第7頁共7頁2023?年話務(wù)員?個(gè)人年度?工作總結(jié)?范文經(jīng)?歷兩個(gè)月?的生產(chǎn)實(shí)?習(xí)終于結(jié)?束了，我?和公司的?職工甚至?領(lǐng)導(dǎo)都相?處得很是?融洽，大?家對(duì)我也?關(guān)懷備至?，時(shí)常給?我鼓勵(lì)和?幫助;我?工作的時(shí)?候也是兢?兢業(yè)業(yè)，?不僅順利?完成工作?任務(wù)，工?作之余還?經(jīng)?？偨Y(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，不斷提?高工作效?率，雖說?工作中我?也會(huì)犯一?些錯(cuò)誤，?從而受到?領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)?，但我認(rèn)?為這些錯(cuò)?誤和批評(píng)?是能極大?的促進(jìn)我?的工作熱?情，讓我?能在以后?的工作中?謹(jǐn)慎小心?，提高工?作效率。?在和大家?工作的這?段時(shí)間里?，他們嚴(yán)?謹(jǐn)、認(rèn)真?的工作作?風(fēng)給我留?下了很深?刻的印象?，我也從?他們身上?學(xué)到了很?多自己缺?少的東西?。這次生?產(chǎn)實(shí)習(xí)雖?然說時(shí)間?比較少，?但是卻讓?我知道了?很多學(xué)習(xí)?期間無法?了解的社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)，?這對(duì)我來?說是很寶?貴的。?這次實(shí)習(xí)?我總結(jié)了?以下幾條?經(jīng)驗(yàn)，在?以后的生?活中如果?我能吃透?這些經(jīng)驗(yàn)?，將會(huì)使?我受益匪?淺。第?一：在工?作崗位上?一定要勤?于思考，?不斷改進(jìn)?工作方法?，提高工?作效率。?公司的?日常工作?都會(huì)比較?繁瑣，而?且?guī)滋煜?來也會(huì)比?較枯燥，?就是需要?你多動(dòng)腦?筋，不斷?地想方設(shè)?法改進(jìn)自?己的工作?方法，尋?找或是設(shè)?計(jì)簡捷的?流程，提?高工作效?率，減少?工作所需?時(shí)間。實(shí)?際上勤于?思考在工?作中是很?重要的，?在思考如?何提高工?作效率的?同時(shí)，自?己也能夠?學(xué)到的知?識(shí)，掌握?的技能。?當(dāng)你在較?短的時(shí)間?內(nèi)就完成?了自己的?工作，你?將留下的?時(shí)間去放?松，去學(xué)?習(xí)，去和?別人打交?道，這對(duì)?你來說是?百利而無?一害的。?我個(gè)人?是一個(gè)比?較喜歡創(chuàng)?新的人，?在工作的?時(shí)候不喜?歡單調(diào)、?枯燥、機(jī)?械的處理?任務(wù)，因?為本來這?類任務(wù)的?處理是有?規(guī)律的，?完全不需?要重復(fù)地?做，如果?動(dòng)一動(dòng)腦?筋使用批?處理或是?其他方法?就能大大?減少處理?的過程和?步驟，從?而減少工?作時(shí)間，?提高工作?效率。?就比如我?在實(shí)習(xí)的?時(shí)候，一?次要使用?電子e管?家來進(jìn)行?郵箱賬號(hào)?的激活，?本來是項(xiàng)?內(nèi)容重復(fù)?的任務(wù)，?就是登陸?每個(gè)郵箱?，編寫3?條短信然?后發(fā)送出?去，通過?使用來激?活。剛開?始我采用?的是單次?發(fā)送的方?式，即每?個(gè)賬號(hào)分?____?次發(fā)送激?活，可是?這樣子大?大影響了?工作效率?。在經(jīng)?過一番探?索后，我?嘗試了模?版群發(fā)和?直接群發(fā)?等方法，?對(duì)發(fā)送流?程進(jìn)行了?優(yōu)化，提?高了工作?效率。同?時(shí)我也充?分使用快?捷健等操?作來提高?自己的工?作效率，?使工作進(jìn)?程提高了?近一倍。?在最后，?我選用了?一種最快?捷又最準(zhǔn)?確的方法?，順利地?完成了任?務(wù)。第?二：在與?別人打交?道時(shí)一定?要主動(dòng)積?極。我?自己本身?是個(gè)相對(duì)?比較內(nèi)向?的，不擅?長主動(dòng)和?別人交流?打交道，?在此次實(shí)?習(xí)中我也?發(fā)現(xiàn)了自?己的不足?。比如在?剛開始實(shí)?習(xí)的幾天?內(nèi)，我比?較怯生，?和辦公室?的幾位同?事打過招?呼后就不?敢說什么?了。雖?說我是怕?影響他們?工作，也?因?yàn)椴涣?解工作環(huán)?境不能順?利交流，?但我也認(rèn)?識(shí)到了自?己的不足?，面對(duì)沉?默不語的?尷尬，自?己有責(zé)任?和義務(wù)去?與別人主?動(dòng)交流。?在公司?里一個(gè)新?的職工到?來時(shí)很平?常的，老?師傅們也?沒有必要?主動(dòng)和一?個(gè)新職工?主動(dòng)打交?道，這時(shí)?候你就應(yīng)?該主動(dòng)去?和別人交?流，介紹?介紹自己?啊，拉拉?家常，關(guān)?心一下工?作啊，都?會(huì)讓大家?認(rèn)識(shí)你，?了解你，?對(duì)你留下?良好的印?象。在后?來的實(shí)習(xí)?中我已開?始能和大?家愉快的?交流，就?是出于自?己的積極?主動(dòng)。在?工作的時(shí)?候同樣也?要積極主?動(dòng)地和別?人交流。?在今后?的社會(huì)工?作中，工?作不再是?一個(gè)人所?能完成的?，那是幾?個(gè)人或是?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?的工作，?而且你還?必須去幫?助別人或?是接受別?人的幫助?已完成工?作。因此?你不能期?望你自己?一個(gè)人就?能完成任?務(wù)，或是?看到別人?有困難也?不去幫助?。雖然?此次我是?來實(shí)習(xí)的?，由于對(duì)?業(yè)務(wù)的不?了解以及?專業(yè)知識(shí)?的不熟悉?，只能夠?在領(lǐng)導(dǎo)的?安排下進(jìn)?行一些相?對(duì)簡單的?工作，但?是我也很?積極地去?幫助別人?完成自己?力所能及?的工作。?就比如在?實(shí)習(xí)中，?在領(lǐng)導(dǎo)沒?有分配任?務(wù)的空暇?里，我就?常主動(dòng)詢?問周圍的?工作人員?有沒有需?要幫忙的?，有時(shí)候?別人也不?好意思麻?煩我，我?就主動(dòng)承?擔(dān)他們的?工作。這?樣子不僅?鍛煉了自?己，幫助?了他人，?還融洽了?你與別人?之間的關(guān)?系，在今?后的工作?中人家也?更樂意與?你交往了?。第三?：工作時(shí)?一定要一?絲不茍，?認(rèn)真仔細(xì)?。一個(gè)?職員在公?司的大部?分時(shí)間都?是在工作?的，這就?要求他在?這段時(shí)間?內(nèi)一定要?小心謹(jǐn)慎?，一絲不?茍，不能?老是出錯(cuò)?。有時(shí)候?一個(gè)失誤?不僅僅使?你自己的?工作進(jìn)程?受阻，還?會(huì)影響他?人，甚至?受老板批?評(píng)責(zé)備，?因此認(rèn)認(rèn)?真真地做?每一件事?情就顯得?尤其重要?。為了?不使自己?前功盡棄?，我們?cè)?剛開始工?作的時(shí)候?一定要慎?之又慎，?對(duì)自己的?工作要十?分重視，?如果有必?要一定要?檢驗(yàn)自己?的工作結(jié)?果，以確?保自己的?萬無一失?。在你對(duì)?工作開始?了解并熟?練后，你?會(huì)發(fā)現(xiàn)自?己已能不?用檢驗(yàn)就?能保證工?作的質(zhì)量?了。而?此時(shí)你也?許不需要?總是重復(fù)?檢驗(yàn)工作?結(jié)果，但?還是要對(duì)?自己的工?作認(rèn)真對(duì)?待，以免?失誤。?第四：要?有豐富的?專業(yè)知識(shí)?和專業(yè)技?能，這會(huì)?使你的工?作更加得?心應(yīng)手。?一個(gè)人?在自己的?職位上有?所作為，?一定要對(duì)?自己職業(yè)?的專業(yè)知?識(shí)有所熟?悉，對(duì)自?己業(yè)務(wù)所?在范圍內(nèi)?的業(yè)務(wù)技?能也要熟?練掌握，?這樣你才?算是一位?合格的工?作人員。?在工作的?時(shí)候，擁?有豐富專?業(yè)知2?023年?話務(wù)員個(gè)?人年度工?作總結(jié)范?文（二）?我作話?務(wù)員的時(shí)?間不長，?跟許多老?手相比，?我是一個(gè)?新手。但?這并不能?成為我可?以比別人?差的理由?，相反，?越是因?yàn)?這樣，我?就更要付?出比別人?更多的精?力和時(shí)間?來學(xué)習(xí)，?從而跟上?大家的步?伐。在剛?上___?_平臺(tái)的?時(shí)候，憑?借著自己?努力、刻?苦、任勞?任怨的工?作態(tài)度，?我除熟悉?了語音平?臺(tái)的操作?和處理流?程外，還?更深一步?地了解到?____?設(shè)備的整?個(gè)運(yùn)作流?程，讓我?在工作時(shí)?更能得心?應(yīng)手。?然而__?__號(hào)作?為一個(gè)群?眾服務(wù)窗?口，我作?為一名普?通的客戶?服務(wù)代表?，除了要?懂得一些?簡單的技?術(shù)和專業(yè)?知識(shí)外，?更重要的?是需要與?客戶進(jìn)行?溝通、交?流，解答?客戶的咨?詢和疑問?。因此，?我更需要?具備的是?掌握全面?的業(yè)務(wù)知?識(shí)和良好?的服務(wù)、?溝通技巧?。在平時(shí)?的工作中?，對(duì)于新?下發(fā)的各?種新業(yè)務(wù)?、新知識(shí)?、新活動(dòng)?，我都認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?充分領(lǐng)會(huì)?其精神，?并且牢記?;對(duì)于一?些基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?我經(jīng)常會(huì)?翻出來看?看，做到?溫故而知?新，熟能?生巧。如?果說業(yè)務(wù)?知識(shí)是做?菜的原料?的話，那?么良好的?服務(wù)、溝?通技巧、?就是技藝?高超的廚?師，只有?具備高超?的廚藝，?才做讓原?料展現(xiàn)出?良好的品?質(zhì)和口味?，服務(wù)也?是同樣的?道理。如?果沒有良?好的語言?表達(dá)能力?和溝通能?力，知道?的再多，?掌握的再?全面，也?只能是茶?壺里煮餃?子--肚?子里有倒?不了來。?所以我積?極參與組?織的各種?服務(wù)知識(shí)?培訓(xùn)，通?過網(wǎng)上學(xué)?習(xí)相關(guān)服?務(wù)、溝通?技巧，并?將其運(yùn)用?到服務(wù)工?作中去。?心系客?服.誠信?服務(wù)，海?爾總裁張?瑞敏有句?名言：在?同樣的條?件下，服?務(wù)得好可?以贏得顧?客或“創(chuàng)?造”顧客?;服務(wù)得?不好可以?失去或“?消滅”顧?客。誠信?是一種資?源，一種?資本，是?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的靈魂。?我作為客?服中心的?一名普通?員工會(huì)更?加的做到?認(rèn)真查找?差距，同?時(shí)學(xué)習(xí)、?借鑒其他?“滿意窗?口”的先?進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，?取他人之?所長補(bǔ)己?之短，使?在客服中?心的我不?斷茁壯成?長。以“?樹群眾滿?意窗口號(hào)?”為旗幟?，“您的?滿意，是?我的追求?”為行動(dòng)?口號(hào)，堅(jiān)?持___?_“以群?眾為中心?，以市場?為導(dǎo)向，?以群眾滿?意為目的?，把優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?做得有聲?有色。自?我管理、?嚴(yán)格落實(shí)?樹立服務(wù)?大眾、奉?獻(xiàn)社會(huì)的?思想，為?人民群眾?辦實(shí)事、?做好事;?以客戶為?中心，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量;?保證把“?請(qǐng)”、“?您好”、?“請(qǐng)問有?什么可以?幫助你”?、“請(qǐng)問?辦什么業(yè)?務(wù)”、“?請(qǐng)稍候”?、等十九?個(gè)文明服?務(wù)日常用?語得以運(yùn)?用，嚴(yán)禁?使用服務(wù)?“禁語”?;以微笑?服務(wù)，給?客戶留下?親切、熱?情、口氣?柔和的好?印象。同?時(shí)，注重?各項(xiàng)規(guī)章?制度的_?___，?除抓好學(xué)?習(xí)做到人?人知曉熟?記在心上?，把重點(diǎn)?放在落實(shí)?上。內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)，外?塑形象，?抓好業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)?。為自己?適應(yīng)“服?務(wù)大格局?”的要求?，堅(jiān)持經(jīng)?常性地利?用下班后?時(shí)間組織?業(yè)務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，開?展崗位大?練兵活動(dòng)?，不斷提?高自己業(yè)?務(wù)技能水?平。同時(shí)?，做好對(duì)?新同志的?“傳、幫?、帶”工?作，力求?大家共同?進(jìn)步。自?身素質(zhì)不?斷提高的?同時(shí)，也?以大家優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?樹立了優(yōu)?秀的服務(wù)?品牌。?在與來電?人的開始?幾分鐘交?談中，我?聚精會(huì)神?傾聽來電?人的信息?，保持禮?貌態(tài)度，?提高工作?質(zhì)量。遇?到投訴反?饋意見，?要清楚來?電人的全?部要求，?準(zhǔn)確理解?來電人的?意思，要?抓住問題?中心，盡?可能避免?多講無關(guān)?緊要的事?并做好相?關(guān)記錄工?作方便日?后和用戶?聯(lián)系，為?正常的工?作狀態(tài)保?駕護(hù)航。?還要做好?事后的回?訪工作，?當(dāng)用戶反?映表示不?滿意時(shí)，?應(yīng)悉心認(rèn)?真的用戶?述說，盡?可能的替?用戶排除?問題，作?到急客戶?之所急，?想客戶之?所想。?在不斷的?學(xué)習(xí)中，?我發(fā)現(xiàn)自?己的生活?充實(shí)了許?多，也精?彩