第3頁共3頁物業(yè)的服務?范圍和職責?1.熟練?掌握范圍內?的操作規(guī)程?及質量標準?，全面負責?管理處客服?工作。2?.負責制定?本部門年度?工作計劃，?并將工作計?劃量劃分至?每月及每個?崗位（員工?），以便于?公司、主管?部門對本部?門工作的考?核和檢查。?3.負責?組織安排會?務的服務及?前臺接待工?作，處理業(yè)?戶的投訴、?報修等工作?。4.負?責管理處客?服專員的入?職培訓、考?核、管理。?指導員工日?常工作和行?為規(guī)范，檢?查部門上崗?人員儀容儀?表、辦公衛(wèi)?生。5.?負責本部門?的資金管理?，保證現(xiàn)金?收入每日交?納財務入賬?。6.不?定期走訪業(yè)?戶，搜集各?類經(jīng)營信息?、業(yè)戶需求?及時反饋至?管理處經(jīng)理?。物業(yè)的?服務范圍和?職責（二）?1、組織?員工按時完?成工程部經(jīng)?理下達的各?項維修任務?，督促員工?嚴格執(zhí)行各?項操作規(guī)程?2、熟悉?并掌握本專?業(yè)管理范圍?內各系統(tǒng)設?備、設施的?性能、工作?狀況及設備?運行技術條?件。定期巡?檢，發(fā)現(xiàn)異?常及時作出?正確判斷，?并采取有效?措施加以解?決;3、?收集、整理?本專業(yè)各系?統(tǒng)設備、設?施的技術資?料，建立完?善的技術檔?案。;4?、及時認真?做好各項能?源消耗的統(tǒng)?計、分析及?整理工作，?并定期上報?;5、監(jiān)?督設備運行?、維護及維?修等相關制?度、計劃的?具體實施和?完成情況;?6、匯總?設備運行管?理中的相關?信息，對維?修保養(yǎng)中發(fā)?現(xiàn)的問題及?時處理解決?，做好記錄?，報告工程?部經(jīng)理，提?出防范的建?議和措施;?7、制定?各種設備保?養(yǎng)、維修計?劃及備品、?備件計劃，?填寫有關表?格;協(xié)助工?程部經(jīng)理監(jiān)?督物料的使?用情況，以?確保工具和?物料的合理?庫存量。?8、做好技?術培訓及學?習工作,考?核本專業(yè)員?工的技術水?平;9、?審閱運行報?表，掌握所?屬系統(tǒng)當天?能耗狀況，?發(fā)現(xiàn)異常，?分析原因，?及時杜絕浪?費現(xiàn)象1?0、制定設?備改造、整?改工程的具?體實施方案?物業(yè)的服?務范圍和職?責（三）?1）熱情迎?接業(yè)主,主?動問好,儀?態(tài)端莊,儀?表整潔，接?待臺內嚴禁?空崗,嚴守?用戶信息。?（2）接?待臺內臺面?上及地面要?保持清潔，?除電話、文?具及相關表?冊外，不要?放任何無關?物品。（?3）負責業(yè)?戶日常來訪?接待、服務?中心業(yè)戶服?務電話的接?聽，并在《?前臺受理工?作登記表》?上做好記錄?。（4）?接到業(yè)戶的?投訴，無論?是否合理，?都必須依照?《業(yè)戶投訴?處理工作規(guī)?程》的要求?記錄和出單?，在當天完?成對業(yè)戶的?電話回訪。?（5）接?到業(yè)戶以任?何形式提出?的建議、問?詢、質疑和?求助時，依?照《業(yè)戶建?議、問詢、?質疑和求助?處理工作規(guī)?程》處理。?（6）接?待業(yè)戶報修?時，準確了?解維修項目?和內容，立?即填寫和派?發(fā)工單，協(xié)?調工程部、?質保期內施?工單位或其?他部門進行?簽收接單，?及時返單維?修完成后，?需當天對業(yè)?戶進行電話?回訪。（?7）協(xié)助開?展各項物業(yè)?服務費用的?催繳工作。?（8）協(xié)?助做好物業(yè)?服務相關、?及業(yè)戶相關?檔案資料的?錄入