醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)(5篇)醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)(5篇)

醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)范文第1篇

醫(yī)院后勤工作總結(jié)【一】

20xx年上半年，后勤管理科在院部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下做了大量、卓有成效的工作，現(xiàn)將20xx年上半年的工作總結(jié)如下：

一、水電平安管理方面

1、20XX年我院各項(xiàng)工作處于高速進(jìn)展階段，且我院是全縣用電大戶，在人員少、事情多的狀況下。每周定時(shí)組織水、電工到各科室進(jìn)行后勤行政查房。發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，對(duì)于無(wú)法準(zhǔn)時(shí)完成的事情，做好記錄并馬上上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，會(huì)同外請(qǐng)專業(yè)人員妥當(dāng)支配處理。今年4月份成立十病區(qū)，后勤組織相關(guān)人員加班加點(diǎn)進(jìn)行水、電改造。準(zhǔn)時(shí)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)。得到領(lǐng)導(dǎo)和大家的全都好評(píng)。今年院部領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作支配，確定在10月份前完成等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建工作。我們后勤管理科根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，組織相關(guān)專業(yè)人員克服困難、加班對(duì)水、電、氣供應(yīng)設(shè)備進(jìn)行改造完善工作。做好創(chuàng)建資料的補(bǔ)充工作。在創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院過(guò)程中得到評(píng)審專家的高度好評(píng)。

2、加強(qiáng)水電平安監(jiān)管力度，后勤管理科與醫(yī)療、護(hù)理、行政科室領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商制定相關(guān)管理制度，共同監(jiān)管，杜絕滴漏跑冒，有效的節(jié)省了水、電費(fèi)用。

3、修舊利廢，節(jié)省成本，對(duì)于更換的物品做到能用的修復(fù)后再次使用。節(jié)省了成本支出。

4、合理支配時(shí)間組織水、電工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能。

二、物資方案、選購(gòu)管理

1、醫(yī)院運(yùn)行以來(lái)，由于行政后勤人員不足，供應(yīng)保障方案性差，給臨床工作帶來(lái)不便，也不符合醫(yī)院財(cái)務(wù)管理規(guī)范，在財(cái)務(wù)部門指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院日常物資的方案制定，實(shí)行方案、選購(gòu)分開管理。首先了解科室上報(bào)方案的合理性，把握科室方案周期的使用量，并作分別統(tǒng)計(jì)。

2、了解市場(chǎng)價(jià)格，堅(jiān)持“質(zhì)好價(jià)優(yōu)”原則，杜絕關(guān)系進(jìn)貨的不良狀況。方案、選購(gòu)兩條線的實(shí)施，有效地形成了約束機(jī)制，醫(yī)院物資保障效力得到進(jìn)一步提高。同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的后勤物資出、入庫(kù)管理，杜絕人情單。

三、加強(qiáng)氧氣、消防、污水處理管理

1、氧氣是醫(yī)院診療工作中的重要保障。每日支配專人24小時(shí)值班，定時(shí)到病房巡查氧氣壓力、以及有無(wú)跑、漏氣狀況發(fā)生。發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理。保證了臨床正常的用氧平安。

2、污水處理站關(guān)系到醫(yī)院污水處理排放是否達(dá)標(biāo)的重點(diǎn)科室。根據(jù)環(huán)保部門的要求，每日8小時(shí)定時(shí)工作，做好藥物投放、具體記錄運(yùn)行時(shí)間。保證了污水的達(dá)標(biāo)排放。

3、在院部領(lǐng)導(dǎo)、平安生產(chǎn)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)工作方案，全年組織2次消防平安學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，使我院職工人人了解、把握肯定的消防平安學(xué)問(wèn)及初起火災(zāi)撲救、逃命力量。深得消防管理部門的好評(píng)。20XX年度被縣消防平安委員會(huì)評(píng)為先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。

四、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)、修理，醫(yī)院平安生產(chǎn)和慣性運(yùn)行得到保證

自醫(yī)院實(shí)行大后勤分工管理以來(lái)，后勤科對(duì)水、電等工種實(shí)行嚴(yán)格管理，堅(jiān)持每日查房制度。詳細(xì)做法是：自行巡查電器設(shè)備的運(yùn)行狀況，檢查水管線有無(wú)跑、漏現(xiàn)象，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，每日由水、電專業(yè)人員詢問(wèn)各科室存在問(wèn)題和待修理處理問(wèn)題。一般問(wèn)題當(dāng)時(shí)處理，并交付給科室，實(shí)行修理工作簽單制。疑難問(wèn)題書面對(duì)本科負(fù)責(zé)人匯報(bào)，本科組織爭(zhēng)論，拿出處理方案。本院人力、技術(shù)等因素不能完成時(shí)，馬上向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，準(zhǔn)時(shí)外請(qǐng)人員予以處理。此工作方法避開了拖拉和扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，提高了工作效率，杜絕了醫(yī)院平安生產(chǎn)隱患和事故的發(fā)生。門衛(wèi)在人員少的狀況下，合理排班。門、急診、病區(qū)遇有特別醫(yī)患糾紛樂(lè)觀幫助醫(yī)務(wù)部門處理相關(guān)事務(wù)。

五、強(qiáng)化醫(yī)院環(huán)境管理，樹立公立醫(yī)院行政職能形象

我院是全縣唯一的二級(jí)公立醫(yī)院，擔(dān)當(dāng)全縣大多數(shù)衛(wèi)生行政職能等行為活動(dòng)的承辦，在數(shù)次大型檢查、驗(yàn)收、觀摩活動(dòng)中，我院花大力氣治理醫(yī)院環(huán)境及公共秩序，9月份完成西大門的安保工作（安裝減速帶及升降桿），協(xié)作醫(yī)務(wù)科完成平安醫(yī)院的驗(yàn)收工作。在每次的檢查活動(dòng)中環(huán)境面貌均得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位的確定，受到社會(huì)全都好評(píng)。

六、強(qiáng)化食堂管理

醫(yī)院食堂在醫(yī)院的進(jìn)展中起到了舉足輕重的作用。如何合理的解決住院病員及我院職工的飲食問(wèn)題，是院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重要事情之一，4月份對(duì)食堂進(jìn)行外包競(jìng)標(biāo)。早、中、晚規(guī)定開飯時(shí)間。組織各式各樣的早點(diǎn)，晚間能保證加班醫(yī)師的正常用餐。

醫(yī)院后勤工作總結(jié)【二】

20xx年醫(yī)務(wù)科工作人員在院委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，深化貫徹落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，始終“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，嚴(yán)格以“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”、“醫(yī)院管理年”標(biāo)準(zhǔn)、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)要求強(qiáng)化科學(xué)管理，促進(jìn)十三項(xiàng)核心制度和崗位責(zé)任制的落實(shí)、提高病歷書寫質(zhì)量、加強(qiáng)連續(xù)醫(yī)學(xué)教育力度等措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療平安，保證了醫(yī)務(wù)科各項(xiàng)工作的全面進(jìn)展。現(xiàn)將20xx上半年年醫(yī)務(wù)科工作總結(jié)如下：

一、醫(yī)療質(zhì)量

1、各項(xiàng)工作指標(biāo)完成狀況：

開放床位數(shù)420張

病床使用率：106。1%

全年門診總?cè)舜危?9453人次

住院總?cè)藬?shù)：24405人

平均住院日：6、7天

全院實(shí)際占用床日數(shù)：162506

病歷甲級(jí)率：98。5%

處方合格率：98%

入出院診斷符合率：93。5%

手術(shù)前后診斷符合率：97%

ct檢查陽(yáng)性率：70%

急危重癥搶救勝利率：88%

無(wú)菌手術(shù)切口甲級(jí)愈合率：100%

無(wú)菌手術(shù)切口感染率：0

病理診斷精確?????率：98%

開展成分輸血比例：99%

擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日：38小時(shí)

以上所完成指標(biāo)均達(dá)到衛(wèi)生部對(duì)二級(jí)醫(yī)院的質(zhì)控要求。

2、嚴(yán)抓病歷質(zhì)量，提高年輕醫(yī)師書寫水平

病歷書寫是醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)，醫(yī)務(wù)科也始終嚴(yán)抓病歷質(zhì)量管理不放松，特殊自下半年開頭由李院長(zhǎng)、牛院長(zhǎng)、宿院長(zhǎng)依次帶隊(duì)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、感染科對(duì)臨床科室進(jìn)行的三個(gè)月強(qiáng)化監(jiān)督管理以來(lái)，不斷強(qiáng)調(diào)病歷書寫的重要性，并對(duì)環(huán)節(jié)病歷進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，給醫(yī)務(wù)科的監(jiān)督工作提出了更加嚴(yán)格的要求，因此，醫(yī)務(wù)科轉(zhuǎn)變工作思路著重從環(huán)節(jié)病歷的細(xì)節(jié)和完整性入手，加強(qiáng)了住院志中主訴、現(xiàn)病史、體格檢查的審查，要求主訴的描述要精確?????到位，能夠表現(xiàn)出癥狀的主要特點(diǎn)；現(xiàn)病史的內(nèi)容務(wù)必全面、完整、系統(tǒng)，要與主訴全都；體格檢查必需經(jīng)住院醫(yī)師實(shí)際、細(xì)致、仔細(xì)、全面的為患者查體后方可書寫，對(duì)消失的陽(yáng)性體征要詳實(shí)記錄，與主訴和現(xiàn)病史相統(tǒng)一。

對(duì)在實(shí)際檢查過(guò)程中消失的主訴描述不到位、現(xiàn)病史書寫不全面、未經(jīng)具體詢問(wèn)、臨床查體便盲目記錄既往史、個(gè)人史、家族史、體格檢查、病程的病歷，嚴(yán)格根據(jù)進(jìn)行懲罰，截至11月底我科共抽查環(huán)節(jié)病歷2800余份，普遍存在的問(wèn)題有：診療方案無(wú)上級(jí)醫(yī)師簽字；術(shù)前、輸血前必要檢查項(xiàng)目不全；現(xiàn)病史內(nèi)容不全面，既往史、個(gè)人史等基本項(xiàng)目?jī)?nèi)容粗略，問(wèn)診不細(xì)致；手術(shù)前麻醉訪視記錄的訪視時(shí)間與手術(shù)時(shí)間相沖突，訪視內(nèi)容簡(jiǎn)潔、流于形式；日常病程記錄不準(zhǔn)時(shí)；患者出院時(shí)無(wú)上級(jí)醫(yī)師同意出院記錄簽字。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將在以后的工作中不斷加強(qiáng)監(jiān)管力度，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)師責(zé)任心，爭(zhēng)取從根源上改正。

為增加年輕醫(yī)師的工作責(zé)任心，提高年輕醫(yī)師的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和病歷書寫水平，醫(yī)務(wù)科要求全部輪轉(zhuǎn)醫(yī)師每周從所在科室選兩例有代表性的疾病，依據(jù)自己實(shí)際問(wèn)診、臨床查體和治療觀看后書寫住院病歷，完成后由科室主任進(jìn)行修改，補(bǔ)充完善后交至醫(yī)務(wù)科再次批閱點(diǎn)評(píng)，并將修改看法標(biāo)注于原病歷中，截至11月底醫(yī)務(wù)科共評(píng)閱住院病歷370余份，定于12月下旬在全院進(jìn)行集中展評(píng)，展評(píng)結(jié)束后對(duì)消失的主要問(wèn)題醫(yī)務(wù)科方案進(jìn)行三至五次院內(nèi)講座進(jìn)行培訓(xùn)。

針對(duì)終末病歷，我們照舊將病案室作為初篩點(diǎn)，以及為依據(jù)，對(duì)首頁(yè)、入院記錄、三級(jí)查房、出院記錄等全部項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查和評(píng)析，截至11月底醫(yī)務(wù)科共抽查終末病歷370分，無(wú)乙、丙級(jí)病歷，甲級(jí)率100%。另外加強(qiáng)病案歸檔管理，全院72小時(shí)歸檔率達(dá)100%。

3、連續(xù)加強(qiáng)核心制度落實(shí)，更新完善科室制度建設(shè)

****年醫(yī)務(wù)科從科室實(shí)際狀況動(dòng)身，不斷深化十三項(xiàng)核心制度。參與科室晨間交班、三級(jí)查房：堅(jiān)持每周參與科室晨間交班，督查內(nèi)容包括：參與人員是否完整；對(duì)夜間處理患者的用藥和方式是否正確有效；住院醫(yī)師能否做到24小時(shí)值班。另外依據(jù)各科上報(bào)大查房時(shí)間，定期參與科室三級(jí)查房，重點(diǎn)督察：分組查房、查房梯隊(duì)人員分布、查房流程、帶教狀況、年輕醫(yī)師實(shí)際操作力量和對(duì)相關(guān)疾病學(xué)問(wèn)把握狀況、醫(yī)護(hù)質(zhì)量等。結(jié)束后醫(yī)務(wù)科將存在問(wèn)題和改進(jìn)看法準(zhǔn)時(shí)反饋到科室，并跟蹤監(jiān)督科室落實(shí)狀況。連續(xù)規(guī)范科室病例爭(zhēng)論：重點(diǎn)加強(qiáng)疑難、術(shù)前、危重、死亡病例爭(zhēng)論的程序化和制度化，不定期參與科室爭(zhēng)論，在平常參與科室交班、查房過(guò)程中發(fā)覺(jué)的有代表性的病例，醫(yī)務(wù)科也會(huì)建議科室組織爭(zhēng)論，并全程參加、主持，對(duì)需要邀請(qǐng)其他相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員參加爭(zhēng)論時(shí)，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)支配，保證科室人員能夠通過(guò)爭(zhēng)論拓展疾病相關(guān)學(xué)問(wèn)面，提高科室病例爭(zhēng)論質(zhì)量。加強(qiáng)危重患者的督察：為提高危重患者搶救勝利率，有效保證患者平安，降低醫(yī)療平安隱患，醫(yī)務(wù)科在零九年連續(xù)加強(qiáng)危重患者的跟蹤監(jiān)督，每周定期到icu進(jìn)行質(zhì)量考評(píng)，查看患者治療和用藥合理性，需要會(huì)診的患者準(zhǔn)時(shí)組織院內(nèi)或邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家來(lái)院會(huì)診，并具體記錄會(huì)診信息，確保救治信息的流暢和質(zhì)量。

同時(shí)醫(yī)務(wù)科在院委會(huì)的大力支持下，將科室制度進(jìn)行更加規(guī)范、細(xì)致的分類，把全部制度分別裝訂為醫(yī)療工作制度分冊(cè)、十三項(xiàng)核心制度分冊(cè)、醫(yī)療技術(shù)管理制度分冊(cè)、醫(yī)療科研、連續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作制度分冊(cè)、醫(yī)療文書、處方管理、特別藥品管理制度分冊(cè)、醫(yī)療平安制度分冊(cè)六大項(xiàng)，下發(fā)至各臨床、醫(yī)技科室存檔、學(xué)習(xí)，徹底轉(zhuǎn)變了以往業(yè)務(wù)科室制度管理散亂、不完整的現(xiàn)象。另外，我科還進(jìn)一步完善更新了臨床科室各種病例爭(zhēng)論記錄、科室連續(xù)醫(yī)學(xué)教育記錄、“三基三嚴(yán)”考核記錄、月質(zhì)量分析記錄，醫(yī)務(wù)科每季度到各科檢查各項(xiàng)活動(dòng)記錄，凡記錄不完善、不規(guī)范的科室一律根據(jù)考評(píng)細(xì)則進(jìn)行懲罰。

4、圓滿完成上級(jí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量檢查工作

截至6月底，醫(yī)務(wù)科依次迎接了“醫(yī)院管理年”活動(dòng)檢查、“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)組檢查和“全市醫(yī)療文書檢查”，通過(guò)檢查醫(yī)務(wù)科不斷提高各項(xiàng)管理制度、管理規(guī)范和級(jí)各類流程的建設(shè)，針對(duì)每次反饋的不足準(zhǔn)時(shí)查找問(wèn)題根源，制定改進(jìn)措施，加大改進(jìn)力度，努力做到檢查一次、提高一次。特殊在5月底“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”的檢查活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)科同時(shí)擔(dān)當(dāng)著“全國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師實(shí)踐技能考試”德州考點(diǎn)的任務(wù)，面對(duì)任務(wù)重、時(shí)間急、人員安排不足等諸多難題，我科迎難而上，加班加點(diǎn)，在以往工作的基礎(chǔ)上結(jié)合“平安目標(biāo)自查表”進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)預(yù)警機(jī)制，建立各類患者管理流程，規(guī)范和整理各項(xiàng)活動(dòng)記錄，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組檢查驗(yàn)收后我科各項(xiàng)工作完全符合要求，執(zhí)行力度超過(guò)90%，綜合指數(shù)位居全市前列，得到了市領(lǐng)導(dǎo)小組和院領(lǐng)導(dǎo)的高度確定。

二、醫(yī)療平安

1、仔細(xì)做好醫(yī)療質(zhì)量考核工作，嚴(yán)格按十三項(xiàng)核心制度、醫(yī)療工作制度、醫(yī)院制定的管理規(guī)范開展管理工作。如強(qiáng)化危重癥患者的重點(diǎn)監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療防范措施和醫(yī)療爭(zhēng)議處理預(yù)案，實(shí)行醫(yī)療缺陷責(zé)任追究制，嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)療操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)開展醫(yī)療活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)科內(nèi)及全院會(huì)診工作的合理開展，力爭(zhēng)將每次會(huì)診落到實(shí)處，并有效執(zhí)行。09年共組織參與疑難、危重等會(huì)診16次，通過(guò)會(huì)診消退患者及其家屬疑慮，也有效的消退了平安隱患。

2、加強(qiáng)知情告知，重視醫(yī)患溝通保證患者及其家屬對(duì)疾病演化進(jìn)展及治療狀況的有效了解，打消其懷疑對(duì)抗心理，是確保醫(yī)療平安的有效途徑，為此醫(yī)務(wù)科在加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)的同時(shí)，著重從細(xì)節(jié)入手，加大對(duì)知情同意書簽署及實(shí)際告知狀況的監(jiān)督，要求每位醫(yī)師在向患者照實(shí)告知的同時(shí)還要將告知內(nèi)容具體記錄在同意書上，對(duì)只書寫病情而忽視演化、并發(fā)癥等狀況的病歷在進(jìn)行批判教育的同時(shí)責(zé)令其準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充改正。

3、以提高病歷書寫質(zhì)量為途徑，全面提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素養(yǎng)和責(zé)任心，以監(jiān)督環(huán)節(jié)病歷為手段督促醫(yī)務(wù)人員在收治患者的過(guò)程中重視一般查體、勤于和患者溝通，通過(guò)細(xì)節(jié)發(fā)覺(jué)診療過(guò)程中存在的不足，做到從微小環(huán)節(jié)杜絕平安隱患。

三、連續(xù)醫(yī)學(xué)教育

醫(yī)院能夠長(zhǎng)期健康進(jìn)展，人才培育是關(guān)鍵，特殊是近幾年醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，先后引進(jìn)了大批醫(yī)護(hù)人員，因此，必需制造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，培育年輕醫(yī)師早日成才，成為醫(yī)院進(jìn)展的重要課題。零九年醫(yī)務(wù)科在院委會(huì)的支持下，不斷調(diào)整管理思路，制定適合醫(yī)院進(jìn)展的各項(xiàng)人才培訓(xùn)方案和方案，努力為醫(yī)院進(jìn)展儲(chǔ)備人才。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)崗前培訓(xùn)力度：為加快新近醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院相關(guān)法律、法規(guī)，制度規(guī)范的了解，使其盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，自20xx年7月27日開頭，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、感染科、人事科聯(lián)合組織了為期一個(gè)月的崗前強(qiáng)化培訓(xùn)，宿長(zhǎng)軍副院長(zhǎng)在培訓(xùn)伊始講話并對(duì)培訓(xùn)人員提出了嚴(yán)格要求。培訓(xùn)涉及醫(yī)療、護(hù)理工作制度、醫(yī)療文書書寫規(guī)范、醫(yī)療平安、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)院感染、藥品管理等方面，分十五個(gè)課時(shí)講解，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行綜合考試，不合格者不得上崗，經(jīng)考核89名輪轉(zhuǎn)醫(yī)師合格率為100%，95%達(dá)到85分以上。

2、20xx年我院共派出12名主治醫(yī)師分別到**醫(yī)院、**醫(yī)院、****醫(yī)院、******醫(yī)院、****醫(yī)院、****醫(yī)院進(jìn)修心內(nèi)科、血液中心、nicu、病理、麻醉等專業(yè)。派出各類短期學(xué)習(xí)班、研討會(huì)共130余人次，對(duì)進(jìn)修結(jié)束回院的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)務(wù)科準(zhǔn)時(shí)組織全員講座，保證他們學(xué)到的新學(xué)問(wèn)、新技術(shù)能夠準(zhǔn)時(shí)傳授給其他醫(yī)務(wù)人員，保證我院醫(yī)療技術(shù)水平得到整體的提高。

3、20xx年我院共接收來(lái)院學(xué)習(xí)人員共81人，其中進(jìn)修人員11人，1127工程14人，“三支一扶”12人；泰山醫(yī)學(xué)院、杏林醫(yī)學(xué)院、現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院等醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)生43人，我科特地制定了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度，結(jié)合其教學(xué)大綱保證其來(lái)院學(xué)習(xí)的質(zhì)量。另外我院還擔(dān)當(dāng)了XX縣中醫(yī)院的18名進(jìn)修人員的實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，截至11月初教學(xué)任務(wù)圓滿完成，XX縣中醫(yī)院對(duì)我院的教學(xué)工作也賜予了極高確定。

4、零九年醫(yī)務(wù)科在周一、周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之外，共組織包括手足口病、甲型h1n1流感在內(nèi)（20**年學(xué)習(xí)部學(xué)年工作總結(jié)）的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座共25次，培訓(xùn)人員達(dá)4000余人次；組織全院理論學(xué)問(wèn)考核四次，共考核800余人次，合格率99%。

5、完成住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地的申報(bào)工作

自**年四月份開頭，醫(yī)務(wù)科在院委會(huì)的指導(dǎo)下開頭了“XX省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地”內(nèi)、外、婦產(chǎn)、兒科專業(yè)的申報(bào)工作。先后成立了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)委員會(huì)和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)指導(dǎo)、考核、質(zhì)量監(jiān)督工作小組，醫(yī)務(wù)科兼任培訓(xùn)委員會(huì)辦公室，處理各項(xiàng)詳細(xì)申報(bào)籌備工作。為保證基地申報(bào)和考核網(wǎng)絡(luò)化的順當(dāng)開展醫(yī)務(wù)科派專人到省紅十字會(huì)參與培訓(xùn)。截至六月初各項(xiàng)申報(bào)表和?？茽顩r數(shù)據(jù)表已全部提交至市衛(wèi)生局，保證了我院今后住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的有效開展。

6、為保證醫(yī)務(wù)人員的學(xué)問(wèn)更新、促進(jìn)科室學(xué)科進(jìn)展，3月份醫(yī)務(wù)科在院委會(huì)的大力支持下，為全院技術(shù)人員定購(gòu)了“09年版三基三嚴(yán)”醫(yī)療分冊(cè)、醫(yī)學(xué)影像分冊(cè)、檢驗(yàn)分冊(cè)共345套，并于6月份再次為各臨床科室訂購(gòu)臨床診療指南和臨床醫(yī)療技術(shù)診療規(guī)范，涉及到病理學(xué)、血液學(xué)、心血管外科學(xué)等42個(gè)學(xué)科，內(nèi)容細(xì)致、新奇得到了各臨床科室的全都好評(píng)。

***年是醫(yī)務(wù)科挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的一年，一年來(lái)我科在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下各項(xiàng)工作均取得了較大進(jìn)步，在今后的工作中我們將再接再勵(lì)，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)工作中的不足，爭(zhēng)取取得更大的成果，為構(gòu)建和諧醫(yī)院貢獻(xiàn)自己力氣。

醫(yī)院后勤工作總結(jié)【三】

20**年上半年，醫(yī)院工作在一段付出與微笑中收獲。后勤科，在醫(yī)院上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的辛勤勞動(dòng)下，全面貫徹落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，圍繞平安保衛(wèi)和內(nèi)部建設(shè)兩大任務(wù)，仔細(xì)組織后勤服務(wù)，營(yíng)造出安靜、和諧的醫(yī)院氛圍；細(xì)心開展后勤工作，完善相關(guān)規(guī)章制度，著力抓好內(nèi)部的隊(duì)伍建設(shè)，取得較為突出的成果。詳細(xì)來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)方面：

第一、仔細(xì)組織后勤施工，塑造良好的醫(yī)院形象

搶時(shí)間抓進(jìn)度，完成了門診樓的裝修改造與搬遷工作與警務(wù)室的新建工作。上半年門診樓的裝修改造與搬遷工作，盡管時(shí)間緊、任務(wù)重，但我科隨時(shí)跟蹤監(jiān)督裝修施工，僅僅用了三十多天的時(shí)間，就完成了任務(wù)。這次施工，趕在春節(jié)前完成，推動(dòng)了醫(yī)院工作的進(jìn)程，使門診化工面貌渙然一新，大大改善了醫(yī)院的形象。下半年警務(wù)室的新建，完善了醫(yī)院的平安保衛(wèi)設(shè)施，保障了醫(yī)院平安工作的順當(dāng)開展?？梢哉f(shuō)，這兩次次施工，嚴(yán)抓了工作效率，保證了工作質(zhì)量。

其次、細(xì)心開展綠化工程，大力美化醫(yī)院化工

主要工作有：上半年完成了院內(nèi)綠化帶與人行道板路沿石的改造。繼老年大樓前坪廣場(chǎng)綠化完成后，門診樓前坪綠化及人行道板更新工程隨即進(jìn)行。我科對(duì)施工過(guò)程仔細(xì)監(jiān)督，盡職盡責(zé)，僅歷時(shí)兩個(gè)月就完成了工作。針對(duì)白蟻繁殖及生長(zhǎng)特點(diǎn)，我科糊涂地熟悉到，白蟻對(duì)病人的身體危害之大，對(duì)醫(yī)院化工美化的威逼之強(qiáng)，樂(lè)觀開展了白蟻的防治工作，為愛(ài)護(hù)醫(yī)院的化工掃除了障礙。第三，適應(yīng)醫(yī)院進(jìn)展趨勢(shì)，努力優(yōu)化食堂工作。

首先，為降低運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)食堂實(shí)施了承包，加強(qiáng)了伙食監(jiān)督。09年以前，我院食堂始終實(shí)行自營(yíng)的形式，人力物力投入較大，運(yùn)營(yíng)成本較高。為了轉(zhuǎn)變這一狀況，經(jīng)院辦公會(huì)討論打算，今年對(duì)食堂進(jìn)行對(duì)外承包。我科樂(lè)觀響應(yīng)這一打算，協(xié)調(diào)協(xié)作了有關(guān)工作，對(duì)食堂的賬務(wù)進(jìn)行了監(jiān)管，并成立了醫(yī)院伙食委員會(huì)。我科上半年共召開三次會(huì)議，就有關(guān)問(wèn)題綻開商討，準(zhǔn)時(shí)有效地反饋了病人的看法，敦促食堂準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)了伙食。從目前的運(yùn)行狀況來(lái)看，基本上達(dá)到了降低成本、保障供應(yīng)和提高伙食水平的目的。

其次，拆除了原鍋爐房，修砌了北面圍墻。三月分，我科組織人員對(duì)原鍋爐房進(jìn)行了拆除，六月份修砌了北面圍墻。既保證了平安施工，又達(dá)到了物盡其用的目的。

另外，依據(jù)我院的特點(diǎn)，在食堂就餐的老人有200多人，精神病患者達(dá)100多人。為保證食堂工作平安順當(dāng)?shù)亻_展，我科完善了相關(guān)規(guī)章制度，提升了內(nèi)部管理水平。建章立制，建立健全制約機(jī)制，加強(qiáng)工作人員對(duì)崗位責(zé)任制的熟悉；履行職責(zé)，做好預(yù)防監(jiān)督工作，防止食品衛(wèi)生平安事故的發(fā)生；依法辦事，嚴(yán)厲?查處違紀(jì)亂章人員。

第三，堅(jiān)守崗位，準(zhǔn)時(shí)完成修理任務(wù)

院內(nèi)場(chǎng)地之大，科室之多，使得修理工作簡(jiǎn)單而繁重。但是我科成員加班加點(diǎn)、任勞任怨、隨叫隨到，準(zhǔn)時(shí)完成了院內(nèi)各種零星修理任務(wù)，保障了水、電的準(zhǔn)時(shí)到位和空調(diào)電燈等設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

第四，立足本職，樂(lè)觀做好物資選購(gòu)工作

每逢春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日，后勤科就樂(lè)觀做好這些重大節(jié)日福利物資的選購(gòu)與發(fā)放。

第五，專業(yè)創(chuàng)新，保持樂(lè)觀進(jìn)取的心態(tài)

醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)范文第2篇

護(hù)理部根據(jù)衛(wèi)生部《2021年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》和《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持下，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提高護(hù)理水平”

的工作宗旨，扎實(shí)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，仔細(xì)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，努力為人民群眾供應(yīng)連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)、平安的護(hù)理服務(wù)，從根本上改善護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理質(zhì)量，做到患者滿足、社會(huì)滿足、政府滿足?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、貫徹落實(shí)政策，全面推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

根據(jù)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)進(jìn)展規(guī)劃綱要（2021一2021年）》要求，依據(jù)我院實(shí)際狀況，全面推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。目前，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已延長(zhǎng)至特別科室，真正意義上做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全掩蓋。6月份全院召開了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推動(dòng)會(huì)，7月份在特別科室（重癥醫(yī)學(xué)科、急診科、手術(shù)室、新生兒病房、血液凈化中心、消毒供應(yīng)中心）全面啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，各科室制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案和活動(dòng)方案，樂(lè)觀想方法，克服困難，開展“以病人為中心”的創(chuàng)新服務(wù)，修訂和完善各部門工作制度，轉(zhuǎn)變排班模式，優(yōu)化工作流程，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)對(duì)象的滿足度。

二、推行護(hù)士崗位管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作樂(lè)觀性

1.根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)看法》制定了《民大醫(yī)院護(hù)士崗位管理實(shí)施方案》、護(hù)士崗位管理相關(guān)政策（管理制度、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、護(hù)士配置、護(hù)士晉級(jí)），修訂績(jī)效考核方法

。

2.年初對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了崗位管理相關(guān)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，讓大家對(duì)實(shí)施護(hù)士崗位管理的目的和程序有了更深的理解。根據(jù)醫(yī)院的條件和各科室的詳細(xì)狀況，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，實(shí)行按需設(shè)崗、按崗聘用、競(jìng)聘上崗，逐步建立激勵(lì)性的用人機(jī)制。

3.為了調(diào)動(dòng)護(hù)士的樂(lè)觀性，穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍，醫(yī)院實(shí)行護(hù)士轉(zhuǎn)聘及評(píng)比優(yōu)秀護(hù)士等激勵(lì)措施。5月份護(hù)理部幫助人力資源部對(duì)20名護(hù)理人員由聘用制護(hù)士轉(zhuǎn)為院內(nèi)人事；并評(píng)比出47名優(yōu)秀責(zé)任護(hù)士，在5.12護(hù)士節(jié)進(jìn)行了表彰，護(hù)理部副主任萬(wàn)秋英和呼吸內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)朱敏榮獲湖北省優(yōu)秀護(hù)士光榮稱號(hào)。

三、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理平安

1.修定和完善各項(xiàng)制度、常規(guī)、流程和標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)衛(wèi)生部《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》及湖北省《護(hù)理質(zhì)量掌握檢查標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，護(hù)理部完成了《民大醫(yī)院護(hù)理常規(guī)》、《民大醫(yī)院護(hù)理管理制度》及《臨床護(hù)理操作流程》的修訂與編寫工作。在原有的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上對(duì)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》等質(zhì)量掌握標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步修改，使臨床護(hù)理工作有章可循，有據(jù)可查。

2.定期檢查，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

（1）年初，護(hù)理部制定了專項(xiàng)督導(dǎo)檢查方案，每季度對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、病房管理、查對(duì)制度落實(shí)、護(hù)士依法執(zhí)業(yè)等質(zhì)控項(xiàng)目進(jìn)行一次全面督查，督查后當(dāng)面賜予書面反饋?？剖以谌靸?nèi)給科護(hù)士長(zhǎng)上交整改措施，科護(hù)士長(zhǎng)在一周內(nèi)督查整改措施的落實(shí)狀況并上交護(hù)理部，科室對(duì)督查中存在的問(wèn)題后如在一周內(nèi)未落實(shí)整改措施，將按標(biāo)準(zhǔn)扣分，同時(shí)計(jì)入

“溫馨病區(qū)”競(jìng)賽活動(dòng)相應(yīng)項(xiàng)目中。

（2）2021年，護(hù)理部全年共召開了護(hù)理質(zhì)量與平安管理委員會(huì)4次，護(hù)理質(zhì)控講評(píng)會(huì)和護(hù)理平安會(huì)議4次，護(hù)士長(zhǎng)節(jié)假日、夜查房共144次，對(duì)檢查過(guò)程中常常發(fā)生的突出問(wèn)題進(jìn)行分析，提出整改措施。

（3）全年共召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)共12次，護(hù)理不良大事平安爭(zhēng)論會(huì)4次。努力營(yíng)造非懲處性報(bào)告制度的病人平安管理文化，鼓舞護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良大事，全年主動(dòng)上報(bào)不良大事202例，對(duì)各科室上報(bào)的護(hù)理不良大事進(jìn)行分析、爭(zhēng)論定性，作出處理看法，提出防范措施。本年度嚴(yán)峻護(hù)理差錯(cuò)較去年明顯削減，無(wú)護(hù)理事故及糾紛發(fā)生。

3.專項(xiàng)督導(dǎo)，保證平安

護(hù)理部修改和完善患者壓瘡、墜床、跌倒、管道脫落等管理和報(bào)告制度，并有相應(yīng)的防范預(yù)案，各項(xiàng)管理措施到位。并對(duì)全院各科室壓瘡、墜床、跌倒、管道脫落等管理制度進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)分析整改，從而保障了病人的平安。全年上報(bào)壓瘡高危人群612例，發(fā)生難免壓瘡14例，難免壓瘡發(fā)生率2.3%；全年上報(bào)跌倒/墜床高危人群138例，發(fā)生跌倒/墜床1例，跌倒/墜床發(fā)生率0.7%；非跌倒/墜床高危人群發(fā)生5例。

4.預(yù)案演練，防患未然

全年全院共進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練8次，對(duì)心臟驟停、針刺傷、汞外泄、圍手術(shù)期、輸血、跌倒等進(jìn)行預(yù)案演練，并要求全院各科室進(jìn)行相關(guān)的預(yù)案演練，讓每位護(hù)士熟知演練經(jīng)過(guò)，提高護(hù)士的應(yīng)急力量。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高護(hù)士整體素養(yǎng)

1.

加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)，提高護(hù)理管理水平，通過(guò)送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式對(duì)護(hù)士進(jìn)步行管理學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。全年選派護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)70人次；護(hù)理部舉辦了三期護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)班，通過(guò)專題講座、閱歷溝通等方式進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使護(hù)士長(zhǎng)開闊了眼界，大大提升了護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。

護(hù)理部擬于2021年12月6至2021年12月8日舉辦2021年湖北省連續(xù)教育項(xiàng)目——護(hù)理管理培訓(xùn)班，濃重邀請(qǐng)聞名護(hù)理學(xué)專家李冰、趙慶華、汪波教授為來(lái)自省內(nèi)外150余名護(hù)理同仁授課。在培訓(xùn)班上三位專家進(jìn)行了《卓越管理，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理長(zhǎng)效機(jī)制》、《創(chuàng)新護(hù)理管理質(zhì)量，科學(xué)掌握護(hù)理質(zhì)量》、《強(qiáng)化質(zhì)量平安，提升品質(zhì)服務(wù)》、《護(hù)士職業(yè)壓力與管理》等多場(chǎng)精彩講座。此次培訓(xùn)班的舉辦，不僅為護(hù)理同行們搭建了一個(gè)重要的學(xué)術(shù)溝通平臺(tái)，還為培育高素養(yǎng)護(hù)理管理人才，增加服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和水公平方面起到了促進(jìn)作用，推動(dòng)恩施州護(hù)理事業(yè)的健康進(jìn)展。

2.對(duì)新護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、崗位職責(zé)、護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)學(xué)問(wèn)、專業(yè)技能等，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，大大降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

3.加強(qiáng)護(hù)士的連續(xù)教育，完成在職護(hù)士的分層培訓(xùn)，注意新學(xué)問(wèn)、新技術(shù)的培訓(xùn)，適應(yīng)臨床護(hù)理進(jìn)展的需要。護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座，強(qiáng)化“三基”和專業(yè)技能的培訓(xùn)，全年共完成全員性操作培訓(xùn)六次，參考率100%，考試合格率100%，進(jìn)行專題講座22次。

4.加大?？谱o(hù)士的培訓(xùn)力度。根據(jù)衛(wèi)生部《專科護(hù)理領(lǐng)域護(hù)士培訓(xùn)大綱》的要求，依據(jù)臨床?？谱o(hù)理進(jìn)展和?？谱o(hù)理崗位的需要，開展對(duì)護(hù)士的?？谱o(hù)理培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)重癥監(jiān)護(hù)、急診急救、血液凈化、腫瘤等專業(yè)領(lǐng)域的骨干培育，提高專業(yè)技術(shù)水平。2021年送出10名護(hù)士參與?？谱o(hù)士的培訓(xùn)并取得?？谱o(hù)士證書，其中：血液凈化2名、手術(shù)室護(hù)士2名、糖尿病專科2名、PICC專科護(hù)士1名、產(chǎn)科護(hù)士1名、急診急救1名，到目前為止，我院已有16名?？谱o(hù)士取得證書，為我院?？谱o(hù)理的進(jìn)展打下良好的基礎(chǔ)。

四、品管圈活動(dòng)，初顯成效

全院各科室樂(lè)觀開展品管圈活動(dòng)，調(diào)動(dòng)科室年輕護(hù)士的樂(lè)觀性，參加科室質(zhì)量掌握，運(yùn)用先進(jìn)的管理工具和方法，解決科室突出的問(wèn)題。5.12護(hù)理部組織進(jìn)行了“民大醫(yī)院護(hù)理品管圈溝通評(píng)比活動(dòng)競(jìng)賽”，其中眼科（明眸圈）、肝膽外科（肝膽相照圈）、泌尿外科（晨光圈）、內(nèi)分泌血液內(nèi)科（泌樂(lè)圈）、消毒供應(yīng)中心（成長(zhǎng)圈）獲得三等獎(jiǎng)，關(guān)節(jié)外科（蟻?zhàn)迦ΓL(fēng)濕免疫科（時(shí)尚圈）獲得二等獎(jiǎng)，急救中心（點(diǎn)滴圈）獲得一等獎(jiǎng)。于11月份，醫(yī)院派出關(guān)節(jié)外科（蟻?zhàn)迦Γ?、眼科（明眸圈）參與了全國(guó)首屆品管圈活動(dòng)大賽，通過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，從100名參賽作品中脫穎而出，進(jìn)入復(fù)賽，最終獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。

通過(guò)品管圈活動(dòng)的開展，提高了護(hù)士的樂(lè)觀性，豐富了護(hù)士的學(xué)問(wèn)水平，增加了科室的分散力，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，保障了患者的平安。

五、加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌

（一）2021年4月，護(hù)理部經(jīng)過(guò)樂(lè)觀預(yù)備，細(xì)心組織，在鄒莉副院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我院糖尿病護(hù)理?？啤⒀簝艋瘜？频轿錆h參與了由湖北省衛(wèi)生廳舉辦的全省護(hù)理重點(diǎn)?？婆嘤?xùn)基地的初評(píng)答辯會(huì)。本次全省參加糖尿病護(hù)理專科培訓(xùn)基地答辯的共有31家三級(jí)醫(yī)院，我院成果88.6分，排名14；參加血液凈化專科培訓(xùn)基地答辯的共有35家三級(jí)醫(yī)院，我院成果81.6分，排名18。5月14日，湖北省衛(wèi)生廳評(píng)審團(tuán)來(lái)我院，對(duì)血液凈化培訓(xùn)基地進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審；

5月17日我院血液凈化專業(yè)獲得培訓(xùn)基地資格；10月，我院正式接受第一批培訓(xùn)學(xué)員（其中醫(yī)生2名，護(hù)士6名）。

（二）各臨床科室依據(jù)科室的詳細(xì)狀況，樂(lè)觀開展“一病一品”活動(dòng)，制定?？萍膊∨R床護(hù)理服務(wù)路徑，并制訂成冊(cè)，指導(dǎo)年輕護(hù)士的護(hù)理工作，規(guī)范了護(hù)士的行為。同時(shí)，樂(lè)觀協(xié)作醫(yī)生做好科室臨床路徑和單病種的管理，各科室完成了醫(yī)院規(guī)定病種的護(hù)理臨床路徑的制定工作，并應(yīng)用于臨床。

六、開展溫馨病區(qū)的評(píng)比活動(dòng)，調(diào)動(dòng)護(hù)士的樂(lè)觀性

1.修訂和完善了《2021年民大醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》并組織實(shí)施。

2.全年共評(píng)出溫馨病區(qū)18次，其中內(nèi)分泌血液內(nèi)科獲得4次，神經(jīng)內(nèi)科獲得3次，呼吸內(nèi)科獲得3次，普外二科獲得2次，心內(nèi)科獲得2次，普外一科獲得1次，脊柱外科獲得1次，婦科獲得1次，腫瘤科獲得1次。嘉獎(jiǎng)津貼11.2萬(wàn)元。

通過(guò)溫馨病區(qū)的評(píng)比，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作樂(lè)觀性，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。

七、開展特色服務(wù)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

1.呼吸內(nèi)科自制“呼吸操”光盤，每天下午由護(hù)士指導(dǎo)患者進(jìn)行呼吸功能康復(fù)訓(xùn)練；為了削減氣管插管時(shí)的誤吸，科室在通知麻手科的同時(shí)，由護(hù)士先置入胃管，將胃內(nèi)溶液抽吸出來(lái)，麻醉醫(yī)生到后再行氣管插管，削減了插管的并發(fā)癥，大大提高了危重患者成活率！

2.內(nèi)分泌科購(gòu)進(jìn)立體式廣告機(jī)一臺(tái)，滾動(dòng)播放糖尿病、甲亢及科室相關(guān)疾病的健康教育學(xué)問(wèn)，還自制糖尿病飲食教育模具，將各種食物的單位交換份更形象的呈現(xiàn)，讓病人更簡(jiǎn)單理解和接受糖尿病飲食，取得了很好的效果。定時(shí)組織科室糖尿病病友會(huì)，進(jìn)行講課、爭(zhēng)論與溝通、看圖對(duì)話式共性化的健康宣教。

3.普外一科為了便利置管病人下床活動(dòng)，進(jìn)行護(hù)理創(chuàng)新，制作了防止導(dǎo)管打折和滑脫的愛(ài)護(hù)袋。

4.

關(guān)節(jié)外科規(guī)范新藥使用流程，杜絕用藥差錯(cuò)發(fā)生。

5.部分科室建立了群，如內(nèi)分泌的“糖友之家”、心內(nèi)科的“高血壓之友”等，加強(qiáng)了與病人的溝通，使護(hù)理服務(wù)從醫(yī)院延長(zhǎng)到社區(qū)和家庭，使護(hù)理服務(wù)更貼近患者。

八、改善臨床護(hù)理服務(wù)，提高了病人的滿足度

1.

根據(jù)民大醫(yī)院《2021年關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》，連續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者供應(yīng)全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照看、病情觀看、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者供應(yīng)整體護(hù)理服務(wù)。

2.加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，仔細(xì)落實(shí)臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士能夠正的確施治療處置，親密觀看、評(píng)估患者病情并準(zhǔn)時(shí)與醫(yī)師溝通，協(xié)作醫(yī)師共同完成診療方案，同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通，敬重關(guān)懷愛(ài)惜患者，增進(jìn)護(hù)患信任。

3.提高?？谱o(hù)理水平。臨床護(hù)理服務(wù)充分突出?？铺厣\(yùn)用專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，對(duì)患者開展共性化的健康教育，指導(dǎo)康復(fù)熬煉，促進(jìn)患者功能恢復(fù)，解決護(hù)理疑難問(wèn)題，提高?？谱o(hù)理水平，保障患者平安，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。

4.

2021年2月23日，護(hù)理部成立了護(hù)士隨訪工作站，每?jī)稍逻M(jìn)行一次全院護(hù)理滿足度的隨訪調(diào)查，2021年全年全院護(hù)理總滿足度為95.22%，責(zé)任護(hù)士知曉率99.2%，患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理知曉率89.7%。2021年共收到錦旗119面。

九、存在的問(wèn)題

1.醫(yī)院部分職工觀念轉(zhuǎn)變不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理解和支持。

2.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3.部分科室護(hù)士長(zhǎng)排班不合理，不利于責(zé)任制整體護(hù)理的落實(shí)。

4.護(hù)士績(jī)效考核未落到實(shí)處。

十、下一步工作方案

1.連續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

2.連續(xù)開展品管圈活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

3.仔細(xì)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，為病人供應(yīng)全程、全面、優(yōu)質(zhì)、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)，改善病人住院期間的感受，提高病人滿足度。

4.充分利用醫(yī)院資源，探究護(hù)理垂直管理模式。

醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)范文第3篇

一、仔細(xì)履行協(xié)議，做好醫(yī)療救助工作。

二、熱心公益事業(yè)，促進(jìn)全民健康水平的提高。

我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控學(xué)問(wèn)，提高群眾健康意識(shí)。院內(nèi)，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂，各科每周舉辦一次健康教育小課堂，區(qū)分不同季節(jié)流行病學(xué)特點(diǎn)及?？铺攸c(diǎn)，有針對(duì)性地宣講，引導(dǎo)群眾有病早治，無(wú)病早防；二是做好轄區(qū)街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區(qū)居民開展免費(fèi)健康檢查5000人次。三是聯(lián)合轄區(qū)街道辦組織專家為轄區(qū)孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障人士義診及免費(fèi)送醫(yī)送藥活動(dòng)。四是農(nóng)忙季節(jié)組織醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)下鄉(xiāng)活動(dòng)。

三、深化開展多元化慈善與醫(yī)療信息相創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)。

2021年7月1日，建黨89周年，在滎陽(yáng)民政局、滎陽(yáng)慈善總會(huì)、滎陽(yáng)市京城路街道辦陽(yáng)光服務(wù)中心聯(lián)合在我院設(shè)立滎陽(yáng)首個(gè)陽(yáng)光志愿者醫(yī)療服務(wù)隊(duì)。在成立會(huì)上我院作了“醫(yī)療服務(wù)隊(duì)工作開展”介紹，1、針對(duì)扶貧濟(jì)困對(duì)象、城鄉(xiāng)低保戶、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、兒童福利院的兒童、社會(huì)福利院中的老人、救助站被救助人員等，將開展一系列優(yōu)待措施：一般門診掛號(hào)費(fèi)、一般門診診查費(fèi)全免。與京城辦陽(yáng)光服務(wù)中心志愿者愛(ài)心企業(yè)共同救助貧困病人；幫助及特別檢查費(fèi)優(yōu)待10%、藥品費(fèi)優(yōu)待5%、床位費(fèi)、住院診查費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)優(yōu)待10%；其次項(xiàng)，設(shè)立陽(yáng)光志愿者健康服務(wù)專線64655555與健康詢問(wèn)網(wǎng)，免費(fèi)為滎陽(yáng)市區(qū)及農(nóng)村群眾供應(yīng)免費(fèi)的、權(quán)威的、專業(yè)的、貼心的、公益的有關(guān)于內(nèi)科、外科、眼/耳鼻喉科、方案生育、不孕不育、優(yōu)生優(yōu)育、母嬰健康等保健、醫(yī)療救助、詢問(wèn)服務(wù)、預(yù)防和指導(dǎo)。成為宣揚(yáng)我市公民保健政策的一扇窗口。得到滎陽(yáng)市民政局、滎陽(yáng)慈善總會(huì)對(duì)工作的確定，受到廣闊群眾的贊譽(yù)。

在以后的工作中，我院將進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，不斷完善慈善醫(yī)院濟(jì)危助困、扶殘幫弱的社會(huì)功能，努力為保障一方平安，共建和諧社會(huì)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院部分慈善事記：

2021年10月，滎陽(yáng)市衛(wèi)生局、婦聯(lián)、紅十字會(huì)聯(lián)合我院舉辦“相約祖國(guó)60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動(dòng)，活動(dòng)期間受益患者達(dá)1000多人。

2021年01月，相關(guān)單位聯(lián)合我院開展“平安滎陽(yáng).和諧滎陽(yáng)——司機(jī)伴侶免費(fèi)健康體檢”活動(dòng)。為全市400多名出租車、公交車、貨運(yùn)車司機(jī)供應(yīng)免費(fèi)的健康檢查，預(yù)防并解除疾病給司機(jī)帶來(lái)的困擾，確保年關(guān)運(yùn)營(yíng)平安。

2021年03月，三八婦女節(jié)來(lái)臨之際，為了讓更多女性關(guān)注自身健康，瑞龍醫(yī)院舉辦“崇尚健康關(guān)愛(ài)女性”大型公益活動(dòng)，為300名“城鎮(zhèn)低保家庭婦女”和800名“農(nóng)村家庭主婦”供應(yīng)了免費(fèi)體檢等一系列優(yōu)免項(xiàng)目。

2021年04月，醫(yī)院開通廣武鎮(zhèn)“就診探病免費(fèi)接送車”，有效解決了當(dāng)?shù)鼗鶎尤罕娍床?、探病、就診等交通困難等問(wèn)題，受到全都好評(píng)。并方案1~3年內(nèi)開通掩蓋滎陽(yáng)全鎮(zhèn)多條線路。

2021年04月，醫(yī)院響應(yīng)滎陽(yáng)市慈善總會(huì)號(hào)召為玉樹災(zāi)區(qū)捐款19397元人民幣。

2021年05月，舉辦慈善滎陽(yáng).感恩五月系列大型公益活動(dòng)：

*滎陽(yáng)慈善總會(huì)聯(lián)合我院開展“你獻(xiàn)愛(ài)心我送健康”為玉樹災(zāi)區(qū)募捐活動(dòng)，凡為玉樹愛(ài)心捐款的市民，醫(yī)院均發(fā)放價(jià)值50元的“醫(yī)療消費(fèi)卡”；

醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)范文第4篇

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“浪人”為你整理了這篇醫(yī)院2021年政務(wù)公開工作總結(jié)及2021年工作思路范文，盼望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來(lái)參考借鑒作用。

【正文】

醫(yī)院2021年政務(wù)公開工作總結(jié)及2021年工作思路

為貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于政務(wù)公開工作的要求，充分保障廣闊患者和醫(yī)院職工的民主權(quán)利，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開制度，完善醫(yī)院民主管理、民主監(jiān)督機(jī)制，不斷推動(dòng)醫(yī)院改革深化和進(jìn)展?，F(xiàn)將我院2021年政務(wù)公開工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、增加組織領(lǐng)