第五章社交禮儀(

SocialIntercourseEtiquette)第一節(jié)概述第二節(jié)常見的社交禮儀第三節(jié)護(hù)理工作社交禮儀第一節(jié)概述（Introduction)第一節(jié)概述

一、社交的定義（Conception

）社交又稱為交際，是人與人之間相互聯(lián)系的行為，是人們利用一定的手段、方式交流信息，表達(dá)思想情感，達(dá)到某種目的的社會行為現(xiàn)象。二、社交的特點

（TheCharacteristicsofSociality）社會性(Socialization):交往帶有社會屬性目的性(

Purposiveness):交往具有目的性符號性（Symbolness）交際借助于符號雙向性(Bidirectional)：有互動才有交往情境性(Situationality)交往發(fā)生一定環(huán)境第一節(jié)概述三、社交的類型（TypesofSocialIntercourse

）

語言社交和非語言社交(VerbalandNonverbal)正式交際和非正式交際（FormalandInformal）角色交際和非角色交際（InRoleandOutofRole）主動交際和被動交際（ActiveandPassive）利己型交際和利他型交際（SelfishandAltruist）本文化言語交際和跨文化言語交際（NativeandTranscultural）第一節(jié)概述類型（三）(一)（二）日常生活禮儀

（Etiquetteineverydaylife）生產(chǎn)和生活（EtiquetteinWorkandSocialActivity）外交禮儀Etiquetteindiplomacy四、社交禮儀的類型第一節(jié)概述第二節(jié)常見的社交禮儀（SocialEtiquettes）第二節(jié)社交禮儀守時禮儀(EtiquetteforAbidingTime)介紹禮儀(EtiquetteforIntroducing)握手禮儀(EtiquetteforShakingHands)遞接名片禮儀(EtiquetteforTransferringBusinessCard)乘車乘電梯禮儀(EtiquettefortheElevator)行路禮儀(EtiquettefortheWalkingontheRoad)餐飲禮儀(EtiquettefortheMeal)社交禮儀包括第二節(jié)社交禮儀

一、守時禮儀(EtiquetteforAbidingTime)

第二節(jié)社交禮儀

提前5分鐘到達(dá)

TwoTypes:自我介紹和他人介紹(Self-introductionandIntroducedbySomeoneElse)自我介紹簡單明了女士一般不主動自我介紹二、介紹禮儀(EtiquetteforIntroducing)第二節(jié)社交禮儀介紹順序：先稱呼尊者，后介紹對方

他人介紹順序及稱謂介紹中的稱謂規(guī)則稱呼要遵守常規(guī)稱呼要講究場合入鄉(xiāng)隨俗尊重個人的習(xí)慣第二節(jié)社交禮儀行政職務(wù)稱謂，即官銜。如李校長專業(yè)技術(shù)職稱稱呼。如李教授行業(yè)稱呼。如護(hù)士、醫(yī)生泛尊稱。如某女士介紹中的稱謂方式第二節(jié)社交禮儀三、握手禮儀(HandshakingEtiquette)尊者先伸手；時間:一個正常呼吸；避免死魚手、釣魚手；目視對方；脫手套。第二節(jié)社交禮儀第二節(jié)社交禮儀三、握手禮儀(HandshakingEtiquette)握手禮則--尊者居前在上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握在長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握在男女之間，女士伸手后，男士才能伸手相握在主客之間，主人伸手后，客人才能伸手相握四、遞接名片禮儀(Etiquettefortransferringbusinesscard)姿態(tài)收藏寒暄用語第二節(jié)社交禮儀名片的使用和交換名片使用的禁忌：不宜殘缺或褶皺不宜涂改不提供私宅電話名片交換順序：最正規(guī)的順序是地位低的人首先把名片遞給地位高的人，因為地位高的人有優(yōu)先知情權(quán)；在不了解對方身份地位時，應(yīng)先把自己的名片遞上。第二節(jié)社交禮儀五、乘電梯禮儀(Etiquettefortheelevator)注意事項：開放式和閉合式兩種開放式靠右行駛閉合式注意引導(dǎo)、進(jìn)出順序及乘坐中的注意事項（面向門站立、不交談或小聲交談）第二節(jié)社交禮儀六、行路禮儀(Etiquetteforthewalkingontheroad)注意事項：尊者、女士靠內(nèi)側(cè)領(lǐng)導(dǎo)中央靠前，陪同左右指示明確、靠前行路中不便大聲喧嘩按照走姿行走第二節(jié)社交禮儀兩人同行三人同行（1尊者）三人同行（2男1女）三人同行（2女1男）第二節(jié)社交禮儀七、電話禮儀(Etiquetteforthetelephone)

打電話的時間：

忌諱早7點前、晚10點后休息時間及一日三餐打電話：時間、語音語調(diào)、語氣接聽電話：熱情、自報家門、有禮貌第二節(jié)社交禮儀電話禮儀手機(jī)禮儀：手機(jī)使用時不要影響和妨礙別人在禁用手機(jī)場合，不撥打和接聽手機(jī)手機(jī)放置要得體第二節(jié)社交禮儀電話禮儀三字經(jīng)通話中，不飲食，臨別時，輕放機(jī)。第二節(jié)社交禮儀手機(jī)禮儀三字經(jīng)手機(jī)禮，越發(fā)重，鈴聲小，說話輕。第二節(jié)社交禮儀手機(jī)禮儀三字經(jīng)樓梯口，人行線，少使用，免擋道。手機(jī)禮儀三字經(jīng)短信禮，最時尚，交談中，勿查看。手機(jī)禮儀三字經(jīng)發(fā)短信，講時機(jī)，工作時，忌頻發(fā)。手機(jī)禮儀三字經(jīng)發(fā)送前，要查看，有錯字，失禮多。手機(jī)禮儀三字經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)前，細(xì)思考，不健康，勿散播。八、餐飲禮儀（Etiquetteforthemeal)桌位擺放：右、內(nèi)為上位次安排：第二節(jié)社交禮儀八、餐飲禮儀—注意事項（Etiquetteforthemeal)用餐前男士應(yīng)主動請女士入座；當(dāng)主人示意開餐時客人方可用餐；用餐時身體坐直并將食物送出口中；咀嚼時或餐中不易發(fā)出過大聲響；喝飲料時待溫度合適時慢慢喝下；年輕人注意餐中照顧尊者、長者；倒酒要倒?jié)M、斟茶不要斟滿；他人夾菜時不易轉(zhuǎn)動桌子；餐后牙簽使用要適當(dāng)；離開時要表示感謝。第二節(jié)社交禮儀筷子使用禮儀三字經(jīng)夾飯菜，用公筷，莫猶豫，從上取。筷子使用禮儀三字經(jīng)自家筷，別橫放，插碗中，更不當(dāng)。筷子使用禮儀三字經(jīng)拿筷子，忌捋頭，嘬筷子，招人厭?？曜邮褂枚Y儀三字經(jīng)手中筷，別指人，勿敲桌，別擊碗。進(jìn)餐禮儀三字經(jīng)中餐具，放右手，濕毛巾，用左邊。進(jìn)餐禮儀三字經(jīng)吃魚時，長者先，喝熱湯，別亂吹。進(jìn)餐禮儀三字經(jīng)吃飯菜，不端碗，用餐具，勿擊敲。進(jìn)餐禮儀三字經(jīng)用餐中，不剔牙，叼牙簽，不文雅。餐廳禮儀三字經(jīng)入餐桌，雙腳攏，亂比劃，擾他人。餐廳禮儀三字經(jīng)骨刺殼