企業(yè)中層經(jīng)理管理技能提升第1頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月課程背景：美國(guó)管理專家霍根曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無論你針對(duì)的是什么樣的行業(yè)，60%～75%的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司?！被舾M(jìn)一步指出：在美國(guó)不稱職的經(jīng)營(yíng)管理者的比例占到了60%～75%；德國(guó)人在過去的10年中，大概有一半的高

級(jí)主管在管理方面是失敗的，對(duì)中國(guó)企業(yè)來說也是同樣的問題。如何提高領(lǐng)導(dǎo)者的管理素質(zhì)，從管理的原則、方法、能力三個(gè)方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)提高領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)。

第2頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月請(qǐng)思考：如何提高下屬的工作績(jī)效？？？工作態(tài)度第3頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月態(tài)度決定一切人與人之間最大的差異是心態(tài)

心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同事物的本身并不影響人，但人卻受對(duì)事物看法的影響-------叔本華第4頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

21世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之一：只要改變你的心態(tài)，就能改變你的命運(yùn)。每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門第5頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

如果態(tài)度改變、行為就會(huì)改變?nèi)绻袨楦淖?、?xí)慣就會(huì)改變?nèi)绻?xí)慣改變、性格就會(huì)改變?nèi)绻愿窀淖?、命運(yùn)就會(huì)改變第6頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月為自己工作還是為公司工作（全力應(yīng)付盡力而為全力以赴）主動(dòng)積極、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、樂觀向上必勝的信念,每天多努力一點(diǎn)點(diǎn)培養(yǎng)良好的心態(tài)第7頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升一、什么是管理二、管理的特點(diǎn)是什么三、什么是好的管理四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系五、管理角色的認(rèn)知六、領(lǐng)導(dǎo)力的提升第8頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一章.什么是管理管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù).--泰勒管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào).--法約爾管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo).

--美國(guó)管理協(xié)會(huì)管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對(duì)組織內(nèi)的各種資源(人、財(cái)、物)進(jìn)行合理配置的綜合性活動(dòng).第9頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二章.管理的基本特性目的性有效性他人性多樣性第10頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三章.什么是好的管理1、管理無定式適合的就是最好的2、管理簡(jiǎn)單化3、管理是系統(tǒng)工程

“木桶原理”，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動(dòng)性）第11頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、管理無定式適合的就是最好的

美國(guó)式管理日本式管理中國(guó)式管理

第12頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月(1)、

美國(guó)式管理

美國(guó)式管理強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的制度，理性決策技術(shù),重視企業(yè)的社會(huì)效益，人力資源的開發(fā)和員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。重視人才、強(qiáng)調(diào)速度、執(zhí)行績(jī)效、不斷創(chuàng)新。

訂立目標(biāo)，拿出成果。

第13頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月(2)、

日本式管理

日本式的管理注重集體主義，終身雇傭制，工會(huì)制，質(zhì)量第一，精益求精。同生——共榮，合力追求團(tuán)體的榮譽(yù)，不計(jì)較個(gè)人的榮辱。

家長(zhǎng)式的管理

第14頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月(3)、

中國(guó)式管理

中國(guó)式管理，是指以中國(guó)管理哲學(xué)來妥善運(yùn)用西方現(xiàn)代管理科學(xué)，并充分考慮中國(guó)人的文化傳統(tǒng)以及心理行為特性，以達(dá)成更為良好的管理效果。中國(guó)式管理其實(shí)就是合理化管理，它強(qiáng)調(diào)管理就是修己安人的歷程。中國(guó)式管理以“安人”為最終目的，因而更具有包容性；以易經(jīng)為理論基礎(chǔ)，合理地因應(yīng)“同中有異、異中有同”的人事現(xiàn)象；主張從個(gè)人的修身做起，然后才有資格來從事管理，而事業(yè)只是修身、齊家、治國(guó)的實(shí)際演練。

第15頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月曾國(guó)藩的故事:

曾國(guó)藩有三次出山的經(jīng)歷，他第一次出山是修身養(yǎng)性，自己做一個(gè)榜樣，一個(gè)楷模，希望用精神影響別人，帶領(lǐng)部隊(duì)去作戰(zhàn)，但是失敗了.失敗以后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，閉門思過，第二次他就想，我必須要有一支嚴(yán)守軍規(guī)的部隊(duì)，所以它沿用了法家的思想。但是他又失敗了，他又想，我也是潔身自好，又是用法家的思想管理部隊(duì)，為什么失敗呢？喔！他想到了，他沒有去拜那些同僚，那些失敗的同僚。他后來通過拜同僚，沿用道家的思想，不要有菱有角的，不要按照自己的角度看待一切問題，跟大家溝通，容忍大家的缺點(diǎn)，把大家有利的一面發(fā)揮出來。他這樣做起到了很好的效果，要糧給糧，要精兵給精兵，最后他成功了。

第16頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月曾仕強(qiáng)的“十條法則造英雄”

一表人材二套西裝（在什么場(chǎng)合穿什么衣服)三杯酒量（互動(dòng)的原則）四圈麻將（現(xiàn)代社交活動(dòng)）五方交游（東南西北中）六出祈山（運(yùn)作的技巧）七術(shù)打馬（誠(chéng)心的贊美別人）八口吹牛(不會(huì)贊美別人，別人也不愿意聽你吹牛)九分努力（做事的態(tài)度）十分忍耐（做事的態(tài)度、持續(xù)忍耐方可成功）

第17頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、管理簡(jiǎn)單化奧卡姆剃刀定律：

在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡(jiǎn)單與復(fù)雜定律：把事情變復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜。在選擇一個(gè)事情的兩種解決方法時(shí)，如果一時(shí)不能明顯判斷優(yōu)劣時(shí)，就選擇那個(gè)比較簡(jiǎn)單的處理方法。

GE管理的理念簡(jiǎn)單化.復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)施的策略就不是好的策略.重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子.要發(fā)動(dòng)群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡(jiǎn)單的管理方法第18頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、管理是系統(tǒng)工程“木桶原理”最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。用中醫(yī)的方法管理企業(yè)不要一枝獨(dú)秀要萬紫千紅----均衡發(fā)展

第19頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動(dòng)性）

穩(wěn)定性變動(dòng)性穩(wěn)定性要修正不要變革

第20頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四章.管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

第21頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月產(chǎn)生秩序和一致管理=規(guī)范化關(guān)注現(xiàn)在實(shí)施政策與程序?qū)ο聦賴?yán)肅、客觀公正計(jì)劃、預(yù)算組織、人事控制、解決問題協(xié)調(diào)活動(dòng)、完成工作使用職位權(quán)力（Power）單向權(quán)力關(guān)系采取措施減少選擇正確地做事讓別人做事管理是推力和支持力農(nóng)夫管理產(chǎn)生變化和運(yùn)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新關(guān)注未來創(chuàng)造一種共同價(jià)值觀的文化建立與下屬的情感紐帶建立愿景、制定戰(zhàn)略人員匹配、交流激勵(lì)、鼓舞實(shí)現(xiàn)共同目的運(yùn)用個(gè)人權(quán)力（Authority）多項(xiàng)影響關(guān)系誘發(fā)并提供更多可選擇的方案做正確的事讓別人想做事領(lǐng)導(dǎo)是拉力獵手領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別第22頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)組織是達(dá)成管理與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所需要的資源和平臺(tái)第23頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第五章.管理者的角色認(rèn)知

第24頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月實(shí)質(zhì)：各盡其職各盡所能

下級(jí)能作的事情上級(jí)不能作下級(jí)作不了的事情上級(jí)一定要作一、管理者的角色認(rèn)知

第25頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月高層中層基層二、企業(yè)管理角色分析第26頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、工作重點(diǎn)分配類別層次例行工作%問題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層領(lǐng)導(dǎo)206020基層領(lǐng)導(dǎo)702010第27頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、三大能力分配能力層次管理能力%人際交往能力%業(yè)務(wù)能力%高層領(lǐng)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)314227基層領(lǐng)導(dǎo)183547第28頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月五、管人與做事分配層次管理他人%自己做事%高層領(lǐng)導(dǎo)8020中層領(lǐng)導(dǎo)5050基層領(lǐng)導(dǎo)3070第29頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第六章.領(lǐng)導(dǎo)力的提升第30頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源1、職權(quán)（15%）2、知識(shí)（35%）3、個(gè)性（50%）

調(diào)查：為什么支持你的領(lǐng)導(dǎo)？

誠(chéng)實(shí)、行為正直87%能力78%方向感71%精力和熱情68%第31頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、好領(lǐng)導(dǎo)的八個(gè)素質(zhì)特征1、誠(chéng)信（誠(chéng)實(shí)、公正、公平、言行一致）2、專業(yè)能力(方向、決策)3、關(guān)心、幫助下屬（溝通、協(xié)調(diào)、選拔任用）4、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道；監(jiān)督)5、分享成功與失敗（承擔(dān)責(zé)任）6、學(xué)習(xí)提高7、精力和熱情8、堅(jiān)持第32頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、將之五德---孫子兵法智—知識(shí)與判斷(專任智者賊)

信---信用與信服(固守信者愚)

仁---關(guān)心與溝通(惟施仁者懦)

勇---冒險(xiǎn)與責(zé)任(純恃勇者暴)

嚴(yán)---賞罰與制度(一予嚴(yán)者殘)第33頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、領(lǐng)導(dǎo)方式專制型領(lǐng)導(dǎo)方式民主型領(lǐng)導(dǎo)方式放任型領(lǐng)導(dǎo)方式

第34頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月不成熟

階段4階段3階段2階段1支持型S3低指揮高支持指導(dǎo)型S2高指揮高支持授權(quán)型S4低指揮低支持指令型S1高指揮低支持指揮行為低高下屬的成熟層次成熟支持行為低高五、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第35頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月情境適用對(duì)象S1指令型（命令）高指導(dǎo)低支持1、新招，沒有經(jīng)驗(yàn)的下屬。2、負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目但經(jīng)驗(yàn)欠缺的下屬。3、剛走上管理崗位的。S2指導(dǎo)型（培訓(xùn)教育）高指導(dǎo)高支持1、新招，有經(jīng)驗(yàn)的下屬。2、經(jīng)過培訓(xùn)和上崗但你不放心的。3、學(xué)習(xí)良好、自信十足的專業(yè)人才。4、業(yè)績(jī)良好但缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神的下屬。S3支持型（激勵(lì)）

低指導(dǎo)高支持1、了解企業(yè)文化的有能力的下屬。2、很有能力，做事循規(guī)蹈矩的下屬。3、缺乏決斷力，不敢主動(dòng)請(qǐng)求援助的員工

S4授權(quán)型(授權(quán))低指導(dǎo)低支持1、有信心、有能力、有意愿完成任務(wù)的下屬2、成熟穩(wěn)重，有決斷力的下屬3、值得信賴，以組織利益為重的下屬第36頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月六、如何培養(yǎng)下屬對(duì)管理者而言:

可易于執(zhí)行授權(quán)

與部屬建立互信互賴關(guān)系有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成有助于自己的成長(zhǎng)獲得成就感對(duì)部屬而言:具備晉升條件可了解上司期待產(chǎn)生自信有安全感能力的提升順利完成工作（1）培養(yǎng)下屬的好處第37頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月這件事我最拿手、下屬不會(huì)明白我的意圖教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了交給下屬，我無事可做交給下屬,有失敗的風(fēng)險(xiǎn)下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮（2）培養(yǎng)下屬的顧慮：第38頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（3）培養(yǎng)下屬的方法崗前系統(tǒng)培訓(xùn)（心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力）崗位示范和指導(dǎo)（與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)）隨時(shí)隨地因材施教（啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）第39頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月崗位指導(dǎo)口訣與步驟說給他聽做給他看讓他做做看讓他說說看給他回饋或意見再回頭看一看第40頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（4）培訓(xùn)時(shí)間的選擇新員工加盟緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高成本經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新程序、系統(tǒng)出臺(tái)應(yīng)用第41頁(yè)，課件共48頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（5）成功培養(yǎng)下屬的要點(diǎn)管理的目的不是改變?nèi)?，而是任用他的才?用優(yōu)點(diǎn)不是找缺點(diǎn))