第7頁共7頁電話銷售?工作總結(jié)?參考模板?個(gè)多月?以來，在?同事們的?幫助下，?自己在電?銷方面學(xué)?到了很多?東西，下?面將以前?的工作總?結(jié)如下：?還記得?當(dāng)同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當(dāng)時(shí)拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話??？墒遣?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時(shí)之間竟?不知道自?己要說什?么了：開?始想好的?那些話語?都煙消云?散了，后?來就把話?術(shù)都記在?本子上慢?慢年習(xí)慣?了也就好?了。到現(xiàn)?在想想，?那時(shí)真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，有?挑戰(zhàn)性的?了;對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過這?個(gè)門檻。?說實(shí)話當(dāng)?時(shí)我是把?自己看成?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學(xué)會(huì)承?受。在開?始的時(shí)候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢的?適應(yīng)，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以作?為銷售人?員我感覺?背負(fù)著挺?大的工作?壓力。當(dāng)?面對背井?離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時(shí)的?寂寞時(shí)，?當(dāng)面對完?不成銷售?任務(wù)的沮?喪時(shí)，當(dāng)?面對部分?蠻不講理?的客戶時(shí)?，一旦丟?失了堅(jiān)強(qiáng)?的意志，?那么就只?能逃離營?銷這個(gè)職?業(yè)或者渾?渾惡惡過?日子。尤?其是做電?話銷售，?我們每天?至少打五?十個(gè)電話?，每個(gè)月?如果有十?六個(gè)工作?日，那每?個(gè)月我們?就要__?__個(gè)電?話?？梢?我們要經(jīng)?受多少次?的拒絕，?我們聽得?最多的聲?音就是拒?絕，如果?不能激勵(lì)?自己，不?能互相激?勵(lì)，那我?們可能每?天都會(huì)愁?云罩面，?每天都不?想打電話?，甚至看?到電話頭?就痛，因?為沒有一?個(gè)人會(huì)喜?歡被拒絕?的感覺。?在追求?成功的時(shí)?候，必然?會(huì)碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意??？赡苓@?個(gè)世界上?會(huì)有極少?數(shù)的人，?他的一生?一路順風(fēng)?，但是大?部分的人?，他都曾?經(jīng)遭遇過?失敗或正?在遭遇失?敗，包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對自?己當(dāng)初確?立的目標(biāo)?要有堅(jiān)定?的信心外?，必須要?不時(shí)回過?頭去，檢?驗(yàn)自己一?路走來的?足跡有沒?有偏離了?軌道，有?沒有多走?了彎路，?如果走偏?了就趕緊?回來，趕?緊修正，?不時(shí)地總?結(jié)和回顧?，才能保?證方向永?遠(yuǎn)是正確?的。正如?常言道：?一個(gè)人不?追求進(jìn)步?的同時(shí)就?是在原地?踏步!?此時(shí)回頭?一想，我?本人在工?作中還是?存在不少?的缺點(diǎn)和?不足之處?，尤其最?明顯的一?點(diǎn)就是馬?虎大意，?在發(fā)傳真?的時(shí)候忘?記該稱呼?有幾次，?甚至有次?去開會(huì)竟?然還把鞋?子忘記了?帶，最后?還是滿天?去借，此?等性質(zhì)的?問題細(xì)節(jié)?在生活中?也是經(jīng)常?發(fā)生;打?電話的時(shí)?候還是不?能夠獨(dú)立?面對問題?，在客戶?遇到問題?的時(shí)候自?己容易驚?慌失措，?不能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住陣?腳，就把?電話直接?塞給師傅?或者其他?同事了，?這點(diǎn)來說?，現(xiàn)在做?的非常不?好，包括?打回訪自?己都不會(huì)?去打，現(xiàn)?在剛來了?不到一個(gè)?月的新人?都可以自?己面對這?些問題，?我這點(diǎn)就?做的不夠?成功了，?以后一定?要努力改?掉這個(gè)習(xí)?慣，不能?什么時(shí)候?都依靠別?人，要靠?自己解決?!還有一?點(diǎn)是平時(shí)?工作和生?活兩者不?能區(qū)分開?來，有時(shí)?工作中的?煩惱會(huì)帶?到生活中?，而生活?中不愉快?的心情也?有時(shí)導(dǎo)致?一天的心?情，當(dāng)然?這樣是肯?定不好的?，因?yàn)橐?天沒有好?心情就直?接決定能?否有回執(zhí)?來報(bào)答一?天的勞效?!所以平?時(shí)工作以?及生活中?，在自己?給自己調(diào)?解的同時(shí)?要堅(jiān)信：?郁悶的人?找郁悶的?人，會(huì)更?加郁悶。?一定要找?比自己成?功的人，?比自己愉?快的人，?他的愉快?會(huì)感染會(huì)?傳染，就?會(huì)找到力?量和信心?。為今?后做個(gè)打?算，不能?和以前一?樣從來不?做總結(jié)，?從來不設(shè)?定目標(biāo)，?那樣就像?是一個(gè)無?頭蒼蠅亂?碰一天天?的混日子?了，沒有?目標(biāo)性，?一天不知?道要有什?么樣的結(jié)?果，在此?一定明確?了：至少?一場會(huì)保?持兩個(gè)客?戶，不然?一個(gè)月下?來就八場?會(huì)的話，?自己來那?么幾個(gè)客?戶還不能?保證是不?是質(zhì)量客?戶，那樣?簽單的幾?率就太小?了，至少?在自己的?努力中能?夠充實(shí)自?己，給自?己的同學(xué)?一個(gè)榜樣?，給家里?一個(gè)交待?，能讓所?有關(guān)心自?己的人放?心，會(huì)認(rèn)?為我過的?很好就o?k了!?____?年已成為?過去，勇?敢來挑戰(zhàn)?一一年的?成功，成?功肯定會(huì)?眷顧那些?努力的人?!絕對真?理!電?話銷售工?作總結(jié)參?考模板（?二）老?客戶是企?業(yè)穩(wěn)定收?入的主要?來源，是?企業(yè)發(fā)展?的基石，?特別是2?0：80?原則中那?____?%的客戶?，對企業(yè)?的可持續(xù)?發(fā)展有著?非常重大?的影響。?然而，挖?掘新客戶?與穩(wěn)定老?客戶有著?同等重要?的地位。?新客戶的?加入，為?企業(yè)注入?了新的血?液，特別?是大的潛?在客戶的?加入，對?企業(yè)贏利?產(chǎn)生重要?的影響。?拓展新客?戶、挖掘?潛在客戶?的方法眾?多，本文?將提供幾?種可資借?鑒的方法?，供營銷?人員參考?。一、?地毯式搜?索法所?謂地毯式?搜索法是?指營銷人?員在事先?約定的范?圍內(nèi)挨家?挨戶訪問?的方法，?又稱逐戶?訪問法、?上門推銷?法。這種?方法的優(yōu)?點(diǎn)是具有?訪問范圍?廣、涉及?顧客多、?無遺漏等?特點(diǎn)，但?是這種方?法有一定?的盲目性?，對于沒?有涉足營?銷工作的?人來說，?運(yùn)用此法?最大的障?礙是如何?接近客戶?，即在客?戶購買商?品或者接?受服務(wù)之?前，營銷?人員努力?獲得客戶?的接見并?相互了解?的過程。?接近客戶?可采用如?下幾種方?法：1?、派發(fā)宣?傳資料。?營銷人員?直接向客?戶派發(fā)宣?傳資料，?介紹公司?產(chǎn)品或服?務(wù)，引起?客戶的注?意力和興?趣，從而?得以接近?客戶。?2、饋贈(zèng)?。這是現(xiàn)?代營銷常?用的接近?法。營銷?人員利用?贈(zèng)送小禮?品等方式?引起顧客?興趣，進(jìn)?而接近客?戶。3?、調(diào)查。?營銷人員?可以利用?調(diào)查的機(jī)?會(huì)接近客?戶，而且?此法還隱?藏了直接?營銷的目?的，易被?客戶接受?。4、?利益引導(dǎo)?。營銷人?員通過簡?單說明商?品或服務(wù)?的優(yōu)點(diǎn)以?及將為客?戶帶來的?利益而引?起顧客注?意，從而?轉(zhuǎn)入面談?的接近方?法。5?、贊美接?近。營銷?人員利用?人們的自?尊和被尊?敬的需求?心理，引?起交談的?興趣。需?要注意的?是贊美一?定要出自?真心，而?且還要講?究技巧，?否則會(huì)弄?巧成拙。?6、求?教接近。?對于虛心?求教的人?，人們一?般不會(huì)拒?絕他。但?營銷人員?在使用此?法時(shí)，應(yīng)?認(rèn)真策劃?，講究策?略。二?、廣告搜?索法所?謂廣告搜?索法是指?利用各種?廣告媒體?尋找客戶?的方法。?越來越多?的大公司?利用廣告?幫助銷售?人員挖掘?潛在客戶?。利用廣?告媒體的?方法多種?多樣，如?利用雜志?廣告版面?的下部提?供優(yōu)惠券?或者抽獎(jiǎng)?券，讓讀?者來信索?取信息;?或者在雜?志背面設(shè)?置信箱欄?目，讓讀?者通過信?箱了解更?多有關(guān)產(chǎn)?品或服務(wù)?的信息;?也可以利?用高技術(shù)?工具如傳?真機(jī)，把?自動(dòng)個(gè)人?電腦和傳?真機(jī)的自?動(dòng)送貨系?統(tǒng)聯(lián)系在?一起，客?戶只需撥?通廣告媒?體上的電?話號碼，?就可以聽?到類似語?音信箱的?計(jì)算機(jī)自?動(dòng)發(fā)出的?聲音，客?戶可以選?擇一個(gè)或?多個(gè)服務(wù)?項(xiàng)目，而?且只要提?供傳真號?碼，幾分?鐘內(nèi)就可?以收到文?件。雖然?廣告媒體?能夠提供?許多潛在?客戶的信?息，但營?銷人員也?得花相當(dāng)?多的時(shí)間?去篩選，?因此廣告?搜索法只?有和高科?技工具及?電子商務(wù)?結(jié)合起來?，才能發(fā)?揮其最佳?效能。?三、中心?開花法?所謂中心?開花法是?指在某一?特定的區(qū)?域內(nèi)選擇?一些有影?響的人物?，使其成?為產(chǎn)品或?服務(wù)的消?費(fèi)者，并?盡可能取?得其幫助?或協(xié)作。?這種方法?的關(guān)鍵在?于“有影?響的人物?”，即那?些因其地?位、職務(wù)?、成就或?人格等而?對周圍的?人有影響?力的人物?。這些人?具有相當(dāng)?強(qiáng)的說服?力，他們?的影響能?夠輻射到?四面八方?，對廣大?客戶具有?示范效應(yīng)?，因而較?易取得其?他客戶的?信賴。而?且這些有?影響的人?物經(jīng)?；?躍于商業(yè)?、社會(huì)、?政治和宗?教等領(lǐng)域?，他們可?能會(huì)因?yàn)?資深的財(cái)?務(wù)背景或?德高望重?的品行而?備受他人?尊敬，因?此如果能?夠得到他?們的推薦?，效果尤?其明顯。?因?yàn)樗麄?代表了權(quán)?威。但是?，在使用?該法時(shí)，?應(yīng)注意同?有影響的?人物保持?聯(lián)系，而?且當(dāng)他們?把你推薦?給他人之?后，不管?交易是否?成功，一?定要向他?表示感謝?。四、?連鎖關(guān)系?鏈法所?謂連鎖關(guān)?系鏈法是?指通過老?客戶的介?紹來尋找?其他客戶?的方法。?它是有效?開發(fā)市場?的方法之?一，而且?花時(shí)不多?。營銷人?員只要在?每次訪問?客戶之后?，問有無?其他可能?對該產(chǎn)品?或服務(wù)感?興趣的人?。第一?次訪問產(chǎn)?生___?_個(gè)客戶?，這__?__個(gè)客?戶又帶來?____?個(gè)客戶，?____?個(gè)又產(chǎn)生?____?個(gè)，無窮?的關(guān)系鏈?可一直持?續(xù)發(fā)展下?去，銷售?人員最終?可能因此?建立起一?個(gè)自己的?潛在顧客?群。這種?方法尤其?適合如保?險(xiǎn)或證券?等一些服?務(wù)性的行?業(yè)，而且?這種方法?最大的優(yōu)?點(diǎn)在于其?能夠減少?營銷過程?中的盲目?性。但是?在使用該?法時(shí)需要?提及推薦?人以便取?得潛在客?戶的信任?，提高成?功率。?五、討論?會(huì)法所?謂討論會(huì)?法是指利?用專題討?論會(huì)的形?式來挖掘?潛在客戶?。這也是?越來越多?的公司尋?找潛在客?戶的方法?之一。由?于參加討?論會(huì)的聽?眾基本上?是合格的?潛在顧客?。因?yàn)閬?參加的必?定是感興?趣的。但?是在使用?討論會(huì)方?式時(shí)，應(yīng)?注意以下?幾點(diǎn)：?1、地點(diǎn)?的選擇。?要想最大?限度增加?到會(huì)人數(shù)?，應(yīng)選擇?諸如飯店?、賓館或?大學(xué)等中?性地點(diǎn)。?2、時(shí)?間的選擇?。時(shí)間選?擇應(yīng)注意?適當(dāng)原則?，不宜過?長也不宜?過短，以?連續(xù)兩天?為宜。因?為第一天?沒有時(shí)間?到會(huì)的潛?在客戶可?以在第二?天趕上。?3、討?論會(huì)上的?發(fā)言