保潔服務(wù)方案沈陽(yáng)XX物業(yè)有限公司2012年12月目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章投標(biāo)項(xiàng)目材料 3第二章保潔服務(wù)方案及承諾 4一、XX物業(yè)接管XX哈電集團(tuán)各保潔項(xiàng)目的綜合優(yōu)勢(shì) 4二、保潔服務(wù)方案 6（一）人員配置 6（二）任職標(biāo)準(zhǔn) 7（三）服務(wù)范圍 7（四）保潔時(shí)間及強(qiáng)度 7（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（圖表） 8（六）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（文字） 10（七）崗位職責(zé) 11（八）保潔員操作標(biāo)準(zhǔn) 12（九）保潔員管理制度 14三、地面打蠟技術(shù)方案 14四、物業(yè)管理服務(wù)承諾 16（一）管理服務(wù)承諾 16（二）保潔服務(wù)承諾 16第三章資格性審查材料 17一、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 17二、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書 18三、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書 19四、經(jīng)審計(jì)的年度企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告 20五、質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書 24第四章商務(wù)部分 25一、公司人員配置及榮譽(yù) 25二、公司規(guī)模 30三、公司高級(jí)管理人員簡(jiǎn)歷 31四、近三年大型物業(yè)管理業(yè)績(jī) 33五、其它近三年大型物業(yè)管理的業(yè)績(jī) 43六、近三年承攬服務(wù)項(xiàng)目明細(xì) 45第五章結(jié)束語(yǔ) 46第一章投標(biāo)項(xiàng)目材料投標(biāo)項(xiàng)目名稱：XX保潔服務(wù)單位：人民幣元（/%）序號(hào)企業(yè)簡(jiǎn)稱服務(wù)名稱投標(biāo)報(bào)價(jià)投標(biāo)報(bào)價(jià)(大寫)1XX風(fēng)能保潔服務(wù)179707壹拾柒萬(wàn)玖仟柒佰零柒圓整2XX能源保潔服務(wù)103318壹拾萬(wàn)叁仟叁佰壹拾捌圓整3XX黎明保潔服務(wù)78104柒萬(wàn)捌仟壹佰零肆圓整4XXSDC保潔服務(wù)68570陸萬(wàn)捌仟伍佰柒拾整注：企業(yè)排名不分先后投標(biāo)人名稱（并加蓋公章）：沈陽(yáng)XX物業(yè)有限公司法定代表人或其授權(quán)委托人：簽署日期：2012年12月3日第二章保潔服務(wù)方案及承諾一、XX物業(yè)接管XX哈電集團(tuán)各保潔項(xiàng)目的綜合優(yōu)勢(shì)XX物業(yè)公司積累了多年各類物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀的員工隊(duì)伍、完善的管理體系和良好的運(yùn)作機(jī)制，對(duì)承接XX哈電風(fēng)能保潔項(xiàng)目擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。1．物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富本公司自2000年成立以來(lái)，一直堅(jiān)持不懈的從事物業(yè)管理工作。目前管理的項(xiàng)目類型包括：高檔辦公樓、校園物業(yè)管理、寫字間物業(yè)管理、工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理、住宅園區(qū)物業(yè)管理等。在10余年的物業(yè)管理中，本公司積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。2．擁有優(yōu)秀的員工隊(duì)伍XX物業(yè)公司高度重視人力資源的開發(fā)和管理，在員工培訓(xùn)工作中，從指導(dǎo)思想、培訓(xùn)方式、內(nèi)容直到考核手段等均有十分規(guī)范的要求實(shí)施程序。在長(zhǎng)期從事物業(yè)管理工作的過程中，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化員工隊(duì)伍。員工通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，使個(gè)人素質(zhì)得到不斷提升，從而在根本上提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。同時(shí)還培養(yǎng)了一批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀員工，正是這些優(yōu)秀的員工使本公司能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。3．有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳埃竟驹谏蜿?yáng)市五大區(qū)及沈北新區(qū)、渾南開發(fā)區(qū)等保潔服務(wù)市場(chǎng)占有率達(dá)到60%以上，積累了豐富的公共秩序維護(hù)、保潔、公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)。管理項(xiàng)目有沈陽(yáng)綜合保稅區(qū)、沈陽(yáng)北市場(chǎng)文化城、沈陽(yáng)市化工學(xué)校、沈陽(yáng)市培英中學(xué)、沈陽(yáng)市38中學(xué)、沈陽(yáng)市127中學(xué)等多個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目。4.通過ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證本公司通過ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，嚴(yán)格按照要求建立起了質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)物業(yè)管理的每一個(gè)過程實(shí)行質(zhì)量監(jiān)控，從而確保了本公司的服務(wù)品質(zhì)。5.員工的培訓(xùn)及管理本公司將物業(yè)管理視為一項(xiàng)由人力資源為主導(dǎo)的服務(wù)行業(yè)，所以深信在物業(yè)管理中擔(dān)當(dāng)?shù)谝痪€管理的員工必須接受專業(yè)的特殊訓(xùn)練。這些訓(xùn)練除灌輸現(xiàn)代化物業(yè)管理知識(shí)外，還應(yīng)包括其他項(xiàng)目，如領(lǐng)導(dǎo)才能或公共關(guān)系等課程。培訓(xùn)結(jié)束的考察將是理論與實(shí)務(wù)并重，保證員工能熟悉并實(shí)際體會(huì)突發(fā)事故的應(yīng)變措施及程序。員工培訓(xùn)類別崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)，管理標(biāo)準(zhǔn)，工作流程，規(guī)章制度，安全操作規(guī)程等。技能培訓(xùn)：專業(yè)等級(jí)，新技術(shù)，新設(shè)備使用及管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量考核等培訓(xùn)。素質(zhì)培訓(xùn)：外派、社會(huì)辦學(xué)或邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家等方法培訓(xùn)。二、保潔服務(wù)方案（一）人員配置注：企業(yè)排名不分先后企業(yè)名稱崗位負(fù)責(zé)區(qū)域人數(shù)工作內(nèi)容XX風(fēng)能班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域1負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的日常保潔員工作的安排，領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔。保潔員負(fù)責(zé)各區(qū)域的保潔5保持區(qū)域的清潔及物品整齊、合理使用清潔劑，愛護(hù)保潔用具。熱愛工作，努力完成上級(jí)要求，保證工作區(qū)域干凈、明亮，創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的環(huán)境。XX能源班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域1負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的日常保潔員工作的安排，領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔。保潔員負(fù)責(zé)各區(qū)域的保潔3保持區(qū)域的清潔及物品整齊、合理使用清潔劑，愛護(hù)保潔用具。熱愛工作，努力完成上級(jí)要求，保證工作區(qū)域干凈、明亮，創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的環(huán)境。XX黎明保潔員負(fù)責(zé)各區(qū)域的保潔2XXSDC保潔員負(fù)責(zé)各區(qū)域的保潔2（二）任職標(biāo)準(zhǔn)保潔人員1.要求女性，年齡45周歲以下；2.有一年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)；3.具備環(huán)境美化知識(shí)和衛(wèi)生清潔知識(shí)；4.身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞。（三）服務(wù)范圍企業(yè)園區(qū)內(nèi)清掃保潔工作；生產(chǎn)車間、室內(nèi)公共部位、門窗玻璃、步行樓梯、各種擺放設(shè)施、門外臺(tái)階清掃、保潔工作；其它指定區(qū)域的清掃保潔工作。（四）保潔時(shí)間及強(qiáng)度工作時(shí)間保潔范圍保潔強(qiáng)度保潔標(biāo)準(zhǔn)7：00-8：00各辦公室保持辦公室的衛(wèi)生清潔目視不能有灰塵,明亮清潔。使地面保持有光澤，無(wú)雜物堆放，保持環(huán)境的整潔。8：00-9：00各樓層的衛(wèi)生間每周進(jìn)行環(huán)境的常規(guī)消毒9：00-11：30公共區(qū)域11：30-12：00收集垃圾14：00-15：00公共區(qū)域（包括衛(wèi)生間）15：00-16：30各辦公室保持辦公室的衛(wèi)生清潔，對(duì)每間科室進(jìn)行巡環(huán)保潔確保辦公室清潔無(wú)塵，窗幾明凈。無(wú)垃圾堆放，能及時(shí)清理16：30-17：00收集垃圾收集辦公室、洗手間的垃圾無(wú)垃圾雜物堆放，保持環(huán)境的整潔注：具體保潔時(shí)間，可按企業(yè)作息時(shí)間做調(diào)整。（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（圖表）項(xiàng)目工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)頻率(循環(huán))每日每周每月每季大廳、樓層、走廊踏墊清潔、除塵無(wú)垃圾、雜物保潔兩次次吸塵清洗二次地面除塵、拋光吸水、拖掃無(wú)灰塵、雜物、要光亮保潔三次拋光一次打蠟觸摸屏各類標(biāo)識(shí)牌等除塵無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)清潔一次（2米以下）清潔一次（2米以上）各類消防設(shè)施除塵無(wú)積灰清抹一次墻角線除塵無(wú)積灰保潔一次清除一次風(fēng)口除塵無(wú)積灰清抹一次（2米以下）清抹兩次（2米以上）垃圾箱清除垃圾外表抹凈消毒處理沖洗內(nèi)部無(wú)污漬、盛量小于3/4傾倒、擦拭二次清洗、消毒一次落地玻璃（門）內(nèi)外擦洗、抹凈、除塵無(wú)積灰、水流痕跡、手印、潔凈明亮保潔一次2米以下清抹一次2米以上清抹一次燈具除塵無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)擦拭一次清除一次服務(wù)臺(tái)、桌椅等抹凈表面無(wú)污漬、灰塵等保潔兩次擦拭消毒一次外側(cè)圍欄玻璃清刮無(wú)積灰無(wú)水跡、明亮清刮一次扶手、欄桿除塵、上光無(wú)灰塵無(wú)手印、光亮保潔二次上鋼油一次裝飾物除塵、上光無(wú)積灰、手印、光亮保潔一次開關(guān)、插座除塵無(wú)積灰保潔兩次接待室（地面、墻面、座椅、茶幾等區(qū)域）除塵、清洗、抹凈、有序清除垃圾、雜物無(wú)灰塵、無(wú)垃圾潔凈齊整用畢即潔項(xiàng)目區(qū)域工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)頻率(循環(huán))日星期月季洗手間尿斗、坐廁、面盆除污垢（用中性藥劑）、除銹斑、消毒無(wú)污垢、無(wú)尿垢、清潔保潔三次清洗一次消毒一次隔斷除塵、除污垢無(wú)灰塵、無(wú)涂畫、無(wú)污垢保潔一次清洗一次水龍頭抹凈無(wú)水銹、無(wú)污漬保潔一次清洗一次鏡面抹凈無(wú)水跡、無(wú)污漬、明亮保潔兩次清洗一次地面清洗、消毒無(wú)垃圾無(wú)水跡、無(wú)污漬保潔三次清洗消毒墻面除塵無(wú)灰塵、無(wú)污漬保潔兩次清洗一次燈片和天花及風(fēng)口除塵無(wú)積灰保潔一次清除一次門和門框除塵無(wú)灰塵、無(wú)污漬保潔一次清潔一次臺(tái)面抹凈無(wú)水跡、無(wú)污漬保潔一次清潔一次廢物箱清除垃圾外表清潔無(wú)污漬、盛量小于3/4傾倒三次清洗一次項(xiàng)目區(qū)域工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)頻率(循環(huán))日星期月季茶水間各種設(shè)備外表除塵無(wú)灰塵無(wú)水跡、無(wú)污垢清抹專人消毒清垢、保證安全踏墊抹凈、清洗無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)污漬保潔清洗一次水斗除污垢、消毒無(wú)污漬、無(wú)黃斑、無(wú)異味、無(wú)雜物清潔消毒一次臺(tái)面除塵、抹凈無(wú)明顯水跡無(wú)灰塵、無(wú)雜物清抹消毒一次（六）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（文字）1．院內(nèi)清掃保潔工作：達(dá)到"七凈"、"五無(wú)"的標(biāo)準(zhǔn)。"七凈"即：場(chǎng)地凈、路面凈、路牙子凈、墻根凈、樹根凈、綠地凈、污水井口凈。"五無(wú)"即：無(wú)雜物、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)樹桂、無(wú)亂堆亂放、路面無(wú)浮土。要求：每天對(duì)企業(yè)園區(qū)做到“兩掃一?！保矗涸鐠?、午掃、全日保潔。2．衛(wèi)生間保潔工作：（1）地面、便池每天清潔兩次，每天早、晚水洗；（2）洗面臺(tái)、水龍頭、衣物掛鉤及坐便圈每天清潔四次；（3）墻壁、隔板及各種電器開關(guān)每天除塵一次，保持表面光亮清潔；（4）衛(wèi)生紙盒、皂液盒、烘手器每天清潔兩次，保證無(wú)塵、無(wú)污漬，隨時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙和皂液；（5）保證垃圾桶和垃圾袋勤擦勤換，垃圾不得超過3/4；（6）隨時(shí)清潔、刷洗坐便器，確保無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)；（7）天花板、照明燈及空調(diào)葉片每季度清潔一次；（8）定期消毒、每天噴灑空氣清新劑；3．樓內(nèi)衛(wèi)生保潔工作：（1）每天早上對(duì)公共地面、門外臺(tái)階濕拖，日常隨時(shí)拖擦；（2）每天早上對(duì)門廳、走廊、樓梯、扶手進(jìn)行濕拖、干拖、日常隨時(shí)擦拭；（3）每天對(duì)金屬門及玻璃進(jìn)行擦拭，保持光潔；（4）每天對(duì)各種擺設(shè)、指示牌、電源開關(guān)等進(jìn)行擦拭；（5）各種需清掃的房間定期進(jìn)行擦拭，地面濕拖，保持清潔。4．垃圾收集工作：（1）每天對(duì)室內(nèi)外垃圾筒進(jìn)行垃圾收集、袋裝，運(yùn)到指定垃圾存放處。（2）每周對(duì)垃圾筒內(nèi)外水洗一次，投藥消毒一次；（3）垃圾實(shí)行袋裝化。（七）崗位職責(zé)1．《保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)》1.1擬訂年度物業(yè)保潔計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、物品消耗計(jì)劃、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及檢查標(biāo)準(zhǔn)工作程序，保證高質(zhì)量完成保潔工作。1.2負(fù)責(zé)定期對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。1.3巡視各區(qū)域清潔衛(wèi)生，督查當(dāng)班員工工作紀(jì)律，控制考核工作質(zhì)量，監(jiān)督、指導(dǎo)重大清潔操作，處理企業(yè)對(duì)保潔工作的投訴，負(fù)責(zé)制定改進(jìn)措施。1.4合理分配及調(diào)度人力，編制排班表，努力降低成本，提高效率。1.5做好工作總結(jié)，主持例會(huì)，布置工作，解決難題，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期向上級(jí)匯報(bào)工作。1.6積極配合企業(yè)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，預(yù)防各種隱患的發(fā)生。1.7完成上級(jí)交辦的其他工作。2.《保潔員崗位職責(zé)》2.1負(fù)責(zé)企業(yè)園區(qū)內(nèi)指定區(qū)域用房、通道、臺(tái)階等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。2.2負(fù)責(zé)各公用衛(wèi)生間的清潔工作。2.3負(fù)責(zé)企業(yè)園區(qū)內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。2.4負(fù)責(zé)果皮箱、垃圾筒等公用衛(wèi)生設(shè)備的清潔工作。2.5負(fù)責(zé)相關(guān)責(zé)任辦公室、會(huì)議室、休息室的清潔工作。2.6負(fù)責(zé)企業(yè)園區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作(運(yùn)送到垃圾箱或指定的垃圾中轉(zhuǎn)站)。2.7積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。（八）保潔員操作標(biāo)準(zhǔn)1．園區(qū)保潔操作標(biāo)準(zhǔn)1.1保持草坪整潔、美觀，草坪內(nèi)無(wú)雜物。1.2堅(jiān)持園區(qū)巡視，保持企業(yè)園區(qū)整潔衛(wèi)生。2．辦公樓層保潔操作標(biāo)準(zhǔn)2.1地面干凈無(wú)雜物，防滑磚地面有光澤。2.2天花板目視無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，玻璃門窗無(wú)污跡。2.3門、窗、扶手、燈具、風(fēng)口、消防栓等公用設(shè)施擦拭無(wú)灰塵、污跡。3.4墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污跡，墻裙、地角線無(wú)污跡。3.5生產(chǎn)區(qū)域、自流坪，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。（九）保潔員管理制度1．保潔員必須嚴(yán)格貫徹公司各項(xiàng)工作制度和崗位責(zé)任制，服從指揮、聽從調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)一致2．嚴(yán)格遵守工作時(shí)間、著裝整齊、精神集中、文明禮貌。3．自覺遵守言行規(guī)范時(shí)時(shí)注意自身形象，嚴(yán)禁做一些與工作無(wú)關(guān)的事。4．工作期間除做好本職工作外，發(fā)現(xiàn)其他問題立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3．玻璃門窗清潔操作標(biāo)準(zhǔn)3.1玻璃面上無(wú)污跡、水跡；3.2地面無(wú)污跡。4.室外地面清潔標(biāo)準(zhǔn)4.1地面無(wú)雜物、積水，無(wú)污漬。4.2果皮箱、垃圾桶外表無(wú)污跡。4.3各種裝飾物表面，花草及盆景枝葉上無(wú)灰塵。5.樓層通道地面清潔操作標(biāo)準(zhǔn)5.1防滑磚地面目視干凈無(wú)污漬，有光澤。5.2水泥地面目視干凈無(wú)雜物、無(wú)污跡。5.3樓梯臺(tái)階目視干凈無(wú)雜物、無(wú)污跡。5.4樓梯扶手無(wú)污跡，不銹鋼扶手有光澤。6．各樓層衛(wèi)生間保潔操作標(biāo)準(zhǔn)6.1瓷磚墻面無(wú)手印、無(wú)污漬、水漬。6.2衛(wèi)生潔具保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味。6.3玻璃鏡面無(wú)污漬、無(wú)手印、保持鏡面干凈。6.4小便器、洗手盆無(wú)垢、無(wú)污漬，室內(nèi)無(wú)異味、臭味。6.5防滑磚、地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，保持干凈。6.6衛(wèi)生間紙簍及時(shí)清理，垃圾不得超過3/4。（九）保潔員管理制度1．保潔員必須嚴(yán)格貫徹公司各項(xiàng)工作制度和崗位責(zé)任制，服從指揮、聽從調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)一致2．嚴(yán)格遵守工作時(shí)間、著裝整齊、精神集中、文明禮貌。3．自覺遵守言行規(guī)范時(shí)時(shí)注意自身形象，嚴(yán)禁做一些與工作無(wú)關(guān)的事。4．工作期間除做好本職工作外，發(fā)現(xiàn)其他問題立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。三、地面打蠟技術(shù)方案（一）涂蠟前的基本處理，清潔地面。地面打蠟前，首先要把地面清洗干凈，避免有灰塵造成打蠟后蠟層脫落。1、操作程序（1）清除地面塵灰、垃圾。（2）用刀或溶劑清除地面頑固污漬。（3）將起蠟水均勻吐沫于地面。（4）用3m清潔墊配合刷地機(jī)對(duì)地面摩擦清洗。（5）用吸水機(jī)吸凈地面污水。（6）檢查地面上是否有污垢，如有應(yīng)設(shè)法清除。（7）用清水過清地面，并吹干。2、注意事項(xiàng)（1）封閉工作圈，裝置防滑告示牌，以防行人滑倒。（2）檢查清潔劑的配比。（3）作業(yè)時(shí)不要弄臟墻壁和踢腳板。（二）涂蠟1、操作程序（1）將蠟水到入清潔的容器中。（2）將干凈的蠟拖浸于蠟液中，使蠟水充分吸入并用榨水器輕輕擠壓后，涂于地面上。（3）涂蠟時(shí)應(yīng)按預(yù)定的作業(yè)進(jìn)展方式（由里到外）采用先橫后豎的格型涂布法，一面后退、一面涂布。（4）第一層涂完，待干燥后方能涂第二遍，依次推類。（三）拋光（1）底蠟完全干燥后上面臘，干燥后拋光。（2）拋光最好用1200-1500rpm的拋光機(jī)進(jìn)行。（3）拋光時(shí)要靈活掌握機(jī)器的角度和時(shí)間，使其達(dá)到閃亮的效果。（4）撤掉指示牌，清理現(xiàn)場(chǎng)。四、物業(yè)管理服務(wù)承諾（一）管理服務(wù)承諾1．物業(yè)管理服務(wù)滿意率98%以上2．緊急情況處理率100%3．物業(yè)人員素質(zhì)合格率100%4．員工上崗前培訓(xùn)合格率100%5．衛(wèi)生保潔滿意率98%以上6．衛(wèi)生清理、垃圾清運(yùn)及時(shí)率100%7．合服務(wù)滿意率98%以上8．房屋建筑正常使用率98%以上9．崗位證明合格率100%10．企業(yè)有效投訴處理及時(shí)率100%（二）保潔服務(wù)承諾1．確保企業(yè)擁有整潔舒適的辦公環(huán)境，保潔員提前上崗，對(duì)環(huán)境徹底清掃，讓企業(yè)員工輕松開始每一天工作。2．保潔人員嚴(yán)格按照公司規(guī)定的操作標(biāo)準(zhǔn)履行工作，公司建立嚴(yán)格的監(jiān)督檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證高質(zhì)量完成工作。3．垃圾日產(chǎn)日清4．保潔員對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡回保潔。員工培訓(xùn)管理體系

1、梯級(jí)培訓(xùn)原則

●

理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致；

●

專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)與文明禮儀培訓(xùn)兼顧；

●

全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合；

●

嚴(yán)格考核，擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、培訓(xùn)期

員工聘用入職后，安排

15

天左右的入職培訓(xùn)期，期滿后對(duì)員工進(jìn)行重點(diǎn)分

類培訓(xùn)及實(shí)操訓(xùn)練。

3、培訓(xùn)內(nèi)容

●

服務(wù)知識(shí)——員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務(wù)、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區(qū)文化等。

●

物業(yè)管理知識(shí)與技能——物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，物業(yè)管理服務(wù)方法與技能，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作規(guī)范、應(yīng)急處理、邊緣問題的處臵等。

●

ISO9001：2000

質(zhì)量體系——基本知識(shí)、程序應(yīng)用、具體操作方式等。

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法律知識(shí)——物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法、合同法、銀川市城市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例、公司規(guī)章制度等。

●

安全消防知識(shí)——校區(qū)治安、交通、消防的基本知識(shí)，防范不良因素的方法，安全意識(shí)等。

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校區(qū)情況——“寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”的基本情況。

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交際常識(shí)與溝通技能等。

●

項(xiàng)目物業(yè)信息——本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)硬件概況。

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項(xiàng)目物業(yè)管理信息——本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方法與質(zhì)量目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，公眾制度等。

●

物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。

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物業(yè)管理企業(yè)信息等。

4、培訓(xùn)方式

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時(shí)間安排為脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、雙休日全職培訓(xùn)；

●

具體方法采取程序式教學(xué)、示范講座、情景教學(xué)與專人指導(dǎo)相結(jié)合的形式，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行嚴(yán)格考核，合格者進(jìn)入短期實(shí)習(xí)階段，不合格者即時(shí)淘汰。5、培訓(xùn)目標(biāo)

塑造一支具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和工作適應(yīng)能力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命和充滿激情的員工隊(duì)伍。在員工中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明、倡導(dǎo)愛國(guó)主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，在管好現(xiàn)有銀川市職業(yè)技術(shù)學(xué)校物業(yè)的同時(shí)，為后續(xù)的物業(yè)管理服務(wù)工作做好人力資源儲(chǔ)備。

⑴、確保新員工培訓(xùn)率

100%，培訓(xùn)合格率98%。

⑵、管理人員持證上崗率100%。

⑶、員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率98%。

（二）

培訓(xùn)計(jì)劃

、

1、崗前培訓(xùn)

新員工入職一個(gè)月內(nèi)必須參加公司人力資源部組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核成績(jī)合格方可上崗，不合格允許補(bǔ)考一次，補(bǔ)考不及格者不錄用。

2、崗位培訓(xùn)

新員工入職三個(gè)月內(nèi)必須參加由服務(wù)中心或部門組織的崗位培訓(xùn)，掌握所從事崗位的必備知識(shí)及基本物業(yè)管理法規(guī)。

3、激勵(lì)培訓(xùn)

⑴、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

員工經(jīng)過二個(gè)月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，它可以對(duì)員工二個(gè)月試用期內(nèi)所掌握的崗位知識(shí)進(jìn)行鞏固，使員工順利通過轉(zhuǎn)正考核。

⑵、晉級(jí)培訓(xùn)

對(duì)表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級(jí)職位的員工所進(jìn)行的培訓(xùn)，這也是公司為了選拔人才進(jìn)行的一次考核。

4、專題培訓(xùn)

⑴、專業(yè)培訓(xùn)

以物業(yè)管理知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量體系文化或物管案例等為主題進(jìn)行的培訓(xùn)。主要由相應(yīng)專家、學(xué)者或同行優(yōu)秀人士擔(dān)綱主講，達(dá)到拓寬視野、相互學(xué)習(xí)、溝通交流、提高認(rèn)識(shí)的目的。

⑵、特殊培訓(xùn)

為了體現(xiàn)本公司的特色服務(wù)，我們將根據(jù)寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)的使用功能不同對(duì)員工開展具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使員工充分了解特殊崗位的特殊服務(wù)要求及必備知識(shí)。保潔員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清掃，保持清潔衛(wèi)生是首要責(zé)任。關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，幫助學(xué)生解決日常生活上的