá)運(yùn)輸物流有限責(zé)任公司廣告效果的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目一、任務(wù)目標(biāo)通過完成本任務(wù)，掌握實(shí)驗(yàn)法的原理、應(yīng)用條件；掌握實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)組與控制組的實(shí)際方法；能夠根據(jù)調(diào)研問題找出因變量和自變量，能夠設(shè)計(jì)合理的實(shí)驗(yàn)方法確定變量間的因果關(guān)系；能夠在實(shí)驗(yàn)的過程中對(duì)相關(guān)變量進(jìn)行有效的控制；能夠?qū)φ{(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析與解釋。在調(diào)研的設(shè)計(jì)中能夠運(yùn)用邏輯分析方法，分析變量間的關(guān)系；能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比與分析。二、任務(wù)背景捷達(dá)運(yùn)輸物流有限公司是一家以運(yùn)輸為主要業(yè)務(wù)的物流企業(yè)。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠占有一席之地，捷達(dá)公司打算利用一些媒體做廣告來宣傳企業(yè)。經(jīng)過咨詢，對(duì)運(yùn)輸型物流企業(yè)來說，戶外廣告是一種比較有效的廣告方式。由于采用戶外廣告的形式刊登廣告要支付較高的費(fèi)用，因此捷達(dá)公司在做廣告之前想了解戶外廣告對(duì)于提升企業(yè)和產(chǎn)品知名度的影響效果。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)調(diào)研方法來解決這個(gè)問題。三、任務(wù)分解子任務(wù)1：設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)子任務(wù)2：考核因變量的變化，得出結(jié)論四、任務(wù)準(zhǔn)備1．資料準(zhǔn)備。2．人員準(zhǔn)備。五、任務(wù)實(shí)施步驟一：確定調(diào)研方法步驟二：初步確定因變量與自變量步驟三：設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)步驟四：測(cè)算實(shí)驗(yàn)因素效果第四節(jié)拓展知識(shí)模塊一、物流企業(yè)市場(chǎng)情況調(diào)研二、調(diào)研并分析企業(yè)的業(yè)務(wù)組合