人力資源師職業(yè)道德完整課件第1頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德測(cè)試要點(diǎn)試題分為兩個(gè)部分，共25個(gè)小題職業(yè)道德基礎(chǔ)理論知識(shí)部分，共16題，其中1-8題為單項(xiàng)選擇，9-16題為多項(xiàng)選擇。職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分，共9題，重點(diǎn)考核應(yīng)試者的行為習(xí)慣、價(jià)值取向、能力應(yīng)用、基本要素等方面。第2頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)——職業(yè)的內(nèi)涵職業(yè)是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中，所從事的作為主要生活來(lái)源的某種具有專門(mén)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)的社會(huì)活動(dòng)。職業(yè)是社會(huì)分工和生產(chǎn)內(nèi)部勞動(dòng)分工的自然結(jié)果。從個(gè)體來(lái)說(shuō)，職業(yè)是個(gè)體謀取自己的利益、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的基本途徑從社會(huì)來(lái)說(shuō)，職業(yè)是社會(huì)發(fā)展到一定階段的標(biāo)志，與一定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社會(huì)組織結(jié)構(gòu)的狀況相差，是社會(huì)向前演化和發(fā)展的基礎(chǔ)。職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：緒論第3頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)——我國(guó)有多少種職業(yè)？《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典（1999）》把我國(guó)職業(yè)劃分為由大到小、由粗到細(xì)的四個(gè)層次：大類(lèi)（8個(gè)），中類(lèi)（66個(gè)），小類(lèi)（413個(gè)），細(xì)類(lèi)（1838個(gè)）。細(xì)類(lèi)為最小類(lèi)別，亦即職業(yè)。8個(gè)大類(lèi)分別是：國(guó)家機(jī)關(guān)、黨群組織、企業(yè)、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人；專業(yè)技術(shù)人員；辦事人員和有關(guān)人員；商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員；農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)生產(chǎn)人員；生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員；軍人；其它?，F(xiàn)有1989個(gè)職業(yè)職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：緒論第4頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)——當(dāng)代職業(yè)的特征職業(yè)分工越來(lái)越細(xì)職業(yè)種類(lèi)越來(lái)越多社會(huì)化程度越來(lái)越高新陳代謝越來(lái)越快技術(shù)和人員素質(zhì)要求越來(lái)越高專業(yè)化程度越來(lái)越高服務(wù)行業(yè)在職業(yè)結(jié)構(gòu)中的比重越來(lái)越大職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：緒論第5頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)——職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)職業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容不斷更新。職業(yè)的專業(yè)化、綜合化和多元化。與高新技術(shù)和第三產(chǎn)業(yè)有關(guān)的職業(yè)迅速發(fā)展。要求：提高個(gè)人學(xué)習(xí)力，建立學(xué)習(xí)型組織。職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：緒論第6頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：緒論

道德的內(nèi)涵道德，就是一定社會(huì)，一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。道德是由一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)所決定并為其服務(wù)的上層建筑。上層建筑是指建立在一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的社會(huì)意識(shí)形態(tài)以及相應(yīng)的政治法律制度、組織和設(shè)施的總和。上層建筑包括政治上層建筑和思想上層建筑政治上層建筑是指人們?cè)谝欢ń?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上建起的政治、法律制度以及建立的軍隊(duì)、警察、法庭、監(jiān)獄、政府部門(mén)、黨派等國(guó)家機(jī)器和政治組織。思想上層建筑是指適應(yīng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的社會(huì)意識(shí)形態(tài)，包括政治思想、法律思想、道德、藝術(shù)、哲學(xué)、美學(xué)、宗教、文化傳媒等等。第7頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)與職業(yè)道德道德的內(nèi)涵——猴子與道德試驗(yàn)一：道德的起源試驗(yàn)二：階級(jí)的產(chǎn)生試驗(yàn)三：道德的淪喪試驗(yàn)四：道德的重建第8頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月道德——道德的特征特殊的規(guī)范性道德是以善惡為標(biāo)準(zhǔn)，依靠?jī)?nèi)心信念、社會(huì)輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣得以貫徹的。社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)性道德調(diào)節(jié)人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的矛盾關(guān)系。廣泛的社會(huì)性相對(duì)獨(dú)立性相對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)而言，道德的變化是緩慢的。職業(yè)與職業(yè)道德第9頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：緒論法治與德治相結(jié)合是治國(guó)的重要方略

道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段人類(lèi)社會(huì)在發(fā)展過(guò)程中形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，規(guī)范個(gè)人行為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么法律規(guī)范是保障個(gè)人與社會(huì)正常秩序的第二道防線道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別道德比法律產(chǎn)生的早，最終將替代法律，成為唯一的行為規(guī)范道德不是以國(guó)家強(qiáng)制力為后盾的，它是依靠社會(huì)輿論的導(dǎo)引、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷能力來(lái)進(jìn)行調(diào)控的。道德可以調(diào)整法律關(guān)系之外的更廣泛更深入的社會(huì)關(guān)系第10頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：緒論中華民族美德的主要內(nèi)容

父慈子孝，尊老愛(ài)幼孔子：孝悌也者，其為仁之本立志勤學(xué)，持之以恒自強(qiáng)不息，勇于革新《周易》：天行健，君子以自強(qiáng)不息。仁以待人，以禮敬人誠(chéng)實(shí)守信，見(jiàn)利思義孔子：民無(wú)信不立公忠為國(guó)，反抗侵略《左傳》：公家之利，知無(wú)不為，忠也修身為本，嚴(yán)于律己第11頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：緒論職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征

內(nèi)涵職業(yè)道德，它是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

特征：范圍有限（專業(yè)性）。適用于職業(yè)工作者，特定行業(yè)的職業(yè)道德只適用于本職業(yè)工作者內(nèi)容穩(wěn)定和連續(xù)形式多樣（多樣性）第12頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：緒論如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)總體工程，要在全社會(huì)各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)職業(yè)道德建設(shè)和個(gè)人利益掛鉤要站在社會(huì)主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來(lái)第13頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月社會(huì)主義道德建設(shè)的一般論述社會(huì)主義道德建設(shè)是以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導(dǎo)，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義為基本要求，把社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德的建設(shè)作為整個(gè)社會(huì)主義道德建設(shè)的著力點(diǎn)。社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)，要集中貫徹和體現(xiàn)以“八榮八恥”為具體內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀。職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：緒論第14頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月愛(ài)國(guó)守法明禮誠(chéng)信團(tuán)結(jié)友善勤儉自強(qiáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)國(guó)家客戶同事自己工作社會(huì)主義道德建設(shè)的一般論述——公民基本道德規(guī)范職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：緒論第15頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月文明禮貌助人為樂(lè)愛(ài)護(hù)公物保護(hù)環(huán)境遵紀(jì)守法。法律環(huán)境自然環(huán)境人文環(huán)境社會(huì)主義道德建設(shè)的一般論述——社會(huì)公德規(guī)范職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：緒論第16頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月尊老愛(ài)幼男女平等夫妻和睦勤儉持家鄰里團(tuán)結(jié)家庭A家庭B社會(huì)主義道德建設(shè)的一般論述——家庭美德規(guī)范職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：緒論第17頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月愛(ài)崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會(huì)。客戶員工群眾社會(huì)工作社會(huì)主義道德建設(shè)的一般論述——職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：緒論第18頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

企業(yè)文化（公司文化）企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代美國(guó)提出的，它是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和。

第19頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展企業(yè)文化的主要內(nèi)容企業(yè)環(huán)境職工工作生活的硬件條件設(shè)施，企業(yè)整體環(huán)境及企業(yè)的整體視覺(jué)形象企業(yè)規(guī)章制度企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀以及由此而形成的企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是一種共同的價(jià)值取向、心理趨向和文化定勢(shì)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)目標(biāo)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)預(yù)計(jì)達(dá)到的行為結(jié)果，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)尤其重要企業(yè)作風(fēng)職工在企業(yè)價(jià)值觀的指導(dǎo)下，形成的工作態(tài)度和行為方式企業(yè)禮俗企業(yè)禮儀和習(xí)俗的總稱企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能職業(yè)道德包括職業(yè)觀念、職業(yè)情感、職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)作風(fēng)企業(yè)形象是指社會(huì)公眾和企業(yè)職工對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)。包括產(chǎn)品質(zhì)量、品牌信譽(yù)、職工風(fēng)貌、公共關(guān)系、企業(yè)社會(huì)責(zé)任感、企業(yè)建筑及服飾風(fēng)格、企業(yè)物質(zhì)文化環(huán)境第20頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展企業(yè)文化的功能和價(jià)值a自律功能b導(dǎo)向功能

c整合功能d激勵(lì)功能（尊重、愛(ài)和理想）職業(yè)道德在企業(yè)文化中的重要地位企業(yè)環(huán)境需要職工愛(ài)廠如家的職業(yè)道德來(lái)維護(hù)企業(yè)的規(guī)章制芳需要職工紀(jì)律性的支撐實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)需要職工來(lái)接受和落實(shí)企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀本來(lái)就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)，職工的職業(yè)道德水平與企業(yè)形象息息相關(guān)

第21頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展職工同事間要保持和諧、默契的關(guān)系，須遵守以下行為準(zhǔn)則

a自覺(jué)接受和分擔(dān)應(yīng)予承擔(dān)的任務(wù)b尊重同事的隱私，諒解同事的缺點(diǎn)和不足c合作使用工作用具和設(shè)備時(shí)，要多替同事著想，多給同事方便d關(guān)心和信任對(duì)方，積極幫助對(duì)方解決困難e對(duì)感情不融洽的同事，在工作上仍應(yīng)積極配合f不要在上級(jí)和同事面前詆毀和貶低他人，不在大庭廣眾對(duì)他人評(píng)頭論足g必要時(shí)可誠(chéng)懇地請(qǐng)求他人幫助，對(duì)于別人即使的幫助要記在心上，并予以酬謝h對(duì)同事不經(jīng)意或非故意的傷害，要以寬容之心予以諒解I不要因同事取得優(yōu)異成績(jī)受到嘉獎(jiǎng)或晉升而產(chǎn)生嫉妒心理，不挖苦、諷刺、打擊同事第22頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展職工與領(lǐng)導(dǎo)相處應(yīng)遵守以下行為準(zhǔn)則

a認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)b嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度c對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指令不甚明了時(shí)，切忌含糊，不能誤時(shí)誤事d尊重領(lǐng)導(dǎo)的隱私，既不當(dāng)眾指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，也不在背后貶低、中傷、誹謗e充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極給領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議f虛心接受批評(píng)g信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，一般不越級(jí)匯報(bào)第23頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展職工行為準(zhǔn)則

a正確處理好個(gè)人利益與企業(yè)整體利益的關(guān)系b認(rèn)真履行職責(zé)c嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度，保守企業(yè)秘密d積極參加企業(yè)組織的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)、文體娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng)e刻苦鉆研業(yè)務(wù)、熟練職業(yè)技能，提高業(yè)務(wù)水平f關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，積極為企業(yè)發(fā)展提出合理化建議g服務(wù)顧客，務(wù)必做到熱情、大方、禮貌、周到、細(xì)致、耐心，確保顧客滿意h服從企業(yè)安排，不挑肥揀瘦I對(duì)企業(yè)有意見(jiàn)，盡可能通過(guò)工會(huì)等組織，通過(guò)協(xié)商、談判等手段妥善解決

第24頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率a職業(yè)道德有利于減少浪費(fèi)和損耗，節(jié)約原材料，降低廢次品率b職業(yè)道德使企業(yè)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)，有利于降低企業(yè)的整體協(xié)調(diào)管理費(fèi)用c職業(yè)道德有利于提高產(chǎn)品和服務(wù)水平，提高企業(yè)信譽(yù)，降低企業(yè)與外界的交易成本d職業(yè)道德有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步

實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)，幫助企業(yè)擺脫困境

樹(shù)立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)品牌

第25頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：職業(yè)道德與自身發(fā)展人總是要在一定的職業(yè)中工作生活

職業(yè)是人謀生的手段

職業(yè)是指人們由于社會(huì)分工而從事具有專門(mén)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來(lái)源的工作

從事一定的職業(yè)是人的需求

只有在職業(yè)勞動(dòng)中，人才能真正地認(rèn)識(shí)到自己存在的意義和價(jià)值，才能真正享受到人生的樂(lè)趣和美好。工作本身就是生活的重要內(nèi)容。職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要的條件社會(huì)的職業(yè)分工越發(fā)達(dá)，就越是把人們緊緊地聯(lián)系在一起，使得人們必然地與社會(huì)、他人發(fā)生各種各樣職業(yè)上的交往與聯(lián)系。人的職業(yè)生活越豐富，對(duì)人的成長(zhǎng)也就越有利。

第26頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：職業(yè)道德與自身發(fā)展職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

松下公司的人才標(biāo)準(zhǔn)a不忘初衷而虛心好學(xué)的人b不墨守成規(guī)而經(jīng)常出新的人c愛(ài)護(hù)公司，和公司成為一體的人d不怎么而能為團(tuán)體著想的人e作出正確價(jià)值判斷的人f有自主經(jīng)營(yíng)能力的人g隨時(shí)隨地都是一個(gè)熱忱的人h能夠得體地支使上司的人I有責(zé)任意識(shí)人的J有氣概擔(dān)當(dāng)公司經(jīng)營(yíng)重任的人

第27頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：職業(yè)道德與自身發(fā)展職業(yè)道德是人格的一面鏡子

人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)

人的道德素質(zhì)包括道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容。

人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高

提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑

a唯有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人，才能獲得實(shí)際有用的知識(shí)和人生智慧b一個(gè)想成就事業(yè)的人，必須經(jīng)受得住形形色色的誘惑以及各種各樣艱難困苦的考驗(yàn)c那些偉大人物無(wú)一不是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無(wú)一不是歷盡千辛萬(wàn)苦才取得輝煌成就

第28頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：文明禮貌文明禮貌的基本內(nèi)容a儀表b舉止

c語(yǔ)言

d表情文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要a文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象和外部形象b職工個(gè)體形象對(duì)企業(yè)整體形象的影響企業(yè)的整體形象是由職工的個(gè)體形象組成的c做一個(gè)文明的職工第29頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：文明禮貌儀表端莊a著裝樸素大方b鞋襪搭配合理c飾品和化妝要適當(dāng)d面部、頭發(fā)和手指要整潔e站姿端正舉止得體態(tài)度恭敬、表情從容、行為適度、形象莊重待人熱情微笑迎客、親切友好、主動(dòng)熱情

語(yǔ)言規(guī)范a職業(yè)用語(yǔ)的基本要求語(yǔ)感自然、語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、語(yǔ)意明確b要用尊稱敬語(yǔ)c不用忌語(yǔ)d說(shuō)好“三聲”

招呼聲、詢問(wèn)聲、道別聲e講究語(yǔ)言藝術(shù)f和婉、讓步（不針?shù)h相對(duì)；注意克制自己，不爭(zhēng)執(zhí)；得理要讓人）、幽默

文明禮貌的具體要求第30頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：愛(ài)崗敬業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義

a職業(yè)選擇有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的較好結(jié)合b職業(yè)選擇有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益（人們?cè)诤线m的崗位上更有利于發(fā)揮個(gè)人才能）c職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣d職業(yè)選擇有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展

第31頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：愛(ài)崗敬業(yè)愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求

樹(shù)立職業(yè)理想

強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)：

a明確的規(guī)定性，每個(gè)職業(yè)活動(dòng)者開(kāi)始職業(yè)活動(dòng)前必須明確

b與物質(zhì)利益掛鉤，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一

c具有法律與紀(jì)律的強(qiáng)制性提高職業(yè)技能

人的職業(yè)技能形成的條件：

a人的先天生理?xiàng)l件

b人的職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐

c職業(yè)教育職業(yè)理想的三個(gè)層次a初級(jí)層次首先是為了維持自己和家族的生存，過(guò)安定的生活b中級(jí)層次希望從事適合個(gè)人能力和愛(ài)好的工作c高級(jí)層次通過(guò)社會(huì)分工把自己的職業(yè)同人類(lèi)的前途和命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)職業(yè)理想的層次越高，人們就越能發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)也越大職業(yè)理想形成的條件：a符合社會(huì)發(fā)展需要b個(gè)人自身所具備的條件

第32頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則

誠(chéng)，是真實(shí)不欺，不自欺；信，是遵守履行諾言，不欺人。誠(chéng)實(shí)是守信的心理品格基礎(chǔ)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，自利追求與道德操守是共生共存的社會(huì)現(xiàn)象，二者缺一不可自利本身并不具有道德性，非善非惡，只是作為生物體乃至社會(huì)人的一個(gè)基本存在事實(shí)誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)形象的重要內(nèi)容，可以增強(qiáng)企業(yè)的吸引務(wù)和凝聚力

第33頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信對(duì)為人處世至關(guān)重要

做人就必須修身、正心，修身、正心的關(guān)鍵就在于誠(chéng)實(shí)守信，做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信人要做到：a要能夠正確對(duì)待利益問(wèn)題b要開(kāi)闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格c要樹(shù)立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)

誠(chéng)實(shí)守信是從業(yè)之要a誠(chéng)實(shí)守信有利于提高社會(huì)成員間的信任度，有利于社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效率的提高b有知識(shí)懂專業(yè)的員工好找，但有良好道德修養(yǎng)、品德高尚、忠誠(chéng)可信的雇員難求c只有誠(chéng)實(shí)守信的人才能在分散化、軟性化、全球化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中真正維護(hù)企業(yè)利益第34頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信的具體要求

忠誠(chéng)所屬企業(yè)

誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)

關(guān)心企業(yè)發(fā)展

遵守合同和契約

維護(hù)企業(yè)信譽(yù)企業(yè)信譽(yù)依賴于三個(gè)要素：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信守承諾保守企業(yè)秘密a閑談莫論或少論企業(yè)事b要謹(jǐn)防親朋好友泄密c沉默是金誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的重要性：

衡量勞動(dòng)者素質(zhì)高低的基本尺度；是人生態(tài)度、人生價(jià)值和人生理想的外在反映；關(guān)系到個(gè)人人生追求和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；直接影響企業(yè)形象的興衰成??；影響一個(gè)民族一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

第35頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：辦事公道辦事公道的具體要求

堅(jiān)持真理

公私分明

公平公正。要做到：a堅(jiān)持按照原則辦事b不徇私情c不怕權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失

光明磊落。光明磊落是指做人做事沒(méi)有私心、胸懷坦蕩、行為正派。a把社會(huì)、集體利益放在首位b說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人c堅(jiān)持原則，無(wú)私無(wú)畏d敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)持真理a在大是大非面前立場(chǎng)堅(jiān)定；在政治風(fēng)浪面前頭腦清醒；在腐朽思想文前自覺(jué)抵制；在個(gè)人利益和集體利益面前自覺(jué)服從大局b積極地移居入境世界觀，在實(shí)踐中不斷堅(jiān)定自己的信仰、志向，錘煉自己的意志、品質(zhì)，確立高尚的人生追求和健康向上的生活情趣c照章辦事，按原則辦事，做到行所當(dāng)行，止所當(dāng)止d要敢說(shuō)“不”，敢于反對(duì)錯(cuò)誤的東西，拿起批評(píng)武器與錯(cuò)誤行為做斗爭(zhēng)公私分明要做到：a正確認(rèn)識(shí)公與私的關(guān)系，增強(qiáng)整體意識(shí)，培養(yǎng)集體精神b富有奉獻(xiàn)精神c從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己d在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個(gè)人需要第36頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德

勤勞（業(yè)精于勤荒于嬉）

a勤勞是人生存的必要條件b勤勞是人致富的鋪路石c勤奮是事業(yè)成功的重要保證

節(jié)儉（《左傳》儉，德之共也；侈，惡之大也）a節(jié)儉是維持人類(lèi)生存的必需b節(jié)儉是持家之本c節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶

勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效

勤勞保進(jìn)效率的提高人的勤勞品質(zhì)是一種重要的人力資源

節(jié)儉降低生產(chǎn)成本

如果讓享樂(lè)主義蔓延滋長(zhǎng)，讓奢侈之風(fēng)彌漫企業(yè)，就會(huì)消靡進(jìn)取精神，窒息創(chuàng)新觀念

勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)代的節(jié)約觀已經(jīng)突破了通常的資金、物質(zhì)的節(jié)約，而發(fā)展到空間、時(shí)間的節(jié)約以及人力的運(yùn)用等通過(guò)管理途徑的節(jié)約。第37頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：遵紀(jì)守法職業(yè)紀(jì)律及其特點(diǎn)

職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。作為對(duì)人的職業(yè)行為進(jìn)行社會(huì)控制的手段，它產(chǎn)生于職業(yè)分工。職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：a明確的規(guī)定性b一定的強(qiáng)制性

什么說(shuō)遵紀(jì)守法是從來(lái)的必要保證

a在現(xiàn)代社會(huì)中，社會(huì)協(xié)作越來(lái)越廣，行業(yè)間的聯(lián)系也更為密切b新的科學(xué)技術(shù)往往具有雙重效應(yīng)，科技給主體帶來(lái)的結(jié)果由主體控制、導(dǎo)向和選擇c如果人們能夠及時(shí)用法紀(jì)來(lái)規(guī)范從業(yè)人員的職業(yè)行為，以法律和道德的力量來(lái)維護(hù)基本的社會(huì)秩序，許多矛盾沖突就能得到解決，職業(yè)活動(dòng)才能順利開(kāi)展。

第38頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法的具體要求

學(xué)法、知法、守法、用

a學(xué)法知法，增強(qiáng)法制意識(shí)b遵紀(jì)守法，做個(gè)文明公民c用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益

遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范

a遵守勞動(dòng)紀(jì)律b遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律c遵守保密紀(jì)律d遵守組織紀(jì)律（執(zhí)行民主集中制原則）e遵守群眾紀(jì)律（熱愛(ài)群眾、尊重群眾、維護(hù)群眾利益、保護(hù)群眾合法權(quán)益）

第39頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展

團(tuán)結(jié)互助營(yíng)造人際和諧氛圍心理學(xué)研究證明，交往和愛(ài)的需要是人的需要的一個(gè)重要內(nèi)容，人們都樂(lè)意工作在一個(gè)具有良好的人際關(guān)系和較高效率的集體中。

團(tuán)結(jié)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力

在社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，專業(yè)化程度越來(lái)越高的社會(huì)化大生產(chǎn)條件下，只有企業(yè)之間，企業(yè)內(nèi)部之間團(tuán)結(jié)互助，才能形成企業(yè)凝聚力，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

第40頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助的基本要求

平等尊重

上下級(jí)之間，同事之間，師徒之間的相互尊重，更要尊重服務(wù)對(duì)象。

顧全大局

在處理個(gè)人與集體利益關(guān)系上，要樹(shù)立全局觀念，自覺(jué)服從整體利益的需要

互相學(xué)習(xí)

向師長(zhǎng)學(xué)，向同行學(xué)，向后生學(xué)，向社會(huì)各類(lèi)有經(jīng)驗(yàn)，有長(zhǎng)處的人學(xué)習(xí)

加強(qiáng)協(xié)作

處理好主角與配角的關(guān)系正確看待合作與競(jìng)爭(zhēng)

第41頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：開(kāi)拓創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破。創(chuàng)新的核心是“新”。創(chuàng)新在實(shí)踐中表現(xiàn)為開(kāi)拓性熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新包括以下5種情況：a引入一種新產(chǎn)品b采用一種新的生產(chǎn)方法c開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)d獲得一種新的原料或半成品之新的供給來(lái)源e實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式第42頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：開(kāi)拓創(chuàng)新如何開(kāi)拓創(chuàng)新

開(kāi)拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維

強(qiáng)化創(chuàng)造意識(shí)

a創(chuàng)造意識(shí)要在競(jìng)爭(zhēng)中培養(yǎng)b要敢于標(biāo)新立異c要善于大膽設(shè)想

確立科學(xué)思維

a相似聯(lián)想b發(fā)散思維c逆向思維d側(cè)向思維e動(dòng)態(tài)思維

開(kāi)拓創(chuàng)新要有堅(jiān)定的信心和意志

堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的作用：a當(dāng)困難重重時(shí)，創(chuàng)新難于開(kāi)展時(shí)，堅(jiān)強(qiáng)的意志能推動(dòng)人去啟動(dòng)b當(dāng)創(chuàng)新活動(dòng)需要深入時(shí)，它能夠給人以勇氣和力量c當(dāng)創(chuàng)新活動(dòng)誤入歧途，需要調(diào)整方向時(shí)，它能夠強(qiáng)迫自己“轉(zhuǎn)向”或“剎車(chē)”意志是創(chuàng)新成功的先決條件，在于意志具有自覺(jué)性、果斷性和頑強(qiáng)性第43頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：職業(yè)道德修養(yǎng)

職業(yè)道德修養(yǎng)，是指從事各種職業(yè)活動(dòng)的人，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界。職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員根據(jù)職業(yè)道德規(guī)范自覺(jué)調(diào)整自己職業(yè)行為的過(guò)程，同時(shí)也是自覺(jué)同自己進(jìn)行思想斗爭(zhēng)的過(guò)程。加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性在于：a職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員形成良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段b職業(yè)道德修養(yǎng)是個(gè)人成才的重要條件第44頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)：職業(yè)道德修養(yǎng)

職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑a確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提b職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手c學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己d不斷地同舊思想、舊意識(shí)以及社會(huì)上的不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)

職業(yè)道德修養(yǎng)的方法學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范掌握職業(yè)道德知識(shí)

第45頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德模擬試題：基礎(chǔ)知識(shí)單項(xiàng)選擇1、關(guān)于道德的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是()。

(A)道德缺乏歷史繼承性

(B)道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性

(C)人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià)(D)道德與社會(huì)發(fā)展沒(méi)有關(guān)系2、關(guān)于道德與法律關(guān)系的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是()。

(A)從人類(lèi)歷史看，法律比道德產(chǎn)生的時(shí)間早

(B)在我國(guó)現(xiàn)實(shí)生活中，違犯法律的行為不一定違背道德

(C)在適用范圍上，道德要比法律廣泛得多

(D)關(guān)于社會(huì)功能，道德不如法律的社會(huì)作用大第46頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德模擬試題：基礎(chǔ)知識(shí)多項(xiàng)選擇3、企業(yè)文化包括()。(A)企業(yè)環(huán)境

(B)企業(yè)的規(guī)章制度

(C)企業(yè)目標(biāo)

(D)企業(yè)作風(fēng)4、下列說(shuō)法中，符合“語(yǔ)言規(guī)范”具體要求的是（

）。A.多說(shuō)俏皮話

B.用尊稱，不用忌語(yǔ)

C.語(yǔ)速要快，節(jié)省客人時(shí)間

D.不亂幽默，以免客人誤解第47頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德模擬試題：行為習(xí)慣5、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時(shí)還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認(rèn)為最好的處理辦法是（

）。?A.不向任何人提起這件事?B.不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補(bǔ)過(guò)失?C.告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己