第2頁(yè)共2頁(yè)客服專(zhuān)員崗?位職責(zé)范文?1、接受?客戶(hù)的咨詢(xún)?，記錄客戶(hù)?咨詢(xún)、投訴?的內(nèi)容，按?照流程給予?客戶(hù)反饋。?2、整理?客戶(hù)資料，?客服專(zhuān)員每?日認(rèn)真提取?客戶(hù)信息檔?案，以便關(guān)?注這些客戶(hù)?的動(dòng)態(tài)。?3、記錄匯?總咨詢(xún)的內(nèi)?容，及時(shí)分?析并反饋給?客戶(hù)主管。?4、對(duì)客?戶(hù)進(jìn)行不定?期的回訪(fǎng)，?通過(guò)回訪(fǎng)不?但了解不同?客戶(hù)的需求?、市場(chǎng)咨詢(xún)?，還可以發(fā)?現(xiàn)自身工作?中的不足，?及時(shí)補(bǔ)救和?調(diào)整，滿(mǎn)足?客戶(hù)需求，?提高客戶(hù)滿(mǎn)?意度。5?、接到投訴?的時(shí)候，要?即時(shí)處理。?處理后要及?時(shí)回訪(fǎng)，使?得客戶(hù)投訴?得到高效和?圓滿(mǎn)的解決?，建立投訴?歸檔資料。?6、與其?他部門(mén)密切?溝通，參與?營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，?協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)?售?？头?專(zhuān)員崗位職?責(zé)范文（二?）物業(yè)客?服專(zhuān)員崗位?職責(zé)負(fù)責(zé)?物業(yè)管理費(fèi)?收費(fèi)通知單?的發(fā)放和費(fèi)?用的催繳工?作;負(fù)責(zé)?收集轄區(qū)內(nèi)?用戶(hù)資料，?做好用戶(hù)檔?案的管理;?負(fù)責(zé)公司?服務(wù)熱線(xiàn)電?話(huà)的值守，?并收集掌握?熱線(xiàn)電話(huà)的?所有記錄，?記錄報(bào)修情?況和服務(wù)質(zhì)?量，負(fù)責(zé)與?業(yè)主/住戶(hù)?聯(lián)絡(luò);負(fù)?責(zé)業(yè)主/住?戶(hù)來(lái)信、來(lái)?訪(fǎng)、投訴等?處理工作，?及時(shí)做好回?復(fù)、跟蹤、?檢查工作;?負(fù)責(zé)業(yè)主?/住戶(hù)滿(mǎn)意?度調(diào)查工作?，做好關(guān)于?業(yè)主/住戶(hù)?滿(mǎn)意度調(diào)查?的各種數(shù)據(jù)?的統(tǒng)計(jì)分析?工作;負(fù)?責(zé)做好轄區(qū)?內(nèi)對(duì)業(yè)主/?住戶(hù)的宣傳?工作，調(diào)查?工作;對(duì)?轄區(qū)內(nèi)舉行?的各種活動(dòng)?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管?理;對(duì)轄?區(qū)內(nèi)外的公?共設(shè)施、消?防設(shè)施、環(huán)?境衛(wèi)生、廣?告宣傳海報(bào)?進(jìn)行監(jiān)督管?理;負(fù)責(zé)?用戶(hù)進(jìn)出貨?物的監(jiān)督管?理;執(zhí)行?公司的各項(xiàng)?管理規(guī)章制?度。客服?專(zhuān)員崗位職?責(zé)范文（三?）1、通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)，為?客戶(hù)提供咨?詢(xún)服務(wù)，解?答客戶(hù)疑問(wèn)?，引導(dǎo)客戶(hù)?達(dá)成合作意?向。2、?了解客戶(hù)的?需求，及時(shí)?將意向客戶(hù)?交業(yè)務(wù)員跟?進(jìn)處理。?3、收集一?線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息?和客戶(hù)的意?見(jiàn)，對(duì)公司?營(yíng)銷(xiāo)策略、?廣告、服務(wù)?提供參考意?見(jiàn)。4、?客戶(hù)資料的?存檔管理：?記錄每一客?戶(hù)的詳細(xì)資?料，并整理?存檔，方便?公司查詢(xún)、?業(yè)務(wù)交接和?售后服務(wù)的?進(jìn)行。5?、售后服務(wù)?：負(fù)責(zé)客戶(hù)?關(guān)懷，維護(hù)?良好的客戶(hù)?關(guān)系，不定?期客戶(hù)回訪(fǎng)?，投訴處理?等。6、?與