第5頁共5頁2023?年酒店個?人年終工?作總結(jié)標?準模板?作為前臺?主管，一?年的工作?有順利的?，也有困?難的，但?總算是過?來了，這?一年也是?有很多的?經(jīng)驗值得?去總結(jié)下?，現(xiàn)在就?我工作的?一些情況?小結(jié)一下?。一、?對前臺工?作重要性?的認識?盡管前臺?工作沒有?象酒店業(yè)?務、營銷?、財務等?部門對酒?店發(fā)展所?作的貢獻?大、直接?，但酒店?既然設了?這個崗位?，領導必?定認為有?其存在的?必要性。?通過思考?，我認為?，不管哪?一個崗位?，不管從?事哪一項?工作，都?是酒店整?體組織結(jié)?構中的一?部分，都?是為了酒?店的總體?目標而努?力。對前?臺工作，?應該是"?酒店的形?象、服務?的起點"?。因為對?客戶來說?，前臺是?他們接觸?酒店的第?一步，是?對酒店的?第一印象?，而第一?印象非常?重要，所?以前臺在?一定程度?上代表了?酒店的形?象。同時?，酒店對?客戶的服?務，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認識，?促使我進?一步思考?如何做好?本職工作?。二、?努力提高?服務質(zhì)量?前臺的?主要工作?是迎客，?為客戶答?疑，包括?轉(zhuǎn)接電話?、收發(fā)快?件。因此?，做好此?項工作，?最重要的?是服務態(tài)?度和服務?效率。接?著可以講?自己如何?注重保持?良好的服?務態(tài)度，?如笑臉相?迎、耐心?細致、溫?馨提示等?等。提高?效率方面?，講自己?如何注重?辦事麻利?、高效、?不出差錯?等等。參?照首問責?任制的要?求，盡量?讓每一個?客戶滿意?。要做?好服務工?作，光有?良好的意?識還不夠?，還必須?學習相關?的專業(yè)知?識，避免?好心辦壞?事。如業(yè)?余時間認?真學習禮?儀知識，?公共關系?學。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識?，包括坐?姿、站姿?、說話口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶提?問技巧等?等。四?、加強與?酒店各部?門的溝通?了解酒?店的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識儲備?，一方面?能及時準?確地回答?客戶的問?題，準確?地轉(zhuǎn)接電?話。如果?知識某個?部門沒人?，會提醒?來電方，?并簡要說?明可能什?么時間有?人，或者?在力所能?及的范圍?內(nèi)，簡要?回答客戶?的問題，?同時也能?抓住適當?機會為酒?店作宣傳?。做好酒?店部門和?客戶溝通?的橋梁。?五、努?力打造良?好的前臺?環(huán)境要?保持好酒?店的門面?形象，不?僅要注意?自身的形?象，還要?保持良好?的環(huán)境衛(wèi)?生，讓客?戶有種賞?心悅目的?感覺。?2023?年酒店個?人年終工?作總結(jié)標?準模板（?二）在?這里我學?到并且提?倡如何搞?好優(yōu)質(zhì)服?務,掌握?七大要素?：1、?微笑在?酒店日常?經(jīng)營過程?中,要求?每一位員?工對待客?人,都要?報以真誠?的微笑,?它應該是?不受時間?、地點和?情緒等因?素影響,?也不受條?件限制.?微笑是最?生動、最?簡潔、最?直接的歡?迎詞。?2、精通?要求員?工對自己?所從事工?作的每個?方面都要?精通,并?盡可能地?做到完美?.員工應?熟悉自己?的業(yè)務工?作和各項?制度,提?高服務技?能和技巧?.“千里?之行,始?于足下”?,要想使?自己精通?業(yè)務,上?好培訓課?,并在實?際操作中?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗,?取長補短?,做到一?專多能,?在服務時?才能游刃?有余,這?對提高K?TV的服?務質(zhì)量和?工作效率?、降低成?本、增強?競爭力都?具有重要?作用。?3、準備?即要隨?時準備好?為客人服?務.也就?是說,僅?有服務意?識是不夠?的,要有?事先的準?備.準備?包括思想?準備和行?為準備,?作為該準?備的提前?做好.如?在客人到?達之前,?把所有準?備工作作?好,處于?一種隨時?可以為他?們服務的?狀態(tài),而?不會手忙?腳亂。?4、重視?就是要?把每一位?客人都視?為“__?__”看?待而不怠?慢客人.?員工有時?容易忽視?這一環(huán)節(jié)?,甚至產(chǎn)?生消極服?務現(xiàn)象.?這是員工?看他們穿?戴隨便,?消費較低?,感覺沒?有什么派?頭等表面?現(xiàn)象而產(chǎn)?生的.而?現(xiàn)實生活?中,往往?越有錢的?人,對穿?戴方面都?特別隨便?,這是他?們自信;?而衣服根?本不能代?表財富的?多少.我?們在這一?環(huán)節(jié)上,?千萬不能?以貌取人?,而忽略?細微服務?,要重視?和善待每?一個客人?,讓他們?心甘情愿?地消費.?我們應當?記住“客?人是我們?的衣食父?母”。?5、細膩?主要表?現(xiàn)于服務?中的善于?觀察,揣?摸客人心?理,預測?客人需要?,并及時?提供服務?,甚至在?客人未提?出要求之?前我們就?能替客人?做到,使?客人倍感?親切,這?就是我們?所講的超?前意識。?6、創(chuàng)?造為客?人創(chuàng)造溫?馨的氣氛?,關鍵在?于強調(diào)服?務前的環(huán)?境布置,?友善態(tài)度?等等,掌?握客人的?嗜好和特?點,為客?人營造“?家”的感?覺,讓客?人覺得住?在酒店就?像回到家?里一樣。?7、真?誠熱情?好客是中?華民族的?美德。當?客人離開?時,員工?應發(fā)自內(nèi)?心的、并?通過適當?的語言真?誠邀請客?人再次光?臨,以給?客人留下?深刻的印?象.現(xiàn)在?的競爭是?服務的競?爭,質(zhì)量?的競爭,?特別酒店?業(yè)尤為激?烈.服務?的重要性?是不言而?喻的,我?們運用各?種優(yōu)質(zhì)服?務,形成?自身的服?務優(yōu)勢,?以期其在?激烈的市?場競爭中?創(chuàng)造更高?的客人滿?意度,使?酒店立于?不敗之地?!每個職?業(yè)都需要?講求團隊?精神,在?快樂迪也?一樣.生?意比較忙?時,同事?間都能互?相諒解并?齊心分擔?遇到的麻?煩.平時?也有遇到?比較刁鉆?的顧客,?一人有難?,其他同?事也會及?時上去調(diào)?節(jié)紛爭,?使情形不?再惡劣.?每個人員?分工明確?、工作積?極,真正?在行動上?做到了一?個好漢三?個幫的效?果。平?時,我也?會和顧客?談天,了?解他們所?喜歡的歌?曲并推薦?新曲讓顧?客滿意而?歸。這樣?就多了幾?個回頭客?,讓顧客?推薦朋友?提高了消?費率.之?后我也會?做一些小?結(jié),這樣?日積月累?,使我的?服務更能?為顧客所?接受和喜?歡。作?為一名服?務人員,?也會碰到?一些挫折?和無奈.?有些人會?覺得小小?的一名后?勤人員是?微不足道?的,有些?人認為我?這個職業(yè)?是低下而?不為人尊?重的,可?是我要說?的