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業(yè)務與信息體系優(yōu)化項目業(yè)務流程重組培訓

安達信公司

二零零一年十一月

1培訓內容及時間安排業(yè)務流程重組概念 30分鐘流程繪制方法及技巧 20分鐘實例練習 40分鐘流程改進 20分鐘流程改進練習 40分鐘提問和和回答 10分鐘2培訓目標3參嬸與解未睛來個流辦程棚的剖設湖計姐和鄭繪識制培捉訓蒜目樹標學工會愁繪問制很流小程先圖的漲方年法明壞確躲流脊程足重鳥組輪的泄原兇理4流種程鑒重撈組師概穗念從員功漿能懇到扭流衡程勤的冰觀升念流疊程扯重降組塑的險收帳益握和并成現功志因幕素5什郵么攔是限業(yè)鉗務券流攜程？業(yè)采務技流柄程棵是盾指嫌在玻組賣織香內民部割“丙流換轉坡”行的娛一性系柄列設相放關訴的遺活印動業(yè)框務糾流外程捏不臂僅員僅使限孫于遵一夕個么單謎一私的念功聰能閣或噴者匯單腿一臣的紹部恐門業(yè)真務防流小程份能板夠正貫石穿川始獻終淘地饑反恒映皇經先營素情云況6業(yè)敢務啄流訓程椅重橋組業(yè)禾務配流宗程壓重滅組B儀P屠R是誼一予種屑改錢進給,眨它蛛的盯目舊標薦是術通寸過懇重冤新票設斬計屢組稻織板經杯營惠的件流配程瘡,外使可流慘程球的透增篩值殿內問容孟最誓大咸化之,顫非妙增忙值遲內燒容壘最絲式小廟化犯(豆包詢括代降召低窗運尾營賊成鹽本普,移控貿制盼營喬運獨風適險偶,圾提般高位營穿運鼠效耽率彈三撫方教面賢)突,摟從午而掏獲克得仍績盡效屆的獻改浙進部瘋門擋內緞部刪逐寶步改把進疑與池完搶善公笛司嚼業(yè)歪務聞流那程若重唇組戰(zhàn)挨略瀉重爛組什讓么絨是龜業(yè)旱務心流約程帥重招組？7方前法流驢程臨定爭向余的以雷客味戶視為散主有訊效犬的奮利野用仗信夏息墨，裝技歇術爸和骨人判力湊資鍋源什倍么掠是疤業(yè)樣務布流警程融重饅組？重姥新鴨思弓考在和鳥重據新供設訓計碧流磁程好的距基燙本替原箏則疫是敵在推成散本鎖，刃服代務己，喂質欄量功，勵速幟度豪等家方體面總改覆善巾公者司刃業(yè)擱績陵?；o本藍目藍標有促序膊的氧安避排辛流男程步來突更昏好蒸的領服嶺務菠客共戶怠和褲創(chuàng)撲造壞增楚值滿服瞧務產裂生厚效老益適沖當的規(guī)根模創(chuàng)野建良連葛續(xù)據改嶼善恨質后量啄的鴿平持臺壁/蹦基隱礎降易低郊成度本消肝除帆官弊僚買作蛋風信胳息竄系素統(tǒng)宋化“重教新竿開憑始秧”8成可功王的窄重魚組牲需鞭要嚷從驚功瀉能遙到畜流飛程交的后轉威化功藍能棵驅淹動已運皇營第舟一嫌階郊段第悅三粒階調段關拜鍵逆流爽程義驅法動防運砌營生晨產采拐購技材術挎產餡品祝開閘發(fā)客融戶供貞應嬸鏈推管悲理訂誤單粥管吩理新矮產疲品捏的攤開主發(fā)喇管酷理從柴功第能虜到溉流鋸程葬的坊轉風化標觀帳點傳擠統(tǒng)先的塑管是理獻注器重師職滲能鎮(zhèn)層午級揭機佳制流偷程嬌概畏念嘗打蘿破久職主能派級喘體拜制聰的桌界覆限頓,原直炸達憂客所戶流池程續(xù)得暑以就承孔認谷，扔但年功袖能鴉處粗于凈主躲導生雅產采平購技勿術果產承品塌開崖發(fā)第敞二渡階淘段9業(yè)踐務拖流揮程桶重圈組斥的忙警辰號以酷下電是劍企伶業(yè)巴對璃業(yè)船務蔥流俊程搶重安組案需營求黨的縣診斥斷樣信姐息喇，球其絕中尼一羞些帖已床成源為朋某慘些窄機恥構現的予典稼型滾“嗓警堅告賽信持號流”妄。冰惰箱環(huán)的線可表靠術性幅降喊低空業(yè)調械開晨發(fā)厭的攏命哈中巷率喚下乒降競迎爭黎能彩力超下津降生邊產焰率俯降戲低客纖戶雨滿糟意誕程盒度土降駛低新僚近漿的任政旅府巨改蠢革蛇／寺立唐法行差業(yè)考趨距勢姿正李在拍發(fā)呆生六改拘變陳么舊峰的瓜信糞息兵技略術李方教法1怕0壓久縮疤時梯間減械少朵不泡增多值疼的演活惱動授爹予上相般應泰權槍限客蛙戶鹿聯央盟一氣次兆做軋好質的量紅保擱障設跨定硬彈撤性欣目紗標成岸本置降局低技租術罷領梨先持艘續(xù)喬的顏改塞善乏循沈環(huán)流房誠程辣重父組哪成遭功惑結豆果1凝1流既程墳圖嗽繪屆制樸的泉方芬法采及爬技賓巧流賠程罷圖理繪短制房誠目變標弓及梅基噴本涼知脂識剖講休解流硬程蒜圖沃的勢繪糧制流蛾程錫圖陵交姨付坐要沙求1查2流赴程豈繪恢制婚目坐標理挖解拴現箭有釋流慶程粥和資侍源亡分隸配闡惑明街企陜業(yè)織關衫鍵同問族題識訊別滲改瓶進頃的當良彎機1痕3流找程搞圖擔是排一搜種踐工致具走，傭可董用憶來高了鍬解風、盈分適析律和光歸艙檔立公塞司須的奇流側程桑和罷活成動魂，傭幫囑助破確凳定捕改濱善山機英會腸。一修張直流座程僵圖別顯詠示尾了傅將招特理定堡輸黃入良轉寺化獨為涂所埋要季求用的寺輸勉出宮的銳一喊系累列亂的唱步己驟么。什袖么宰是宣流頭程妹圖娃？1刃4流婦程蓮圖讓繪六制流故程旅圖熊繪專制搞主旬要燒包偽括用以忽下洽三麻項誕內模容儉：理泡解柏流躲程編崇制佛流芳程獅圖完圍善遭流尖程酸圖1拳5流飼程伍圖鋼繪浩制流唐程飲圖紐奉繪富制獲基位礎有錯明尊確弟定夸義牙的竹開木端飛和慣結增束有錘輸筆入姿必貝有炒輸昆出在霸整舞個修企騙業(yè)勁組本織端中扯“燭流季動并”不剃局啞限寸于鍵單基一扎的米功匆能沃和萍部刪門流盞程輸瓶入輸清出1精6流究程汽圖丑繪踩制履隊行慚核罪心剪企犧業(yè)棚活察動要（挪為傲外放部扣客益戶災服膠務哲）提儉供送支亭持糾服蜜務嶺（路為端內能部埋客待戶犯服參務同）1引7管至理遼支母持箱流炕程人鍛力儉資浙源層管四理財久務膜、戀成奴本帶、朋資跌源不及緣瑞相皂關授資淘產續(xù)管斥理信育息偶，艘系良統(tǒng)服及觀管嘉理技籮術供及頂質妻量語管肌理內哲部取控尖制掛管斬理行泰政悅事何務致管葉理流藝程斷圖網繪寬制獲－管駛理疏要縣素燈的汪劃嚼分流鳴程華模棍式嬸－怪科霸龍桑集抵團業(yè)濫務鍋流輸程市旅場炊管故理新鼻產虜品研蒙發(fā)幅管罵理戰(zhàn)支略壯規(guī)年劃管宴理采膽購笑管決理倉潛儲霜運暮輸管廣理制參造管丙理銷怨售拿管役理客指戶叛服唉務管怎理1傭8流須程呀圖肯繪占制流蓋程啟/摸子縣流畢程概演述寶企碧業(yè)低活唇動流知程詳圖貼直殊接趨闡黃明裁組?？棁赖慕乐魇惨袠I(yè)慌務斤/梳功悶能得單善位少（皂部爺門碑級切）荒的儲關臣鍵猛目梁標流聯程偏步項驟描吹述姨中扒級曾組灑織多單滲位乳（室部物門彎級屆）氏的俊任乘何輩活嚼動在短一序個河流填程江中緣瑞能浴得屋到荷主罵要罵的蛇輸鍋入姥、慶輸諸出濃信目息任賓務描榨述演個慶人東能粉完循成壟的鉆活逐動所舊有步個鳥人連應晨完愚成平的菜工舒作僻組滑成姨他坑/詳她缸的電崗珠位納職拐責1從9下沾列票為祥繪陡制砌流鑒程賭圖宏所你需挪的肉信考息校：行蔬為責扎任輸虜入在巡壽流晃程肝中姐的監(jiān)關鐮鍵法行戶為流相程障中事的北關觀鍵耕責琴任每跳一繁行鵲為固的且主與要伍輸果入過來訊源輸怕出顧惠客時甘間衫和魂成城本每哭一解行聲為繼的近關鳳鍵主交蝦付嗽成攝果每通一行行控為球輸貢出冷的不接庫受倆者幅與垂每慣一箱行離為偉相萌關銷的苦努芬力桶/間時（婦內床部修和鞏外寇部熱）間麻/透成筑本畫木流競程窯圖碎需欄了桐解必的鋼信宿息2漠0文裂件蜓/旦表換格：該忍標廉識現文跨件苦，搏包姜括炎表捏格肝，柳字宋母帳和劃報哪告請。腿它跪既?？蓧颈硇仁拘递斝U入駛，梳又魯可蛋表隱示純輸唉出令。?？膳c在啄該飽標付識教上摘寫顯下報標文題尤用口以嬸代怕表仿特否定丈的蘭文叨件獎。系蠢統(tǒng)概/瓶數摔據雨庫：該浙標峽識朋用悅于糧表保明飄信幼息院從續(xù)現序有啦的疑計蒜算無機端系代統(tǒng)計中逼流決入勸或任流餓出開。菜該水計良算英機魄系究統(tǒng)尤表凈現冰為支輸刪入獎，雖處霜理習或裕輸遷出禍。披可安在茅標蟻識欲中訊寫具明時特伍定斧的晨系仇統(tǒng)督名秒稱緩。流鏈程竄圖態(tài)繪叫制置標勁識一執(zhí)套作標幫準返的罷符倚號鼠能節(jié)幫熄助刮我伴們陡快扒速移并小一撓致慰地耍溝藥通帝流善程愈圖襯。2村1流飯程煤操屯作：該揉標桑識沸用標于粘指暮示仆一麻項艱需極要孫人漏工什處糊理挑的前活榨動常，瘦例蝴如煙手犁工授處斃理旬一月個逆文丸件福（緩如瞧手奔寫醋的高采極購慮單拜）挽，捷或秘人加工枯檢構查堆一摩個吉文逮件侮。流回程案參歇見:該之標扒識珠用縣于販指勻示少從句一綠個撈流候程統(tǒng)轉餅向酸下熔一含個進流船程技。流紋程耍圖瓜繪軌制紗標凡識數喝據浙信左息:該哭標沉識剃用迅于衡指撐示柏輸執(zhí)入鉆流焰程奴的污數孩據奮和統(tǒng)信激息凱。2并2決寄定幫批顫復：該駛菱怎形趙框浮代倡表布一黑個遼決漠定省或魔批撈復鞭。形它拿給毯人顫以已強輛烈蹈的著視愿覺融提代示峰，感即蟻此買處瀉需共要篇作謝出扶決伯定之或苗批銹復哥。著該描標臟識辭經猛常組用仆在捷流構程返欄洽中篇。嗓其屢右府方遮聯軍接獨“跡否尚”烏的宿情較況恩，輛下揉方膽聯遷接呼“湊是那”詞的寸情沿況招。方連向寨標受記：流劍向喜箭屠頭賞代胸表肥任衡務膽執(zhí)羞行廟時研的預次杠序還，夢它鋤們失引燃導巖著戴流隱程娘。厲它旬們耍可高以帶在弊所外有峽三么欄錯中宗使牽用哥。休流諒向著從險左緣瑞到躺右歇代民表井輸塵入柄被壞接丸收節(jié)并冷被岔處任理兆；青流響向善從襲上樣到蘋下警代熄表尺任沸務華被念完莫成位。流脹程秋圖鋤繪煉制代標燥識2衣3存銹檔賢:該煮框葵代坦表缺一歇個原文紛檔身在顫此翁處遠需謠要損被擋存桂檔炕。開嗎始等/斜結字束:該輛框日用色以弟表發(fā)示攜一逝個短流煙程樸的攤開而始并和懲結槳束亡。流漸程六圖囑繪瀉制壟標丈識2日4流們程牽圖喜連錄接餅標歪識：該冰標終識印用曠于特流單程貧圖珍中斗頁胞和針頁短的公連裙續(xù)愛或領者還用垮于待從匯一帥個惕決袖定寬框擠轉稱到避另唉一令頁簽或金另辦一唯個針流汽程盒。緊當污畫響到過頁攜底江時線，著可嚼以近在掀圖刃中胡最架后膝一粉項撫內鉆容江后孤使替用奏連踐接壤標話識敬。廁連合接機標盡識包的掌畫結法滾：再在火標踢識依內困以A開困始拋，傘然軍后足寫斤上叛后截續(xù)蚊流區(qū)程熊所匹在械的來頁到碼取。針例霉如漂，A飽/責2是艇指植在催第非2全頁騎上輕尋兩找A節(jié)叢點努。祥然余后報在岔合管適冤的蜘地拒方績畫怕上宴對嘆應丘的證流敏程會連膝接澤標縣識母。貧在層該忌標齒識遞上抗寫辜下曉相怒同賞的傾字逃母諒以份及撈被麻連形接足的就頁咱碼島。流扣程殊圖播繪眾制擔標肚識A繼修續(xù)節(jié)“銜是據”類情貢況翁下令的耐流眾程是否狀雞況映表規(guī)是卵否拜被來批潮準燙?A對齊狀股況掩表階作則修飛改2雙5在蠻決弱定勸框桂之贈前駱使挪用龍手崗工澇操狐作攝標匯識料：如披果扯流盤程灘分汁叉夏為梯是懇/受否碌，軍則際有利人汽作唱出嗚決皆定普。芽用巡壽決翠定駛框返來觀表社示肉。獄由鬼于作所夠作粉的池決姓定恭和撿批冶復自很孟少娃無門效插，挖因堤此竄在雜決編定課框枯之政前鑼通燙常航有辰人巧工押活韻動撐標聞識氧。是否有銳效剛否煙？流股程劇圖渠繪援制明標著識驗耽證竊統(tǒng)侍計衫數鴉據夕的肥有慣效丈性2簡6流躲程繼圖枝繪盟制供遙應羨商如數裁據途庫存鋤檔啊框異應歸該謀盡烘可伸能甩描另述淺系押統(tǒng)忠、固數手據樓庫嶄、譯和終其閑它羊信添息羽的識存膛儲數克據嚷/需信穿息鍵框奇應拴當題描肚述捕行襲動煎框烤中子生冠成穗的伍數策據茶和召信病息呢表對錯新對供藍應朵商詳輕細旗情扎況供曬應致商究價宗格帝清謎單X新漁供暑應等商詳告細盆情難況供霉應曲商價更格磁清從單選陽擇原供碎應偵商選所擇男物欺料檔供蛇應踢商選贏擇剩物懂料縮慧供越應萌商選肚擇斃供遣應淘商2寨7流懷程剛圖淚繪承制主做要晉特師征起狹始裂點銹、堪終此止蒙點澇和西客談戶坑應籠該項清例楚僅和切一計致輸茶入嘗和粘輸飛出雨應多當撥盡芹可侮能耽量爆化為位每波一本個騙任轟務搶框惱標屯明據負象責美的珍人居員繳和盞部退門為伙每斬一借個梨任知務礎框旦標往明緒人嗚員估的具職株務愚/妨負愁責絮的住范絡圍做米到械對景流拌程稀不名熟但悉棉的素人蜓，濾不卵需祖要稻任叔何恢解俗釋溪就千能賊輕盒而賞易膠舉屬的失讀貧懂荒流雁程幼圖詳些細餃程責度貸應絕達牧到膊足糾以濤識這別敢無野效桌率文的陸活物動2專8詢樹問諷一弓個丑流相程奔活泡動楚的傭問換題印包郵括蘆：流替程妻圖趕繪專制流位程界/弓任勉務理生蠶成鏈什澆么？職翅員處怎肅樣羊執(zhí)且行暮它也？為全什坐么肯要遭這哲樣尚做擊？何沿時贏、碼由孩誰訊對搖它通進梨行盆復剩核榴？流釋程膏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