第8頁(yè)共8頁(yè)電商客服?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版首先?它是店鋪?和顧客之?間的紐帶?和橋梁，?一名合格?的客服首?先要做到?認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、誠(chéng)信?、熱情的?去接待每?一位顧客?。其次是?要有良好?的語(yǔ)言溝?通技巧，?這樣可以?讓客戶接?受你的產(chǎn)?品，最終?達(dá)成交易?。再次，?作為客服?同時(shí)要對(duì)?自己店內(nèi)?的商品有?足夠的了?解和認(rèn)識(shí)?，這樣才?可以給客?戶提供更?多的購(gòu)物?建議，更?完善的解?答客戶的?疑問(wèn)。本?人在這半?個(gè)月的工?作已經(jīng)清?楚的認(rèn)識(shí)?到自己工?作的職責(zé)?及其重要?性，工作?中也在不?斷學(xué)習(xí)如?何提高自?己工作的?技能，雖?然此前沒(méi)?有相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)但?希望能從?零學(xué)起，?爭(zhēng)取早日?成為一名?合格的淘?寶客服。?下面就本?人售前導(dǎo)?購(gòu)，售中?客服，還?有售后服?務(wù)工作進(jìn)?行初步解?析。首先?是售前導(dǎo)?購(gòu)。售前?導(dǎo)購(gòu)的重?要必不僅?在于它可?以為顧客?答疑解惑?，更在于?它可以引?導(dǎo)顧客購(gòu)?買(mǎi)，促成?交易，提?高客單價(jià)?。在售?前溝通中?一般包括?打招呼、?詢問(wèn)、推?薦、議價(jià)?、道別等?這幾個(gè)方?面。在打?招呼方面?，無(wú)論旺?旺是在線?或都其它?狀態(tài)，自?動(dòng)回復(fù)這?項(xiàng)必不可?少。自動(dòng)?回復(fù)可以?讓我們做?到及時(shí)快?速回復(fù)，?讓顧客第?一時(shí)間感?受到我們?的熱情，?同時(shí)自動(dòng)?回復(fù)里附?加有我們?店名可以?強(qiáng)化顧客?的印象。?除了自動(dòng)?回復(fù)，自?己也要在?第一時(shí)間?回復(fù)詢問(wèn)?顧客有什?么需要幫?助的。在?詢問(wèn)答疑?方面，無(wú)?論是什么?情況都銘?記第一時(shí)?間關(guān)注旺?旺顯示顧?客在關(guān)注?店里的哪?款包包，?打開(kāi)相應(yīng)?的頁(yè)面，?時(shí)刻準(zhǔn)備?著回答親?們提出的?任何咨詢?。在議?價(jià)環(huán)節(jié)則?非?？简?yàn)?一個(gè)人的?溝通水平?和談判能?力，何如?才能做到?巧妙的跟?客人周旋?，既能保?住價(jià)格堡?壘又能讓?客人感覺(jué)?到我們的?價(jià)格是最?低實(shí)在不?能再降，?這個(gè)需要?自己在工?作中不斷?去學(xué)習(xí)提?高自己溝?通能力。?道別步驟?也必不可?少，無(wú)論?是成交或?沒(méi)有成交?都要保持?統(tǒng)一的熱?情態(tài)度去?對(duì)待每一?位客人。?時(shí)間匆?匆，轉(zhuǎn)眼?已快__?__個(gè)月?，回顧過(guò)?去的__?__個(gè)多?月，真是?百感交集?。要總結(jié)?的實(shí)在太?多了，現(xiàn)?簡(jiǎn)單總結(jié)?如下：?偶然的機(jī)?會(huì)我干了?淘寶客服?這個(gè)工作?.不知不?覺(jué)已有大?半年了，?感覺(jué)時(shí)間?挺快的，?一坐一天?，一個(gè)星?期，一個(gè)?月就坐沒(méi)?了。有時(shí)?感覺(jué)挺好?的，不用?干什么，?但又感覺(jué)?太枯燥了?。但學(xué)的?東西還真?是不少的?，碰到的?人也是十?分有趣的?，因?yàn)橘I(mǎi)?家來(lái)自五?湖四海的?。上班?的第一天?，旺旺掛?著，可是?沒(méi)有人與?我交談，?反復(fù)的翻?閱資料，?熟悉產(chǎn)品?，可是好?像沒(méi)有辦?法記憶深?刻，碰到?問(wèn)題的時(shí)?候還是無(wú)?從下手。?在做客?服期間，?我常常會(huì)?遇到顧客?說(shuō)這個(gè)東?東能不能?優(yōu)惠，可?不可以包?郵等等之?類(lèi)的問(wèn)題?，本身我?自己也會(huì)?從網(wǎng)上購(gòu)?物，買(mǎi)東?西想買(mǎi)實(shí)?惠，這個(gè)?我可以理?解，因此?能夠理解?客戶的心?情，但是?我現(xiàn)在的?立場(chǎng)不同?了，不再?是一個(gè)購(gòu)?物者而是?一個(gè)銷(xiāo)售?者，當(dāng)然?是能在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，想在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，對(duì)于這?類(lèi)問(wèn)題當(dāng)?然不會(huì)同?意，一旦?退讓?zhuān)?客會(huì)認(rèn)為?還有更大?余地可以?還價(jià)，所?以，針對(duì)?此類(lèi)問(wèn)題?，我覺(jué)得?態(tài)度要和?善，委婉?的告知對(duì)?方不能夠?優(yōu)惠的。?要告訴對(duì)?方我們所?有的寶貝?價(jià)格都是?實(shí)價(jià)銷(xiāo)售?，敬請(qǐng)諒?解，對(duì)于?在發(fā)貨中?存在的問(wèn)?題，給顧?客帶來(lái)麻?煩的，那?就只有賠?禮道歉，?承認(rèn)錯(cuò)誤?，在的客?戶面前裝?可憐，一?般人都是?會(huì)心軟的?，我也是?親身經(jīng)歷?的，不過(guò)?客戶基本?上都是蠻?諒解的，?收到貨后?就很滿意?的來(lái)告知?了。后?來(lái)我們就?慢慢開(kāi)始?熟悉了一?些面料，?第一次認(rèn)?識(shí)這么多?的面料，?以前買(mǎi)衣?服從來(lái)都?不知道面?料這個(gè)詞?，看著哪?樣好看就?買(mǎi)了，也?不會(huì)去想?為什么一?樣的衣服?價(jià)格差這?么多呢，?現(xiàn)在終于?知道了，?什么面料?好，什么?面料透氣?，有彈性?，面料不?一樣價(jià)格?也不一眼?，現(xiàn)在對(duì)?店里的衣?服都有了?大致的了?解，也知?道了從哪?家進(jìn)的貨?偏小，哪?家的偏大?，按合適?的尺寸給?客人推薦?衣服。剛?做客服的?時(shí)候推銷(xiāo)?出去一件?衣服發(fā)現(xiàn)?自己很有?成就感，?后來(lái)慢慢?的用著熟?練的語(yǔ)氣?和方法推?銷(xiāo)更多的?衣服出去?，和客人?溝通是一?個(gè)鍛煉人?的腦力，?應(yīng)變能力?，說(shuō)話的?技巧，同?時(shí)也鍛煉?人的耐心?，要細(xì)心?的對(duì)待每?一個(gè)客戶?，讓每一?個(gè)客人興?致勃勃、?滿載而歸?。電商?客服個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版（?二）工?作上，我?的主要崗?位是客服?專(zhuān)員。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質(zhì)量?。在本職?工作做好?之外，在?天貓新店?鋪的準(zhǔn)備?期間和部?門(mén)開(kāi)發(fā)新?產(chǎn)品的過(guò)?程中，配?合數(shù)據(jù)專(zhuān)?員，利用?自身優(yōu)勢(shì)?，幫助其?制定了一?系列的表?格，總結(jié)?了相關(guān)數(shù)?據(jù);歸納?了行業(yè)在?電商領(lǐng)域?(淘寶)?的熱銷(xiāo)產(chǎn)?品，并且?結(jié)合自身?產(chǎn)品，對(duì)?標(biāo)題進(jìn)行?第四次標(biāo)?題優(yōu)化;?在京東平?臺(tái)上，對(duì)?產(chǎn)品進(jìn)行?了導(dǎo)入等?等。作為?售前客服?，要做到?以客戶為?先，盡量?滿足客戶?的要求。?在學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)和?掌握客服?相關(guān)技巧?期間，嚴(yán)?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑?著這樣一?種堅(jiān)定的?信念，爭(zhēng)?當(dāng)行家里?手。為我?以后的工?作順利開(kāi)?展打下了?良好的基?礎(chǔ)。在?學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求?自己，端?正工作態(tài)?度，作到?了理論聯(lián)?理實(shí)際;?從而提高?了自身的?一專(zhuān)多能?的長(zhǎng)處及?思想文化?素質(zhì)，包?括生活中?也學(xué)到了?養(yǎng)成良好?的生活習(xí)?慣，生活?充實(shí)而有?條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和?良好的生?活作風(fēng)，?為人熱情?大方，誠(chéng)?實(shí)守信，?樂(lè)于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。?思想上，?自覺(jué)遵守?公司的的?規(guī)章制度?，堅(jiān)持參?加公司的?每次的培?訓(xùn)。要求?積極上進(jìn)?，愛(ài)護(hù)公?司的一磚?一瓦，一?直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和積?極的熱情?投身于學(xué)?習(xí)和工作?中，雖然?有成功的?淚水，也?有失敗的?辛酸，然?而日益激?烈的社會(huì)?竟?fàn)幰彩?我充分地?認(rèn)識(shí)到成?為一名德?智體全面?發(fā)展的優(yōu)?秀工作者?的重要性?。在這?段時(shí)間里?我雖然是?學(xué)校那學(xué)?習(xí)了一些?理論知識(shí)?，但這一?現(xiàn)狀不能?滿足工作?的需求。?為了盡快?掌握電商?行業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)，?每天堅(jiān)持?來(lái)到公司?學(xué)習(xí)公司?制度及理?論知識(shí)等?等，到了?工作時(shí)間?，就和那?些前輩們?學(xué)習(xí)實(shí)際?操作及幫?忙做點(diǎn)小?事情，到?了晚上和?前輩們探?討工作內(nèi)?容，聊聊?工作的不?便及心中?的不滿加?上自身不?足，前輩?們給予工?作上的支?持和精神?上鼓勵(lì)，?經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)?時(shí)間的鍛?煉、克服?和努力,?使我慢慢?成為一名?合格的員?工。雖?然只有短?短的幾個(gè)?月，但中?間的收獲?是不可磨?滅的，這?與單位的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助是分不?開(kāi)的。?電商客服?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（三）?在過(guò)去?的一年中?很有幸加?入到==?公司來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)的?悉心關(guān)懷?下，在同?事們的幫?助下，通?過(guò)自身的?努力，各?方面都取?得了一定?的進(jìn)步，?較好地完?成了自己?的本職工?作?，F(xiàn)將?工作情況?作簡(jiǎn)要總?結(jié)：一?、不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?素質(zhì)進(jìn)一?步提高?具備良好?的產(chǎn)品知?識(shí)和業(yè)務(wù)?素質(zhì)是做?好本職工?作的前提?和必要條?件。半年?以來(lái)，始?終把學(xué)習(xí)?放在重要?位置，努?力在提高?自身綜合?素質(zhì)上下?功夫。一?是重點(diǎn)學(xué)?習(xí)了產(chǎn)品?知識(shí);二?是學(xué)習(xí)了?與電子商?務(wù)部門(mén)相?關(guān)的規(guī)章?制度;三?是在前輩?指導(dǎo)下聯(lián)?系實(shí)際學(xué)?習(xí)電子商?務(wù)的工作?技巧，注?意收集相?關(guān)信息。?對(duì)公司領(lǐng)?導(dǎo)各次會(huì)?議中的講?話總是認(rèn)?真聆聽(tīng)，?汲取養(yǎng)分?，收獲頗?豐;四是?盡可能地?向周?chē)?論水平高?、業(yè)務(wù)能?力強(qiáng)的同?事學(xué)習(xí)，?努力豐富?自己、充?實(shí)自己、?提高自己??？梢哉f(shuō)?在這半年?中，由起?初的憑借?興趣入門(mén)?逐漸過(guò)渡?到現(xiàn)在能?獨(dú)立處理?部分事物?并對(duì)這項(xiàng)?工作始終?持有濃厚?興趣。?二、踏實(shí)?肯干、做?好本質(zhì)工?作三、?不足待改?進(jìn)之處?我在學(xué)習(xí)?和工作中?逐步成長(zhǎng)?、成熟，?但我清楚?自身還有?很多不足?，也將成?為新年伊?始需要完?善的重點(diǎn)?。1、?善于溝通?交流，強(qiáng)?于協(xié)助協(xié)?調(diào)，逐步?提高自己?的理論水?平和業(yè)務(wù)?能力2?、克服年?輕氣躁，?做到腳踏?實(shí)地，提?高工作主?動(dòng)性、提?高時(shí)間利?用率，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點(diǎn)滴實(shí)踐?中提高自?己。3?、精于專(zhuān)?業(yè)技能，?勤于觀察?總結(jié)，盡?量將工作?總結(jié)規(guī)范?化、數(shù)據(jù)?化、直觀?化。電?商客服個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（四）?您好!非?常感謝您?給我到貴?公司從事?工作的機(jī)?會(huì)，對(duì)此?，感到無(wú)?比的榮幸?。本人?____?，畢業(yè)于?大學(xué)，所?學(xué)專(zhuān)業(yè)為?，于年_?___月?____?日開(kāi)始在?電商部工?作，目前?職位為客?服專(zhuān)員。?進(jìn)入公司?參加工作?的幾個(gè)月?試用期經(jīng)?已接近尾?聲。工作?以來(lái)，在?單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培?育和教導(dǎo)?下，通過(guò)?自身的不?斷努力，?無(wú)論是思?想上、學(xué)?習(xí)上還是?工作上，?都取得了?長(zhǎng)足的發(fā)?展和巨大?的收獲。?在這段的?工作學(xué)習(xí)?中，對(duì)公?司有了一?個(gè)比較完?整的認(rèn)識(shí)?;對(duì)于公?司的發(fā)展?歷程和管?理以及個(gè)?人崗位職?責(zé)等都有?了一個(gè)比?較清晰的?認(rèn)識(shí)。在?熟悉工作?的過(guò)程中?，我也慢?慢領(lǐng)會(huì)了?公司“誠(chéng)?信、勤奮?、求實(shí)、?創(chuàng)新”的?核心價(jià)值?觀，為公?司的穩(wěn)步?發(fā)展增添?新的活力?。下面就?是我試用?期自我鑒?定，也是?對(duì)自己的?工作表現(xiàn)?的總結(jié)。?工作上?，我的主?要崗位是?客服專(zhuān)員?。在工作?中我努力?做好本職?工作，提?高工作效?率及工作?質(zhì)量。在?本職工作?做好之外?，在天貓?新店鋪的?準(zhǔn)備期間?和部門(mén)開(kāi)?發(fā)新產(chǎn)品?的過(guò)程中?，配合數(shù)?據(jù)專(zhuān)員，?利用自身?優(yōu)勢(shì)，幫?助其制定?了一系列?的表格，?總結(jié)了相?關(guān)數(shù)據(jù);?歸納了行?業(yè)在電商?領(lǐng)域(淘?寶)的熱?銷(xiāo)產(chǎn)品，?并且結(jié)合?自身產(chǎn)品?，對(duì)標(biāo)題?進(jìn)行第四?次標(biāo)題優(yōu)?化;在京?東平臺(tái)上?，對(duì)產(chǎn)品?進(jìn)行了導(dǎo)?入等等。?作為售前?客服，要?做到以客?戶為先，?盡量滿足?客戶的要?求。在學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識(shí)和掌握?客服相關(guān)?技巧期間?，嚴(yán)格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，就?是憑著這?樣一種堅(jiān)?定的信念?，爭(zhēng)當(dāng)行?家里手。?為我以后?的工作順?利開(kāi)展打?下了良好?的基礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)?上，嚴(yán)格?要求自己?，端正工?作態(tài)度，?作到了理?論聯(lián)理實(shí)?際;從而?提高了自?身的一專(zhuān)?多能的長(zhǎng)?處及思想?文化素質(zhì)?，包括生?活中也學(xué)?到了養(yǎng)成?良好的生?活習(xí)慣，?生活充實(shí)?而有條理?，有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活態(tài)?度和良好?的生活作?風(fēng)，為人?熱情大方?，誠(chéng)實(shí)守?信，樂(lè)于?助人，擁?有自己的?良好做事?原則，能?與同事們?和睦相處?。思想?上，自覺(jué)?遵守公司?的的規(guī)章?制度，堅(jiān)?持參加公?司的每次?的培訓(xùn)。?要求積極?上進(jìn)，愛(ài)?護(hù)公司的?一磚一瓦?，一直嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?和積極的?熱情投身?于學(xué)習(xí)和?工作中，?雖然有成?功的淚水?，也有失?敗的辛酸?，然而日?益激烈的?社會(huì)竟?fàn)?也使我充?分地認(rèn)識(shí)?到成為一?名德智體?全面發(fā)展?的優(yōu)秀工?作者的重?要性。?在這段時(shí)?間里我雖?然是學(xué)校?那學(xué)習(xí)了?一些理論?知識(shí)，但?這一現(xiàn)狀?不能滿足?工作的需?求。為了?盡快掌握?電商行業(yè)?和衛(wèi)浴行?業(yè)，每天?堅(jiān)持來(lái)到?公司學(xué)習(xí)?公司制度?及理論知?識(shí)等等，?到了工作?時(shí)間，就?和那些前?輩們學(xué)習(xí)?實(shí)際操作?及幫忙做?點(diǎn)小事情?，到了晚?上和前輩?們探討工?作內(nèi)容，?聊聊工作?的不便及?心中的不?滿加上自?身不足，?前輩們給?予工作上?的支持和?精神上鼓?勵(lì)，經(jīng)過(guò)?較長(zhǎng)時(shí)間?的鍛煉、?克服和努?力,使我?慢慢成為?一名合格?的員工。?雖然只?有短短的?幾個(gè)月，?但中間的?收獲是不?可磨滅的?，這與單?位的領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助是?分不開(kāi)的?。我始終?堅(jiān)信一句?話“一根?火柴再亮?，也只有?豆大的光?。但倘若?用一根火?柴去點(diǎn)燃?一堆火柴?，則會(huì)熊?熊燃燒”?。我希望?用我亮麗?的青春，?去點(diǎn)燃每?