第14頁共14頁技術支持部?管理制度范?文1、總?則2、一?般規(guī)定（?1）考勤管?理（2）?工作職責?（3）工作?移交3、?工作規(guī)定?（1）工作?計劃（2?）工作具體?要求（3?）工作報表?及工作總結(jié)?（4）客?戶管理4?、出差規(guī)定?5、考核?管理（1?）考核辦法?（2）考?核激勵技?術支持1?技術支持部?人員以建立?優(yōu)質(zhì)的服務?體系為目標?，完善售前?、售中和售?后網(wǎng)絡，積?極向上，團?結(jié)進取，本?著公司利益?至上、客戶?滿意至上的?宗旨，為共?同樹立思特?的優(yōu)質(zhì)品牌?而奮斗。?1.總則?（1）制定?目的為規(guī)?范本公司的?售前、售中?和售后技術?支持管理，?更好的配合?公司市場人?員達成銷售?目標，提升?客戶服務質(zhì)?量，特制定?本規(guī)章。?（2）適用?范圍凡本?公司技術支?持人員的管?理，除另有?規(guī)定外，均?依照本辦法?所規(guī)范的體?制進行管理?。（3）?權責單位?a、市場暨?技術支持部?負責本辦法?制定、修改?、廢止之起?草工作。?b、總裁負?責本辦法制?定、修改、?廢止之核準?工作。2?.一般規(guī)定?（1）考?勤管理技?術支持人員?應依照本公?司各管理規(guī)?章制度之規(guī)?定，辦理各?項考勤。出?差在外的技?術支持部人?員的出勤時?間應以滿足?工作需要和?服從公司調(diào)?配為基本要?求。（2?）工作職責?技術支持?人員除應遵?守本公司各?項管理辦法?之規(guī)定外，?應善盡下列?之工作職責?：l應以?謙恭和氣的?態(tài)度和客戶?接觸，并注?意服裝儀容?之整潔。?l對于本公?司各項銷售?計劃、行銷?策略、產(chǎn)品?開發(fā)等應嚴?守商業(yè)__?__，不?得泄漏予他?人。l不?得有挪用所?收貨款之行?為。l執(zhí)?行公司所交?付的各種事?項，處理客?戶抱怨。?l按時呈報?下列表單：?工程日志、?出差報告、?客戶意見反?饋日報l?協(xié)助市場銷?售人員，定?期拜訪轄區(qū)?內(nèi)的客戶，?借以提升服?務品質(zhì)，并?定期拜訪?客戶并匯集?下列資料：?產(chǎn)品品質(zhì)?反應、消費?者使用量及?市場之需求?、競爭品之?反應、評價?及銷售狀況?、有關同業(yè)?動態(tài)及信用?、新產(chǎn)品之?調(diào)查、定期?了解經(jīng)銷商?庫存。（?3）工作移?交規(guī)定技?術支持人員?離職或調(diào)職?時，需依據(jù)?公司管理規(guī)?章制度辦理?外，并得依?下列規(guī)定辦?理。a、?負責的客戶?____。?b、應收?帳款單據(jù)。?c、領用?之公物。?d、其他。?3、工作?規(guī)定（1?）工作計劃?根據(jù)各地?區(qū)客戶的反?應及公司要?求，制定《?工作計劃》?，按時認真?呈報《工作?日報》、《?工作周報》?、《工作月?報》。（?2）工作具?體要求a?.售前1?.協(xié)助市場?業(yè)務人員拜?訪客戶，配?合和客戶進?行技術上的?交流溝通?，了解客戶?產(chǎn)品傾向，?著重介紹本?公司產(chǎn)品優(yōu)?勢，把客戶?的傾向引?導到我公司?的產(chǎn)品優(yōu)勢?上來；這個?過程可能要?反復多次，?客戶愿意?邀請你參加?投標；2?.配合市場?銷售人員，?根據(jù)客戶招?標書，結(jié)合?本公司產(chǎn)品?相關信息，?編寫投標書?；3.參?加招標會，?進行技術、?商務上的講?解和答疑；?4.參加?商務和技術?上的談判，?起草項目技?術協(xié)議書。?b.售中?1.配合?客戶方技術?人員，開通?我公司設備?，使我公司?設備能夠正?常運行，?做好設備相?關參數(shù)記錄?；2.跟?進我公司設?備使用情況?，對客戶的?要求積極響?應，及時的?解決我公?司設備可能?產(chǎn)品的一切?問題，對我?公司設備的?故障等信?息做好記錄?，及時反饋?給公司研發(fā)?部門；3?.保持維護?客戶關系，?使客戶滿意?我們的服務?。c.售?后1.做?好產(chǎn)品維護?工作，經(jīng)常?了解客戶的?反饋信息；?2.了解?客戶各個時?候的設備需?求，及時反?饋信息；?3.力求客?戶對我們的?售后服務滿?意，經(jīng)常和?客戶溝通聯(lián)?系，保持?親密關系；?4.針對?每一次的客?戶維護，做?好記錄報告?，定期聯(lián)系?客戶。（?3）工作報?表及工作總?結(jié)技術支?持人員依據(jù)?作業(yè)計劃執(zhí)?行情況，每?日工作之內(nèi)?容，填制《?工程日志》?。并每周將?產(chǎn)品品質(zhì)反?應、消費者?使用量及市?場之需求、?競爭品之反?應、評價及?銷售狀況、?有關同業(yè)動?態(tài)及信用、?新產(chǎn)品之調(diào)?查、經(jīng)銷商?庫存等信息?反饋給公司?。（4）?客戶管理?技術支持人?員應填制《?客戶資料卡?》，以利以?后開展維護?工作和定期?回訪及加強?服務品質(zhì)。?4、出差?規(guī)定（1?）出差前按?公司規(guī)定填?寫出差申請?報告，并附?出差行程時?間表，以后?財務將依據(jù)?出差行程時?間表做報銷?單，超出出?差行程時間?表時間的必?須向公司匯?報申請，未?申請或未征?得公司同意?的不允許報?銷及補貼。?（2）出?差時每天做?好《工程日?志》和《工?作日報》，?記錄當天的?行程、工作?情況等事項?，要求客戶?在反饋信息?報告上簽字?，并每天向?部門經(jīng)理匯?報工作情況?。（3）?發(fā)現(xiàn)以下情?況視為曠工?，曠工一周?者視為自動?離職。本公?司保留追究?其法律或經(jīng)?濟責任的權?力：a、?未每天向區(qū)?域經(jīng)理匯報?工作b、?無故關機或?停機超過_?___小時?而不主動和?區(qū)域經(jīng)理或?公司聯(lián)絡?c、客戶或?公司無法聯(lián)?絡到該技術?支持人員?（4）技術?支持人員一?般情況只允?許乘坐汽車?、火車、輪?船，市內(nèi)交?通用公交車?，其它交通?工具按需應?事先提出申?請。（5?）出差到外?省的城市其?住宿標準和?補貼標準嚴?格按照公司?相關規(guī)章制?度。5、?考核管理?（1）考核?辦法a、?考核時間?b、考核方?式c、考?核權責d?、考核辦法?e、評分?和獎懲：?（2）考核?激勵第三?篇。技術管?理部技術支?持崗位職責?1.尋找引?進適合國際?市場銷售及?用戶需求的?終端產(chǎn)品并?支持市場開?拓。2.?負責終端產(chǎn)?品市場的情?報搜集以及?分析研究。?3.尋找?并確定潛在?的合作伙伴?以及產(chǎn)品類?型。4.?負責搜集海?外對終端產(chǎn)?品的準入條?件。5.?負責對供方?的評審與資?格認定。?6.參與和?供方的價格?談判。7?.負責對終?端產(chǎn)品的o?em管理。?技術支持?部管理制度?范文（二）?全民皆兵?投身于屋頂?____m?w工程項目?建設__?__月__?__日下午?，天空依稀?還下著小雨?，檢修__?__公司技?術支持部全?體人員在相?關領導的帶?領下，來到?了新能源裝?備制造基地?屋頂___?_mw光伏?工程項目的?施工現(xiàn)場，?親自投身于?屋頂工程_?___mw?的項目建設?，確保了工?程項目的施?工進度，也?培養(yǎng)了勤奮?吃苦的銀星?精神，使全?體技術員在?實踐中學到?了理論聯(lián)系?實踐知識在?技術設計中?的應用。?由于在屋頂?作業(yè)，經(jīng)常?要經(jīng)受自然?條件如風沙?、烈日的考?驗，而迎接?我們的不是?烈日和風沙?，而是蒙蒙?細雨，伴隨?著蒙蒙細雨?每一個人在?有條不紊的?開展著自己?的工作，看?：這邊抬組?件的兩人一?組干得很賣?力；松螺栓?的扳手用的?異常熟練與?認真；瞧：?那邊的巾幗?也不讓須眉?，女同志們?也在井然有?序的做著自?己手中的活?；再看，那?邊領導們也?參與進來了?，整個場面?酷似359?旅開墾南泥?灣的時候，?每個人都在?動都在忙，?是那么的忙?碌又顯得那?么的和諧。?雖然只有?一下午時間?，但是每個?人臉上洋溢?著喜悅的笑?容，因為在?勞動中體會?到了每一個?____同?事的艱辛，?也讓自己見?識了一些_?___中常?見的問題，?更讓我們深?刻領會了在?平凡的崗位?上做好本職?的工作就是?一件很不平?凡的事，正?是這種默默?的堅守與崇?高的敬業(yè)精?神，推動著?剛出生的檢?修____?（工程）公?司譜寫著嶄?新的一頁。?檢修__?__工程公?司劉利平?技術支持部?綜合考核?1、考核目?的：為了?端正技術支?持部行為規(guī)?范，改善技?術支持部在?公司內(nèi)部及?外部的客戶?印象，增強?工程師維修?技能及客戶?交流技能，?特進行末尾?淘汰考核。?2、考核?時間：__?__年__?__月__?__日~_?___年_?___月_?___日?3、考核內(nèi)?容：a、?績效考核。?由行政部對?單個員工進?行考核，《?技術支持部?績效考核》?按。b、?技能考核：?由公司高層?對單個員工?進行“客戶?交流技能”?考核；由技?術支持部主?管對單個?員工進行“?維修技能”?考核。c?、關鍵指標?考核：由技?術支持部主?管對員工直?接考核，考?核指標有：?“客戶投訴?考核”、“?工裝的考?核”、“出?勤考核（包?括出差）”?、“執(zhí)行力?考核”。?技術支持部?管理制度范?文（三）?1、總則?2、一般規(guī)?定（1）?考勤管理?（2）工作?職責（3?）工作移交?3、工作?規(guī)定（1?）工作計劃?（2）工?作具體要求?（3）工?作報表及工?作總結(jié)（?4）客戶管?理4、出?差規(guī)定5?、考核管理?（1）考?核辦法（?2）考核激?勵技術支?持1技術?支持部人員?以建立優(yōu)質(zhì)?的服務體系?為目標，完?善售前、售?中和售后網(wǎng)?絡，積極向?上，團結(jié)進?取，本著公?司利益至上?、客戶滿意?至上的宗旨?，為共同樹?立思特的優(yōu)?質(zhì)品牌而奮?斗。1.?總則（1?）制定目的?為規(guī)范本?公司的售前?、售中和售?后技術支持?管理，更好?的配合公司?市場人員達?成銷售目標?，提升客戶?服務質(zhì)量，?特制定本規(guī)?章。（2?）適用范圍?凡本公司?技術支持人?員的管理，?除另有規(guī)定?外，均依照?本辦法所規(guī)?范的體制進?行管理。?（3）權責?單位a、?市場暨技術?支持部負責?本辦法制定?、修改、廢?止之起草工?作。b、?總裁負責本?辦法制定、?修改、廢止?之核準工作?。2.一?般規(guī)定（?1）考勤管?理技術支?持人員應依?照本公司各?管理規(guī)章制?度之規(guī)定，?辦理各項考?勤。出差在?外的技術支?持部人員的?出勤時間應?以滿足工作?需要和服從?公司調(diào)配為?基本要求。?（2）工?作職責技?術支持人員?除應遵守本?公司各項管?理辦法之規(guī)?定外，應善?盡下列之工?作職責：?l應以謙恭?和氣的態(tài)度?和客戶接觸?，并注意服?裝儀容之整?潔。l對?于本公司各?項銷售計劃?、行銷策略?、產(chǎn)品開發(fā)?等應嚴守商?業(yè)秘密，?不得泄漏予?他人。l?不得有挪用?所收貨款之?行為。l?執(zhí)行公司所?交付的各種?事項，處理?客戶抱怨。?l按時呈?報下列表單?：工程日志?、出差報告?、客戶意見?反饋日報?l協(xié)助市場?銷售人員，?定期拜訪轄?區(qū)內(nèi)的客戶?，借以提升?服務品質(zhì)，?并定期拜?訪客戶并匯?集下列資料?：產(chǎn)品品?質(zhì)反應、消?費者使用量?及市場之需?求、競爭品?之反應、評?價及銷售狀?況、有關同?業(yè)動態(tài)及信?用、新產(chǎn)品?之調(diào)查、定?期了解經(jīng)銷?商庫存。?（3）工作?移交規(guī)定?技術支持人?員離職或調(diào)?職時，需依?據(jù)公司管理?規(guī)章制度辦?理外，并得?依下列規(guī)定?辦理。a?、負責的客?戶____?。b、應?收帳款單據(jù)?。c、領?用之公物。?d、其他?。3、工?作規(guī)定（?1）工作計?劃根據(jù)各?地區(qū)客戶的?反應及公司?要求，制定?《工作計劃?》，按時認?真呈報《工?作日報》、?《工作周報?》、《工作?月報》。?（2）工作?具體要求?a.售前?1.協(xié)助市?場業(yè)務人員?拜訪客戶，?配合和客戶?進行技術上?的交流溝?通，了解客?戶產(chǎn)品傾向?，著重介紹?本公司產(chǎn)品?優(yōu)勢，把客?戶的傾向?引導到我公?司的產(chǎn)品優(yōu)?勢上來；這?個過程可能?要反復多次?，客戶愿?意邀請你參?加投標；?2.配合市?場銷售人員?，根據(jù)客戶?招標書，結(jié)?合本公司產(chǎn)?品相關信息?，編寫投標?書；3.?參加招標會?，進行技術?、商務上的?講解和答疑?；4.參?加商務和技?術上的談判?，起草項目?技術協(xié)議書?。b.售?中1.配?合客戶方技?術人員，開?通我公司設?備，使我公?司設備能夠?正常運行?，做好設備?相關參數(shù)記?錄；2.?跟進我公司?設備使用情?況，對客戶?的要求積極?響應，及時?的解決我?公司設備可?能產(chǎn)品的一?切問題，對?我公司設備?的故障等信?息做好記?錄，及時反?饋給公司研?發(fā)部門；?3.保持維?護客戶關系?，使客戶滿?意我們的服?務。c.?售后1.?做好產(chǎn)品維?護工作，經(jīng)?常了解客戶?的反饋信息?；2.了?解客戶各個?時候的設備?需求，及時?反饋信息；?3.力求?客戶對我們?的售后服務?滿意，經(jīng)常?和客戶溝通?聯(lián)系，保持?親密關系?；4.針?對每一次的?客戶維護，?做好記錄報?告，定期聯(lián)?系客戶。?（3）工作?報表及工作?總結(jié)技術?支持人員依?據(jù)作業(yè)計劃?執(zhí)行情況，?每日工作之?內(nèi)容，填制?《工程日志?》。并每周?將產(chǎn)品品質(zhì)?反應、消費?者使用量及?市場之需求?、競爭品之?反應、評價?及銷售狀況?、有關同業(yè)?動態(tài)及信用?、新產(chǎn)品之?調(diào)查、經(jīng)銷?商庫存等信?息反饋給公?司。（4?）客戶管理?技術支持?人員應填制?《客戶資料?卡》，以利?以后開展維?護工作和定?期回訪及加?強服務品質(zhì)?。4、出?差規(guī)定（?1）出差前?按公司規(guī)定?填寫出差申?請報告，并?附出差行程?時間表，以?后財務將依?據(jù)出差行程?時間表做報?銷單，超出?出差行程時?間表時間的?必須向公司?匯報申請，?未申請或未?征得公司同?意的不允許?報銷及補貼?。（2）?出差時每天?做好《工程?日志》和《?工作日報》?，記錄當天?的行程、工?作情況等事?項，要求客?戶在反饋信?息報告上簽?字，并每天?向部門經(jīng)理?匯報工作情?況。（3?）發(fā)現(xiàn)以下?情況視為曠?工，曠工一?周者視為自?動離職。本?公司保留追?究其法律或?經(jīng)濟責任的?權力：a?、未每天向?區(qū)域經(jīng)理匯?報工作b?、無故關機?或停機超過?____小?時而不主動?和區(qū)域經(jīng)理?或公司聯(lián)絡?c、客戶?或公司無法?聯(lián)絡到該技?術支持人員?（4）技?術支持人員?一般情況只?允許乘坐汽?車、火車、?輪船，市內(nèi)?交通用公交?車，其它交?通工具按需?應事先提出