第8頁共8頁人力資源?助理工作?總結(jié)樣本?時光如?梭，轉(zhuǎn)眼?間___?_年已經(jīng)?結(jié)束，新?的一年開?始了，很?感謝來自?于公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?對我的關(guān)?心及工作?上給予的?支持和配?合，本人?的工作崗?位是人力?資源主管?，主要負?責：招聘?與培訓這?兩個人力?資源模塊?的工作，?現(xiàn)對工作?總結(jié)一、?工作總結(jié)?1、招聘?為了保證?人員的及?時到崗，?提高招聘?員工層次?，人力資?源部與前?三大招聘?網(wǎng)站建立?了良好的?合作關(guān)系?。招聘工?作是人事?工作的一?個重要內(nèi)?容，需考?慮公司的?招聘本，?各部門的?用人要求?。在招聘?工作中，?權(quán)衡應(yīng)聘?人員的學?歷背景、?工作背景?、穩(wěn)定程?度等方面?的因素，?對應(yīng)聘人?員進行初?步簡歷甄?選與面試?，推薦給?公司的用?人部門，?經(jīng)用人部?門面試考?核后入職?。___?_年度成?功招聘_?___名?新員工，?目前在職?____?人，員工?適崗率超?過___?_%，人?員穩(wěn)定程?度相對比?較高，目?前，__?__崗位?、___?_崗位、?____?崗位人員?已成為公?司核心員?工。2?、培訓?新員工入?職是了解?不以規(guī)矩?，不成方?圓，入職?后，認真?學習并深?入理解公?司的各項?規(guī)章制度?，不僅規(guī)?范自已的?行為，在?招聘新人?后，給予?宣講和指?導(dǎo)。讓每?一個加入?____?公司的員?工都能盡?快了解公?司，并融?入于這個?集體，讓?新員工入?職后有強?烈的歸屬?感。人力?資源部與?各部門負?責人溝通?，安排本?年度培訓?課程表，?提高員工?業(yè)務(wù)水平?，共舉辦?培訓20?場，培訓?約___?_人次，?公司人均?課時為：?____?小時/年?，培訓滿?意度為_?___%?。二、?工作中存?在的不足?和明年工?作改進建?議：1?、培訓：?(1)?培訓課時?不夠，目?前培訓周?期為二周?一次，為?了更好的?達到培訓?目的，在?不影響各?部門正常?工作前提?下，年終?提前做好?下一年培?訓計劃;?(2)培?訓質(zhì)量有?待提高，?培訓后要?與員工溝?通，了解?大家的想?法與需求?，改進方?法，加強?內(nèi)部中工?作培訓，?以業(yè)務(wù)知?識為主，?管理知識?和職業(yè)素?能為輔;?(3)分?公司培訓?，總、分?公司之間?多交流，?總公司人?員可利用?出差時間?為分公司?人員做相?關(guān)培訓;?(4)采?用其它技?術(shù)手段，?引用外腦?，聘請專?業(yè)人士來?為大家做?培訓。?2、員工?關(guān)系(?1)這個?明年新的?工作模塊?，目前公?司的員工?活動以會?餐為主，?其它活動?較少;人?力資源部?協(xié)同總裁?辦多組織?公司聯(lián)誼?、比賽等?其它活動?，提升企?業(yè)形象，?表達公司?對員工的?關(guān)愛之情?，聯(lián)絡(luò)員?工之間的?感情，增?加企業(yè)凝?聚力;?(2)人?力資源部?要不定期?與員工溝?通，了解?員工的真?實想法與?需求，為?大家更好?的服務(wù);?(3)做?好與離職?員工的面?談記錄，?控制人員?流失數(shù)量?。以上是?____?年工作情?況的匯總?，希望領(lǐng)?導(dǎo)給予指?導(dǎo)，本人?會繼續(xù)努?力，爭取?更大的進?步。有幸?成為__?__公司?的人，是?我的自豪?，愿意與?公司在追?求卓越的?征程中，?并肩努力?奔跑。_?___年?____?月___?_日閱?讀拓展：?人力資?源助理工?作總結(jié)樣?本（二）?轉(zhuǎn)眼間?____?已過，在?這年里時?間里，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?在工作中?嚴格要求?自己，遵?守公司各?項規(guī)章制?度，做好?本職工作?，恪盡職?守，認真?的履行著?一名收銀?主管的工?作職責，?并在規(guī)定?時間內(nèi)完?成工作指?標，得到?領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同事們?的認可，?現(xiàn)將工作?情況總結(jié)?如下：?一、__?__年日?常管理工?作(一?)不斷提?高收銀管?理水平?公司百貨?去年開業(yè)?，轟動全?市，接著?超市于_?___年?____?月___?_日開業(yè)?以來，商?場內(nèi)消費?人流呈上?升趨勢，?企業(yè)也在?不斷走向?正軌。當?然除了有?過硬的硬?件設(shè)施外?，當然在?軟件服務(wù)?上更得跟?得上服務(wù)?水平，對?所有的管?理人員及?工作人員?的服務(wù)提?出了更高?的要求，?作為商場?收銀部的?主管，更?要帶頭以?身作則將?商場的收?銀工作做?好。超市?開業(yè)前期?，所有收?銀員的面?試、培訓?工作一一?由我自行?把關(guān)，嚴?格要求每?位員工熟?練掌握收?銀技能，?通過考核?上崗。實?行末尾淘?汰制和獎?懲制度，?激勵每位?員工在自?己的本職?工作崗位?上，盡心?盡責做好?自己的本?分工作。?同時自己?也在不斷?地提高自?己的業(yè)務(wù)?水平，作?為一名收?銀主管，?首先是一?名收銀員?，只有自?己的業(yè)務(wù)?水平達到?一定的高?度，才能?贏得同事?們的支持?，也才能?夠帶好、?管好手下?的工作人?員。工?作期間，?定期和收?銀員進行?溝通，定?期對收銀?員的業(yè)務(wù)?培訓，包?括掃描，?點鈔，理?論，對待?顧客應(yīng)有?的態(tài)度等?等。合理?安排好收?銀員的值?班、換班?工作，收?銀員的工?作不累，?但得細心?，因此收?銀員必須?任何時候?都保持良?好的心態(tài)?和旺盛的?精力。因?此，在收?銀員的調(diào)?休安排上?面，做到?合理人性?化，做到?既不影響?工作，又?能照顧到?他們的特?殊情況。?期間還得?做好和財?務(wù)部門的?溝通工作?，包括零?錢的兌換?等等。?(二)售?卡處管理?商場消?費卡的出?售，主要?是為了帶?動百貨及?超市的人?氣，刺激?消費者在?賣場的固?定消費，?售卡部的?工作好壞?將直接關(guān)?系到百貨?及超市的?營業(yè)額，?在工作中?積極協(xié)調(diào)?售卡處與?客服部之?間的工作?關(guān)系，監(jiān)?督和管理?客服人員?為客戶服?務(wù)的過程?，遇到客?戶投訴問?題，以客?戶利益為?重，及時?協(xié)調(diào)售卡?與客服部?門之間的?關(guān)系，第?一時間給?顧客以滿?意的答復(fù)?，維護企?業(yè)的形象?。除了部?門關(guān)系協(xié)?調(diào)，還定?期與財務(wù)?對賬，通?過財務(wù)數(shù)?據(jù)分析，?總結(jié)售卡?處工作的?完成情況?，未完成?情況，分?析原因，?為一步工?作安排做?依據(jù)。?(三)停?車場收費?及投訴處?理作為?百貨、賣?場，不可?避免就會?有許多車?停放停車?場，作為?停車場的?其層管理?人員，確?保所有停?車合理有?序，按收?費標準進?行收費，?拒絕多收?、亂收現(xiàn)?象的發(fā)生?，保護停?放所有車?輛的安全?及進出停?車場井然?有序。我?針對停車?場的收銀?工作每天?進行抽查?，并受理?投訴業(yè)務(wù)?。對客戶?提出的停?車問題及?時給予回?復(fù)和解決?，以防損?壞賣場的?品牌形象?。(四?)賣場巡?檢每日?不定時對?賣場進行?巡檢，由?于賣場是?人員聚集?的地方，?往來人員?頻繁、復(fù)?雜，由其?是在周末?及其節(jié)假?日，在消?費高峰期?收銀組的?隊伍排成?長龍，這?時更需收?銀員的工?作除了追?求效率外?，還得細?致，不得?出錯，出?現(xiàn)多找、?未找、少?找錢的現(xiàn)?象。認真?仔細地操?作每個消?費者付款?流程。?巡檢工作?除了觀察?收銀員的?精神面貌?外，還考?核其收銀?技能，服?務(wù)態(tài)度，?著裝要求?及工作效?率外，還?對客戶的?滿意度進?行調(diào)查，?從各個細?節(jié)來完善?賣場的服?務(wù)。并且?對各種貨?物陳列、?購物環(huán)境?及賣場衛(wèi)?生等方面?進行巡檢?，針對需?要整改的?地方和商?場管理人?員提出建?議。(?五)抓好?部門的一?級管理工?作，給領(lǐng)?導(dǎo)分憂解?難做為?一名收銀?主管，能?夠在收銀?員一級解?決的問題?，就在內(nèi)?部消化，?解決領(lǐng)導(dǎo)?的后顧之?憂，面對?商場、超?市里發(fā)生?的重大決?策及事情?，不失時?機第一時?間內(nèi)向領(lǐng)?導(dǎo)請示匯?報。將損?失降至最?低，以大?局為重，?時刻讓自?己起到積?極帶頭和?以身作則?的作用。?二、工?作中的不?足1、?需加強和?提高與各?部門之間?的合作、?配合默契?(119?消防宣傳?日演講稿?及演說稿?)度，建?立信息共?享平臺，?完善客戶?數(shù)據(jù)庫，?及時更新?，在節(jié)日?活動促銷?前及時向?客戶傳遞?促銷及活?動信息，?建立科學?良性發(fā)展?的循環(huán)系?統(tǒng)，促進?百貨、超?市業(yè)績的?提升。?2、部門?內(nèi)收銀員?流動性大?，薪資水?平低，激?勵體制不?健全，給?收銀組的?人力資源?的儲備工?作帶來困?難，面臨?的招聘培?訓工作壓?力大。身?為收銀部?門的主管?，應(yīng)該第?一時間第?出合理化?意見，向?公司領(lǐng)導(dǎo)?進行組織?匯報，并?提出解決?方案。?3、商場?的客戶服?務(wù)滿意度?檢查結(jié)果?一般，多?項服務(wù)內(nèi)?容落實不?夠細，服?務(wù)的不夠?好，不夠?全面。要?想樹立客?戶對商場?的忠誠度?，需要建?立系統(tǒng)的?客服體系?。加強客?戶的貼心?服務(wù)，針?對大客戶?群體，更?要是__?__式的?服務(wù)流程?，把客戶?放在首位?，是我們?必須做的?重點工作?之一。?4、收銀?部部分員?工執(zhí)行力?不強，面?對部門工?作總有許?多借口和?推辭，不?能在規(guī)定?的時間內(nèi)?完成本職?工作，影?響了團隊?完成任務(wù)?的進度，?拖團隊的?后腿。執(zhí)?行力關(guān)系?到整個團?隊的發(fā)展?，好的執(zhí)?行力是團?隊發(fā)展的?動力，沒?有執(zhí)行力?使團隊走?向衰落，?針對執(zhí)行?力不強的?問題，部?門在下年?召開激勵?會議，針?對執(zhí)行力?和協(xié)作能?力強的個?人除了物?質(zhì)獎勵外?，還提供?部門的晉?升機會;?執(zhí)行力不?好的員工?，給其他?同事帶來?不好的影?響，實行?淘汰制度?。下年?我將繼續(xù)?帶領(lǐng)收銀?部全體同?仁，圍繞?收銀部門?的經(jīng)營工?作，繼續(xù)?發(fā)揮全體?員工的主?觀能動性?和創(chuàng)新服?務(wù)，關(guān)鍵?做好細節(jié)?管理、基?礎(chǔ)工作的?強化管理?工作，把?商場的基?礎(chǔ)收銀工?作做好，?并在經(jīng)營?中配合其?他部門實?施聯(lián)合營?銷拓展新?的銷售增?長點，力?保百貨、?超市份額?穩(wěn)步提升?，賣場知?名度和美?譽度得到?極大的提?高，為公?司的快速?發(fā)展盡一?份自己的?綿薄之力?。閱讀?拓展：?人力資源?主管個人?年底工作?總結(jié)時?光如梭，?轉(zhuǎn)眼間_?___年?已經(jīng)結(jié)束?，新的一?年開始了?，很感謝?來自于公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事對我?的關(guān)心及?工作上給?予的支持?和配合，?本人的工?作崗位是?人力資源?主管，主?要負責：?招聘與培?訓這兩個?人力資源?模塊的工?作，現(xiàn)對?工作總結(jié)?如下：?一、工作?總結(jié)1?、招聘?為了保證?人員的及?時到崗，?提高招聘?員工層次?，人力資?源部與前?三大招聘?網(wǎng)站建立?了良好的?合作關(guān)系?。招聘工?作是人事?工作的一?個重要內(nèi)?容，需考?慮公司的?招聘本，?各部門的?用人要求?。在招聘?工作中，?權(quán)衡應(yīng)聘?人員的學?歷背景、?工作背景?、穩(wěn)定程?度等方面?的因素，?對應(yīng)聘人?員進行初?步簡歷甄?選與面試?，推薦給?公司的用?人部門，?經(jīng)用人部?門面試考?核后入職?。___?_年度成?功招聘_?___名?新員工，?目前在職?____?人，員工?適崗率超?過___?_%，人?員穩(wěn)定程?度相對比?較高，目?前，__?__崗位?、___?_崗位、?____?崗位人員?已成為公?司核心員?工。2?、培訓?新員工入?職是了解?不以規(guī)矩?，不成方?圓，入職?后，認真?學習并深?入理解公?司的各項?規(guī)章制度?，不僅規(guī)?范自已的?行為，在?招聘新人?后，給予?宣講和指?導(dǎo)。讓每?一個加入?____?公司的員?工都能盡?快了解公?司，并融?入于這個?集體，讓?新員工入?職后有強?烈的歸屬?感人力資?源部與各?部門負責?人溝通，?安排本年?度培訓課?程表，提?高員工業(yè)?務(wù)水平，?共舉辦培?訓20場?，培訓約?____?人次，公?司人均課?時為：_?___小?時/年，?培訓滿意?度為__?__%。?二、工?作中存在?的不足和?明年工作?改進建議?1、培?訓：(?1)培訓?課時不夠?，目前培?訓周期為?二周一次?，為了更?好的達到?培訓目的?，在不影?響各部門?正常工作?前提下，?年終提前?做好下一?年培訓計?劃;(2?)培訓質(zhì)?量有待提?高，培訓?后要與員?工溝通，?了解大家?的想法與?需求，改?進方法，?加強內(nèi)部?中工作培?訓，以業(yè)?務(wù)知識為?主，管理?知識和職?業(yè)素能為?輔;(3?)分公司?培訓，總?、分公司?之間多交?流，總公?司人員可?利用出差?時間為分?公司人員?做相關(guān)培?訓;(4?)采用其?它技術(shù)手?段，引用?外腦，聘?請專業(yè)人?士來為大?家做培訓?。2、?員工關(guān)系?：(1?)這個明?年新的工?作模塊，?目前公司?的員工活?動以會餐?為主，其?它活動