第10頁共10頁2023客?服工作計(jì)劃?一、本年?度個(gè)人工作?狀況12?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持和提?拔下，因?yàn)?客戶量的增?加以及一些?繁雜的客戶?服務(wù)解釋工?作，任客服?部主管一職?，當(dāng)時(shí)對(duì)于?我的工作職?責(zé)范圍沒有?一個(gè)準(zhǔn)確的?定性方向，?一開始自我?也是因?yàn)閭€(gè)?人潛力有限?，初期工作?干的不是個(gè)?性順暢，在?此十分感謝?劉總在我的?工作上給予?了很大的支?持和肯定，?使我自我能?夠盡快的進(jìn)?入工作狀態(tài)?。___?_年___?_月主要工?作重點(diǎn)是一?期客戶合同?備案前的更?換工作及一?期戶型變更?后給客戶的?解釋確認(rèn)工?作。__?__年__?__-__?__月主要?負(fù)責(zé)了商鋪?戶型面積價(jià)?格的確定，?以及商鋪銷?售工作的開?展。__?__年__?__月主要?工作重點(diǎn)是?二期合同的?更換及附帶?商鋪的銷售?工作。_?___年_?___月做?了一些交房?前的準(zhǔn)備工?作及房屋內(nèi)?部工程摸底?的工作。?____年?____月?主要就是一?期客戶的交?房工作以?上是本人參?與處理過的?一部分階段?性的工作，?除了以上工?作外本人主?要負(fù)責(zé)的日?常工作還有?：1、在?銷售過程中?，銷售部與?工程部之間?的相互協(xié)調(diào)?及溝通工作?，在該項(xiàng)工?作方面也得?到了工程部?施總工和趙?部長(zhǎng)的用心?配合與支持?，在此也表?示對(duì)他們的?感謝。2?、本人負(fù)責(zé)?的另一項(xiàng)日?常工作就是?退房客戶的?接待以及退?款手續(xù)的辦?理工作，至?目前為止已?辦理退房客?戶____?位。3、?完成劉總臨?時(shí)安排的一?些工作。?二、工作當(dāng)?中存在的問?題。回想?在過去一年?的工作當(dāng)中?，是做了必?須的工作但?是沒有那項(xiàng)?工作做的完?整理想，工?作當(dāng)中需要?自我改善和?不斷學(xué)習(xí)的?地方還是有?很多，下方?將工作當(dāng)中?存在的不足?：1、在?工作上普遍?做的都不夠?細(xì)致，雖然?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)?調(diào)要做好細(xì)?節(jié)，但是往?往有些工作?做的還是不?到位，不夠?細(xì)致，給以?后的工作帶?來很多的不?便及產(chǎn)生很?多重復(fù)性的?工作，嚴(yán)重?的影響了工?作效率，這?個(gè)問題小到?我自我個(gè)人?，大到整個(gè)?公司都存在?這樣的問題?，今后在工?作過程當(dāng)中?，必須要注?意做好每一?個(gè)細(xì)節(jié)。?2、工作不?找方法。我?們做的是銷?售工作，平?時(shí)我們就應(yīng)?靈活的運(yùn)用?銷售技巧，?同樣在工作?當(dāng)中也就應(yīng)?多去找一些?方法。3?、工作不夠?嚴(yán)謹(jǐn)。回想?過去的工作?，有好多事?情本來是一?個(gè)人能夠解?決的，偏偏?要經(jīng)過幾個(gè)?人的手，有?些問題本來?就應(yīng)是一次?性解決的，?偏偏去做一?些重復(fù)性的?工作，在今?后的工作當(dāng)?中必須要把?問題多想一?想，多找方?法提高自我?的工作潛力??？头?jì)?劃一、本?職，愛崗敬?業(yè)客服人?員，我“把?簡(jiǎn)單的事不?簡(jiǎn)單”。工?作中對(duì)待件?事，遇到繁?雜瑣事，、?努力的去做?;當(dāng)同事遇?到需要替班?時(shí)，能毫無?怨言地放下?休息，工作?計(jì)劃，堅(jiān)決?公司的安排?，全身心的?投入工作。?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)理論?是行動(dòng)的先?導(dǎo)。電信基?層客服人員?，我體會(huì)到?理論學(xué)習(xí)是?任務(wù)，是職?責(zé)，更是境?界。一年來?我勤奮學(xué)習(xí)?，努力理論?，強(qiáng)化思維?潛力，注重?用理論，用?實(shí)踐來鍛煉?。1、注?重理論。在?工作中用理?論來解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)目?的再于應(yīng)用?，以理論的?，了和解決?的潛力，了?工作中的原?則性、系統(tǒng)?性、預(yù)見性?和性。到公?司三年來，?我注重把理?論轉(zhuǎn)化為的?科學(xué)思維方?法，轉(zhuǎn)化為?對(duì)工作的把?握，轉(zhuǎn)化為?工作的思路?辦法，新，?解決新，走?出新路子，?克服因循守?舊的思想，?力戒“經(jīng)驗(yàn)?主義”，拓?展思維。?2、注重克?服的“惰”?性。按制度?，按計(jì)劃理?論學(xué)習(xí)。不?把理論學(xué)習(xí)?視為“軟指?標(biāo)”和額外?負(fù)擔(dān)，自覺?參加每季度?的黨課學(xué)習(xí)?;是按的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，個(gè)?人自學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘子”?精神，擠學(xué)?，工作與學(xué)?習(xí)的矛盾，?不因工作忙?而忽視學(xué)習(xí)?，不因任務(wù)?重而放松學(xué)?習(xí)。在今?后的工作中?，我會(huì)發(fā)揚(yáng)?我在的工作?，我會(huì)努力?的工作，在?工作中好和?客戶的關(guān)系?，用的服務(wù)?來解決客戶?的，讓我用?的服務(wù)來化?解客戶的難?題。工作?，干一行愛?一行，我的?工作十分的?熱愛了，我?會(huì)在今后的?工作中的努?力，為公司?的發(fā)展的努?力!（一?）、選好、?選對(duì)作好活?動(dòng)的代理?4、強(qiáng)化前?臺(tái)服務(wù)，克?服死板，防?止客戶流失?。5、重?點(diǎn)考核區(qū)域?加大開發(fā)力?度，有效的?發(fā)展用戶，?提升設(shè)備的?使用率。?全體員工充?分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神，主抓?銷售，所有?工作重心向?提高銷售傾?斜，全面啟?動(dòng)市場(chǎng)，全?力完成銷售?任務(wù)。（?二）齊心協(xié)?力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)高效服務(wù)?隨著__?__經(jīng)營部?各項(xiàng)業(yè)務(wù)的?不斷發(fā)展，?以及市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日趨激烈?，服務(wù)水平?已經(jīng)成為爭(zhēng)?奪客戶一個(gè)?重要條件。?所以上半年?，我們一向?把提高服務(wù)?水平擺在一?個(gè)重要地位?。加強(qiáng)了?客戶回訪維?系工作，對(duì)?重點(diǎn)客戶做?到每周回訪?，五客戶每?月回訪1~?____次?，其余每月?持續(xù)電話回?訪，有必要?再上門回訪?，較好地完?成了市分公?司下發(fā)的回?訪數(shù)據(jù)。根?據(jù)實(shí)際狀況?，我們?cè)谠?宵節(jié)還為三?以上用戶發(fā)?放了元宵及?小禮品。透?過回訪工作?增強(qiáng)了與客?戶的感情聯(lián)?絡(luò)，及時(shí)宣?傳聯(lián)通公司?的各項(xiàng)新政?策，了解客?戶的新需求?，從而不斷?改善我們的?服務(wù)工作。?在平時(shí)的工?作中耐心受?理客戶的查?詢與投訴，?贏得客戶的?好評(píng)。我們?在不斷的改?善服務(wù)中，?樹立了聯(lián)通?公司的新形?象。作好離?網(wǎng)用戶挽留?與維系：?1、由前臺(tái)?營業(yè)人員對(duì)?來辦理退網(wǎng)?業(yè)務(wù)的用戶?進(jìn)挽留。?2、對(duì)準(zhǔn)離?網(wǎng)用戶進(jìn)行?及時(shí)的電話?回訪，根據(jù)?實(shí)際狀況對(duì)?用戶進(jìn)行有?針對(duì)性的挽?留。3、?對(duì)不能挽留?的用戶經(jīng)用?戶同意，并?出具證明后?，對(duì)其卡號(hào)?進(jìn)行二次銷?售，降低離?網(wǎng)率;1?、普通用戶?維：1）定?期對(duì)用戶電?話回訪或信?息拜訪;?2）節(jié)日祝?福（信息）?;2、高?端用戶、重?點(diǎn)用戶的維?護(hù)透過平時(shí)?的積累將高?端用戶、重?點(diǎn)用戶作為?維護(hù)的重點(diǎn)?1）做到每?月電話回訪?或信息拜訪?一次（根據(jù)?用戶的要求?），回訪要?有資料，有?落實(shí)，可能?的方便用戶?。2）話?費(fèi)監(jiān)控。根?據(jù)用戶的需?要，對(duì)用戶?進(jìn)行繳費(fèi)提?醒。3）?生日祝福、?節(jié)日祝福（?針對(duì)不一樣?用戶，要有?實(shí)用的東西?）。4）?挖掘高端用?戶消費(fèi)潛力?，做好存?量市場(chǎng)的二?次及多次開?發(fā)。5）?親情服務(wù)。?（根據(jù)不一?樣用戶的需?求，為用戶?帶給幫忙）?6）定期的?上門走訪。?四、活動(dòng)?：公司有新?活動(dòng)尤其是?回饋用戶的?活動(dòng)應(yīng)信息?告知用戶，?重點(diǎn)用戶電?話告知。?客服計(jì)劃?一、工作目?標(biāo)1、銷?售工作目標(biāo)?要有好業(yè)績(jī)?就得加強(qiáng)產(chǎn)?品知識(shí)和淘?寶客服的學(xué)?習(xí)，開拓視?野，豐富知?識(shí)，采取多?樣化形式，?把產(chǎn)品知識(shí)?與淘寶客服?技能相結(jié)合?運(yùn)用。2?、心理定位?要好，明白?自我的工作?性質(zhì)，對(duì)待?客戶的態(tài)度?要好，具備?良好的溝通?潛力，有必?須的談判潛?力。3、?要十分熟悉?本店的寶貝?，這樣才能?很好地跟顧?客交流，回?答顧客的問?題。4、?勤快、細(xì)心?，養(yǎng)成做筆?記的習(xí)慣。?5、對(duì)網(wǎng)?店的經(jīng)營管?理各個(gè)環(huán)節(jié)?要清楚（寶?貝修改，下?架，圖片美?化，店鋪裝?修，物流等?）。6、?對(duì)于老客戶?，和固定客?戶，要經(jīng)常?保護(hù)聯(lián)系，?在有時(shí)光有?條件的狀況?下，節(jié)日能?夠送上祝福?。7、在?擁有老客戶?的同時(shí)還要?不斷的透過?各種渠道開?發(fā)新客戶。?二、自我?方面目標(biāo)?1、要做事?先做人，踏?實(shí)做人踏實(shí)?做事，對(duì)工?作負(fù)責(zé)，每?一天進(jìn)步一?點(diǎn)點(diǎn)。2?、和同事有?良好的溝通?，有團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，多交流?，多探討，?才能不斷增?長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能?。3、執(zhí)?行力，增強(qiáng)?按質(zhì)按量地?完成工作任?務(wù)的潛力。?4、養(yǎng)成?勤于學(xué)習(xí)、?善于思考的?良好習(xí)慣。?5、自信?也是十分重?要的，擁有?健康樂觀用?心向上的工?作態(tài)度才能?更好的完成?任務(wù)。目?標(biāo)調(diào)整的原?則：堅(jiān)持大?的方向不變?，適當(dāng)改變?小的方向。?最后，計(jì)?劃固然好，?但更重要的?，在于其具?體實(shí)踐并取?得成效。任?何目標(biāo)，只?說不做到頭?來都會(huì)是一?場(chǎng)空。然而?，現(xiàn)實(shí)是未?知多變的，?寫出的目標(biāo)?計(jì)劃隨時(shí)都?可能遭遇問?題，要求有?清醒的頭腦?。其實(shí)，每?個(gè)人心中都?有一座山峰?，雕刻著理?想、信念、?追求、抱負(fù)?;每個(gè)人心?中都有一片?森林，承載?著收獲、芬?芳、失意、?磨礪。一個(gè)?人，若要獲?得成功，務(wù)?必拿出勇氣?，付出努力?、拼搏、奮?斗。成功，?不相信眼淚?;成功，不?相信頹廢;?成功不相信?幻影，未來?，要靠自我?去打拼!?有位智者說?過：“__?__關(guān)掉了?所有的門，?他會(huì)給您留?一扇窗。”?我們以前?失敗，我們?以前痛苦，?我們以前迷?惘，我們以?前羨慕……?最重要的，?我一向在奮?斗?？头?計(jì)劃一、?熟悉公司新?的規(guī)章制度?和業(yè)務(wù)開展?工作。公司?在不斷改革?，訂立了新?的規(guī)定，特?別在訴訟業(yè)?務(wù)方面安排?了專業(yè)法律?事務(wù)人員協(xié)?助。作為公?司一名老業(yè)?務(wù)人員，必?須以身作責(zé)?，在遵守公?司規(guī)定的同?時(shí)全力開展?業(yè)務(wù)工作。?1、在第?一季度，以?訴訟業(yè)務(wù)開?拓為主。針?對(duì)現(xiàn)有的老?客戶資源做?訴訟業(yè)務(wù)開?發(fā)，把可能?有訴訟需求?的客戶全部?開發(fā)一遍，?有意向合作?的客戶安排?法律事務(wù)專?員見面洽談?。期間，至?少促成兩件?訴訟業(yè)務(wù)，?代理費(fèi)用達(dá)?____萬?元以上（每?件____?萬元）。做?訴訟業(yè)務(wù)開?發(fā)的同時(shí)，?不能丟掉該?等客戶交辦?的各類業(yè)務(wù)?，與該等客?戶保持經(jīng)常?性聯(lián)系，及?時(shí)報(bào)告該等?客戶交辦業(yè)?務(wù)的進(jìn)展情?況。2、?在第二季度?的時(shí)候，以?商標(biāo)、專利?業(yè)務(wù)為主。?通過到專業(yè)?市場(chǎng)、參加?專業(yè)展銷會(huì)?、上網(wǎng)、電?話、陌生人?拜訪等多種?業(yè)務(wù)開發(fā)方?式開發(fā)客戶?，加緊聯(lián)絡(luò)?老客戶感情?，組成一個(gè)?循環(huán)有業(yè)務(wù)?作的客戶群?體。以至于?達(dá)到___?_萬元以上?代理費(fèi)（每?月不低于_?___萬元?代理費(fèi)）。?在大力開拓?市場(chǎng)的同時(shí)?，不能丟掉?該等客戶交?辦的各類業(yè)?務(wù)，與該等?客戶保持經(jīng)?常性聯(lián)系，?及時(shí)報(bào)告該?等客戶交辦?業(yè)務(wù)的進(jìn)展?情況。3?、第三季度?的“十一”?“中秋”雙?節(jié)，帶來的?無限商機(jī),?給后半年帶?來一個(gè)良好?的開端。并?且，隨著我?對(duì)高端業(yè)務(wù)?專業(yè)知識(shí)與?綜合能力的?相對(duì)提高，?對(duì)規(guī)模較大?的企業(yè)符合?了《中國馳?名商標(biāo)》或?者《廣東省?商標(biāo)》條件?的客戶，做?一次有針對(duì)?性的開發(fā)，?有意向合作?的客戶可以?安排業(yè)務(wù)經(jīng)?理見面洽談?，爭(zhēng)取簽訂?一件《廣東?省商標(biāo)》，?承辦費(fèi)用達(dá)?____萬?元以上。做?馳名商標(biāo)與?商標(biāo)業(yè)務(wù)開?發(fā)的同時(shí)，?不能丟掉該?等客戶交辦?的各類業(yè)務(wù)?，與該等客?戶保持經(jīng)常?性聯(lián)系，及?時(shí)報(bào)告該等?交辦業(yè)務(wù)的?進(jìn)展情況。?4、第四?季度就是年?底了，這個(gè)?時(shí)候要全力?維護(hù)老客戶?交辦的業(yè)務(wù)?情況。首先?，要逐步了?解老客戶中?有潛力開發(fā)?的客戶資源?，找出有漏?洞的地方，?有針對(duì)性的?做可行性建?議，力爭(zhēng)為?客戶公司的?知識(shí)產(chǎn)權(quán)保?護(hù)做到面，?代理費(fèi)用每?月至少達(dá)_?___萬元?以上。二?、制訂學(xué)習(xí)?計(jì)劃。學(xué)習(xí)?，對(duì)于業(yè)務(wù)?人員來說至?關(guān)重要，因?為它直接關(guān)?系到一個(gè)業(yè)?務(wù)人員與時(shí)?俱進(jìn)的步伐?和業(yè)務(wù)方面?的生命力。?我會(huì)適時(shí)的?根據(jù)需要調(diào)?整我的學(xué)習(xí)?方向來補(bǔ)充?新的能量。?專業(yè)知識(shí)、?綜合能力、?都是我要掌?握的內(nèi)容。?知己知彼，?方能百戰(zhàn)不?殆，在這方?面還希望業(yè)?務(wù)經(jīng)理給與?我支持。?三、增強(qiáng)責(zé)?任感、增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)、?增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意?識(shí)。積極主?動(dòng)地把工作?做到點(diǎn)上、?落到實(shí)處。?我將盡我的?能力減輕領(lǐng)?導(dǎo)的壓力。?2023?客服工作計(jì)?劃（二）?____年?即將結(jié)束，?在公司邱總?和劉總的領(lǐng)?導(dǎo)下紅日公?司有了一個(gè)?新的突破，?在我剛進(jìn)入?公司的時(shí)候?，連項(xiàng)目圍?墻都沒有修?發(fā)展到今天?一期項(xiàng)目交?房，可以說?公司有了一?個(gè)質(zhì)的改觀?，在過去的?一年時(shí)間里?跟隨著公司?的發(fā)展腳步?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)及個(gè)部門?同仁的支持?配合下，使?自己學(xué)到了?很多的東西?，能力和知?識(shí)面上都有?了很大的提?高，在這里?非常感謝紅?日公司能給?我這樣一個(gè)?學(xué)習(xí)和進(jìn)步?的機(jī)會(huì)。現(xiàn)?將本人一年?來的工作總?結(jié)如下：?一、本年度?個(gè)人工作情?況___?_年___?_月在公司?領(lǐng)導(dǎo)的支持?和提拔下，?因?yàn)榭蛻袅?的增加以及?一些繁雜的?客戶服務(wù)解?釋工作，任?客服部主管?一職，當(dāng)時(shí)?對(duì)于我的工?作職責(zé)范圍?沒有一個(gè)準(zhǔn)?確的定性方?向，一開始?自己也是因?為個(gè)人能力?有限，初期?工作干的不?是特別順暢?，在此非常?感謝劉總在?我的工作上?給予了很大?的支持和肯?定，使我自?己能夠盡快?的進(jìn)入工作?狀態(tài)。_?___年_?___月主?要工作重點(diǎn)?是一期客戶?合同備案前?的更換工作?及一期戶型?變更后給客?戶的解釋確?認(rèn)工作。?____年?____-?____月?主要負(fù)責(zé)了?商鋪戶型面?積價(jià)格的確?定，以及商?鋪銷售工作?的開展。?____年?____月?主要工作重?點(diǎn)是二期合?同的更換及?附帶商鋪的?銷售工作。?____?年