第8頁共8頁2023?年銀行職?員個人總?結(jié)__?__年已?經(jīng)接近尾?聲，逝去?的時光已?成為歷史?，屬于我?們的只有?今天，我?們能把握?的也只有?今天!我?們要學(xué)會?在順境中?感恩和體?會幸福，?在逆境中?成熟和堅?強!學(xué)會?用激情創(chuàng)?造燦爛，?使我們的?生命更加?精彩。失?敗不是成?功之母，?失敗之后?的總結(jié)才?是成功之?母?，F(xiàn)就?一年來工?作情況向?各位領(lǐng)導(dǎo)?及同事們?作工作總?結(jié)如下，?不到之處?，請領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?批評、指?正。1?、強化服?務(wù)意識，?靠優(yōu)質(zhì)高?效的服務(wù)?穩(wěn)定客戶?。做為?一名前臺?柜員，窗?口是一個?極其重要?的，前臺?服務(wù)的好?壞直接關(guān)?系到整個?行在客戶?中的印象?。在日常?辦理業(yè)務(wù)?過程中，?我注重對?服務(wù)意識?的培養(yǎng)，?將人性化?服務(wù)、親?情化服務(wù)?融入到服?務(wù)工作的?點點滴滴?中，扎實?有效地踐?行我行“?以客戶為?中心”的?理念，想?客戶所想?，急客戶?所急，幫?客戶理財?，提供多?方位的、?超值的服?務(wù)，確保?通過高效?率、高水?平的服務(wù)?來穩(wěn)定客?戶。2?、加強內(nèi)?控制度建?設(shè)，防范?和化解金?融風(fēng)險。?行里組?織員工對?內(nèi)控制度?指引等內(nèi)?容有針對?性地進行?了學(xué)習(xí)，?重點學(xué)習(xí)?了總行《?中國建設(shè)?銀行員工?從業(yè)禁止?性若干規(guī)?定》和內(nèi)?控管理制?度等內(nèi)容?。抓執(zhí)行?、抓落實?督促員工?不折不扣?嚴格執(zhí)行?，從防范?操作風(fēng)險?入手狠抓?制度落實?，逐步使?管理工作?向規(guī)范化?方向邁進?，提高服?務(wù)水平和?營業(yè)環(huán)境?檔次，以?真誠的服?務(wù)和細微?的關(guān)注來?打動客戶?，贏得客?戶的支持?。同時，?我把思想?教育和實?際工作相?結(jié)合，對?照工作找?差距、找?問題，真?正防范風(fēng)?險工作落?到實處。?3、努?力提高自?身服務(wù)和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，積極為?客戶服務(wù)?。__?__年是?對公業(yè)務(wù)?轉(zhuǎn)型的一?年，培育?核心客戶?的關(guān)鍵是?增強客戶?忠誠度。?要增強客?戶忠誠度?，就必須?把客戶關(guān)?系擺上重?要位置，?在提升客?戶滿意度?和忠誠度?的基礎(chǔ)上?，獲取應(yīng)?有的回報?。所以，?這就要求?我們在推?出每項產(chǎn)?品、每項?服務(wù)時，?在制定每?項制度、?流程時，?要從以內(nèi)?部工作要?求為標準?，轉(zhuǎn)變?yōu)?以客戶需?求為標準?，特別是?要針對不?同層次的?客戶，制?定差異化?的服務(wù)規(guī)?范，為高?端客戶制?定并落實?整體服務(wù)?方案;要?樹立“服?務(wù)無小事?”的觀念?。不斷改?進服務(wù);?要堅持拓?展與維護?并重，深?度挖掘客?戶價值。?要通過強?化客戶關(guān)?系管理，?積極促進?營銷服務(wù)?從單向服?務(wù)向互動?服務(wù)轉(zhuǎn)變?，由粗略?化服務(wù)向?精細化服?務(wù)轉(zhuǎn)變，?由普遍性?服務(wù)向個?性化服務(wù)?轉(zhuǎn)變，真?正與客戶?形成利益?均沾、雙?贏互利、?唇齒相依?的關(guān)系。?4、工?作中存在?的不足及?今后的打?算。一?是學(xué)習(xí)不?夠。時代?在變、環(huán)?境在變，?銀行的工?作也時時?變化著，?每都有新?的東西出?現(xiàn)、新的?情況發(fā)生?，面對這?種嚴峻的?挑戰(zhàn)，還?缺乏一點?學(xué)習(xí)的緊?迫感和自?覺性。學(xué)?習(xí)新的知?識，掌握?新的理論?基礎(chǔ)、專?業(yè)知識、?工作方法?以之適應(yīng)?周圍環(huán)境?的變化，?這都需要?我跟著形?勢而改變?，提高自?己的履崗?能力，把?自己培養(yǎng)?成為一個?業(yè)務(wù)全面?的建行員?工，是我?所努力的?目標。二?是對一些?業(yè)務(wù)還不?夠精通。?在今后的?工作中，?我將發(fā)揚?成績，克?服不足，?朝著以下?幾個方面?努力：?1、加強?學(xué)習(xí)，我?將堅持不?懈的努力?學(xué)習(xí)行里?的新業(yè)務(wù)?知識，并?用于實踐?，以更好?的適應(yīng)建?行發(fā)展的?需要。?2、努力?提高工作?效率和質(zhì)?量，積極?配合行領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們把工作?做得更好?。最后?，一年來?工作取得?了一定的?成績，但?也還存在?著諸多不?足。在一?些細節(jié)的?處理和操?作上我還?存在一定?的欠缺，?我會在今?后的工作?、學(xué)習(xí)中?磨練自己?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?指導(dǎo)幫助?中提高自?己，發(fā)揚?長處，彌?補不足。?在新的?一年里我?將制定自?己新的奮?斗目標，?以飽滿的?精神狀態(tài)?來迎接新?的挑戰(zhàn)。?向其他同?事學(xué)習(xí)，?取長補短?，相互交?流好的工?作經(jīng)驗，?共同進步?，明年會?有的機會?和競爭在?等著我，?我心里在?暗暗的為?自己鼓勁?，要在競?爭中站穩(wěn)?腳，踏踏?實實，目?光不能只?限于自身?周圍的小?圈子，要?著眼于大?局，著眼?于今后的?發(fā)展，爭?取更好的?工作成績?。20?23年銀?行職員個?人總結(jié)（?二）在?光華支行?，我從事?著一份最?平凡的工?作-柜員?。也許有?人會說，?普通的柜?員何談事?業(yè)，不，?柜臺上一?樣可以干?出一番輝?煌的事業(yè)?。卓越始?于平凡，?完美源于?認真。我?熱愛這份?工作，把?它作為我?事業(yè)的一?個起點。?作為一名?農(nóng)行員工?，特別是?一線員工?，我深切?感受到自?己肩負的?重任。柜?臺服務(wù)是?展示農(nóng)行?系統(tǒng)良好?服務(wù)的“?文明窗口?”，所以?我每天都?以飽滿的?熱情，用?心服務(wù)，?真誠服務(wù)?，以自己?積極的工?作態(tài)度羸?得顧客的?信任。?是的，在?農(nóng)行員工?中，柜員?是直接面?對客戶的?群體，柜?臺是展示?農(nóng)行形象?的窗口，?柜員的日?常工作也?許是繁忙?而單調(diào)的?，然而面?對各類客?戶，柜員?要熟練操?作、熱忱?服務(wù)，日?復(fù)一日，?用點點滴?滴的周到?服務(wù)讓客?戶真正體?會到農(nóng)行?人的真誠?，感受到?在農(nóng)行辦?業(yè)務(wù)的溫?馨，這樣?的工作就?是不平凡?的，我為?自己的崗?位而自豪?!為此，?我要求自?己做到：?一是掌握?過硬的業(yè)?務(wù)本領(lǐng)、?時刻不放?松業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí);二是?保持良好?的職業(yè)操?守，遵守?國家的法?律、法規(guī)?;三是培?養(yǎng)和諧的?人際關(guān)系?，與同事?之間和睦?相處;四?是清醒的?認識自我?、勝不驕?、敗不餒?。一直?以來，我?立足本職?崗位，踏?實工作，?努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，向有經(jīng)?驗的同事?請教，只?有這樣，?才能確確?實實干出?能經(jīng)得起?時間考驗?的業(yè)績。?點點滴滴?的小事讓?我深刻體?會到，作?為一名一?線的員工?，注定要?平凡。柜?員，銀行?最基本的?崗位，就?如一棟大?廈，柜員?就是象是?其中的磚?一樣普通?.有的只?是日復(fù)一?日年復(fù)一?年的重復(fù)?那些諸如?存款、取?款，賬務(wù)?錄入，收?收放放，?營銷維護?，迎來送?往之類的?枯燥運作?和繁雜事?務(wù)。在這?平凡的崗?位上，讓?我深刻體?會到，偉?大正寓于?平凡之中?，平凡的?我們一樣?能夠奉獻?，奉獻我?們的熱情?，奉獻我?們的真誠?。平凡的?我們一樣?能夠創(chuàng)造?出一片精?彩的天空?，沒有根?基哪來高?樓，沒有?平凡哪來?偉大!人?生的價值?只有在平?凡的奉獻?中才能得?到升華和?完善。?銀行工作?需要的是?集體的團?結(jié)協(xié)作,?一個人的?力量總是?有限的。?作為一名?老員工,?我不僅僅?滿足于把?自己手中?的工作干?好,還注?意做好傳?、幫、帶?的作用，?主動、熱?情、耐心?地幫助新?來的同事?適應(yīng)新環(huán)?境，適應(yīng)?新崗位，?適應(yīng)新工?作，使他?們更快地?熟悉相關(guān)?業(yè)務(wù)，較?好地掌握?業(yè)務(wù)技能?。我注意?引導(dǎo)他們?從賬理出?發(fā),而不?是教他們?如何進行?簡單的菜?單操作。?在平時的?工作中,?我還將自?己的工作?學(xué)習(xí)經(jīng)驗?毫無保留?地告訴他?們。我想?,這樣的?教法不一?定是最好?的,但一?定會讓他?們學(xué)到業(yè)?務(wù)知識?點的本質(zhì)?,學(xué)會融?會貫通,?舉一反三?。去年相?繼有四名?新同事加?入到我們?支行,他?們雖有一?定的金融?專業(yè)知識?，但對于?臨柜操作?技能來說?，尚有欠?缺。為了?能使他們?盡快上崗?，我對跟?班實習(xí)的?新同事耐?心進行操?作章程的?培訓(xùn)，特?別是要嚴?格按照規(guī)?章制度、?業(yè)務(wù)流程?辦事，人?走章收、?抽屜鎖好?、電腦退?出畫面等?等，養(yǎng)成?良好的工?作習(xí)慣。?對于他們?的薄弱環(huán)?節(jié)-技能?，也將自?己平常練?習(xí)的心得?告訴他們?，供他們?參考。通?過一段時?間的雙向?努力，他?們已能熟?練進行單?人上崗操?作了。為?支行更好?的開展工?作打下扎?實的基礎(chǔ)?。只有整?體的素質(zhì)?提高了,?支行的業(yè)?務(wù)水平才?能上一個?臺階。大?家共同努?力,在新?區(qū)溫暖的?大家庭里?快樂的工?作著。銀?行新進人?員漸漸增?多，在幫?助他們同?時，我也?看到他們?的優(yōu)點，?時時讓我?有危機感?，我時常?告誡自己?不能滿足?現(xiàn)狀,要?甘于平淡?,但不能?流于平庸?,既要心?無旁騖、?腳踏實地?將手中的?工作完成?,也要不?斷吸收新?的知識以?迎接未來?的挑戰(zhàn)。?時代是在?不斷發(fā)展?的,銀行?工作的競?爭也日趨?激烈。我?深切地體?會到作為?一名合格?的前臺柜?員應(yīng)該具?備更高的?業(yè)務(wù)水平?,只有不?斷地增強?自身的綜?合素質(zhì),?不斷地擴?大自己的?知識面才?能將工作?干得更好?。于是在?緊張工作?之余,我?還積極參?加各種學(xué)?習(xí)，取得?了《會計?從業(yè)人員?資格證書?》、《反?假貨幣上?崗資格證?書》等各?類資格證?書。為在?今后的工?作中能取?得更大的?成績打下?堅實的基?礎(chǔ)。在?為客戶服?務(wù)的過程?中，我始?終堅持“?想客戶之?所求，急?客戶之所?需，排客?戶之所憂?”，為客?戶提供全?方位、周?到、便捷?、高效的?服務(wù)，做?到操作標?準、服務(wù)?規(guī)范、用?語禮貌、?舉止得體?，給客戶?留下了良?好的印象?，也贏得?了客戶的?信任。實?際辦理業(yè)?務(wù)時，在?保證遵守?我行各項?規(guī)章制度?的前提下?，靈活掌?握營銷方?式，為客?戶提供一?定的方便?，靈活、?適度地為?客戶提供?個性化、?快捷的服?務(wù)。完美?源于認真?。在做好?柜面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的基?礎(chǔ)上，我?們想方設(shè)?法為客戶?提供更加?周到的服?務(wù)。因為?，沒有挑?剔的客戶?，只有不?完美的服?務(wù)。在日?常工作中?，我積極?刻苦鉆研?新知識，?新業(yè)務(wù)，?理論結(jié)合?實踐，熟?練掌握各?項服務(wù)技?能。我從?點滴小事?做起，在?辦理業(yè)務(wù)?時，盡量?做到快捷?、準確、?高效，讓?客戶少等?、少跑、?少問，給?客戶提供?及時、準?時、定時?、隨時的?服務(wù)務(wù)。?富蘭克?林有句名?言：“推?動你的事?業(yè)，不要?讓你的事?業(yè)來推動?你”。只?有把個人?理想與農(nóng)?行金融事?業(yè)的發(fā)展?有機結(jié)合?起來，才?能充分發(fā)?揮自己的?工作積極?性、主動?性和創(chuàng)造?性，在開?創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀?行美好明?天的過程?中實現(xiàn)自?身的人生?價值。?個人銀行?理財業(yè)務(wù)?自查報告?為了迎?接銀監(jiān)會?對商業(yè)銀?行個人理?財業(yè)務(wù)的?檢查，規(guī)?范支行個?人理財業(yè)?務(wù)，根據(jù)?銀監(jiān)會下?發(fā)的《_?___進?一步規(guī)范?商業(yè)銀行?個人理財?業(yè)務(wù)有關(guān)?問題__?__》精?神，我支?行對__?__年以?來的經(jīng)營?業(yè)務(wù)進行?了全面、?逐項、細?致的檢查?，現(xiàn)將開?展自查工?作情況匯?報如下：?一、人?員配備情?況為了?確保個人?理財業(yè)務(wù)?的合規(guī)銷?售，支行?配備了專?職理財經(jīng)?理一名，?該人員已?通過__?__銀行?總行的理?財經(jīng)理資?格考試、?并取得了?保險代理?從業(yè)人員?資格證書?。所有銀?行理財產(chǎn)?品、基金?、保險、?券商集合?理財產(chǎn)品?均由專職?理財經(jīng)理?銷售。鮮?有一般產(chǎn)?品銷售人?員向客戶?介紹理財?產(chǎn)品情況?發(fā)生，現(xiàn)?已全面杜?絕。二?、銷售流?程支行?理財經(jīng)理?均是在充?分了解客?戶的財務(wù)?狀況、投?資目的、?投資經(jīng)驗?、風(fēng)險偏?好、投資?預(yù)期等的?前提下向?客戶推薦?理財產(chǎn)品?，并為每?一位購買?產(chǎn)品的客?戶填寫《?個人客戶?投資風(fēng)險?評估報告?》(以下?簡稱《評?估報告》?)，理財?經(jīng)理根據(jù)?其評估結(jié)?果，向客?戶推薦相?應(yīng)得理財?產(chǎn)品。《?評估報告?》經(jīng)理財?經(jīng)理與客?戶進行簽?字后，交?由支行理?財主管審?核并簽字?，單筆購?買金額超?過___?_萬的客?戶，《評?估報告》?還經(jīng)由支?行分管個?人理財業(yè)?務(wù)行長簽?字。自查?中發(fā)現(xiàn)有?少數(shù)客戶?的《評估?報告》未?經(jīng)支行理?財主管簽?字審核，?已補交給?支行主管?審核。?在具體的?理財產(chǎn)品?銷售前，?理財經(jīng)理?均向客戶?說明了產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)、?風(fēng)險、收?益等相關(guān)?信息，讓?客戶在充?分了解產(chǎn)?品的基礎(chǔ)?上作出選?擇。理財?產(chǎn)品的《?合約》、?《合同》?、《風(fēng)險?揭示書》?中客戶資?料均填寫?完整。?三、資料?檔案保存?___?_年以來?，所有理?財產(chǎn)品的?《風(fēng)險評?估報告》?、《合約?》、《合?同》、《?風(fēng)險揭示?書》等文?件資料均?保存完整?，并按期?裝訂成冊?，入庫統(tǒng)?一保管，?其中，《?客戶風(fēng)險?評估報告?》實行專?夾保管、?一年內(nèi)有?效的保管?機制。支?行理財經(jīng)?理為每期?產(chǎn)品和《?風(fēng)險評估?報告》建?立了詳盡?的客戶電?子檔案，?方便及時?了解客戶?情