第四章現(xiàn)代倉儲經(jīng)營管理

物流教研室【學(xué)習(xí)目標】·掌握倉儲經(jīng)營的基本概念·先進的管理原理和科學(xué)的方法·倉儲的多種經(jīng)營活動和經(jīng)營方法·現(xiàn)代倉儲經(jīng)營計劃的內(nèi)容·現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的基本知識倉儲管理教程【主要內(nèi)容】·現(xiàn)代倉儲多種經(jīng)營活動與組織·現(xiàn)代倉儲多種經(jīng)營活動·現(xiàn)代倉儲經(jīng)營組織·物流市場的調(diào)研與分析·物流市場調(diào)查的程序·現(xiàn)代倉儲經(jīng)營計劃的編制依據(jù)·現(xiàn)代倉儲經(jīng)營方法·現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理【重點】·現(xiàn)代倉儲經(jīng)營組織·物流市場的調(diào)研與分析第四章現(xiàn)代倉儲經(jīng)營管理４.１現(xiàn)代倉儲多種經(jīng)營活動與組織４.１.１倉儲經(jīng)營的意義

改變傳統(tǒng)的倉儲經(jīng)營觀念，開發(fā)全新的倉儲經(jīng)營服務(wù)方式是現(xiàn)代倉儲業(yè)的首要任務(wù)。在市場經(jīng)濟環(huán)境下客戶有權(quán)選擇倉儲企業(yè)，這使那些倉儲貨源按計劃保證的倉儲企業(yè)面臨著市場競爭的挑戰(zhàn)。從事物流倉儲活動的企業(yè)不得不以自身的現(xiàn)代設(shè)施設(shè)備、良好的服務(wù)以及優(yōu)惠的價格積極參與競爭，在競爭中獲取更大的效益。因此，倉儲企業(yè)如何開展多種經(jīng)營活動，獲取企業(yè)效益和社會效益具有重要的意義。1．搞好倉儲經(jīng)營活動是實現(xiàn)社會再生產(chǎn)過程順利進行的必要條件2．搞好倉儲經(jīng)營活動是充分發(fā)揮“物”的潛力的重要手段3．搞好倉儲經(jīng)營活動是提高經(jīng)濟效益的有效途徑4．現(xiàn)代倉儲的發(fā)展客觀上需要倉儲企業(yè)開展多種經(jīng)營活動４.１.２現(xiàn)代倉儲多種經(jīng)營活動（一）流通加工1．彌補生產(chǎn)領(lǐng)域加工不足的深加工2．為適應(yīng)多樣化需要的流通加工3．為保護產(chǎn)品所進行的加工4．為提高物流效率、方便物流的加工5．為促進銷售的流通加工6．生產(chǎn)—流通一體化的流通加工（二）產(chǎn)品配套、組裝（三）配送與配載1．配送2．配載（四）訂貨決策支持（五）物流系統(tǒng)設(shè)計咨詢（六）物流信息處理４.１.３現(xiàn)代倉儲經(jīng)營組織倉儲經(jīng)營組織是按照規(guī)定的經(jīng)營目標，將倉儲作業(yè)人員與倉儲作業(yè)手段有效的結(jié)合起來，完成倉儲作業(yè)過程各環(huán)節(jié)的職責(zé)，為商品流通提供良好的倉儲服務(wù)，實現(xiàn)倉儲經(jīng)營的高效益?！翱爝M”“快出”“多儲存”“多經(jīng)營”“保管好”“費用省”４.２物流市場的調(diào)研與分析４.２.１物流市場調(diào)研的目的

1．向決策者提供所需要的資料2．實現(xiàn)對質(zhì)量和客戶滿意的不懈追求3．留住現(xiàn)有客戶４.２.２物流市場調(diào)研的意義和作用（一）物流市場調(diào)研的意義物流市場調(diào)研是一種通過信息將消費者、客戶和公眾與營銷者連接起來的職能。這些信息用于識別和確定物流經(jīng)營機會及問題，產(chǎn)生、提煉和評估物流經(jīng)營活動，監(jiān)督物流經(jīng)營績效，改進人們對物流經(jīng)營過程的理解。市場調(diào)研規(guī)定了解決這些問題所需的信息，設(shè)計收集信息的方法，管理并實施信息收集過程，分析結(jié)果，最后要溝通所得的結(jié)論及其意義。（二）物流市場調(diào)研的作用1.物流市場調(diào)查能夠為科學(xué)合理的經(jīng)營決策提供依據(jù)2.物流市場調(diào)查能夠增強物流企業(yè)應(yīng)付市場波動的能力3.物流市場調(diào)查能夠促進物流企業(yè)改善經(jīng)營管理4.物流市場調(diào)查有助于物流企業(yè)提高市場預(yù)測和經(jīng)營決策的有效性和準確性5.物流市場調(diào)查有助于物流企業(yè)形象的塑造４.２.３物流市場調(diào)查的程序市場調(diào)查無論采取哪種形式，進行哪方面的調(diào)查，都是一次有組織、有計劃的行動，都要經(jīng)過一定的程序和步驟，才能達到預(yù)定的目標。物流市場調(diào)查也不例外。市場調(diào)查的步驟應(yīng)按照調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查的時間、地點、預(yù)算、手段以及調(diào)查人員的能力及經(jīng)驗等具體確定。一般來說分成準備、實施、整理與分析三個階段。４.３現(xiàn)代倉儲經(jīng)營計劃４.３.１現(xiàn)代倉儲經(jīng)營計劃的編制依據(jù)（一）市場供需變化情況（二）客戶提出的貨物存儲申報計劃及服務(wù)需求（三）現(xiàn)代倉儲經(jīng)營條件和經(jīng)營能力４.３.２現(xiàn)代倉儲經(jīng)營計劃體系與指標體系（一）現(xiàn)代倉儲經(jīng)營計劃體系（二）現(xiàn)代倉儲經(jīng)營計劃指標體系表達計劃內(nèi)容的各種指標，從不同角度規(guī)定現(xiàn)代倉儲計劃期的任務(wù)，各種指標之間主次配合、互相補充形成計劃指標體系。現(xiàn)代倉儲的計劃指標體系主要包括四個基本組成部分１.規(guī)定工作量的基本指標２.規(guī)定資源利用程度的指標３.規(guī)定企業(yè)經(jīng)營成果的基本指標４.規(guī)定企業(yè)服務(wù)水平的基本指標４.３.３現(xiàn)代倉儲經(jīng)營計劃的制定程序在多種經(jīng)營的大型現(xiàn)代倉儲里一般具有三個管理層次，即總部、事業(yè)部與職能部門，因而產(chǎn)生三種層次計劃：倉儲總體戰(zhàn)略計劃，經(jīng)營計劃以及職能計劃。為了使這三種計劃相互銜接、密切配合，需要運用一定的程序來制定實施計劃。４.４現(xiàn)代倉儲經(jīng)營方法現(xiàn)代倉儲經(jīng)營方法主要包括保管倉儲、混藏倉儲、消費倉儲、倉庫租賃經(jīng)營、流通加工經(jīng)營等。４.４.１保管倉儲經(jīng)營（一）保管倉儲的經(jīng)營方法保管倉儲是指存貨人將儲存物交付給倉儲經(jīng)營人儲存，并支付倉儲費的一種倉儲經(jīng)營方法。倉儲保管費取決于倉儲物的數(shù)量、倉儲時間以及倉儲費率。其計算公式為

C=Q×T×K

（4—1）式中：C—

倉儲保管費；Q—存貨數(shù)量；T—

存貨時間；K—倉儲費率。倉儲總收入可按下式框算：倉儲總收入=總庫容量×倉容利用率×平均費率（4—2）４.４.２混藏倉儲經(jīng)營混藏倉儲是指存貨人將一定品質(zhì)、數(shù)量的儲存物交付給倉儲經(jīng)營人儲存，在儲存保管期限屆滿時，倉儲經(jīng)營人只需以相同種類、相同品質(zhì)、相同數(shù)量的替代物返還的一種倉儲經(jīng)營方法。４.４.３消費倉儲經(jīng)營消費倉儲是指存貨人不僅將一定數(shù)量、品質(zhì)的儲存物交付倉儲經(jīng)營人儲存，而且雙方約定，將儲存物的所有權(quán)也轉(zhuǎn)移到倉儲經(jīng)營人處，在合同期屆滿時，倉儲經(jīng)營人以相同種類、相同品質(zhì)、相同數(shù)量替代物返還的一種倉儲經(jīng)營方法。４.４.４倉庫租賃經(jīng)營倉庫租賃經(jīng)營是通過出租倉庫、場地，出租倉庫設(shè)備，由存貨人自行保管貨物的倉庫經(jīng)營方式。進行倉庫租賃經(jīng)營時，最主要的一項工作是簽訂一個倉庫租賃合同，在合同條款的約束下進行租賃經(jīng)營，取得經(jīng)營收入。倉庫出租經(jīng)營即可以是整體性的出租，也可以采用部分出租、貨位出租等分散出租方式。目前，采用較多的是部分出租和貨位出租方式。租金收入＞倉儲保管費－保管成本－服務(wù)成本４.５現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理４.５.１現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的涵義現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理是一種管理理念，其核心思想是將現(xiàn)代倉儲的客戶(包括最終客戶、供應(yīng)商、分銷商等合作伙