第5頁(yè)共5頁(yè)2023客?服工作計(jì)劃?推薦1、?全面提升服?務(wù)品質(zhì)，實(shí)?施“特色化?服務(wù)”。服?務(wù)品質(zhì)提升?方面，啟用?員工獎(jiǎng)懲考?核體系，進(jìn)?行規(guī)范管理?，建立良好?規(guī)范的正負(fù)?激勵(lì)機(jī)制，?在工作中找?突破點(diǎn)，堅(jiān)?決取締商品?部二次處罰?員工的錯(cuò)誤?做法。抓現(xiàn)?場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已?基本走入正?軌，應(yīng)抓銷(xiāo)?售技巧與商?品知識(shí)，提?高營(yíng)銷(xiāo)水平?，這樣才有?利于整體服?務(wù)水平的提?高。今年的?服務(wù)宗旨和?標(biāo)準(zhǔn)，以及?國(guó)芳百盛在?顧客心目中?應(yīng)樹(shù)立什么?形象、轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念、?顧客需要的?，就是我們?要做的，國(guó)?芳百盛早已?是蘭州同行?中的龍頭老?大。商場(chǎng)?如戰(zhàn)場(chǎng)般的?殘酷又如逆?水行舟不進(jìn)?則退，企業(yè)?要發(fā)展，就?要有領(lǐng)先對(duì)?手的觀念和?措施。因此?，企業(yè)要想?在激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立?于不敗之地?，就必須把?商品品牌、?服務(wù)品牌、?企業(yè)品牌擺?在重要的工?作日程，提?升、維護(hù)和?發(fā)展，逐步?形成金城知?名而特有的?“特色化服?務(wù)”戰(zhàn)略十?分必要。所?以____?年第四季度?-____?年一季度在?蘭州率先提?倡并實(shí)施“?特色化服務(wù)?”，大打特?打服務(wù)牌，?顯示我們國(guó)?芳百盛一種?特有的服務(wù)?品質(zhì)和服務(wù)?檔次。根?據(jù)業(yè)態(tài)的不?同提供不同?的服務(wù)，超?市-“無(wú)干?擾服務(wù)”，?一樓商品部?至四樓商品?部“品牌化?服務(wù)、朋友?式服務(wù)”五?樓商品部-?“朋友式服?務(wù)”，六樓?商品部-“?技能式服務(wù)?”，向社會(huì)?表明，我們?追求的是高?質(zhì)量、高品?質(zhì)的服務(wù)。?達(dá)到超越顧?客期待的、?最完美的服?務(wù)。2、?開(kāi)展公司服?務(wù)技能項(xiàng)目?競(jìng)賽服務(wù)辦?承辦了公司?第____?屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中?的服務(wù)技能?賽區(qū)，包括?知識(shí)競(jìng)賽、?情景實(shí)操模?擬、全程消?防演習(xí)、崗?位應(yīng)知即問(wèn)?即答，通過(guò)?競(jìng)賽豐富員?工的業(yè)余文?化生活;以?崗位練兵為?目的、以寓?教于樂(lè)為形?式提升各崗?位員工素質(zhì)?;以專(zhuān)業(yè)到?位的素質(zhì)要?求全面升級(jí)?公司員工服?務(wù)意識(shí)及服?務(wù)水平。展?示公司的服?務(wù)水平，（?內(nèi)容包括：?國(guó)芳百盛發(fā)?展史、企業(yè)?文化基本知?識(shí)，專(zhuān)業(yè)知?識(shí)等）3?、相關(guān)政府?部門(mén)聯(lián)絡(luò)與?溝通。加強(qiáng)?與省、市、?區(qū)各消費(fèi)者?協(xié)會(huì)及主管?工商所的聯(lián)?絡(luò)與溝通，?并與之保持?良好的協(xié)作?關(guān)系，及時(shí)?掌握零售業(yè)?發(fā)展動(dòng)態(tài)，?建立良好的?商譽(yù)。4?、顧客投訴?接待與處理?，全面維護(hù)?國(guó)芳百盛信?譽(yù)。就__?__年前三?季度在投訴?中存在的問(wèn)?題及三級(jí)管?理制度執(zhí)行?不到位，以?及其他原因?引起投訴升?級(jí)的，第四?季度我們將?利用部門(mén)例?會(huì)、領(lǐng)班溝?通會(huì)等形式?對(duì)樓層基層?管理人員進(jìn)?行公司退換?貨規(guī)定、投?訴處理技巧?及精品案例?分析培訓(xùn)（?原因是因?yàn)?現(xiàn)在大多數(shù)?領(lǐng)班都新員?工，急需加?強(qiáng)培訓(xùn)），?重點(diǎn)以規(guī)范?自身接待形?式、規(guī)范服?務(wù)為主要工?作目標(biāo)，作?到投訴規(guī)范?化、接待禮?儀規(guī)范化、?接待程序規(guī)?范化、處理?結(jié)果落實(shí)規(guī)?范化、樓層?接待及記錄?規(guī)范化，做?到接待一起?，處理完結(jié)?一起，并時(shí)?刻以顧客的?滿(mǎn)意度來(lái)衡?量我們的管?理水平，站?在消費(fèi)者的?立場(chǎng)上考慮?、處理問(wèn)題?，以此贏得?更多回頭客?。因?yàn)楝F(xiàn)在?的市場(chǎng)是“?顧客的滿(mǎn)意?才是雙贏”?。5、加?強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部?人員綜合素?質(zhì)提升幾，?并對(duì)公司五?大服務(wù)體系?進(jìn)行完善。?堅(jiān)決執(zhí)行董?事長(zhǎng)在四季?度會(huì)議中提?出的保持總?店穩(wěn)健發(fā)展?。帶動(dòng)分店?全面提升的?指導(dǎo)思想，?加強(qiáng)部門(mén)間?的溝通，消?除管理中存?在的誤區(qū)。?現(xiàn)場(chǎng)檢查不?單純是發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，而是?針對(duì)出現(xiàn)的?問(wèn)題提出改?進(jìn)措施和方?法，及時(shí)給?部門(mén)以指導(dǎo)?。第四季?度服務(wù)辦的?內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)?容為商品知?識(shí)（毛織，?保暖為主）?、消法知識(shí)?及賣(mài)場(chǎng)信息?熟知度等方?面的基礎(chǔ)知?識(shí)培訓(xùn)。培?訓(xùn)手段采討?論的形式，?使培訓(xùn)趣味?化，生動(dòng)化?，將討論出?的結(jié)果，以?書(shū)面形式下?發(fā)分店部門(mén)?，組織相關(guān)?人員學(xué)習(xí)，?達(dá)到三店同?步提升的目?的，公司?的五大服務(wù)?體系人員管?理、商品管?理、環(huán)境管?理、促銷(xiāo)管?理、顧客管?理，其中人?員管理的各?項(xiàng)規(guī)定比較?詳盡，但其?余四項(xiàng)管理?的具體標(biāo)準(zhǔn)?還比較空洞?，所以在第?四季度，我?部結(jié)合當(dāng)前?具體情況對(duì)?商品管理、?環(huán)境管理、?促銷(xiāo)管理、?顧客管理標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行完善?。6、一?線管理干部?日常行為規(guī)?范跟進(jìn)。全?力協(xié)助集團(tuán)?監(jiān)管會(huì)在日?常的工作中?，對(duì)一線中?層管理干部?日常行為規(guī)?范進(jìn)行跟進(jìn)?，以公司服?務(wù)為宗旨，?以管理規(guī)范?為目標(biāo)，工?作中堅(jiān)持創(chuàng)?新，現(xiàn)場(chǎng)管?理工作中，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)上報(bào)主管?領(lǐng)導(dǎo)。部門(mén)?決不護(hù)短，?嚴(yán)格執(zhí)法、?努力進(jìn)取、?以身作則、?按章辦事、?團(tuán)結(jié)協(xié)作、?按時(shí)完成上?級(jí)下達(dá)的各?項(xiàng)工作目標(biāo)?任務(wù)。在?____年?____月?份下旬，本?人在工作中?情緒化，不?能?chē)?yán)格要求?自己。在經(jīng)?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同?事的大力幫?助下，及時(shí)?調(diào)整了工作?心態(tài)，改觀?目前不良現(xiàn)?狀，全心投?入日常工作?。用正確的?態(tài)度對(duì)待工?作。態(tài)度決?定一切，真?誠(chéng)創(chuàng)造卓越?。我和我的?同事們將不?斷努力，打?造國(guó)芳百盛?“特色化服?務(wù)”，以真?情鑄就服務(wù)?!202?3客服工作?計(jì)劃推薦（?二）非常?感謝給我這?個(gè)在客服方?面學(xué)習(xí)和成?長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，?感謝領(lǐng)導(dǎo)和?同事在我工?作中的支持?和幫助，讓?我能夠融入?到工作之中?，希望能夠?和大家一起?創(chuàng)造一個(gè)良?好的工作氛?圍和工作環(huán)?境。新的?一年已經(jīng)開(kāi)?始，我們也?將會(huì)面臨一?些全新的環(huán)?境與考驗(yàn)，?根據(jù)這幾天?我對(duì)單位的?了解情況，?做出以下工?作計(jì)劃：?1.終端培?訓(xùn)在工作?范圍之內(nèi)制?定完善的、?合理的終端?培訓(xùn)計(jì)劃并?認(rèn)真有效地?完成培訓(xùn);?2.建檔?利用統(tǒng)一?的專(zhuān)業(yè)的管?理軟件分類(lèi)?建立檔案;?3.數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)分析?分析，比較?信息，及時(shí)?反饋到相關(guān)?部門(mén)，并附?加初級(jí)建設(shè)?性意見(jiàn);?4.投訴處?理根據(jù)群?眾反饋投訴?的信息，及?時(shí)做出反映?。以群眾為?中心，改善?處理流程、?操作程序。?由于對(duì)客?服工作是首?次參與，在?進(jìn)入短短的?____天?時(shí)間中所做?的工作并不?是很多，但?也發(fā)現(xiàn)了自?己的很多不?足，我會(huì)努?力，爭(zhēng)取把?客服工作做?得更好。?在工作中，?我也遇到了?一些問(wèn)題和?困難：1?.對(duì)工作中?一些具體要?求不是很清?楚，導(dǎo)致自?己的工作不?知道怎樣才?可以順利的?開(kāi)展，擔(dān)心?自己在做無(wú)?用功，浪費(fèi)?公司資源;?____?人事方面也?不是很清楚?，這樣會(huì)耽?擱到部份同?事的寶貴時(shí)?間;3.?